8 dicas para escolher uma empresa de web design

A empresa de web design certa tem um histórico de sucesso, pode cumprir seus prazos e entregar um design de qualidade dentro do seu orçamento.

Existem mais de 178.000 web designers e empresas apenas nos Estados Unidos ^{[ 1 ]} . Isso é mais do que a população das Bermudas e das Ilhas Cayman – juntas. Com tantos designers no mercado, como escolher o melhor para o seu negócio? Aqui estão oito dicas para ajudar a restringir suas opções.

1. Defina um orçamento para você

Ao definir um orçamento, é importante ter em mente que você não deseja alterar seu projeto de desenvolvimento web. É melhor, como você faria com qualquer outro desafio orçamentário, decidir quanto sua empresa pode pagar e usar isso como ponto de partida.

Por exemplo, se seu orçamento geral de marketing para o terceiro trimestre for de R$ 10.000,00 e você quiser gastar 25% disso em seu site, seu ponto de partida é de R$ 2.500,00. Embora você possa encontrar um desenvolvedor ou empresa da Web que cobrará menos do que seu orçamento, é melhor manter seus gastos próximos do que você pode pagar. Dessa forma, você obtém o máximo retorno possível e, ao mesmo tempo, garante os serviços da mais alta qualidade possível.

2. Obtenha seus preços

É melhor pedir informações sobre preços logo de cara. Alguns desenvolvedores e empresas podem simplesmente cobrar demais. Tudo bem, porque você tem, bem, cerca de 177.999 a mais para escolher.

Por outro lado, alguns desenvolvedores ou empresas da Web podem cobrar taxas extremamente baratas. Isso pode ser uma indicação de que eles fazem apenas pequenas alterações nos modelos de sites existentes. Embora isso possa ser suficiente para suas necessidades, se você deseja um produto com design personalizado, pode ser necessário procurar em outro lugar.

Ao investigar os preços do seu designer, é melhor fazer várias perguntas para entender tudo o que você ganha com seu dinheiro.

Pergunte quanto eles cobram:

• Alterações no design original no meio do processo de design

• Adições inesperadas de widgets e outros recursos de design

• Solução de problemas com o site se, após o lançamento, ele não funcionar como deveria

Se o preço do web designer ou dos serviços da empresa estiver alinhado com seu orçamento, você poderá movê-los para a próxima fase de avaliação.

3. Procure estudos de caso

Os estudos de caso podem servir como um guia poderoso enquanto você tenta descobrir o tipo de site que deseja. Existem algumas maneiras diferentes de aproveitar os estudos de caso para reduzir suas escolhas de web designer:

• Visite o site de um web designer ou empresa e examine todos os estudos de caso, portfólios e exemplos que eles postaram. Se você está feliz com o que eles fizeram pelos outros, eles também podem ser uma boa escolha para você.

• Pesquise na Internet estudos de caso que correspondam ao seu modelo de negócios ou setor. Por exemplo, se você tem uma rede de restaurantes, pode pesquisar "estudos de caso de sites de restaurantes" ou "exemplos de sites de restaurantes".

• Ao entrevistar um web designer, você pode pedir que ele forneça estudos de caso de clientes anteriores ou outros em seu setor.

• Amplie sua pesquisa de estudo de caso de acordo com suas metas de marketing. Por exemplo, se você deseja estabelecer um negócio lucrativo de comércio eletrônico, procure estudos de caso/exemplos de empresas que desenvolveram sites de comércio eletrônico bem-sucedidos.

Depois de encontrar alguns estudos de caso que se apliquem ao seu setor ou objetivos de marketing, você pode apresentá-los ao web designer ou empresa e perguntar o que seria necessário para emular esses resultados.

Dessa forma, seus benchmarks são mais tangíveis e mais fáceis para o designer entender os resultados finais que você espera.

4. Examine a taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção de clientes de um web designer ou empresa pode ser um dos melhores indicadores da qualidade do serviço. Se os clientes fazem negócios com eles há vários anos, isso mostra um grau impressionante de fidelidade do cliente.

Muita coisa pode acontecer ao longo de alguns anos, portanto, se um web designer ou empresa consegue manter os mesmos clientes por longos períodos de tempo, isso provavelmente significa que eles os ajudaram a superar alguns desafios significativos. A capacidade de se adaptar às mudanças nas circunstâncias é inestimável.

Por outro lado, se uma empresa ou designer de web design já existe há algum tempo, mas não consegue reter clientes há mais de um ano, isso pode indicar falta de confiança do cliente.

Outra forma de analisar a taxa de retenção de clientes de um designer é simplesmente perguntar a ele o que faz com que os clientes permaneçam ou escolham outros serviços. Nunca é demais fazer uma pergunta difícil e honesta, especialmente porque pode inspirar uma resposta reveladora.

5. Descubra quem seria pessoalmente responsável pelo seu site

Ao descobrir quem exatamente cuidará do seu site/conta, você pode se conectar com essa pessoa e começar bem o seu relacionamento comercial. Quanto mais cedo você começar a interagir com seu ponto de contato, mais cedo saberá se tem o tipo de relacionamento confortável com ele de que precisa.

Procure as seguintes qualidades na pessoa responsável pelo seu site:

• A capacidade de ouvir pacientemente sem interromper enquanto você explica o que precisa/suas metas de negócios.

• Uma paixão pelo que fazem.

• Pensamento criativo, especialmente quando se trata de resolução de problemas.

• Comunicação oportuna e profissional.

Às vezes, você pode encontrar um web designer talentoso ou uma empresa que não é tão talentosa quando se trata de comunicação. Eles podem não retornar e-mails em tempo hábil ou fornecer um número de telefone, mas raramente respondem.

Mesmo que isso possa ser uma indicação de que a empresa ou o designer é tão habilidoso que está em alta demanda, é melhor ter um ótimo comunicador do que uma superestrela ocupada.

6. Entenda como é o sistema de suporte ao cliente

Você precisa ter certeza de que o sistema de suporte ao cliente do seu web designer atende às suas necessidades, principalmente porque esse será o seu portal de conexão sempre que algo der errado. É uma boa ideia certificar-se de que a forma como eles fornecem suporte corresponde ao seu estilo, porque se houver um mau funcionamento, a última coisa de que você precisa é uma experiência frustrante de suporte ao cliente.

Alguns designers ou empresas podem ter um sistema de suporte ao cliente criado para enviar problemas por e-mail a um sistema baseado em tickets. Seus problemas podem ser resolvidos por qualquer um dos vários representantes de suporte e você não sabe exatamente quando seu problema pode ser resolvido. Embora isso possa funcionar para algumas pessoas, um sistema baseado em tickets imprevisíveis pode não atender às necessidades de todos.

Por outro lado, você pode obter suporte personalizado ao cliente, talvez até mesmo do ponto de contato responsável por projetar seu site. Se este é o tipo de mecanismo de suporte que mais o deixa à vontade, vale a pena esperar por uma empresa de web design ou particular que utilize este tipo de suporte personalizado.

7. Pergunte se eles mudarão seu site

A questão da realocação do site é importante, quer você já tenha um site ou este seja o primeiro. Se o seu site tiver que mudar de uma empresa de hospedagem para outra, você quer um web designer que possa cuidar disso para você.

Ao mesmo tempo, como você pode ter que trocar de provedor de hospedagem no futuro, é bom saber se o web designer ou a empresa que você está considerando cuidará disso em seu nome.

Se você se sentir confortável com o processo de troca de empresas de hospedagem na web, esse critério pode não ser um problema.

8. Defina critérios concretos com prazos

Prazos concretos e claros trazem vários benefícios:

• Eles facilitam o planejamento de importantes decisões de negócios sobre quando seu site estará pronto.

• Quando um web designer cumpre um prazo, isso mostra seu profissionalismo e dedicação em prestar um bom serviço.

Os prazos geralmente desempenham um papel importante quando você paga um web designer. Por exemplo, uma vez que o site esteja ativo com toda a sua marca e uma linha de base de conteúdo, você pode pagar ao seu web designer ou empresa uma certa porcentagem de sua taxa geral. Então, você paga o restante depois de adicionar tudo o que resta em seu contrato.

Mas sem critérios e prazos concretos, o processo de pagamento pode ser cheio de incertezas.

Escolha a empresa de web design certa para você

Se algum designer ou empresa de design sobreviver às etapas acima, talvez seja hora de seguir em frente. Antes de se comprometer, no entanto, reserve um momento para pensar em qualquer outra coisa com a qual você queira estabelecer ou perguntar ao web designer antes de fazer negócios oficiais com eles.

Por exemplo, para algumas empresas, é importante ter muita contribuição criativa durante todo o ciclo de vida do projeto. Se esse for o seu estilo, certifique-se de que o web designer ou a empresa concorda com isso e que eles podem inserir suas ideias no processo criativo.

Usando essas dicas, você pode reduzir rapidamente 178.000 designers para um. Conseguir o web designer certo para o seu projeto é uma grande vitória. Certifique-se de fazer muitas perguntas, para que você possa entrar com confiança quando estiver pronto para começar.