Brand Storytelling : comment capter l'attention avec un contenu créatif

Les histoires illuminent nos cerveaux. Ce n'est pas une métaphore. C'est scientifique. Nous (les humains) communiquons à travers des histoires. Et les meilleurs attirent et retiennent notre attention.

Un bon marketing raconte une histoire. Il est destiné à créer la notoriété de la marque. Et faire ressentir quelque chose aux gens en même temps.

Considérez le contenu comme une page de l'histoire de votre marque. Ou parfois un chapitre entier. Tout ce que vous partagez avec votre public cible compte pour cela. Alors, apprenons à le rendre captivant.

Voici comment intégrer le marketing de contenu créatif dans la narration de marque :

• Créer une connexion émotionnelle
• Dirigez tous les messages vers votre public cible
• Faites de votre client le personnage principal
• Utiliser les points forts de chaque plateforme sociale

Il y a aussi beaucoup d'exemples partout.

Qu'est-ce que le storytelling de marque ?

La confiance est une réponse émotionnelle puissante. Et les gens récompensent les marques de confiance par le plaidoyer (61 %), l'achat (57 %), la fidélité (43 %) et l'engagement (31 %).

Mais qu'en est-il du revers de la médaille ? Eh bien, 2 personnes sur 5 (40 %) arrêtent d'acheter certaines marques qu'elles aiment parce qu'elles ne font pas confiance à qui les possède.

Alors, comment les marques gagnent-elles la confiance des gens ? Eh bien, les clients doivent pouvoir s'identifier à eux. Pas seulement ce qu'ils vendent. Mais ce qu'ils représentent.

Source : GIPHY

La narration de marque met en valeur vos valeurs fondamentales. Et votre stratégie de contenu peindra votre identité de marque. Sur votre site, boutique et plateformes de médias sociaux. C'est ainsi que vous établissez la connexion.

Voici quelques marques aux identités super fortes :

• Nike vous motive à sortir et à commencer à travailler vers vos objectifs
• Airbnb vous encourage à vous immerger dans l'aventure et l'expérience
• Apple respire le design, l'innovation et la créativité

Et tout est construit sur le contenu qu'ils publient. Et comment ils "parlent" aux gens. Comment ils se positionnent sur le marché.

Disney porte ce récit à un autre niveau. Car toute son identité repose sur le storytelling. Et sa stratégie marketing en est le reflet. Tout le contenu de Disney puise dans les émotions les plus puissantes. Pour les enfants, c'est la crainte et l'émerveillement. Pour les adultes, c'est la nostalgie.

Regardez ceci et voyez comment vous vous sentez après :

Toutes ces marques se concentrent sur leur expérience client. Et ils s'assurent que leur marketing numérique raconte une bonne histoire.

Storytelling de marque sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux servaient autrefois à se connecter avec les amis et la famille. Et c'est toujours le cas. Mais il est devenu le lieu de prédilection pour les campagnes de marketing de contenu. Surtout pour le storytelling de la marque.

Il vous donne également accès aux différentes données démographiques de votre public. Parce qu'ils seront tous sur des plateformes différentes. Mais cela signifie que vous devrez peut-être modifier la structure de votre histoire pour plaire à chaque groupe. (Plus d'informations à ce sujet plus tard.)

Source : Suite Hoot

Les partages sociaux peuvent indiquer le succès de la narration de votre marque. Mais les gens doivent pouvoir s'identifier à votre contenu. Sinon, ils ne le partageront pas. Ils doivent trouver cela drôle ou inspirant. Peut-être même choquant. Ils doivent juste ressentir quelque chose .

Parce que lorsque nous ressentons des émotions fortes, nous voulons les partager avec les autres. C'est la nature humaine. Cela se passe assis autour d'un feu de camp. Et maintenant, cela se passe principalement en ligne.

Comment créer une connexion émotionnelle (+ exemples de brand storytelling)

L'automatisation est vraiment pratique pour les entreprises. Mais la narration de marque consiste à se connecter avec les anciens et les nouveaux clients sur le plan émotionnel. Pour cela, vous avez besoin d'une touche humaine.

L'engagement sur les réseaux sociaux renforce la fidélité à la marque. Il s'agit d'être authentique lorsque vous interagissez. Et (techniquement) tout ce que vous publiez compte comme « contenu ». Ainsi, chaque commentaire et chaque réponse compte. Rappelez-vous, tout cela fait partie de votre histoire.

Ça vaut le coup aussi. Les clients émotionnellement engagés sont :

1. 3x plus susceptibles de vous recommander à d'autres
2. 3x plus susceptibles de racheter
3. Moins sensible au prix
4. Moins susceptibles de magasiner

Source : USP

Une grande partie est basée sur la voix de votre marque. Pas seulement ce que vous dites. Mais comment tu le dis. C'est ainsi que la connexion commence. Donc, vous aurez besoin de connaître votre public. Comment ils parlent et ce qui les motive. Mais j'y reviendrai dans une seconde.

Lors de la création de contenu, vous devez vous poser quelques questions :

1. Que voulez-vous que les gens ressentent ?
2. Quels sont les principaux enseignements de l'histoire ?
3. Quel est votre CTA (appel à l'action) ?

Créer une connexion émotionnelle peut être aussi simple que cela. Si vous êtes capable de répondre à ces 3 questions à chaque fois. Pensez aux vidéos à but non lucratif sur les pays en guerre :

1. Ils sont conçus pour choquer et bouleverser les gens
2. Ils montrent l'impact sur des familles comme la vôtre
3. Et ils nous obligent à faire un don

Remarquez ce que vous ressentez après avoir regardé cette publicité :

Lourd, non ? Ce sont des émotions négatives. Mais ils nous poussent toujours à l'action. Le contenu vidéo peut être très puissant. Le marathon de Reykjavik a pris le chemin inverse avec le leur :

1. Ils ont créé une publicité drôle et légère
2. Il a montré toutes les différentes raisons (dramatiques) pour lesquelles les gens courent
3. Ils voulaient augmenter les inscriptions à l'événement

L'émotion que vous choisirez dépendra de votre marque et de votre créneau. Cela peut également changer en fonction de votre objectif actuel. Ne pensez pas que vous devez être hilarant tout le temps.

Vous pourriez être une transaction unique. Ou avoir un produit qui est essentiel dans la vie des gens. Et c'est le pouvoir de la narration qui fera de vous ce dernier.

Dirigez tous les messages vers votre public cible

Toute grande stratégie de marque commence par cette étape. Recherche d'audience. Vous devez découvrir qui sont ces personnes.

Vous pouvez le faire de plusieurs manières :

1. Découvrez les audiences de vos concurrents
2. Essayez un outil d'écoute sociale
3. Utiliser les informations des plateformes de médias sociaux
4. Analyser les clients actuels à l'aide de Google Analytics

Vous pouvez également créer des modèles de persona client fictifs. Mais ils doivent être basés sur de vraies personnes.

Source : Mon scout Internet

Ensuite, il est temps de découvrir ce qu'ils veulent. Ce qui les fait vibrer. Et comment votre produit ou service s'y intègre. Vous pouvez sonder votre public pour trouver ses points faibles. Ou faites défiler leurs sites de médias sociaux. Il est assez facile d'avoir un aperçu de la vie des gens grâce aux divagations sur Twitter.

Votre but est alors de dire aux gens qui vous êtes. Aussi, ce que vous faites. Et pourquoi tu es différent. Tout au long de votre contenu.

Ce qui suit doit être évident :

• Votre USP (argument de vente unique)
• Vos objectifs de marque
• Vous savez de quel contenu votre public se soucie
• Comment votre histoire a commencé

Les gens n'achètent plus seulement auprès des marques. Ils construisent des relations avec eux. Il y a même des recherches qui suggèrent que nous pouvons ressentir les marques comme nous le faisons avec les gens.

Mais tout dépend de l'identité de marque que vous créez. Et comment vous le faites passer. Donc, une fois que vous connaissez votre public, ciblez tous les messages vers eux. Et assurez-vous qu'il résonne.

Créez un document pour résumer qui vous êtes. Même les petits détails. Comme votre slogan. Le marketing de contenu de chaque marque en découle.

Il résume vos valeurs fondamentales. Et commence votre histoire. Alors, reprenons nos exemples précédents et voyons comment ils se mesurent :

• Nike - "Faites-le simplement"
• Airbnb - "Appartenir n'importe où"
• Apple - "Pensez différemment"
• Disneyland – "L'endroit le plus magique sur Terre"

Source : Blog alimentaire de Disney

C'est l'identité de marque de chaque entreprise en quelques mots. Mais ils suscitent aussi de l'émotion. Avez-vous envie de voyager chez Airbnb? Motivé par Nike ? Je suis sûr.

Faites de votre client le personnage principal

Les marques qui réussissent savent mettre l'accent sur leurs clients. Votre marque devrait jouer le rôle de soutien. Vous allez amener votre héros là où il doit être.

Le marketing centré sur le client fait ce qu'il dit sur la boîte. Et la narration de marque devrait faire de même. Vous souhaitez inclure votre client dans votre récit. Mettez- les en valeur.

Maintenant, il y a plusieurs façons de le faire. Mais les 2 principales méthodes à retenir sont :

• Montrez que vous savez ce qu'ils veulent
• Établissez la confiance avec la preuve sociale

Montrez que vous savez ce qu'ils veulent

Il s'agit d'un interrupteur très simple. Mais c'est quelque chose que tant d'entreprises se trompent. Si vous ne vous souvenez que d'un seul conseil, faites-en celui-ci. Ne faites pas tout pour vous. Impliquez votre lecteur dans votre contenu.

Source : Exemples de marketing

Montrez comment vous allez résoudre leur problème. Même dans des choses comme vos descriptions de produits. Oui, ils font aussi partie de la narration de la marque. Découvrez comment Weber transforme ses fonctionnalités de gril en un scénario relatable :

Source : Weber

Vous pouvez presque vous voir à ce barbecue ou à ce barbecue.

L'entreprise durable de produits pour chiens Beco le fait très bien aussi. Ils ciblent les propriétaires de chiens soucieux de l'environnement. (Divulgation complète : j'en suis un.) Oui, je veux que mon chiot s'amuse. Mais pas au détriment de l'environnement, n'est-ce pas ?

Tout le contenu de leur site montre leur engagement envers les énergies renouvelables et la conservation. Mais il est également très clair que la qualité est également une priorité. La description me rend heureux, moi et mon chien. Gagnant-gagnant !

Source : Beco

Comme vous pouvez le voir dans leurs descriptions de produits, ils incluent également des critiques. Et c'est une autre tactique qui met votre public sous les projecteurs. Un principe de psychologie marketing connu sous le nom de « preuve sociale ».

Établissez la confiance avec la preuve sociale

La preuve sociale montre comment nous sommes influencés par d'autres personnes. Surtout quand il s'agit de décisions d'achat. Cela nous aide à instaurer la confiance. Et 81 % des consommateurs conviennent qu'ils doivent faire confiance aux marques avant d'acheter chez elles.

Source : Oberlo

C'est pourquoi les critiques sont si populaires. Les afficher montre que vous appréciez vos clients et leurs opinions. Et vous n'essayez pas de cacher quoi que ce soit.

Vos avis sont également parfaits pour les idées de rédaction de contenu. Surtout de mauvaises critiques sur les sites concurrents.

Source : Gazouillement

Vous souhaitez utiliser la langue de votre public cible pour vous rapprocher davantage de lui. Prenez des histoires de clients et utilisez-les pour créer les vôtres.

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est également parfait pour cela. Parce que les gens ont tendance à faire confiance aux gens. Pas les marques. Ainsi, cela ajoute une crédibilité instantanée à la valeur que vous promettez.

Source : Réseaux sociaux aujourd'hui

79 % des personnes conviennent que le CGU a également un impact important sur les décisions d'achat. Plutôt qu'une marque (12 %) ou créée par un influenceur (9 %).

Alors, commencez à réfléchir à la façon dont vous pouvez obtenir des avis sur les produits/services. Habituellement, il est assez facile de les ajouter à votre site. Et essayez d'encourager l'UGC là où vous le pouvez. Essayez une campagne de hashtag ou un concours sur les réseaux sociaux.

Demandez simplement à de vraies personnes de partager leurs expériences. Ensuite, vous pouvez les utiliser pour améliorer celui que vous vendez.

Utiliser les points forts de chaque plateforme sociale

Votre site est unique. Vous pouvez y faire tout ce que vous voulez. Mais les médias sociaux sont un jeu de balle différent.

Les plateformes de médias sociaux fonctionnent sur le contenu. Mais il est difficile de capter et de retenir l'attention de votre auditoire. Principalement parce qu'il y a un approvisionnement sans fin.

C'est dur. Mais ce n'est pas impossible. Il vous suffit de vous concentrer sur certains types de contenu (selon l'endroit où vous êtes actif). Heureusement, vous pouvez raconter des histoires dans de nombreux formats différents.

Twitter

L'un des meilleurs formats de narration de marque sur Twitter est Threads. Il s'agit d'une série de Tweets connectés à partir d'un compte. Vous êtes évidemment limité par les caractères ici. Ainsi, ils vous permettent de maintenir le flux.

Vous les verrez beaucoup utilisés par les leaders d'opinion. Le premier attire les gens dans votre histoire :

Ou vous pouvez les utiliser pour continuer la blague :

Vous pouvez les utiliser comme une histoire autonome. Ou ils peuvent être une version condensée d'un article externe ou d'un article de blog. Cassé en morceaux de la taille d'une bouchée. La version TL; DR, si vous voulez.

Snapchat/TikTok

Snapchat est en quelque sorte la version visuelle de Twitter Threads. De courts clips qui forment un message cohérent. Alors, utilisez-le de cette façon.

TikTok est une seule vidéo courte. Mais cela peut être un puissant canal de marketing de contenu pour les entreprises. Social Media Examiner l'a bien expliqué :

"Dans TikTok, la narration comprend tout, de la copie que vous utilisez dans votre légende à l'arrière-plan de vos vidéos, en passant par les mouvements et les mots exprimés dans la vidéo. La narration est une expérience pour les téléspectateurs. Une fois bien fait, ces téléspectateurs resteront.

Vous pouvez montrer aux gens comment utiliser votre produit. Ou peut-être jeter un coup d'œil dans les coulisses de votre entreprise. Essayez aussi de sauter sur les tendances. Amenez simplement les gens dans l'histoire et racontez-vous.

Youtube

YouTube est mieux adapté aux contenus vidéo plus longs. C'est le moyen le plus simple de faire passer une belle histoire. Parce que vous montrez, ne dites pas. Et notre cerveau traite les images beaucoup plus rapidement que les mots.

La marque pour bébés Pampers fait un travail formidable en racontant une histoire avec très peu de mots :

Tout comme Red Bull. Se concentrant sur leur identité de marque d'adrénaline et d'aventure :

Vous pouvez également filmer le podcast de votre marque et le mettre en ligne. Créez une vidéo de défi. Ou que diriez-vous d'un sketch comique? Vous n'êtes limité que par votre imagination. (Et les règles de la communauté YouTube.)

LinkedIn/Facebook

LinkedIn et Facebook sont parfaits pour le contenu écrit. Vous pouvez le conserver pendant la durée d'une publication sociale. Ou un lien vers un article plus long.

Cela peut aussi sembler très personnel. Comme si tu parlais à un ami. L'expert en fitness The Body Coach est génial pour ça :

Source : Facebook

Les études de cas peuvent également être très pertinentes si elles sont bien documentées. Il s'agit également d'une forme de contenu généré par l'utilisateur. Et nous savons que l'UGC fonctionne bien.

Disney les utilise pour mettre en valeur ses employés sur LinkedIn :

Source : LinkedIn

Quelle que soit la plateforme que vous utilisez, n'oubliez pas de suivre vos métriques et analyses. Découvrez quel contenu est performant et lequel ne l'est pas. Ensuite, vous serez en mesure d'ajuster votre stratégie pour un succès futur.

Conclusion

La narration de marque ne doit pas être une réflexion après coup. Toute votre stratégie marketing devrait être basée là-dessus. Et créer du contenu peut être une chance de devenir vraiment créatif.

Nous avons tous soif de connexion. C'est pourquoi les médias sociaux sont si importants à l'ère numérique. Les histoires aident à combler ce fossé entre les marques et les gens. Si vous pouvez faire du client le héros de votre histoire, vous avez une longueur d'avance sur la plupart des entreprises.

Mais avant de pouvoir créer votre histoire, vous devez savoir qui vous êtes. Alors, concentrez-vous sur la définition de votre identité de marque. Et vos valeurs fondamentales. Cela facilitera grandement la mise en place de tout par la suite.

Quel contenu a eu un grand impact sur vous récemment ? Y a-t-il des marques que je n'ai pas mentionnées qui auraient dû l'être ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.