8 pași simpli pentru a efectua un audit de marcă [+Șablon]

Ați efectuat vreodată un audit de brand pentru afacerea dvs.?

S-ar putea să vă întrebați adesea de ce unele lucruri nu funcționează pentru compania dvs., în timp ce altele funcționează. Există chiar și procese care nu funcționează tocmai pentru tine, dar ai văzut că au succes pentru alții.

Oricât de ironic pare, nimic nu este mai important pentru afacerea ta decât sănătatea mărcii tale. Deci, dacă vă întrebați cum puteți verifica acest lucru, procesul de audit al mărcii este răspunsul.

Dacă nu sunteți familiarizat cu termenul, atunci gândiți-vă la el ca la o analiză a mărcii mai detaliată și mai acționabilă. În orice caz, ești interesat să înveți și să înțelegi totul despre asta?

În acest articol, vom acoperi fiecare aspect important al unui audit de brand digital ⁠ – de la definirea acestuia până la înțelegerea importanței sale.

Mai târziu, vom analiza 8 pași pentru a efectua o evaluare fructuoasă și ușoară a mărcii. În plus, există un șablon gratuit de audit al mărcii la sfârșitul articolului pentru a vă ajuta să vă creați propriile rezultate.

Deci sa începem!

Ce este un audit de marcă?

Un audit al mărcii este un proces detaliat de evaluare a poziției mărcii dvs. pe piață la momentul respectiv.

Sunteți familiarizat cu conceptul de poziționare a mărcii ? Este un termen de marketing care se concentrează pe recunoașterea mărcii dvs. de către clienți. Câți dintre ei își amintesc de fapt produsele tale și ce loc ocupă pe piață în general?

Efectuarea unui audit de brand este ca o verificare frecventă a stării de sănătate pentru companii. În detaliu, companiile își revizuiesc datele, descoperă punctele forte și punctele slabe, identifică piețele țintă și sporesc loialitatea clienților și rentabilitatea investiției.

Pe lângă evaluarea mărcii, este la fel de important să se efectueze analize ale concurenților și comparații ale mărcilor. Privind peisajul competitiv general, vă poate ajuta să vă reajustați obiectivele și să vă optimizați strategia de piață a afacerii.

Tipuri de audit de marcă

Procesul de audit al mărcii se concentrează pe trei tipuri de evaluare:

• Branding extern
• Branding intern
• Experienta clientului

Brandingul extern înseamnă înțelegerea a ceea ce are de oferit marca dvs. și transmiterea acestui mesaj potențialilor clienți. Se concentrează pe identitatea dvs. vizuală, mesajele mărcii și marketingul de conținut și include:

• Logo, culori și imagini de afaceri
• Opțiuni de publicitate și marketing
• Prezența site-ului și a rețelelor sociale
• Tehnici SEO și PR
• Campanii de marketing prin e-mail și marketing digital
• Știri, sponsorizări și evenimente

Brandingul intern înseamnă să vă asigurați că compania dumneavoastră este capabilă să își respecte promisiunile pe care le-a făcut brandingul extern. În timp ce brandingul intern se concentrează pe evaluarea valorilor, culturii și misiunii companiei dvs., există metode suplimentare valoroase care includ:

• Educația angajaților
• Sondajele interne
• Cercetarea companiei
• Interviuri cu membrii echipei
• Recenzii HR

Experiența clienților înseamnă crearea și menținerea celei mai bune percepții posibile asupra mărcii dvs. pentru clienții dvs. Aceasta include procese precum:

• Monitorizarea vânzărilor
• Relații Clienți
• Experiența utilizatorului
• Tehnici de servicii pentru clienți
• Implicarea conținutului
• Inovație de produs

Toate aceste domenii sunt importante pentru a vă împinge marca cu un pas mai aproape de a deveni ceea ce se așteaptă clienții țintă.

De ce ar trebui să efectuați un audit de marcă?

Dacă citiți asta, există șansa să vă gândiți să faceți o reîmprospătare a mărcii. Deci, de unde știi dacă trebuie să derulezi un audit de brand pentru compania ta?

Fă-ți timp și pune-ți (și echipa ta) următoarele întrebări:

• Performanța dvs. de vânzări este ridicată?
• Vedeți rezultate din marketingul dvs. prin e-mail și social media?
• Analizele web au dezvăluit un număr pozitiv de trafic pe site-ul web?
• Sunt clienții mulțumiți de produsele sau serviciile dvs.?
• Rămâneți în fruntea concurenței?

Cu excepția cazului în care răspunsul unanim la întrebările anterioare este da , atunci cu siguranță veți avea nevoie de o evaluare detaliată a mărcii.

Cu toate acestea, chiar dacă ați reușit să ajungeți în topul celor mai multe mărci concurente și să mențineți o afacere de top vândut, există întotdeauna loc pentru verificare.

De exemplu, afacerea dvs. a fost transferată în lumea digitală într-un mod care face ca brandingul dvs. de comerț electronic să aibă succes? Ești sigur că ai ales un nume de domeniu bun? Cu alte cuvinte, trebuie să te asiguri că identitatea ta vizuală este întotdeauna clară și atrăgătoare.

Verificările regulate ale mărcii vă asigură că afacerea dvs. va:

• Înțelegeți-i punctele forte și punctele slabe la momentul respectiv
• Fiți atenți la posibile amenințări și oportunități de creștere
• Fiți la curent cu percepția actuală a publicului asupra mărcii dvs
• Realizați de ce au nevoie clienții săi și ajustați serviciile oferite pentru a se potrivi cerințelor lor
• Descoperiți poziționarea mărcii sale și proiectați strategiile de creștere corecte
• Descoperiți unele dintre spațiile albe (lacunele) ale industriei
• Stabiliți și modificați obiectivele companiei
• Testați nivelurile de cunoaștere a mărcii și vizați implicarea clienților
• Evaluează-i prezența online și găsește cele mai bune canale de social media pentru identitatea mărcii tale

Prin urmare, asigurați-vă că vă verificați frecvent strategia, concurența, vânzările și performanța online. Nu știi niciodată dacă este timpul să rebrandezi din nou.

8 pași pentru a rula un audit de marcă

Procesul de audit al mărcii include o serie de acțiuni, inclusiv efectuarea de teste, brainstorming, analiza datelor, stabilirea de obiective și planificarea strategiilor.

Am ajuns să organizăm un ghid în 8 pași pentru a vă ajuta să efectuați o verificare ușoară a stării de sănătate a mărcii.

Pasul #1: Găsiți-vă obiectivul pentru auditul mărcii

Stabilirea scopului final al unui audit de brand nu este ușoară. La urma urmei, acesta va fi punctul central al eforturilor tale pentru următoarea perioadă a muncii tale.

Cu toate acestea, nu ar trebui să săriți doar la partea activă, încă!

În primul rând, aranjați o întâlnire (sau mai multe dintre ele) cu echipa dvs. și gândiți-vă la ceea ce aveți nevoie pentru a testa și, eventual, a schimba. Pentru a face acest lucru, puteți crea un chestionar de audit al mărcii.

Din fericire, oferim un șablon gratuit de audit al mărcii puțin mai jos în articol. Acolo puteți găsi instrucțiuni și idei utile. Gândiți-vă la subiecte importante de afaceri și adresați-le membrilor echipei întrebări, cum ar fi:

• Brandingul nostru extern (logo-ul mărcii, eforturile de marketing digital etc.) se potrivește cu filozofia mărcii noastre?
• Vanzarile noastre functioneaza adecvat?
• Ce parere are publicul nostru despre marca, site-ul nostru web și prezența în rețelele sociale?
• Este site-ul nostru ușor de utilizat și vizibil prin motoarele de căutare locale?
• Sunt angajații noștri fericiți să lucreze cu noi?

După ce răspundeți la acestea (și la altele care apar în timpul procesului de brainstorming), trebuie să vă decideți asupra celor mai importante subiecte.

Ulterior, trebuie să setați oficial obiectivele pe care doriți să le atingeți până la următoarea verificare și să creați un cadru.

Pasul 2: Alegeți metoda dvs

Fii răbdător! Suntem încă în procesul-cadru.

Când creați un plan de acțiune pentru auditurile mărcii, este important să decideți cu privire la metodologia pe care o veți folosi mai târziu.

Cum plănuiți să mergeți mai departe cu fiecare parte a procesului? De exemplu, când vine vorba de analiza datelor și de conturarea unei strategii generale, puteți alege metodologia de analiză SWOT.

Pentru a clarifica, așa cum sugerează acronimul, modelul SWOT este un sistem de analiză care îi ajută pe oameni să-și descopere brandul:

• Puncte forte
• Puncte slabe
• Oportunități
• Amenințări

În timp ce identificarea punctelor forte și a punctelor slabe necesită analizarea factorilor interni, oportunitățile și amenințările pot fi descoperite în factori externi.

De exemplu, punctele forte și punctele slabe pot fi găsite după analizarea sondajelor și a datelor de la departamentele financiare, de resurse umane și de marketing ale companiei dvs. Dimpotrivă, influențele externe, cum ar fi schimbările din industrie, legile și mișcările sociale, prezintă oportunități și amenințări multiple.

Asigurați-vă că ați finalizat această parte, deoarece veți dori să reveniți la diagrama SWOT inițială când ați terminat.

Pasul 3: Colectați și organizați datele dvs. existente

După ce ați terminat cu prima schiță a cadrului dvs., sunteți gata să începeți să colectați date pentru evaluarea mărcii dvs.

Puteți alege, evident, tipul de date pe care afacerea dvs. trebuie să le examineze.

Pe de o parte, puteți să vă creați propriile chestionare și să le cereți oamenilor să vă răspundă la întrebări. Acești oameni pot include clienții dvs., publicul dvs. online, membrii echipei și angajații dvs., afiliații dvs. sau chiar persoane aleatorii. Pe de altă parte, în timp ce sondajele sunt excelente pentru a capta percepția generală a mărcii unei persoane, datele numerice vorbesc de la sine.

Datele valoroase includ:

• Date despre vânzări în magazin și online
• Analiza site-ului
• Valorile rețelelor sociale
• Căutări plătite și date despre anunțuri
• Analize de marketing prin e-mail

Următoarele date sunt unele dintre cele mai importante pe care trebuie să le urmăriți:

• Clienți conducători și promotori
• Prețurile mărcii dvs. și ale concurenților dvs
• Traficul site-ului (vizitatorii site-ului dvs.) și afișările de pagină (numărul de ori când oamenii v-au văzut pagina)
• Rata de respingere (persoane care părăsesc site-ul dvs. la scurt timp după ce l-au vizitat)
• Rata de conversie (acțiuni de dorit efectuate prin intermediul rețelelor sociale, cum ar fi atingerea linkului)

Pasul #4: Ascultă-ți clienții

Există ceva mai important decât să asculți ce cred clienții tăi despre marca ta?

Una dintre cele mai eficiente modalități de a monitoriza ceea ce spun oamenii, și în special clienții tăi despre brandul tău, este ascultarea pe rețelele sociale.

Ascultarea rețelelor sociale

Ascultarea socială este procesul de monitorizare a canalelor sociale și de colectare a informațiilor utile.

Cu alte cuvinte, este vorba despre adunarea feedback-ului clienților, mențiunilor de marcă și discuții online despre subiecte din industrie. Ascultarea socială își propune să ajute companiile să obțină informații utile despre marca, piața și concurența lor.

Ascultarea socială vă va ajuta să răspundeți la următoarele întrebări:

• Oamenilor le pasă suficient de marca noastră pentru a vorbi despre asta online?
• Este răspunsul general la produsele/serviciile noastre pozitiv?
• Despre ce vorbesc clienții noștri țintă în general?
• Există un gol pe care compania noastră l-ar putea umple?

Un instrument avansat, cum ar fi Mentionlytics, vă poate ajuta să ascultați rețelele sociale.

Mentionlytics este un instrument complet de urmărire a mențiunilor care oferă analize și informații despre rețelele sociale pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți strategiile de brand. Află ce se spune despre tine pe mai multe canale sociale, bloguri, forumuri, site-uri de știri și multe altele.

Platforma oferă informații valoroase despre publicul țintă, clienți, reputația mărcii, implicare și o mulțime de caracteristici interesante, cum ar fi:

• Instrumente de inteligență socială
• Managementul rețelelor sociale și răspunsurile
• Monitorizare avansată a mărcii (cu căutare booleană și filtre)
• Monitorizarea mărcilor concurente
• Identificarea influențelor
• Rapoarte de analiză a sentimentelor pentru toate mențiunile
• Raportare și analize personalizabile
• Notificare în timp real și alerte prin e-mail

Datorită platformei ușor de utilizat și funcțional, Mentionlytics va deveni un atu valoros pentru procesul de audit al mărcii dumneavoastră.

Sondajele

Există întotdeauna șansa de a întreba clienții direct, printr-un sondaj pe rețelele sociale, un sondaj online sau un e-mail. Este foarte posibil să obțineți niște răspunsuri interesante care ar putea fi transformate în cunoștințe aplicabile.

Iată un exemplu de sondaj de feedback pe care îl puteți utiliza.

Sursa: SurveyMonkey

Pasul 5: Fii cu ochii pe concurenții tăi

Nu este un secret faptul că mărcile concurează unele împotriva altora pentru a câștiga mai mulți adepți, vizitatori ai site-ului web, clienți potențiali și clienți.

Deci știi că trebuie să fii mereu atent la mărcile concurente. Fie că este vorba despre cele populare sau despre cele care tocmai au ajuns pe piață, trebuie să fii la curent.

De exemplu, mărcile tale rivale l-au ucis în departamentul de social media în ultima vreme? Cunoașterea modului în care performanța lor online se traduce în publicul țintă, indiferent dacă este de alertă sau de inspirație, vă ajută brandul să se dezvolte.

Cu excepția cazului în care doriți să faceți toată munca manual de unul singur, încercați unul dintre cele mai bune instrumente de analiză a concurenței.

Pasul #6: Analizați-vă datele și găsiți soluții

Odată ce ați adunat și organizat datele, ajungeți la cea mai bună parte a procesului. Cu alte cuvinte, poți să analizezi toate informațiile pe care le-ai obținut și să găsești soluții reale la problemele tale de afaceri.

Partea de analiză nu este ușoară. Trebuie să alegeți valorile potrivite și să vizualizați punctele dvs. de date, astfel încât raportul dvs. de audit al mărcii să fie lizibil. Deși acest lucru poate fi adevărat, există multe instrumente de monitorizare și ascultare care pot efectua această sarcină fără efort.

Împărțiți datele și valorile dvs. în categoriile originale:

• Branding intern
• Branding extern
• Experienta clientului

Concentrați-vă pe analiza sentimentului mențiunilor mărcii dvs., pe implicarea și pe nou-ul pe care le-ați creat și pe satisfacția clienților. În plus, încercați să descoperiți modelele cumpărătorilor în datele dvs. de vânzări și să identificați punctele slabe care trebuie îmbunătățite.

Revizuiți-vă analiza SWOT și gândiți-vă la idei și soluții. Cum vă pot ajuta punctele forte să vă compensați punctele slabe?

Pasul #7: Implementați și monitorizați-vă acțiunile

Așadar, ați descoperit că site-ul dvs. web nu a fost suficient de ușor de utilizat și că postările dvs. pe rețelele sociale nu au inclus CTA-uri puternice (Call-to-Action). Ce urmeaza?

Începeți prin a crea un plan de acțiune realist care să includă:

• Probleme cu care te-ai confruntat
• Soluțiile pe care le implementați
• Membrii echipei care se ocupă de fiecare sarcină
• Perioada de timp pentru fiecare acțiune

Acțiunile tale au dus la un fel de rebranding?

Acum este timpul pentru monitorizarea mărcii! Când sarcinile de soluție sunt finalizate, începeți să vă monitorizați performanța și urmăriți orice modificări.

De exemplu, să presupunem că v-ați simplificat în sfârșit site-ul web și v-ați îmbunătățit jocul de text pe rețelele sociale. Vedeți acum vreo schimbare în valorile dvs. de conversie?

Monitorizarea sună ca o muncă dificilă pentru tine? Există multe instrumente de urmărire a rețelelor sociale, cum ar fi Mentionlytics, care fac treaba rapid și fără efort.

Nu uitați că ar trebui să efectuați controale de marcă în mod regulat pentru a vă asigura că afacerea dvs. rămâne sănătoasă.

Pasul #8: Partajați rezultatul cu publicul dvs

Deci evaluarea mărcii dvs. s-a încheiat - cel puțin pentru moment. Ce urmeaza?

O mișcare drăguță și sinceră este să împărtășiți rezultatele cu publicul dvs. Acest lucru s-ar putea întâmpla prin eliberarea unei declarații despre modificarea semnificativă a prețurilor sau prin împărtășirea îmbunătățirilor și adăugărilor de produse pe site-ul dvs.

În plus, dacă ați decis să angajați angajați pentru a completa golurile din serviciile dvs. pentru clienți, informați publicul. De exemplu, accesați rețelele sociale și anunțați că ați angajat oameni care să se ocupe de asistență pentru clienți pentru limbi străine.

Sfat : pentru a vă asigura că publicul știe că lucrați pentru îmbunătățire, creați sondaje pe rețelele sociale și mini-sondaje la care să poată răspunde.

Șablon gratuit de audit al mărcii

Am pregătit un șablon de audit al mărcii pe care îl puteți completa pur și simplu. Îl puteți descărca aici:

Descărcați șablonul dvs. de audit al mărcii

Acum la Tine

Dacă nu erați familiarizat cu procesul de audit al mărcii, sperăm că acest articol v-a ajutat să înțelegeți cum funcționează totul. De la definiție la pași acționați, vi se pare dificil?

Nu vă faceți griji! Instrumentele de monitorizare a mărcii și de ascultare socială, cum ar fi Mentionlytics, doresc să ajute companiile să își îmbunătățească strategiile și să vadă rezultate reale.

Sperăm că acest articol te-a ajutat să înțelegi că un control frecvent al sănătății este necesar pentru marca ta.

Mai ai întrebări? Rezervați o demonstrație live cu Mentionlytics pentru a-i lăsa pe specialiștii noștri să explice cum vă poate ajuta software-ul nostru de evaluare a mărcii.

FAQ

Ce este auditul de brand cu exemple?

Un audit al mărcii este un proces detaliat de evaluare a performanțelor, percepției și poziționării unei mărci pe piață. Ajută companiile să-și găsească punctele forte și punctele slabe și să creeze strategii de îmbunătățire. De exemplu, un audit al mărcii poate ajuta o companie să înțeleagă că are nevoie de îmbunătățiri în vizualizarea mesajului mărcii sale.

Când ar trebui să faceți un audit de marcă?

Ar trebui să faceți un audit de brand atunci când vă aflați în mijlocul rebranding-ului afacerii dvs. În plus, ar trebui să efectuați evaluări ale mărcii atunci când încercați să vă îmbunătățiți poziționarea mărcii pe piață. În orice caz, auditurile de brand ar trebui să fie efectuate frecvent de o afacere care există într-un peisaj competitiv.

Cum scrieți un raport de audit al mărcii?

Un raport de audit al mărcii trebuie să includă următoarele:

• Obiectivele auditului
• Interval de timp
• Date de vânzări
• Valorile rețelelor sociale
• Analiza site-ului
• Rezultatele sondajului privind experiența clienților
• Răspunsuri la chestionarul angajaților
• Probleme și soluții
• Sarcini acționabile și sarcini pentru membrii echipei
• Actualizări de stare

Cum vă auditați marca personală online?

Pentru a vă audita marca personală online, urmați acești 8 pași simpli:

1. Găsiți-vă obiectivul pentru auditarea mărcii
2. Alegeți metoda dvs
3. Colectați și organizați datele dvs. existente
4. Ascultă -ți clienții
5. Fii cu ochii pe concurenții tăi
6. Analizează -ți datele și găsește soluții
7. Implementați și monitorizați acțiunile dvs
8. Împărtășiți rezultatul cu publicul dvs

Adunați și analizați toate mențiunile web și sociale ale mărcii dvs

Mentionlytics funcționează 24/7 și scanează paginile și utilizatorii care menționează marca dvs. și concurenții dvs. Obțineți automat cota de voce, analiză de sentimente, influenți și multe alte rapoarte.

Nu este necesar un card de credit