การตลาดโซเชียลมีเดีย: คู่มือพื้นฐาน

การตลาดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การตลาดโซเชียลมีเดียสามารถอธิบายได้ว่าเป็นความพยายามทั้งหมดในการโปรโมตแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก การตลาดบนโซเชียลมีเดียเกิดขึ้นในหลากหลายแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์ม B2B ที่โดดเด่นที่สุด ได้แก่ Facebook, LinkedIn, Instagram และ Twitter

หากใช้งานอย่างเหมาะสม การตลาดบนโซเชียลมีเดียควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดที่ครอบคลุม และควรทำหน้าที่สร้างแบรนด์ของคุณ สื่อสารกับผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น และผลักดันยอดขายและผลลัพธ์ทางการตลาดของคุณ

การตลาดบนโซเชียลมีเดียสามารถแบ่งออกเป็นห้าเสาหลัก:

• กลยุทธ์ระดับสูง
• การวางแผนและการเผยแพร่
• การฟังและการมีส่วนร่วม
• การวิเคราะห์และการรายงาน
• การโฆษณา

บทนี้ของคู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายจะสำรวจวิธีการปรับใช้กลยุทธ์โซเชียล B2B แบบบูรณาการที่สัมผัสกับเสาหลักทั้งห้าเหล่านี้

ข้ามไปที่กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย

เหตุใดการตลาดบนโซเชียลมีเดียจึงสำคัญ

โซเชียลมีเดีย คืออนาคตของการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร และการเข้าสังคม การตลาดบนโซเชียลมีเดีย ค่อนข้างจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของ B2B ในอนาคตทั้งหมด ต่อไปนี้คือเหตุผลหลักบางประการที่ทุกธุรกิจควรใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดและการโฆษณา

1. ผู้ชมของคุณอยู่ในโซเชียล

ช่องทางโซเชียลมีเดียยอดนิยมเป็นที่อยู่ของผู้ใช้งานรายเดือนหลายร้อยล้านคน (หากไม่ใช่พันล้าน) การเพิ่มฐานผู้ชมแบบออร์แกนิกในบางแพลตฟอร์มเหล่านี้ควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับนักการตลาด B2B ทุกคน และการใช้ประโยชน์จากช่องทางแบบชำระเงินอาจเป็นวิธีที่คุ้มค่าและเน้นไปที่การขยายการเข้าถึงนั้นให้มากขึ้น

แม้ว่าบางแพลตฟอร์มจะรองรับฐานผู้ใช้ที่แตกต่างกันเล็กน้อย แต่คุณก็มั่นใจได้ว่าผู้ชมของคุณเรียกอย่างน้อยสองสามแพลตฟอร์มเหล่านี้กลับบ้าน ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่มีเป้าหมายในการติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน LinkedIn จะเป็นช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับการทำเช่นนั้น อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นช่างภาพที่ต้องการทำการตลาดให้กับงานของคุณและสร้างโอกาสในการขายใหม่ๆ Instagram จะเหมาะกับคุณมากกว่า

2. ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่หลากหลาย

เครือข่ายสังคมเคยเป็นศูนย์กลางของผู้คนที่ต้องการเชื่อมต่อและแบ่งปันเนื้อหากับเพื่อนของพวกเขา จากนั้นธุรกิจต่าง ๆ ก็ตระหนักถึงศักยภาพในการเชื่อมต่อกับผู้ชมผ่านแพลตฟอร์มเหล่านี้ ทุกวันนี้ โซเชียลเน็ตเวิร์กช่วยให้ธุรกิจทำได้ทุกอย่างตั้งแต่การสร้างโอกาสในการขายไปจนถึงการบริการลูกค้า

ต่อไปนี้เป็นเพียงบางวิธีที่สามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ:

• การตรวจสอบ การติดตามการกล่าวถึง แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสมัยใหม่ (เช่น Facebook) ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตรวจสอบการสนทนาที่เกิดขึ้นกับแบรนด์ของตน เพื่อให้พวกเขาสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะ รักษาความเกี่ยวข้อง และมีส่วนร่วมในการอภิปราย
• เข้าถึง. โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่เร็วที่สุดในการสร้างและเพิ่มจำนวนผู้ชม ไม่ว่าจะผ่านการใช้แฮชแท็ก/การแชร์ในการตลาดแบบออร์แกนิกหรือโดยการอัดฉีดเงินเพื่อโปรโมตแบบเสียค่าใช้จ่าย โซเชียลเป็นหนึ่งในวิธีที่คุ้มค่าที่สุดในการแสดงข้อความของคุณต่อหน้าผู้ชมที่สนใจและมีส่วนร่วม
• ข้อมูลเชิงลึก การวิเคราะห์เพจในตัวและแดชบอร์ดโฆษณาช่วยให้บัญชีธุรกิจได้รับคำติชมแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับข้อความต่างๆ ระบุเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และตรวจสอบประสิทธิภาพโดยรวมอย่างต่อเนื่อง
• สนับสนุน. หน้าธุรกิจกลายเป็นจุดโฟกัสหลักสำหรับลูกค้าที่ต้องการรับการสนับสนุนและบริการหลังการซื้อ การใช้งานช่องทางเหล่านี้เป็นองค์ประกอบสำคัญในการดำเนินกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่ครอบคลุม

3. สร้างแบรนด์ของคุณ

แบรนด์เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ ช่วยให้ผู้บริโภคสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับธุรกิจที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์ด้วย

สื่อสังคมออนไลน์มีลักษณะเฉพาะเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจแสดงคุณลักษณะของแบรนด์ได้มากกว่ารูปแบบอื่นๆ (แบบดั้งเดิม) ที่ซึ่งแบรนด์เคยสร้างจากเสียงกริ๊งวิทยุ โฆษณาทางหนังสือพิมพ์ และสิ่งที่ผู้คนบอกกับเพื่อนของพวกเขา สื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลบางประการที่สื่อสังคมออนไลน์เป็นกลไกการสร้างแบรนด์พิเศษ:

• แพลตฟอร์มโซเชียลช่วยเสริมความต่อเนื่องของแบรนด์เมื่อสอดคล้องกับเว็บและสื่ออื่นๆ ที่ผู้บริโภคเห็น
• ความถี่เป็นตัวกำหนดที่สำคัญในการเปลี่ยนทัศนคติของผู้บริโภคและกระตุ้นให้เกิดการกระทำ และประสบการณ์ของแบรนด์สามารถสร้างขึ้นได้โดยใช้ทรัพยากรเพียงเล็กน้อยผ่านการตลาดบนโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกและการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่มีต้นทุนต่ำ
• สื่อสังคมออนไลน์สามารถสร้างความไว้วางใจและสื่อสารถึงความถูกต้องได้มากขึ้น เนื้อหาขององค์กรที่น่าเบื่อใช้งานไม่ได้บนโซเชียลมีเดีย ธุรกิจควรมุ่งเน้นไปที่การส่งเสริมเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง การสื่อสารค่านิยม การแบ่งปันเนื้อหาทางวัฒนธรรม และการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคอย่างง่ายดาย

4. การตลาดโซเชียลมีเดียนั้นคุ้มค่า

ฉันหมายถึงเวลา ทรัพยากร และเงิน เมื่อเปรียบเทียบกับโปรแกรมอื่นๆ การตลาดบนโซเชียลมีเดียนำเสนอหนึ่งในโอกาสที่ดีที่สุดในการปรับค่าใช้จ่ายทั้งสามนี้ให้เหมาะสมที่สุด

ในแง่ของเวลา การศึกษาของ HubSpot ระบุว่า 84 เปอร์เซ็นต์ ของนักการตลาดสามารถเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ได้อย่างมากโดยใช้เวลาทำงานที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดียเพียงหกชั่วโมงต่อสัปดาห์

ในแง่ของทรัพยากร ธุรกิจส่วนใหญ่สามารถสร้างโปรแกรมโซเชียลมีเดียได้โดยไม่ต้องใช้เทคโนโลยีหรือบริการภายนอกใดๆ อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ที่ต้องการติดตามการเติบโตของโซเชียลมีเดียในเชิงรุกมากขึ้น ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลา เช่น Social Marketing หรือ Hootsuite สามารถขจัดงานหนักสำหรับทีมของคุณได้ และถ้าทีมของคุณยังคงมองหามากกว่านี้ คุณสามารถจ้างเอเจนซี่เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการตลาดโซเชียลมีเดียและการโฆษณาดิจิทัลได้ตลอดเวลา ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม ที่ นี่

ในแง่ของต้นทุนโดยตรง ไม่มีความเกี่ยวข้องกับแคมเปญทั่วไป อย่างไรก็ตาม คุณสามารถปรับขนาดแคมเปญที่เสียค่าใช้จ่ายให้ตรงกับความต้องการด้านงบประมาณและความต้องการของคุณได้อย่างง่ายดาย ในปี 2020 การใช้จ่ายโฆษณาสื่อสังคมออนไลน์โดยเฉลี่ยสำหรับธุรกิจ B2B อยู่ระหว่าง $ 200-$50,000

หากใช้ประโยชน์อย่างเหมาะสม โซเชียลมีเดียจะเป็นประตูสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น การใช้งานบนช่องทางโซเชียลมีเดียที่สำคัญเหล่านี้มีความสำคัญไม่เพียงเพื่อกระตุ้นการรับรู้เท่านั้น แต่ยังต้องให้ช่องทางข้อเสนอแนะที่มีค่าแก่ลูกค้า และเพื่อกระตุ้นการแปลงและยอดขายเพิ่มเติม

5. การสร้างโอกาสในการขายเกิดขึ้นที่นี่

ในตอนท้ายของวัน ผลลัพธ์ของความพยายามทางการตลาดและการโฆษณาแบบ B2B ทั้งหมดคือการสร้างโอกาสในการขาย โชคดีที่โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในสื่อที่ทรงพลังที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้

นี่คือสถิติ:

• 74 เปอร์เซ็นต์ ของผู้คนใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ
• 80 เปอร์เซ็นต์ ของลีด B2B มาจาก LinkedIn เพียงอย่างเดียว
• รายได้เพิ่มขึ้น 24 เปอร์เซ็นต์ ของธุรกิจเมื่อใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างโอกาสในการขาย
• 53 เปอร์เซ็นต์ ของธุรกิจเชื่อว่าโซเชียลมีเดียจะเป็นแหล่งโอกาสในการขายที่ดีที่สุดในอนาคต

อนาคตของการตลาดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วที่สุดในโลก เมื่อ 20 ปีที่แล้ว คำศัพท์นี้แทบไม่มีแนวคิด 10 ปีที่แล้ว Facebook ครองโลก ปัจจุบัน ผู้บริโภคส่วนใหญ่สมัครรับข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ถึง 9 แพลตฟอร์ม และใช้เวลามากกว่า 2 ชั่วโมงต่อวันไปกับแพลตฟอร์มเหล่านี้ และแพลตฟอร์มผู้ท้าชิงรายใหม่ก็เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว (TikTok?)

แนวโน้มที่แพร่หลายมากที่สุดสามประการที่จะส่งผลต่ออนาคตของการตลาดโซเชียลมีเดียมีดังนี้

1. การครอบงำวิดีโอ

จากการศึกษาของ Adobe พบว่า 52 เปอร์เซ็นต์ ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอ้างว่าเนื้อหาวิดีโอสร้าง ROI ที่แข็งแกร่งที่สุดเมื่อเทียบกับรูปแบบเนื้อหาอื่น ๆ ทั้งหมด

วิดีโอเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทุกสิ่งตั้งแต่วิดีโออธิบาย การเปิดตัวฟีเจอร์ เนื้อหาเบื้องหลังสุดพิเศษ คำรับรองผลิตภัณฑ์ และทุกสิ่งในระหว่างนั้น

2. เนื้อหาการเข้าถึงที่ จำกัด

หรือที่เรียกว่าเนื้อหาชั่วคราว นี่คือเนื้อหาใดๆ ที่มีอายุการใช้งานจำกัดหรือมีวันหมดอายุ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการใช้โพสต์เรื่องราวบนแพลตฟอร์มเช่น Facebook, Instagram, Snapchat และ TikTok นอกจากนี้ แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น LinkedIn, WhatsApp และ Skype กำลังทำงานเพื่อรวมคุณลักษณะรูปแบบเรื่องราวเข้ากับชุดผลิตภัณฑ์ของตน

เนื้อหาชั่วคราวมีประสิทธิภาพเนื่องจากกระตุ้นให้ผู้บริโภครู้สึกเร่งด่วน นอกจากนี้ยังมีรูปแบบการตลาดแบบมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ซึ่งผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับเลนส์แบบกำหนดเอง การผสานรวม GIF แบบสำรวจ ฟังก์ชันการวาดภาพของผู้บริโภค และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ สตอรี่ยังช่วยให้แบรนด์แชร์เนื้อหาสั้นๆ ได้มากขึ้น ซึ่งอาจไม่เหมาะสำหรับโพสต์แบบเต็ม เช่น โพสต์เกี่ยวกับการศึกษาสั้นๆ คำพูดจากบทความ การโปรโมตกิจกรรม และเนื้อหาทางวัฒนธรรมที่น่าตื่นเต้น

3. การตลาดที่มีอิทธิพลมากขึ้น

สิ่งนี้อาจทำให้คุณดีใจหรืออาจทำให้คุณกลอกตา ฉันตกที่ไหนสักแห่งในด้านหลัง แต่ตัวเลขไม่โกหก

นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์:

• เป็น อุตสาหกรรม มูลค่า 10 พันล้านดอลลาร์
• 63 เปอร์เซ็นต์ ของผู้บริโภคเชื่อถือข้อความของผู้มีอิทธิพลมากกว่าข้อความของแบรนด์
• ในการศึกษาที่จัดทำโดย Convince and Convert ผู้เข้าร่วม 58 เปอร์เซ็นต์ กล่าวว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมาอันเป็นผลมาจากคำแนะนำของผู้มีอิทธิพล

ตัวเลขเหล่านี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเมื่อกำลังซื้อของ Gen Z เติบโตอย่างต่อเนื่อง และผู้บริโภคอายุน้อยเหล่านี้ยังคงยอมรับผู้มีอิทธิพลอย่างเต็มหัวใจ

กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย

บทต่อไปนี้จะสำรวจกรณีและกลยุทธ์สำหรับการตลาดบนโซเชียลมีเดียบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram รวมถึงกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ผู้มีอิทธิพล