ブランド監査を実施するための 8 つの簡単なステップ [+テンプレート]

ビジネスのブランド監査を実施したことがありますか?

自分の会社でうまくいかないものと、うまくいくものがあるのはなぜだろうと思うことがよくあります。 あなたにとってはうまくいかないプロセスさえありますが、他の人にとっては成功していることをあなたは見てきました。

皮肉なことに、ビジネスにとってブランドの健全性ほど重要なものはありません。 ですから、それをどのように確認できるのか疑問に思っているなら、ブランド監査プロセスが答えです.

この用語に慣れていない場合は、より詳細で実用的なブランド分析と考えてください。 いずれにせよ、あなたはそれについて学び、理解することに興味がありますか?

この記事では、定義からその重要性の理解まで、デジタル ブランド監査のすべての重要な側面について説明します。

後で、実りある簡単なブランド評価を実行するための 8 つのステップを確認します。 さらに、この記事の最後には、独自の結果を作成するのに役立つ無料のブランド監査テンプレートがあります。

それでは始めましょう！

ブランド監査とは？

ブランド監査は、その時点での市場におけるブランドの位置を評価する詳細なプロセスです。

ブランドポジショニングのコンセプトをご存知ですか？ これは、顧客によるブランドの認識に焦点を当てたマーケティング用語です。 あなたの製品を実際に覚えているのは何人で、市場全体でどのような位置を占めていますか?

ブランド監査の実施は、企業にとって頻繁なヘルスチェックのようなものです。 詳細には、企業はデータを確認し、長所と短所を発見し、ターゲット市場を特定し、顧客の忠誠心と ROI を高めます。

ブランドの評価に加えて、競合他社の分析とブランドの比較を行うことも同様に重要です。 全体的な競争状況を見ると、目標を再調整し、ビジネス市場戦略を最適化するのに役立つ場合があります。

ブランド監査の種類

ブランド監査プロセスは、次の 3 種類の評価に重点を置いています。

• 外部ブランディング
• 内部ブランディング
• 顧客体験

外部ブランディングとは、ブランドが提供するものを理解し、このメッセージを潜在的な顧客に伝えることです。 ビジュアル アイデンティティ、ブランド メッセージング、およびコンテンツ マーケティングに焦点を当てており、ブランドの次のものが含まれます。

• ロゴ、色、ビジネス イメージ
• 広告とマーケティングの選択
• ウェブサイトとソーシャル メディアの存在
• SEO & PRテクニック
• メール マーケティングとデジタル マーケティング キャンペーン
• ニュース、スポンサーシップ、イベント

内部ブランディングとは、企業が外部ブランディングで約束したことを確実に守れるようにすることです。 内部ブランディングは、企業の価値、文化、および使命の評価に重点を置いていますが、次のような価値のある方法が他にもあります。

• 社員教育
• 内部調査
• 企業研究
• チームメンバーインタビュー
• 人事評価

カスタマー エクスペリエンスとは、顧客に対してブランドの可能な限り最高の認識を作成し、維持することです。 これには、次のようなプロセスが含まれます。

• 販売モニタリング
• 顧客サポート
• ユーザー体験
• 顧客サービス技術
• コンテンツエンゲージメント
• 製品イノベーション

これらすべての領域は、ブランドをターゲット顧客が期待するものに一歩近づけるために重要です。

なぜブランド監査を実施する必要があるのですか?

これを読んでいるあなたは、ブランドの刷新を検討している可能性があります。 では、会社のブランド監査を実施する必要があるかどうかは、どうすればわかりますか?

時間をかけて、自分自身 (およびチーム) に次の質問をしてください。

• あなたの販売実績は順調ですか？
• メールやソーシャル メディア マーケティングの成果を実感していますか?
• Web 分析により、Web サイトのトラフィック数がプラスであることが明らかになりましたか?
• 顧客はあなたの製品やサービスに満足していますか?
• 競争のトップを維持していますか？

前の質問に対する全会一致の答えが「はい」でない限り、詳細なブランド評価が必要になることは間違いありません。

ただし、ほとんどの競合ブランドを上回り、売上トップのビジネスを維持できたとしても、再確認する余地は常にあります。

たとえば、あなたのビジネスは、e コマースのブランディングを成功させる方法でデジタルの世界に移されましたか? 適切なドメイン名を選択したことは確かですか? つまり、ビジュアル アイデンティティが常に明確で魅力的であることを確認する必要があります。

定期的なブランドのチェックにより、あなたのビジネスが次のようになることを確認できます。

• その時点での長所と短所を理解する
• 潜在的な脅威と成長の機会に注意してください
• ブランドに対する現在の視聴者の認識を最新の状態に保つ
• 顧客のニーズを認識し、提供するサービスを顧客の要求に合わせて調整する
• ブランドのポジショニングを発見し、正しい成長戦略を設計する
• 業界のホワイト スペース(ギャップ) を明らかにする
• 会社の目標の設定と変更
• ブランド認知度のレベルをテストし、顧客エンゲージメントをターゲットにする
• そのオンライン プレゼンスを評価し、ブランド アイデンティティに最適なソーシャル メディアチャネルを見つけます。

そのため、戦略、競争、売上、オンライン パフォーマンスを頻繁に確認してください。 再びブランドを変更する時が来たかどうかはわかりません。

ブランド監査を実行するための 8 つのステップ

ブランド監査プロセスには、テストの実行、ブレインストーミング、データの分析、目標の設定、戦略の計画など、多くのアクションが含まれます。

簡単なブランド ヘルス チェックを実施するのに役立つ 8 ステップのガイドをまとめました。

ステップ #1: ブランド監査の目標を見つける

ブランド監査の最終的な目的を設定するのは簡単ではありません。 結局のところ、これは次の作業期間の取り組みの焦点となります。

ただし、まだアクティブな部分にスキップする必要はありません。

まず、チームとの会議 (またはいくつかの会議) を手配し、テストする必要があることや変更する必要があることについてブレインストーミングを行います。 そのために、ブランド監査アンケートを作成できます。

幸いなことに、記事の少し下にある無料のブランド監査テンプレートを提供しています. そこでは、役立つ指示やアイデアが見つかります。 重要なビジネス トピックについて考え、チーム メンバーに次のような質問をします。

• 当社の外部ブランディング (ブランド ロゴ、デジタル マーケティングの取り組みなど) は、当社のブランド哲学と一致していますか?
• 販売実績は十分ですか？
• 私たちのブランド、ウェブサイト、ソーシャル メディアでのプレゼンスについて、視聴者はどのように考えているでしょうか。
• 私たちのウェブサイトはユーザーフレンドリーで、ローカルの検索エンジンで見られますか?
• 従業員は私たちと一緒に働くことに満足していますか?

それら (およびブレインストーミング プロセス中に発生するその他の質問) に回答した後、最も重要なトピックを決定する必要があります。

その後、次のチェックまでに達成したい目標を正式に設定し、フレームワークを作成する必要があります。

ステップ #2: 方法を選択する

我慢して！ 私たちはまだ枠組みのプロセスにいます。

ブランド監査の実行可能な計画を作成するときは、後で使用する方法について決定することが重要です。

プロセスの各部分をどのように進める予定ですか? たとえば、データを分析して一般的な戦略を概説する場合、SWOT 分析方法論を選択できます。

明確にするために、頭字語が示すように、SWOT モデルは、人々が自分のブランドを発見するのに役立つ分析システムです。

• 強み
• 弱点
• 機会
• 脅威

長所と短所を特定するには、内部要因を調べる必要がありますが、機会と脅威は外部要因で明らかになる可能性があります。

たとえば、会社の財務、人事、およびマーケティング部門からの調査とデータを分析した後、強みと弱みを見つけることができます。 逆に、業界の変化、法律、社会運動などの外的影響は、複数の機会と脅威をもたらします。

完了したら最初の SWOT チャートに戻る必要があるため、この部分を完了していることを確認してください。

ステップ #3: 既存のデータを収集して整理する

フレームワークの最初のドラフトが完成したら、ブランド評価のためのデータ収集を開始できます。

ビジネスで調査する必要があるデータの種類を選択できることは明らかです。

一方では、独自のアンケートを作成して、人々に質問に回答してもらうことができます。 これらの人々には、顧客、オンライン オーディエンス、チーム メンバーと従業員、関連会社、さらにはランダムな個人が含まれる場合があります。 一方、調査は個人の一般的なブランド認知度を把握するのに優れていますが、数値データがそれを物語っています。

貴重なデータ ポイントは次のとおりです。

• 実店舗とオンラインの販売データ
• ウェブサイト分析
• ソーシャル メディアの指標
• 有料検索と広告のデータ
• メールマーケティング分析

次のデータは、追跡する必要がある最も重要なものの一部です。

• 顧客リードとプロモーター
• あなたのブランドと競合他社の価格設定
• ウェブサイトのトラフィック (サイトへの訪問者) とページ ビュー (人々があなたのページを見た回数)
• 直帰率（訪問後すぐにサイトを離れた人）
• コンバージョン率 (リンクのタップなど、ソーシャル メディアで完了した望ましいアクション)

ステップ #4: お客様の声に耳を傾ける

顧客があなたのブランドについてどう思うかを聞くことよりも重要なことはありますか?

人々、特に顧客があなたのブランドについて何を言っているかを監視する最も効果的な方法の 1 つは、ソーシャル メディアを聞くことです。

ソーシャルメディアリスニング

ソーシャル リスニングは、ソーシャル チャネルを監視し、有用な情報を収集するプロセスです。

つまり、顧客からのフィードバック、ブランドへの言及、業界のトピックに関するオンライン ディスカッションを収集することです。 ソーシャル リスニングは、企業が自社のブランド、市場、および競合について実用的な洞察を得るのに役立つことを目的としています。

ソーシャル リスニングは、次の質問に答えるのに役立ちます。

• 人々は私たちのブランドをオンラインで話題にするほど気にかけていますか?
• 当社の製品/サービスに対する全体的な反応は肯定的ですか?
• ターゲット顧客は一般的に何について話していますか?
• 私たちの会社が埋めることができるギャップはありますか？

Mentionlytics のような高度なツールは、ソーシャル メディアのリスニングに役立ちます。

Mentionlytics は、ブランド戦略の改善に役立つソーシャル メディア分析とインサイトを提供するオールインワンのメンション トラッキング ツールです。 複数のソーシャル チャネル、ブログ、フォーラム、ニュース サイトなどで、あなたについて何が言われているのかを調べてください。

このプラットフォームは、ターゲットオーディエンス、顧客、ブランドの評判、エンゲージメント、および次のような優れた機能に関する貴重な情報を提供します。

• ソーシャル インテリジェンス ツール
• ソーシャルメディアの管理と対応
• 高度なブランド監視 (ブール検索とフィルターを使用)
• 競合ブランドのモニタリング
• インフルエンサーの識別
• すべてのメンションのセンチメント分析レポート
• カスタマイズ可能なレポートと分析
• リアルタイム通知と電子メールアラート

ユーザーフレンドリーで機能的なプラットフォームのおかげで、Mentionlytics はブランド監査プロセスにとって貴重な資産になります。

調査

ソーシャル メディアのアンケート、オンライン アンケート、メールなどを通じて、顧客に直接質問する機会は常にあります。 実用的な知識に変えることができる興味深い答えが得られる可能性は非常に高いです。

使用できるフィードバック調査の例を次に示します。

出典: サーベイモンキー

ステップ #5: 競合他社から目を離さない

より多くのフォロワー、Web サイト訪問者、リード、および顧客を獲得するために、ブランドが互いに競争することは周知の事実です。

したがって、常に競合他社のブランドに注意する必要があることを知っています. 人気のあるものであろうと、市場に出回ったばかりのものであろうと、最新情報を入手する必要があります.

例えば、あなたのライバルブランドは最近、ソーシャルメディア部門でそれを殺していますか? オンライン パフォーマンスがターゲット オーディエンスにどのように反映されるかを知ることは、それが注意を喚起するものであろうと刺激を与えるものであろうと、ブランドの成長に役立ちます。

自分ですべての作業を手動で行いたくない場合は、最高の競合他社分析ツールの 1 つを試してください。

ステップ #6: データを分析して解決策を見つける

データを収集して整理したら、プロセスの最良の部分に到達します。 つまり、得たすべての情報を分析し、ビジネス上の問題に対する真の解決策を見つけることができます。

分析部分は簡単ではありません。 ブランド監査レポートが読みやすいように、適切な指標を選択してデータ ポイントを視覚化する必要があります。 これは事実かもしれませんが、このタスクを簡単に実行できる多くの監視およびリッスン ツールがあります。

データとメトリクスを元のカテゴリに分割します。

• 内部ブランディング
• 外部ブランディング
• 顧客体験

ブランド メンションのセンチメント分析、作成したエンゲージメントとバズ、および顧客満足度に焦点を当てます。 さらに、販売データから購入者のパターンを明らかにし、改善が必要な弱点を特定してみてください。

SWOT 分析を再検討し、アイデアや解決策についてブレインストーミングを行います。 あなたの長所は、どのように短所を補うのに役立ちますか?

ステップ #7: アクションの実装と監視

あなたのウェブサイトはユーザー フレンドリーではなく、ソーシャル メディアの投稿には強力な CTA (Call-to-Action) が含まれていませんでした。 次は何ですか？

以下を含む現実的な行動計画を作成することから始めます。

• 直面した問題
• 実装しているソリューション
• 各タスクを処理するチーム メンバー
• 各アクションの時間枠

あなたの行動は、ある種のリブランディングにつながりましたか?

いよいよブランドモニタリング！ ソリューション タスクが完了したら、パフォーマンスの監視を開始し、変更を追跡します。

たとえば、最終的にウェブサイトを合理化し、ソーシャル メディアのテキスト ゲームを改善したとしましょう。 現在、コンバージョン指標に変化は見られますか?

モニタリングはあなたにとって難しい仕事のように聞こえますか? Mentionlytics などのソーシャル メディア トラッカー ツールは、すばやく簡単に作業を完了させることができます。

ビジネスの健全性を維持するために、定期的にブランドのチェックを実施する必要があることを忘れないでください。

ステップ #8: 結果を聴衆と共有する

これで、ブランドの評価は終了しました - 少なくとも今のところは。 次は何ですか？

結果を聴衆と共有することは、素晴らしく正直な動きです。 これは、価格の大幅な変更に関する声明を発表したり、Web サイトで製品の改善や追加を共有したりすることで発生する可能性があります。

さらに、顧客サービスのギャップを埋めるために従業員を雇うことに決めた場合は、視聴者に知らせてください。 たとえば、ソーシャル メディアにアクセスして、外国語のカスタマー サポートを担当する人を雇ったことを発表します。

ヒント: 視聴者が改善に向けて取り組んでいることを確実に理解するために、ソーシャル メディアの投票やミニ調査を作成して、視聴者が回答できるようにします。

無料のブランド監査テンプレート

簡単に入力できるブランド監査テンプレートをご用意しました。こちらからダウンロードできます。

ブランド監査テンプレートをダウンロードする

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ブランド監査プロセスに慣れていない場合は、この記事がすべての仕組みを理解するのに役立つことを願っています. 定義から実行可能なステップまで、難しいと思われますか?

心配しないで！ Mentionlytics のようなブランド モニタリングおよびソーシャル リスニング ツールは、企業が戦略を改善し、実際の結果を得るのを支援したいと考えています。

この記事が、ブランドにとって頻繁なヘルスチェックが必要であることを理解するのに役立つことを願っています.

さらに質問がありますか？ Mentionlytics でライブ デモを予約して、当社のスペシャリストが当社のブランド評価ソフトウェアがどのように役立つかを説明してもらいましょう。

よくある質問

例を挙げたブランド監査とは?

ブランド監査は、ブランドが市場でどのように機能し、認識され、位置付けられているかを評価する詳細なプロセスです。 企業が強みと弱みを見つけ、改善戦略を立てるのに役立ちます。 たとえば、ブランド監査は、ブランド メッセージの視覚化を改善する必要があることを企業が理解するのに役立ちます。

ブランド監査はいつ行うべきですか？

ビジネスのブランド変更の最中に、ブランド監査を行う必要があります。 さらに、市場でのブランドの位置付けを改善しようとしている場合は、ブランド評価を実施する必要があります。 いずれにせよ、競争の激しい環境にある企業は、ブランド監査を頻繁に実施する必要があります。

ブランド監査レポートの書き方

ブランド監査レポートには、以下を含める必要があります。

• 監査の目標
• 時間枠
• 販売データ
• ソーシャル メディアの指標
• ウェブサイト分析
• 顧客体験調査結果
• 従業員アンケート回答
• 問題と解決策
• 実行可能なタスクとチーム メンバーの割り当て
• ステータスの更新

パーソナル ブランドをオンラインでどのように監査しますか?

パーソナル ブランドをオンラインで監査するには、次の 8 つの簡単な手順に従ってください。

1. ブランド監査の目標を見つける
2. 方法を選択してください
3. 既存のデータを収集して整理する
4. お客様の声を聞く
5. 競合他社に目を光らせてください
6. データを分析して解決策を見つける
7. アクションを実装して監視する
8. 結果を聴衆と共有する

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