17 Destaques da VendastaCon 2018

Que diferença um ano faz.

Aprendemos muito sobre o que é necessário para produzir uma conferência de marketing excepcional no ano passado em Austin TX, e aqui estamos deixando Banff com a segunda rodada do VendastaCon em nosso currículo.

Foi um passeio incrível com um grupo fantástico de participantes, apresentadores, fornecedores e equipe de Vendasta!

Queremos compartilhar alguns dos muitos destaques do VendastaCon aqui e lembrar que, por apenas $ 299, você pode assistir novamente ao stream do VendastaCon online a qualquer momento durante um ano inteiro.

Mais: saiba mais sobre alguns anúncios de produtos interessantes da VendastaCon aqui!

Índice

Dia 1

O que está em jogo no local via Brendan King

Adoção de nuvem SMB e local como SaaS via Charles Laughlin

Tese de Evolução SMB via Mark MacLeod

Perfil de uma agência de sucesso do futuro via Jackie Cook

O novo cenário de marketing por Gordon Borrell

Pense fora de suas fronteiras por Kimberli J. Lewis

Marketplace como um mecanismo de crescimento estratégico via Ed OKeefe

Agências que estão arrasando e seu painel de modelos via George Leith

Conquistando o viés do status quo via Tim Riesterer

Venda baseada em insights via George Leith

Se eu soubesse o que sei agora via John Jordan & Panel

Dia 2

Marketing Digital na Era da Assistência via Ryan d'Mello do Google

31 sequências de marketing matadoras no Facebook via Dennis Yu e Logan Young

Uma vida no local via Paul Plant

Após a venda: Estratégias de quarterback de serviço completo via Amy Gill e Doug Campbell

A Terra Prometida por Brendan King

Dia um

O que está em jogo no local

Após uma recepção calorosa do CMO da Vendasta, Jeff Tomlin, o CEO da Vendasta, Brendan King, deu início às apresentações, apresentando seus pensamentos sobre o que está em jogo no local.

Brendan compartilhou sua visão de como será o futuro para os profissionais de marketing em um mundo dominado por grandes varejistas online. É um pouco distópico - o futuro dos profissionais de marketing em um mundo dominado pelo Google/Facebook infestado de bots, onde todos compram todas as suas coisas na Amazon.

No entanto, nem tudo está perdido - ainda podemos usar a tecnologia emergente para nos tornarmos o “Especialista Local” e para:

• Construa e expanda sua marca
• Vender a pilha completa
• Faça os robôs trabalharem para você

Além disso, como você ouvirá de outros apresentadores, o atendimento ao cliente é sua arma secreta. Isso significa que você precisa oferecer:

1. Atendimento melhor e personalizado
2. Envolvimento da comunidade
3. Conhecimento e experiência superiores
4. Uma experiência mais interessante e agradável

Adoção de nuvem SMB e local como SaaS

Em seguida, Charles Laughlin, do Tech Adoption Index, falou sobre a adoção de nuvem SMB e local como SaaS. Que diabos isso quer dizer? É um tópico crucial para todos os profissionais de marketing locais, pois aborda como a mudança de pequenas empresas para a nuvem transformará o ecossistema local/SMB.

Aqui estão as 6 conclusões que Charles determinou que afetariam o movimento das SMB em direção à adoção da nuvem e local:

1. Os negócios do futuro nascerão na nuvem, encontre-os lá.
2. As pequenas empresas querem mais tempo no dia, pelo menos tanto quanto querem mais clientes.
3. Mantenha as coisas simples. Um aplicativo resolve um problema, 10 aplicativos criam um problema.
4. Facilite a migração dos clientes para a nuvem.
5. Existem muitos caminhos para a carteira e a fidelidade da SMB.
6. As marcas estão superando as PMEs em CX usando tecnologia – você pode nivelar o campo de jogo?

Tese de Evolução SMB

Em seguida, Mark MacLeod, fundador e presidente da Surefire Capital Partners, mergulhou em um tópico semelhante - o mercado de software SMB.

Mark observou que a maioria das pequenas empresas é muito pequena e o volume dessas empresas está crescendo. Além disso, os dados demográficos estão mudando e estão mudando rapidamente.

“As pessoas trabalham de forma diferente, as pessoas são mais jovens e sempre há espaço para novas pessoas entrarem no mercado”, afirmou Mark. “Até 2025, a maioria das pequenas empresas será dirigida por millennials, e eles são nativos digitais.”

[clickToTweet tweet="As pessoas trabalham de forma diferente, as pessoas são mais jovens e sempre há espaço para novas pessoas entrarem no mercado. Em 2025, a maioria das pequenas empresas será dirigida por millennials, e eles são nativos digitais. #ConquistaLocal" quote="As pessoas trabalham de forma diferente, as pessoas são mais jovens e sempre há espaço para novas pessoas entrarem no mercado. Em 2025, a maioria das pequenas empresas será dirigida por millennials, e eles são nativos digitais. #ConquerLocal"]

A nova geração de PMEs será experiente em tecnologia, mas ainda precisará de ajuda com:

• Encontrar e manter clientes
• Financiar o negócio
• Desenvolver e atualizar uma estratégia de negócios
• Contratar e manter bons funcionários com salários razoáveis

A grande oportunidade para agências e empresas de mídia é que todos estão focados nos peixes grandes e se esquecem das oportunidades que abundam nos negócios locais.

Leia mais: A Evolução da Pequena Empresa em 2018

Perfil de uma agência de sucesso do futuro

Após a apresentação de Mark, Jackie Cook, Chief Strategy Officer da Vendasta, subiu ao grande palco para compartilhar sua apresentação sobre o Perfil de uma Agência de Sucesso do Futuro.

Jackie primeiro reiterou o argumento de Mark, que as PMEs precisam de sua ajuda e com as ferramentas certas, você pode atingir objetivos de negócios mensuráveis ​​- mas isso deve ser fácil e não pode afastá-los da administração de seus negócios.

Em seguida, ela se aprofundou em algumas pesquisas Vendasta para compartilhar alguns insights importantes sobre a compreensão do churn de SMB. Aqui estão as principais conclusões dessa pesquisa:

1. Venda aos clientes o que eles precisam. Resolver necessidades específicas e identificar necessidades não consideradas no início do relacionamento não apenas aumenta a receita, mas também prolonga a vida útil do cliente. Identificar as necessidades sociais da SMB e vender a solução social adequada aumentou sua taxa de retenção em 30%. Um upsell realmente teve um impacto positivo na retenção, e tão importante quanto foi quando esse upsell ocorreu - 3 meses depois.
2. Convide os clientes a participar. O envolvimento precoce e frequente é fundamental. Criar uma experiência unificada para o cliente e fazê-lo ver valor em suas soluções por meio do engajamento prolonga a vida útil do cliente. Clientes bem-sucedidos se envolvem com frequência: os clientes que se envolvem cedo têm uma taxa de retenção 20% maior. Os clientes que interagem uma vez por semana têm uma taxa de retenção 28% maior.
3. Seja o provedor único e confiável. Oferecer mais soluções não apenas permite que você capture uma fatia maior da carteira durante a vida útil desse cliente, mas também estende a vida útil desse cliente. Contas com 4+ produtos tiveram muito mais sucesso em reter clientes do que aquelas com 1, 2 ou 3 produtos.

Vou deixar você com esta joia de Jackie: “Só porque você está vendendo uma dimensão não significa que as necessidades não mudem, e você estará lá quando as necessidades mudarem.”

[clickToTweet tweet="Só porque você está vendendo uma dimensão não significa que as necessidades não mudem, e você estará lá quando as necessidades mudarem. #sellingdigital #conquerlocal @jackiecook21" quote="Só porque você 'Vender uma dimensão não significa que as necessidades não mudem, e você estará lá quando as necessidades mudarem. #sellingdigital #conquerlocal @jackiecook21"]

Evolução. O pão com manteiga do mundo da tecnologia (um mundo no qual os profissionais de marketing locais devem estar imersos)!

O novo cenário de marketing

Após uma breve pausa para o café e um pouco de conversa leve, Gordon Borrell, CEO da Borrell Associates, subiu ao palco para discutir o novo cenário de marketing.

Depois de repreender um homem na primeira fila por enviar mensagens de texto, Gordon iniciou uma apresentação rápida, cheia de dados e insights incríveis sobre o comportamento dos anunciantes hoje e no futuro próximo.

Leitura relacionada: Novos dados: por que as PMEs não confiam mais na publicidade

Correndo por toda a apresentação estava a lendária citação de John Wanamaker de 1920: “Metade do dinheiro que gasto em publicidade é desperdiçado; o problema é que não sei qual metade.

Gordon notou que isso ainda é MUITO verdade hoje...

...e é uma boa notícia para as agências porque as PMEs simplesmente não têm tempo para entender o digital, mesmo com ferramentas e dados. Eles precisam de sua ajuda.

A Borrell realiza a maior pesquisa de anunciantes locais na América do Norte, 10.000 pesquisas por ano, um painel de 2.000 anunciantes que eles testam todos os meses. Aqui estão alguns dos principais dados que Gordon compartilhou desses anunciantes:

• Prevê-se que a publicidade aumente 5,3% no geral, mas a maré não está subindo para todas as mídias. A mídia tradicional (não digital), especialmente a impressa e a transmissão, deverá cair 2,2%, enquanto a publicidade digital deve aumentar 12,7%, ou 126,8 milhões de dólares.
• A publicidade não está impulsionando o crescimento. Para onde o dinheiro está indo? Não tanto mais para a publicidade local - agora o marketing local é o dobro do gasto com publicidade local. Em 2022 deve ser de 2,5x.
• 74% dos anunciantes não estão comprando uma ou outra mídia, estão comprando um mix. É aqui que entra o SEU papel para ajudar a aconselhá-los e ajudá-los a entender o que está acontecendo.
• 82% dos anunciantes dizem que a aquisição de negócios é sua maior prioridade de marketing. Ajude-os a fazer isso para que possam se concentrar mais em realmente cumprir os serviços e administrar o negócio.
• 72% das empresas pesquisadas são iniciantes. Eles realmente não têm experiência em marketing e precisam da sua ajuda!

Uma das minhas citações favoritas de Gordon é que as pequenas e médias empresas estão “... muito ocupadas consertando vazamentos, fazendo arranjos de flores e servindo refeições para realmente entender o marketing digital”. É verdade. A maioria dos donos de empresas não entrou no negócio para ser um profissional de marketing!

[clickToTweet tweet="PMEs estão muito ocupadas consertando vazamentos, fazendo arranjos de flores e servindo refeições para realmente entender o marketing digital. #conquerlocal @goborrell" quote="PMEs estão muito ocupadas consertando vazamentos, fazendo arranjos de flores e servindo refeições para realmente entender o marketing digital . #conquerlocal @goborrell"]

Eles precisam de sua ajuda e querem honestidade, dados, educação e explicações.

Acesse aqui a apresentação completa de Gordon Borrell!

Pense Fora de Suas Fronteiras

Logo após Gordon, Kimberli J. Lewis subiu ao palco para discutir a internacionalização e a entrada no mercado europeu em sua apresentação Think Outside Your Borders.

Kimberli dissecou as diferenças entre os mercados americano e europeu (principalmente cerveja mais barata e 4x mais dias de férias na Europa) e destacou 6 coisas que você precisa prestar atenção ao expandir além de suas fronteiras:

1. Entenda seus motivos para expandir: preste bastante atenção aos dados internos
2. Divida "mercados" geográficos mais amplos em países individuais com receita distinta e metas de geração de leads
3. Lembre-se de que a logística global é diferente
4. Adapte a oferta de produtos ao país e às regiões com as quais você está lidando
5. Adapte os canais de vendas e marketing a regiões específicas - entenda o canal preferencial em cada área
6. Contrate e deixe as equipes locais liderarem o caminho para que você tenha pessoas que realmente entendem o mercado

Kimberli encerrou sua apresentação com um alerta sobre privacidade eletrônica, que é um tópico importante a ser seguido por todos que desejam entrar no mercado da UE.

Marketplace como um motor de crescimento estratégico

Em seguida, Ed OKeefe ‎Vendasta's GM/EVP of Marketplace juntou-se a nós para apresentar o Marketplace como um mecanismo de crescimento estratégico.

Ed concentrou-se no uso da dupla função de mercado e diversificação de produtos para ajudá-lo a se manter competitivo. Ele observou que “os profissionais de marketing digital incapazes de vender e entregar a pilha completa da MarTech continuarão a ser desintermediados”, enquanto “... os profissionais de marketing digital que utilizam SaaS produzirão agilidade, lucratividade, velocidade de receita e crescimento combinados. ”

Um mercado que oferece opções permite que os clientes estejam sempre preparados e que as necessidades crescentes sejam atendidas de forma consistente. Os dados da Vendasta mostram que nossos parceiros mais lucrativos e competitivos são os mesmos que estão usando a pilha completa da MarTech.

Agências que estão arrasando e seus modelos

Em seguida, nosso CRO, George Leith, apresentou brevemente antes de ser acompanhado no palco por um painel de proprietários de agências de sucesso para discutir vitórias, sucessos e fracassos em suas respectivas agências, juntamente com coisas aprendidas com pequenas equipes de vendas.

Todd Collins revelou que o maior problema não é encontrar o melhor cliente comercial local, mas sim cumprir esses serviços e entregar resultados. Sua dica nº 1 foi automatizar tudo: "Comecei em um porão com um quadro branco e um computador. Não era automação, era eu ficar acordado até as 3 da manhã enviando e-mails e ligando para as pessoas sem parar".

Dan Robinson repetiu a experiência de Todd: "Fui o primeiro cara lá de manhã e o último a sair. Sem loção ou poção mágica, apenas sem medo de chegar lá, trabalhar e queimar o couro do sapato." Ele também observou que os clientes precisam confiar em você e aceitar que você é o especialista local confiável, ou não funcionará para nenhum de vocês, “até que eles saiam da negação e aceitem a abordagem consultiva que temos, posso não os ajude."

Alguns outros insights importantes do painel foram:

• Faça do trabalho uma prioridade e procure essa mesma priorização em seus vendedores e na equipe de sua empresa.
• Não tenha medo de se ramificar com sua vertical. Se você está vendendo uma solução de marketing digital completa, as empresas fora de sua vertical habitual vão querer comprar o que você está vendendo.
• Preocupe-se profundamente com seus clientes. Por mais que você queira oferecer "BIY", ir além para os clientes e ser esse verdadeiro parceiro de negócios é o que os manterá por perto. Não tenha medo de arregaçar as mangas e mãos à obra.

Conquistando o viés do status quo

Quase em resposta direta à declaração de Dan Robinson sobre os clientes que não aceitam ajuda, Tim Riesterer, Diretor de Estratégia e Pesquisa da Corporate Visions apresentou a seguir Conquering Status Quo Bias.

Tim compartilhou que há quatro razões para o viés do status quo - razões pelas quais as pessoas não mudam de ideia. Ao conhecê-los, você tem mais chances de conquistá-los e superá-los.

Você precisa entender o 'Por que mudar?' história. Veja como abordar isso:

1. Estabilidade de preferência: você precisa desestabilizar deliberadamente suas preferências. Faça um esforço para contar uma história que os ajude a ver que seu status quo não é tão seguro quanto eles pensavam. Problemas/oportunidades perdidas que eles não sabiam que tinham.
2. Custo da mudança: mostre que eles correm o risco de não mudar. Há um custo de permanecer o mesmo!
3. Dificuldade de seleção: Há muita informação, muitas escolhas. Ajude-os. Guie-os.
4. Arrependimento antecipado: nos arrependemos de decisões antes mesmo de tomá-las. Tenho que mostrar uma história de herói antes e depois.

Tim alertou que serviços e recursos de valor agregado podem parecer valor adicional, mas para o comprador, eles parecem custo e complexidade adicionais. Funciona contra a psicologia do comprador.

Em vez disso, apresente-lhes necessidades e problemas que eles não sabiam que tinham. Desestabilizar suas preferências. De repente, há um conjunto de riscos que eles querem resolver. As pessoas têm 2 a 3 vezes mais chances de buscar riscos para evitar perdas, em vez de buscar ganhos.

Venda baseada em insights

George Leith voltou ao palco ao lado para oferecer algumas dicas de vendas baseadas em insights.

Quang Do, diretor do Alexander Group, juntou-se a George no palco, observando que "o papel do vendedor mudou. É um consultor de marketing. Alguém que pode aconselhar uma empresa sobre sua estratégia e execução com base em insights baseados em um entendimento preciso e profundo .”

[clickToTweet tweet="O papel do vendedor mudou. É um consultor de marketing. Alguém que pode aconselhar uma empresa sobre sua estratégia e execução com base em insights baseados em um entendimento preciso e profundo. #conquerlocal @AGIRevenue" quote="O papel do vendedor mudou. É um consultor de marketing. Alguém que pode aconselhar uma empresa em sua estratégia e execução com base em insights baseados em um entendimento preciso e profundo. #conquerlocal @AGIRevenue"]

George observou que a cultura do aprendizado constante está se tornando o "molho secreto", e Quang apoiou isso, afirmando que o aprendizado constante é o novo normal. É sobre ter uma conversa perspicaz o tempo todo."

Se eu soubesse então o que sei agora

John Jordan, vice-presidente executivo de desenvolvimento de parceiros da Vendasta, organizou um painel de especialistas empresariais: Mike Giamprini, vice-presidente de estratégia e desenvolvimento corporativo da 411.ca, Matthew Bartels, diretor do Alexander Group e Christian Hendricks, presidente do Consórcio de mídia local.

O tema de discussão 'Se eu soubesse o que sei agora' focou em histórias de guerra na movimentação de grandes empresas.

O painel discutiu treinamento, adesão executiva, implementação e execução de estratégias, medição de sucesso, obtenção de feedback e muito mais.

Dia dois

Marketing Digital na Era da Assistência

O dia 2 foi iniciado por Ryan d'Mello, que vem de uma empresa que você pode ter encontrado em algum momento de sua vida... Google. Ryan mergulhou em como o aprendizado de máquina afetará a vida daqui para frente em sua palestra sobre Marketing Digital na Era da Assistência.

Ryan discutiu os avanços no aprendizado de máquina e como isso pode afetar os negócios: “A automação não é uma forma de substituir pessoas, o objetivo é liberar as pessoas para serem mais estratégicas”.

Com IA e aprendizado inteligente, você pode observar seus clientes e dizer a eles o que está acontecendo e como melhorar suas campanhas publicitárias com dados reais para apoiá-los. A chave aqui é focar em “Criar experiências personalizadas e assistivas”.

Ryan observou que devemos parar de segmentar grupos de público-alvo em plataformas de publicidade que você ACHA que são seu público-alvo. O aprendizado de máquina otimizará e resolverá exatamente quem está comprando e maximizará seus orçamentos de publicidade com públicos-alvo que desejam o que você está vendendo.

Ele enfatizou que perdemos muito tempo em tarefas de baixo valor.

• 80% do seu tempo é gasto lidando com tarefas manuais de baixo valor.
• Apenas 20% do seu tempo está sendo gasto com o desenvolvimento estratégico de suas empresas.
• Comece a fazer as máquinas trabalharem para você e comece a gastar seu tempo com estratégia, crescimento e dimensionamento de sua empresa.

31 sequências de marketing matadoras no Facebook

Em seguida, uma dupla que conhecemos bem e na qual confiamos para obter insights de marketing no Facebook subiu ao palco. Os apresentadores veteranos da VendastaCon, Dennis Yu e Logan Young, apresentaram suas 31 sequências de marketing matadoras no Facebook.

Eles compartilharam sua brilhante estratégia para criar confiança e autoridade ANTES de vender - crie uma série de vídeos de 1 minuto sobre os principais tópicos relevantes para o que você faz e quem você é.

Como Dennis disse na apresentação, "Estamos todos em vendas, mas temos que passar por um processo passo a passo antes de podermos pedir esse dinheiro. Temos que ir do porquê para o como para o quê. Temos que ir de conhecer a gostar de confiar. Temos que passar da conscientização ao engajamento e à conversão."

[clickToTweet tweet="Estamos todos em vendas, mas temos que passar por um processo passo a passo antes de podermos pedir esse dinheiro. Temos que ir do porquê para o como para o quê. Temos que ir de saber para gosto de confiar. Temos que ir da conscientização ao engajamento e à conversão. #conquerlocal @dennisyu" quote="Estamos todos em vendas, mas temos que passar por um processo passo a passo antes de podermos pedir esse dinheiro. Temos que ir do porquê para o como para o quê. Temos que ir de saber para gostar e confiar. Temos que ir da conscientização para o engajamento e para a conversão. #conquerlocal @dennisyu"]

Por que é isso? Logan explica que "as pessoas nem sempre estão prontas para comprar. Um anúncio é mais poderoso quando você cruza quando elas estão prontas para comprar com seu conteúdo. É quando você tem relevância".

Em seguida, eles se aprofundaram nas táticas por trás dessa estratégia:

• Comece com por que primeiro, depois como e depois o quê em uma grade de vídeo 3x3.
• 70% dos espectadores não assistirão mais do que os primeiros 3 segundos do vídeo. Crie um gancho nos primeiros 3 segundos do vídeo com o motivo.
• Se você não tem uma página de marca pessoal, está perdendo.
• Impulsione a postagem $ 1 / dia todos os dias durante uma semana apenas para começar e criar 'início' de mídia.
• Explore a roda de 6 tópicos > mapa de tópicos com influenciadores.
• Crie conteúdo por tópico, não por calendário.
• Crie conteúdo perene versus calendário ou notícias espontâneas.
• O vídeo precisa ser o núcleo do seu marketing digital.
• Muitas (90% potencialmente) das suas tentativas de conteúdo falharão. Continue balançando para aquele poste de home run e, quando conseguir, impulsione-o.

Um dos principais conceitos que Dennis e Logan levaram para casa foi que a construção de uma boa marca pessoal positiva pode impactar seus negócios e agência.

Uma vida no local

Paul Plant, fundador da Radicle Consulting, juntou-se a nós para compartilhar insights de sua vida no local. A experiência de Paul abrange anos na indústria de Yellowpages, o que lhe permite uma visão de muitas coisas que mudaram e não mudaram ao longo de seus 40 anos no local.

O que mudou
O marketing local costumava ser fácil - jornais e páginas amarelas eram tudo o que você precisava para anunciar. Hoje, as pequenas e médias empresas são bombardeadas com opções - 25 vezes ao dia por advogados de anúncios. Na verdade, todos os setores de todas as indústrias do planeta foram interrompidos na última década.

O que não mudou
No entanto, Paul observou que o ecossistema de comércio local não mudou - ele existe para conectar compradores e vendedores. Na verdade, ele compartilhou que 80% de todo o comércio acontece localmente e 200 tipos de interação local ocorrem a 1,6 km de casa.

Paul também observou que as PMEs são desafiadas em algumas áreas:

Maiores desafios de SMB com mídia digital*

1. Tempo 45%: Eles simplesmente não têm tempo para se tornar especialistas digitais
2. Conhecimento 36%: Não entendem como funciona o sistema de mídia local
3. Orçamento 32%: eles não sabem qual dos 5.000 canais será o melhor para eles e seu orçamento

*Dados da pesquisa Thrive Analytics - as porcentagens são os principais resultados da pesquisa da pergunta Maiores desafios para PMEs

A maioria das PMEs gasta apenas 1/3 de seu tempo fazendo o que se propôs a fazer quando abriu seu negócio. Nosso trabalho, do lado da oferta desse setor, é facilitar a vida deles, desmistificar o cenário digital e fazer isso de uma forma que agregue valor e ROI.

O novo papel das vendas
Paul fez uma pergunta muito fundamental sobre o novo papel das vendas: Qual é o seu papel agora? Vender ou servir?

• Pedidos repetidos são obrigatórios - dependendo de como você atende em relação ao produto que vende
• As pessoas que realmente vencerão são aquelas que conhecerem melhor seus clientes. Isso significa mudar o modelo de vendas - não mais apenas identificar a necessidade, então vender vender vender
• AGORA o SMB fala. Você deve gastar 60% do tempo ouvindo o cliente - necessidades, aspirações - e então encontrar soluções para atender a essas necessidades
• AGORA, não há mais contato único, agora vários pontos de contato, vários contatos e todos devem estar na mesma página de contato a cada 4-6 semanas

A principal conclusão em que Paul se concentrou foi esta: “As empresas que realmente vencerão são aquelas que conhecerem melhor seus clientes”.

[clickToTweet tweet="As empresas que realmente vencerão são aquelas que conhecerem melhor seus clientes. #conquerlocal @RadiclePaul" quote="As empresas que realmente vencerão serão aquelas que conhecerem melhor seus clientes. #conquerlocal @RadiclePaul" ]

Isso significa que você precisa conhecer seu cliente, ficar perto dele, reservar um tempo para entendê-lo, demonstrar que aprecia suas necessidades e entender como ele interage com seus próprios consumidores.

Após a venda: estratégias de quarterback de serviço completo

A apresentação seguinte foi 'Após a venda: Estratégias de quarterback de serviço completo', da diretora de Go-To-Market e Marketplace da Vendasta, Amy Gill, e do vice-presidente de receita da Vendasta, Doug Campbell.

Primeiro, Amy e Doug cobriram as três mudanças no atendimento principal

• Receber feedback das partes interessadas
• Estrutura organizacional
• Estrategistas de Serviços de Marketing

Outra maneira importante de manter um relacionamento bem-sucedido com os clientes é ouvir as partes interessadas e estar totalmente envolvido com elas porque funciona. Isso significa colaborações mensais, estar disposto a fazer mudanças e fornecer valor consistente.

Uma lição importante para os parceiros seria evoluir e capacitar nossos especialistas em serviços de marketing. Por quê? Porque em 2018, a receita de serviços de marketing crescerá o dobro da quantidade de publicidade.

A terra prometida

Encerrando a maratona de dois dias de apresentações de marketing digital estava o CEO da Vendasta, Brendan King. Brendan resumiu os temas principais do VendastaCon, explicando como usar todo o conhecimento adquirido e levar os clientes à “Terra Prometida”.

Brendan começou com um cenário comum - descrevendo o que você faz para os clientes. Ele observou que, quando os clientes perguntam o que sua empresa faz, eles não estão procurando um resumo de suas tarefas e atividades diárias. Em vez disso, a verdadeira pergunta que eles estão fazendo é “que mudança você quer trazer para o meu mundo?”

Você deve descrever essa mudança como “A Terra Prometida” - Aquele estado futuro do mundo que você está comprometido em trazer para seus clientes. Isso é MUITO mais atraente e eficaz do que apenas dizer 'oh, eu crio sites' ou 'sou um especialista em mídia social'.

ENTÃO... o que se passa em uma Terra Prometida eficaz?:

1. Tem que ser desejável : Seus clientes precisam querer o que está sendo prometido a eles.
2. É improvável : eles não conseguiram chegar conosco - mesmo com a ajuda dos concorrentes
3. O objetivo não é alcançado da noite para o dia: tem que haver uma jornada. Equilibrado entre curto e longo prazo
4. A jornada muda com o tempo : à medida que a jornada avança, as expectativas aumentam.

Com isso, as apresentações da VendastaCon 2018 chegaram ao fim, deixando os participantes com muito o que refletir ao terminar o dia com uma caminhada à tarde no espetacular Johnston Canyon.

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