Das Jahr im Rückblick: Hautnah mit Brendan King und George Leith von Vendasta

Veröffentlicht: 2021-12-29
2021 war ein Jahr der globalen wirtschaftlichen Erholung und des enormen Wachstums in vielen Sektoren. Aber mit der sich ausdehnenden Pandemie war es auch ein Jahr mit neuen Hindernissen, die Unternehmer auf der ganzen Welt vor Herausforderungen stellten. Wir haben wirtschaftliche Anreize gesehen, um die Nachfrage nach einem Warenangebot aufzubauen, das mit anhaltenden logistischen Einschränkungen konfrontiert ist.

Das Jahr 2021 neigt sich dem Ende zu und wir sprechen mit Brendan King, CEO von Vendasta, während er darüber spricht, wie wir das bewältigt haben, was nicht nur als eines der bedeutendsten Jahre für die Organisation, sondern auch als eines der herausforderndsten in die Geschichte eingehen wird lokale Wirtschaft.

Makroökonomische Verschiebung

Wirtschaftsanreize in Form von Sozialleistungen und COVID-Zahlungen, die viele Länder den Verbrauchern gewährt haben, haben die Nachfrage angekurbelt. Auf der anderen Seite der Medaille ist die Welt jedoch auf Versand- und Logistikprobleme gestoßen, die das Angebot nach unten treiben, und als Folge davon erleben fast alle Sektoren einen raschen Anstieg der Inflation.

„Inflation tritt auf, wenn mehr Geld auf dem Markt ist und somit eine größere Nachfrage nach Dienstleistungen besteht und die Preise steigen. Aber auf der anderen Seite passiert diese gefährliche Sache, bei der das Angebot an Produkten und Dienstleistungen zusammenbricht. Was bedeutet das? Das bedeutet, dass Unternehmen möglicherweise keine Mitarbeiter einstellen können, weil es auch eine Inflation der Löhne für Angestellte gibt“, sagt King.

Obwohl die Arbeitslosenquote in den Vereinigten Staaten im vergangenen Jahr deutlich zurückgegangen ist, von 6,7 Prozent im November 2020 auf fast 4,2 Prozent vor der Pandemie im November 2021, erreichte die Erwerbsquote im November ein Allzeittief von 61,8 Prozent von 2021.

Monatliche Arbeitslosenquote in den Vereinigten Staaten von November 2020 bis November 2021

Arbeitslosenquote in den USA

Quelle: Statista

Die Erhöhung der Löhne, um eine größere Beteiligung zu fördern, wird die Inflation nur weiter antreiben. Stattdessen schlägt King vor, dass Unternehmen, die im aktuellen Wirtschaftsklima tätig sind, nach effizienteren Wegen suchen, um diese Lücke zu schließen.

Robotische Prozessautomatisierung

„Jedes Mal, wenn ein Verbraucher eine Bestellung aufgibt, haben Sie möglicherweise viele Leute, die sich danach engagieren müssen. Alles von der Lieferung über die Abrechnung bis hin zur Rechnungsstellung und dem manuellen Papierkram. All das können Sie heute automatisieren. Aus unserer Sicht haben wir deshalb unsere Automatisierungsplattform bei Vendasta aufgebaut“, sagt King.

Robotic Process Automation (RPA) kann Geschäftsprozesse automatisieren, die sich wiederholen, strukturiert und regelbasiert sind. Es ist eine Technologie, die die Arbeitskosten senken und menschliche Fehler verhindern kann, indem sie die Genauigkeit erhöht. Die RPA-Technologie kann arbeitsintensive Prozesse wie Call-Center-Betrieb, Datenmigration, Terminplanung, Vertrieb sowie Mitarbeiter- und Kunden-Onboarding erleichtern.

Genauso könnte ein lokales Unternehmen sein Point-of-Sale-System, sein Liefersystem, sein Alarmsystem oder sein Internet einrichten. Kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) können sich auf einen vertrauenswürdigen Experten stützen, der hereinkommt, es für sie einrichtet, den Prozess automatisiert und die Geschäftsabläufe verbessert.
Brendan König

CEO , Vendasta

RPA hilft lokalen Unternehmen, Geld zu sparen, ein gesünderes Arbeitsumfeld für ihre Mitarbeiter zu fördern und die Produktivität zu steigern. Laut einer Umfrage der Economist Intelligence Unit verbringen Mitarbeiter 25 Prozent ihrer Zeit mit der Suche nach Informationen. Die Prozessautomatisierung revolutioniert neben unzähligen anderen Vorteilen die Art und Weise, wie wir nach Dateien suchen.

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„Unsere Plattform hilft Menschen beim Vermarkten, Verkaufen, Bauen, Erfüllen und Liefern. Heutzutage haben viele unserer vertrauenswürdigen Experten, die an kleine Unternehmen verkaufen, all diese verschiedenen Lösungen, ein CRM, ein Marketing-Automatisierungssystem, ein Kalender-, Erfüllungs- oder Aufgabenverwaltungssystem, und es gibt eine Menge Arbeit, damit diese Dinge funktionieren zusammen“, sagt König.

„Was wir mit der Automatisierung erreichen, ist, wenn Sie etwas verkaufen, wissen Sie was? Es ist in Rechnung gestellt. Es wird geliefert und verpackt und verschickt, und niemand musste etwas tun. Es ist einfach zu verfolgen und zu verwalten. Das streben wir mit Automatisierungen an.“

Anpassen oder sterben

Es ist nicht die stärkste Spezies, die überlebt, noch die intelligenteste. Es ist am anpassungsfähigsten an Veränderungen.
Charles Darwin

„Unsere Fähigkeit als Unternehmen, sich an die sich ändernden Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen und sie zu erfüllen, ist Teil der DNA, die vom ersten Tag an in das Unternehmen eingebaut wurde. Diese Anpassungsfähigkeit muss wirklich in jedem Unternehmen vorhanden sein, sonst spielen Sie einfach nicht mit“, sagt George Leith, Chief Customer Officer von Vendasta.

King sieht jedes Unternehmen als einen lebendigen Organismus, in dem alle Beteiligten den Wunsch haben, dass sich dieses Unternehmen anpasst und wächst. Veränderungen sind jedoch für die meisten Menschen oft beängstigend.

„Ich finde, dass Unternehmen in den meisten Fällen nicht an mangelnder Leidenschaft oder Erfolgswillen scheitern, sondern oft fehlt einfach das Bewusstsein, dass man sich ändern muss. Es ist entscheidend, eine externe Kraft zu haben, um die Menschen dorthin zu drängen, wo sie hinwollen. Wenn sie also wachsen und überleben wollen, müssen sie sich ändern. Der Weg, dies zu tun, besteht darin, den Menschen die Möglichkeit auf der anderen Seite zu zeigen“, sagt King.

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Beschleunigung des Wachstums und Förderung der lokalen Wirtschaft

Im Mai 2021 gab Vendasta einen historischen Erfolg in Höhe von 119,5 Millionen US-Dollar an Finanzierung bekannt, um das Umsatzwachstum seiner End-to-End-E-Commerce-Plattform für Unternehmen, die digitale Produkte und Dienstleistungen für KMUs weltweit anbieten, weiter zu beschleunigen.

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„Die Art und Weise, wie wir über Vendasta denken, ist dieses Ökosystem. Es ist das Angebot, das alle Anbieter und Dienstleister für Produkte und Dienstleistungen haben, die kleine Unternehmen benötigen. Es ist die Nachfrage kleiner Unternehmen, die diese Produkte und Dienstleistungen heute mehr denn je benötigen, um ihr Geschäft zu führen. Und was wir bauen, ist die Verteilung davon“, sagt King.

„Wir wissen, dass sich diese kleinen Unternehmen an die Menschen wenden werden, denen sie vertrauen. Sie gehen an Agenturen, Medienunternehmen und Value Added Reseller (VARs) oder Managed Service Provider (MSPs). Wir werden dies beschleunigen, indem wir intelligente Akquisitionen tätigen, die mehr dieser vertrauenswürdigen Experten, unsere Vertriebspartner, mehr KMUs und mehr Technologie und Anbieter einbringen können.“

Laut King soll die Dreijahresstrategie ein langlebiges Technologieunternehmen in Nordamerika aufbauen.

Talentsuche

Fernarbeit hat sicherlich den Arbeitsablauf von Spezialisten für die Talentakquise auf der ganzen Welt verändert. Laut Future Workforce Report wird erwartet, dass sich die Zahl der US-amerikanischen Telearbeiter in den nächsten fünf Jahren gegenüber dem Niveau vor der Pandemie nahezu verdoppeln wird . Von 16,8 Millionen vor COVID auf erstaunliche 36,2 Millionen bis 2025.

Laut King war dies sowohl eine Herausforderung als auch eine Chance für eine wachsende Organisation. „Es ist schwieriger und einfacher. COVID hat die Menschen gezwungen, über Fernarbeit nachzudenken, was unsere Talentquelle weltweit erschließt. Es eröffnet unseren Talenten auch die Möglichkeit, nach Möglichkeiten außerhalb unserer Gemeinschaft zu suchen“, sagt King.

Ab Dezember 2021 leben und arbeiten 70 Prozent der 600 Mitarbeiter von Vendasta in Saskatoon, Saskatchewan, und weitere 12 Prozent arbeiten anderswo in Nordamerika. Die restlichen 18 Prozent sind globale Remote-Mitarbeiter, die außerhalb Nordamerikas arbeiten.

„Unternehmen sehen jetzt, dass sie Talente von überall rekrutieren können, und Regierungen auf der ganzen Welt müssen jetzt Richtlinien aktualisieren und günstige Umgebungen schaffen, indem sie in einheimische Unternehmen und Technologien investieren. Länder, die dies tun, haben einen Vorteil. Weil die Menschen von dort aus arbeiten können Überall auf der Welt werden jetzt die besten Leute für die besten Unternehmen arbeiten – wo auch immer sie gerade sind.“

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Was kommt 2022

Als King gebeten wird, seine Kristallkugel zu zücken, um Vorhersagen darüber zu treffen, was die Industrie und lokale Unternehmen im Jahr 2022 erwarten können, teilt er eine Ansicht von vorsichtigem Optimismus.

Das Problem der globalen Versandversorgung kann behoben werden. Die COVID-Konjunkturzahlungen können auslaufen, aber es wurde mehr Geld gedruckt, sodass es zu einer gewissen Inflation kommen wird.

„Ich denke, das bedeutet, dass kleine Unternehmen da draußen sicherstellen müssen, dass sie ihr Geschäft führen können. Technologie und Automatisierung werden in der Lage sein, einige dieser Nachteile der Inflation abzumildern“, sagt King.

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In Bezug auf Störungen auf dem Markt sind sich Leith und King einig, dass sich die Welt am stärksten in einigen der billigen Arbeitspositionen verändern wird, die möglicherweise vollständig eliminiert werden, um die Effizienz zu verbessern.

„Ich kaufte ein paar Büroartikel und es war ein Kampf für den Ladenangestellten, das zu finden, wonach ich suchte, und mich an der Kasse durchzurufen. Ich denke, es gab eine erhebliche Fluktuation in diesen Positionen an der Front, und es gibt definitiv eine riesige Trainingslücke, die gefüllt werden muss“, sagt Leith.

Neben der sich verändernden Arbeitslandschaft sagt King auch mutig ein Ende der globalen Pandemie im Jahr 2022 voraus.

„Auch wenn COVID nie vorbei sein wird und wir weiterhin dagegen ankämpfen werden, so wie wir es gegen die Grippe tun, denke ich, dass die Ausbreitung von Omicron unsere Fähigkeit, dies abzuwehren, verbessern wird. Das ist meine Vorhersage, oder vielleicht ist es nur eine Hoffnung.“

Was seine Ansichten darüber angeht, wie lokale Unternehmen im kommenden Jahr wirtschaften werden, ist King voller Optimismus. „Kleine Unternehmen können sich schneller ändern als jeder andere. Sie sind vielleicht nicht die Größten, sie sind vielleicht nicht die Stärksten oder Schnellsten, aber sie sind am anpassungsfähigsten an Veränderungen. Ich habe volles Vertrauen, dass kleine Unternehmen den Tag gewinnen werden. Sie werden in der Lage sein, sich anzupassen und in Situationen zu gewinnen, in denen einige der größeren Jungs möglicherweise nicht in der Lage sind“, sagt King.