Opowiadanie historii marki: jak przyciągnąć uwagę kreatywnymi treściami

Historie rozświetlają nasze mózgi. To nie jest metafora. To nauka. My (ludzie) komunikujemy się poprzez historie. A najlepsi przyciągają i przykuwają naszą uwagę.

Świetny marketing opowiada historię. Ma na celu budowanie świadomości marki. I sprawić, by ludzie jednocześnie coś poczuli .

Pomyśl o treści jak o stronie historii Twojej marki. A czasem cały rozdział. Wszystko, co udostępniasz swojej grupie docelowej, liczy się do tego. Więc nauczmy się, jak to urzekać.

Oto jak wpleść kreatywny content marketing w narrację marki:

• Stwórz więź emocjonalną
• Skieruj wszystkie wiadomości do odbiorców docelowych
• Uczyń swojego klienta głównym bohaterem
• Wykorzystaj mocne strony każdej platformy społecznościowej

W całym tekście jest też wiele przykładów.

Czym jest opowiadanie marki?

Zaufanie to potężna reakcja emocjonalna. A ludzie nagradzają zaufane marki popieraniem (61%), zakupami (57%), lojalnością (43%) i zaangażowaniem (31%).

Ale co z drugą stroną? Cóż, 2 na 5 osób (40%) przestaje kupować niektóre marki, które kochają, ponieważ nie ufają, kto jest ich właścicielem.

Jak więc marki zdobywają zaufanie ludzi? Cóż, klienci muszą być w stanie nawiązać z nimi kontakt. Nie tylko to, co sprzedają. Ale co oni reprezentują.

Źródło: GIPHY

Opowiadanie historii marki podkreśla Twoje podstawowe wartości. A Twoja strategia treści odmaluje tożsamość Twojej marki. W Twojej witrynie, sklepie i platformach społecznościowych. W ten sposób tworzysz połączenie.

Oto kilka marek o bardzo silnych tożsamościach:

• Nike motywuje Cię do wyjścia i rozpoczęcia pracy nad swoimi celami
• Airbnb zachęca do zanurzenia się w przygodzie i doświadczeniu
• Apple emanuje designem, innowacyjnością i kreatywnością

A wszystko opiera się na treści, którą publikują. I jak „mówią” do ludzi. Jak pozycjonują się na rynku.

Disney przenosi tę narrację na inny poziom. Bo cała jego tożsamość opiera się na opowiadaniu historii. I odzwierciedla to jego strategia marketingowa. Wszystkie treści Disneya odnoszą się do najpotężniejszych emocji. Dla dzieci to podziw i zdumienie. Dla dorosłych to nostalgia.

Obejrzyj to i zobacz, jak się czujesz po:

Wszystkie te marki skupiają się na doświadczeniu klienta. I upewniają się, że ich marketing cyfrowy opowiada dobrą historię.

Opowiadanie marki w mediach społecznościowych

Media społecznościowe służyły do ​​łączenia się z przyjaciółmi i rodziną. I nadal jest. Ale przekształcił się w miejsce, do którego należy prowadzić kampanie content marketingowe. Specjalnie do opowiadania historii marki.

Daje również dostęp do różnych danych demograficznych odbiorców. Ponieważ wszystkie będą na różnych platformach. Oznacza to jednak, że być może będziesz musiał dostosować strukturę swojej historii, aby przemawiała do każdej grupy. (Więcej na ten temat później.)

Źródło: Hootsuite

Udostępnienia społecznościowe mogą wskazywać na sukces narracji Twojej marki. Ale ludzie muszą być w stanie odnieść się do twoich treści. W przeciwnym razie nie udostępnią tego. Muszą uznać to za zabawne lub inspirujące. Może nawet szokujące. Po prostu muszą coś poczuć.

Bo kiedy odczuwamy silne emocje, chcemy podzielić się nimi z innymi. To ludzka natura. Zdarza się siedząc przy ognisku. A teraz dzieje się to głównie online.

Jak stworzyć więź emocjonalną (+ przykłady opowiadania marki)

Automatyzacja jest bardzo przydatna dla firm. Ale opowiadanie historii marki polega na nawiązywaniu kontaktu ze starymi i nowymi klientami na poziomie emocjonalnym. Do tego potrzebny jest ludzki dotyk.

Zaangażowanie w mediach społecznościowych buduje lojalność wobec marki. Chodzi o bycie szczerym podczas interakcji. I (technicznie) wszystko, co publikujesz, liczy się jako „treść”. Liczy się więc każdy komentarz i odpowiedź. Pamiętaj, to wszystko jest częścią twojej historii.

To też jest tego warte. Klienci zaangażowani emocjonalnie to:

1. 3x bardziej prawdopodobne, że poleci Cię innym
2. 3x większe szanse na odkupienie
3. Mniej wrażliwy na cenę
4. Mniej skłonni do zakupów

Źródło: USP

Wiele z nich opiera się na głosie Twojej marki. Nie tylko to, co mówisz. Ale jak to mówisz. Tak zaczyna się połączenie. Musisz więc poznać swoich odbiorców. Jak mówią i co ich motywuje. Ale do tego dojdę za chwilę.

Tworząc treści, musisz zadać sobie kilka pytań:

1. Co chcesz, żeby ludzie czuli?
2. Jakie są główne wnioski z tej historii?
3. Jakie jest Twoje wezwanie do działania (wezwanie do działania)?

Tworzenie więzi emocjonalnej może być tak proste. Jeśli jesteś w stanie odpowiedzieć za każdym razem na te 3 pytania. Pomyśl o filmach non-profit o krajach będących w stanie wojny:

1. Mają na celu szokować i denerwować ludzi
2. Pokazują wpływ na rodziny takie jak Twoja
3. I zmuszają nas do datku

Zwróć uwagę, jak się czujesz po obejrzeniu tej reklamy:

Ciężki, prawda? To są negatywne emocje. Ale wciąż pobudzają nas do działania. Treści wideo mogą być naprawdę potężne. Maraton w Reykjaviku szedł z ich przeciwną trasą:

1. Stworzyli zabawną i beztroską reklamę
2. Pokazał różne (dramatyczne) powody, dla których ludzie uciekają
3. Chcieli zwiększyć liczbę zapisów na wydarzenie

Emocja, którą wybierzesz, będzie zależeć od Twojej marki i niszy. Może się również zmieniać w zależności od aktualnego zainteresowania. Nie myśl, że musisz być cały czas przezabawny.

Możesz być jednorazową transakcją. Lub mieć produkt, który jest niezbędny w życiu ludzi. I to właśnie siła opowiadania historii sprawi, że będziesz tym drugim.

Skieruj wszystkie wiadomości do odbiorców docelowych

Każda świetna strategia marki zaczyna się od tego kroku. Badania odbiorców. Musisz dowiedzieć się kim są ci ludzie.

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

1. Sprawdź odbiorców konkurencji
2. Wypróbuj narzędzie społecznościowe
3. Użyj spostrzeżeń platformy mediów społecznościowych
4. Analizuj aktualnych klientów za pomocą Google Analytics

Możesz także tworzyć fikcyjne szablony person klienta. Ale muszą być oparte na prawdziwych ludziach.

Źródło: Mój Internet Scout

Potem nadszedł czas, aby dowiedzieć się, czego chcą. Co sprawia, że ​​tykają. I jak Twój produkt lub usługa pasuje do tego. Możesz przeprowadzić ankietę wśród odbiorców, aby znaleźć ich problemy. Lub przewijaj ich witryny społecznościowe. Dość łatwo jest uzyskać wgląd w życie ludzi dzięki wędrówce na Twitterze.

Twoim celem jest wtedy powiedzenie ludziom, kim jesteś. Również to, co robisz. I dlaczego jesteś inny. Wszystko przez Twoje treści.

To musi być oczywiste:

• Twój USP (unikalny punkt sprzedaży)
• Twoje cele marki
• Wiesz, na jakich treściach zależy Twoim odbiorcom
• Jak zaczęła się Twoja historia

Ludzie nie kupują już tylko od marek. Budują z nimi relacje. Istnieją nawet badania sugerujące, że możemy myśleć o markach tak, jak myślimy o ludziach.

Ale wszystko zależy od tożsamości marki, którą tworzysz. I jak to przekazać. Kiedy więc poznasz swoich odbiorców, skieruj do nich wszystkie wiadomości. I upewnij się, że rezonuje.

Utwórz dokument podsumowujący, kim jesteś. Nawet drobne szczegóły. Jak twój slogan. Z tego ewoluuje content marketing każdej marki.

Podsumowuje twoje podstawowe wartości. I zaczyna swoją historię. Weźmy więc nasze poprzednie przykłady i zobaczmy, jak się mierzą:

• Nike – „Po prostu to zrób”
• Airbnb – „Przynależeć gdziekolwiek”
• Jabłko – „Myśl inaczej”
• Disneyland – „Najbardziej magiczne miejsce na Ziemi”

Źródło: Disney Food Blog

To w kilku słowach tożsamość marki każdej firmy. Ale budzą też emocje. Czy masz ochotę na wędrówkę po Airbnb? Motywowany przez Nike? Na pewno.

Uczyń swojego klienta głównym bohaterem

Odnoszące sukcesy marki wiedzą, jak skupić się na swoich klientach. Twoja marka powinna odgrywać rolę wspierającą. Doprowadzisz swojego bohatera tam, gdzie powinien.

Marketing zorientowany na klienta robi to, co mówi na opakowaniu. Opowiadanie historii marki powinno działać tak samo. Chcesz włączyć swojego klienta do swojej narracji. Zaprezentuj je .

Jest na to kilka sposobów. Ale dwie główne metody, o których należy pamiętać, to:

• Pokaż, że wiesz, czego chcą
• Buduj zaufanie dzięki dowodom społecznym

Pokaż, że wiesz, czego chcą

To naprawdę prosty przełącznik. Ale jest to coś, co tak wiele firm się myli. Jeśli pamiętasz tylko jedną radę, zrób to. Nie rób wszystkiego o sobie. Zaangażuj czytelnika w swoje treści.

Źródło: Przykłady marketingowe

Pokaż, jak zamierzasz rozwiązać ich problem. Nawet w takich rzeczach jak opisy produktów. Tak, są też częścią opowiadania marki. Sprawdź, jak Weber zmienia funkcje grilla w scenariusz, z którym można się powiązać:

Źródło: Weber

Możesz prawie zobaczyć siebie na tym grillu lub grillu.

Firma Beco zajmująca się zrównoważonymi produktami dla psów również robi to naprawdę dobrze. Są skierowane do świadomych ekologicznie właścicieli psów. (Pełne ujawnienie: jestem jednym z nich.) Tak, chcę, aby moje szczenię dobrze się bawiło. Ale nie kosztem środowiska, prawda?

Wszystkie treści na ich stronie pokazują ich zaangażowanie w odnawialne źródła energii i ochronę. Ale jest też naprawdę jasne, że jakość jest również priorytetem. Opis uszczęśliwia mnie i mojego psa. Wygrana-wygrana!

Źródło: Beco

Jak widać w ich opisach produktów, zawierają one również recenzje. To kolejna taktyka, która stawia odbiorców w centrum uwagi. Zasada psychologii marketingu znana jako „dowód społeczny”.

Buduj zaufanie dzięki dowodom społecznym

Dowód społeczny pokazuje, jaki wpływ mają na nas inni ludzie. Zwłaszcza jeśli chodzi o decyzje zakupowe. Pomaga nam budować zaufanie. A 81% konsumentów zgadza się, że muszą zaufać markom przed zakupem od nich.

Źródło: Oberlo

To dlatego recenzje są tak popularne. Wyświetlanie ich pokazuje, że cenisz swoich klientów i ich opinie. I nie próbujesz niczego ukryć.

Twoje recenzje są również świetne w przypadku pomysłów na copywriting treści. Szczególnie złe recenzje na stronach konkurencji.

Źródło: Twitter

Chcesz używać języka grupy docelowej, aby bardziej się do niej odnosić. Weź historie klientów i wykorzystaj je do stworzenia własnych.

Treści generowane przez użytkowników (UGC) również są do tego idealne. Ponieważ ludzie mają tendencję do ufania ludziom. Nie marki. W ten sposób dodaje natychmiastowej wiarygodności do wartości, którą obiecujesz.

Źródło: Social Media Today

79% osób zgadza się, że UGC ma również duży wpływ na decyzje zakupowe. Zamiast marki (12%) lub stworzonej przez influencera (9%).

Więc zacznij myśleć o tym, jak możesz uzyskać recenzje produktów / usług. Zazwyczaj dodanie ich do witryny jest dość łatwe. I staraj się zachęcać UGC tam, gdzie możesz. Wypróbuj kampanię hashtagową lub konkurs w mediach społecznościowych.

Po prostu poproś prawdziwych ludzi, aby podzielili się swoimi doświadczeniami. Następnie możesz ich użyć, aby ulepszyć ten, który sprzedajesz.

Wykorzystaj mocne strony każdej platformy społecznościowej

Twoja witryna jest wyjątkowa. Możesz tam robić wszystko, co chcesz. Ale media społecznościowe to inna gra w piłkę.

Platformy mediów społecznościowych działają na treści. Ale trudno jest przyciągnąć i utrzymać uwagę odbiorców. Głównie dlatego, że jest niekończąca się podaż.

To trudne. Ale to nie jest niemożliwe. Musisz tylko skupić się na określonych rodzajach treści (w zależności od tego, gdzie jesteś aktywny). Na szczęście możesz opowiadać historie w wielu różnych formatach.

Świergot

Jednym z najlepszych formatów opowiadania historii marki na Twitterze jest Threads. To seria połączonych tweetów z jednego konta. Jesteś tutaj oczywiście ograniczony przez postacie. Pozwalają więc utrzymać płynność.

Zobaczysz, że są one często używane przez liderów myśli. Pierwsza wciąga ludzi w twoją historię:

Możesz też użyć ich do kontynuowania żartu:

Możesz ich używać jako samodzielnej historii. Mogą też być skróconą wersją zewnętrznego artykułu lub wpisu na blogu. Podzielone na kawałki wielkości kęsa. Wersja TL;DR, jeśli wolisz.

Snapchat/TikTok

Snapchat to rodzaj wizualnej wersji wątków na Twitterze. Krótkie klipy, które tworzą spójny przekaz. Więc użyj go w ten sposób.

TikTok to pojedyncze krótkie wideo. Ale może to być potężny kanał content marketingu dla firm. Social Media Examiner dobrze to wyjaśnił:

„W TikTok opowiadanie historii obejmuje wszystko, od kopii, której używasz w podpisie, przez tło Twoich filmów, po ruchy i słowa wyrażone w filmie. Opowiadanie historii to przeżycie dla widzów. Jeśli zrobisz to dobrze, ci widzowie pozostaną w pobliżu”.

Możesz pokazać ludziom, jak korzystać z Twojego produktu. A może zajrzeć za kulisy Twojej firmy. Spróbuj też skakać na trendy. Po prostu włącz ludzi do historii i nawiąż z Tobą kontakt.

Youtube

YouTube lepiej nadaje się do dłuższych treści wideo. To najłatwiejszy sposób na poznanie świetnej historii. Bo pokazujesz, nie mówisz. A nasze mózgi przetwarzają obrazy o wiele szybciej niż słowa.

Marka dla niemowląt Pampers wykonuje niesamowitą robotę, opowiadając historię prawie bez słów:

Podobnie jak Red Bull. Koncentrując się na tożsamości marki adrenaliny i przygody:

Możesz także nagrać podcast swojej marki i przesłać go. Utwórz film z wyzwaniem. A może skecz komediowy? Ogranicza Cię tylko wyobraźnia. (oraz Wytyczne dla społeczności YouTube).

LinkedIn/Facebook

LinkedIn i Facebook są idealne do treści pisanych. Możesz zachować długość posta społecznościowego. Lub link do dłuższego artykułu.

Może też być bardzo osobisty. Jakbyś rozmawiał z przyjacielem. Ekspert fitness The Body Coach jest w tym niesamowity:

Źródło: Facebook

Studia przypadków mogą być również bardzo powiązane, jeśli zostaną dobrze zbadane. Są też formą treści generowanych przez użytkowników. I wiemy, że UGC działa dobrze.

Disney używa ich do wyróżnienia swoich pracowników na LinkedIn:

Źródło: LinkedIn

Niezależnie od używanej platformy nie zapomnij śledzić swoich danych i analiz. Dowiedz się, które treści są skuteczne, a które nie. Wtedy będziesz mógł dostosować swoją strategię do przyszłego sukcesu.

Wniosek

Opowiadanie historii marki nie powinno być refleksją. Na tym powinna opierać się cała Twoja strategia marketingowa. A tworzenie treści może być szansą na prawdziwą kreatywność.

Wszyscy pragniemy połączenia. To dlatego media społecznościowe są tak duże w erze cyfrowej. Historie pomagają wypełnić tę lukę między markami a ludźmi. Jeśli możesz uczynić klienta bohaterem swojej historii, wyprzedzasz większość firm.

Ale zanim będziesz mógł stworzyć swoją historię, musisz wiedzieć, kim jesteś. Skoncentruj się więc na wypracowaniu tożsamości marki. I twoje podstawowe wartości. Sprawi, że wszystko później się ułoży.

Jakie treści wywarły na Ciebie ostatnio duży wpływ? Czy są jakieś marki, o których nie wspomniałem, które powinny być? Daj nam znać w komentarzach poniżej.