Cupón de descuento: cómo utilizarlo en tu negocio online
Publicado: 2018-06-07Quien suele hacer compras online está familiarizado con el famoso cupón de descuento virtual.
Utilizados por varias empresas, los cupones juegan un papel estratégico y, a menudo, son determinantes en la decisión de compra .
¿Qué es el cupón de descuento?
El cupón de descuento utilizado en el comercio minorista en línea no es más que un código alfanumérico que otorga descuento en la compra de productos y servicios.
También conocida como código promocional o cupón promocional, esta herramienta bastante sencilla tiene un gran poder de persuasión en el momento de la compra.
Según Google, cada año se duplica la búsqueda de “cupones de descuento” en su buscador.
Fuerte mercado en Estados Unidos, según encuesta PRRI-US, el 92% de los estadounidenses utilizan cupones de descuento cada año en tiendas físicas y virtuales.
¿Por qué funciona el cupón de descuento?
Cuando una tienda emite códigos promocionales, está ofreciendo a los clientes un incentivo para comprar, lo que beneficia tanto al cliente como al negocio.
Los clientes obtienen los productos que desean a un precio más bajo y esto genera ingresos para la empresa.
Una de las cosas más útiles de los códigos promocionales es que funcionan bien con clientes nuevos y antiguos.
Según una investigación realizada por el Centro de Estudios de Neuroeconomía de la Universidad de Graduados de Claremont, estos incentivos tienen un impacto directo en la experiencia de compra.
“Recibir un cupón, por difícil que sea de creer, se demuestra físicamente que es más placentero que recibir un regalo”, dijo Paul J. Zak, director del Centro.
El estudio mostró que las personas que recibieron códigos promocionales tuvieron un aumento en sus niveles de oxitocina, una hormona que genera sentimientos de felicidad.
¿Cuáles son las ventajas de ofrecer un cupón de descuento?
El cupón de descuento ha demostrado ser una estrategia eficaz para mejorar los resultados de un negocio.
Entre las principales ventajas percibidas por quienes utilizan esta funcionalidad, destacan las siguientes:
- Atraer nuevos clientes;
- Por favor clientes actuales;
- Aumentar las conversiones;
- Aumentar el ticket medio;
- Fomentar el intercambio social;
- Crear disparadores de emergencia;
- Retiros inversos.
La oferta de cupones de descuento contribuye significativamente a uno de los principales objetivos de cualquier empresa: la fidelización de los clientes .
– Cómo retener a los clientes
Un informe de Stitch Labs encontró que los clientes recurrentes gastan un promedio de 120 por ciento más en el transcurso de un año.
Además, sus clientes más leales se convierten en los mayores defensores de su marca, impulsando la adquisición de nuevos compradores.
Tipos de cupones de descuento
Hay varios tipos de descuentos y ofertas que puede utilizar. Echemos un vistazo a algunos de los más comunes.
Descuento basado en porcentaje
Una forma popular de ofrecer descuentos es a través de descuentos porcentuales.
Esto puede incluir pequeños porcentajes de incentivos como 5 % o 10 % de descuento, descuentos más grandes para impulsar realmente las ventas como 20 % y 25 %, o porcentajes significativos como 50 % o más para liquidar mercancías que son viejas o no se mueven.
Envío gratis
Los gastos de envío son uno de los principales motivos de abandono del carrito de la compra.
Ofrecer envío gratis es una excelente manera de reducir esta ocurrencia y aumentar las conversiones.
Use los descuentos de envío gratis junto con un requisito de compra mínima para aumentar el valor promedio de su pedido.
También puede limitar este tipo de descuento a países y grupos de clientes específicos (como los miembros de su programa de fidelización).
Regalo gratis
Entregar un regalo junto con una compra realizada puede ser una excelente manera de brindar valor adicional al cliente.
Si se usa estratégicamente, también sirve para ayudar a aumentar el valor del pedido y/o deshacerse del producto que no está teniendo un buen rendimiento.
Lo que hacen muchas tiendas es ofrecer un producto/servicio adicional como regalo a los clientes que compran algo por encima de cierto valor, por ejemplo.
Cómo usar el cupón de descuento
Existen numerosas formas de usar un cupón de descuento para atraer clientes, aumentar las ventas y generar lealtad.
Independientemente de su área de especialización, puede aprovechar esta función para impulsar su negocio.
Vea algunas de las opciones más populares para usar el cupón de descuento.
Descuentos semanales/mensuales
Son ventas tradicionales que se utilizan para generar conversiones. A menudo, esta estrategia se usa al final de un mes o trimestre para aumentar los ingresos y alcanzar el objetivo de ventas.
Pre lanzamiento
Si todavía se encuentra en la etapa previa al lanzamiento de su negocio o tal vez incluso lanzando un nuevo producto, puede utilizar las ofertas previas al lanzamiento para impulsar el tráfico y aumentar el interés, atrayendo y reteniendo a los clientes.
Festivos y fechas especiales
Las fechas y eventos conmemorativos como el Black Friday y el Cyber Monday, por ejemplo, ofrecen una buena oportunidad para compartir descuentos y ofertas relevantes con los clientes. Los días festivos y periodos vacacionales, como Navidad, vacaciones escolares, entre otros, también crean una buena razón para lanzar campañas de venta enfocadas en precios más bajos.
carro abandonado
Una alta tasa de abandono del carrito es un grave problema al que se enfrentan los e-commerce. Para revertir la situación, enviar un correo electrónico con un descuento u otra oferta si el cliente completa la compra es una táctica poderosa para atraer a estas personas.
Suscripción a correo electrónico/boletín
Como probablemente ya sepa, crear una lista de correo electrónico es extremadamente importante para los minoristas en línea. Al proporcionar un cupón de descuento a cambio de la dirección de correo electrónico del visitante, aumenta sus posibilidades de conversión y gana la oportunidad de desarrollar una relación con el cliente.
– Paso a paso para crear una newsletter que convierta
publicidad en redes sociales
Una de las partes más difíciles de administrar un negocio en línea es la divulgación. Ofrecer a los visitantes y clientes un incentivo para compartir su empresa con sus círculos sociales puede ser una forma de publicidad eficaz y económica.
– 5 consejos para vender cursos online a través de las redes sociales
Referencia
Es mucho más probable que la gente te compre si se lo indica un amigo o familiar. Use esto y aproveche las ofertas para fomentar las referencias . Puede optar por dar un trato a la persona que recomienda, a la persona que se recomienda o a ambos.
Primera compra
Ofrecer una oferta especial o un cupón de descuento para la primera compra de un nuevo visitante puede funcionar como el impulso que falta para que se convierta en cliente. Muchos sitios ofrecen un porcentaje de descuento en la primera compra o incluso envío gratis.
Valor mínimo
Una oferta basada en el valor total de la compra es una táctica de ventas eficaz para animar a los clientes a gastar más aumentando el valor del pedido. Una forma estratégica de incorporar esto a tu negocio en línea es calcular el valor promedio de los pedidos realizados en los últimos meses y ofrecer un descuento o envío gratuito en todos los pedidos con un costo de 10 a 20% más que el valor promedio del boleto.
Redes sociales
Las ofertas realizadas exclusivamente en tus redes sociales pueden ser una gran manera de fidelizar a los clientes que te acompañan. Ofrecer un cupón de descuento a tus seguidores en Twitter, por ejemplo, crea una razón para que nuevas personas te sigan y se suscriban a tus canales en línea.
Lealtad
Recompensar a los clientes leales ayuda a construir un vínculo aún más fuerte con su consumidor mientras recompensa a aquellos que ya gastan dinero en su negocio. Puede crear fácilmente un cupón de descuento único para grupos específicos de clientes y enviarlos directamente por correo electrónico, por ejemplo.
Oferta de intento de salida
A veces, todo lo que se necesita para convertir a un visitante en cliente es una oferta de último momento antes de que abandone su sitio. Una oferta de intención de salida aparecerá tan pronto como su visitante esté a punto de cerrar su página, presentándole una oferta final de compra.
Promociones reorientadas
Las ofertas reorientadas son efectivas porque solo se muestran a las personas que han accedido previamente a su sitio . Los anuncios sirven como un recordatorio para volver y la oferta sirve como un impulso para comprar.
Influenciadores
Asociarse con personas influyentes que tienen grandes audiencias es una excelente manera de exponer su marca y publicitar su negocio. Al proporcionar un cupón de descuento único a la red de influencers , aumenta sus posibilidades de obtener nuevos clientes a través de la asociación.
Programa de fidelidad
Los clientes que se unen a su programa de fidelización merecen una recompensa adicional. Dar un cupón de descuento no solo premia a quienes se involucran con tu marca , sino que también los motiva más a unirse al programa.
– Por qué invertir en un Programa de Fidelización de Clientes
Eventos
Si realiza eventos, de forma personal o virtual, puede recompensar a los participantes con descuentos o obsequios . Estos descuentos podrán ser otorgados durante o después del evento. Esto lo ayuda a continuar cultivando relaciones con clientes comprometidos y aumentando la lealtad. Además, probablemente alentará la participación en su próximo evento.
Hitos del cliente
Los hitos son fechas o eventos significativos para el cliente. Estos hitos pueden ser personales, como el cumpleaños del cliente, o incluso celebrar la relación construida con la marca, como el aniversario de la primera compra o la fecha que la persona tiene asociada a tu programa de fidelización. Ofrecer un cupón de descuento exclusivo en estas fechas demuestra que la empresa se preocupa y está comprometida con el consumidor.
Por qué usar Cupón de descuento en tu curso en línea
Los cupones de descuento se pueden aplicar a la gran mayoría de los negocios en línea.
Si comienza con un objetivo claro en mente, una comprensión firme de la marca y la voluntad de experimentar, podrá utilizar esa estrategia de manera efectiva para lograr sus objetivos, fidelizar a los clientes y aumentar los ingresos de su negocio.
Aquellos que acaban de crear su primer curso online y están enfocados en captar clientes pueden ofrecer un cupón de descuento para los primeros veinte inscritos en el curso, por ejemplo.
– 5 consejos para atraer estudiantes
Si tu objetivo es fidelizar alumnos , nada mejor que crear un código promocional para los que ya compraron contigo.
– 3 prácticas para alumnos retenidos
Para aumentar las ventas , las posibilidades son numerosas. Puedes ofrecer un cupón de descuento para quienes gasten hasta X valor en tu sitio, indicar a un amigo que realice una compra, compartir tu anuncio en redes sociales, etc.
Simplemente use su creatividad y vea cómo esta estrategia se adapta mejor a su negocio.
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