年度回顧：與 Vendasta 的 Brendan King 和 George Leith 近距離接觸

隨著 2021 年即將結束，我們與 Vendasta 首席執行官 Brendan King 進行了交流，他討論了我們如何駕馭歷史上將載入史冊的事情，這不僅是該組織最重要的年份之一，也是對公司最具挑戰性的年份之一地方經濟。

宏觀經濟轉變

許多國家向消費者提供的福利和 COVID 付款形式的經濟刺激推動了需求。 然而，在硬幣的另一面，世界遇到了航運和物流問題，導致供應下降，因此幾乎所有行業的通貨膨脹都在迅速上升。

“當市場上有更多資金時，通貨膨脹就會發生，因此對服務的需求更大，價格就會上漲。 但另一方面，當產品和服務供應下降時，就會發生這種危險的事情。 這意味著什麼？ 這意味著企業將無法潛在地招聘，因為員工的工資也會上漲，”King 說。

儘管美國的失業率在過去一年中大幅下降，從 2020 年 11 月的 6.7% 下降到 2021 年 11 月接近大流行前的 4.2%，但就業參與率在11月達到了 61.8% 的歷史最低點2021 年。

2020年11月至2021年11月美國月度失業率

資料來源：Statista

提高工資以鼓勵更多參與只會進一步推動通貨膨脹。 相反，金建議在當前經濟環境下運營的企業尋找更有效的方法來填補這一空白。

機器人過程自動化

“每次消費者下訂單時，你可能會有很多人在那之後必須參與進來。 從交付到計費，再到發票和手動文書工作的一切。 您今天可以自動化所有這些。 從我們的角度來看，這就是我們在 Vendasta 構建自動化平台的原因，”King 說。

機器人流程自動化(RPA) 可以自動化重複、結構化和基於規則的業務流程。 這是一項可以通過提高準確性來降低人工成本並防止人為錯誤的技術。 RPA 技術可以從諸如呼叫中心運營、數據遷移、調度、銷售以及員工和客戶入職等勞動密集型流程中解脫出來。

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“我們的平台幫助人們營銷、銷售、建造、履行和交付。 今天，我們許多值得信賴的向小型企業銷售的專家擁有所有這些不同的解決方案、CRM、營銷自動化系統、日曆、履行或任務管理系統，而且要使這些事情發揮作用需要付出很多努力一起，”金說。

“我們通過自動化實現的目標是，當你賣東西時，你猜怎麼著？ 已開票。 它正在交付、包裝和運輸，沒有人需要做任何事情。 它易於跟踪和管理。 這就是我們正在努力通過自動化實現的目標。”

適應或死亡

King 將每個企業視為一個活生生的有機體，所有利益相關者都希望該企業適應和發展。 然而，改變對大多數人來說往往是可怕的。

“我發現，在大多數情況下，企業失敗並不是因為缺乏激情或渴望成功，而是往往只是缺乏對需要改變的認識。 有一種外力將人們推向他們想去的地方是至關重要的。 所以，如果他們想要成長和生存，他們就必須改變。 做到這一點的方法是向人們展示另一邊的機會，”金說。

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加速增長和推動地方經濟

2021 年 5 月，Vendasta 宣布獲得 1.195 億美元融資的歷史性成就，以進一步加快其端到端電子商務平台的銷售增長，該平檯面向為全球中小企業提供數字產品和服務的公司。

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“我們對 Vendasta 的看法就是這個生態系統。 這是所有供應商和服務提供商為小型企業所需的產品和服務提供的供應。 小企業現在比以往任何時候都更需要這些產品和服務來經營他們的業務。 我們正在構建的是它的分佈，”King 說。

“我們知道那些小企業會求助於他們信任的人。 他們將前往代理機構、媒體公司和增值經銷商 (VAR) 或託管服務提供商 (MSP)。 我們將通過明智的收購來加速這一進程，這些收購可以帶來更多值得信賴的專家、我們的渠道合作夥伴、更多的中小企業以及更多的技術和供應商。”

根據 King 的說法，三年戰略旨在在北美建立一家持久的科技公司。

人才招聘

遠程工作無疑給全球人才招聘專家的工作流程帶來了麻煩。 根據未來勞動力報告，美國遠程工作者的數量預計在未來五年內將是大流行前水平的近一倍。 從 COVID 爆發前的 1680 萬到 2025 年達到驚人的 3620 萬。

根據 King 的說法，這對成長中的組織既是挑戰也是機遇。 “這更難也更容易。 COVID 迫使人們考慮遠程工作，這為我們在全球範圍內開闢了人才來源。 它還打開了我們的人才，在我們的社區之外尋找機會，”金說。

截至 2021 年 12 月，在 Vendasta 的 600 名員工中，70% 的人在薩斯喀徹溫省的薩斯卡通生活和工作，另有 12% 的人在北美其他地方工作。 剩下的 18% 是在北美以外工作的全球遠程員工。

“企業現在看到他們可以從任何地方招聘人才，世界各國政府現在需要通過投資本土企業和技術來更新政策並創造有利環境。這樣做的國家有優勢。因為人們可以在現在在世界任何地方，最優秀的人都會為最好的公司工作——無論他們在哪裡。”

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2022 年的未來

當被要求拿出他的水晶球來預測行業和當地企業在 2022 年的預期時，King 分享了一種謹慎樂觀的觀點。

全球航運供應問題可以得到糾正。 COVID 刺激支付可能會逐漸減少，但已經印了更多的錢，所以會有一些通貨膨脹。

“我認為這意味著小企業需要確保他們能夠經營自己的業務。 技術和自動化將能夠減輕通貨膨脹的一些弊端，”金說。

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在市場混亂方面，利斯和金都同意，世界將看到一些廉價勞動力職位的最大變化，這些職位可能會被完全消除以提高效率。

“我當時正在購買一些辦公用品，商店員工很難找到我要找的東西並在收銀台給我打電話。 我認為這些一線職位的人員流動很大，而且肯定有一個巨大的培訓缺口需要填補，”Leith 說。

除了不斷變化的勞動力格局，金還大膽預測全球大流行將在 2022 年結束。

“儘管 COVID 永遠不會結束，我們將繼續與它作鬥爭，就像我們應對流感一樣，但我認為隨著 Omicron 的傳播，它將增強我們對抗這種情況的能力。 這是我的預測，或者只是一個希望。”

至於他對未來一年本地企業如何經營的看法，King充滿了樂觀。 “小企業的變化比任何人都快。 他們可能不是最大的，他們可能不是最強的或最快的，但他們是最能適應變化的。 我完全有信心小企業會贏得勝利。 在一些大個子可能無法做到的情況下，他們將能夠適應並贏得勝利，”金說。