L'anno in rassegna: da vicino con Brendan King di Vendasta e George Leith

Pubblicato: 2021-12-29
Il 2021 è stato un anno di ripresa economica globale e di enorme crescita in molti settori. Ma con l'avanzare della pandemia, è stato anche un anno di nuovi blocchi stradali, che ha creato sfide per gli imprenditori di tutto il mondo. Abbiamo assistito a uno stimolo economico per costruire la domanda di un'offerta di beni che deve far fronte a continui vincoli logistici.

Mentre il 2021 volge al termine, ci confrontiamo con il CEO di Vendasta Brendan King, mentre discute di come abbiamo affrontato quello che passerà alla storia non solo come uno degli anni più significativi per l'organizzazione, ma anche uno dei più impegnativi per economie locali.

Spostamento macroeconomico

Lo stimolo economico sotto forma di benefici e pagamenti COVID che molti paesi hanno esteso ai consumatori ha guidato la domanda. Tuttavia, sul lato opposto della medaglia, il mondo ha riscontrato problemi logistici e marittimi che hanno ridotto l'offerta e, di conseguenza, quasi tutti i settori stanno assistendo a un rapido aumento dell'inflazione.

“L'inflazione si verifica quando ci sono più soldi sul mercato, quindi c'è una maggiore domanda di servizi e quindi i prezzi salgono. Ma dall'altro lato, c'è questa cosa pericolosa che sta accadendo in cui la fornitura di prodotti e servizi sta diminuendo. Cosa significa? Ciò significa che le aziende non saranno in grado di assumere potenzialmente perché c'è inflazione anche sui salari per i dipendenti", afferma King.

Anche se i tassi di disoccupazione negli Stati Uniti hanno registrato un calo significativo nell'ultimo anno, dal 6,7% a novembre 2020 fino al 4,2% quasi pre-pandemia a novembre 2021, il tasso di partecipazione all'occupazione ha raggiunto il minimo storico del 61,8% a novembre del 2021.

Tasso di disoccupazione mensile negli Stati Uniti da novembre 2020 a novembre 2021

Tasso di disoccupazione negli Stati Uniti

Fonte: Statista

L'aumento dei salari per incoraggiare una maggiore partecipazione non farà che aumentare ulteriormente l'inflazione. Invece King suggerisce alle aziende che operano nell'attuale clima economico di cercare modi più efficienti per colmare tale lacuna.

Automazione dei processi robotici

“Ogni volta che un consumatore effettua un ordine, potresti avere molte persone che devono essere coinvolte in seguito. Tutto, dalla consegna, alla fatturazione, alla fatturazione e alle pratiche burocratiche. Puoi automatizzare tutto questo oggi. Dal nostro punto di vista, ecco perché abbiamo costruito la nostra piattaforma di automazione in Vendasta”, afferma King.

Robotic Process Automation (RPA) può automatizzare processi aziendali ripetitivi, strutturati e basati su regole. È una tecnologia in grado di ridurre i costi di manodopera e prevenire gli errori umani aumentando la precisione. La tecnologia RPA può eliminare il lavoro da processi ad alta intensità di manodopera come le operazioni di call center, la migrazione dei dati, la pianificazione, le vendite e l'onboarding di dipendenti e clienti.

Allo stesso modo in cui un'azienda locale potrebbe configurare il proprio sistema di punti vendita, o il proprio sistema di consegna, o il proprio sistema di allarme o Internet. Le piccole e medie imprese (PMI) possono affidarsi a un esperto di fiducia per entrare, configurarlo per loro, automatizzare il processo e far funzionare meglio l'azienda.
Re Brendano

CEO , Vendasta

L'RPA aiuta le aziende locali a risparmiare denaro, promuovere ambienti di lavoro più salubri per i propri dipendenti e migliorare la produttività. Secondo un sondaggio dell'Economist Intelligence Unit, i dipendenti trascorrono il 25% del loro tempo alla ricerca di informazioni. L'automazione dei processi rivoluziona il modo in cui cerchiamo i file, tra innumerevoli altri vantaggi.

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“La nostra piattaforma aiuta le persone a commercializzare, vendere, costruire, soddisfare e fornire. Oggi, molti dei nostri esperti di fiducia che vendono alle piccole imprese, hanno tutte queste diverse soluzioni, un CRM, un sistema di automazione del marketing, un sistema di calendario, adempimento o gestione delle attività, e c'è un sacco di fatica per far funzionare queste cose insieme", dice King.

“Quello che stiamo ottenendo con l'automazione è che quando vendi qualcosa, indovina un po'? È fatturato. Viene consegnato, imballato e spedito e nessuno ha dovuto fare nulla. È facile da monitorare e gestire. Questo è ciò che stiamo cercando di fare con le automazioni".

Adattarsi o morire

Non è la specie più forte che sopravvive, né la più intelligente. È quello più adattabile al cambiamento.
Carlo Darwin

“La nostra capacità come organizzazione di adattarsi e soddisfare le mutevoli esigenze dei nostri clienti fa parte del DNA che è stato costruito nell'azienda sin dal primo giorno. Questa capacità di adattamento deve davvero essere presente in ogni azienda, o semplicemente non farai parte del gioco", afferma George Leith, Chief Customer Officer di Vendasta.

King vede ogni azienda come un organismo vivente, con tutte le parti interessate che desiderano che quell'azienda si adatti e cresca. Tuttavia, il cambiamento è spesso spaventoso per la maggior parte delle persone.

“Trovo che nella maggior parte dei casi le aziende falliscono non per mancanza di passione o voglia di avere successo, ma spesso c'è solo un'assenza di consapevolezza che è necessario cambiare. È fondamentale avere una forza esterna per spingere le persone nel luogo in cui vogliono andare. Quindi, se vogliono crescere e sopravvivere, devono cambiare. Il modo per farlo è mostrare alle persone l'opportunità dall'altra parte", afferma King.

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Accelerare la crescita e guidare le economie locali

A maggio 2021 Vendasta ha annunciato uno storico traguardo di 119,5 milioni di dollari in finanziamenti per accelerare ulteriormente la crescita delle vendite della sua piattaforma di e-commerce end-to-end per le aziende che forniscono prodotti e servizi digitali alle PMI di tutto il mondo.

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“Il modo in cui pensiamo a Vendasta è questo ecosistema. È la fornitura che tutti i fornitori e fornitori di servizi hanno per prodotti e servizi di cui le piccole imprese hanno bisogno. È la domanda delle piccole imprese che hanno bisogno di quei prodotti e servizi per gestire la propria attività ora più che mai. E quello che stiamo costruendo è la distribuzione di tutto ciò”, afferma King.

“Sappiamo che quelle piccole imprese si rivolgeranno alle persone di cui si fidano. Stanno andando ad agenzie, società di media e rivenditori a valore aggiunto (VAR) o fornitori di servizi gestiti (MSP). Lo accelereremo effettuando acquisizioni intelligenti in grado di coinvolgere più esperti di fiducia, i nostri partner di canale, più PMI e più tecnologia e fornitori".

Secondo King, la strategia triennale ha lo scopo di costruire un'azienda tecnologica di lunga durata in Nord America.

Acquisizione di talenti

Il lavoro a distanza ha sicuramente lanciato una svolta nel flusso di lavoro degli specialisti dell'acquisizione di talenti in tutto il mondo. Secondo Future Workforce Report , il numero di lavoratori a distanza negli Stati Uniti dovrebbe quasi raddoppiare il livello pre-pandemia nei prossimi cinque anni. Da 16,8 milioni prima che il COVID raggiungesse l'incredibile cifra di 36,2 milioni entro il 2025.

Secondo King, ciò rappresentava sia una sfida che un'opportunità per un'organizzazione in crescita. “È sempre più difficile. Il COVID ha costretto le persone a prendere in considerazione il lavoro a distanza, che apre la nostra fonte di talenti in tutto il mondo. Apre anche il nostro talento per cercare opportunità al di fuori della nostra comunità", afferma King.

A dicembre 2021, dei 600 dipendenti di Vendasta, il 70% vive e lavora a Saskatoon, Saskatchewan, con un ulteriore 12% che lavora altrove in Nord America. Il restante 18% sono dipendenti remoti globali che lavorano al di fuori del Nord America.

"Le aziende ora vedono che possono reclutare talenti da qualsiasi luogo e i governi di tutto il mondo ora devono aggiornare le politiche e creare ambienti favorevoli investendo in aziende e tecnologie autoctone. I paesi che lo stanno facendo hanno un vantaggio. Perché le persone possono lavorare da in qualsiasi parte del mondo ora, le persone migliori lavoreranno per le migliori aziende, ovunque si trovino".

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Cosa ci aspetta nel 2022

Quando gli è stato chiesto di tirare fuori la sua sfera di cristallo per fare previsioni su ciò che l'industria e le imprese locali possono aspettarsi nel 2022, King condivide una visione di cauto ottimismo.

Il problema dell'approvvigionamento marittimo globale può essere risolto. I pagamenti dello stimolo COVID possono diminuire, ma è stato stampato più denaro, quindi ci sarà un po' di inflazione.

“Penso che questo significhi che le piccole imprese là fuori devono assicurarsi di poter gestire la propria attività. La tecnologia e l'automazione sono ciò che sarà in grado di mitigare alcuni di questi inconvenienti dell'inflazione”, afferma King.

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In termini di interruzione del mercato, sia Leith che King concordano sul fatto che il mondo vedrà il maggior cambiamento in alcune delle posizioni lavorative a basso costo, che potrebbero essere eliminate del tutto per migliorare l'efficienza.

“Stavo comprando delle forniture per ufficio ed è stata una lotta per il dipendente del negozio trovare quello che stavo cercando e chiamarmi alla cassa. Penso che ci sia stato un turnover significativo in quelle posizioni in prima linea e c'è sicuramente un enorme divario di formazione che deve essere colmato", afferma Leith.

Oltre al mutevole panorama del lavoro, King prevede anche audacemente la fine della pandemia globale nel 2022.

“Anche se il COVID non sarà mai finito e continueremo a combatterlo proprio come facciamo con l'influenza, penso che la diffusione di Omicron aumenterà la nostra capacità di combatterlo. Questa è la mia previsione, o forse è solo una speranza".

Per quanto riguarda le sue opinioni su come gestiranno le imprese locali nel prossimo anno, King è pieno di ottimismo. “Le piccole imprese possono cambiare più velocemente di chiunque altro. Potrebbero non essere i più grandi, potrebbero non essere i più forti o i più veloci, ma sono i più adattabili al cambiamento. Ho piena fiducia che le piccole imprese vinceranno la giornata. Saranno in grado di adattarsi e vincere in situazioni in cui alcuni dei ragazzi più grandi potrebbero non essere in grado di farlo", afferma King.