年度回顾：与 Vendasta 的 Brendan King 和 George Leith 近距离接触

随着 2021 年即将结束，我们与文达斯塔首席执行官布伦丹·金（Brendan King）进行了交流，他讨论了我们如何驾驭历史上将载入史册的事情，这不仅是该组织最重要的年份之一，也是最具挑战性的年份之一地方经济。

宏观经济转变

许多国家向消费者提供的福利和 COVID 付款形式的经济刺激推动了需求。 然而，在硬币的另一面，世界遇到了航运和物流问题，导致供应下降，因此几乎所有行业的通货膨胀都在迅速上升。

“当市场上有更多资金时，通货膨胀就会发生，因此对服务的需求更大，价格就会上涨。 但另一方面，当产品和服务供应下降时，就会发生这种危险的事情。 这意味着什么？ 这意味着企业将无法潜在地招聘，因为员工的工资也会上涨，”King 说。

尽管美国的失业率在过去一年中大幅下降，从 2020 年 11 月的 6.7% 下降到 2021 年 11 月接近大流行前的 4.2%，但就业参与率在11月达到了 61.8% 的历史最低点2021 年。

2020年11月至2021年11月美国月度失业率

资料来源：Statista

提高工资以鼓励更多参与只会进一步推动通货膨胀。 相反，金建议在当前经济环境下运营的企业寻找更有效的方法来填补这一空白。

机器人过程自动化

“每次消费者下订单时，你可能会有很多人在那之后必须参与进来。 从交付到计费，再到发票和手动文书工作的一切。 您今天可以自动化所有这些。 从我们的角度来看，这就是我们在 Vendasta 构建自动化平台的原因，”King 说。

机器人流程自动化(RPA) 可以自动化重复、结构化和基于规则的业务流程。 这是一项可以通过提高准确性来降低人工成本并防止人为错误的技术。 RPA 技术可以从诸如呼叫中心运营、数据迁移、调度、销售以及员工和客户入职等劳动密集型流程中解脱出来。

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“我们的平台帮助人们营销、销售、建造、履行和交付。 今天，我们很多值得信赖的向小型企业销售的专家，拥有所有这些不同的解决方案、CRM、营销自动化系统、日历、履行或任务管理系统，要让这些东西发挥作用，需要付出很多努力一起，”金说。

“我们通过自动化实现的目标是，当你卖东西时，你猜怎么着？ 已开票。 它正在交付、包装和运输，没有人需要做任何事情。 它易于跟踪和管理。 这就是我们正在努力通过自动化实现的目标。”

适应或死亡

King 将每个企业视为一个活生生的有机体，所有利益相关者都希望该企业适应和发展。 然而，改变对大多数人来说往往是可怕的。

“我发现，在大多数情况下，企业失败并不是因为缺乏激情或渴望成功，而是往往只是缺乏对需要改变的认识。 有一种外力将人们推向他们想去的地方是至关重要的。 所以，如果他们想要成长和生存，他们就必须改变。 做到这一点的方法是向人们展示另一边的机会，”金说。

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加速增长和推动地方经济

2021 年 5 月，Vendasta 宣布获得 1.195 亿美元融资的历史性成就，以进一步加快其端到端电子商务平台的销售增长，该平台面向为全球中小企业提供数字产品和服务的公司。

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“我们对 Vendasta 的看法就是这个生态系统。 这是所有供应商和服务提供商为小型企业所需的产品和服务提供的供应。 小企业现在比以往任何时候都更需要这些产品和服务来经营他们的业务。 我们正在构建的是它的分布，”King 说。

“我们知道那些小企业会求助于他们信任的人。 他们将前往代理机构、媒体公司和增值经销商 (VAR) 或托管服务提供商 (MSP)。 我们将通过明智的收购来加速这一进程，这些收购可以带来更多值得信赖的专家、我们的渠道合作伙伴、更多的中小企业以及更多的技术和供应商。”

根据 King 的说法，三年战略旨在在北美建立一家持久的科技公司。

人才招聘

远程工作无疑给全球人才招聘专家的工作流程带来了麻烦。 根据未来劳动力报告，美国远程工作者的数量预计在未来五年内将是大流行前水平的近一倍。 从 COVID 爆发前的 1680 万到 2025 年达到惊人的 3620 万。

根据 King 的说法，这对成长中的组织既是挑战也是机遇。 “这更难也更容易。 COVID 迫使人们考虑远程工作，这为我们在全球范围内开辟了人才来源。 它还打开了我们的人才，在我们的社区之外寻找机会，”金说。

截至 2021 年 12 月，在 Vendasta 的 600 名员工中，70% 的人在萨斯喀彻温省的萨斯卡通生活和工作，另有 12% 的人在北美其他地方工作。 剩下的 18% 是在北美以外工作的全球远程员工。

“企业现在看到他们可以从任何地方招聘人才，世界各国政府现在需要通过投资本土企业和技术来更新政策并创造有利环境。这样做的国家有优势。因为人们可以在现在在世界任何地方，最优秀的人都会为最好的公司工作——无论他们在哪里。”

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2022 年的未来

当被要求拿出他的水晶球来预测行业和当地企业在 2022 年的预期时，King 分享了一种谨慎乐观的观点。

全球航运供应问题可以得到纠正。 COVID 刺激支付可能会逐渐减少，但已经印了更多的钱，所以会有一些通货膨胀。

“我认为这意味着小企业需要确保他们能够经营自己的业务。 技术和自动化将能够减轻通货膨胀的一些弊端，”金说。

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在市场混乱方面，利斯和金都同意，世界将看到一些廉价劳动力职位的最大变化，这些职位可能会被完全消除以提高效率。

“我当时正在购买一些办公用品，商店员工很难找到我要找的东西并在收银台给我打电话。 我认为这些一线职位的人员流动很大，而且肯定有一个巨大的培训缺口需要填补，”Leith 说。

除了不断变化的劳动力格局，金还大胆预测全球大流行将在 2022 年结束。

“尽管 COVID 永远不会结束，我们将继续与它作斗争，就像我们应对流感一样，但我认为随着 Omicron 的传播，它将增强我们对抗这种情况的能力。 这是我的预测，或者只是一个希望。”

至于他对未来一年本地企业如何经营的看法，King充满了乐观。 “小企业的变化比任何人都快。 他们可能不是最大的，他们可能不是最强的或最快的，但他们是最能适应变化的。 我完全有信心小企业会赢得胜利。 在一些大个子可能无法做到的情况下，他们将能够适应并赢得胜利，”金说。