O ano em análise: de perto com Brendan King e George Leith de Vendasta

À medida que 2021 chega ao fim, conversamos com o CEO da Vendasta, Brendan King, enquanto ele discute como navegamos no que ficará na história não apenas como um dos anos mais significativos para a organização, mas também um dos mais desafiadores para economias locais.

Mudança macroeconômica

O estímulo econômico na forma de benefícios e pagamentos COVID que muitos países estenderam aos consumidores impulsionou a demanda. No entanto, no lado oposto da moeda, o mundo encontrou problemas de transporte e logística reduzindo a oferta e, como resultado, quase todos os setores estão vendo um rápido aumento da inflação.

“A inflação acontece quando há mais dinheiro no mercado, então há maior demanda por serviços e os preços sobem. Mas, por outro lado, você tem essa coisa perigosa acontecendo onde os produtos e o fornecimento de serviços estão caindo. O que isso significa? Isso significa que as empresas não poderão contratar potencialmente porque também há inflação nos salários dos funcionários”, diz King.

Embora as taxas de desemprego nos Estados Unidos tenham sofrido um declínio significativo no ano passado, de 6,7% em novembro de 2020 para quase 4,2% pré-pandemia em novembro de 2021, a taxa de participação no emprego atingiu uma baixa histórica de 61,8% em novembro de 2021.

Taxa mensal de desemprego nos Estados Unidos de novembro de 2020 a novembro de 2021

Fonte: Estatista

Aumentar os salários para encorajar uma maior participação só aumentará ainda mais a inflação. Em vez disso, King sugere que as empresas que operam no clima econômico atual procurem maneiras mais eficientes de preencher essa lacuna.

Automação Robótica de Processos

“Toda vez que um consumidor faz um pedido, você pode ter muitas pessoas que precisam se envolver depois disso. Tudo, desde a entrega, ao faturamento, ao faturamento e à papelada manual. Você pode automatizar tudo isso hoje. Do nosso ponto de vista, é por isso que construímos nossa plataforma de automações na Vendasta”, diz King.

Robotic Process Automation (RPA) pode automatizar processos de negócios repetitivos, estruturados e baseados em regras. É uma tecnologia que pode reduzir os custos de mão de obra e prevenir erros humanos aumentando a precisão. A tecnologia RPA pode eliminar o trabalho pesado de processos de trabalho intensivo, como operações de call center, migração de dados, agendamento, vendas, bem como integração de funcionários e clientes.

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“Nossa plataforma ajuda as pessoas a comercializar, vender, construir, cumprir e entregar. Hoje, muitos de nossos especialistas confiáveis ​​que vendem para pequenas empresas têm todas essas soluções diferentes, um CRM, um sistema de automação de marketing, um sistema de calendário, atendimento ou gerenciamento de tarefas, e há muito trabalho para fazer essas coisas funcionarem juntos”, diz King.

“O que estamos conseguindo com a automação é que, à medida que você vende algo, adivinhe? Está faturado. Está sendo entregue, embalado e enviado, e ninguém teve que fazer nada. É fácil de rastrear e gerenciar. É isso que estamos nos esforçando para fazer com automações.”

Adaptar ou Morrer

King vê cada negócio como um organismo vivo, com todas as partes interessadas desejando que esse negócio se adapte e cresça. No entanto, a mudança é muitas vezes assustadora para a maioria das pessoas.

“Na maioria dos casos, as empresas falham não por falta de paixão ou desejo de sucesso, mas muitas vezes há apenas uma ausência de consciência de que você precisa mudar. É fundamental ter uma força externa para empurrar as pessoas para onde elas querem ir. Então, se eles querem crescer e sobreviver, eles têm que mudar. A maneira de fazer isso é mostrar às pessoas a oportunidade do outro lado”, diz King.

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Acelerando o crescimento e impulsionando as economias locais

Em maio de 2021, a Vendasta anunciou uma conquista histórica de US$ 119,5 milhões em financiamento para acelerar ainda mais o crescimento das vendas de sua plataforma de comércio eletrônico de ponta a ponta para empresas que fornecem produtos e serviços digitais para PMEs em todo o mundo.

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“A forma como pensamos a Vendasta é este ecossistema. É a oferta que todos os fornecedores e prestadores de serviços têm para produtos e serviços que as pequenas empresas precisam. É a demanda de pequenas empresas que precisam desses produtos e serviços para administrar seus negócios agora mais do que nunca. E o que estamos construindo é a distribuição disso”, diz King.

“Sabemos que essas pequenas empresas vão recorrer às pessoas em quem confiam. Eles estão indo para agências, empresas de mídia e revendedores de valor agregado (VARs) ou provedores de serviços gerenciados (MSPs). Vamos acelerar isso fazendo aquisições inteligentes que podem trazer mais especialistas confiáveis, nossos parceiros de canal, mais pequenas e médias empresas e mais tecnologia e fornecedores.”

De acordo com King, a estratégia de três anos visa construir uma empresa de tecnologia de longa duração na América do Norte.

aquisição de talento

O trabalho remoto certamente jogou uma bola curva no fluxo de trabalho de especialistas em aquisição de talentos em todo o mundo. De acordo com o Future Workforce Report , espera-se que o número de trabalhadores remotos nos EUA quase dobre o nível pré-pandemia nos próximos cinco anos. De 16,8 milhões antes do COVID para impressionantes 36,2 milhões até 2025.

De acordo com King, isso representava um desafio e uma oportunidade para uma organização em crescimento. “É mais difícil e mais fácil. O COVID forçou as pessoas a considerar o trabalho remoto, o que abre nossa fonte de talentos em todo o mundo. Também abre nosso talento para buscar oportunidades fora de nossa comunidade”, diz King.

Em dezembro de 2021, dos 600 funcionários da Vendasta, 70% moram e trabalham em Saskatoon, Saskatchewan, com 12% adicionais trabalhando em outros lugares da América do Norte. Os 18% restantes são funcionários remotos globais que trabalham fora da América do Norte.

"As empresas agora veem que podem recrutar talentos de qualquer lugar, e os governos de todo o mundo agora precisam atualizar políticas e criar ambientes propícios investindo em negócios e tecnologias locais. Os países que estão fazendo isso têm uma vantagem. Porque as pessoas podem trabalhar de em qualquer lugar do mundo agora, as melhores pessoas vão trabalhar para as melhores empresas – onde quer que estejam."

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O que vem pela frente em 2022

Quando solicitado a sacar sua bola de cristal para fazer previsões sobre o que a indústria e as empresas locais podem esperar em 2022, King compartilha uma visão de otimismo cauteloso.

O problema de fornecimento de transporte global pode ser corrigido. Os pagamentos de estímulo COVID podem diminuir, mas mais dinheiro foi impresso, então haverá alguma inflação.

“Acho que isso significa que as pequenas empresas precisam ter certeza de que podem administrar seus negócios. A tecnologia e a automação serão capazes de mitigar algumas dessas desvantagens da inflação”, diz King.

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Em termos de disrupção no mercado, tanto Leith quanto King concordam que o mundo verá a maior mudança em algumas das posições de mão de obra barata, que podem ser eliminadas completamente para melhorar a eficiência.

“Eu estava comprando alguns materiais de escritório e foi uma luta para o funcionário da loja encontrar o que eu estava procurando e me ligar no caixa. Acho que houve uma rotatividade significativa nessas posições de linha de frente e definitivamente há uma enorme lacuna de treinamento que precisa ser preenchida”, diz Leith.

Além do cenário de trabalho em mudança, King também prevê ousadamente o fim da pandemia global em 2022.

“Mesmo que o COVID nunca termine e continuemos lutando contra ele, assim como fazemos com a gripe, acho que, à medida que o Omicron se espalhar, aumentará nossa capacidade de combater isso. Essa é a minha previsão, ou talvez seja apenas uma esperança.”

Quanto às suas opiniões sobre como as empresas locais irão gerenciar no próximo ano, King está cheio de otimismo. “Pequenas empresas podem mudar mais rápido do que qualquer um. Eles podem não ser os maiores, podem não ser os mais fortes ou os mais rápidos, mas são os mais adaptáveis ​​à mudança. Tenho toda a confiança de que as pequenas empresas vão ganhar o dia. Eles serão capazes de se adaptar e vencer em situações em que alguns dos caras maiores podem não conseguir”, diz King.