التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: الدليل الأساسي

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

يمكن وصف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بأنه كل الجهود المبذولة للترويج لعلامتك التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة والعضوية. يحدث التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على مجموعة متنوعة من المنصات ، من أبرزها: Facebook و LinkedIn و Instagram و Twitter.

إذا تم نشره بشكل صحيح ، يجب أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية تسويق شاملة ، ويجب أن يعمل على بناء علامتك التجارية ، والتواصل بشكل أفضل مع جمهورك ، وزيادة مبيعاتك ونتائج التسويق.

يمكن تقسيم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى خمس ركائز أساسية:

• استراتيجية عالية المستوى
• التخطيط والنشر
• الاستماع والمشاركة
• التحليلات والتقارير
• دعاية

يستكشف هذا الفصل من الدليل الشامل لجيل الرصاص كيفية نشر استراتيجيات اجتماعية B2B متكاملة تمس جميع هذه الركائز الخمس.

تخطي إلى استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

ما سبب أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

وسائل التواصل الاجتماعي هي مستقبل التعاون والتواصل والتنشئة الاجتماعية. من المحتمل جدًا أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي محددًا رئيسيًا لجميع نجاحات B2B المستقبلية. فيما يلي بعض أهم الأسباب التي تجعل كل شركة تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من إستراتيجيتها التسويقية والإعلانية.

1. جمهورك على الشبكات الاجتماعية

تعد أفضل قنوات التواصل الاجتماعي موطنًا لمئات الملايين (إن لم يكن المليارات) من المستخدمين النشطين شهريًا. يجب أن تكون تنمية جمهور عضوي على بعض هذه المنصات أولوية رئيسية لجميع المسوقين B2B ، ويمكن أن تكون الاستفادة من القنوات المدفوعة وسيلة فعالة من حيث التكلفة ومركزة لتضخيم هذا الوصول.

على الرغم من أن بعض الأنظمة الأساسية تلبي قواعد مستخدمين مختلفة قليلاً ، إلا أنه يمكنك التأكد من أن جمهورك يتصل على الأقل بعدد قليل من هذه الأنظمة الأساسية إلى المنزل. على سبيل المثال ، إذا كنت شركة برمجيات تهدف إلى التواصل مع محترفين ماليين ، فإن LinkedIn ستكون أفضل وسيلة للقيام بذلك. ومع ذلك ، إذا كنت مصورًا يتطلع إلى تسويق عملك وإنشاء عملاء محتملين جدد ، فسيكون Instagram مناسبًا لك بشكل أفضل.

2. قيادة نتائج أعمال متعددة

اعتادت الشبكات الاجتماعية أن تكون محاور للأشخاص الذين يريدون الاتصال ومشاركة المحتوى مع أصدقائهم. ثم أدركت الشركات إمكانية التواصل مع جماهيرها من خلال هذه المنصات. اليوم ، تساعد الشبكات الاجتماعية الشركات على القيام بكل شيء بدءًا من إنشاء قوائم العملاء المحتملين وحتى خدمة العملاء.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز نتائج الأعمال:

• يراقب. من خلال تتبع الإشارة ، تمكّن منصات الوسائط الاجتماعية الحديثة (مثل Facebook) الشركات من مراقبة المحادثات التي تحدث لإحاطة علاماتها التجارية حتى يتمكنوا من جمع التعليقات والبقاء على صلة والمشاركة في المناقشة.
• تصل. تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أسرع الوسائل لبناء وزيادة الجمهور على حد سواء. سواء من خلال استخدام علامات التصنيف / المشاركات في التسويق العضوي أو عن طريق ضخ بعض النقود للترويج المدفوع ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لوضع رسالتك أمام جمهور مهتم ومشارك.
• أفكار. تسمح تحليلات الصفحات المدمجة ولوحات معلومات الإعلانات لحسابات الأعمال بالحصول على تعليقات في الوقت الفعلي حول الرسائل المختلفة ، وتحديد المحتوى الأفضل أداءً ، ومراقبة الأداء العام باستمرار.
• الدعم. أصبحت صفحات الأعمال نقاط اتصال رئيسية للعملاء الذين يتطلعون إلى تلقي دعم وخدمة ما بعد الشراء. يعد البقاء نشطًا على هذه القنوات مكونًا مهمًا في تنفيذ استراتيجية تسويق شاملة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

3. بناء علامتك التجارية

العلامات التجارية هي شريان الحياة للأعمال. إنها تسمح للمستهلكين ببناء روابط عاطفية مع الشركات التي يتفاعلون معها.

تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي فريدة من نوعها لأنها تسمح للشركات بالتعبير عن المزيد من سمات العلامة التجارية أكثر من التنسيقات الأخرى (الأكثر تقليدية). حيث كانت العلامات التجارية تُبنى على الأغاني الإذاعية والإعلانات في الصحف وما قاله الناس لأصدقائهم ؛ سمحت وسائل التواصل الاجتماعي منذ ذلك الحين للعلامات التجارية بالتواصل مع المستهلكين على عمق أكبر من أي وقت مضى.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل وسائل التواصل الاجتماعي آلية خاصة للعلامة التجارية:

• تعمل المنصات الاجتماعية على تعزيز استمرارية العلامة التجارية عند مواءمتها بشكل صحيح مع الويب والوسائط الأخرى التي تواجه المستهلك.
• يعد التردد عاملاً محددًا رئيسيًا في تغيير مواقف المستهلكين والعمل التحفيزي ، ويمكن إنشاء تجارب العلامات التجارية المتكررة باستخدام الحد الأدنى من الموارد من خلال التسويق العضوي عبر الوسائط الاجتماعية والإعلانات منخفضة التكلفة على وسائل التواصل الاجتماعي.
• يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي بناء الثقة والتواصل بدرجة أكبر من المصداقية. لا يعمل محتوى الشركة الرديء على وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من ذلك ، يجب أن تركز الشركات على تعزيز صوت العلامة التجارية القوي ، وتوصيل القيم ، ومشاركة المحتوى الثقافي ، والتفاعل مع المستهلكين بسهولة.

4. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فعال من حيث التكلفة

بالتكلفة ، أعني الوقت والموارد والمال. بالمقارنة مع البرامج الأخرى ، يقدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أعظم الفرص لتحسين هذه التكاليف الثلاثة.

فيما يتعلق بالوقت ، حددت دراسة HubSpot أن 84 في المائة من المسوقين كانوا قادرين على زيادة حركة المرور على مواقعهم بشكل كبير مع أقل من ست ساعات من العمل المرتبط بوسائل التواصل الاجتماعي في الأسبوع.

فيما يتعلق بالموارد ، يمكن لمعظم الشركات إنشاء برنامج وسائط اجتماعية دون الحاجة إلى أي تقنيات أو خدمات خارجية. ومع ذلك ، بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في متابعة نمو أكثر قوة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن جدولة البرامج مثل التسويق الاجتماعي أو Hootsuite يمكن أن تزيل الكثير من الكدح لفريقك. وإذا كان فريقك لا يزال يبحث عن المزيد ، فيمكنك دائمًا تعيين وكالة لتلبية احتياجات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان الرقمي. اكتشف المزيد هنا .

من حيث التكاليف المباشرة ، لا يوجد أي منها مرتبط بحملة عضوية. ومع ذلك ، يمكن بسهولة توسيع نطاق الحملات المدفوعة لتلائم ميزانيتك ومتطلبات الطلب. في عام 2020 ، تراوح متوسط ​​الإنفاق على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي لشركات B2B في أي مكان من 200 دولار إلى 50000 دولار .

إذا تم الاستدانة بشكل صحيح ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي المدخل إلى علاقات أقوى مع العملاء. أن تكون نشطًا على قنوات الوسائط الاجتماعية الرئيسية هذه أمر بالغ الأهمية ليس فقط لزيادة الوعي ، ولكن أيضًا لتوفير قنوات تعليقات قيمة للعملاء ، ولزيادة التحويلات والمبيعات الإضافية.

5. جيل الرصاص يحدث هنا

في نهاية اليوم ، تكون نتيجة جميع جهود التسويق والإعلان B2B هي تحقيق الريادة. لحسن الحظ ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أقوى الوسائل لتحقيق هذه الغاية.

ها هي الإحصائيات:

• يعتمد 74 بالمائة من الأشخاص على الشبكات الاجتماعية للمساعدة في قرارات الشراء الخاصة بهم.
• 80 في المائة من العملاء المحتملين B2B ينشأون من LinkedIn وحده.
• تزيد الإيرادات بنسبة 24 في المائة من الشركات عند الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد العملاء المحتملين.
• يعتقد 53 بالمائة من الشركات أن وسائل التواصل الاجتماعي ستكون أفضل مصدر للعملاء المحتملين في المستقبل.

ما هو مستقبل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أسرع المناظر الطبيعية تغيرًا في العالم. قبل عشرين عامًا ، كان المصطلح بالكاد مفهومًا. قبل عشر سنوات ، كان Facebook يدير العالم. اليوم ، يشترك معظم المستهلكين في 9 منصات وسائط اجتماعية مختلفة ويقضون أكثر من ساعتين يوميًا باستخدام هذه المنصات. ومنصات التحدي الجديدة آخذة في الظهور بسرعة (TikTok؟).

فيما يلي ثلاثة من أكثر الاتجاهات انتشارًا والتي من المؤكد أنها ستؤثر على مستقبل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

1. هيمنة الفيديو

وفقًا لدراسة أجرتها Adobe ، يزعم 52 بالمائة من محترفي التسويق أن محتوى الفيديو يولد أقوى عائد استثمار مقارنة بجميع تنسيقات المحتوى الأخرى.

يعد الفيديو النظام الأساسي الأمثل لكل شيء بدءًا من مقاطع الفيديو التوضيحية ، إلى الإصدارات المميزة ، إلى المحتوى الحصري من وراء الكواليس ، إلى شهادات المنتج ، وكل شيء بينهما.

2. محتوى الوصول المحدود

يُعرف أيضًا باسم المحتوى المؤقت ، وهو أي محتوى له عمر افتراضي محدود أو تاريخ انتهاء صلاحية. بمعنى آخر ، استخدام منشورات القصة على منصات مثل Facebook و Instagram و Snapchat و TikTok. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل منصات مثل LinkedIn و WhatsApp و Skype أيضًا على دمج ميزات نمط القصة في مجموعات منتجاتها.

المحتوى سريع الزوال فعال لأنه يثير إحساسًا بالإلحاح لدى المستهلكين. كما يوفر أيضًا تنسيقًا تسويقيًا عالي المشاركة ، يمكن للمستخدمين من خلاله التفاعل مع العدسات المخصصة ، وتكامل GIF ، واستطلاعات الرأي ، ووظائف رسم المستهلك ، والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح القصص للعلامات التجارية بمشاركة المزيد من المحتوى الصغير الذي قد لا يكون مناسبًا للمشاركات الكاملة ، مثل المنشورات التعليمية القصيرة والاقتباسات من المقالات والترويج للأحداث والمحتوى الثقافي المثير.

3. المزيد من التسويق المؤثر

قد يجعلك هذا الشخص مبتهجًا ، أو قد يجعلك تدحرج عينيك. أنا أقع في مكان ما على الجانب الأخير ، لكن الأرقام لا تكذب.

إليك ما تحتاج لمعرفته حول التسويق المؤثر:

• إنها صناعة تبلغ قيمتها 10 مليارات دولار .
• يثق 63 في المائة من المستهلكين في رسائل المؤثرين أكثر من الرسائل ذات العلامات التجارية.
• في دراسة أجرتها شركة Convince and Convert ، قال 58 بالمائة من المشاركين أنهم اشتروا منتجًا في الأشهر الستة الماضية نتيجة لتوصية أحد المؤثرين.

من المتوقع أن ترتفع هذه الأرقام فقط مع استمرار نمو القوة الشرائية للجيل Z ، ويستمر هؤلاء المستهلكون الأصغر سنًا في احتضان المؤثرين بكل إخلاص.

استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

سوف تستكشف الفصول التالية حالة واستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram ، بالإضافة إلى أساليب التسويق المؤثر.