Refleksje jako agencja partnerska HubSpot, 51/2 roku później

To były ciężkie czasy dla agencji takiej jak Weidert Group pięć i pół roku temu.

Pogorszenie koniunktury gospodarczej – czyli Wielka Recesja – było w pełnym rozkwicie, walczyliśmy o rozkręcenie wystarczająco dużo biznesu, aby utrzymać się na powierzchni, a branża marketingowa przeżywała duże zmiany wraz z akceptacją i przyjęciem mediów społecznościowych.

Jako pierwsi wskoczyliśmy do puli mediów społecznościowych i szybko zaczęliśmy używać jej do własnych działań marketingowych, a wkrótce wykorzystaliśmy ją jako nową ofertę usługową dla naszych klientów, którzy potrzebowali wskazówek, jak rozpocząć własne działania w mediach społecznościowych. To był początek redefinicji naszej tradycyjnej agencji marketingowej.

Prawdziwym momentem, w którym się zmieniliśmy, było odkrycie w Bostonie prężnie rozwijającej się wówczas firmy zajmującej się automatyzacją marketingu — HubSpot — która również nas odkryła i zaczęła wspierać naszego prezesa Grega za pośrednictwem e-mail marketingu w ramach nowego programu partnerskiego agencji. Nie wiedzieliśmy wtedy, jak blisko HubSpot wkrótce się zbliżymy.

Decyzja o zakupie subskrypcji HubSpot

Sprawdzaliśmy HubSpot przez co najmniej 10 miesięcy przed zakupem własnej subskrypcji. Zapisaliśmy się na bezpłatną wersję próbną, ale nie poświęciliśmy się na jak najlepsze wykorzystanie okresu próbnego, więc możesz sobie wyobrazić, że nasze wyniki nie były zbyt inspirujące. Dopiero po pewnej stałej sprzedaży z HubSpot staliśmy się poważniejsi, ale przy ograniczonym przepływie pieniężnym agencji, nasz prezes, Greg, nadal miał obawy związane z ponoszeniem kosztów miesięcznej subskrypcji.

Wtedy to się stało. Greg obudził się w środku nocy w panice, myśląc „a co, jeśli jeden z naszych konkurentów najpierw zaloguje się za pomocą oprogramowania HubSpot i metodologii marketingu przychodzącego”. Graliśmy w nadrabianie zaległości, a nie bycie pionierem z przewagą.

Już następnego ranka Greg podjął decyzję o zakupie naszej licencji HubSpot za pomocą własnej osobistej karty kredytowej, wierząc, że to się zwróci. Nadszedł czas, aby rozpocząć transformację naszej oficjalnej agencji i poświęcić się poznawaniu tajników marketingu przychodzącego – stosunkowo nowej koncepcji w tamtym czasie.

Przekształcenie w agencję marketingu przychodzącego z pełną obsługą

W momencie, gdy zobowiązaliśmy się do zakupu licencji HubSpot, zobowiązaliśmy się do dogłębnego procesu onboardingu, który przeprowadził nasz zespół przez podstawowe zasady marketingu przychodzącego, z zadaniami rozpoczęcia wdrażania podstawowych komponentów dla naszych własnych działań w zakresie marketingu przychodzącego.

Już wcześniej prowadziliśmy bloga jako agencja, w pewnym sensie, ale teraz nadszedł czas, aby poważnie i naprawdę zaangażować się. Zaczęliśmy publikować każdego dnia roboczego i nigdy nie oglądaliśmy się za siebie. Zaczęliśmy już zastanawiać się nad końcem rzeczy w mediach społecznościowych, ale teraz mieliśmy więcej oryginalnych treści do aktywnego udostępniania.

Nie minęło dużo czasu, zanim zobaczyliśmy wyniki ruchu w naszej witrynie i zaczęliśmy przekształcać odwiedzających witrynę w potencjalnych klientów.

Następnie znaleźliśmy się na spotkaniu z klientem, prezentując bardzo tradycyjny plan marketingowy, kiedy zatrzymali nas i powiedzieli, że szukają czegoś nowego. Próbowali już wszystkich tych rzeczy. Wtedy naturalnie weszliśmy w dyskusję na temat marketingu przychodzącego i zostały one sprzedane. Sprzedaliśmy im ustnie licencję HubSpot podczas tego samego spotkania, mimo że nie byliśmy jeszcze oficjalnym partnerem HubSpot. To był moment, który przekonał nas, że chcemy zostać agencją HubSpot Partner.

Dołączanie do rodziny partnerów HubSpot

Myślę, że każdy z naszego obecnego zespołu, który był częścią wczesnych początków naszego stania się partnerem HubSpot, zgodziłby się, że była to jedna z najlepszych decyzji, jakie kiedykolwiek podjęliśmy. Szybko przekonaliśmy się, jak zainwestowali w nasz sukces i pomogli nam opracować bardziej niezawodny model biznesowy.

Zaczęliśmy również doświadczać, jak niesamowita nowa sieć i rodzina innych podobnych agencji, do których dołączyliśmy, oraz odświeżające nastawienie, że wszyscy możemy pomagać sobie nawzajem w rozwoju zamiast konkurować ze sobą, ponieważ było mnóstwo ciasta do przekazania!

Jesienią 2012 roku Greg i ja odbyliśmy naszą pierwszą podróż na konferencję HubSpot INBOUND w Bostonie. To było naprawdę wydarzenie zmieniające moje życie (i powiedziałbym też, że dla Grega!), które trwało ponad trzy dni. Nie tylko zanurzyliśmy się w sedno rozwijającego się ruchu marketingu przychodzącego z ponad 2800 innymi uczestnikami i niesamowicie utalentowanymi prelegentami, ale zostaliśmy oficjalnie powitani w rodzinie HubSpot Partner.

Podczas naszej pierwszej nocy w Bostonie mieliśmy zaszczyt być częścią przyjęcia obiadowego z salą ponad 100 osób z agencji HubSpot Partner z całego kraju i kilku z innych krajów. Nigdy nie zapomnę siadania przy naszym stole i podczas prezentacji, kiedy Greg wyjaśnił, że jesteśmy z Grupy Weidert, jeden z pozostałych Partnerów HubSpot przy naszym stole został uderzony gwiazdą. Przyznał, że jego agencja badała nas i jak to ujął: „Chcemy być wami, kiedy dorośniemy!” Mieliśmy zaszczyt inspirować inne nowe agencje HubSpot Partner.

To była również wyjątkowa noc, odkąd otrzymaliśmy nagrodę dla Najszczęśliwszych Klientów, ponieważ nasi klienci mieli niesamowicie wysoki wskaźnik zadowolenia klienta (CHI) w ciągu pierwszych 90 dni jako klient HubSpot.

Nie przegapiliśmy udziału w konferencji INBOUND od 2012 roku i nadal tworzymy nowe relacje HubSpot Partner każdego roku, w którym uczestniczymy.

Rozwój z HubSpot

Nie tylko nasza agencja zwiększyła ponad dwukrotnie liczbę pracowników i roczne przychody, odkąd rozpoczęliśmy naszą podróż, widzieliśmy, jak HubSpot rozwija się od startupu do spółki publicznej – w której część naszego zespołu posiada akcje!

Od naszej pierwszej konferencji INBOUND w 2012 roku, w której uczestniczyło około 2800 uczestników, do zeszłorocznej konferencji INBOUND, w której uczestniczyło prawie 15 000 uczestników, widzieliśmy, że marketing przychodzący stał się ruchem zapoczątkowanym przez niezwykły zespół HubSpot. I zabrali nas na przejażdżkę, pomagając nam na każdym kroku.

Oprogramowanie HubSpot w tamtym czasie rozwinęło się ponad wszystko, co mogliśmy sobie wyobrazić od pierwszego dnia, w którym stworzyliśmy nasze pierwsze loginy jako zespół, a ich zespół ds. Rozwoju produktu co miesiąc zachwyca nas nowymi funkcjami i aktualizacjami.

Zostaliśmy również zaszczyceni osiągnięciem statusu Platynowego Partnera z HubSpot, który jest zbiorem jednych z najlepszych partnerów HubSpot na świecie.

To była niesamowita jazda, która przeszła naszą działalność na zupełnie nowy poziom i nadal nie możemy się doczekać tego, co będzie dalej, ponieważ HubSpot wciąż na nowo definiuje to, co jest możliwe w świecie marketingu przychodzącego i automatyzacji marketingu.