8 خطوات سهلة لإجراء تدقيق العلامة التجارية [+ قالب]

هل سبق لك أن أجريت تدقيقًا للعلامة التجارية لعملك؟

قد تتساءل غالبًا لماذا لا تعمل بعض الأشياء لشركتك ، بينما يعمل البعض الآخر. حتى أن هناك عمليات لا تناسبك تمامًا ، لكنك رأيت أنها ناجحة للآخرين.

كما يبدو من السخرية ، لا يوجد شيء أكثر أهمية لعملك من صحة علامتك التجارية. لذا ، إذا كنت تتساءل كيف يمكنك التحقق من ذلك ، فإن عملية تدقيق العلامة التجارية هي الحل.

إذا لم تكن على دراية بالمصطلح ، ففكر فيه على أنه تحليل للعلامة التجارية أكثر تفصيلاً وقابلية للتنفيذ. على أي حال ، هل أنت مهتم بالتعلم وفهم كل شيء عنها؟

في هذه المقالة ، سنغطي كل جانب مهم من جوانب تدقيق العلامة التجارية الرقمية - من تعريفها إلى فهم أهميتها.

لاحقًا ، سنراجع 8 خطوات لإجراء تقييم مثمر وسهل للعلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، يوجد نموذج مجاني لتدقيق العلامة التجارية في نهاية المقالة لمساعدتك في إنشاء النتائج الخاصة بك.

اذا هيا بنا نبدأ!

ما هو تدقيق العلامة التجارية؟

تدقيق العلامة التجارية هو عملية مفصلة لتقييم وضع علامتك التجارية في السوق في ذلك الوقت.

هل أنت على دراية بمفهوم تموضع العلامة التجارية ؟ إنه مصطلح تسويقي يركز على تقدير العملاء لعلامتك التجارية. كم منهم يتذكر بالفعل منتجاتك وما هو المكان الذي يحتله في السوق بشكل عام؟

إجراء تدقيق للعلامة التجارية يشبه الفحص الصحي المتكرر للشركات. بالتفصيل ، تقوم الشركات بمراجعة بياناتها ، واكتشاف نقاط القوة والضعف ، وتحديد الأسواق المستهدفة وزيادة ولاء العملاء وعائد الاستثمار.

بالإضافة إلى تقييم العلامة التجارية ، من المهم بنفس القدر إجراء تحليل المنافسين ومقارنات العلامات التجارية. قد يساعدك النظر إلى المشهد التنافسي العام على إعادة تعديل أهدافك وتحسين إستراتيجية سوق عملك.

أنواع تدقيق العلامة التجارية

تركز عملية تدقيق العلامة التجارية على ثلاثة أنواع من التقييم:

• العلامة التجارية الخارجية
• العلامة التجارية الداخلية
• تجربة الزبون

تتعلق العلامة التجارية الخارجية بفهم ما يجب أن تقدمه علامتك التجارية ونقل هذه الرسالة إلى العملاء المحتملين. إنه يركز على هويتك المرئية ورسائل علامتك التجارية وتسويق المحتوى ويتضمن علامتك التجارية:

• الشعار والألوان وصور الأعمال
• خيارات الإعلان والتسويق
• وجود موقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي
• تقنيات تحسين محركات البحث والعلاقات العامة
• التسويق عبر البريد الإلكتروني وحملات التسويق الرقمي
• الأخبار والرعاية والأحداث

تتعلق العلامة التجارية الداخلية بالتأكد من أن شركتك قادرة على الوفاء بالوعود التي قطعتها علامتك التجارية الخارجية. بينما تركز العلامة التجارية الداخلية على تقييم قيم شركتك وثقافتها ورسالتها ، هناك طرق إضافية ذات قيمة تشمل:

• تعليم الموظف
• المسوحات الداخلية
• أبحاث الشركة
• مقابلات أعضاء الفريق
• مراجعات الموارد البشرية

تدور تجربة العميل حول إنشاء أفضل تصور ممكن لعلامتك التجارية والحفاظ عليه لعملائك. يتضمن ذلك عمليات مثل:

• مراقبة المبيعات
• دعم العملاء
• تجربة المستخدم
• تقنيات خدمة العملاء
• مشاركة المحتوى
• ابتكار المنتجات

كل هذه المجالات مهمة لدفع علامتك التجارية خطوة أقرب لتصبح ما يتوقعه عملاؤك المستهدفون.

لماذا يجب عليك إجراء تدقيق العلامة التجارية؟

إذا كنت تقرأ هذا ، فهناك احتمال أنك تفكر في تحديث العلامة التجارية. لذا ، كيف تعرف ما إذا كنت بحاجة إلى إجراء تدقيق للعلامة التجارية لشركتك؟

خذ الوقت واسأل نفسك (وفريقك) الأسئلة التالية:

• هل أداء مبيعاتك مرتفع؟
• هل ترى نتائج من التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي؟
• هل كشفت تحليلات الويب عن رقم حركة مرور إيجابي لموقع الويب؟
• هل العملاء سعداء بمنتجاتك أو خدماتك؟
• هل تبقى في صدارة المنافسة؟

ما لم تكن الإجابة بالإجماع على الأسئلة السابقة بنعم ، فستحتاج بالتأكيد إلى تقييم تفصيلي للعلامة التجارية.

ومع ذلك ، حتى إذا تمكنت من التفوق على معظم العلامات التجارية المنافسة والحفاظ على نشاط تجاري يحظى بمبيعات عالية ، فهناك دائمًا مجال للتحقق مرة أخرى.

على سبيل المثال ، هل تم نقل عملك إلى العالم الرقمي بطريقة تجعل علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية ناجحة؟ هل أنت متأكد من أنك اخترت اسم مجال جيد؟ بمعنى آخر ، تحتاج إلى التأكد من أن هويتك المرئية دائمًا واضحة وجذابة.

تتأكد الفحوصات المنتظمة للعلامة التجارية من أن عملك سوف:

• فهم نقاط قوتها وضعفها في ذلك الوقت
• ابحث عن التهديدات والفرص المحتملة للنمو
• كن على اطلاع دائم بإدراك الجمهور الحالي لعلامتك التجارية
• أدرك ما يحتاجه عملاؤه واضبط خدماتك المعروضة لتناسب مطالبهم
• اكتشف وضع علامتها التجارية وصمم استراتيجيات النمو الصحيحة
• كشف بعض المساحات البيضاء في الصناعة (الفجوات)
• تحديد وتعديل أهداف الشركة
• اختبر مستويات الوعي بعلامتها التجارية واستهداف مشاركة العملاء
• قم بتقييم وجوده على الإنترنت وابحث عن أفضل قنوات التواصل الاجتماعي لهوية علامتك التجارية

لذا تأكد من مراجعة استراتيجيتك ومنافستك ومبيعاتك وأدائك عبر الإنترنت بشكل متكرر. أنت لا تعرف أبدًا ما إذا كان الوقت قد حان لإعادة العلامة التجارية مرة أخرى.

8 خطوات لإجراء تدقيق العلامة التجارية

تتضمن عملية تدقيق العلامة التجارية عددًا من الإجراءات ، بما في ذلك إجراء الاختبارات والعصف الذهني وتحليل البيانات وتحديد الأهداف واستراتيجيات التخطيط.

انتهى بنا الأمر إلى تنسيق دليل من 8 خطوات لمساعدتك في إجراء فحص صحي للعلامة التجارية بسهولة.

الخطوة # 1: ابحث عن هدفك لتدقيق العلامة التجارية

إن تحديد الغرض النهائي من تدقيق العلامة التجارية ليس بالأمر السهل. بعد كل شيء ، سيكون هذا هو النقطة المحورية لجهودك للفترة القادمة من عملك.

ومع ذلك ، لا يجب عليك فقط التخطي إلى الجزء النشط ، حتى الآن!

أولاً ، قم بترتيب اجتماع (أو العديد منهم) مع فريقك وطرح الأفكار حول ما تحتاج إلى اختباره وربما تغييره. للقيام بذلك ، يمكنك إنشاء استبيان تدقيق العلامة التجارية.

لحسن الحظ ، نقدم نموذجًا مجانيًا لتدقيق العلامة التجارية في أسفل المقالة. هناك يمكنك أن تجد تعليمات وأفكار مفيدة. فكر في موضوعات العمل المهمة واطرح أسئلة على أعضاء فريقك ، مثل:

• هل تتطابق علامتنا التجارية الخارجية (شعار العلامة التجارية وجهود التسويق الرقمي وما إلى ذلك) مع فلسفة علامتنا التجارية؟
• هل مبيعاتنا تعمل بشكل مناسب؟
• ما رأي جمهورنا في علامتنا التجارية وموقعنا الإلكتروني ووجودنا على وسائل التواصل الاجتماعي؟
• هل موقعنا سهل الاستخدام ومرئي من خلال محركات البحث المحلية؟
• هل موظفينا سعداء بالعمل معنا؟

بعد الإجابة على هذه الأسئلة (وغيرها التي تحدث أثناء عملية العصف الذهني) ، عليك أن تقرر أهم الموضوعات.

بعد ذلك ، يجب عليك تحديد الأهداف التي تريد تحقيقها رسميًا حتى الفحص التالي وإنشاء إطار عمل.

الخطوة رقم 2: اختر طريقتك

كن صبوراً! ما زلنا في عملية الإطار.

عند إنشاء خطة قابلة للتنفيذ لتدقيق العلامة التجارية ، من المهم أن تقرر المنهجية التي ستستخدمها لاحقًا.

كيف تخطط للمضي قدمًا في كل جزء من العملية؟ على سبيل المثال ، عندما يتعلق الأمر بتحليل البيانات وتحديد استراتيجية عامة ، يمكنك اختيار منهجية تحليل SWOT.

للتوضيح ، كما يوحي الاختصار ، فإن نموذج SWOT هو نظام تحليل يساعد الناس على اكتشاف علامتهم التجارية:

• نقاط القوة
• نقاط الضعف
• فرص
• التهديدات

بينما يتطلب تحديد نقاط القوة والضعف النظر في العوامل الداخلية ، يمكن الكشف عن الفرص والتهديدات في العوامل الخارجية.

على سبيل المثال ، يمكن العثور على نقاط القوة والضعف بعد تحليل الاستطلاعات والبيانات من أقسام المالية والموارد البشرية والتسويق في شركتك. على النقيض من ذلك ، فإن التأثيرات الخارجية ، مثل تغييرات الصناعة والقوانين والحركات الاجتماعية تقدم فرصًا وتهديدات متعددة.

تأكد من إكمال هذا الجزء لأنك تريد العودة إلى مخطط SWOT الأولي عند الانتهاء.

الخطوة # 3: جمع وتنظيم البيانات الموجودة الخاصة بك

بعد الانتهاء من المسودة الأولى لإطار العمل الخاص بك ، فأنت على استعداد لبدء جمع البيانات لتقييم علامتك التجارية.

من الواضح أنه يمكنك اختيار نوع البيانات التي يحتاج عملك لفحصها.

من ناحية ، يمكنك إنشاء استبيانات خاصة بك وتطلب من الأشخاص الإجابة على استفساراتك. يمكن أن يشمل هؤلاء الأشخاص عملائك ، أو جمهورك عبر الإنترنت ، أو أعضاء فريقك وموظفيك ، أو الشركات التابعة لك ، أو حتى أفرادًا عشوائيين. من ناحية أخرى ، في حين أن الاستطلاعات رائعة في التقاط التصور العام للعلامة التجارية للشخص ، فإن البيانات الرقمية تتحدث عن نفسها.

تشمل نقاط البيانات القيّمة ما يلي:

• بيانات المبيعات في المتجر وعبر الإنترنت
• تحليلات الموقع
• مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي
• بيانات البحث والإعلانات المدفوعة
• تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني

البيانات التالية هي بعض من أهم البيانات التي يجب تتبعها:

• العملاء المحتملين والمروجين
• أسعار علامتك التجارية ومنافسيك
• حركة مرور موقع الويب (زوار موقعك) ومرات مشاهدة الصفحة (عدد مرات مشاهدة الأشخاص لصفحتك)
• معدل الارتداد (الأشخاص الذين غادروا موقع الويب الخاص بك بعد فترة وجيزة من زيارتهم)
• معدل التحويل (الإجراءات المرغوبة المكتملة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل التنصت على الرابط)

الخطوة رقم 4: استمع إلى عملائك

هل هناك شيء أكثر أهمية من الاستماع إلى رأي عملائك في علامتك التجارية؟

من أكثر الطرق فعالية لمراقبة ما يقوله الناس ، وخاصة عملائك ، عن علامتك التجارية من خلال الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي

الاستماع الاجتماعي هو عملية مراقبة القنوات الاجتماعية وجمع المعلومات المفيدة.

بمعنى آخر ، يتعلق الأمر بجمع ملاحظات العملاء وإشارات العلامة التجارية والمناقشات عبر الإنترنت حول مواضيع الصناعة. يهدف الاستماع الاجتماعي إلى مساعدة الشركات على اكتساب رؤى قابلة للتنفيذ حول علامتها التجارية والسوق والمنافسة.

سيساعدك الاستماع الاجتماعي في الإجابة على الأسئلة التالية:

• هل يهتم الناس بعلامتنا التجارية بما يكفي للتحدث عنها عبر الإنترنت؟
• هل الاستجابة الشاملة لمنتجاتنا / خدماتنا إيجابية؟
• ما الذي يتحدث عنه عملاؤنا المستهدفون بشكل عام؟
• هل هناك فجوة يمكن لشركتنا سدها؟

يمكن أن تساعدك أداة متقدمة ، مثل Mentionlytics ، في الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية.

Mentionlytics هي أداة تتبع إشارة شاملة تقدم تحليلات وأفكار لوسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في تحسين استراتيجيات علامتك التجارية. تعرف على ما يقال عنك على العديد من القنوات الاجتماعية والمدونات والمنتديات والمواقع الإخبارية والمزيد.

يقدم النظام الأساسي معلومات قيمة حول جمهورك المستهدف والعملاء وسمعة العلامة التجارية والمشاركة ومجموعة من الميزات الرائعة ، مثل:

• أدوات الذكاء الاجتماعي
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وردود الفعل
• مراقبة العلامات التجارية المتقدمة (باستخدام عوامل البحث والفلاتر المنطقية)
• مراقبة العلامات التجارية المنافسة
• تحديد المؤثر
• تقارير تحليل المشاعر لجميع الإشارات
• تقارير وتحليلات قابلة للتخصيص
• إشعار في الوقت الحقيقي وتنبيهات البريد الإلكتروني

بفضل النظام الأساسي سهل الاستخدام والوظيفي ، ستصبح Mentionlytics أحد الأصول القيمة لعملية تدقيق علامتك التجارية.

الدراسات الاستقصائية

هناك دائمًا فرصة لسؤال العملاء مباشرةً ، من خلال استطلاع على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو استطلاع عبر الإنترنت ، أو بريد إلكتروني. من المحتمل جدًا أن تحصل على بعض الإجابات الشيقة التي يمكن تحويلها إلى معرفة قابلة للتنفيذ.

فيما يلي مثال على استطلاع الآراء الذي يمكنك استخدامه.

المصدر: SurveyMonkey

الخطوة رقم 5: راقب منافسيك

ليس سراً أن العلامات التجارية تتنافس مع بعضها البعض لكسب المزيد من المتابعين وزوار الموقع والعملاء والعملاء.

لذا فأنت تعلم أنه عليك دائمًا البحث عن العلامات التجارية المنافسة. سواء كان الأمر يتعلق بالمنتجات الشهيرة أو تلك التي دخلت السوق للتو ، فأنت بحاجة إلى البقاء على اطلاع دائم.

على سبيل المثال ، هل كانت علاماتك التجارية المنافسة تقتلها في قسم وسائل التواصل الاجتماعي مؤخرًا؟ تساعد معرفة كيفية ترجمة أدائهم عبر الإنترنت إلى جمهورهم المستهدف ، سواء أكان ذلك في التنبيه أو الإلهام ، على نمو علامتك التجارية.

ما لم تكن ترغب في القيام بكل العمل يدويًا بنفسك ، جرب واحدة من أفضل أدوات تحليل المنافسين.

الخطوة رقم 6: تحليل بياناتك وإيجاد الحلول

بمجرد قيامك بجمع وتنظيم البيانات الخاصة بك ، يمكنك الوصول إلى أفضل جزء من العملية. بمعنى آخر ، يمكنك تحليل جميع المعلومات التي اكتسبتها وإيجاد حلول حقيقية لمشاكل عملك.

جزء التحليل ليس بالأمر السهل. يجب عليك اختيار المقاييس الصحيحة وتصور نقاط البيانات الخاصة بك بحيث يكون تقرير تدقيق علامتك التجارية قابلاً للقراءة. في حين أن هذا قد يكون صحيحًا ، إلا أن هناك العديد من أدوات المراقبة والاستماع التي يمكنها إجراء هذه المهمة دون عناء.

قسّم بياناتك ومقاييسك إلى الفئات الأصلية:

• العلامة التجارية الداخلية
• العلامة التجارية الخارجية
• تجربة الزبون

ركز على تحليل المشاعر الخاصة بعلامتك التجارية ، والتفاعل والطنين الذي أنشأته ، ورضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، حاول الكشف عن أنماط المشتري في بيانات مبيعاتك وتحديد نقاط الضعف التي تحتاج إلى تحسين.

قم بإعادة النظر في تحليل SWOT الخاص بك وطرح الأفكار والحلول. كيف يمكن أن تساعدك نقاط قوتك على تعويض نقاط ضعفك؟

الخطوة # 7: تنفيذ ومراقبة الإجراءات الخاصة بك

لذلك ، اكتشفت أن موقع الويب الخاص بك لم يكن سهل الاستخدام بدرجة كافية وأن منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي لم تتضمن عبارات قوية للحث على اتخاذ إجراء (Call-to-Action). ماذا بعد؟

ابدأ بوضع خطة عمل واقعية تتضمن:

• المشكلات التي واجهتها
• الحلول التي تنفذها
• أعضاء الفريق الذين يتعاملون مع كل مهمة
• الإطار الزمني لكل إجراء

هل أدت أفعالك إلى نوع من إعادة تسمية العلامة التجارية؟

حان الوقت الآن لمراقبة العلامة التجارية! عند الانتهاء من مهام الحل ، ابدأ في مراقبة أدائك وتتبع أي تغييرات.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك قمت أخيرًا بتبسيط موقع الويب الخاص بك وتحسين لعبتك النصية على وسائل التواصل الاجتماعي. هل ترى أي تغيير في مقاييس التحويل الآن؟

هل تبدو المراقبة مهمة صعبة بالنسبة لك؟ هناك العديد من أدوات تعقب الوسائط الاجتماعية ، مثل Mentionlytics ، التي تنجز المهمة بسرعة ودون عناء.

لا تنس أنه يجب عليك إجراء فحوصات العلامة التجارية بشكل منتظم للتأكد من أن عملك لا يزال سليمًا.

الخطوة رقم 8: شارك النتيجة مع جمهورك

لذلك انتهى تقييم علامتك التجارية - على الأقل في الوقت الحالي. ماذا بعد؟

خطوة لطيفة وصادقة هي مشاركة النتائج مع جمهورك. يمكن أن يحدث هذا من خلال إصدار بيان حول التغيير الكبير في أسعارك أو مشاركة تحسينات المنتج والإضافات إلى موقع الويب الخاص بك.

علاوة على ذلك ، إذا قررت تعيين موظفين لملء الفجوات في خدمات العملاء الخاصة بك ، فأخبر جمهورك بذلك. على سبيل المثال ، انتقل إلى وسائل التواصل الاجتماعي وأعلن أنك وظفت أشخاصًا للتعامل مع دعم العملاء للغات الأجنبية.

نصيحة : للتأكد من أن جمهورك يعلم أنك تعمل على التحسين ، قم بإنشاء استطلاعات رأي على وسائل التواصل الاجتماعي واستطلاعات رأي مصغرة يمكنهم الإجابة عليها.

قالب مجاني لتدقيق العلامة التجارية

لقد أعددنا نموذجًا لتدقيق العلامة التجارية يمكنك ببساطة تعبئته. يمكنك تنزيله من هنا:

قم بتنزيل نموذج تدقيق علامتك التجارية

الآن إنتقل إليكم

إذا لم تكن على دراية بعملية تدقيق العلامة التجارية ، نأمل أن تساعدك هذه المقالة في فهم كيفية عمل كل شيء. من التعريف إلى الخطوات القابلة للتنفيذ ، هل يبدو الأمر صعبًا؟

لا تقلق! تريد أدوات مراقبة العلامة التجارية والاستماع الاجتماعي ، مثل Mentionlytics ، مساعدة الشركات على تحسين استراتيجياتها ورؤية نتائج حقيقية.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في فهم أن الفحص الصحي المتكرر ضروري لعلامتك التجارية.

هل لديك المزيد من الأسئلة؟ احجز عرضًا توضيحيًا مباشرًا مع Mentionlytics للسماح لمتخصصينا بشرح كيف يمكن أن يساعدك برنامج تقييم علامتنا التجارية.

التعليمات

ما هو تدقيق العلامة التجارية بالأمثلة؟

تدقيق العلامة التجارية هو عملية مفصلة لتقييم كيفية أداء العلامة التجارية وإدراكها ووضعها في السوق. يساعد الشركات في العثور على نقاط قوتها وضعفها وإنشاء استراتيجيات التحسين. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد تدقيق العلامة التجارية الشركة على فهم أنها بحاجة إلى تحسين في تصور رسالة علامتها التجارية.

متى يجب عليك إجراء تدقيق العلامة التجارية؟

يجب عليك إجراء تدقيق للعلامة التجارية عندما تكون في منتصف تغيير علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك إجراء تقييمات العلامة التجارية عندما تحاول تحسين وضع علامتك التجارية في السوق. في أي حال ، يجب إجراء عمليات تدقيق العلامة التجارية بشكل متكرر من قبل شركة موجودة في مشهد تنافسي.

كيف تكتب تقرير تدقيق العلامة التجارية؟

يجب أن يتضمن تقرير تدقيق العلامة التجارية ما يلي:

• أهداف المراجعة
• الإطار الزمني
• بيانات مبيعات
• مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي
• تحليلات الموقع
• نتائج استطلاع تجربة العملاء
• إجابات استبيان الموظف
• المشاكل والحلول
• مهام قابلة للتنفيذ وتعيينات أعضاء الفريق
• تحديثات الحالة

كيف تقوم بتدقيق علامتك التجارية الشخصية عبر الإنترنت؟

من أجل تدقيق علامتك التجارية الشخصية عبر الإنترنت ، اتبع هذه الخطوات الثمانية البسيطة:

1. ابحث عن هدفك في تدقيق العلامة التجارية
2. اختر طريقتك
3. جمع وتنظيم البيانات الموجودة الخاصة بك
4. استمع إلى عملائك
5. راقب منافسيك
6. تحليل بياناتك وإيجاد الحلول
7. نفذ وراقب أفعالك
8. شارك النتيجة مع جمهورك

اجمع وحلل جميع إشارات الويب والاجتماعية إلى علامتك التجارية

يعمل Mentionlytics على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويقوم بمسح الصفحات والمستخدمين الذين يذكرون علامتك التجارية ومنافسيك. احصل على حصة من الصوت ، وتحليل المشاعر ، والمؤثرين والعديد من التقارير الأخرى تلقائيًا.

بطاقة الإئتمان غير مطالب بها