Resumen del año: de cerca con Brendan King y George Leith de Vendasta

A medida que 2021 llega a su fin, nos comunicamos con el CEO de Vendasta, Brendan King, mientras analiza cómo navegamos por lo que pasará a la historia no solo como uno de los años más importantes para la organización, sino también como uno de los más desafiantes para economías locales.

Cambio macroeconómico

El estímulo económico en forma de beneficios y pagos de COVID que muchos países han extendido a los consumidores ha impulsado la demanda. Sin embargo, en el lado opuesto de la moneda, el mundo se ha encontrado con problemas logísticos y de envío que reducen la oferta y, como resultado, casi todos los sectores están experimentando un rápido aumento de la inflación.

“La inflación ocurre cuando hay más dinero en el mercado, por lo que hay una mayor demanda de servicios y los precios suben. Pero, por otro lado, está sucediendo algo peligroso donde el suministro de productos y servicios está disminuyendo. ¿Qué significa eso? Eso significa que las empresas no podrán contratar potencialmente porque también hay inflación en los salarios de los empleados”, dice King.

Aunque las tasas de desempleo en los Estados Unidos han experimentado una disminución significativa en el último año, del 6,7 % en noviembre de 2020 al 4,2 % casi anterior a la pandemia en noviembre de 2021, la tasa de participación laboral alcanzó un mínimo histórico del 61,8 % en noviembre. de 2021.

Tasa de desempleo mensual en Estados Unidos de noviembre de 2020 a noviembre de 2021

Fuente: Statista

Elevar los salarios para alentar una mayor participación solo impulsará aún más la inflación. En cambio, King sugiere que las empresas que operan en el clima económico actual busquen formas más eficientes de llenar ese vacío.

Automatización Robótica de Procesos

“Cada vez que un consumidor realiza un pedido, es posible que haya muchas personas que tengan que involucrarse después de eso. Todo, desde la entrega hasta la facturación, la facturación y el papeleo manual. Puede automatizar todo eso hoy. Desde nuestra perspectiva, es por eso que hemos construido nuestra plataforma de automatización en Vendasta”, dice King.

La automatización robótica de procesos (RPA) puede automatizar procesos comerciales que son repetitivos, estructurados y basados ​​en reglas. Es una tecnología que puede reducir los costos de mano de obra y prevenir errores humanos al aumentar la precisión. La tecnología RPA puede eliminar el trabajo duro de los procesos que requieren mucha mano de obra, como las operaciones del centro de llamadas, la migración de datos, la programación, las ventas y la incorporación de empleados y clientes.

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“Nuestra plataforma ayuda a las personas a comercializar, vender, construir, cumplir y entregar. Hoy en día, muchos de nuestros expertos de confianza que venden a pequeñas empresas tienen todas estas soluciones diferentes, un CRM, un sistema de automatización de marketing, un sistema de calendario, cumplimiento o gestión de tareas, y hay mucho trabajo para hacer que esas cosas funcionen. juntos”, dice King.

“Lo que estamos logrando con la automatización es que cuando vendes algo, ¿adivina qué? Está facturado. Está siendo entregado, empacado y enviado, y nadie tuvo que hacer nada. Es fácil de rastrear y administrar. Eso es lo que nos estamos esforzando por hacer con las automatizaciones”.

Adaptarse o morir

King ve cada negocio como un organismo vivo, en el que todas las partes interesadas tienen el deseo de que ese negocio se adapte y crezca. Sin embargo, el cambio suele asustar a la mayoría de las personas.

“Creo que, en la mayoría de los casos, las empresas fracasan no por falta de pasión o deseo de tener éxito, sino que a menudo simplemente hay una falta de conciencia de que es necesario cambiar. Es fundamental contar con una fuerza externa para empujar a las personas al lugar al que quieren ir. Entonces, si quieren crecer y sobrevivir, tienen que cambiar. La manera de hacerlo es mostrarle a la gente la oportunidad del otro lado”, dice King.

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Acelerar el crecimiento e impulsar las economías locales

En mayo de 2021, Vendasta anunció un logro histórico de 119,5 millones de dólares en financiación para acelerar aún más el crecimiento de las ventas de su plataforma de comercio electrónico integral para empresas que ofrecen productos y servicios digitales a pymes de todo el mundo.

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“La forma en que pensamos sobre Vendasta es este ecosistema. Es el suministro que todos los vendedores y proveedores de servicios tienen para los productos y servicios que necesitan las pequeñas empresas. Es la demanda de las pequeñas empresas la que necesita esos productos y servicios para operar su negocio ahora más que nunca. Y lo que estamos construyendo es la distribución de eso”, dice King.

“Sabemos que esas pequeñas empresas van a recurrir a las personas en las que confían. Se dirigen a agencias, empresas de medios y revendedores de valor agregado (VAR) o proveedores de servicios administrados (MSP). Vamos a acelerar eso mediante adquisiciones inteligentes que puedan atraer a más de esos expertos de confianza, nuestros socios de canal, más pymes y más tecnología y proveedores”.

Según King, la estrategia de tres años está destinada a construir una empresa tecnológica duradera en América del Norte.

Adquisición de Talento

El trabajo remoto sin duda ha supuesto un cambio radical en el flujo de trabajo de los especialistas en adquisición de talento de todo el mundo. Según Future Workforce Report , se espera que la cantidad de trabajadores remotos de EE. UU. casi duplique el nivel previo a la pandemia en los próximos cinco años. De 16,8 millones antes del golpe de COVID a la asombrosa cifra de 36,2 millones para 2025.

Según King, esto presentaba tanto un desafío como una oportunidad para una organización en crecimiento. “Es más difícil y más fácil. COVID ha obligado a las personas a considerar el trabajo remoto, lo que abre nuestra fuente de talento en todo el mundo. También abre nuestro talento para buscar oportunidades fuera de nuestra comunidad”, dice King.

A diciembre de 2021, de los 600 empleados de Vendasta, el 70 % vive y trabaja en Saskatoon, Saskatchewan, y un 12 % adicional trabaja en otros lugares de América del Norte. El 18 por ciento restante son empleados remotos globales que trabajan fuera de América del Norte.

"Las empresas ahora ven que pueden reclutar talento de cualquier parte, y los gobiernos de todo el mundo ahora necesitan actualizar las políticas y crear entornos propicios invirtiendo en empresas y tecnologías locales. Los países que lo están haciendo tienen una ventaja. Porque las personas pueden trabajar desde en cualquier parte del mundo ahora, las mejores personas van a trabajar para las mejores empresas, donde sea que se encuentren".

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Lo que viene en 2022

Cuando se le pide que saque su bola de cristal para hacer predicciones sobre lo que la industria y las empresas locales pueden esperar en 2022, King comparte una visión de optimismo cauteloso.

El problema del suministro global de envíos puede rectificarse. Los pagos de estímulo de COVID pueden disminuir, pero se ha impreso más dinero, por lo que habrá algo de inflación.

“Creo que esto significa que las pequeñas empresas necesitan asegurarse de que pueden administrar su negocio. La tecnología y la automatización es lo que va a poder mitigar algunos de esos inconvenientes de la inflación”, dice King.

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En términos de disrupción en el mercado, tanto Leith como King están de acuerdo en que el mundo verá el mayor cambio en algunos de los puestos de mano de obra barata, que pueden eliminarse por completo para mejorar la eficiencia.

“Estaba comprando algunos suministros de oficina y fue difícil para el empleado de la tienda encontrar lo que estaba buscando y llamarme a la caja. Creo que ha habido una rotación significativa en esos puestos de primera línea, y definitivamente hay una gran brecha de capacitación que debe llenarse”, dice Leith.

Además del panorama laboral cambiante, King también predice audazmente el fin de la pandemia mundial en 2022.

“Aunque el COVID nunca terminará y continuaremos luchando contra él tal como lo hacemos con la gripe, creo que a medida que Omicron se propague, aumentará nuestra capacidad para combatirlo. Esa es mi predicción, o tal vez es solo una esperanza”.

En cuanto a sus puntos de vista sobre cómo se manejarán las empresas locales el próximo año, King está lleno de optimismo. “Las pequeñas empresas pueden cambiar más rápido que nadie. Puede que no sean los más grandes, puede que no sean los más fuertes o los más rápidos, pero son los más adaptables al cambio. Tengo plena confianza en que las pequeñas empresas ganarán el día. Podrán adaptarse y ganar en situaciones en las que algunos de los jugadores más grandes tal vez no puedan”, dice King.