Marketing w mediach społecznościowych: podstawowy przewodnik

Co to jest marketing w mediach społecznościowych?

Marketing w mediach społecznościowych można opisać jako wszelkie wysiłki podejmowane w celu promowania Twojej marki zarówno za pośrednictwem płatnych, jak i organicznych mediów społecznościowych. Marketing w mediach społecznościowych odbywa się na różnych platformach, z których niektóre z najbardziej znanych to B2B: Facebook, LinkedIn, Instagram i Twitter.

Właściwie wdrożony marketing w mediach społecznościowych powinien stanowić integralną część kompleksowej strategii marketingowej i powinien służyć budowaniu marki, lepszej komunikacji z odbiorcami oraz generowaniu wyników sprzedaży i marketingu.

Marketing w mediach społecznościowych można podzielić na pięć podstawowych filarów:

• Strategia na wysokim poziomie
• Planowanie i publikowanie
• Słuchanie i zaangażowanie
• Analityka i raportowanie
• Reklama

W tym rozdziale Wszechstronnego przewodnika po generowaniu leadów zbadamy, jak wdrożyć zintegrowane strategie społeczne B2B, które dotyczą wszystkich pięciu filarów.

Przejdź do sekcji Strategie marketingowe w mediach społecznościowych

Dlaczego marketing w mediach społecznościowych jest ważny?

Media społecznościowe to przyszłość współpracy, komunikacji i socjalizacji. Marketing w mediach społecznościowych jest prawdopodobnie głównym wyznacznikiem wszystkich przyszłych sukcesów B2B. Oto niektóre z najważniejszych powodów, dla których każda firma powinna wykorzystywać media społecznościowe w ramach swojej strategii marketingowej i reklamowej.

1. Twoi odbiorcy są w mediach społecznościowych

Najpopularniejsze kanały mediów społecznościowych są domem dla setek milionów (jeśli nie miliardów) aktywnych użytkowników miesięcznie. Poszerzenie organicznej widowni na niektórych z tych platform powinno być głównym priorytetem dla wszystkich marketerów B2B, a wykorzystanie płatnych kanałów może być opłacalnym i ukierunkowanym sposobem na dalsze zwiększenie tego zasięgu.

Chociaż niektóre platformy obsługują nieco inne bazy użytkowników, możesz być pewien, że Twoi odbiorcy nazywają co najmniej kilka z tych platform domem. Na przykład, jeśli jesteś firmą programistyczną, której celem jest nawiązanie kontaktu ze specjalistami finansowymi, LinkedIn będzie do tego najlepszym narzędziem. Jeśli jednak jesteś fotografem, który chce sprzedawać swoje prace i generować nowych potencjalnych klientów, Instagram będzie dla Ciebie lepszym rozwiązaniem.

2. Osiągaj wiele wyników biznesowych

Sieci społecznościowe były kiedyś centrami dla osób, które chciały łączyć się i udostępniać treści swoim znajomym. Następnie firmy zdały sobie sprawę z potencjału łączenia się z odbiorcami za pośrednictwem tych platform. Obecnie sieci społecznościowe pomagają firmom robić wszystko, od generowania potencjalnych klientów po obsługę klienta.

Oto tylko kilka sposobów wykorzystania mediów społecznościowych do osiągania wyników biznesowych:

• Monitorowanie. Dzięki śledzeniu wzmianek nowoczesne platformy mediów społecznościowych (takie jak Facebook) umożliwiają firmom monitorowanie rozmów, które toczą się wokół ich marek, dzięki czemu mogą zbierać opinie, być na bieżąco i angażować się w dyskusję.
• Zasięg. Media społecznościowe to jedno z najszybszych narzędzi zarówno do budowania, jak i zwiększania liczby odbiorców. Czy to poprzez użycie hashtagów/udostępnień w marketingu organicznym, czy też poprzez wstrzyknięcie gotówki na płatną promocję, media społecznościowe są jednym z najbardziej opłacalnych sposobów na dotarcie z przekazem do zainteresowanej i zaangażowanej publiczności.
• Spostrzeżenia. Wbudowane narzędzia do analizy strony i pulpity nawigacyjne reklam umożliwiają kontom firmowym uzyskiwanie informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym na temat różnych komunikatów, identyfikowanie najskuteczniejszych treści i ciągłe monitorowanie ogólnej wydajności.
• Wspierać się. Strony firmowe stały się głównymi punktami kontaktowymi dla klientów, którzy chcą otrzymać wsparcie i obsługę po zakupie. Aktywność na tych kanałach jest kluczowym elementem realizacji kompleksowej strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

3. Zbuduj swoją markę

Marki są siłą napędową biznesu. Pozwalają konsumentom budować emocjonalne więzi z firmami, z którymi wchodzą w interakcje.

Media społecznościowe są wyjątkowe, ponieważ pozwalają firmom wyrazić więcej atrybutów marki niż inne (bardziej tradycyjne) formaty. Gdzie marki były budowane na audycjach radiowych, artykułach reklamowych w gazetach i tym, co ludzie powiedzieli znajomym; Od tego czasu media społecznościowe umożliwiły markom łączenie się z konsumentami na większą skalę niż kiedykolwiek wcześniej.

Oto kilka powodów, dla których media społecznościowe są szczególnym mechanizmem brandingu:

• Platformy społecznościowe służą wzmocnieniu ciągłości marki, jeśli są odpowiednio dostosowane do sieci i innych mediów skierowanych do konsumentów.
• Częstotliwość jest kluczowym czynnikiem wpływającym na zmianę postaw konsumentów i motywację do działania, a częste doświadczenia z marką można tworzyć przy minimalnych zasobach poprzez organiczny marketing w mediach społecznościowych i tanie reklamy w mediach społecznościowych.
• Media społecznościowe mogą budować zaufanie i komunikować większy stopień autentyczności. Duszne treści korporacyjne nie działają w mediach społecznościowych. Zamiast tego firmy powinny skupić się na wzmacnianiu silnego głosu marki, przekazywaniu wartości, dzieleniu się treściami kulturowymi i łatwym angażowaniu konsumentów.

4. Marketing w mediach społecznościowych jest opłacalny

Przez koszt rozumiem czas, zasoby i pieniądze. W porównaniu z innymi programami marketing w mediach społecznościowych stanowi jedną z największych możliwości optymalizacji wszystkich tych trzech kosztów.

Jeśli chodzi o czas, badanie przeprowadzone przez HubSpot wykazało, że 84 procent marketerów było w stanie znacznie zwiększyć ruch w witrynie przy zaledwie sześciu godzinach pracy związanej z mediami społecznościowymi tygodniowo.

Jeśli chodzi o zasoby, większość firm może zbudować program mediów społecznościowych bez potrzeby korzystania z zewnętrznych technologii lub usług. Jednak dla tych, którzy chcą dążyć do bardziej agresywnego rozwoju mediów społecznościowych, oprogramowanie do planowania, takie jak Marketing społecznościowy lub Hootsuite, może usunąć wiele trudu dla Twojego zespołu. A jeśli Twój zespół wciąż szuka czegoś więcej, zawsze możesz zatrudnić agencję, która spełni Twoje potrzeby w zakresie marketingu w mediach społecznościowych i reklamy cyfrowej. Dowiedz się więcej tutaj .

Pod względem kosztów bezpośrednich nie ma żadnych związanych z kampanią organiczną. Jednak płatne kampanie można łatwo skalować, aby dopasować je do budżetu i wymagań dotyczących popytu. W 2020 r. średnie wydatki na reklamę w mediach społecznościowych dla firm B2B wahały się od 200 do 50 000 USD .

Odpowiednio wykorzystane media społecznościowe są bramą do silniejszych relacji z klientami. Aktywność w tych głównych kanałach mediów społecznościowych ma kluczowe znaczenie nie tylko dla zwiększenia świadomości, ale także dla zapewnienia wartościowych kanałów opinii klientów oraz generowania dodatkowych konwersji i sprzedaży.

5. Generowanie leadów odbywa się tutaj

Ostatecznie wynikiem wszystkich działań marketingowych i reklamowych B2B jest generowanie leadów. Na szczęście media społecznościowe są jednym z najpotężniejszych mediów służących do osiągnięcia tego celu.

Oto statystyki:

• 74 procent ludzi polega na sieciach społecznościowych, aby pomóc im w podejmowaniu decyzji o zakupie.
• 80 procent leadów B2B pochodzi z samego LinkedIn.
• Przychody rosną w przypadku 24 procent firm, gdy wykorzystuje się media społecznościowe do generowania potencjalnych klientów.
• 53% firm uważa, że ​​media społecznościowe będą w przyszłości najlepszym źródłem leadów.

Jaka jest przyszłość marketingu w mediach społecznościowych?

Media społecznościowe to jeden z najszybciej zmieniających się obszarów na świecie. Dwadzieścia lat temu termin ten był ledwie konceptualizowany. Dziesięć lat temu Facebook rządził światem. Obecnie większość konsumentów subskrybuje 9 różnych platform mediów społecznościowych i spędza na nich ponad dwie godziny dziennie. A nowe platformy pretendentów szybko się pojawiają (TikTok?).

Oto trzy z najbardziej rozpowszechnionych trendów, które z pewnością wpłyną na przyszłość marketingu w mediach społecznościowych.

1. Dominacja wideo

Według badania przeprowadzonego przez firmę Adobe, 52 procent specjalistów ds. marketingu twierdzi, że treści wideo generują największy zwrot z inwestycji w porównaniu ze wszystkimi innymi formatami treści.

Wideo to optymalna platforma dla wszystkiego, od filmów instruktażowych, przez premiery funkcji, ekskluzywne treści zakulisowe, po referencje produktów i wszystko pomiędzy.

2. Ograniczona dostępność treści

Treści efemeryczne, znane również jako treści efemeryczne, to wszelkie treści, które mają ograniczoną żywotność lub datę wygaśnięcia. Innymi słowy, wykorzystanie postów z opowiadaniami na platformach takich jak Facebook, Instagram, Snapchat i TikTok. Ponadto platformy takie jak LinkedIn, WhatsApp i Skype również pracują nad integracją funkcji stylu fabularnego w swoich pakietach produktów.

Treści efemeryczne są skuteczne, ponieważ wywołują u konsumentów poczucie pilności. Zapewnia również format marketingowy o większym zaangażowaniu, z którego użytkownicy mogą wchodzić w interakcje z niestandardowymi soczewkami, integracjami GIF, ankietami, funkcjami rysowania konsumenckiego i nie tylko. Ponadto relacje umożliwiają markom udostępnianie większej ilości treści, które mogą nie nadawać się do pełnych postów, takich jak krótkie posty edukacyjne, cytaty z artykułów, promocje wydarzeń i ekscytujące treści kulturalne.

3. Więcej marketingu influencerów

Ten może sprawić, że będziesz się radować, lub może sprawić, że przewrócisz oczami. Stawiam gdzieś po tej drugiej stronie, ale liczby nie kłamią.

Oto, co musisz wiedzieć o influencer marketingu:

• To branża warta 10 miliardów dolarów.
• 63 procent konsumentów bardziej ufa wiadomościom influencerów niż wiadomościom markowym.
• W badaniu przeprowadzonym przez Convince and Convert 58 procent uczestników stwierdziło, że kupiło produkt w ciągu ostatnich sześciu miesięcy w wyniku rekomendacji influencera.

Oczekuje się, że liczby te będą rosły, ponieważ siła nabywcza pokolenia Z nadal rośnie, a ci młodsi konsumenci nadal całym sercem przyjmują influencerów.

Strategie marketingowe w mediach społecznościowych

W kolejnych rozdziałach omówię przypadek i strategię marketingu w mediach społecznościowych na Facebooku, Twitterze, LinkedInie, Instagramie, a także taktykę marketingu influencerów.