Marketing des médias sociaux : le guide fondamental

Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux ?

Le marketing des médias sociaux peut être décrit comme tous les efforts déployés pour promouvoir votre marque par le biais de médias sociaux payants et organiques. Le marketing des médias sociaux se produit sur une variété de plates-formes, certaines des plus importantes B2B étant : Facebook, LinkedIn, Instagram et Twitter.

S'il est correctement déployé, le marketing des médias sociaux devrait faire partie intégrante d'une stratégie marketing globale et devrait servir à développer votre marque, à mieux communiquer avec votre public et à générer vos résultats de vente et de marketing.

Le marketing des médias sociaux peut être divisé en cinq piliers principaux :

• Stratégie de haut niveau
• Planification et publication
• Écoute et engagement
• Analyses et rapports
• Publicité

Ce chapitre du Guide complet de la génération de leads explorera comment déployer des stratégies sociales B2B intégrées qui touchent à ces cinq piliers.

Passer aux stratégies de marketing des médias sociaux

Pourquoi le marketing des médias sociaux est-il important ?

Les médias sociaux sont l'avenir de la collaboration, de la communication et de la socialisation. Le marketing des médias sociaux est très probablement un déterminant majeur de tous les futurs succès B2B. Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles chaque entreprise devrait tirer parti des médias sociaux dans le cadre de sa stratégie de marketing et de publicité.

1. Votre audience est sur les réseaux sociaux

Les principaux canaux de médias sociaux abritent des centaines de millions (voire des milliards) d'utilisateurs actifs mensuels. Développer une audience organique sur certaines de ces plateformes devrait être une priorité absolue pour tous les spécialistes du marketing B2B, et tirer parti des canaux payants peut être un moyen rentable et ciblé d'amplifier davantage cette portée.

Bien que certaines plates-formes s'adressent à des bases d'utilisateurs légèrement différentes, vous pouvez être sûr que votre public appelle au moins quelques-unes de ces plates-formes. Par exemple, si vous êtes une société de logiciels qui souhaite entrer en contact avec des professionnels de la finance, alors LinkedIn sera le meilleur moyen de le faire. Cependant, si vous êtes un photographe cherchant à commercialiser votre travail et à générer de nouveaux prospects, alors Instagram vous conviendra mieux.

2. Générez de multiples résultats commerciaux

Les réseaux sociaux étaient autrefois des hubs pour les personnes qui souhaitaient se connecter et partager du contenu avec leurs amis. Ensuite, les entreprises ont réalisé le potentiel de se connecter avec leur public via ces plateformes. Aujourd'hui, les réseaux sociaux aident les entreprises à tout faire, de la génération de leads au service client.

Voici quelques façons dont les médias sociaux peuvent être utilisés pour générer des résultats commerciaux :

• Surveillance. Grâce au suivi des mentions, les plateformes de médias sociaux modernes (comme Facebook) permettent aux entreprises de surveiller les conversations qui entourent leurs marques afin qu'elles puissent recueillir des commentaires, rester pertinentes et s'engager dans la discussion.
• Atteindre. Les médias sociaux sont l'un des véhicules les plus rapides pour créer et développer une audience. Que ce soit par l'utilisation de hashtags/partages dans le marketing organique ou en injectant de l'argent pour une promotion payante, le social est l'un des moyens les plus rentables de placer votre message devant un public intéressé et engagé.
• Connaissances. Les analyses de page intégrées et les tableaux de bord publicitaires permettent aux comptes professionnels d'obtenir des commentaires en temps réel sur différents messages, d'identifier le contenu le plus performant et de surveiller en permanence les performances globales.
• Soutien. Les pages d'entreprise sont devenues des points focaux majeurs pour les clients qui cherchent à bénéficier d'une assistance et d'un service après-vente. Rester actif sur ces canaux est un élément essentiel de l'exécution d'une stratégie marketing complète sur les réseaux sociaux.

3. Construisez votre marque

Les marques sont la pierre angulaire des entreprises. Ils permettent aux consommateurs de créer des liens émotionnels avec les entreprises avec lesquelles ils interagissent.

Les médias sociaux sont uniques car ils permettent aux entreprises d'exprimer plus d'attributs de marque que d'autres formats (plus traditionnels). Là où les marques étaient construites sur des jingles radio, des publireportages dans les journaux et ce que les gens avaient dit à leurs amis ; les médias sociaux ont depuis permis aux marques de se connecter avec les consommateurs à une plus grande profondeur que jamais auparavant.

Voici quelques raisons pour lesquelles les médias sociaux sont un mécanisme de marque spécial :

• Les plateformes sociales servent à renforcer la continuité de la marque lorsqu'elles sont correctement alignées sur le Web et d'autres médias destinés aux consommateurs.
• La fréquence est un déterminant clé du changement d'attitude des consommateurs et de la motivation à l'action, et des expériences de marque fréquentes peuvent être créées avec un minimum de ressources grâce au marketing organique des médias sociaux et à la publicité sur les médias sociaux à faible coût.
• Les médias sociaux peuvent renforcer la confiance et communiquer un plus grand degré d'authenticité. Le contenu d'entreprise étouffant ne fonctionne pas sur les réseaux sociaux. Au lieu de cela, les entreprises devraient se concentrer sur la promotion d'une voix de marque forte, la communication de valeurs, le partage de contenu culturel et l'engagement rapide avec les consommateurs.

4. Le marketing des médias sociaux est rentable

Par coût, j'entends le temps, les ressources et l'argent. Par rapport à d'autres programmes, le marketing des médias sociaux présente l'une des plus grandes opportunités d'optimiser ces trois coûts.

En termes de temps, une étude HubSpot a déterminé que 84 % des spécialistes du marketing ont pu augmenter considérablement le trafic de leur site Web avec aussi peu que six heures de travail lié aux médias sociaux par semaine.

En termes de ressources, la plupart des entreprises peuvent créer un programme de médias sociaux sans avoir besoin de technologies ou de services externes. Cependant, pour ceux qui souhaitent poursuivre une croissance plus agressive des médias sociaux, un logiciel de planification comme le marketing social ou Hootsuite peut supprimer beaucoup de travail pour votre équipe. Et si votre équipe en veut toujours plus, vous pouvez toujours faire appel à une agence pour répondre à vos besoins en matière de marketing sur les réseaux sociaux et de publicité numérique. En savoir plus ici .

En termes de coûts directs, il n'y en a aucun associé à une campagne organique. Cependant, les campagnes payantes peuvent facilement être adaptées à votre budget et aux exigences de la demande. En 2020, les dépenses publicitaires moyennes sur les réseaux sociaux pour les entreprises B2B variaient entre 200 $ et 50 000 $ .

S'ils sont correctement exploités, les médias sociaux sont la porte d'entrée vers des relations client plus solides. Être actif sur ces principaux canaux de médias sociaux est essentiel, non seulement pour accroître la notoriété, mais également pour fournir de précieux canaux de rétroaction des clients et pour générer des conversions et des ventes supplémentaires.

5. La génération de prospects se produit ici

En fin de compte, le résultat de tous les efforts de marketing et de publicité B2B est la génération de prospects. Heureusement, les médias sociaux sont l'un des moyens les plus puissants pour atteindre cet objectif.

Voici les statistiques :

• 74% des personnes comptent sur les réseaux sociaux pour les aider dans leurs décisions d'achat.
• 80 % des prospects B2B proviennent uniquement de LinkedIn.
• Les revenus augmentent pour 24 % des entreprises lorsqu'elles exploitent les médias sociaux pour générer des prospects.
• 53% des entreprises pensent que les médias sociaux seront la meilleure source de prospects à l'avenir.

Quel est l'avenir du marketing des médias sociaux ?

Les médias sociaux sont l'un des paysages qui évoluent le plus rapidement au monde. Il y a vingt ans, le terme était à peine conceptualisé. Il y a dix ans, Facebook dirigeait le monde. Aujourd'hui, la plupart des consommateurs sont abonnés à 9 plateformes de médias sociaux différentes et passent plus de deux heures par jour à les utiliser. Et de nouvelles plateformes challenger émergent rapidement (TikTok ?).

Trois des tendances les plus répandues qui ne manqueront pas d'affecter l'avenir du marketing des médias sociaux sont les suivantes.

1. Dominance vidéo

Selon une étude d'Adobe, 52 % des professionnels du marketing affirment que le contenu vidéo génère le meilleur retour sur investissement par rapport à tous les autres formats de contenu.

La vidéo est la plate-forme optimale pour tout, des vidéos explicatives aux communiqués de presse, en passant par le contenu exclusif des coulisses, les témoignages de produits et tout le reste.

2. Contenu d'accessibilité limité

Aussi connu sous le nom de contenu éphémère, il s'agit de tout contenu qui a une durée de vie limitée ou une date d'expiration. En d'autres termes, l'utilisation de publications d'histoires sur des plateformes telles que Facebook, Instagram, Snapchat et TikTok. De plus, des plates-formes telles que LinkedIn, WhatsApp et Skype travaillent également à l'intégration de fonctionnalités de style histoire dans leurs suites de produits.

Le contenu éphémère est efficace car il provoque un sentiment d'urgence chez les consommateurs. Il fournit également un format marketing à plus forte implication, à partir duquel les utilisateurs peuvent interagir avec des objectifs personnalisés, des intégrations GIF, des sondages, des fonctionnalités de dessin client, etc. De plus, les histoires permettent aux marques de partager un contenu plus succinct qui pourrait ne pas convenir à des publications complètes, telles que de brèves publications éducatives, des citations d'articles, la promotion d'événements et un contenu culturel passionnant.

3. Plus de marketing d'influence

Celui-ci pourrait vous réjouir ou vous faire rouler des yeux. Je tombe quelque part sur le dernier côté, mais les chiffres ne mentent pas.

Voici ce que vous devez savoir sur le marketing d'influence :

• C'est une industrie de 10 milliards de dollars .
• 63 % des consommateurs font davantage confiance aux messages des influenceurs qu'aux messages de marque.
• Dans une étude menée par Convince and Convert, 58% des participants ont déclaré avoir acheté un produit au cours des six derniers mois à la suite d'une recommandation d'influenceur.

Ces chiffres ne devraient qu'augmenter à mesure que le pouvoir d'achat de la génération Z continue de croître, et que ces jeunes consommateurs continuent d'adopter sans réserve les influenceurs.

Stratégies de marketing des médias sociaux

Les chapitres suivants exploreront le cas et la stratégie du marketing des médias sociaux sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, ainsi que les tactiques de marketing d'influence.