Brand Storytelling: cómo captar la atención con contenido creativo

Las historias iluminan nuestros cerebros. No es una metáfora. es ciencia Nosotros (los humanos) nos comunicamos a través de historias. Y los mejores captan y mantienen nuestra atención.

Un gran marketing cuenta una historia. Está destinado a crear conciencia de marca. Y hacer que la gente sienta algo al mismo tiempo.

Piense en el contenido como una página de la historia de su marca. O a veces un capítulo entero. Todo lo que comparte con su público objetivo cuenta para ello. Entonces, aprendamos cómo hacerlo cautivador.

A continuación, le mostramos cómo entretejer el marketing de contenido creativo en la narración de la marca:

• Crear una conexión emocional
• Dirija todos los mensajes a su público objetivo
• Convierte a tu cliente en el protagonista
• Utilice las fortalezas de cada plataforma social

También hay muchos ejemplos en todas partes.

¿Qué es el storytelling de marca?

La confianza es una poderosa respuesta emocional. Y las personas recompensan a las marcas confiables con promoción (61 %), compra (57 %), lealtad (43 %) y participación (31 %).

Pero ¿qué pasa con la otra cara? Bueno, 2 de cada 5 personas (40%) dejan de comprar algunas marcas que aman porque no confían en quién las posee.

Entonces, ¿cómo se ganan las marcas la confianza de la gente? Bueno, los clientes tienen que poder relacionarse con ellos. No solo lo que venden. Pero lo que representan.

Fuente: GIPHY

La narración de la marca destaca sus valores fundamentales. Y tu estrategia de contenido pintará la identidad de tu marca. En su sitio, tienda y plataformas de redes sociales. Así es como se hace la conexión.

Aquí hay algunas marcas con identidades súper fuertes:

• Nike te motiva a salir y comenzar a trabajar para lograr tus objetivos
• Airbnb te anima a sumergirte en la aventura y la experiencia
• Apple rezuma diseño, innovación y creatividad

Y todo se basa en el contenido que publican. Y cómo “hablan” a la gente. Cómo se posicionan en el mercado.

Disney lleva esta narrativa a otro nivel. Porque toda su identidad se basa en la narración. Y su estrategia de marketing refleja esto. Todo el contenido de Disney aprovecha las emociones más poderosas. Para los niños, es asombro y asombro. Para los adultos, es la nostalgia.

Mira esto y mira cómo te sientes después de:

Todas estas marcas se centran en la experiencia de sus clientes. Y se aseguran de que su marketing digital cuente una buena historia.

Storytelling de marca en las redes sociales

Las redes sociales solían ser para conectarse con amigos y familiares. Y todavía lo es. Pero se ha convertido en el lugar de referencia para las campañas de marketing de contenido. Especialmente para la narración de marcas.

También le da acceso a los diferentes datos demográficos de su audiencia. Porque todos estarán en diferentes plataformas. Pero esto significa que es posible que deba modificar la estructura de su historia para atraer a cada grupo. (Más sobre esto más adelante).

Fuente: Hootsuite

Las acciones sociales pueden indicar el éxito de la narración de su marca. Pero la gente necesita poder relacionarse con su contenido. De lo contrario, no lo compartirán. Necesitan encontrarlo divertido o inspirador. Tal vez incluso impactante. Solo tienen que sentir algo .

Porque cuando sentimos emociones fuertes, queremos compartirlas con los demás. Es la naturaleza humana. Ocurre sentado alrededor de una fogata. Y ahora, ocurre principalmente en línea.

Cómo crear una conexión emocional (+ ejemplos de storytelling de marca)

La automatización es realmente útil para las empresas. Pero la narración de la marca se trata de conectarse con clientes nuevos y antiguos en un nivel emocional. Para eso, necesitas un toque humano.

El compromiso con las redes sociales genera lealtad a la marca. Se trata de ser genuino cuando interactúas. Y (técnicamente) todo lo que publicas cuenta como "contenido". Así que cada comentario y respuesta cuenta. Recuerde, todo es parte de su historia.

Vale la pena también. Los clientes emocionalmente comprometidos son:

1. 3 veces más probable que te recomienden a otros
2. 3 veces más probable que vuelva a comprar
3. Menos sensible al precio
4. Menos probabilidades de darse una vuelta

Fuente: USP

Mucho de esto se basa en la voz de su marca. No solo lo que estás diciendo. Pero como lo dices. Así es como comienza la conexión. Por lo tanto, necesitará conocer a su audiencia. Cómo hablan y qué los motiva. Pero llegaré a eso en un segundo.

Al crear contenido, debe hacerse algunas preguntas:

1. ¿Qué quieres que sienta la gente?
2. ¿Cuáles son los puntos principales de la historia?
3. ¿Cuál es tu CTA (llamada a la acción)?

Crear una conexión emocional puede ser así de simple. Si eres capaz de responder a estas 3 preguntas cada vez. Piensa en videos sin fines de lucro sobre países en guerra:

1. Están diseñados para sorprender y molestar a las personas.
2. Muestran el impacto en familias como la tuya
3. Y nos obligan a donar

Fíjate cómo te sientes después de ver este anuncio:

Pesado, ¿verdad? Estas son emociones negativas. Pero todavía nos incitan a la acción. El contenido de video puede ser realmente poderoso. El maratón de Reykjavik tomó la ruta opuesta a la de ellos:

1. Crearon un anuncio divertido y alegre.
2. Mostró todas las diferentes (dramáticas) razones por las que la gente corre
3. Querían aumentar las inscripciones para el evento.

La emoción que elijas dependerá de tu marca y nicho. También puede cambiar dependiendo de su enfoque actual. No creas que tienes que ser hilarante todo el tiempo.

Podría ser una transacción de una sola vez. O tener un producto que sea esencial en la vida de las personas. Y es el poder de contar historias lo que te convertirá en lo segundo.

Dirija todos los mensajes a su público objetivo

Toda gran estrategia de marca comienza con este paso. Investigación de audiencias. Tienes que averiguar quiénes son estas personas.

Puedes hacer esto de varias maneras:

1. Echa un vistazo a las audiencias de tus competidores
2. Pruebe una herramienta de escucha social
3. Usar información de la plataforma de redes sociales
4. Analizar clientes actuales utilizando Google Analytics

También puede crear plantillas ficticias de personajes de clientes. Pero tienen que estar basados ​​en personas reales.

Fuente: Mi Explorador de Internet

Entonces es el momento de averiguar lo que quieren. Lo que los hace funcionar. Y cómo su producto o servicio encaja con eso. Puede encuestar a su audiencia para encontrar sus puntos débiles. O desplácese por sus sitios de redes sociales. Es bastante fácil obtener una idea de la vida de las personas a través de las divagaciones de Twitter.

Tu objetivo es entonces decirle a la gente quién eres. Además, lo que haces. Y por qué eres diferente. Todo a través de su contenido.

Lo siguiente tiene que ser obvio:

• Su USP (punto de venta único)
• Los objetivos de tu marca
• Sabes qué contenido le importa a tu audiencia
• Cómo empezó tu historia

La gente ya no solo compra a las marcas. Construyen relaciones con ellos. Incluso hay investigaciones que sugieren que podemos sentir acerca de las marcas de la misma manera que sentimos acerca de las personas.

Pero todo depende de la identidad de marca que crees. Y cómo lo transmites. Entonces, una vez que conozca a su audiencia, dirija todos los mensajes hacia ellos. Y asegúrate de que resuene.

Crea un documento para resumir quién eres. Incluso los detalles más pequeños. Como tu eslogan. El marketing de contenidos de cada marca evoluciona a partir de esto.

Resume sus valores fundamentales. Y comienza tu historia. Entonces, tomemos nuestros ejemplos anteriores y veamos cómo se comparan:

• Nike : “Solo hazlo”
• Airbnb – “Pertenece a cualquier lugar”
• Apple – “Piensa diferente”
• Disneyland – “El lugar más mágico de la Tierra”

Fuente: Blog de comida de Disney

Esta es la identidad de marca de cada empresa en pocas palabras. Pero también despiertan emoción. ¿Sientes pasión por los viajes de Airbnb? ¿Motivado por Nike? Claro que si.

Convierte a tu cliente en el protagonista

Las marcas exitosas saben cómo poner el foco en sus clientes. Su marca debe desempeñar el papel de apoyo. Llevarás a tu héroe a donde debe estar.

El marketing centrado en el cliente hace lo que dice en la lata. Y la narración de la marca debería hacer lo mismo. Desea incluir a su cliente en su narrativa. Muéstralos .

Ahora, hay algunas maneras de hacer esto. Pero los 2 métodos principales a tener en cuenta son:

• Demuestra que sabes lo que quieren
• Genere confianza con pruebas sociales

Demuestra que sabes lo que quieren

Este es un cambio realmente simple. Pero es algo en lo que muchas empresas se equivocan. Si solo recuerdas un consejo, que sea este. No hagas que todo se trate de ti. Involucra a tu lector en tu contenido.

Fuente: Ejemplos de marketing

Muestra cómo vas a resolver su problema. Incluso en cosas como las descripciones de sus productos. Sí, también son parte de la narración de la marca. Vea cómo Weber convierte sus características de parrilla en un escenario identificable:

Fuente: Weber

Casi puedes verte en esa barbacoa o comida al aire libre.

La empresa de productos sostenibles para perros Beco también lo hace muy bien. Se dirigen a los dueños de perros con conciencia ecológica. (Divulgación completa: soy uno). Sí, quiero que mi cachorro se divierta. Pero no a expensas del medio ambiente, ¿verdad?

Todo el contenido de su sitio muestra su compromiso con las energías renovables y la conservación. Pero también está muy claro que la calidad también es una prioridad. La descripción nos hace felices a mí y a mi perro. Ganar-ganar!

Fuente: Beco

Como puedes ver en las descripciones de sus productos, también incluyen reseñas. Y esta es otra táctica que pone a tu audiencia en el centro de atención. Un principio de la psicología del marketing conocido como “prueba social”.

Genere confianza con pruebas sociales

La prueba social muestra cómo somos influenciados por otras personas. Especialmente cuando se trata de decisiones de compra. Nos ayuda a generar confianza. Y el 81 % de los consumidores está de acuerdo en que deben confiar en las marcas antes de comprarles.

Fuente: Oberlo

Es por eso que las reseñas son tan populares. Mostrarlos muestra que valoras a tus clientes y sus opiniones. Y no estás tratando de ocultar nada.

Sus reseñas también son excelentes para ideas de redacción de contenidos. Especialmente malas críticas en los sitios de la competencia.

Fuente: Gorjeo

Desea utilizar el idioma de su público objetivo para relacionarse más con ellos. Tome las historias de los clientes y utilícelas para crear las suyas propias.

El contenido generado por el usuario (UGC) también es perfecto para esto. Porque la gente tiende a confiar en la gente. No marcas. Por lo tanto, agrega credibilidad instantánea al valor que promete.

Fuente: Social Media Today

El 79% de las personas está de acuerdo en que UGC también tiene un gran impacto en las decisiones de compra. En lugar de marca (12 %) o creación de influencers (9 %).

Entonces, comience a pensar en cómo puede obtener reseñas de productos/servicios. Por lo general, es bastante fácil agregarlos a su sitio. Y trata de fomentar UGC donde puedas. Prueba una campaña de hashtag o un concurso en las redes sociales.

Solo haz que personas reales compartan sus experiencias. Luego puedes usarlos para mejorar el que estás vendiendo.

Utilice las fortalezas de cada plataforma social

Su sitio es único. Puedes hacer lo que quieras allí. Pero las redes sociales son un juego de pelota diferente.

Las plataformas de redes sociales funcionan con contenido. Pero es difícil capturar y mantener la atención de su audiencia. Sobre todo porque hay un suministro interminable.

Es dificil. Pero no es imposible. Solo tienes que concentrarte en ciertos tipos de contenido (dependiendo de dónde estés activo). Afortunadamente, puedes contar historias en muchos formatos diferentes.

Gorjeo

Uno de los mejores formatos de narración de marcas en Twitter es Threads. Estos son una serie de Tweets conectados de una cuenta. Obviamente estás limitado por los personajes aquí. Por lo tanto, le permiten mantener el flujo.

Verá que los líderes de opinión los usan mucho. El primero atrae a la gente a tu historia:

O puedes usarlos para continuar con la broma:

Puede usarlos como una historia independiente. O pueden ser una versión resumida de un artículo externo o publicación de blog. Dividido en trozos del tamaño de un bocado. La versión TL; DR, por así decirlo.

Snapchat/Tik Tok

Snapchat es una especie de versión visual de Twitter Threads. Clips cortos que forman un mensaje cohesivo. Entonces, úsalo de esa manera.

TikTok es un solo video de formato corto. Pero puede ser un poderoso canal de marketing de contenido para las empresas. Social Media Examiner lo explicó bien:

“En TikTok, la narración incluye todo, desde la copia que usa en su título, hasta el fondo de sus videos, los movimientos y las palabras expresadas en el video. La narración es una experiencia para los espectadores. Cuando se hace bien, esos espectadores se quedarán”.

Puede mostrarle a la gente formas de usar su producto. O tal vez para echar un vistazo detrás de escena de su empresa. Intenta saltar sobre las tendencias también. Simplemente traiga a la gente a la historia y relacione con usted.

Youtube

YouTube es más adecuado para contenido de video más largo. Es la forma más fácil de transmitir una gran historia. Porque estás mostrando, no diciendo. Y nuestro cerebro procesa las imágenes muchísimo más rápido que las palabras.

La marca para bebés Pampers hace un trabajo increíble al contar una historia sin apenas palabras:

Al igual que Red Bull. Centrándose en su identidad de marca de adrenalina y aventura:

También puede filmar el podcast de su marca y subirlo. Crea un video de desafío. ¿O qué tal un sketch de comedia? Solo estás limitado por tu imaginación. (Y las Normas de la comunidad de YouTube).

LinkedIn/Facebook

LinkedIn y Facebook son perfectos para el contenido escrito. Puede mantenerlo durante la duración de una publicación social. O enlace a un artículo más largo.

También puede sentirse muy personal. Como si estuvieras hablando con un amigo. El experto en fitness The Body Coach es increíble en esto:

Fuente: Facebook

Los estudios de casos también pueden ser muy identificables si se investigan bien. También son una forma de contenido generado por el usuario. Y sabemos que UGC funciona bien.

Disney los usa para destacar a sus empleados en LinkedIn:

Fuente: LinkedIn

Independientemente de la plataforma que utilice, no olvide realizar un seguimiento de sus métricas y análisis. Averigüe qué contenido está funcionando y cuál no. Entonces podrá ajustar su estrategia para el éxito futuro.

Conclusión

La narración de la marca no debería ser una ocurrencia tardía. Toda su estrategia de marketing debe basarse en él. Y crear contenido puede ser una oportunidad para ser realmente creativo.

Todos anhelamos la conexión. Es por eso que las redes sociales son tan importantes en la era digital. Las historias ayudan a cerrar esa brecha entre las marcas y las personas. Si puede convertir al cliente en el héroe de su historia, está un paso por delante de la mayoría de las empresas.

Pero antes de que puedas crear tu historia, necesitas saber quién eres. Por lo tanto, concéntrese en definir la identidad de su marca. Y sus valores fundamentales. Hará que después todo encaje en su lugar mucho más fácilmente.

¿Qué contenido ha tenido un gran impacto en ti recientemente? ¿Hay alguna marca que no he mencionado que debería haber sido? Háganos saber en los comentarios a continuación.