8 prostych kroków do przeprowadzenia audytu marki [+ szablon]

Czy kiedykolwiek przeprowadzałeś audyt marki dla swojej firmy?

Często możesz się zastanawiać, dlaczego niektóre rzeczy nie działają w Twojej firmie, a inne tak. Istnieją nawet procesy, które nie do końca działają dla ciebie, ale widziałeś, że są skuteczne dla innych.

Choć brzmi to ironicznie, nie ma nic ważniejszego dla Twojej firmy niż zdrowie Twojej marki. Jeśli więc zastanawiasz się, jak możesz to sprawdzić, odpowiedzią jest proces audytu marki.

Jeśli nie znasz tego terminu, pomyśl o tym jako o bardziej szczegółowej i praktycznej analizie marki. W każdym razie, czy jesteś zainteresowany poznaniem i zrozumieniem tego wszystkiego?

W tym artykule omówimy każdy ważny aspekt audytu marki cyfrowej ⁠ — od zdefiniowania go po zrozumienie jego znaczenia.

Później omówimy 8 kroków, aby przeprowadzić owocną i łatwą ocenę marki. Ponadto na końcu artykułu znajduje się bezpłatny szablon audytu marki, który pomoże Ci stworzyć własne wyniki.

Więc zacznijmy!

Co to jest audyt marki?

Audyt marki to szczegółowy proces oceny pozycji Twojej marki na rynku w danym momencie.

Czy znasz pojęcie pozycjonowania marki ? To termin marketingowy, który koncentruje się na rozpoznawaniu Twojej marki przez klientów. Ilu z nich rzeczywiście pamięta Twoje produkty i jakie miejsce zajmują na rynku?

Przeprowadzanie audytu marki jest jak częsta kontrola kondycji firm. Firmy szczegółowo przeglądają swoje dane, odkrywają mocne i słabe strony, identyfikują rynki docelowe oraz zwiększają lojalność klientów i zwrot z inwestycji.

Oprócz oceny marki równie ważne jest przeprowadzenie analizy konkurencji i porównania marek. Przyjrzenie się ogólnemu krajobrazowi konkurencji może pomóc w dostosowaniu celów i optymalizacji strategii rynkowej firmy.

Rodzaje audytu marki

Proces audytu marki koncentruje się na trzech rodzajach oceny:

• Marka zewnętrzna
• Branding wewnętrzny
• Doświadczenie klienta

Branding zewnętrzny polega na zrozumieniu, co Twoja marka ma do zaoferowania i przekazaniu tego przesłania potencjalnym klientom. Koncentruje się na identyfikacji wizualnej, komunikacji marki i marketingu treści i obejmuje:

• Logo, kolory i obrazy biznesowe
• Wybory reklamowe i marketingowe
• Obecność na stronie internetowej i w mediach społecznościowych
• Techniki SEO i PR
• E-mail marketing i cyfrowe kampanie marketingowe
• Aktualności, sponsorzy i wydarzenia

Branding wewnętrzny polega na upewnieniu się, że Twoja firma jest w stanie dotrzymać obietnic złożonych przez branding zewnętrzny. Podczas gdy branding wewnętrzny koncentruje się na ocenie wartości, kultury i misji Twojej firmy, istnieją dodatkowe wartościowe metody, które obejmują:

• Edukacja pracowników
• Ankiety wewnętrzne
• Badania firmy
• Wywiady z członkami zespołu
• Recenzje HR

Doświadczenie klienta polega na stworzeniu i utrzymaniu jak najlepszego postrzegania Twojej marki przez klientów. Obejmuje to takie procesy jak:

• Monitorowanie sprzedaży
• Wsparcie klienta
• Doświadczenie użytkownika
• Techniki obsługi klienta
• Zaangażowanie w treść
• Innowacja produktowa

Wszystkie te obszary są ważne, aby przybliżyć Twoją markę o krok do tego, czego oczekują Twoi docelowi klienci.

Dlaczego warto przeprowadzić audyt marki?

Jeśli to czytasz, jest szansa, że ​​zastanawiasz się nad odświeżeniem marki. Skąd więc wiesz, czy potrzebujesz przeprowadzić audyt marki dla swojej firmy?

Poświęć trochę czasu i zadaj sobie (i swojemu zespołowi) następujące pytania:

• Twoje wyniki sprzedaży są wysokie?
• Czy widzisz wyniki marketingu e-mailowego i mediów społecznościowych?
• Czy analityka internetowa wykazała dodatnią liczbę odwiedzin w witrynie?
• Czy klienci są zadowoleni z Twoich produktów lub usług?
• Czy pozostajesz na szczycie konkurencji?

O ile jednomyślna odpowiedź na poprzednie pytania nie jest twierdząca , na pewno będziesz potrzebować szczegółowej oceny marki.

Jednak nawet jeśli udało Ci się znaleźć się w czołówce większości konkurencyjnych marek i utrzymać najlepiej sprzedającą się firmę, zawsze jest miejsce na podwójne sprawdzenie.

Na przykład, czy Twoja firma została przeniesiona do świata cyfrowego w sposób, który zapewnia sukces marki eCommerce? Czy na pewno wybrałeś dobrą nazwę domeny? Innymi słowy, musisz upewnić się, że Twoja identyfikacja wizualna jest zawsze jasna i kusząca.

Regularne kontrole marki zapewniają, że Twoja firma:

• Zrozum jego mocne i słabe strony w tamtym czasie
• Zwróć uwagę na możliwe zagrożenia i możliwości rozwoju
• Bądź na bieżąco z aktualnym postrzeganiem Twojej marki przez odbiorców
• Zdaj sobie sprawę z potrzeb klientów i dostosuj oferowane usługi do ich wymagań
• Odkryj pozycjonowanie marki i opracuj odpowiednie strategie rozwoju
• Odkryj niektóre z białych przestrzeni w branży (luki)
• Ustalaj i modyfikuj cele firmy
• Sprawdź poziomy świadomości marki i docelowe zaangażowanie klientów
• Oceń jego obecność online i znajdź najlepsze kanały mediów społecznościowych dla tożsamości Twojej marki

Upewnij się więc, że często sprawdzasz swoją strategię, konkurencję, sprzedaż i wyniki online. Nigdy nie wiadomo, czy nadszedł czas na ponowną zmianę marki.

8 kroków do przeprowadzenia audytu marki

Proces audytu marki obejmuje szereg działań, w tym przeprowadzanie testów, burzę mózgów, analizę danych, wyznaczanie celów i planowanie strategii.

Skończyło się na opracowaniu 8-etapowego przewodnika, który pomoże Ci przeprowadzić łatwą kontrolę stanu marki.

Krok 1: Znajdź swój cel audytu marki

Ustalenie ostatecznego celu audytu marki nie jest łatwe. W końcu będzie to centralny punkt twoich wysiłków na następny okres twojej pracy.

Jednak nie powinieneś jeszcze przechodzić do aktywnej części!

Po pierwsze, umów się na spotkanie (lub kilka) ze swoim zespołem i przeprowadź burzę mózgów, co musisz przetestować i ewentualnie zmienić. W tym celu możesz stworzyć kwestionariusz audytu marki.

Na szczęście nieco dalej w artykule oferujemy bezpłatny szablon audytu marki. Można tam znaleźć pomocne instrukcje i pomysły. Pomyśl o ważnych tematach biznesowych i zadaj członkom zespołu pytania, takie jak:

• Czy nasz zewnętrzny branding (logo marki, cyfrowe działania marketingowe itp.) pasuje do naszej filozofii marki?
• Czy nasza sprzedaż osiąga odpowiednie wyniki?
• Co nasi odbiorcy myślą o naszej marce, stronie internetowej i obecności w mediach społecznościowych?
• Czy nasza strona jest przyjazna dla użytkownika i widoczna w lokalnych wyszukiwarkach?
• Czy nasi pracownicy są zadowoleni ze współpracy z nami?

Po udzieleniu odpowiedzi na te (i inne, które pojawiają się podczas burzy mózgów), musisz zdecydować o najważniejszych tematach.

Następnie musisz oficjalnie wyznaczyć cele, które chcesz osiągnąć, aż do następnej kontroli i stworzyć ramy.

Krok 2: Wybierz swoją metodę

Bądź cierpliwy! Wciąż jesteśmy w trakcie procesu ramowego.

Tworząc praktyczny plan audytów marki, ważne jest, aby zdecydować o metodologii, którą zamierzasz zastosować później.

Jak planujesz posuwać się naprzód z każdą częścią procesu? Na przykład, jeśli chodzi o analizę danych i nakreślenie ogólnej strategii, możesz wybrać metodologię analizy SWOT.

Aby wyjaśnić, jak sugeruje akronim, model SWOT to system analizy, który pomaga ludziom odkryć ich markę:

• Silne strony
• Słabości
• Możliwości
• Groźby

Podczas gdy identyfikacja mocnych i słabych stron wymaga przyjrzenia się czynnikom wewnętrznym, szanse i zagrożenia można odkryć w czynnikach zewnętrznych.

Na przykład mocne i słabe strony można znaleźć po analizie ankiet i danych z działów finansowych, HR i marketingu Twojej firmy. Z drugiej strony wpływy zewnętrzne, takie jak zmiany branżowe, prawa i ruchy społeczne, stwarzają wiele możliwości i zagrożeń.

Upewnij się, że ukończyłeś tę część, ponieważ po zakończeniu będziesz chciał wrócić do początkowego wykresu SWOT.

Krok 3: Zbierz i uporządkuj swoje istniejące dane

Po ukończeniu pierwszego szkicu struktury możesz rozpocząć zbieranie danych do oceny marki.

Możesz oczywiście wybrać typ danych, które Twoja firma ma zbadać.

Z jednej strony możesz tworzyć własne kwestionariusze i prosić ludzi o odpowiedzi na Twoje pytania. Tymi osobami mogą być Twoi klienci, Twoi odbiorcy online, członkowie Twojego zespołu i pracownicy, Twoi partnerzy, a nawet przypadkowe osoby. Z drugiej strony, chociaż ankiety świetnie oddają ogólne postrzeganie marki przez osobę, dane liczbowe mówią same za siebie.

Cenne punkty danych obejmują:

• Dane dotyczące sprzedaży w sklepach stacjonarnych i internetowych
• Analityka witryny
• Metryki mediów społecznościowych
• Dane dotyczące płatnych wyszukiwań i reklam
• Analityka e-mail marketingu

Następujące dane są jednymi z najważniejszych, które należy śledzić:

• Leady klientów i promotorzy
• Ceny Twojej marki i konkurencji
• Ruch w witrynie (osoby odwiedzające Twoją witrynę) i wyświetlenia strony (liczba wyświetleń Twojej strony przez użytkowników)
• Współczynnik odrzuceń (osoby, które opuszczają Twoją witrynę wkrótce po odwiedzeniu)
• Współczynnik konwersji (pożądane działania wykonane za pośrednictwem mediów społecznościowych, takie jak kliknięcie linku)

Krok 4: Słuchaj swoich klientów

Czy jest coś ważniejszego niż słuchanie, co klienci myślą o Twojej marce?

Jednym z najskuteczniejszych sposobów monitorowania tego, co ludzie, a zwłaszcza Twoi klienci, mówią o Twojej marce, jest słuchanie mediów społecznościowych.

Słuchanie mediów społecznościowych

Social Listening to proces monitorowania kanałów społecznościowych i zbierania przydatnych informacji.

Innymi słowy, chodzi o zbieranie opinii klientów, wzmianek o marce i dyskusji online na tematy branżowe. Słuchanie społecznościowe ma na celu pomóc firmom w uzyskaniu praktycznych informacji na temat ich marki, rynku i konkurencji.

Słuchanie społecznościowe pomoże Ci odpowiedzieć na następujące pytania:

• Czy ludzie dbają o naszą markę na tyle, by mówić o niej w sieci?
• Czy ogólna reakcja na nasze produkty/usługi jest pozytywna?
• O czym ogólnie rozmawiają nasi docelowi klienci?
• Czy istnieje luka, którą nasza firma mogłaby wypełnić?

Zaawansowane narzędzie, takie jak Mentionlytics, może pomóc w słuchaniu mediów społecznościowych.

Mentionlytics to wszechstronne narzędzie do śledzenia wzmianek, które oferuje analizy i spostrzeżenia dotyczące mediów społecznościowych, aby pomóc ulepszyć strategie marki. Dowiedz się, co mówią o Tobie w wielu kanałach społecznościowych, blogach, forach, witrynach z wiadomościami i nie tylko.

Platforma oferuje cenne informacje o docelowych odbiorcach, klientach, reputacji marki, zaangażowaniu oraz szereg fajnych funkcji, takich jak:

• Narzędzia inteligencji społecznej
• Zarządzanie mediami społecznościowymi i odpowiedzi
• Zaawansowane monitorowanie marki (z wyszukiwaniem boolowskim i filtrami)
• Monitorowanie marek konkurencji
• Identyfikacja influencerów
• Raporty analizy nastrojów wszystkich wzmianek
• Konfigurowalne raporty i analizy
• Powiadomienia w czasie rzeczywistym i alerty e-mail

Dzięki przyjaznej dla użytkownika i funkcjonalnej platformie Mentionlytics stanie się cennym atutem w procesie audytu Twojej marki.

Ankiety

Zawsze istnieje możliwość bezpośredniego zapytania klientów za pośrednictwem ankiety w mediach społecznościowych, ankiety online lub wiadomości e-mail. Jest wysoce prawdopodobne, że uzyskasz interesujące odpowiedzi, które można przekształcić w praktyczną wiedzę.

Oto przykład ankiety opinii, z której możesz skorzystać.

źródło: SurveyMonkey

Krok 5: Miej oko na swoich konkurentów

Nie jest tajemnicą, że marki konkurują ze sobą, aby zdobyć więcej obserwujących, odwiedzających witrynę, potencjalnych klientów i klientów.

Więc wiesz, że zawsze musisz uważać na konkurencyjne marki. Niezależnie od tego, czy chodzi o te popularne, czy te, które dopiero co trafiły na rynek, musisz być na bieżąco.

Na przykład, czy Twoje konkurencyjne marki zabijają ostatnio w dziale mediów społecznościowych? Wiedza o tym, jak ich wyniki online przekładają się na grupę docelową, niezależnie od tego, czy jest alarmująca, czy inspirująca, pomaga w rozwoju Twojej marki.

Jeśli nie chcesz samodzielnie wykonywać całej pracy, wypróbuj jedno z najlepszych narzędzi do analizy konkurencji.

Krok 6: Przeanalizuj swoje dane i znajdź rozwiązania

Po zebraniu i uporządkowaniu danych przechodzisz do najlepszej części procesu. Innymi słowy, możesz przeanalizować wszystkie zdobyte informacje i znaleźć rzeczywiste rozwiązania problemów biznesowych.

Część analityczna nie jest łatwa. Musisz wybrać odpowiednie metryki i zwizualizować swoje punkty danych, aby raport z audytu marki był czytelny. Chociaż może to być prawda, istnieje wiele narzędzi do monitorowania i słuchania, które mogą wykonać to zadanie bez wysiłku.

Podziel swoje dane i metryki na oryginalne kategorie:

• Branding wewnętrzny
• Marka zewnętrzna
• Doświadczenie klienta

Skoncentruj się na analizie sentymentu wzmianek o Twojej marce, wywołanym przez Ciebie zaangażowaniu i szumie oraz zadowoleniu klientów. Dodatkowo spróbuj odkryć wzorce kupujących w swoich danych sprzedażowych i zidentyfikować słabe punkty, które należy poprawić.

Ponownie przejrzyj swoją analizę SWOT i przeprowadź burzę mózgów na temat pomysłów i rozwiązań. W jaki sposób Twoje mocne strony mogą pomóc Ci zrekompensować słabości?

Krok #7: Wdrażaj i monitoruj swoje działania

Odkryłeś więc, że Twoja witryna nie była wystarczająco przyjazna dla użytkownika, a Twoje posty w mediach społecznościowych nie zawierały silnych wezwań do działania (CTA). Co dalej?

Zacznij od stworzenia realistycznego planu działania, który obejmuje:

• Problemy, które napotkałeś
• Rozwiązania, które wdrażasz
• Członkowie zespołu zajmujący się każdym zadaniem
• Ramy czasowe dla każdego działania

Czy Twoje działania zaowocowały jakimś rebrandingiem?

Teraz czas na monitoring marki! Po zakończeniu zadań dotyczących rozwiązania rozpocznij monitorowanie wydajności i śledź wszelkie zmiany.

Załóżmy na przykład, że w końcu usprawniłeś swoją witrynę internetową i ulepszyłeś grę tekstową w mediach społecznościowych. Czy widzisz teraz jakieś zmiany w swoich wskaźnikach konwersji?

Czy monitoring wydaje Ci się trudną pracą? Istnieje wiele narzędzi do śledzenia mediów społecznościowych, takich jak Mentionlytics, które wykonują zadanie szybko i bez wysiłku.

Nie zapominaj, że powinieneś regularnie przeprowadzać kontrole marki, aby upewnić się, że Twoja firma pozostaje w dobrej kondycji.

Krok 8: Podziel się wynikiem ze swoimi odbiorcami

Twoja ocena marki zakończyła się – przynajmniej na razie. Co dalej?

Miłym i uczciwym posunięciem jest podzielenie się wynikami z odbiorcami. Może to nastąpić poprzez opublikowanie oświadczenia o znaczącej zmianie cen lub udostępnienie ulepszeń i dodatków do produktów w Twojej witrynie.

Ponadto, jeśli zdecydowałeś się zatrudnić pracowników do wypełnienia luk w obsłudze klienta, poinformuj o tym swoich odbiorców. Na przykład wejdź do mediów społecznościowych i ogłoś, że zatrudniłeś osoby do obsługi klienta w językach obcych.

Wskazówka : aby upewnić się, że Twoi odbiorcy wiedzą, że pracujesz nad ulepszeniami, utwórz ankiety i mini-ankiety w mediach społecznościowych, na które będą mogli odpowiedzieć.

Darmowy szablon audytu marki

Przygotowaliśmy szablon audytu marki, który wystarczy wypełnić. Możesz go pobrać tutaj:

Pobierz szablon audytu marki

Teraz do Ciebie

Jeśli nie byłeś zaznajomiony z procesem audytu marki, mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci zrozumieć, jak to wszystko działa. Czy wydaje się to trudne od definicji do praktycznych kroków?

Nie martw się! Narzędzia do monitorowania marki i słuchania społecznościowego, takie jak Mentionlytics, chcą pomóc firmom udoskonalić ich strategie i zobaczyć rzeczywiste wyniki.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci zrozumieć, że w przypadku Twojej marki konieczna jest częsta kontrola stanu.

Masz więcej pytań? Zarezerwuj prezentację na żywo z Mentionlytics, aby nasi specjaliści wyjaśnili, w jaki sposób nasze oprogramowanie do oceny marki może Ci pomóc.

Często zadawane pytania

Czym jest audyt marki z przykładami?

Audyt marki to szczegółowy proces oceny, w jaki sposób marka działa, jest postrzegana i pozycjonowana na rynku. Pomaga firmom znaleźć ich mocne i słabe strony oraz stworzyć strategie poprawy. Na przykład audyt marki może pomóc firmie zrozumieć, że potrzebuje poprawy w wizualizacji przekazu marki.

Kiedy warto zrobić audyt marki?

Powinieneś zrobić audyt marki, gdy jesteś w trakcie rebrandingu swojej firmy. Ponadto powinieneś przeprowadzać oceny marki, gdy próbujesz poprawić pozycję swojej marki na rynku. W każdym razie audyty marki powinny być przeprowadzane często przez firmę istniejącą w konkurencyjnym środowisku.

Jak napisać raport z audytu marki?

Raport z audytu marki musi zawierać następujące informacje:

• Cele audytu
• Ramy czasowe
• Dane dotyczące sprzedaży
• Metryki mediów społecznościowych
• Analityka witryny
• Wyniki badania doświadczeń klientów
• Odpowiedzi na ankietę pracowniczą
• Problemy i rozwiązania
• Możliwe do wykonania zadania i przydziały członków zespołu
• Aktualizacje statusu

Jak przeprowadzić audyt swojej marki osobistej w Internecie?

Aby przeprowadzić audyt swojej marki osobistej w Internecie, wykonaj 8 prostych kroków:

1. Znajdź swój cel audytu marki
2. Wybierz swoją metodę
3. Zbieraj i organizuj istniejące dane
4. Słuchaj swoich klientów
5. Miej oko na swoich konkurentów
6. Analizuj swoje dane i znajdź rozwiązania
7. Wdrażaj i monitoruj swoje działania
8. Podziel się wynikiem ze swoimi odbiorcami

Zbierz i przeanalizuj wszystkie wzmianki o Twojej marce w sieci i mediach społecznościowych

Mentionlytics działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i skanuje w poszukiwaniu stron i użytkowników wspominających Twoją markę i konkurencję. Uzyskaj automatycznie udział w głosie, analizie nastrojów, influencerach i wielu innych raportach.

Nie wymagamy karty kredytowej