Avaliando a presença digital da sua marca: aspectos essenciais do gerenciamento de reputação em vários locais

Quantas localizações sua marca tem? Eles estão todos listados corretamente online? Como você saberia?

Quando se trata de gerenciar a reputação online de uma marca com vários locais, pode ser um negócio muito desajeitado, disperso e confuso. A verificação manual de cada site de listagem para cada local de negócios que você possui simplesmente não é escalável e, muitas vezes, os sistemas de gerenciamento de listagem e presença on-line são criados para locais únicos.

No entanto, antes de começar a avaliar a presença digital da sua marca, é essencial entender como é o gerenciamento de reputação multilocal de qualidade.

É por isso que reunimos este guia rápido sobre os principais aspectos de uma presença de marca on-line saudável e lucrativa, com estratégias e táticas específicas de gerenciamento de reputação digital. Também discutiremos como você pode superar os obstáculos de marca, reputação pública e organização que acompanham o gerenciamento de marcas on-line em vários locais.

*Observação: essas etapas são relevantes se você for uma marca emergente com 3 localizações ou uma marca internacional com milhares de localizações.

Vá em frente e pegue sua lista de verificação de SEO local para marcas com vários locais!

Índice

A abordagem de 5 etapas para o gerenciamento de reputação de marca em vários locais

Etapa 1: gerenciamento de listagens e citações em vários locais

1. Audite a precisão das listagens e citações de locais

2. Tenha dados específicos do local presentes para cada listagem

3. Crie e reivindique listagens individuais do Google Meu Negócio

Etapa 2: Avaliações locais em vários locais e gerenciamento de reputação

Passo 3: Redes Sociais Multilocais

Etapa 4: sites e páginas de destino com vários locais

1. Uma abordagem descentralizada

2. Uma abordagem centralizada

Etapa 5: Otimização de SEO local para vários locais

Solução da Vendasta: uma plataforma única para gerenciamento de reputação de marca em vários locais

A abordagem de 5 etapas para o gerenciamento de reputação de marca em vários locais

Etapa 1: gerenciamento de listagens e citações em vários locais

Um dos principais fatores no gerenciamento da reputação da marca é a visibilidade real de todos os seus locais online. Quando se trata do gerenciamento de presença de empresas com vários locais, muito trabalho pode ser envolvido, pois cada local possui dados NAP (nome, endereço, número de telefone) diferentes e, potencialmente, até mesmo sites e perfis sociais exclusivos.

Limpar suas citações locais e garantir que cada local de negócios tenha dados NAP corretos na Web é fundamental, tanto do ponto de vista de SEO quanto da experiência do cliente.

1. Audite a precisão das listagens e citações de locais

A primeira coisa a verificar é se cada local de negócios exclusivo tem seus dados listados (e listados com precisão) nos principais sites de listagem. Você pode começar a gerenciar as listagens de sua marca verificando a integridade e o posicionamento das citações online de cada local.

As citações online existem em formatos estruturados e não estruturados, e o monitoramento de ambos é importante para determinar a saúde geral de um determinado local.

Para citações estruturadas, você precisará auditar as listagens individuais do local da empresa em:

• Os principais mecanismos de pesquisa, como Google, Bing e Yahoo.
• Avalie sites como Google My Business, Yelp, BBB, Angie's List,
• Plataformas sociais como o Facebook
• Diretórios online como Yelp, Yellowpages, Superpages, MapQuest, etc.
• Diretórios verticais específicos como TripAdvisor para viagens, OpenTable para restaurantes, Houzz para serviços domésticos, etc.
• Principais agregadores de dados: Axiom, Neustar/Localeze, Factual e Infogroup

Para citações não estruturadas, o processo é um pouco mais complicado.

Criar e corrigir informações de listagem de empresas em todos esses espaços digitais é crucial para manter uma presença online saudável para toda a marca.

2. Tenha dados específicos do local presentes para cada listagem

Ao auditar suas listas de locais e citações quanto à precisão, você também desejará adicionar o máximo de informações e dados possível a cada um. Isso manterá todas as informações em cada listagem de locais o mais relevantes possível para esse local .

Veja como fazer:

• Anexe os dados NAP corretos para o local específico
• Verifique se o horário de funcionamento está correto para esse negócio
• Anexe perfis sociais específicos do local (se existirem)
  • Não vincule aos principais perfis sociais da marca, a menos que seja o único perfil existente
• Anexar um site específico do local
  • Não crie links para o site principal da marca (falaremos mais sobre isso na seção do site abaixo)
• Anexe as fotos tiradas nesse local
  • Ainda use o logotipo da marca principal e a imagem do cabeçalho, mas tente ter fotos exclusivas para cada local
• Anexe detalhes como marcas transportadas, formas de pagamento, informações de estacionamento, cardápios, aulas oferecidas e wi-fi gratuito.

Quanto mais localizada a listagem, melhor.

3. Crie e reivindique listagens individuais do Google Meu Negócio

Se você deseja que sua marca e cada local dessa marca apareçam com destaque nas pesquisas locais para suas palavras-chave de destino, certifique-se de que cada local tenha seu próprio perfil do Google Meu Negócio.

Comece verificando a existência de um perfil GMB para cada local sob sua marca. Às vezes, o Google cria automaticamente um perfil GMB para empresas; nesse caso, você deve garantir que o perfil seja devidamente reivindicado e otimizado.

Se o Google criou automaticamente um perfil GMB para o local, verifique se ele foi reivindicado por sua empresa.

Se o Google não tiver criado automaticamente um perfil GMB para o local, crie e reivindique um novo.

Para cada página do GMB, certifique-se de que ela seja preenchida com os dados NAP apropriados, bem como fotos exclusivas, perfis sociais, sites e outras informações anexadas a esse local. Além disso, o uso do Google Posts permite que as empresas publiquem novos conteúdos que podem aparecer em pesquisas locais, bem como no Painel de conhecimento em determinadas páginas de resultados.

Etapa 2: Avaliações locais em vários locais e gerenciamento de reputação

Outro grande fator na gestão da reputação da empresa é a reputação real de cada local. O que quero dizer com isso são avaliações online, menções e a "pontuação" geral que cada local da sua marca tem online.

Cada local de negócios individual precisa construir sua própria reputação on-line forte e positiva com avaliações. Quanto mais críticas positivas cada local tiver, melhor será a aparência da marca em geral e mais forte será a reputação da marca como um todo. Além disso, quanto mais positiva for a reputação de cada local específico, maior a probabilidade de esse local gerar seus próprios negócios a partir de consumidores locais que pesquisam on-line soluções próximas para suas necessidades.

Além disso, as análises e classificações específicas do local permitem que cada local melhore seu próprio SEO, bem como o SEO da marca como um todo.

[clickToTweet tweet="Quanto mais positiva for a reputação de cada local específico, mais provável será que o local gere seu próprio negócio a partir de consumidores locais que pesquisam on-line por soluções próximas para suas necessidades. #multilocation" quote="Quanto mais positiva for a reputação de cada um local específico, maior a probabilidade de esse local gerar seus próprios negócios a partir de consumidores locais que pesquisam on-line soluções próximas para suas necessidades. #multilocation"]

Se um local não tiver comentários , considere o uso de ferramentas de feedback do cliente, como o Customer Voice , para incentivá-los a deixar seus comentários on-line para cultivar uma reputação on-line mais forte.

Se um local tiver muitas avaliações , considere a possibilidade de implementar um plano de resposta às avaliações para interagir com os consumidores que avaliam a empresa e continuar a construir uma reputação online positiva. É mais provável que os consumidores respondam e se envolvam com uma empresa que obviamente está investindo esforços em sua reputação online.

De qualquer forma, marcas e empresas com vários locais devem implementar uma estratégia de gerenciamento de avaliação e reputação de marca para que cada local saiba como gerenciar sua própria reputação online e possa responder e se envolver com os consumidores dentro das diretrizes da marca.

Passo 3: Redes Sociais Multilocais

Reivindicar, otimizar e ficar ativo em cada local individual também é fundamental para o marketing de mídia social.

Um estudo recente em vários locais descobriu que 85% dos engajamentos dos consumidores de mídia social com uma marca ocorrem em páginas locais e apenas 15% em páginas corporativas. Isso é muito tráfego e engajamento para perder se você não tiver páginas sociais locais.

A lógica por trás desses dados é bastante intuitiva - as pessoas acessam as páginas locais em busca de soluções locais. Eles não estão interessados ​​em mensagens corporativas amplas.

Outro argumento convincente para as páginas sociais de localização exclusiva é que, embora os mecanismos de pesquisa ainda dominem a pesquisa local dos clientes com 80% de uso, as redes sociais certamente ainda levam em consideração essas pesquisas com 48%.

Por exemplo, o Facebook está fazendo progressos significativos na pesquisa local, principalmente ao combinar dados de mídia social com resultados de pesquisa local.

Testamos isso olhando para a Starbucks em Saskatoon, e os resultados são muito ruins se você possui um local da Starbucks em Saskatoon.

O primeiro local da Starbucks a aparecer nesta pesquisa do Facebook por 'coffee saskatoon' alcançou a posição 42 na lista. A página de localização não foi reivindicada e, como você pode ver, eles têm 'Restaurante' listado como a categoria principal. A pesquisa local do Facebook certamente não é perfeita. No entanto, ilustra que ter perfis sociais exclusivos e bem otimizados que incentivam o envolvimento do cliente é fundamental para competir com concorrentes locais por clientes no Facebook.

Qual é a resposta para marcas com vários locais?

Desenvolva perfis sociais únicos e aborde o marketing social como faria um empresário local. Isso significa criar conteúdo centrado no que interessa aos clientes em cada comunidade específica.

Você pode criar conteúdo valioso para cada local postando:

• Os bastidores analisam a equipe e a cultura do local
• Postagens destacando eventos locais e envolvimento da comunidade
• Compartilhamento e envolvimento com consumidores locais, destacando avaliações e clientes regulares
• Pesquisas e concursos para a comunidade local

Outra ótima maneira de alcançar esse tipo de gerenciamento de reputação corporativa de práticas recomendadas em escala para vários locais seria usar uma plataforma centralizada que permite que os gerentes de marca postem em cada perfil social para vários locais ao mesmo tempo.

Isso nos leva ao nosso próximo passo, como lidar com sites multilocais e páginas de destino...

Etapa 4: sites e páginas de destino em vários locais

Uma estratégia para o site da marca principal e sites específicos do local também deve ser considerada ao otimizar e gerenciar a reputação da sua marca online. Oferecer a cada local de negócios exclusivo seu próprio site ou página de localização ramificada da marca principal é uma ótima maneira de melhorar a presença on-line distinta de cada local e ajudar a direcionar os consumidores para a loja mais próxima.

1. Uma abordagem descentralizada

Uma abordagem de site descentralizado para empresas com vários locais é quando cada local administra seu próprio site sem diretrizes, gerenciamento ou supervisão de marca. Os sites são criados e executados separadamente com seu próprio domínio, análise, estratégia de conteúdo e assim por diante. Essa é uma abordagem difícil de escalar e pode apresentar enormes problemas de manutenção e inconsistência de marca quanto mais locais sua marca possuir.

No entanto, permite uma otimização de SEO local mais fácil, pois o local tem controle total de seu próprio site e conteúdo. Em última análise, porém, isso pode diluir o "suco de SEO" geral da marca principal, com cada site de localização tendo sua própria classificação SERP e autoridade de domínio.

2. Uma abordagem centralizada

Uma abordagem centralizada para empresas com vários locais é quando cada página de local específico ou "site" reside no domínio principal da marca. Isso permite que esse domínio crie mais autoridade e classificação de domínio ao longo do tempo, mantém a marca visual consistente e mantém as análises em um só lugar.

Claro, cada mini página de localização pode fazer seu próprio trabalho de SEO local para aparecer em pesquisas locais e relevantes, enquanto todo o "suco de SEO" é finalmente canalizado para o site da marca principal.

Nossa sugestão seria adotar uma abordagem centralizada em seu site e uma estratégia geral de gerenciamento de reputação corporativa para manter suas mensagens consistentes e todo o poder de SEO centralizado em sua marca.

Etapa 5: Otimização de SEO local para vários locais

O SEO local é o fio que une todos os outros fatores da reputação da marca. É por isso que deixei a seção de SEO por último (mas certamente não é menos importante) - já que o processo de SEO local abrange cada uma das categorias acima: listagens, reputação e avaliações, mídia social e sites.

Cada local de negócios individual precisa ter seu jogo de SEO local definido para que, quando um consumidor local pesquisar um produto/serviço no Google, o local mais próximo da sua marca apareça.

As mesmas etapas revisadas em nosso post sobre como realizar uma auditoria de SEO local para clientes podem ser aplicadas a cada empresa - quando você pensa sobre isso, cada local individual sob sua marca pode ser visto como um cliente!

[clickToTweet tweet="Cada local de negócios individual precisa ter seu jogo #localSEO definido para que, quando um consumidor local pesquisar um produto/serviço no Google, o local mais próximo de sua marca apareça. #multilocation" quote="Cada local de negócios individual precisa ter seus #localSEO jogo criado para que quando um consumidor local pesquisar um produto/serviço no Google, o local mais próximo da sua marca apareça. #multilocation"]

A única diferença aqui seria que você provavelmente está buscando quase as mesmas palavras-chave com cada local, mas com reviravoltas específicas do local.

Por exemplo: embora a Starbucks queira otimizar toda a marca para "café", "café" e "bebidas caras", as palavras-chave de cada local seriam algo como "melhor café de Miami", "cafés saskatoon" e "bebidas caras em Toronto."

Eagan Heath, da Get Found Madison, usa o seguinte processo para melhorar o SEO local para seus clientes em vários locais:

Leitura relacionada: Como realizar uma auditoria de SEO local para clientes

Plataforma de gerenciamento de reputação e presença de marca em vários locais da Vendasta

A auditoria de listagens individuais, perfis sociais, sites, integridade do SEO, além do volume de comentários e pontuação para cada local sob sua marca é impressionante até mesmo para pensar, quanto mais para executar. Fazer tudo isso manualmente seria excruciante e incrivelmente ineficiente.

Os gerentes de marca precisam de um balcão único para visualizar a saúde geral de sua marca on-line com a capacidade de se aprofundar nos dados específicos do local.

A plataforma da Vendasta foi construída tendo em mente o gerenciamento de várias localizações e reputação da marca - dando às empresas de várias localizações uma visão panorâmica de sua reputação. Nossa plataforma permite que empresas com dois ou mais locais:

• Aproveite as pontuações de revisão, identifique seus melhores e piores desempenhos e entenda os temas de tendências
• Monitore a atividade da mídia social para detectar sinais de crescimento ou estagnação em diferentes regiões
• Veja como e onde os locais estão listados em diretórios, sites de avaliações e redes sociais
• Especifique regiões e personalize relatórios para cada local
• Compare e identifique os locais com melhor e pior desempenho

O melhor de tudo, é escalável de 2 a mais de 2.000 locais.

Participe de uma demonstração hoje para saber mais sobre a solução de gerenciamento de marca da Vendasta e verifique sua presença online hoje.

Você também pode pegar nossa lista de verificação de SEO local para marcas com vários locais aqui: