هل سئمت من الاتصال البارد؟ جرب التسويق الداخلي للخدمات الاحترافية

عندما تقول نداءًا باردًا لكثير من الناس ، ستقابل بضربات العين والارتجاف. الاتصال البارد من الناحية العملية أمر مزعج. خاصةً الآن بعد أن ظهرت اللوائح العامة الجديدة لحماية البيانات (GDPR) ، أصبح التسويق الداخلي للخدمات المهنية خيارًا أكثر جاذبية.

تتغير الأوقات ، والصادرات قديمة ، وفي بعض الحالات ، يمكن أن تكون خطرة على علامتك التجارية من الناحية المالية ومن ناحية السمعة. يتم تسليم غرامات كبيرة لمخالفي البيانات المتسلسلين. مع البريد الوارد ، يمكنك تجنب ذلك والحصول على أفضل ما لديك من العملاء المحتملين ، لذا اقرأ مدونتنا "Futureproof your business مقابل حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي" لمزيد من المعلومات.

اذكر شخصًا يستمتع بتلقي مكالمات حول "الحادث الذي تعرض له ولم يكن خطأه". أراهن أنك لا تستطيع ذلك ، ومن المحتمل أن الأشخاص الذين يجرون تلك المكالمات لا يستمتعون بمقابلتهم بالانتقادات والشتائم وسوء المعاملة.

إذا كنت تعمل في مجال الاتصالات الباردة ، فاسأل نفسك: هل سبق لك أن تظاهرت بأنك شخص لا تتحدث معه فقط إلى الشخص الذي تريد التحدث إليه؟ بالطبع لديك ، وأنا لا أحكم عليك (كثيرًا ...) ومع ذلك ، هناك طرق أفضل وأكثر فعالية لك للحصول على ما تريد ، أعدك.

مما لا يثير الدهشة ، أن مراكز الاتصال لديها معدل دوران مرتفع بشكل لا يصدق ، ويجب أن تكون نوعًا معينًا من الأشخاص لاختراقها ... بشرة كثيفة. أنا شخصياً لم أستطع فعل ذلك. لا أستطيع تحمل الرفض.

بمساعدة التسويق الداخلي للخدمات الاحترافية ، لن يحدث الرفض بنفس القدر أو يحدث في أي مكان قريب كما في كثير من الأحيان. مفتون؟

أساسيات الوارد

قبل الخوض في العمليات التي يمكنك استخدامها للخدمات الاحترافية ، من الأفضل على الأرجح إعطائك نظرة عامة سريعة على الوارد إذا كنت جديدًا عليه. بالنسبة للمبتدئين ، إليك رسم صغير لطيف لإلقاء نظرة عليه:

يوضح هذا رحلة المشتري (من غريب إلى مروج) وقمع التسويق الداخلي الذي يدفع الأفراد طوال الرحلة.

ما يفعله التسويق الداخلي بشكل أساسي هو استخدام العديد من أشكال "الجذب التسويقي" ، من وسائل التواصل الاجتماعي إلى المدونات ، لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب أعمال جديدة أو "غرباء" لشركتك.

عندما يتم "اجتذاب" هذا النشاط التجاري الجديد ، سيتم توجيه العميل المحتمل إلى الصفحات المقصودة عن طريق الحث على اتخاذ إجراء والروابط. بمجرد الوصول إلى الصفحة المقصودة ، يمكنهم ملء نموذج للوصول إلى شيء ذي قيمة - مخطط معلومات أو كتاب إلكتروني أو استشارة .

عندما يتم ملء هذا النموذج ، يكون لديك تفاصيل الاتصال الخاصة بالعمال المحتملين ويمكنك الاتصال بهم في المستقبل. يمكن بعد ذلك إرسال المواد ذات الصلة إلى العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني ، وتمييزهم بمعايير معينة ليكونوا مؤهلين (يُعرف أيضًا باسم نقاط العميل المتوقع) عندها فقط سيتصل بهم أحد أعضاء فريقك.

كل عمليات التأهيل هذه "إحماء" القائد ، حتى يعرفوا قليلاً عن شركتك وكيف يمكنهم مساعدة أعمالهم قبل إجراء مكالمة. هناك المزيد من الأخبار الجيدة - يمكن أتمتة هذه الخطوات ، لذلك لا يتعين عليك تذكر مطاردة عميل محتمل ، أو قضاء بعض الوقت في يومك لإرسال متابعة أخرى عبر البريد الإلكتروني.

التسويق الداخلي للخدمات المهنية للإنقاذ

تم ذكر اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بإيجاز شديد في بداية هذه المدونة. إذا كنت لا تعرف ما هو هذا ، فأنت بحاجة إلى ذلك ، خاصة إذا كنت تعمل في صناعة خدمات احترافية. اعتبارًا من 25 مايو ²⁰¹⁸ ، ستفرض حكومة الاتحاد الأوروبي غرامات ضخمة على الشركات التي تنتهك البيانات بشكل متسلسل.

في النهاية ، يسعى القانون العام لحماية البيانات (GDPR) جاهدًا للشركات لتغيير طرق جمع البيانات لتصبح أكثر شفافية وصدقًا مع المستهلكين حول كيفية استخدام بياناتهم.

أعرف ما قد تفكر فيه ، "حكومة الاتحاد الأوروبي؟ لن يؤثر ذلك علي بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ". فكر مرة أخرى ، ستدخل اللائحة العامة لحماية البيانات خلال عملية خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، وحتى عندما نودع الاتحاد الأوروبي ، فإنها ستظل سارية على أي شخص يرغب في القيام بأعمال تجارية مع شركات داخل الاتحاد الأوروبي.

إذن ، لماذا يعمل التسويق الداخلي للخدمات المهنية من أجلك؟ لقد حددنا الأسباب التي يجب أن تجربها ؛ الناتج المحلي الإجمالي ، الناس يكرهون المكالمات غير المرغوبة ، والرفض وما إلى ذلك. أحد أكبر الأسباب التي تدفعك إلى تجربة التسويق الداخلي هو أنه سيجعل حياتك أسهل. بدلاً من الاتصال بلا نهاية بالرؤساء التنفيذيين الذين لا يرغبون في التحدث إليك ، وإيقافهم من قبل حراس البوابة ، اجذب الأفراد ذوي الصلة الذين يرغبون في عملك.

من أين تبدأ بالداخل

إذن ، ما هو البرنامج الذي تستخدمه؟ إذا كنت قد قرأت مدوناتنا من قبل ، فستعرف أننا وكالة شريكة لـ HubSpot. نتحدث كثيرًا عن HubSpot ، لكن هذا لأنه حقًا أفضل منصة موجودة. تتيح لك لوحات معلومات المبيعات والتسويق القيام بكل شيء بدءًا من صيانة موقع الويب الخاص بك ، وبناء الصفحات المقصودة ، والمدونات ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والجدولة ... القائمة لا حصر لها.

ثانيًا ، كيف تصنف الأشخاص الذين تتواصل معهم؟ تمامًا مثل الشخص الذي جلس بجانبك في الترام ، فنحن جميعًا مختلفون ، وتناسب أساليب التسويق المختلفة أشخاصًا مختلفين. انظر إلى الأشخاص الذين عملت معهم في الماضي ، وقم ببناء شخصيات المشتري بناءً على شخصياتهم. من المرجح أن يندرجوا في فئات مختلفة ، لكل منها تفضيلات مختلفة عندما يتعلق الأمر بالطريقة التي يريدون التحدث بها.

ثالثًا ، كيف يمكنك التواصل والتواصل مع العملاء المحتملين الأكثر قيمة لعملك؟ لقد بدأنا في استخدام التوعية المستهدفة أكثر بكثير مع عملائنا ، وإنشاء قوائم من العملاء المحتملين المثاليين (صيد الحيتان) والاتصال بهم على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. تابع حيتانك على Twitter وتفاعل مع محتواها ، ونأمل أن يتابعوك إذا كان بإمكانك تقديم محتوى قيِّم لهم في المقابل. قم بإعداد رسالة مباشرة آلية بحيث عندما يتابعونك ، تكون قد بدأت محادثة معهم تلقائيًا. اجعل الأمر ممتعًا - فالبريد الوارد على Twitter مليء برسائل "شكرًا على المتابعة". حاول الافتتاح بسؤال لبدء محادثة.  

العمل مع وكالة تسويق داخلية

هناك العديد من الطرق لاستخدام التسويق الداخلي للخدمة الاحترافية ، وسنكون هنا طوال اليوم إذا مررنا بها جميعًا. فقط تذكر أن التسويق الداخلي يمكن أن يكون بطيئًا ، ولكن استخدام ممارسات تسويقية أخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة الأجر يمكن أن يسرع من جهودك ، لذلك لن تضطر إلى الانتظار طويلاً لرؤية النتائج. كن صبورًا مع الداخل ، وسيكون الأمر يستحق وقتك.

إذا كان هذا صعبًا بعض الشيء ، هل تتخيل مكالمة؟ يمكننا التحدث معك خلال العمليات بمزيد من التفصيل.

تتغير الأوقات ، والصادرات قديمة ، وفي بعض الحالات ، يمكن أن تكون خطرة على علامتك التجارية من الناحية المالية ومن ناحية السمعة. يتم تسليم غرامات كبيرة لمخالفي البيانات المتسلسلين. مع البريد الوارد ، يمكنك تجنب ذلك والحصول على أفضل ما لديك من العملاء المحتملين ، لذا اقرأ مدونتنا "Futureproof your business مقابل حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي" لمزيد من المعلومات.