Coupon de réduction : comment l'utiliser dans votre activité en ligne
Publié: 2018-06-07Qui fait habituellement des achats en ligne connaît le fameux coupon de réduction virtuel.
Utilisés par plusieurs entreprises, les coupons jouent un rôle stratégique, et sont souvent déterminants dans la décision d'achat .
Qu'est-ce que le coupon de réduction
Le coupon de réduction utilisé dans la vente au détail en ligne n'est rien de plus qu'un code alphanumérique qui donne une réduction sur l'achat de produits et services.
Appelé aussi code promotionnel ou coupon promotionnel, cet outil assez simple a un grand pouvoir de persuasion au moment de l'achat.
Selon Google, chaque année, la recherche de « bons de réduction » double dans son moteur de recherche.
Marché fort aux États-Unis, selon un sondage PRRI-US, 92% des Américains utilisent chaque année des coupons de réduction dans les magasins physiques et virtuels.
Pourquoi le coupon de réduction fonctionne-t-il ?
Lorsqu'un magasin émet des codes promotionnels, il offre aux clients une incitation à acheter, ce qui profite à la fois au client et à l'entreprise.
Les clients obtiennent les produits qu'ils veulent à un prix inférieur, ce qui génère des revenus pour l'entreprise.
L'un des aspects les plus utiles des codes promotionnels est qu'ils fonctionnent bien avec les nouveaux et les anciens clients.
Selon une étude menée par le Center for Neuroeconomics Studies de la Claremont Graduate University, ces incitations ont un impact direct sur l'expérience d'achat.
"Obtenir un coupon, aussi difficile que cela puisse paraître, s'avère physiquement plus agréable que de recevoir un cadeau", a déclaré Paul J. Zak, directeur du Centre.
L'étude a montré que les personnes qui recevaient des codes promotionnels avaient une augmentation de leurs niveaux d'ocytocine, une hormone qui crée des sentiments de bonheur.
Quels sont les avantages d'offrir un bon de réduction ?
Le coupon de réduction s'est avéré être une stratégie efficace pour améliorer les résultats d'une entreprise.
Parmi les principaux avantages perçus par ceux qui utilisent cette fonctionnalité, les suivants se démarquent :
- Attirer de nouveaux clients ;
- Veuillez clients actuels ;
- Augmenter les conversions ;
- Augmenter le ticket moyen ;
- Encouragez le partage social;
- Créer des déclencheurs d'urgence ;
- Retraits inversés.
L'offre de bons de réduction contribue de manière significative à l'un des principaux objectifs de toute entreprise : la fidélisation de la clientèle .
– Comment fidéliser les clients
Un rapport de Stitch Labs a révélé que les clients récurrents dépensent en moyenne 120 % de plus au cours d'une année.
De plus, vos clients les plus fidèles deviennent les plus grands défenseurs de votre marque, entraînant l'acquisition de nouveaux acheteurs.
Types de coupons de réduction
Il existe plusieurs types de remises et d'offres que vous pouvez utiliser. Jetons un coup d'œil à certains des plus courants.
Remise basée sur un pourcentage
Un moyen populaire d'offrir des remises consiste à utiliser des remises en pourcentage.
Cela peut inclure de petits pourcentages d'incitation comme 5 % ou 10 % de réduction, des remises plus importantes pour vraiment stimuler les ventes comme 20 % et 25 %, ou des pourcentages importants comme 50 % ou plus pour liquider des marchandises anciennes ou qui ne bougent pas.
Livraison gratuite
Les frais de port sont l'une des principales causes d' abandon de panier.
Offrir la livraison gratuite est un excellent moyen de réduire cet événement et d'augmenter les conversions.
Utilisez les remises sur la livraison gratuite en conjonction avec une exigence d'achat minimum pour augmenter la valeur moyenne de votre commande.
Vous pouvez également limiter ce type de remise à des pays et groupes de clients spécifiques (tels que les membres de votre programme de fidélité).
Cadeau gratuit
Offrir un cadeau avec un achat effectué peut être un excellent moyen de fournir une valeur supplémentaire au client.
S'il est utilisé de manière stratégique, il sert également à augmenter la valeur de la commande et/ou à se débarrasser du produit qui n'a pas un bon rendement.
Ce que font de nombreux magasins, c'est offrir un produit/service bonus en cadeau aux clients qui achètent quelque chose au-dessus d'une certaine valeur, par exemple.
Comment utiliser le coupon de réduction
Il existe de nombreuses façons d'utiliser un coupon de réduction pour attirer des clients, augmenter les ventes et fidéliser.
Quel que soit votre domaine d'expertise, vous pouvez profiter de cette fonctionnalité pour tirer parti de votre entreprise.
Découvrez quelques-unes des options les plus populaires d'utilisation du coupon de réduction.
Remises hebdomadaires/mensuelles
Ce sont des ventes traditionnelles utilisées pour générer des conversions. Souvent, cette stratégie est utilisée à la fin d'un mois ou d'un trimestre pour augmenter les revenus et atteindre l'objectif de vente.
Pré lancement
Si vous êtes encore dans la phase de pré-lancement de votre entreprise ou peut-être même de lancement d'un nouveau produit, vous pouvez utiliser des offres de pré-lancement pour générer du trafic et accroître l'intérêt, attirer et fidéliser les clients.
Jours fériés et dates spéciales
Les dates et événements commémoratifs tels que le Black Friday et le Cyber Monday, par exemple, offrent une bonne occasion de partager des remises et des offres pertinentes avec les clients. Les fêtes et les périodes de vacances, comme Noël, les vacances scolaires, entre autres, constituent également une bonne raison de lancer des campagnes de vente axées sur des prix plus bas.
Panier abandonné
Un taux élevé d'abandon de panier est un problème sérieux auquel sont confrontés les e-commerces. Pour inverser la situation, envoyer un e-mail avec une remise ou une autre offre si le client finalise l'achat est une tactique puissante pour ramener ces personnes.
Abonnement email/newsletter
Comme vous le savez probablement déjà, la création d'une liste de diffusion est extrêmement importante pour les détaillants en ligne. En fournissant un coupon de réduction en échange de l'adresse e-mail du visiteur, vous augmentez vos chances de conversion et gagnez l'opportunité de développer une relation avec le client.
– Pas à pas pour créer une newsletter qui convertit
Publicité sur les réseaux sociaux
L'une des parties les plus difficiles de la gestion d'une entreprise en ligne est la divulgation. Inciter les visiteurs et les clients à partager votre entreprise avec leurs cercles sociaux peut être un moyen de publicité efficace et peu coûteux.
– 5 conseils pour vendre des cours en ligne en utilisant les réseaux sociaux
Référence
Les gens sont beaucoup plus susceptibles d'acheter chez vous s'ils sont indiqués par un ami ou un membre de la famille. Utilisez-le et profitez des offres pour encourager les recommandations . Vous pouvez choisir de donner une offre à la personne référante, à la personne référée ou aux deux.
Premier achat
Offrir une offre spéciale ou un coupon de réduction pour le premier achat d'un nouveau visiteur peut être le coup de pouce manquant pour qu'il devienne client. De nombreux sites proposent un pourcentage de réduction sur le premier achat ou même la livraison gratuite.
Valeur minimum
Une offre basée sur la valeur d'achat totale est une tactique de vente efficace pour encourager les clients à dépenser plus en augmentant la valeur de la commande. Un moyen stratégique d'intégrer cela dans votre activité en ligne est de calculer la valeur moyenne des commandes passées au cours des derniers mois et d'offrir une remise ou la livraison gratuite sur toutes les commandes avec un coût de 10 à 20 % supérieur à la valeur moyenne du billet.
Réseaux sociaux
Les offres faites exclusivement sur vos réseaux sociaux peuvent être un excellent moyen de fidéliser les clients qui vous accompagnent. Offrir un coupon de réduction à vos abonnés sur Twitter, par exemple, crée une raison pour que de nouvelles personnes suivent et s'abonnent à vos chaînes en ligne.
Loyauté
Récompenser les clients fidèles aide à créer un lien encore plus fort avec votre consommateur tout en récompensant ceux qui dépensent déjà de l'argent pour votre entreprise. Vous pouvez facilement créer un coupon de réduction unique pour des groupes spécifiques de clients et les envoyer directement par e-mail, par exemple.
Offre d' intention de sortie
Parfois, tout ce qu'il faut pour convertir un visiteur en client est une offre de dernière seconde avant qu'il ne quitte votre site. Une offre d'intention de sortie apparaîtra dès que votre visiteur s'apprête à fermer votre page, lui présentant une offre finale d'achat.
Promotions reciblées
Les offres retargetées sont efficaces car elles ne sont affichées qu'aux personnes qui ont déjà accédé à votre site . Les publicités servent de rappel pour revenir et l'offre sert d'incitation à l'achat.
Influenceurs
Faire des partenariats avec des personnes influentes qui ont un large public est un excellent moyen d'exposer votre marque et de faire connaître votre entreprise. En fournissant un coupon de réduction unique au réseau d'influenceurs , vous augmentez vos chances d'obtenir de nouveaux clients grâce au partenariat.
Programme de fidélité
Les clients qui rejoignent votre programme de fidélité méritent une récompense bonus. Offrir un coupon de réduction récompense non seulement ceux qui s'impliquent dans votre marque , mais les motive également davantage à rejoindre le programme.
– Pourquoi investir dans un Programme Client Fidélité
Événements
Si vous organisez des événements, personnellement ou virtuellement, vous pouvez récompenser les participants avec des réductions ou des cadeaux gratuits . Ces rabais peuvent être accordés pendant ou après l'événement. Cela vous aide à continuer à cultiver des relations avec des clients engagés et à accroître leur fidélité. De plus, vous encouragerez probablement la participation à votre prochain événement.
Jalons clients
Les jalons sont des dates ou des événements importants pour le client. Ces jalons peuvent être personnels, comme l'anniversaire du client, ou encore célébrer la relation construite avec la marque, comme l'anniversaire du premier achat ou la date que la personne a associée à votre programme de fidélité. Offrir un coupon de réduction exclusif à ces dates montre que l'entreprise se soucie et s'engage envers le consommateur.
Pourquoi utiliser le coupon de réduction dans votre cours en ligne
Les coupons de réduction peuvent être appliqués à la grande majorité des entreprises en ligne.
Si vous commencez avec un objectif clair en tête, une bonne compréhension de la marque et une volonté d'expérimenter, vous serez en mesure d'utiliser cette stratégie efficacement pour atteindre vos objectifs, fidéliser la clientèle et augmenter les revenus de votre entreprise.
Ceux qui viennent de créer leur premier cours en ligne et qui se concentrent sur l'attraction des clients peuvent offrir un coupon de réduction pour les vingt premiers inscrits au cours, par exemple.
– 5 conseils pour attirer les étudiants
Si votre objectif est de fidéliser les étudiants , rien de mieux que de créer un code promotionnel pour ceux qui ont déjà acheté avec vous.
– 3 pratiques pour retenir les étudiants
Pour augmenter les ventes , les possibilités sont nombreuses. Vous pouvez offrir un bon de réduction à ceux qui dépensent jusqu'à X valeur sur votre site, indiquer un ami qui effectue un achat, partager votre annonce sur les réseaux sociaux, etc.
Utilisez simplement votre créativité et voyez comment cette stratégie convient le mieux à votre entreprise.
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