Storytelling da marca: como chamar a atenção com conteúdo criativo
Publicados: 2022-06-27Histórias iluminam nossos cérebros. Não é uma metáfora. É ciência. Nós (humanos) nos comunicamos através de histórias. E os melhores agarram e prendem nossa atenção.
O grande marketing conta uma história. Destina-se a criar reconhecimento de marca. E fazer as pessoas sentirem algo ao mesmo tempo.
Pense no conteúdo como uma página da história da sua marca. Ou às vezes um capítulo inteiro. Tudo o que você compartilha com seu público-alvo conta para isso. Então, vamos aprender como torná-lo cativante.
Veja como tecer o marketing de conteúdo criativo na narrativa da marca:
- Crie uma conexão emocional
- Direcione todas as mensagens para o seu público-alvo
- Faça do seu cliente o personagem principal
- Use os pontos fortes de cada plataforma social
Há muitos exemplos por toda parte também.
O que é storytelling de marca?
A confiança é uma resposta emocional poderosa. E as pessoas recompensam marcas confiáveis com defesa (61%), compra (57%), fidelidade (43%) e engajamento (31%).
Mas e o outro lado? Bem, 2 em cada 5 pessoas (40%) param de comprar de algumas marcas que amam porque não confiam em quem as possui.
Então, como as marcas ganham a confiança das pessoas? Bem, os clientes têm que ser capazes de se relacionar com eles. Não apenas o que eles vendem. Mas o que eles representam.
Fonte: GIPHY
A narrativa da marca destaca seus valores fundamentais. E sua estratégia de conteúdo vai pintar a identidade da sua marca. Em seu site, loja e plataformas de mídia social. É assim que você faz a conexão.
Aqui estão algumas marcas com identidades super fortes:
- A Nike motiva você a sair por aí e começar a trabalhar em direção aos seus objetivos
- O Airbnb incentiva você a mergulhar em aventura e experiência
- Apple transborda design, inovação e criatividade
E tudo é construído sobre o conteúdo que eles lançam. E como eles “falam” com as pessoas. Como se posicionam no mercado.
A Disney leva essa narrativa para outro nível. Porque toda a sua identidade é baseada na narrativa. E sua estratégia de marketing reflete isso. Todo o conteúdo da Disney explora as emoções mais poderosas. Para as crianças, é admiração e admiração. Para os adultos, é nostalgia.
Assista e veja como você se sente depois de:
Todas essas marcas se concentram na experiência do cliente. E eles garantem que seu marketing digital conte uma boa história.
Storytelling da marca nas redes sociais
As mídias sociais costumavam ser sobre se conectar com amigos e familiares. E ainda é. Mas evoluiu para o local ideal para campanhas de marketing de conteúdo. Especialmente para a narrativa da marca.
Também lhe dá acesso aos diferentes dados demográficos do seu público. Porque todos eles estarão em plataformas diferentes. Mas isso significa que você pode precisar ajustar sua estrutura de história para atrair cada grupo. (Mais sobre isso depois.)
Fonte: Hootsuite
Os compartilhamentos sociais podem indicar o sucesso da narrativa da sua marca. Mas as pessoas precisam ser capazes de se relacionar com o seu conteúdo. Caso contrário, eles não vão compartilhá-lo. Eles precisam achar engraçado ou inspirador. Talvez até chocante. Eles só precisam sentir alguma coisa .
Porque quando sentimos emoções fortes, queremos compartilhá-las com os outros. É a natureza humana. Acontece sentado em volta de uma fogueira. E agora, isso acontece principalmente online.
Como criar uma conexão emocional (+ exemplos de storytelling de marca)
A automação é realmente útil para as empresas. Mas contar histórias de marca é conectar-se com clientes antigos e novos em um nível emocional. Para isso, você precisa de um toque humano.
O engajamento nas mídias sociais cria fidelidade à marca. É tudo sobre ser genuíno quando você interage. E (tecnicamente) tudo o que você publica conta como “conteúdo”. Portanto, cada comentário e resposta conta. Lembre-se, tudo faz parte da sua história.
Vale a pena também. Os clientes emocionalmente engajados são:
- 3x mais propensos a recomendar você para outras pessoas
- 3x mais chances de recompra
- Menos sensível ao preço
- Menos propenso a comprar ao redor
Fonte: USP
Muito disso é baseado na voz da sua marca. Não apenas o que você está dizendo. Mas como você diz isso. É como a conexão começa. Então, você precisa conhecer o seu público. Como eles falam e o que os motiva. Mas chegarei a isso em um segundo.
Ao criar conteúdo, você precisa se fazer algumas perguntas:
- O que você quer que as pessoas sintam?
- Quais são as principais conclusões da história?
- Qual é o seu CTA (call to action)?
Criar uma conexão emocional pode ser tão simples. Se você é capaz de responder a essas 3 perguntas de cada vez. Pense em vídeos sem fins lucrativos sobre países em guerra:
- Eles são projetados para chocar e perturbar as pessoas
- Eles mostram o impacto em famílias como a sua
- E eles nos obrigam a doar
Observe como você se sente depois de assistir a este anúncio:
Pesado, certo? São emoções negativas. Mas eles ainda nos estimulam a agir. O conteúdo de vídeo pode ser realmente poderoso. A Maratona de Reykjavik seguiu a rota oposta com a deles:
- Eles criaram um anúncio engraçado e alegre
- Mostrou todas as diferentes (dramáticas) razões pelas quais as pessoas correm
- Eles queriam aumentar as inscrições para o evento
A emoção que você escolher dependerá da sua marca e nicho. Também pode mudar dependendo do seu foco atual. Não pense que você tem que ser hilário o tempo todo.
Você pode ser uma transação única. Ou ter um produto essencial na vida das pessoas. E é o poder de contar histórias que fará de você o último.
Direcione todas as mensagens para o seu público-alvo
Toda grande estratégia de marca começa com esta etapa. Pesquisa de audiência. Você tem que descobrir quem são essas pessoas.
Você pode fazer isso de algumas maneiras:
- Confira o público de seus concorrentes
- Experimente uma ferramenta de escuta social
- Use insights da plataforma de mídia social
- Analise os clientes atuais usando o Google Analytics
Você também pode criar modelos de persona de cliente fictícios. Mas eles têm que ser baseados em pessoas reais.
Fonte: Meu Internet Scout
Então é hora de descobrir o que eles querem. O que os faz vibrar. E como seu produto ou serviço se encaixa nisso. Você pode pesquisar seu público para encontrar seus pontos problemáticos. Ou role seus sites de mídia social. É muito fácil obter uma visão da vida das pessoas através de divagações no Twitter.
Seu objetivo é então dizer às pessoas quem você é. Além disso, o que você faz. E por que você é diferente. Tudo através do seu conteúdo.
O seguinte tem que ser óbvio:
- Seu USP (ponto de venda exclusivo)
- Seus objetivos de marca
- Você sabe com qual conteúdo seu público se importa
- Como sua história começou
As pessoas não compram mais apenas de marcas. Eles constroem relacionamentos com eles. Há até pesquisas que sugerem que podemos sentir pelas marcas da mesma forma que sentimos pelas pessoas.
Mas tudo depende da identidade da marca que você cria. E como você passa isso. Então, uma vez que você conhece seu público, direcione todas as mensagens para eles. E certifique-se de que ressoa.
Crie um documento para resumir quem você é. Até os menores detalhes. Como seu slogan. O marketing de conteúdo de cada marca evolui a partir disso.
Ele resume seus valores fundamentais. E começa sua história. Então, vamos pegar nossos exemplos anteriores e ver como eles se comparam:
- Nike – “Apenas faça”
- Airbnb – “Pertence a qualquer lugar”
- Apple – “Pense diferente”
- Disneyland – “O lugar mais mágico da Terra”
Fonte: Disney Food Blog
Esta é a identidade da marca de cada empresa em poucas palavras. Mas também despertam emoções. Você sente desejo de viajar do Airbnb? Motivado pela Nike? Eu com certeza faço.
Faça do seu cliente o personagem principal
Marcas de sucesso sabem como colocar o foco em seus clientes. Sua marca deve estar desempenhando o papel de apoio. Você vai levar seu herói para onde ele precisa estar.
O marketing centrado no cliente faz o que diz na lata. E a narrativa da marca deve fazer o mesmo. Você deseja incluir seu cliente em sua narrativa. Mostre -os .
Agora, existem algumas maneiras de fazer isso. Mas os 2 métodos principais a ter em mente são:
- Mostre que você sabe o que eles querem
- Construa confiança com prova social
Mostre que você sabe o que eles querem
Este é um interruptor muito simples. Mas é algo que muitas empresas erram. Se você só se lembra de um conselho, faça isso. Não faça tudo sobre você. Envolva seu leitor em seu conteúdo.
Fonte: Exemplos de marketing
Mostre como você vai resolver o problema deles. Mesmo em coisas como as descrições dos seus produtos. Sim, eles também fazem parte da narrativa da marca. Confira como Weber transforma seus recursos de churrasqueira em um cenário relacionável:
Fonte: Weber
Você quase pode se ver naquele churrasco ou churrasco.
A empresa de produtos sustentáveis para cães Beco também faz isso muito bem. Eles têm como alvo os donos de cães com consciência ecológica. (Divulgação total: eu sou um.) Sim, eu quero que meu filhote se divirta. Mas não em detrimento do meio ambiente, certo?
Todo o conteúdo do site mostra seu compromisso com as energias renováveis e a conservação. Mas também está muito claro que a qualidade também é uma prioridade. A descrição deixa eu e meu cachorro felizes. Ganha-ganha!
Fonte: Beco
Como você pode ver nas descrições dos produtos, eles também incluem comentários. E essa é outra tática que coloca seu público no centro das atenções. Um princípio de psicologia de marketing conhecido como “prova social”.
Construa confiança com prova social
A prova social mostra como somos influenciados por outras pessoas. Especialmente quando se trata de decisões de compra. Isso nos ajuda a construir confiança. E 81% dos consumidores concordam que precisam confiar nas marcas antes de comprar delas.
Fonte: Oberlo
É por isso que as revisões são tão populares. Exibi-los mostra que você valoriza seus clientes e suas opiniões. E você não está tentando esconder nada.
Suas avaliações também são ótimas para ideias de redação de conteúdo. Especialmente críticas ruins em sites concorrentes.
Fonte: Twitter
Você quer usar a linguagem do seu público-alvo para se relacionar mais com eles. Pegue as histórias dos clientes e use-as para criar as suas.
O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) também é perfeito para isso. Porque as pessoas tendem a confiar nas pessoas. Não marcas. Assim, adiciona credibilidade instantânea ao valor que você promete.
Fonte: Mídias Sociais Hoje
79% das pessoas concordam que o UGC também impacta fortemente as decisões de compra. Em vez de marca (12%) ou criação de influenciadores (9%).
Então, comece a pensar em como você pode obter avaliações de produtos/serviços. Normalmente, é muito fácil adicioná-los ao seu site. E tente incentivar o UGC onde puder. Experimente uma campanha de hashtag ou competição nas mídias sociais.
Basta obter pessoas reais para compartilhar suas experiências. Então você pode usá-los para melhorar o que você está vendendo.
Use os pontos fortes de cada plataforma social
Seu site é único. Você pode fazer o que quiser lá. Mas a mídia social é um jogo diferente.
As plataformas de mídia social funcionam com conteúdo. Mas é difícil capturar e manter a atenção do seu público. Principalmente porque há uma oferta interminável.
É difícil. Mas não é impossível. Você só precisa se concentrar em certos tipos de conteúdo (dependendo de onde você está ativo). Felizmente, você pode contar histórias em vários formatos diferentes.
Um dos melhores formatos de storytelling de marca no Twitter é o Threads. Trata-se de uma série de Tweets conectados de uma conta. Você está obviamente limitado por personagens aqui. Assim, eles permitem que você mantenha o fluxo.
Você verá que estes são muito usados por líderes de pensamento. O primeiro atrai as pessoas para sua história:
Ou você pode usá-los para continuar a piada:
Você pode usá-los como uma história independente. Ou podem ser uma versão condensada de um artigo externo ou postagem de blog. Dividido em pedaços do tamanho de uma mordida. A versão TL;DR, se preferir.
Snapchat/TikTok
O Snapchat é uma espécie de versão visual do Twitter Threads. Clipes curtos que formam uma mensagem coesa. Então, use assim.
TikTok é um único vídeo de formato curto. Mas pode ser um poderoso canal de marketing de conteúdo para as empresas. O Social Media Examiner explicou bem:
“No TikTok, a narrativa inclui tudo, desde a cópia que você usa na legenda, o plano de fundo dos seus vídeos, os movimentos e as palavras expressas no vídeo. Contar histórias é uma experiência para os espectadores. Quando bem feito, esses espectadores ficarão por perto.”
Você pode mostrar às pessoas maneiras de usar seu produto. Ou talvez dar uma olhada nos bastidores de sua empresa. Tente pular nas tendências também. Basta trazer as pessoas para a história e se relacionar com você.
Youtube
O YouTube é mais adequado para conteúdo de vídeo mais longo. É a maneira mais fácil de passar uma grande história. Porque você está mostrando, não contando. E nosso cérebro processa imagens muito mais rápido do que palavras.
A marca de bebês Pampers faz um trabalho incrível ao contar uma história com quase nenhuma palavra:
Assim como a Red Bull. Focando em sua identidade de marca de adrenalina e aventura:
Você também pode filmar o podcast da sua marca e enviá-lo. Crie um vídeo de desafio. Ou que tal uma esquete de comédia? Você está limitado apenas pela sua imaginação. (E as diretrizes da comunidade do YouTube.)
LinkedIn/Facebook
LinkedIn e Facebook são perfeitos para conteúdo escrito. Você pode mantê-lo no comprimento de uma postagem social. Ou link para um artigo mais longo.
Também pode parecer muito pessoal. Como se estivesse falando com um amigo. O especialista em fitness The Body Coach é incrível nisso:
Fonte: Facebook
Os estudos de caso também podem ser super relacionáveis se bem pesquisados. Eles também são uma forma de conteúdo gerado pelo usuário. E sabemos que o UGC tem um bom desempenho.
A Disney os usa para destacar seus funcionários no LinkedIn:
Fonte: LinkedIn
Seja qual for a plataforma que você usa, não se esqueça de acompanhar suas métricas e análises. Descubra qual conteúdo está funcionando e qual não está. Então você poderá ajustar sua estratégia para o sucesso futuro.
Conclusão
A narrativa da marca não deve ser uma reflexão tardia. Toda a sua estratégia de marketing deve ser baseada nisso. E criar conteúdo pode ser uma chance de ser realmente criativo.
Todos nós ansiamos por conexão. É por isso que a mídia social é tão grande na era digital. As histórias ajudam a preencher essa lacuna entre marcas e pessoas. Se você conseguir fazer do cliente o herói de sua história, estará um passo à frente da maioria das empresas.
Mas antes que você possa criar sua história, você precisa saber quem você é. Portanto, concentre-se em definir a identidade da sua marca. E seus valores fundamentais. Vai fazer tudo depois se encaixar muito mais fácil.
Que conteúdo teve um grande impacto em você recentemente? Existem marcas que eu não mencionei que deveriam ter sido? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.