O que é Marketing B2C? Tudo o que você precisa saber em 2022

O marketing business-to-customer, comumente chamado de marketing B2C , é um conjunto de estratégias, práticas e táticas que uma empresa usa para oferecer seus produtos ou serviços aos clientes. As campanhas B2C não se concentram apenas na utilidade ou valor do produto, mas também em obter uma resposta emocional do cliente e melhorar a experiência do cliente.

Diferença entre marketing B2B e B2C

Simplificando, as empresas B2C vendem diretamente aos consumidores. Já as empresas B2B vendem para outras empresas. Isso inclui empresas de serviços gerenciados, software de negócios, agências e consultores.

Em relação ao marketing B2C versus B2B, algumas diferenças importantes estão relacionadas ao processo de compra e venda, aos tomadores de decisão envolvidos e ao custo de compra.

Embora seja provável que uma empresa realize uma extensa pesquisa antes de investir em um novo software, espaço de escritório ou uma aquisição significativa com outra empresa, as transações B2C geralmente são mais impulsivas e instantâneas.

Os consumidores geralmente procuram bens e serviços com base em necessidades urgentes e fazem compras mais rapidamente com menos pesquisa e due diligence do que uma empresa. Dá aos profissionais de marketing B2C uma janela menor de oportunidade para influenciar o comportamento do consumidor.

As empresas que se concentram no marketing B2C seguem de perto as tendências, estudam os hábitos de compra de seus clientes e monitoram de perto as estratégias dos concorrentes.

A importância do marketing B2C

O B2C é essencial para qualquer negócio que venda produtos ou serviços. Estes incluem restaurantes, drogarias, marcas de moda, empresas de software, mercearias, etc.

No entanto, hoje a Internet se tornou o canal mais popular para as marcas B2C promoverem seus produtos ou serviços aos clientes. Quase todas as empresas B2C querem participar do mercado de comércio eletrônico de US$ 2,3 trilhões e converter seus negócios online.

O B2C é benéfico pelas seguintes razões:

• Mais visitas ao site: as campanhas B2C são criadas para atrair clientes em potencial a visitar seu site para saber mais sobre sua marca.

• Ajuda uma marca a expandir sua lista de clientes : quando o número de clientes em potencial que visitam o site de uma empresa aumenta, o número de novos clientes também aumenta.

• Oferece interações mais sofisticadas com os clientes : as empresas B2C podem enviar mensagens mais específicas em momentos estratégicos conhecendo o público-alvo. Nesta fase, a segmentação de mercado entra em cena.

• Aumenta a classificação das empresas nos motores de busca : Um site pode aumentar a sua posição nos resultados de pesquisa usando palavras-chave específicas. Como resultado, é mais provável que os usuários encontrem sua empresa.

Estratégias B2C para 2022

Evitar o ruído significa aplicar as estratégias B2C corretas agora. Aqui estão as estratégias B2C mais populares usadas pelas empresas em 2022 e alguns exemplos de campanhas bem-sucedidas.

1. Mídias Sociais

Plataformas de mídia social como Twitter, Instagram, YouTube e Facebook continuam mantendo uma posição forte como uma das melhores maneiras de alcançar clientes B2C diretamente. Criar e compartilhar conteúdo nessas plataformas não apenas permite que você promova seus produtos, mas também pode ajudar a impulsionar seu SEO.

68% dos usuários de mídia social dizem que as plataformas sociais permitem que eles se conectem com as marcas que amam, e mais da metade (51%) espera que as empresas que seguem se conheçam e se tratem de acordo com suas redes sociais.

Sabendo que os clientes desejam um comportamento personalizado, os profissionais de marketing precisam prestar atenção às métricas sociais ao criar campanhas de marketing e execução.

2. Substituindo o PPC

Os profissionais de marketing que desejam usar o PPC (pagamento por clique) efetivamente em 2022 podem precisar repensar sua estratégia descontinuando os cookies de terceiros. Os profissionais de marketing podem navegar por essas mudanças substituindo sua abordagem de PPC por estratégias como:

• Marketing contextual
• Usando o novo Google Analytics
• Uso de Inteligência Artificial
• Personalização baseada em IP

3. Marketing de influenciadores

A maioria dos influenciadores quer promover marcas que estejam em sintonia com seus valores. Em 2022, espera-se que o marketing de influenciadores cresça 72,5%.

O marketing de influenciadores é parte integrante das estratégias de marketing atuais e não irá a lugar nenhum em 2022. Construir relacionamentos com pessoas influentes é vital para apoiar seus objetivos.

4. E-mail marketing direcionado

O número de e-mails aumentou 94% de 2020 a 2021. Especialistas preveem que ele aumentará novamente em 2022. Os profissionais de marketing que continuam com as estratégias de marketing por e-mail B2C devem se concentrar na segmentação adequada e ofertas especiais.

Em 2020, o mercado de e-mail foi avaliado em US$ 7,5 bilhões e foi projetado para crescer para US$ 17,9 bilhões até 2027. O e-mail tem sido a melhor maneira de se comunicar com os clientes desde o início dos tempos e continuará a mudar no futuro.

5. Narrativa

Contar histórias será tão importante em 2022 quanto em 2021. Conectar-se com seus clientes por meio de uma história pode ajudá-lo a se destacar da concorrência.

Os espectadores podem criar uma conexão pessoal com a marca por meio de narrativas e exemplos da vida real ou tópicos relevantes. Toda marca tem uma história, e criar conteúdo envolvente torna essas histórias memoráveis.

Exemplos B2C de sucesso

1. Starbucks

A Starbucks conquistou o mercado com bebidas exclusivas e serviço de qualidade, o que as torna tão especiais para os clientes. Eles mantêm esse relacionamento com um aplicativo que recompensa os clientes com estrelas por comprar por meio dele. Essa estratégia de marketing B2C atrai clientes e, mais importante, ajuda a mantê-los como clientes de longo prazo. As promoções impulsionam as vendas e fortalecem o relacionamento entre o consumidor e a marca Starbucks.

2. Spotify

O Spotify faz um ótimo trabalho ao moldar músicas relevantes para os clientes com base no que eles ouvem diariamente. Eles usam relatórios de dados para coletar informações e encontrar músicas relacionadas com base no que o usuário gosta. Isso os ajuda a criar listas de reprodução de músicas recomendadas que o público deseja transmitir.

3. Toms

A Toms Shoes vende com sucesso aos seus clientes durante todo o ano. Mostrar preços anteriormente reduzidos tem um efeito psicológico que ajuda os clientes a sentirem que estão fazendo o melhor negócio. O Tom's também oferece um desconto promocional se você se inscrever com seu endereço de e-mail.

Empacotando

Hoje, fornecer uma experiência de marca personalizada é outro componente vital do marketing via B2C. Marcas fortes incentivam a fidelidade do cliente e ajudam os clientes a permanecerem engajados. Além disso, se os clientes estiverem abertos o suficiente para uma marca e puderem reconhecê-la rapidamente, é mais provável que achem que vale a pena comprá-la.

Estratégias de marketing eficazes são fundamentais para causar uma impressão memorável em potenciais compradores. À medida que o mercado muda em 2022, ficar à frente dessas tendências será fundamental para o sucesso.

O NotifyVisitors pode ajudá-lo a implementar as estratégias B2C certas para o seu negócio. Para saber mais, você pode agendar uma demonstração com eles e fomentar o seu negócio.

Perguntas frequentes