Estratégias de gerenciamento de marca digital para negócios em vários locais

Felizmente para você, nem toda resposta envolve desembolsar muito dinheiro para endireitar sua presença em vários locais na rede mundial de computadores. Adquirir uma solução de gerenciamento de reputação é uma forma de combater o digital, mas há uma série de etapas que podem ajudá-lo a começar a atingir seus objetivos com os recursos que você já possui.

Índice

Etapa 1: Construir um Plano Estratégico de Marketing
Etapa 2: crie um guia de voz e estilo da marca
Voz
Guia de estilo
Etapa 3: centralizar seriamente ou descentralizar seriamente
Solução Centralizada
Solução Descentralizada
Etapa 4: Construir Listagem, Reputação e Estratégias Sociais
Estratégia de listagem
Estratégia de Reputação
Estratégia social
Estratégia do site
Pensamentos finais

O trabalho de Bob é realmente muito difícil, e às vezes ele tem pesadelos quando as pessoas dizem a palavra “digital”. Mas, se Bob seguir as etapas a seguir para desenvolver uma estratégia digital integrada, ele dormirá com muito mais tranquilidade.

Etapa 1: Construir um Plano Estratégico de Marketing

1. Qual necessidade minha marca busca resolver?
2. Quem são meus consumidores atuais?
3. Como esses consumidores tomam suas decisões de compra?
4. A localização é importante para meus consumidores?
5. Preciso centralizar meus esforços ou descentralizar meus esforços?

Responder a essas perguntas será a base de sua estratégia digital para vários locais e ajudará você a criar seu plano por meio das etapas a seguir.

Etapa 2: crie um guia de voz e estilo da marca

Voz

Ouça . Na sociedade movida a dados em que operamos, há uma abundância literal de conhecimento esperando para ser capturado - se você puder filtrar o ruído. Os aspectos de sua marca que geram valor para o cliente devem ser os mesmos aspectos que sua marca está tentando promover sobre si mesma.

Para determinar isso, observe as avaliações de seus clientes, ouça o feedback da gerência e não tenha medo de entrar em contato com seus consumidores. Isso pode fornecer grandes informações sobre o que está funcionando, o que precisa ser melhorado e como se definir melhor.

Defina . Consulte os objetivos, a visão e as declarações de valor de sua empresa para determinar os elementos mais importantes para sua marca. Use esses elementos para isolar os temas que deseja transmitir por meio de seu conteúdo, revisões e todas as coisas voltadas para o exterior. Pegue esses temas e escreva-os em todas as paredes de todos os escritórios da sua empresa - talvez na sua testa também, por precaução.

Ok, por favor, não faça isso. Mas torne esses temas de conhecimento público para todos os envolvidos na produção de conteúdo para sua marca. Cada marca terá sua própria opinião sobre isso, portanto, certifique-se de que o ajuste cultural e externo sejam fortes.

Temos alguns princípios orientadores muito bons aqui na Vendasta, se você estiver fazendo uma reformulação e procurando um exemplo:

Quer saber o molho secreto? Seja genuíno, seja você mesmo, e seus consumidores responderão.

[clickToTweet tweet="Quer saber o molho secreto? Seja genuíno, seja você mesmo, e seus consumidores responderão. #ConquerLocal" quote="Quer conhecer o molho secreto? Seja genuíno, seja você mesmo, e seus consumidores responderão. # ConquerLocal"]

Adaptar . Tecnologia e marketing estão evoluindo mais rápido do que a maioria das pessoas pode processar. À medida que essas mudanças e outras ocorrerem, não tenha medo de mudar e se adaptar. É triste quando vemos empresas como a Toys”R”Us e até empresas locais caminhando para o caminho da extinção diante de empresas como a Amazon.

Em uma nota mais brilhante, considere o Wendy's, um restaurante com vários locais que opera em um mercado amplamente saturado. Com uma simples reformulação de sua estratégia de mídia social, eles conseguiram atrair muita atenção, tráfego e até mesmo começar a atrair um novo grupo demográfico de consumidores.

Os 5 elementos dão até uma ótima sigla! Aqui está você: LDERA (o "L" é mudo?).

1. ouça _
2. definir _
3. Envolver _
4. ressoar _
5. um dapt

Você pode me agradecer mais tarde.

Guia de estilo

Os componentes obrigatórios incluem:

1. Guia de logotipo com todas as variações
2. Guia de fontes com usos recomendados/aceitáveis
3. Esquema de cores
4. Guia de Voz criado pelos atributos acima

Independentemente de sua marca lidar com a maior parte da geração de conteúdo na sede ou não, você ainda vai querer que todas as pessoas envolvidas em conteúdo externo compartilhem o mesmo guia de estilo. Isso produzirá consistência de marca em algumas áreas pequenas, mas fundamentais.

Observação: a aplicação deste guia de voz e estilo da marca varia de acordo com sua escolha de centralizar ou descentralizar sua marca, mas o princípio permanecerá o mesmo.

Etapa 3: centralizar seriamente ou descentralizar seriamente

Ao tentar combater todas as coisas relacionadas à reputação - social, listagens, avaliações, etc. - você pode gerenciar todos esses elementos para os locais de sua marca a partir da sede ou pode distribuir a responsabilidade em cada um dos locais ou franquias pelos quais você é responsável. por.

Use as respostas para as principais perguntas acima para orientar sua leitura

Solução Centralizada

Como implementar:

Você pode implementar uma solução centralizada para sua marca criando guias de estilo de conteúdo, diretrizes de gerenciamento de reputação, diretrizes e modelos de marca visual e, em seguida, utilizando essas diretrizes para responder a avaliações, produzir conteúdo e gerenciar o tráfego da Web, tudo a partir de um local central. Esta solução garante consistência de voz, imagem e estilo da marca principal.

Vamos entrar mais no âmago da questão de como fazer isso abaixo.

Solução Descentralizada

Ao distribuir as responsabilidades, como responder a avaliações, postagens sociais e reivindicações de listagens para cada um dos locais de suas marcas de forma independente, você pode fazer com que os proprietários e o gerenciamento de cada um desses locais gerem mais respostas de avaliações pessoais e postagens sociais relevantes para suas próprias comunidades e clientes. Aproveitar esse primeiro ponto de contato pode ser extremamente benéfico, dependendo da imagem que sua marca está tentando capturar.

Como implementar:

Implementar uma estratégia descentralizada é muito mais fácil do que uma estratégia de gerenciamento de marca centralizada. Dê a cada local a autoridade para gerenciar sua própria reputação, criar suas próprias postagens e estratégias sociais exclusivas e, essencialmente, operar como seu próprio negócio exclusivo sob sua marca.

Claro, isso não significa deixá-los correr soltos com seu logotipo e nome - é importante ainda ficar de olho em como essas empresas estão operando sua estratégia de marketing para que você possa intervir e ajudar se as coisas derem errado.

Etapa 4: Construir Listagem, Reputação e Estratégias Sociais

Antes de se preocupar em mergulhar nos "Como fazer" para esses elementos críticos de marketing, é importante ter uma estratégia geral de marca em vigor.

Estratégia de Listagem

As listagens são como as couves-de-bruxelas dos vegetais de marketing digital (espero que você não seja um fanático por couve-de-bruxelas). Você provavelmente não quer comê-los, mas precisa se quiser se manter saudável - caso contrário, toda a minha infância foi uma mentira...

Reivindicar listagens pode ser um processo difícil se você estiver administrando uma única empresa local, mas fica ainda mais estressante se você estiver gerenciando uma operação em vários locais. É por isso que é super importante ter uma estratégia ao abordar a reivindicação e gerenciar as listas de sua marca.

Seguindo algumas etapas simples, você pode construir facilmente uma estratégia de listagem adequada à sua marca:

1. Defina algumas metas audaciosas (BHAGs). Sem metas, você não tem como medir seu sucesso. Tenha em mente uma série de listagens que deseja auditar/reivindicar. A chave para todos os grandes BHAGs é colocá-los em algum lugar entre o alcançável e o impossível.

2. Conheça seus consumidores. Onde eles estão procurando por você? Veja o estudo completo sobre os 100 principais sites de listagem aqui.

3. Inicie um processo de reivindicação. Quem vai auditar/reivindicar listagens?

• Centralize . Se você quiser ser responsável por listar reivindicações na sede, será necessário pesquisar e reivindicar manualmente nos principais diretórios para cada um dos locais sob sua marca. Como esse processo geralmente envolve uma verificação em cada um dos locais, haverá algum grau de colaboração com cada local.
• Descentralize . Forneça ao gerenciamento de local um processo de reivindicação e um plano de reivindicação, para que eles possam liderar o processo de reivindicação de forma independente. Isso pode ser benéfico, pois a maioria dos processos de verificação envolve chamadas diretas, cartões postais (um favorito do Google) ou e-mails para cada local.

Pronto para aprender o processo passo a passo para fazer isso acontecer? Continue sua leitura aqui.

Estratégia de Reputação

A reputação é um desafio para as empresas locais, mas pode ser um desafio ainda maior para marcas com várias localizações. A maioria das marcas deseja ter uma reputação forte e consistente em todas as suas localizações individuais. Isso pode ser difícil de conseguir sem um plano em vigor.

Dominar a reputação levará tempo, mas siga estas etapas para permanecer no caminho certo:

1. Defina mais alguns BHAGs. Para reputação, essas metas serão algo como: “Aumentar o volume mensal de avaliações em 30% em locais de baixo volume” ou “Melhorar a classificação geral da marca no Facebook de 4,2 para 4,4 no próximo ano fiscal”.

2. Encontre suas avaliações. Existem muitos sites de avaliação, portanto, saiba onde procurar as avaliações de seus clientes. Alguns dos principais sites de avaliação podem ser encontrados aqui .

3. Defina uma estratégia de resposta para toda a marca. É importante ter um plano de resposta à revisão. Encontre alguns insights aqui .

4. Inicie um processo de gerenciamento de reputação. Quem vai responder às avaliações e monitorar as citações/menções online da sua marca?

• Centralizar. Lidere seu gerenciamento de avaliações e táticas de resposta a partir da matriz. Isso pode facilitar a manutenção da consistência em toda a marca, principalmente nas plataformas de avaliação, como o Google Business Profile, que possui opções específicas para marcas.
• Descentralize . Ao dar a cada local a capacidade de responder às avaliações escritas pelos clientes que eles realmente tocam, você pode estimular uma interação realmente excelente e pessoal com o consumidor, aproveitando os aspectos locais de sua marca.

Se você acha que isso é uma tarefa muito assustadora para a matriz e prefere que cada local não seja responsável por sua própria reputação, consulte a equipe de Serviços de Marketing da Vendasta e veja como podemos fazer parceria com sua marca!

Estratégia Social

Nesse clima digital, toda marca precisa manter uma forte presença digital para se manter viva e relevante. Dependendo se seus consumidores valorizam ou não a localização de sua marca e produto ou serviço, você pode atacar esse elemento de marketing de algumas maneiras diferentes.

Aqui estão algumas etapas importantes para a construção de um plano de jogo de marketing digital matador:

1. Uma última rodada de BHAGs. Algumas amostras podem ser: “Aumentar o alcance mensal da postagem em 5% ao mês” ou “Melhorar a CTR dos anúncios em 100% até o final do terceiro trimestre”.

2. Determine onde postar . Onde seus consumidores procuram informações sobre sua marca? Alinhe estrategicamente seus esforços de marketing com os canais mais importantes.

3. Defina diretrizes de mídia social. O que fazer e o que não fazer, instruções passo a passo, diretrizes de voz e conteúdo. Tenha-os e use-os.

4. Inicie uma estratégia de marketing social. Quem vai postar e onde?

• Centralize . Nesta abordagem de mídia social, idealmente, você tem uma equipe de máquinas de conteúdo na sede que gera e publica todo o conteúdo para todos os locais de sua marca. Felizmente, muitos desses sites sociais funcionam de maneira semelhante aos aspectos de geração de resenhas do GBP e do Facebook – o que torna a publicação da marca muito menos assustadora.
• Descentralize . Isso funcionará de maneira semelhante à resposta de revisão, em que cada local é responsável por postagens sociais regulares nos canais críticos (e potencialmente em outros). Embora, isso provavelmente esteja de acordo com certos parâmetros por meio de um guia de voz e estilo. Mas, permitindo uma maior liberdade, uma presença local mais genuína pode ser desenvolvida e alimentada.

Estratégia do site

Em termos de estrutura e estratégia, seu site deve ser um local que exemplifique todos os atributos de marca que você projetou nas etapas 1 e 2. Enriqueça seu site com a mesma cultura e conteúdo que você usa internamente. Isso cria um relacionamento mais pessoal entre sua marca e seu consumidor e pode ajudar a construir um relacionamento melhor com os consumidores que preferem sempre comprar localmente.

Competir com empresas locais pode ser difícil para marcas com vários locais, especialmente com o crescimento de “perto de mim” e outras pesquisas relacionadas. De acordo com o Google, desde 2011, as buscas no Google por “perto de mim” aumentaram 34 vezes. E, com exceção das lojas online, os sites tendem a receber menos tráfego.

No entanto, ainda existem algumas estratégias importantes para sites com vários locais que precisam ser estabelecidas para classificar e melhorar o tráfego para seus locais.

1. Crie sites específicos de localização ou microsites sob sua marca.

2. Cada site precisa ser rico com a voz e o conteúdo da sua marca.

3. Cada local precisa ter as informações do nome comercial, endereço e número de telefone (NAP) exibidos de forma destacada no texto do site, para que o Google possa facilmente indexar cada local.

4. Inicie uma estratégia de site. Quem vai postar o conteúdo em cada site?

• Centralize . Isso envolverá a coleta de conteúdo de locais individuais que a equipe da matriz usará para criar sites ligeiramente exclusivos para cada local ou simplesmente a generalização de todos os sites de locais. Isso é determinado pelo valor que seus consumidores atribuem à localização.
• Descentralize . Se a localização é o que importa para seus consumidores, a descentralização será a chave. Permita que cada local colete e manipule seu site de localização ou microsite com conteúdo local. Naturalmente, isso ainda pode ser monitorado pela matriz para garantir a qualidade.

Observação: se você está pronto para levar sua marca para o próximo nível e conhecer os “como fazer” técnicos para cada uma dessas dimensões de marketing ou explorar possíveis soluções de plataforma, você definitivamente vai querer ler este artigo:

Leitura recomendada: Avaliando a presença digital da sua marca: aspectos essenciais do gerenciamento de reputação em vários locais

Pensamentos finais

Ao seguir essas estratégias, sua empresa multilocal pode usar os recursos que já possui para construir a base de uma forte presença de marketing.

A Vendasta é líder do setor em software de gerenciamento de reputação e CRM de marca branca. Se você estiver interessado em saber mais sobre as soluções de reputação que podemos ter para sua marca, confira nosso software de monitoramento de marca ou envie uma demonstração aqui para que possamos conhecê-lo um pouco melhor.

Vejo você na próxima fila do Tim, Bob!