8 sencillos pasos para realizar una auditoría de marca [+Plantilla]

¿Alguna vez ha realizado una auditoría de marca para su negocio?

A menudo puede preguntarse por qué algunas cosas no funcionan para su empresa, mientras que otras sí. Incluso hay procesos que no funcionan exactamente para ti, pero has visto que son exitosos para otros.

Por irónico que parezca, no hay nada más importante para su negocio que la salud de su marca. Entonces, si se pregunta cómo puede verificar eso, el proceso de auditoría de marca es la respuesta.

Si no está familiarizado con el término, considérelo como un análisis de marca más detallado y procesable. En cualquier caso, ¿te interesa aprender y comprender todo al respecto?

En este artículo, cubriremos todos los aspectos importantes de una auditoría de marca digital ⁠, desde definirla hasta comprender su importancia.

Más adelante, repasaremos 8 pasos para realizar una evaluación de marca fácil y fructífera. Además, hay una plantilla de auditoría de marca gratuita al final del artículo para ayudarlo a crear sus propios resultados.

¡Entonces empecemos!

¿Qué es una auditoría de marca?

Una auditoría de marca es un proceso detallado de evaluación de la posición de su marca en el mercado en ese momento.

¿Conoces el concepto de posicionamiento de marca ? Es un término de marketing que se enfoca en el reconocimiento de su marca por parte de los clientes. ¿Cuántos de ellos realmente recuerdan sus productos y qué lugar ocupan en el mercado en general?

Realizar una auditoría de marca es como un control de salud frecuente para las empresas. En detalle, las empresas revisan sus datos, descubren fortalezas y debilidades, identifican mercados objetivo y aumentan la lealtad de los clientes y el ROI.

Además de la evaluación de la marca, es igualmente importante realizar análisis de la competencia y comparaciones de marca. Observar el panorama competitivo general puede ayudarlo a reajustar sus objetivos y optimizar su estrategia comercial de mercado.

Tipos de auditoría de marca

El proceso de auditoría de marca se centra en tres tipos de evaluación:

• Marca externa
• Marca interna
• Experiencia del cliente

La marca externa se trata de comprender lo que su marca tiene para ofrecer y transmitir este mensaje a los clientes potenciales. Se centra en su identidad visual, mensajes de marca y marketing de contenido e incluye lo siguiente de su marca:

• Logotipo, colores e imágenes comerciales
• Opciones de publicidad y marketing
• Presencia en sitios web y redes sociales
• Técnicas de SEO y relaciones públicas
• Campañas de email marketing y marketing digital
• Noticias, patrocinios y eventos

La marca interna se trata de asegurarse de que su empresa pueda cumplir las promesas que hizo su marca externa. Si bien la marca interna se enfoca en evaluar los valores, la cultura y la misión de su empresa, existen métodos valiosos adicionales que incluyen:

• educación de los empleados
• Encuestas internas
• Investigación de la empresa
• entrevistas a miembros del equipo
• Revisiones de recursos humanos

La experiencia del cliente se trata de crear y mantener la mejor percepción posible de su marca para sus clientes. Esto incluye procesos como:

• Seguimiento de ventas
• Atención al cliente
• Experiencia de usuario
• tecnicas de atencion al cliente
• Compromiso de contenido
• Innovación de producto

Todas estas áreas son importantes para llevar su marca un paso más cerca de convertirse en lo que esperan sus clientes objetivo.

¿Por qué debería realizar una auditoría de marca?

Si está leyendo esto, existe la posibilidad de que esté considerando actualizar su marca. Entonces, ¿cómo sabe si necesita realizar una auditoría de marca para su empresa?

Tómese el tiempo y hágase a sí mismo (y a su equipo) las siguientes preguntas:

• ¿Tu rendimiento de ventas es alto?
• ¿Ve resultados de su marketing por correo electrónico y redes sociales?
• ¿Han revelado los análisis web un número positivo de tráfico del sitio web?
• ¿Los clientes están satisfechos con sus productos o servicios?
• ¿Te mantienes al tanto de la competencia?

A menos que la respuesta unánime a las preguntas anteriores sea afirmativa , definitivamente necesitará una evaluación detallada de la marca.

Sin embargo, incluso si ha logrado superar a la mayoría de las marcas de la competencia y mantener un negocio de mayor venta, siempre hay espacio para una doble verificación.

Por ejemplo, ¿su negocio se ha transferido al mundo digital de una manera que hace que su marca de comercio electrónico sea exitosa? ¿Estás seguro de haber elegido un buen nombre de dominio? En otras palabras, debe asegurarse de que su identidad visual sea siempre clara y atractiva.

Los chequeos regulares de la marca aseguran que su negocio va a:

• Comprender sus fortalezas y debilidades en el momento.
• Esté atento a posibles amenazas y oportunidades para crecer
• Ponte al día con la percepción actual de la audiencia sobre tu marca
• Darse cuenta de lo que sus clientes necesitan y ajustar sus servicios ofrecidos para satisfacer sus demandas
• Descubre su posicionamiento de marca y diseña las estrategias de crecimiento adecuadas
• Descubra algunos de los espacios en blanco de la industria (lagunas)
• Establecer y modificar los objetivos de la empresa.
• Pruebe los niveles de conocimiento de su marca y el compromiso del cliente objetivo
• Evalúe su presencia en línea y encuentre los mejores canales de redes sociales para su identidad de marca

Así que asegúrese de revisar su estrategia, competencia, ventas y desempeño en línea con frecuencia. Nunca se sabe si es hora de cambiar de marca de nuevo.

8 pasos para ejecutar una auditoría de marca

El proceso de auditoría de marca incluye una serie de acciones, que incluyen la ejecución de pruebas, la lluvia de ideas, el análisis de datos, el establecimiento de objetivos y la planificación de estrategias.

Terminamos seleccionando una guía de 8 pasos para ayudarlo a realizar una verificación sencilla del estado de la marca.

Paso #1: Encuentre su objetivo para la auditoría de marca

Establecer el propósito final de una auditoría de marca no es fácil. Después de todo, este será el punto central de sus esfuerzos para el próximo período de su trabajo.

Sin embargo, ¡todavía no deberías saltar a la parte activa!

En primer lugar, organice una reunión (o varias) con su equipo y haga una lluvia de ideas sobre lo que necesita probar y posiblemente cambiar. Para hacer eso, puede crear un cuestionario de auditoría de marca.

Afortunadamente, ofrecemos una plantilla de auditoría de marca gratuita un poco más adelante en el artículo. Allí puede encontrar instrucciones e ideas útiles. Piense en temas comerciales importantes y haga preguntas a los miembros de su equipo, como:

• ¿Nuestra marca externa (logotipo de marca, esfuerzos de marketing digital, etc.) coincide con nuestra filosofía de marca?
• ¿Nuestras ventas funcionan adecuadamente?
• ¿Qué piensa nuestra audiencia de nuestra marca, sitio web y presencia en las redes sociales?
• ¿Es nuestro sitio web fácil de usar y visible a través de los motores de búsqueda locales?
• ¿Nuestros empleados están contentos de trabajar con nosotros?

Después de responder a esas (y otras que ocurren durante el proceso de lluvia de ideas), debe decidir sobre los temas más importantes.

Posteriormente, debe establecer oficialmente los objetivos que desea alcanzar hasta el próximo control y crear un marco.

Paso #2: Elija su método

¡Se paciente! Todavía estamos en el proceso de marco.

Al crear un plan práctico para auditorías de marca, es importante decidir sobre la metodología que utilizará más adelante.

¿Cómo planea avanzar con cada parte del proceso? Por ejemplo, cuando se trata de analizar datos y delinear una estrategia general, puede elegir la metodología de análisis FODA.

Para aclarar, como lo sugiere el acrónimo, el modelo FODA es un sistema de análisis que ayuda a las personas a descubrir los de su marca:

• Fortalezas
• debilidades
• Oportunidades
• amenazas

Si bien la identificación de fortalezas y debilidades exige que busque factores internos, las oportunidades y amenazas pueden descubrirse en factores externos.

Por ejemplo, las fortalezas y debilidades se pueden encontrar después de analizar encuestas y datos de los departamentos financiero, de recursos humanos y de marketing de su empresa. Por el contrario, las influencias externas, como los cambios en la industria, las leyes y los movimientos sociales presentan múltiples oportunidades y amenazas.

Asegúrese de haber completado esta parte porque querrá volver al cuadro FODA inicial cuando haya terminado.

Paso #3: Recopile y organice sus datos existentes

Una vez que haya terminado con el primer borrador de su marco, estará listo para comenzar a recopilar datos para la evaluación de su marca.

Obviamente, puede elegir el tipo de datos que su empresa necesita examinar.

Por un lado, puedes crear tus propios cuestionarios y pedirles a las personas que respondan tus consultas. Estas personas pueden incluir a sus clientes, su audiencia en línea, los miembros y empleados de su equipo, sus afiliados o incluso personas aleatorias. Por otro lado, mientras que las encuestas son excelentes para capturar la percepción general de la marca de una persona, los datos numéricos hablan por sí mismos.

Los puntos de datos valiosos incluyen:

• Datos de ventas en tienda y en línea
• Análisis de sitios web
• Métricas de redes sociales
• Datos de búsqueda y anuncios pagados
• Análisis de marketing por correo electrónico

Los siguientes datos son algunos de los más importantes a tener en cuenta:

• Clientes potenciales y promotores
• Precios de tu marca y de tus competidores
• Tráfico del sitio web (visitantes de su sitio) y visitas a la página (número de veces que las personas han visto su página)
• Tasa de rebote (personas que abandonan su sitio web poco después de visitarlo)
• Tasa de conversión (acciones deseables realizadas a través de las redes sociales, como tocar enlaces)

Paso #4: Escuche a sus clientes

¿Hay algo más importante que escuchar lo que tus clientes piensan de tu marca?

Una de las formas más efectivas de monitorear lo que las personas, y especialmente sus clientes, dicen sobre su marca es a través de la escucha en las redes sociales.

Escucha de redes sociales

La escucha social es el proceso de monitorear los canales sociales y recopilar información útil.

En otras palabras, se trata de recopilar comentarios de los clientes, menciones de marca y discusiones en línea sobre temas de la industria. La escucha social tiene como objetivo ayudar a las empresas a obtener información útil sobre su marca, mercado y competencia.

La escucha social te ayudará a responder las siguientes preguntas:

• ¿A la gente le importa nuestra marca lo suficiente como para hablar de ella en línea?
• ¿La respuesta general a nuestros productos/servicios es positiva?
• ¿De qué hablan nuestros clientes objetivo en general?
• ¿Hay algún vacío que nuestra empresa podría llenar?

Una herramienta avanzada, como Mentionlytics, puede ayudarte con la escucha en las redes sociales.

Mentionlytics es una herramienta de seguimiento de menciones todo en uno que ofrece análisis e información de redes sociales para ayudar a mejorar las estrategias de su marca. Descubra lo que se dice sobre usted en múltiples canales sociales, blogs, foros, sitios de noticias y más.

La plataforma ofrece información valiosa sobre su público objetivo, clientes, reputación de marca, compromiso y un montón de funciones interesantes, como:

• herramientas de inteligencia social
• Manejo de redes sociales y respuestas.
• Seguimiento de marca avanzado (con búsqueda booleana y filtros)
• Seguimiento de marcas de la competencia
• Identificación de influenciadores
• Informes de análisis de opinión de todas las menciones
• Informes y análisis personalizables
• Notificación en tiempo real y alertas por correo electrónico

Gracias a la plataforma funcional y fácil de usar, Mentionlytics se convertirá en un activo valioso para el proceso de auditoría de su marca.

Encuestas

Siempre existe la posibilidad de preguntar a los clientes directamente, a través de una encuesta en las redes sociales, una encuesta en línea o un correo electrónico. Es muy posible que pueda obtener algunas respuestas interesantes que podrían convertirse en conocimiento procesable.

Este es un ejemplo de una encuesta de comentarios que puede utilizar.

Fuente: SurveyMonkey

Paso #5: Mantenga un ojo en sus competidores

No es un secreto que las marcas compiten entre sí para ganar más seguidores, visitantes del sitio web, clientes potenciales y clientes.

Así que ya sabes que siempre tienes que estar atento a las marcas de la competencia. Ya sea que se trate de los más populares o de los que acaban de llegar al mercado, debe mantenerse actualizado.

Por ejemplo, ¿las marcas rivales han tenido éxito en el departamento de redes sociales últimamente? Saber cómo su desempeño en línea se traduce en su público objetivo, ya sea alertando o inspirando, ayuda a que su marca crezca.

A menos que quiera hacer todo el trabajo manualmente usted mismo, pruebe una de las mejores herramientas de análisis de la competencia.

Paso #6: Analice sus datos y encuentre soluciones

Una vez que haya recopilado y organizado sus datos, llegará a la mejor parte del proceso. En otras palabras, puede analizar toda la información que ha obtenido y encontrar soluciones reales a sus problemas comerciales.

La parte de análisis no es fácil. Debe elegir las métricas correctas y visualizar sus puntos de datos para que su informe de auditoría de marca sea legible. Si bien esto puede ser cierto, existen muchas herramientas de monitoreo y escucha que pueden realizar esta tarea sin esfuerzo.

Divide tus datos y métricas en las categorías originales:

• Marca interna
• Marca externa
• Experiencia del cliente

Concéntrese en el análisis de sentimiento de las menciones de su marca, el compromiso y el rumor que ha creado y la satisfacción del cliente. Además, intente descubrir patrones de compradores en sus datos de ventas e identifique las debilidades que deben mejorarse.

Revise su análisis FODA y haga una lluvia de ideas y soluciones. ¿Cómo pueden tus fortalezas ayudarte a compensar tus debilidades?

Paso #7: Implemente y Monitoree sus Acciones

Entonces, descubrió que su sitio web no era lo suficientemente fácil de usar y que sus publicaciones en las redes sociales no incluían CTA (Llamada a la acción) sólidas. ¿Que sigue?

Comience por crear un plan de acción realista que incluya:

• Problemas a los que te has enfrentado
• Soluciones que está implementando
• Miembros del equipo que están manejando cada tarea.
• Plazo para cada acción

¿Tus acciones han resultado en algún tipo de cambio de marca?

¡Ahora es el momento de monitorear la marca! Cuando finalicen las tareas de su solución, comience a monitorear su desempeño y realice un seguimiento de cualquier cambio.

Por ejemplo, supongamos que finalmente optimizó su sitio web y mejoró su juego de texto de redes sociales. ¿Ve algún cambio en sus métricas de conversión ahora?

¿Le parece que el monitoreo es un trabajo difícil para usted? Hay muchas herramientas de seguimiento de redes sociales, como Mentionlytics, que hacen el trabajo rápidamente y sin esfuerzo.

No olvide que debe realizar revisiones periódicas de la marca para asegurarse de que su negocio se mantenga saludable.

Paso #8: Comparta el resultado con su audiencia

Así terminó su evaluación de marca, al menos por ahora. ¿Que sigue?

Un movimiento agradable y honesto es compartir los resultados con su audiencia. Esto podría ocurrir publicando una declaración sobre el cambio significativo de su precio o compartiendo mejoras y adiciones de productos a su sitio web.

Además, si ha decidido contratar empleados para llenar los vacíos en sus servicios al cliente, informe a su audiencia. Por ejemplo, acceda a las redes sociales y anuncie que ha contratado a personas para que se encarguen de la atención al cliente en idiomas extranjeros.

Sugerencia : para asegurarse de que su público sepa que está trabajando para mejorar, cree encuestas en las redes sociales y miniencuestas que puedan responder.

Plantilla gratuita de auditoría de marca

Hemos preparado una plantilla de auditoría de marca que simplemente puede completar. Puede descargarla aquí:

Descargue su plantilla de auditoría de marca

Ahora te toca a ti

Si no estaba familiarizado con el proceso de auditoría de marca, esperamos que este artículo lo haya ayudado a comprender cómo funciona todo. De la definición a los pasos accionables, ¿parece difícil?

¡No te preocupes! Las herramientas de monitoreo de marca y escucha social, como Mentionlytics, quieren ayudar a las empresas a mejorar sus estrategias y ver resultados reales.

Con suerte, este artículo lo ayudó a comprender que es necesario un control de salud frecuente para su marca.

¿Tienes más preguntas? Reserva una demostración en vivo con Mentionlytics para que nuestros especialistas te expliquen cómo nuestro software de evaluación de marca puede ayudarte.

Preguntas más frecuentes

¿Qué es la auditoría de marca con ejemplos?

Una auditoría de marca es un proceso detallado de evaluación del desempeño, la percepción y el posicionamiento de una marca en el mercado. Ayuda a las empresas a encontrar sus fortalezas y debilidades y a crear estrategias de mejora. Por ejemplo, una auditoría de marca puede ayudar a una empresa a comprender que necesita mejorar en la visualización de su mensaje de marca.

¿Cuándo debería hacer una auditoría de marca?

Debes hacer una auditoría de marca cuando estés en medio de cambiar la marca de tu negocio. Además, debe realizar evaluaciones de marca cuando intente mejorar el posicionamiento de su marca en el mercado. En cualquier caso, las auditorías de marca deben ser realizadas con frecuencia por una empresa que existe en un panorama competitivo.

¿Cómo se escribe un informe de auditoría de marca?

Un informe de auditoría de marca debe incluir lo siguiente:

• Objetivos de auditoría
• Periodo de tiempo
• Los datos de ventas
• Métricas de redes sociales
• Análisis de sitios web
• Resultados de la encuesta de experiencia del cliente
• Respuestas al cuestionario de los empleados
• Problemas y soluciones
• Tareas accionables y asignaciones de miembros del equipo
• Actualizaciones de estado

¿Cómo auditas tu marca personal en línea?

Para auditar tu marca personal online, sigue estos 8 sencillos pasos:

1. Encuentre su objetivo para la auditoría de marca
2. Elige tu método
3. Recopile y organice sus datos existentes
4. Escucha a tus clientes
5. Vigila a tus competidores
6. Analice sus datos y encuentre soluciones
7. Implementar y monitorear sus acciones
8. Comparte el resultado con tu audiencia

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