8 étapes faciles pour effectuer un audit de marque [+ Modèle]

Avez-vous déjà réalisé un audit de marque pour votre entreprise ?

Vous vous demandez peut-être souvent pourquoi certaines choses ne fonctionnent pas pour votre entreprise, alors que d'autres fonctionnent. Il existe même des processus qui ne fonctionnent pas exactement pour vous, mais vous avez vu qu'ils réussissent pour d'autres.

Aussi ironique que cela puisse paraître, il n'y a rien de plus important pour votre entreprise que la santé de votre marque. Donc, si vous vous demandez comment vous pouvez vérifier cela, le processus d'audit de marque est la réponse.

Si vous n'êtes pas familier avec le terme, considérez-le comme une analyse de marque plus détaillée et exploitable. Dans tous les cas, êtes-vous intéressé à apprendre et à tout comprendre?

Dans cet article, nous allons couvrir tous les aspects importants d'un audit de marque numérique ⁠, de sa définition à la compréhension de son importance.

Plus tard, nous passerons en revue 8 étapes pour effectuer une évaluation de marque fructueuse et facile. De plus, un modèle d'audit de marque gratuit est disponible à la fin de l'article pour vous aider à créer vos propres résultats.

Alors, commençons!

Qu'est-ce qu'un Audit de Marque ?

Un audit de marque est un processus détaillé d'évaluation de la position de votre marque sur le marché à un moment donné.

Connaissez-vous la notion de positionnement de marque ? C'est un terme marketing qui se concentre sur la reconnaissance de votre marque par les clients. Combien d'entre eux se souviennent réellement de vos produits et quelle place occupent-ils sur le marché en général ?

Effectuer un audit de marque est comme un bilan de santé fréquent pour les entreprises. Dans le détail, les entreprises examinent leurs données, découvrent les forces et les faiblesses, identifient les marchés cibles et augmentent la fidélité des clients et le retour sur investissement.

En plus de l'évaluation de la marque, il est tout aussi important d'effectuer une analyse des concurrents et des comparaisons de marques. L'examen du paysage concurrentiel global peut vous aider à réajuster vos objectifs et à optimiser votre stratégie commerciale.

Types d'audit de marque

Le processus d'audit de marque s'articule autour de trois types d'évaluation :

• Image de marque externe
• Image de marque interne
• Expérience client

L'image de marque externe consiste à comprendre ce que votre marque a à offrir et à transmettre ce message aux clients potentiels. Il est axé sur votre identité visuelle, votre message de marque et votre marketing de contenu et inclut :

• Logo, couleurs et images d'entreprise
• Choix publicitaires et marketing
• Présence sur le site Web et les médias sociaux
• Techniques de référencement et de relations publiques
• Marketing par e-mail et campagnes de marketing numérique
• Actualités, parrainages et événements

L'image de marque interne consiste à s'assurer que votre entreprise est en mesure de tenir les promesses faites par votre image de marque externe. Bien que l'image de marque interne se concentre sur l'évaluation des valeurs, de la culture et de la mission de votre entreprise, il existe d'autres méthodes utiles qui incluent :

• Éducation des employés
• Enquêtes internes
• Recherche d'entreprise
• Entretiens avec les membres de l'équipe
• Revues RH

L'expérience client consiste à créer et à maintenir la meilleure perception possible de votre marque pour vos clients. Cela inclut des processus tels que :

• Suivi des ventes
• Service client
• Expérience utilisateur
• Techniques de service à la clientèle
• Interaction avec le contenu
• Innovation du produit

Tous ces domaines sont importants pour rapprocher votre marque de ce qu'attendent vos clients cibles.

Pourquoi réaliser un audit de marque ?

Si vous lisez ceci, il est possible que vous envisagiez de renouveler votre marque. Alors, comment savoir si vous devez effectuer un audit de marque pour votre entreprise ?

Prenez le temps et posez-vous (ainsi qu'à votre équipe) les questions suivantes :

• Vos performances commerciales sont-elles élevées ?
• Voyez-vous des résultats de votre marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux ?
• L'analyse Web a-t-elle révélé un trafic positif sur le site ?
• Les clients sont-ils satisfaits de vos produits ou services ?
• Restez-vous au top de la concurrence ?

À moins que la réponse unanime aux questions précédentes ne soit oui , vous aurez certainement besoin d'une évaluation détaillée de la marque.

Cependant, même si vous avez réussi à dominer la plupart des marques concurrentes et à maintenir une activité qui se vend le mieux, il y a toujours de la place pour une double vérification.

Par exemple, votre entreprise a-t-elle été transférée dans le monde numérique d'une manière qui fait le succès de votre marque de commerce électronique ? Êtes-vous sûr d'avoir choisi un bon nom de domaine ? En d'autres termes, vous devez vous assurer que votre identité visuelle est toujours claire et attrayante.

Des contrôles réguliers de la marque garantissent que votre entreprise va :

• Comprendre ses forces et ses faiblesses du moment
• Soyez à l'affût des menaces possibles et des opportunités de croissance
• Tenez-vous au courant de la perception actuelle de votre marque par le public
• Réalisez ce dont vos clients ont besoin et ajustez les services que vous proposez pour répondre à leurs demandes
• Découvrir son positionnement de marque et concevoir les bonnes stratégies de croissance
• Découvrez certains des espaces blancs de l'industrie (lacunes)
• Définir et modifier les objectifs de l'entreprise
• Tester les niveaux de notoriété de sa marque et cibler l' engagement des clients
• Évaluez sa présence en ligne et trouvez les meilleurs canaux de médias sociaux pour votre identité de marque

Assurez-vous donc de vérifier fréquemment votre stratégie, la concurrence, les ventes et les performances en ligne. Vous ne savez jamais s'il est temps de changer de marque à nouveau.

8 étapes pour exécuter un audit de marque

Le processus d'audit de marque comprend un certain nombre d'actions, notamment l'exécution de tests, le brainstorming, l'analyse de données, la définition d'objectifs et la planification de stratégies.

Nous avons fini par créer un guide en 8 étapes pour vous aider à effectuer un bilan de santé simple de votre marque.

Étape 1 : Trouvez votre objectif pour l'audit de marque

Définir l'objectif ultime d'un audit de marque n'est pas facile. Après tout, ce sera le point central de vos efforts pour la prochaine période de votre travail.

Cependant, vous ne devriez pas encore passer à la partie active !

Tout d'abord, organisez une réunion (ou plusieurs d'entre elles) avec votre équipe et réfléchissez à ce que vous devez tester et éventuellement modifier. Pour ce faire, vous pouvez créer un questionnaire d'audit de marque.

Heureusement, nous proposons un modèle d'audit de marque gratuit un peu plus loin dans l'article. Vous y trouverez des instructions et des idées utiles. Pensez à des sujets commerciaux importants et posez des questions aux membres de votre équipe, telles que :

• Notre image de marque externe (logo de la marque, efforts de marketing numérique, etc.) correspond-elle à notre philosophie de marque ?
• Nos ventes fonctionnent-elles correctement ?
• Que pense notre public de notre marque, de notre site Web et de notre présence sur les réseaux sociaux ?
• Notre site Web est-il convivial et visible par les moteurs de recherche locaux ?
• Nos employés sont-ils heureux de travailler avec nous ?

Après avoir répondu à ceux-ci (et à d'autres qui se produisent pendant le processus de remue-méninges), vous devez décider des sujets les plus importants.

Par la suite, vous devez définir officiellement les objectifs que vous souhaitez atteindre jusqu'au prochain contrôle et créer un cadre.

Étape #2 : Choisissez votre méthode

Être patient! Nous sommes encore dans le processus de cadrage.

Lors de la création d'un plan d'action pour les audits de marque, il est important de décider de la méthodologie que vous allez utiliser plus tard.

Comment comptez-vous avancer avec chaque partie du processus ? Par exemple, lorsqu'il s'agit d'analyser des données et de définir une stratégie générale, vous pouvez choisir la méthodologie d'analyse SWOT.

Pour clarifier, comme l'acronyme le suggère, le modèle SWOT est un système d'analyse qui aide les gens à découvrir leur marque :

• Forces
• Faiblesses
• Opportunités
• Des menaces

Alors que l'identification des forces et des faiblesses exige que vous examiniez des facteurs internes, des opportunités et des menaces peuvent être découvertes dans des facteurs externes.

Par exemple, les forces et les faiblesses peuvent être trouvées après avoir analysé les enquêtes et les données des services financiers, RH et marketing de votre entreprise. Au contraire, les influences externes, comme les changements de l'industrie, les lois et les mouvements sociaux présentent de multiples opportunités et menaces.

Assurez-vous d'avoir terminé cette partie, car vous voudrez revenir au tableau SWOT initial lorsque vous aurez terminé.

Étape 3 : Collectez et organisez vos données existantes

Une fois que vous avez terminé avec la première ébauche de votre cadre, vous êtes prêt à commencer à collecter des données pour l'évaluation de votre marque.

Vous pouvez évidemment choisir le type de données que votre entreprise doit examiner.

D'une part, vous pouvez créer vos propres questionnaires et demander aux gens de répondre à vos questions. Ces personnes peuvent inclure vos clients, votre public en ligne, les membres de votre équipe et vos employés, vos affiliés ou même des individus aléatoires. D'autre part, alors que les sondages sont excellents pour capturer la perception générale de la marque d'une personne, les données numériques parlent d'elles-mêmes.

Les points de données précieux incluent :

• Données de ventes en magasin et en ligne
• Analyse de site Web
• Mesures des médias sociaux
• Recherche payante et données publicitaires
• Analyse du marketing par e-mail

Les données suivantes sont parmi les plus importantes à suivre :

• Prospects clients et promoteurs
• Les prix de votre marque et de vos concurrents
• Trafic du site Web (visiteurs de votre site) et pages vues (nombre de fois où les gens ont vu votre page)
• Taux de rebond (personnes qui quittent votre site Web peu de temps après leur visite)
• Taux de conversion (actions souhaitables effectuées via les médias sociaux, comme le tapotement de liens)

Étape #4 : Écoutez vos clients

Y a-t-il quelque chose de plus important que d'écouter ce que vos clients pensent de votre marque ?

L'écoute des médias sociaux est l'un des moyens les plus efficaces de surveiller ce que les gens, et en particulier vos clients, disent de votre marque.

Écoute des médias sociaux

L'écoute sociale est le processus de surveillance des canaux sociaux et de collecte d'informations utiles.

En d'autres termes, il s'agit de recueillir les commentaires des clients, les mentions de marque et les discussions en ligne sur des sujets de l'industrie. L'écoute sociale vise à aider les entreprises à obtenir des informations exploitables sur leur marque, leur marché et leurs concurrents.

L'écoute sociale vous aidera à répondre aux questions suivantes :

• Les gens se soucient-ils suffisamment de notre marque pour en parler en ligne ?
• La réponse globale à nos produits/services est-elle positive ?
• De quoi parlent nos clients cibles en général ?
• Y a-t-il une lacune que notre entreprise pourrait combler ?

Un outil avancé, comme Mentionlytics, peut vous aider à écouter les médias sociaux.

Mentionlytics est un outil de suivi des mentions tout-en-un qui offre des analyses et des informations sur les médias sociaux pour vous aider à améliorer vos stratégies de marque. Découvrez ce qui se dit sur vous sur plusieurs réseaux sociaux, blogs, forums, sites d'actualités, etc.

La plate-forme offre des informations précieuses sur votre public cible, vos clients, la réputation de votre marque, son engagement et un tas de fonctionnalités intéressantes, telles que :

• Outils d'intelligence sociale
• Gestion des réseaux sociaux et réponses
• Surveillance avancée de la marque (avec recherche booléenne et filtres)
• Veille des marques concurrentes
• Identification des influenceurs
• Rapports d'analyse des sentiments de toutes les mentions
• Rapports et analyses personnalisables
• Notification en temps réel et alertes par e-mail

Grâce à la plateforme conviviale et fonctionnelle, Mentionlytics deviendra un atout précieux pour votre processus d'audit de marque.

Enquêtes

Il est toujours possible de demander directement aux clients, via un sondage sur les réseaux sociaux, une enquête en ligne ou un e-mail. Il est fort possible que vous obteniez des réponses intéressantes qui pourraient être transformées en connaissances exploitables.

Voici un exemple d'enquête de rétroaction que vous pouvez utiliser.

Source : SurveyMonkey

Étape #5 : Gardez un œil sur vos concurrents

Ce n'est un secret pour personne que les marques se font concurrence pour gagner plus d'abonnés, de visiteurs de sites Web, de prospects et de clients.

Vous savez donc que vous devez toujours rechercher les marques concurrentes. Qu'il s'agisse des plus populaires ou de ceux qui viennent d'arriver sur le marché, vous devez rester à jour.

Par exemple, vos marques rivales l'ont-elles tué dans le département des médias sociaux ces derniers temps ? Savoir comment leurs performances en ligne se traduisent par leur public cible, qu'elles soient alertantes ou inspirantes, aide votre marque à se développer.

À moins que vous ne vouliez faire tout le travail manuellement par vous-même, essayez l'un des meilleurs outils d'analyse des concurrents.

Étape #6 : Analysez vos données et trouvez des solutions

Une fois que vous avez rassemblé et organisé vos données, vous arrivez à la meilleure partie du processus. En d'autres termes, vous pouvez analyser toutes les informations que vous avez acquises et trouver de vraies solutions aux problèmes de votre entreprise.

La partie analyse n'est pas facile. Vous devez choisir les bonnes mesures et visualiser vos points de données afin que votre rapport d'audit de marque soit lisible. Bien que cela puisse être vrai, il existe de nombreux outils de surveillance et d'écoute qui peuvent effectuer cette tâche sans effort.

Divisez vos données et statistiques dans les catégories d'origine :

• Image de marque interne
• Image de marque externe
• Expérience client

Concentrez-vous sur l'analyse des sentiments des mentions de votre marque, l'engagement et le buzz que vous avez créés, et la satisfaction client. De plus, essayez de découvrir les modèles d'acheteurs dans vos données de vente et d'identifier les faiblesses qui doivent être améliorées.

Revoyez votre analyse SWOT et réfléchissez à des idées et des solutions. Comment vos forces peuvent-elles vous aider à compenser vos faiblesses ?

Étape 7 : implémentez et surveillez vos actions

Ainsi, vous avez découvert que votre site Web n'était pas assez convivial et que vos publications sur les réseaux sociaux n'incluaient pas de CTA (Call-to-Action) solides. Et après?

Commencez par créer un plan d'action réaliste qui comprend :

• Problèmes que vous avez rencontrés
• Solutions que vous mettez en œuvre
• Les membres de l'équipe qui gèrent chaque tâche
• Délai pour chaque action

Vos actions ont-elles abouti à une sorte de rebranding ?

Place maintenant à la surveillance de la marque ! Lorsque les tâches de votre solution sont terminées, commencez à surveiller vos performances et suivez les modifications.

Par exemple, disons que vous avez enfin rationalisé votre site Web et amélioré votre jeu de texte sur les réseaux sociaux. Voyez-vous un changement dans vos mesures de conversion maintenant ?

Le monitoring vous semble-t-il un travail difficile ? Il existe de nombreux outils de suivi des médias sociaux, comme Mentionlytics, qui font le travail rapidement et sans effort.

N'oubliez pas que vous devez effectuer régulièrement des bilans de marque pour vous assurer que votre entreprise reste en bonne santé.

Étape 8 : Partagez le résultat avec votre public

Votre évaluation de marque est donc terminée, du moins pour le moment. Et après?

Un geste agréable et honnête consiste à partager les résultats avec votre public. Cela peut se produire en publiant une déclaration sur le changement significatif de votre tarification ou en partageant des améliorations et des ajouts de produits sur votre site Web.

De plus, si vous avez décidé d'embaucher des employés pour combler les lacunes de votre service à la clientèle, faites-le savoir à votre auditoire. Par exemple, rendez-vous sur les réseaux sociaux et annoncez que vous avez embauché des personnes pour gérer le support client pour les langues étrangères.

Conseil : pour vous assurer que votre public sait que vous travaillez à l'amélioration, créez des sondages et des mini-enquêtes sur les réseaux sociaux auxquels ils pourront répondre.

Modèle d'audit de marque gratuit

Nous avons préparé un modèle d'audit de marque que vous pouvez simplement remplir. Vous pouvez le télécharger ici :

Téléchargez votre modèle d'audit de marque

Maintenant à vous

Si vous n'étiez pas familier avec le processus d'audit de marque, nous espérons que cet article vous a aidé à comprendre comment tout fonctionne. De la définition aux étapes actionnables, cela vous semble-t-il difficile ?

Ne vous inquiétez pas! Les outils de surveillance de la marque et d'écoute sociale, comme Mentionlytics, veulent aider les entreprises à améliorer leurs stratégies et à voir de vrais résultats.

J'espère que cet article vous a aidé à comprendre qu'un bilan de santé fréquent est nécessaire pour votre marque.

Vous avez d'autres questions ? Réservez une démonstration en direct avec Mentionlytics pour laisser nos spécialistes vous expliquer comment notre logiciel d'évaluation de marque peut vous aider.

FAQ

Qu'est-ce que l'audit de marque avec des exemples ?

Un audit de marque est un processus détaillé d'évaluation des performances, de la perception et du positionnement d'une marque sur le marché. Il aide les entreprises à trouver leurs forces et leurs faiblesses et à créer des stratégies d'amélioration. Par exemple, un audit de marque peut aider une entreprise à comprendre qu'elle doit améliorer la visualisation de son message de marque.

Quand faire un audit de marque ?

Vous devriez faire un audit de marque lorsque vous êtes en train de renommer votre entreprise. De plus, vous devez effectuer des évaluations de marque lorsque vous essayez d'améliorer le positionnement de votre marque sur le marché. Dans tous les cas, les audits de marque doivent être effectués fréquemment par une entreprise qui existe dans un paysage concurrentiel.

Comment rédiger un rapport d'audit de marque ?

Un rapport d'audit de marque doit inclure les éléments suivants :

• Objectifs de vérification
• Plage de temps
• Données de vente
• Mesures des médias sociaux
• Analyse de site Web
• Résultats du sondage sur l'expérience client
• Réponses au questionnaire des employés
• Problèmes et solutions
• Tâches exploitables et affectations des membres de l'équipe
• Mises à jour de statut

Comment auditez-vous votre marque personnelle en ligne ?

Pour auditer votre marque personnelle en ligne, suivez ces 8 étapes simples :

1. Trouvez votre objectif pour l'audit de marque
2. Choisissez votre méthode
3. Collectez et organisez vos données existantes
4. Écoutez vos clients
5. Gardez un œil sur vos concurrents
6. Analysez vos données et trouvez des solutions
7. Mettre en œuvre et suivre vos actions
8. Partagez le résultat avec votre public

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