Marka Denetimi Yürütmek İçin 8 Kolay Adım [+Şablon]

İşletmeniz için hiç marka denetimi yaptınız mı?

Neden bazı şeyler şirketiniz için işe yaramazken diğerleri işe yaramıyor diye sık sık merak edebilirsiniz. Sizin için tam olarak işlemeyen süreçler bile var, ancak bunların başkaları için başarılı olduğunu gördünüz.

Kulağa ne kadar ironik gelse de, işletmeniz için markanızın sağlığından daha önemli bir şey yoktur. Dolayısıyla, bunu nasıl kontrol edebileceğinizi merak ediyorsanız, cevap marka denetim sürecidir.

Terime aşina değilseniz, bunu daha ayrıntılı ve eyleme geçirilebilir bir marka analizi olarak düşünün. Her halükarda, her şeyi öğrenmek ve anlamakla ilgileniyor musunuz?

Bu makalede, bir dijital marka denetiminin ⁠ tanımlanmasından öneminin anlaşılmasına kadar her önemli yönünü ele alacağız.

Daha sonra, verimli ve kolay bir marka değerlendirmesi yapmak için 8 adımı gözden geçireceğiz. Ayrıca, makalenin sonunda kendi sonuçlarınızı oluşturmanıza yardımcı olacak ücretsiz bir marka denetim şablonu bulunmaktadır.

Öyleyse başlayalım!

Marka Denetimi nedir?

Marka denetimi, markanızın o sırada pazardaki konumunu değerlendirmeye yönelik ayrıntılı bir süreçtir .

Marka konumlandırma kavramına aşina mısınız? Markanızın müşteriler tarafından tanınmasına odaklanan bir pazarlama terimidir. Kaç tanesi ürünlerinizi gerçekten hatırlıyor ve genel olarak pazarda nasıl bir yere sahipler?

Marka denetimi yapmak, işletmeler için sık sık sağlık kontrolü yapmak gibidir. Şirketler ayrıntılı olarak verilerini gözden geçirir, güçlü ve zayıf yönlerini keşfeder, hedef pazarları belirler ve müşteri sadakatini ve yatırım getirisini artırır.

Marka değerlendirmesine ek olarak, rakip analizi ve marka karşılaştırmaları yapmak da eşit derecede önemlidir. Genel rekabet ortamına bakmak, hedeflerinizi yeniden ayarlamanıza ve ticari pazar stratejinizi optimize etmenize yardımcı olabilir.

Marka Denetimi Türleri

Marka denetim süreci üç tür değerlendirmeye odaklanır:

• Dış Markalama
• Dahili Markalama
• Müşteri deneyimi

Dış markalaşma , markanızın neler sunması gerektiğini anlamak ve bu mesajı potansiyel müşterilere iletmekle ilgilidir. Görsel kimliğiniz, marka mesajınız ve içerik pazarlamanıza odaklanır ve markanızın şunları içerir:

• Logo, renkler ve işletme görselleri
• Reklam ve pazarlama seçenekleri
• Web sitesi ve sosyal medya varlığı
• SEO ve Halkla İlişkiler teknikleri
• E-posta pazarlama ve dijital pazarlama kampanyaları
• Haberler, sponsorluklar ve etkinlikler

Dahili markalaşma , şirketinizin harici markanızın verdiği sözleri tutabilmesini sağlamakla ilgilidir. Şirket içi marka bilinci oluşturma, şirket değerlerinizi, kültürünüzü ve misyonunuzu değerlendirmeye odaklanırken, aşağıdakileri içeren ek değerli yöntemler de vardır:

• çalışan eğitimi
• Dahili anketler
• Şirket araştırması
• Ekip üyesi görüşmeleri
• İK incelemeleri

Müşteri deneyimi , müşterileriniz için markanızla ilgili mümkün olan en iyi algıyı yaratmak ve sürdürmekle ilgilidir. Bu, aşağıdaki gibi süreçleri içerir:

• satış izleme
• Müşteri desteği
• Kullanıcı deneyimi
• müşteri hizmetleri teknikleri
• İçerik etkileşimi
• Ürün yeniliği

Tüm bu alanlar, markanızı hedef müşterilerinizin beklediği şey olmaya bir adım daha yaklaştırmak için önemlidir.

Neden Marka Denetimi Yapmalısınız?

Bunu okuyorsanız, bir marka yenilemeye başlamayı düşünme şansınız var. Peki, şirketiniz için bir marka denetimi yapmanız gerekip gerekmediğini nasıl anlarsınız?

Zaman ayırın ve kendinize (ve ekibinize) aşağıdaki soruları sorun:

• Satış performansınız yüksek mi?
• E-posta ve sosyal medya pazarlamanızın sonuçlarını görüyor musunuz?
• Web analitiği, pozitif bir web sitesi trafik numarası ortaya çıkardı mı?
• Müşteriler ürünlerinizden veya hizmetlerinizden memnun mu?
• Rekabetin zirvesinde kalıyor musunuz?

Önceki sorulara oybirliğiyle yanıt vermedikçe , kesinlikle ayrıntılı bir marka değerlendirmesine ihtiyacınız olacak.

Bununla birlikte, rakip markaların çoğunda zirveye çıkmayı ve en çok satan bir işletmeyi sürdürmeyi başarmış olsanız bile, her zaman tekrar kontrol için yer vardır.

Örneğin, işletmeniz e-Ticaret markanızı başarılı kılacak şekilde dijital dünyaya taşındı mı? İyi bir alan adı seçtiğinizden emin misiniz? Başka bir deyişle, görsel kimliğinizin her zaman net ve çekici olduğundan emin olmanız gerekir.

Düzenli marka kontrolleri işletmenizin:

• O zamanki güçlü ve zayıf yanlarını anlayın
• Büyümek için olası tehditlere ve fırsatlara dikkat edin
• Markanızın mevcut kitle algısı ile güncel kalın
• Müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu anlayın ve sunduğunuz hizmetleri onların taleplerine göre ayarlayın
• Marka konumlandırmasını keşfedin ve doğru büyüme stratejilerini tasarlayın
• Sektörün bazı boşluklarını (boşluklarını) ortaya çıkarın
• Şirket hedeflerini belirleyin ve değiştirin
• Marka bilinirliği ve hedef müşteri etkileşimi düzeylerini test edin
• Çevrimiçi varlığını değerlendirin ve marka kimliğiniz için en iyi sosyal medya kanallarını bulun

Bu nedenle, stratejinizi, rekabetinizi, satışlarınızı ve çevrimiçi performansınızı sık sık kontrol ettiğinizden emin olun. Yeniden markalaşma zamanının gelip gelmediğini asla bilemezsiniz.

Marka Denetimi Yapmak için 8 Adım

Marka denetim süreci, testler yürütme, beyin fırtınası yapma, verileri analiz etme, hedefler belirleme ve planlama stratejileri dahil olmak üzere bir dizi eylemi içerir.

Kolay bir marka sağlığı kontrolü yapmanıza yardımcı olacak 8 adımlık bir kılavuz hazırladık.

Adım #1: Marka Denetimi için Hedefinizi Bulun

Bir marka denetiminin nihai amacını belirlemek kolay değildir. Ne de olsa bundan sonraki çalışma dönemi için çabalarınızın odak noktası bu olacaktır.

Ancak, henüz aktif kısma geçmemelisiniz!

İlk olarak, ekibinizle bir toplantı (veya birkaç toplantı) düzenleyin ve neyi test etmeniz ve muhtemelen değiştirmeniz gerektiği konusunda beyin fırtınası yapın. Bunu yapmak için bir marka denetim anketi oluşturabilirsiniz.

Şans eseri, makalenin biraz ilerisinde ücretsiz bir marka denetim şablonu sunuyoruz. Orada yararlı talimatlar ve fikirler bulabilirsiniz. Önemli iş konularını düşünün ve ekip üyelerinize aşağıdakiler gibi sorular sorun:

• Dış markalaşmamız (marka logosu, dijital pazarlama çabaları vb.) marka felsefemizle örtüşüyor mu?
• Satışlarımız yeterli performans gösteriyor mu?
• Kitlemiz markamız, web sitemiz ve sosyal medya varlığımız hakkında ne düşünüyor?
• Web sitemiz kullanıcı dostu ve yerel arama motorlarında görünür mü?
• Çalışanlarımız bizimle çalışmaktan mutlu mu?

Bunları (ve beyin fırtınası sürecinde ortaya çıkan diğerlerini) yanıtladıktan sonra, en önemli konulara karar vermeniz gerekir.

Akabinde bir sonraki kontrole kadar ulaşmak istediğiniz hedefleri resmi olarak belirlemeli ve bir çerçeve oluşturmalısınız.

Adım #2: Yönteminizi Seçin

Sabırlı ol! Hala çerçeve sürecindeyiz.

Marka denetimleri için uygulanabilir bir plan oluştururken, daha sonra kullanacağınız metodolojiye karar vermeniz önemlidir.

Sürecin her bir bölümünde nasıl ilerlemeyi planlıyorsunuz? Örneğin, verileri analiz etmek ve genel bir strateji belirlemek söz konusu olduğunda, SWOT analizi metodolojisini seçebilirsiniz.

Açıklığa kavuşturmak için, kısaltmadan da anlaşılacağı gibi, SWOT modeli, insanların markalarını keşfetmelerine yardımcı olan bir analiz sistemidir:

• Güçlü
• zayıf yönler
• Fırsatlar
• tehditler

Güçlü ve zayıf yönlerin belirlenmesi, iç faktörlere bakmanızı gerektirirken, dış faktörlerde fırsatlar ve tehditler ortaya çıkarılabilir.

Örneğin, şirketinizin finans, İK ve pazarlama departmanlarından alınan anketler ve veriler analiz edildikten sonra güçlü ve zayıf yönler bulunabilir. Aksine, endüstri değişiklikleri, kanunlar ve sosyal hareketler gibi dış etkiler birden fazla fırsat ve tehdit sunar.

Bu bölümü tamamladığınızdan emin olun çünkü işiniz bittiğinde ilk SWOT tablosuna geri dönmek isteyeceksiniz.

Adım #3: Mevcut Verilerinizi Toplayın ve Düzenleyin

Çerçevenizin ilk taslağını bitirdikten sonra, marka değerlendirmeniz için veri toplamaya hazırsınız.

İşletmenizin incelemesi gereken veri türünü açıkça seçebilirsiniz.

Bir yandan, kendi anketlerinizi oluşturabilir ve insanlardan sorularınızı yanıtlamalarını isteyebilirsiniz. Bu kişiler, müşterilerinizi, çevrimiçi hedef kitlenizi, ekip üyelerinizi ve çalışanlarınızı, bağlı kuruluşlarınızı ve hatta rastgele bireyleri içerebilir. Öte yandan, anketler bir kişinin genel marka algısını yakalamada harika olsa da, sayısal veriler kendileri için konuşuyor.

Değerli veri noktaları şunları içerir:

• Mağaza içi ve çevrimiçi satış verileri
• Web sitesi analitiği
• Sosyal medya metrikleri
• Ücretli arama ve reklam verileri
• E-posta pazarlama analitiği

Aşağıdaki veriler, izlenmesi gereken en önemli verilerden bazılarıdır:

• Müşteri adayları ve destekleyiciler
• Markanızın ve rakiplerinizin fiyatlandırması
• Web sitesi trafiği (sitenizi ziyaret edenler) ve sayfa görüntülemeleri (insanların sayfanızı görme sayısı)
• Hemen çıkma oranı (sitenizi ziyaret ettikten kısa bir süre sonra sitenizi terk eden kişiler)
• Dönüşüm oranı (bağlantıya dokunma gibi sosyal medya aracılığıyla tamamlanan arzu edilen işlemler)

Adım #4: Müşterilerinizi Dinleyin

Müşterilerinizin markanız hakkında ne düşündüğünü dinlemekten daha önemli bir şey var mı?

İnsanların, özellikle de müşterilerinizin markanız hakkında söylediklerini izlemenin en etkili yollarından biri, sosyal medyayı dinlemektir.

Sosyal Medya Dinleme

Sosyal dinleme, sosyal kanalları izleme ve yararlı bilgiler toplama sürecidir.

Başka bir deyişle, müşteri geri bildirimlerini, marka sözlerini ve endüstri konuları hakkında çevrimiçi tartışmaları toplamakla ilgilidir. Sosyal dinleme, şirketlerin markaları, pazarları ve rekabetleri hakkında eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmelerine yardımcı olmayı amaçlar.

Sosyal dinleme, aşağıdaki soruları yanıtlamanıza yardımcı olacaktır:

• İnsanlar markamızı internette konuşacak kadar önemsiyor mu?
• Ürünlerimize/hizmetlerimize genel tepki olumlu mu?
• Hedef müşterilerimiz genel olarak nelerden bahsediyor?
• Şirketimizin doldurabileceği bir boşluk var mı?

Mentionlytics gibi gelişmiş bir araç, sosyal medya dinleme konusunda size yardımcı olabilir.

Mentionlytics, marka stratejilerinizi geliştirmenize yardımcı olacak sosyal medya analizleri ve içgörüler sunan hepsi bir arada bir söz izleme aracıdır. Birden çok sosyal kanalda, blogda, forumda, haber sitesinde ve daha fazlasında sizin hakkınızda neler söylendiğini öğrenin.

Platform, hedef kitleniz, müşterileriniz, marka itibarınız, bağlılığınız ve aşağıdakiler gibi bir dizi harika özellik hakkında değerli bilgiler sunar:

• Sosyal zeka araçları
• Sosyal medya yönetimi ve tepkiler
• Gelişmiş marka izleme (Boolean arama ve filtrelerle)
• Rakip markaların takibi
• Etkileyen kimliği
• Tüm bahsin duygu analizi raporları
• Özelleştirilebilir raporlama ve analitik
• Gerçek zamanlı bildirim ve e-posta uyarıları

Mentionlytics, kullanıcı dostu ve işlevsel platformu sayesinde marka denetim süreciniz için değerli bir varlık olacaktır.

Anketler

Bir sosyal medya anketi, çevrimiçi bir anket veya bir e-posta yoluyla müşterilere doğrudan sorma şansı her zaman vardır. Eyleme geçirilebilir bilgiye dönüştürülebilecek bazı ilginç yanıtlar almanız oldukça olasıdır.

İşte kullanabileceğiniz bir Geribildirim Anketi örneği.

Kaynak: SurveyMonkey

Adım #5: Gözünüz Rakiplerinizin Üzerinde Olsun

Markaların daha fazla takipçi, web sitesi ziyaretçisi, potansiyel müşteri ve müşteri kazanmak için birbirleriyle rekabet ettikleri bir sır değil.

Yani her zaman rakip markalara bakmanız gerektiğini bilirsiniz. İster popüler olanlarla ister piyasaya yeni çıkanlarla ilgili olsun, güncel kalmanız gerekir.

Örneğin, rakip markalarınız son zamanlarda sosyal medya departmanında onu öldürüyor mu? İster uyarıcı ister ilham verici olsun, çevrimiçi performanslarının hedef kitleye nasıl yansıdığını bilmek markanızın büyümesine yardımcı olur.

Tüm işi manuel olarak kendiniz yapmak istemiyorsanız, en iyi rakip analiz araçlarından birini deneyin.

Adım #6: Verilerinizi Analiz Edin ve Çözüm Bulun

Verilerinizi toplayıp düzenledikten sonra, sürecin en iyi kısmına ulaşırsınız. Başka bir deyişle, edindiğiniz tüm bilgileri analiz eder ve iş sorunlarınıza gerçek çözümler bulursunuz.

Analiz kısmı kolay değil. Marka denetim raporunuzun okunabilir olması için doğru metrikleri seçmeniz ve veri noktalarınızı görselleştirmeniz gerekir. Bu doğru olsa da, bu görevi zahmetsizce gerçekleştirebilecek birçok izleme ve dinleme aracı vardır.

Verilerinizi ve ölçümlerinizi orijinal kategorilere ayırın:

• Dahili Markalama
• Dış Markalama
• Müşteri deneyimi

Marka sözlerinizin duyarlılık analizine, yarattığınız etkileşim ve ilgiye ve müşteri memnuniyetine odaklanın. Ek olarak, satış verilerinizdeki alıcı kalıplarını ortaya çıkarmaya ve iyileştirilmesi gereken zayıflıkları belirlemeye çalışın.

SWOT analizinizi tekrar gözden geçirin ve fikir ve çözümler için beyin fırtınası yapın. Güçlü yönleriniz, zayıf yönlerinizi telafi etmenize nasıl yardımcı olabilir?

Adım #7: Eylemlerinizi Uygulayın ve İzleyin

Dolayısıyla, web sitenizin yeterince kullanıcı dostu olmadığını ve sosyal medya gönderilerinizin güçlü CTA'lar (Harekete Geçirici Mesaj) içermediğini keşfettiniz. Sıradaki ne?

Aşağıdakileri içeren gerçekçi bir eylem planı oluşturarak başlayın:

• Karşılaştığınız sorunlar
• Uyguladığınız çözümler
• Her görevi yürüten ekip üyeleri
• Her eylem için zaman çerçevesi

Eylemleriniz bir tür yeniden markalaşma ile sonuçlandı mı?

Şimdi marka izleme zamanı! Çözüm görevleriniz bittiğinde, performansınızı izlemeye başlayın ve değişiklikleri takip edin.

Örneğin, nihayet web sitenizi modernize ettiğinizi ve sosyal medya metin oyununuzu geliştirdiğinizi varsayalım. Şimdi dönüşüm ölçümlerinizde herhangi bir değişiklik görüyor musunuz?

İzleme sizin için zor bir iş gibi mi geliyor? İşi hızlı ve zahmetsizce yapan Mentionlytics gibi birçok sosyal medya izleme aracı vardır.

İşletmenizin sağlıklı kalması için düzenli olarak marka kontrolleri yapmanız gerektiğini unutmayın.

Adım #8: Sonucu Hedef Kitlenizle Paylaşın

Böylece marka değerlendirmeniz sona erdi -en azından şimdilik. Sıradaki ne?

Güzel ve dürüst bir hareket, sonuçları izleyicilerinizle paylaşmaktır. Bu, fiyatlandırmanızdaki önemli değişiklik hakkında bir açıklama yayınlayarak veya web sitenizde ürün geliştirmeleri ve eklemeleri paylaşarak olabilir.

Ayrıca, müşteri hizmetlerinizdeki boşlukları doldurması için çalışanlar tutmaya karar verdiyseniz, hedef kitlenize bunu bildirin. Örneğin, sosyal medyaya girin ve yabancı diller için müşteri desteğiyle ilgilenecek kişileri işe aldığınızı duyurun.

İpucu : Kitlenizin gelişmeye yönelik çalıştığınızı bilmesini sağlamak için sosyal medya anketleri ve cevaplayabilecekleri mini anketler oluşturun.

Ücretsiz Marka Denetimi Şablonu

Kolayca doldurabileceğiniz bir marka denetim şablonu hazırladık. Buradan indirebilirsiniz:

Marka Denetim Şablonunuzu indirin

Şimdi Sana Bitti

Marka denetim sürecine aşina değilseniz, bu makalenin her şeyin nasıl çalıştığını anlamanıza yardımcı olduğunu umuyoruz. Tanımdan eyleme geçirilebilir adımlara kadar zor görünüyor mu?

Merak etme! Mentionlytics gibi marka izleme ve sosyal dinleme araçları, işletmelerin stratejilerini geliştirmelerine ve gerçek sonuçları görmelerine yardımcı olmak istiyor.

Umarız bu makale, markanız için sık sık sağlık kontrolünün gerekli olduğunu anlamanıza yardımcı olmuştur.

Daha fazla sorunuz mu var? Uzmanlarımızın marka değerlendirme yazılımımızın size nasıl yardımcı olabileceğini açıklamasına izin vermek için Mentionlytics ile canlı bir demo rezervasyonu yapın.

SSS

Örneklerle Marka Denetimi Nedir?

Marka denetimi, bir markanın pazarda nasıl performans gösterdiğini, algılandığını ve konumlandırıldığını değerlendiren ayrıntılı bir süreçtir. İşletmelerin güçlü ve zayıf yönlerini bulmalarına ve iyileştirme stratejileri oluşturmalarına yardımcı olur. Örneğin, bir marka denetimi, bir şirketin marka mesajını görselleştirmede iyileştirmeye ihtiyacı olduğunu anlamasına yardımcı olabilir.

Ne Zaman Marka Denetimi Yapmalısınız?

İşletmenizi yeniden markalaştırmanın ortasındayken bir marka denetimi yapmalısınız. Ek olarak, pazardaki marka konumunuzu iyileştirmeye çalışırken marka değerlendirmeleri yapmalısınız. Her durumda, marka denetimleri, rekabet ortamında var olan bir işletme tarafından sık sık yapılmalıdır.

Marka Denetim Raporu Nasıl Yazılır?

Bir marka denetim raporu aşağıdakileri içermelidir:

• denetim hedefleri
• Zaman aralığı
• Satış verisi
• Sosyal medya metrikleri
• Web sitesi analitiği
• Müşteri deneyimi anketi sonuçları
• Çalışan anketi cevapları
• Sorunlar ve çözümler
• İşlem yapılabilir görevler ve ekip üyesi atamaları
• Durum güncellemeleri

Kişisel Markanızı Çevrimiçi Olarak Nasıl Denetlersiniz?

Kişisel markanızı çevrimiçi olarak denetlemek için şu 8 basit adımı izleyin:

1. Marka denetimi için hedefinizi bulun
2. yönteminizi seçin
3. Mevcut verilerinizi toplayın ve düzenleyin
4. Müşterilerinizi dinleyin
5. Rakiplerinize göz kulak olun
6. Verilerinizi analiz edin ve çözümler bulun
7. Eylemlerinizi uygulayın ve izleyin
8. Sonucu hedef kitlenizle paylaşın

Markanızla ilgili tüm Web ve Sosyal ifadeleri toplayın ve analiz edin

Mentionlytics 7/24 çalışır ve markanızdan ve rakiplerinizden bahseden sayfaları ve kullanıcıları tarar. Ses, Duygu Analizi, Etkileyenler ve daha birçok rapordan otomatik olarak Pay Alın.

Kredi kartına gerek yok