Bilan de l'année : de près avec Brendan King et George Leith de Vendasta

Alors que 2021 touche à sa fin, nous vérifions avec le PDG de Vendasta, Brendan King, alors qu'il explique comment nous avons navigué dans ce qui restera dans l'histoire comme non seulement l'une des années les plus importantes pour l'organisation, mais aussi l'une des plus difficiles pour économies locales.

Changement macroéconomique

La relance économique sous forme de prestations et de paiements COVID que de nombreux pays ont étendu aux consommateurs a stimulé la demande. Cependant, de l'autre côté de la médaille, le monde a rencontré des problèmes d'expédition et de logistique qui ont entraîné une baisse de l'offre et, par conséquent, presque tous les secteurs connaissent une augmentation rapide de l'inflation.

« L'inflation se produit lorsqu'il y a plus d'argent sur le marché, et donc il y a une plus grande demande de services et donc les prix augmentent. Mais d'un autre côté, il y a cette chose dangereuse qui se passe là où l'offre de produits et de services diminue. Qu'est-ce que cela signifie? Cela signifie que les entreprises ne pourront pas potentiellement embaucher parce qu'il y a aussi une inflation sur les salaires des employés », explique King.

Même si les taux de chômage aux États-Unis ont connu une baisse significative au cours de l'année écoulée, passant de 6,7 % en novembre 2020 à 4,2 % presque avant la pandémie en novembre 2021, le taux de participation à l'emploi a atteint un creux historique de 61,8 % en novembre . de 2021.

Taux de chômage mensuel aux États-Unis de novembre 2020 à novembre 2021

Source : Statista

Augmenter les salaires pour encourager une plus grande participation ne fera qu'accroître l'inflation. Au lieu de cela, King suggère aux entreprises opérant dans le climat économique actuel de rechercher des moyens plus efficaces de combler cette lacune.

Automatisation des processus robotiques

«Chaque fois qu'un consommateur passe une commande, vous pouvez avoir beaucoup de gens qui doivent s'impliquer par la suite. Tout, de la livraison à la facturation, en passant par la facturation et la paperasserie manuelle. Vous pouvez automatiser tout cela aujourd'hui. De notre point de vue, c'est pourquoi nous avons construit notre plate-forme d'automatisation chez Vendasta », déclare King.

Robotic Process Automation (RPA) peut automatiser les processus métier répétitifs, structurés et basés sur des règles. C'est une technologie qui peut réduire les coûts de main-d'œuvre et prévenir les erreurs humaines en augmentant la précision. La technologie RPA peut simplifier les processus à forte intensité de main-d'œuvre tels que les opérations des centres d'appels, la migration des données, la planification, les ventes ainsi que l'intégration des employés et des clients.

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« Notre plateforme aide les gens à commercialiser, vendre, construire, remplir et livrer. Aujourd'hui, un grand nombre de nos experts de confiance qui vendent aux petites entreprises disposent de toutes ces solutions différentes, un CRM, un système d'automatisation du marketing, un système de calendrier, d'exécution ou de gestion des tâches, et il y a beaucoup de travail pour faire fonctionner ces choses ensemble », dit King.

« Ce que nous réalisons avec l'automatisation, c'est que lorsque vous vendez quelque chose, devinez quoi ? C'est facturé. Il est livré, emballé et expédié, et personne n'a rien à faire. Il est facile à suivre et à gérer. C'est ce que nous nous efforçons de faire avec les automatisations.

S'adapter ou mourir

King considère chaque entreprise comme un organisme vivant, toutes les parties prenantes souhaitant que cette entreprise s'adapte et se développe. Cependant, le changement fait souvent peur à la plupart des gens.

"Je trouve que dans la plupart des cas, les entreprises échouent non pas par manque de passion ou de désir de réussir, mais souvent il y a juste une absence de conscience que vous devez changer. Il est essentiel d'avoir une force externe pour pousser les gens là où ils veulent aller. Donc, s'ils veulent grandir et survivre, ils doivent changer. La façon d'y parvenir est de montrer aux gens l'opportunité de l'autre côté », déclare King.

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Accélérer la croissance et stimuler les économies locales

En mai 2021, Vendasta a annoncé une réalisation historique de 119,5 millions de dollars de financement pour accélérer encore la croissance des ventes de sa plateforme de commerce électronique de bout en bout pour les entreprises qui fournissent des produits et services numériques aux PME du monde entier.

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«La façon dont nous pensons à Vendasta est cet écosystème. C'est l'offre dont disposent tous les vendeurs et fournisseurs de services pour les produits et services dont les petites entreprises ont besoin. C'est la demande des petites entreprises qui ont plus que jamais besoin de ces produits et services pour gérer leur entreprise. Et ce que nous construisons, c'est la distribution de cela », déclare King.

«Nous savons que ces petites entreprises vont se tourner vers les personnes en qui elles ont confiance. Ils sont destinés aux agences, aux entreprises de médias et aux revendeurs à valeur ajoutée (VAR) ou aux fournisseurs de services gérés (MSP). Nous allons accélérer cela en réalisant des acquisitions intelligentes qui peuvent attirer davantage de ces experts de confiance, nos partenaires de distribution, davantage de PME et davantage de technologie et de fournisseurs.

Selon King, la stratégie triennale vise à bâtir une entreprise technologique durable en Amérique du Nord.

Gain de talent

Le travail à distance a certainement bouleversé le flux de travail des spécialistes de l'acquisition de talents dans le monde entier. Selon Future Workforce Report , le nombre de travailleurs à distance aux États-Unis devrait presque doubler par rapport au niveau pré-pandémique au cours des cinq prochaines années. De 16,8 millions avant que COVID ne frappe à 36,2 millions d'ici 2025.

Selon King, cela représentait à la fois un défi et une opportunité pour une organisation en pleine croissance. « C'est plus difficile et plus facile. COVID a forcé les gens à envisager le travail à distance, ce qui ouvre notre source de talents dans le monde entier. Cela permet également à nos talents de rechercher des opportunités en dehors de notre communauté », déclare King.

En décembre 2021, sur les 600 employés de Vendasta, 70 % vivaient et travaillaient à Saskatoon, en Saskatchewan, et 12 % supplémentaires travaillaient ailleurs en Amérique du Nord. Les 18 % restants sont des employés distants du monde entier qui travaillent en dehors de l'Amérique du Nord.

"Les entreprises voient maintenant qu'elles peuvent recruter des talents de n'importe où, et les gouvernements du monde entier doivent maintenant mettre à jour leurs politiques et créer des environnements propices en investissant dans des entreprises et des technologies locales. Les pays qui le font ont un avantage. Parce que les gens peuvent travailler à partir de n'importe où dans le monde maintenant, les meilleures personnes vont travailler pour les meilleures entreprises, où qu'elles se trouvent."

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Ce qui nous attend en 2022

Lorsqu'on lui a demandé de sortir sa boule de cristal pour faire des prédictions sur ce à quoi l'industrie et les entreprises locales peuvent s'attendre en 2022, King partage une vision d'optimisme prudent.

Le problème mondial de l'approvisionnement maritime peut être corrigé. Les paiements de relance COVID peuvent diminuer, mais plus d'argent a été imprimé, il y aura donc une certaine inflation.

«Je pense que cela signifie que les petites entreprises doivent s'assurer qu'elles peuvent gérer leur entreprise. La technologie et l'automatisation sont ce qui va pouvoir atténuer certains de ces inconvénients de l'inflation », déclare King.

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En termes de perturbation du marché, Leith et King conviennent que le monde verra le plus de changement dans certains des postes de main-d'œuvre bon marché, qui peuvent être complètement éliminés pour améliorer l'efficacité.

"J'achetais des fournitures de bureau et l'employé du magasin a eu du mal à trouver ce que je cherchais et à me téléphoner à la caisse. Je pense qu'il y a eu un roulement important dans ces postes de première ligne, et il y a certainement un énorme vide de formation qui doit être comblé », dit Leith.

En plus de l'évolution du paysage du travail, King prédit également avec audace la fin de la pandémie mondiale en 2022.

"Même si le COVID ne sera jamais terminé et que nous continuerons à le combattre comme nous le faisons avec la grippe, je pense qu'à mesure qu'Omicron se propage, cela augmentera notre capacité à lutter contre cela. C'est ma prédiction, ou peut-être que c'est juste un espoir.

Quant à son point de vue sur la façon dont les entreprises locales se débrouilleront au cours de l'année à venir, King est plein d'optimisme. « Les petites entreprises peuvent changer plus rapidement que quiconque. Ils ne sont peut-être pas les plus grands, ils ne sont peut-être pas les plus forts ou les plus rapides, mais ils sont les plus adaptables au changement. Je suis convaincu que les petites entreprises l'emporteront. Ils seront capables de s'adapter et de gagner dans des situations où certains des plus gros joueurs pourraient ne pas être en mesure de le faire », a déclaré King.