Ulasan Tahun Ini: Lebih dekat dengan Vendasta's Brendan King dan George Leith
Diterbitkan: 2021-12-29Menjelang akhir tahun 2021, kami berbicara dengan CEO Vendasta Brendan King, saat dia membahas bagaimana kami menavigasi apa yang akan tercatat dalam sejarah tidak hanya sebagai salah satu tahun paling signifikan bagi organisasi, tetapi juga salah satu yang paling menantang bagi ekonomi lokal.
Pergeseran ekonomi makro
Stimulus ekonomi dalam bentuk tunjangan dan pembayaran COVID yang telah diberikan banyak negara kepada konsumen telah mendorong permintaan. Namun, di sisi lain, dunia menghadapi masalah pengiriman dan logistik yang menurunkan pasokan, dan akibatnya hampir semua sektor mengalami kenaikan inflasi yang cepat.
“Inflasi terjadi ketika ada lebih banyak uang di pasar, dan ada permintaan yang lebih besar untuk layanan dan harga naik. Tetapi di sisi lain, Anda mengalami hal berbahaya ini di mana pasokan produk dan layanan menurun. Apa artinya? Itu berarti bahwa bisnis tidak akan berpotensi mempekerjakan karena ada inflasi pada upah untuk karyawan juga, ”kata King.
Meskipun tingkat pengangguran di Amerika Serikat telah mengalami penurunan yang signifikan pada tahun lalu, dari 6,7 persen pada November 2020 turun menjadi hampir 4,2 persen sebelum pandemi pada November 2021, tingkat partisipasi kerja mencapai titik terendah sepanjang masa sebesar 61,8 persen pada November . tahun 2021.
Tingkat pengangguran bulanan di Amerika Serikat dari November 2020 hingga November 2021
Sumber: Statista
Menaikkan upah untuk mendorong partisipasi yang lebih besar hanya akan mendorong inflasi lebih jauh. Sebaliknya King menyarankan bisnis yang beroperasi dalam iklim ekonomi saat ini mencari cara yang lebih efisien untuk mengisi kesenjangan itu.
Otomatisasi Proses Robotik
“Setiap kali konsumen melakukan pemesanan, Anda mungkin memiliki banyak orang yang harus terlibat setelah itu. Semuanya mulai dari pengiriman, penagihan, hingga pembuatan faktur dan dokumen manual. Anda dapat mengotomatiskan semua itu hari ini. Dari sudut pandang kami, itulah mengapa kami membangun platform otomatisasi kami di Vendasta,” kata King.
Robotic Process Automation (RPA) dapat mengotomatisasi proses bisnis yang berulang, terstruktur, dan berbasis aturan. Ini adalah teknologi yang dapat mengurangi biaya tenaga kerja dan mencegah kesalahan manusia dengan meningkatkan akurasi. Teknologi RPA dapat menghilangkan kerja keras dari proses padat karya seperti operasi pusat panggilan, migrasi data, penjadwalan, penjualan serta orientasi karyawan dan klien.
Bacaan yang Disarankan: Bagaimana Otomatisasi Proses Dapat Meningkatkan Kinerja Bisnis Anda
“Platform kami membantu orang untuk memasarkan, menjual, membangun, memenuhi, dan mengirimkan. Saat ini, banyak pakar tepercaya kami yang menjual ke bisnis kecil, memiliki semua solusi yang berbeda ini, CRM, sistem otomasi pemasaran, kalender, pemenuhan atau sistem manajemen tugas, dan ada banyak kerja keras untuk membuat semuanya berfungsi bersama-sama,” kata Raja.
“Apa yang kami capai dengan otomatisasi adalah saat Anda menjual sesuatu, coba tebak? Ini ditagih. Itu sedang dikirim, dan dikemas, dan dikirim, dan tidak ada yang harus melakukan apa pun. Sangat mudah untuk melacak, dan mengelola. Itulah yang kami coba lakukan dengan otomatisasi.”
Beradaptasi atau Mati
King melihat setiap bisnis sebagai organisme hidup, dengan semua pemangku kepentingan memiliki keinginan agar bisnis tersebut beradaptasi dan tumbuh. Namun, perubahan seringkali menakutkan bagi kebanyakan orang.
“Saya menemukan dalam banyak kasus, bisnis gagal bukan karena kurangnya gairah atau keinginan untuk sukses, tetapi seringkali hanya karena tidak adanya kesadaran bahwa Anda perlu berubah. Sangat penting untuk memiliki kekuatan eksternal untuk mendorong orang ke tempat yang ingin mereka tuju. Jadi, jika mereka ingin tumbuh dan bertahan, mereka harus berubah. Cara melakukannya adalah dengan menunjukkan kepada orang-orang peluang di sisi lain, ”kata King.
Bacaan yang Direkomendasikan: Apa Penghalang untuk Adopsi E-niaga oleh Usaha Kecil?
Mempercepat Pertumbuhan dan Mendorong Ekonomi Lokal
Pada bulan Mei, 2021 Vendasta mengumumkan pencapaian bersejarah sebesar $119,5 juta dalam pembiayaan untuk lebih mempercepat pertumbuhan penjualan platform e-niaga ujung ke ujung untuk perusahaan yang menyediakan produk dan layanan digital untuk UKM di seluruh dunia.
Bacaan yang Direkomendasikan: Vendasta mengumumkan putaran bersejarah $119,5 juta untuk merevolusi teknologi bisnis kecil
“Cara kita berpikir tentang Vendasta adalah ekosistem ini. Ini adalah pasokan yang dimiliki semua vendor dan penyedia layanan untuk produk dan layanan yang dibutuhkan bisnis kecil. Ini adalah permintaan dari usaha kecil yang membutuhkan produk dan layanan tersebut untuk menjalankan bisnis mereka sekarang lebih dari sebelumnya. Dan yang sedang kami bangun adalah distribusinya,” kata King.
“Kami tahu bahwa usaha kecil itu akan beralih ke orang-orang yang mereka percayai. Mereka pergi ke agensi, perusahaan media, dan pengecer nilai tambah (VAR) atau penyedia layanan terkelola (MSP). Kami akan mempercepatnya dengan melakukan akuisisi cerdas yang dapat mendatangkan lebih banyak pakar tepercaya, mitra saluran kami, lebih banyak UKM, dan lebih banyak teknologi dan vendor.”
Menurut King, strategi tiga tahun dimaksudkan untuk membangun perusahaan teknologi yang tahan lama di Amerika Utara.
Akuisisi Bakat
Pekerjaan jarak jauh tentu saja telah melemparkan bola kurva ke dalam alur kerja spesialis akuisisi bakat di seluruh dunia. Menurut Future Workforce Report , jumlah pekerja jarak jauh AS diperkirakan hampir dua kali lipat dari tingkat sebelum pandemi dalam lima tahun ke depan. Dari 16,8 juta sebelum COVID melanda menjadi 36,2 juta yang mengejutkan pada tahun 2025.
Menurut King, ini menghadirkan tantangan sekaligus peluang bagi organisasi yang sedang berkembang. “Ini lebih sulit dan lebih mudah. COVID telah memaksa orang untuk mempertimbangkan pekerjaan jarak jauh, yang membuka sumber bakat kami di seluruh dunia. Ini juga membuka bakat kami untuk mencari peluang di luar komunitas kami, ”kata King.
Pada Desember 2021, dari 600 karyawan Vendasta, 70 persen tinggal dan bekerja di Saskatoon, Saskatchewan dengan tambahan 12 persen bekerja di tempat lain di Amerika Utara. Sisanya 18 persen adalah karyawan jarak jauh global yang bekerja di luar Amerika Utara.
"Bisnis sekarang melihat bahwa mereka dapat merekrut bakat dari mana saja, dan pemerintah di seluruh dunia sekarang perlu memperbarui kebijakan dan menciptakan lingkungan yang kondusif dengan berinvestasi dalam bisnis dan teknologi yang tumbuh di dalam negeri. Negara-negara yang melakukannya memiliki keuntungan. Karena orang dapat bekerja dari di mana pun di dunia sekarang, orang-orang terbaik akan bekerja untuk perusahaan terbaik – di mana pun mereka berada."
Bacaan yang Direkomendasikan: Imperatif Inovasi: Membina Ekosistem Lokal dan Membangun Sangat Penting untuk Pertumbuhan
Ada apa di tahun 2022
Ketika diminta untuk mengeluarkan bola kristalnya untuk membuat prediksi tentang apa yang dapat diharapkan oleh industri dan bisnis lokal pada tahun 2022, King berbagi pandangan optimisme yang dijaga.
Masalah pasokan pengiriman global dapat diperbaiki. Pembayaran stimulus COVID dapat berkurang, tetapi lebih banyak uang telah dicetak, sehingga akan ada inflasi.
“Saya pikir ini berarti usaha kecil di luar sana perlu memastikan bahwa mereka dapat menjalankan bisnis mereka. Teknologi dan otomatisasi adalah apa yang akan dapat mengurangi beberapa kelemahan inflasi tersebut,” kata King.
Bacaan yang Direkomendasikan: Dilema Inovator: Ketika Teknologi Baru Menyebabkan Perusahaan Besar Gagal
Dalam hal gangguan di pasar, baik Leith dan King sepakat bahwa dunia akan melihat sebagian besar perubahan di beberapa posisi tenaga kerja murah, yang mungkin dihilangkan sama sekali untuk meningkatkan efisiensi.
“Saya sedang membeli beberapa perlengkapan kantor dan itu adalah perjuangan bagi karyawan toko untuk menemukan apa yang saya cari dan menelepon saya di kasir. Saya pikir ada pergantian yang signifikan di posisi garis depan itu, dan pasti ada celah pelatihan besar yang perlu diisi, ”kata Leith.
Selain lanskap perburuhan yang berubah, King juga dengan berani memprediksi berakhirnya pandemi global pada 2022.
“Meskipun COVID tidak akan pernah berakhir dan kami akan terus berjuang melawannya seperti yang kami lakukan dengan flu, saya pikir ketika Omicron menyebar, itu akan meningkatkan kemampuan kami untuk melawannya. Itu prediksi saya, atau mungkin hanya harapan.”
Mengenai pandangannya tentang bagaimana bisnis lokal akan dikelola di tahun mendatang, King penuh dengan optimisme. “Usaha kecil dapat berubah lebih cepat dari siapa pun. Mereka mungkin bukan yang terbesar, mereka mungkin bukan yang terkuat atau tercepat, tetapi mereka yang paling mudah beradaptasi dengan perubahan. Saya memiliki setiap keyakinan bahwa usaha kecil akan memenangkan hari. Mereka akan dapat beradaptasi dan menang dalam situasi di mana beberapa pemain yang lebih besar mungkin tidak dapat melakukannya, ”kata King.
