Brand Storytelling: Cara Menarik Perhatian Dengan Konten Kreatif
Diterbitkan: 2022-06-27Cerita mencerahkan otak kita. Ini bukan metafora. Ini ilmu. Kami (manusia) berkomunikasi melalui cerita. Dan yang terbaik menarik dan mempertahankan perhatian kita.
Pemasaran yang hebat menceritakan sebuah kisah. Ini dimaksudkan untuk menciptakan kesadaran merek. Dan membuat orang merasakan sesuatu pada saat yang bersamaan.
Pikirkan konten seperti halaman cerita merek Anda. Atau terkadang satu bab penuh. Segala sesuatu yang Anda bagikan dengan audiens target Anda diperhitungkan. Jadi, mari kita pelajari cara membuatnya menawan.
Berikut cara menenun pemasaran konten kreatif ke dalam penceritaan merek:
- Ciptakan hubungan emosional
- Arahkan semua pesan ke audiens target Anda
- Jadikan pelanggan Anda sebagai karakter utama
- Gunakan kekuatan dari setiap platform sosial
Ada banyak contoh di seluruh, juga.
Apa itu brand storytelling?
Kepercayaan adalah respons emosional yang kuat. Dan orang-orang menghargai merek tepercaya dengan advokasi (61%), pembelian (57%), loyalitas (43%), dan keterlibatan (31%).
Tapi bagaimana dengan sisi sebaliknya? Nah, 2 dari 5 orang (40%) berhenti membeli dari beberapa merek yang mereka sukai karena mereka tidak percaya siapa pemiliknya.
Jadi, bagaimana merek mendapatkan kepercayaan orang? Nah, pelanggan harus bisa berhubungan dengan mereka. Bukan hanya apa yang mereka jual. Tapi apa yang mereka perjuangkan.
Sumber: GIPHY
Penceritaan merek menyoroti nilai-nilai inti Anda. Dan strategi konten Anda akan melukiskan identitas merek Anda. Di situs, toko, dan platform media sosial Anda. Ini adalah bagaimana Anda membuat koneksi.
Berikut beberapa merek dengan identitas super kuat:
- Nike memotivasi Anda untuk keluar dan mulai bekerja menuju tujuan Anda
- Airbnb mendorong Anda untuk membenamkan diri dalam petualangan dan pengalaman
- Apple memancarkan desain, inovasi, dan kreativitas
Dan itu semua dibangun di atas konten yang mereka keluarkan. Dan bagaimana mereka "berbicara" kepada orang-orang. Bagaimana mereka memposisikan diri di pasar.
Disney membawa narasi ini ke level lain. Karena seluruh identitasnya didasarkan pada penceritaan. Dan strategi pemasarannya mencerminkan hal ini. Semua konten Disney menyentuh emosi yang paling kuat. Untuk anak-anak, itu kagum dan heran. Untuk orang dewasa, itu adalah nostalgia.
Tonton ini dan lihat bagaimana perasaan Anda setelah:
Semua merek ini fokus pada pengalaman pelanggan mereka. Dan mereka memastikan pemasaran digital mereka menceritakan kisah yang bagus.
Penceritaan merek di media sosial
Media sosial dulunya tentang berhubungan dengan teman dan keluarga. Dan itu masih. Tapi itu berkembang menjadi tempat tujuan untuk kampanye pemasaran konten. Terutama untuk brand storytelling.
Ini juga memberi Anda akses ke demografi yang berbeda di audiens Anda. Karena mereka semua akan berada di platform yang berbeda. Tetapi ini berarti Anda mungkin perlu mengubah struktur cerita Anda untuk menarik setiap kelompok. (Lebih lanjut tentang ini nanti.)
Sumber: Hootsuite
Berbagi sosial dapat menunjukkan keberhasilan penceritaan merek Anda. Tetapi orang-orang harus dapat berhubungan dengan konten Anda. Jika tidak, mereka tidak akan membagikannya. Mereka perlu menganggapnya lucu atau menginspirasi. Bahkan mungkin mengejutkan. Mereka hanya perlu merasakan sesuatu .
Karena ketika kita merasakan emosi yang kuat, kita ingin membaginya dengan orang lain. Itu sifat manusia. Itu terjadi sambil duduk di sekitar api unggun. Dan sekarang, kebanyakan terjadi secara online.
Cara membuat hubungan emosional (+ contoh brand storytelling)
Otomatisasi sangat berguna untuk bisnis. Tetapi penceritaan merek adalah tentang berhubungan dengan pelanggan lama dan baru pada tingkat emosional. Untuk itu, Anda membutuhkan sentuhan manusia.
Keterlibatan media sosial membangun loyalitas merek. Ini semua tentang menjadi asli ketika Anda berinteraksi. Dan (secara teknis) semua yang Anda posting dianggap sebagai "konten". Jadi setiap komentar dan balasan sangat berarti. Ingat, itu semua adalah bagian dari cerita Anda.
Ini juga layak. Pelanggan yang terlibat secara emosional adalah:
- 3x lebih mungkin untuk merekomendasikan Anda kepada orang lain
- 3x lebih mungkin untuk membeli kembali
- Kurang sensitif terhadap harga
- Kecil kemungkinannya untuk berbelanja
Sumber: USP
Sebagian besar didasarkan pada suara merek Anda. Bukan hanya apa yang Anda katakan. Tapi bagaimana Anda mengatakannya. Begitulah koneksi dimulai. Jadi, Anda harus tahu audiens Anda. Bagaimana mereka berbicara dan apa yang memotivasi mereka. Tapi saya akan membahasnya sebentar lagi.
Saat membuat konten, Anda perlu bertanya pada diri sendiri beberapa pertanyaan:
- Apa yang Anda ingin orang rasakan?
- Apa takeaways utama dari cerita?
- Apa CTA Anda (ajakan bertindak)?
Menciptakan hubungan emosional bisa sesederhana itu. Jika Anda dapat menjawab 3 pertanyaan ini setiap kali. Pikirkan tentang video nirlaba tentang negara-negara yang sedang berperang:
- Mereka dirancang untuk mengejutkan dan membuat orang kesal
- Mereka menunjukkan dampak pada keluarga seperti keluarga Anda
- Dan mereka memaksa kami untuk menyumbang
Perhatikan bagaimana perasaan Anda setelah menonton iklan ini:
Berat, kan? Ini adalah emosi negatif. Tapi mereka masih memacu kita untuk bertindak. Konten video bisa sangat kuat. Reykjavik Marathon pergi ke rute yang berlawanan dengan mereka:
- Mereka membuat iklan yang lucu dan ringan
- Itu menunjukkan semua alasan berbeda (dramatis) orang berlari
- Mereka ingin meningkatkan pendaftaran untuk acara tersebut
Emosi yang Anda pilih akan bergantung pada merek dan niche Anda. Itu juga dapat berubah tergantung pada fokus Anda saat ini. Jangan berpikir Anda harus selalu lucu.
Anda bisa menjadi satu kali transaksi. Atau memiliki produk yang penting dalam kehidupan masyarakat. Dan kekuatan mendongenglah yang akan membuat Anda menjadi yang terakhir.
Arahkan semua pesan ke audiens target Anda
Setiap strategi merek yang hebat dimulai dengan langkah ini. Penelitian audiens. Anda harus mencari tahu siapa orang-orang ini.
Anda dapat melakukannya dengan beberapa cara:
- Lihat audiens pesaing Anda
- Coba alat mendengarkan sosial
- Gunakan wawasan platform media sosial
- Analisis pelanggan saat ini menggunakan Google Analytics
Anda juga dapat membuat template persona pelanggan fiktif. Tetapi mereka harus didasarkan pada orang-orang nyata.
Sumber: Pramuka Internet Saya
Maka sudah waktunya untuk mencari tahu apa yang mereka inginkan. Apa yang membuat mereka tergerak. Dan bagaimana produk atau layanan Anda cocok dengan itu. Anda dapat mensurvei audiens Anda untuk menemukan poin rasa sakit mereka. Atau gulir situs media sosial mereka. Sangat mudah untuk mendapatkan wawasan tentang kehidupan orang-orang melalui ocehan Twitter.
Tujuan Anda kemudian adalah untuk memberi tahu orang-orang siapa Anda. Juga, apa yang Anda lakukan. Dan kenapa kamu berbeda. Semua melalui konten Anda.
Hal-hal berikut harus jelas:
- USP Anda (nilai jual unik)
- Tujuan merek Anda
- Anda tahu konten apa yang dipedulikan audiens Anda
- Bagaimana ceritamu dimulai
Orang tidak lagi hanya membeli dari merek. Mereka membangun hubungan dengan mereka. Bahkan ada penelitian yang menunjukkan bahwa kita dapat merasakan tentang merek seperti yang kita lakukan terhadap orang.
Tapi itu semua tergantung pada identitas merek yang Anda buat. Dan bagaimana Anda menyampaikannya. Jadi, begitu Anda mengenal audiens Anda, targetkan semua pesan ke mereka. Dan pastikan itu beresonansi.
Buat dokumen untuk meringkas siapa Anda. Bahkan detail yang lebih kecil. Seperti tagline Anda. Pemasaran konten setiap merek berkembang dari ini.
Ini merangkum nilai-nilai inti Anda. Dan memulai ceritamu. Jadi, mari kita ambil contoh sebelumnya dan lihat bagaimana mereka mengukurnya:
- Nike – “Lakukan saja”
- Airbnb – “Milik di mana saja”
- Apple – “Berpikir berbeda”
- Disneyland – “Tempat paling ajaib di Bumi”
Sumber: Blog Makanan Disney
Ini adalah identitas merek masing-masing perusahaan dalam beberapa kata. Tapi mereka juga memicu emosi. Apakah Anda merasakan nafsu berkelana dari Airbnb? Termotivasi oleh Nike? Saya yakin.
Jadikan pelanggan Anda sebagai karakter utama
Merek yang sukses tahu bagaimana menempatkan fokus pada pelanggan mereka. Merek Anda harus memainkan peran pendukung. Anda akan membawa pahlawan Anda ke tempat yang mereka inginkan.
Pemasaran yang berpusat pada pelanggan melakukan apa yang tertulis di kaleng. Dan penceritaan merek harus melakukan hal yang sama. Anda ingin memasukkan pelanggan Anda dalam narasi Anda. Pamerkan mereka .
Sekarang, ada beberapa cara untuk melakukan ini. Tetapi 2 metode utama yang perlu diingat adalah:
- Tunjukkan Anda tahu apa yang mereka inginkan
- Bangun kepercayaan dengan bukti sosial
Tunjukkan Anda tahu apa yang mereka inginkan
Ini adalah saklar yang sangat sederhana. Tapi itu adalah sesuatu yang membuat banyak bisnis salah. Jika Anda hanya mengingat satu nasihat, buatlah ini. Jangan membuat semuanya tentang Anda. Libatkan pembaca Anda dalam konten Anda.
Sumber: Contoh Pemasaran
Tunjukkan bagaimana Anda akan memecahkan masalah mereka. Bahkan dalam hal-hal seperti deskripsi produk Anda. Ya, mereka juga merupakan bagian dari brand storytelling. Lihat bagaimana Weber mengubah fitur panggangan mereka menjadi skenario yang relevan:
Sumber: Weber
Anda hampir dapat melihat diri Anda di BBQ atau acara masak-memasak itu.
Perusahaan produk anjing berkelanjutan Beco juga melakukan ini dengan sangat baik. Mereka menargetkan pemilik anjing yang sadar lingkungan. (Pengungkapan penuh: Saya salah satunya.) Ya, saya ingin anak anjing saya bersenang-senang. Tapi tidak dengan mengorbankan lingkungan, kan?
Semua konten di situs mereka menunjukkan komitmen mereka terhadap energi terbarukan dan konservasi. Tetapi juga sangat jelas bahwa kualitas juga menjadi prioritas. Deskripsi membuat saya dan anjing saya senang. Menang-menang!
Sumber: Beco
Seperti yang Anda lihat di deskripsi produk mereka, mereka juga menyertakan ulasan. Dan ini adalah taktik lain yang menempatkan audiens Anda dalam sorotan. Prinsip psikologi pemasaran yang dikenal sebagai “bukti sosial”.
Bangun kepercayaan dengan bukti sosial
Bukti sosial menunjukkan bagaimana kita dipengaruhi oleh orang lain. Terutama dalam hal keputusan pembelian. Ini membantu kita membangun kepercayaan. Dan 81% konsumen setuju bahwa mereka perlu mempercayai merek sebelum membeli dari mereka.
Sumber: Oberlo
Inilah sebabnya mengapa ulasan sangat populer. Menampilkan mereka menunjukkan Anda menghargai pelanggan Anda dan pendapat mereka. Dan Anda tidak berusaha menyembunyikan apa pun.
Ulasan Anda juga bagus untuk ide copywriting konten. Terutama ulasan buruk di situs pesaing.
Sumber: Twitter
Anda ingin menggunakan bahasa audiens target Anda untuk lebih berhubungan dengan mereka. Ambil cerita pelanggan dan gunakan untuk membuat cerita Anda sendiri.
Konten buatan pengguna (UGC) juga cocok untuk ini. Karena orang cenderung mempercayai orang. Bukan merek. Jadi, itu menambah kredibilitas instan ke nilai yang Anda janjikan.
Sumber: Media Sosial Hari Ini
79% orang setuju bahwa UGC juga sangat memengaruhi keputusan pembelian. Daripada merek (12%) atau yang dibuat oleh influencer (9%).
Jadi, mulailah berpikir tentang bagaimana Anda bisa mendapatkan ulasan produk/layanan. Biasanya, cukup mudah untuk menambahkan ini ke situs Anda. Dan cobalah untuk mendorong UGC di mana Anda bisa. Cobalah kampanye hashtag atau kompetisi di media sosial.
Hanya mendapatkan orang-orang nyata untuk berbagi pengalaman mereka. Kemudian Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan yang Anda jual.
Gunakan kekuatan dari setiap platform sosial
Situs Anda unik. Anda dapat melakukan apa pun yang Anda inginkan di sana. Tapi media sosial adalah permainan bola yang berbeda.
Platform media sosial berjalan di atas konten. Tapi sulit untuk menangkap dan menjaga perhatian audiens Anda. Sebagian besar karena ada pasokan yang tidak pernah berakhir.
Sulit. Tapi itu bukan tidak mungkin. Anda hanya perlu fokus pada jenis konten tertentu (tergantung di mana Anda aktif). Untungnya, Anda dapat menceritakan kisah dalam banyak format berbeda.
Salah satu format penceritaan merek terbaik di Twitter adalah Threads. Ini adalah serangkaian Tweet yang terhubung dari satu akun. Anda jelas dibatasi oleh karakter di sini. Jadi, mereka memungkinkan Anda untuk terus mengalir.
Anda akan melihat ini banyak digunakan oleh para pemimpin pemikiran. Yang pertama menarik orang ke dalam cerita Anda:
Atau Anda dapat menggunakannya untuk melanjutkan lelucon:
Anda dapat menggunakannya sebagai cerita mandiri. Atau mereka bisa menjadi versi singkat dari artikel eksternal atau posting blog. Dipecah menjadi potongan-potongan seukuran gigitan. Versi TL;DR, jika Anda mau.
Snapchat/TikTok
Snapchat adalah jenis versi visual dari Twitter Threads. Klip pendek yang membentuk pesan kohesif. Jadi, gunakan cara itu.
TikTok adalah video pendek tunggal. Tapi itu bisa menjadi saluran pemasaran konten yang kuat untuk bisnis. Penguji Media Sosial menjelaskannya dengan baik:
“Di TikTok, mendongeng mencakup segala hal mulai dari salinan yang Anda gunakan dalam teks, hingga latar belakang video Anda, hingga gerakan dan kata-kata yang diungkapkan dalam video. Mendongeng adalah pengalaman bagi pemirsa. Ketika dilakukan dengan baik, pemirsa itu akan bertahan.”
Anda dapat menunjukkan kepada orang-orang cara menggunakan produk Anda. Atau mungkin untuk melihat di balik layar perusahaan Anda. Cobalah melompat pada tren juga. Hanya membawa orang ke dalam cerita dan berhubungan dengan Anda.
Youtube
YouTube lebih cocok untuk konten video yang lebih panjang. Ini adalah cara termudah untuk mendapatkan cerita yang bagus. Karena Anda menunjukkan, bukan memberi tahu. Dan otak kita memproses gambar jauh lebih cepat daripada kata-kata.
Baby brand Pampers melakukan pekerjaan yang luar biasa dalam menceritakan sebuah kisah dengan hampir tidak ada kata-kata:
Seperti halnya Banteng Merah. Berfokus pada identitas merek adrenalin dan petualangan mereka:
Anda juga dapat memfilmkan podcast merek Anda dan mengunggahnya. Buat video tantangan. Atau bagaimana dengan drama komedi? Anda hanya dibatasi oleh imajinasi Anda. (Dan Pedoman Komunitas YouTube.)
LinkedIn/Facebook
LinkedIn dan Facebook sangat cocok untuk konten tertulis. Anda dapat menyimpannya sepanjang posting sosial. Atau link ke artikel yang lebih panjang.
Itu juga bisa terasa sangat pribadi. Seperti Anda sedang berbicara dengan seorang teman. Pakar kebugaran The Body Coach luar biasa dalam hal ini:
Sumber: Facebook
Studi kasus juga bisa sangat relevan jika diteliti dengan baik. Mereka juga merupakan bentuk konten buatan pengguna. Dan kami tahu UGC berkinerja baik.
Disney menggunakan ini untuk menyoroti karyawan mereka di LinkedIn:
Sumber: LinkedIn
Platform apa pun yang Anda gunakan, jangan lupa untuk melacak metrik dan analitik Anda. Cari tahu konten mana yang berkinerja dan mana yang tidak. Kemudian Anda akan dapat menyesuaikan strategi Anda untuk kesuksesan di masa depan.
Kesimpulan
Mendongeng merek seharusnya tidak menjadi renungan. Seluruh strategi pemasaran Anda harus didasarkan padanya. Dan membuat konten bisa menjadi kesempatan untuk menjadi sangat kreatif.
Kita semua mendambakan koneksi. Itu sebabnya media sosial begitu besar di era digital. Cerita membantu menjembatani kesenjangan antara merek dan orang. Jika Anda dapat menjadikan pelanggan sebagai pahlawan dalam cerita Anda, Anda selangkah lebih maju dari kebanyakan bisnis.
Tetapi sebelum Anda dapat membuat cerita Anda, Anda perlu tahu siapa Anda. Jadi, fokuslah untuk memakukan identitas merek Anda. Dan nilai inti Anda. Itu akan membuat segalanya menjadi lebih mudah setelahnya.
Konten apa yang berdampak besar pada Anda baru-baru ini? Apakah ada merek yang belum saya sebutkan yang seharusnya? Beri tahu kami di komentar di bawah.