Ponad 19 e-maili wprowadzających, które możesz ukraść w 2022 r.

Dostajesz wielu odwiedzających witrynę, a współczynnik konwersji odwiedzających na próbę jest na północ od 10%. Jednak jest za wcześnie, by wystrzelić butelkę szampana, którą trzymałaś w swojej szafce od czasu balu.

Większość Twoich wersji próbnych nie wraca do Twojej witryny!

Aby zapobiec porzucaniu użytkowników na tym wrażliwym etapie ścieżki, musisz ustalić swoje e-maile wprowadzające.

Cóż, ten przewodnik dotyczy e-maili onboardingowych i pomocy w zwiększeniu okresu próbnego na płatną konwersję użytkowników za pośrednictwem e-maili.

Mój zespół i ja spędziliśmy dużo czasu na badaniu przewodników onboardingowych, książek, raportów i sekwencji e-maili, dzięki czemu mogę dostarczyć Ci najbardziej istotnych i praktycznych informacji na temat tworzenia skutecznych e-maili onboardingowych.

Jak zawsze strategia bije na głowę hacki wzrostu. Oprócz dostarczenia listy przykładowych e-maili i sekwencji wprowadzających, zamierzam przedstawić wiele koncepcji i ram, dzięki czemu jeśli zdecydujesz się nie używać kopii tych e-maili, nadal będziesz czuł się jak ty dowiedziałem się czegoś o onboardingu.

Uwaga: całkowicie zmieniliśmy i rozszerzyliśmy ten post w grudniu 2021 r. Teraz patrzysz na przewodnik zawierający 10 000 słów. Upewnij się, że dodałeś ten fragment do zakładek, aby przeczytać w dogodnym dla Ciebie momencie.

Dla kogo jest ten przewodnik?

Chociaż wszystkie firmy cyfrowe mogą czerpać korzyści z e-maili wprowadzających, ten przewodnik jest przeznaczony głównie dla firm SaaS (Software as a Service) z bezpłatną wersją próbną lub modelem freemium, które chcą przekształcić więcej użytkowników w płacących klientów.

Osoby z produktami i usługami, które chcą zaszczepić leady w klientach, również znajdą praktyczne zastosowania.

Więc bez zbędnych ceregieli, włączmy się i przekształć niektóre z tych prób w płatnych klientów!

Jeśli szukasz inspiracji do sekwencji e-maili onboardingowych, przejdź do tego miejsca lub pobierz poniższy opis procesu Encharge onboarding.

Jeśli szukasz super szybkiego i praktycznego sposobu na rozpoczęcie pracy z e-mailami wprowadzającymi opartymi na wyzwalaczach (i nie masz czasu na czytanie długiego posta), zapoznaj się z naszym krótkim przewodnikiem krok po kroku dotyczącym tworzenia pierwszego przepływ onboardingu e-mail oparty na wyzwalaczach.

Co to są e-maile wprowadzające?

E-maile wprowadzające są wysyłane zaraz po tym, jak użytkownicy zarejestrują się w Twoim produkcie lub kupią usługę. E-maile wprowadzające zapoznają nowych klientów z interfejsem, kluczowymi funkcjami i platformą, dzięki czemu mogą uzyskać z niego jak najwięcej korzyści — zwłaszcza w okresie próbnym (jeśli Twój SaaS taki oferuje).

Krótko mówiąc, e-maile wprowadzające pomagają użytkownikom uzyskać optymalną obsługę klienta (CX), dzięki czemu pozostają w pobliżu i korzystają z SaaS.

Ale najpierw cofnijmy się i zastanówmy, czym jest doświadczenie klienta.

Doświadczenie klienta to ogólne wrażenie, jakie klient ma w kontaktach z Twoją firmą. Wyjątkowy CX pomaga użytkownikom uświadomić sobie wartość Twojej aplikacji, zwiększając prawdopodobieństwo, że zasubskrybują Twoje płatne plany w nadchodzących dniach lub tygodniach.

Zły CX sprawia, że ​​tracisz potencjalnych klientów. To jest powód, dla którego ponad połowa klientów przechodzi na inną markę.

A więc, gdzie w tym równaniu mieszczą się e-maile wprowadzające?

Ponieważ e-maile wprowadzające służą jako jedna z pierwszych interakcji z klientami, kształtują one początkowe wrażenia klientów.

Kierują nowymi klientami, co robić najpierw i jak. Pomagają dotrzymać Twojej obietnicy. Rozmawiają z klientami w imieniu Twojej marki. Wszystko to stanowi znaczną część CX.

Jak już wspomniałem, większość użytkowników próbnych nigdy nie wróci do Twojej witryny, gdy odwiedzą ją po raz pierwszy. E-maile wprowadzające (a dokładniej e-maile z przypomnieniem/ponaglaniem) to jedyny sposób na przyciągnięcie potencjalnych klientów z powrotem do Twojej witryny i umożliwienie im dalszego korzystania z Twojego produktu.

Mając to na uwadze, e-maile wprowadzające to nie tylko dobry dodatek do Twojej taktyki; są one istotną częścią zapewniania doskonałej, spójnej obsługi klienta od początku do końca.

Dlaczego e-mail jako główny kanał onboardingowy?

Można argumentować, że e-mail to taka stara taktyka marketingowa. Ale oto najważniejsze powody, dla których uważam, że poczta e-mail powinna *nadal* być Twoim GŁÓWNYM kanałem wdrażania:

Prawie każdy posiada adres e-mail.

Ja to wiem i ty to wiesz. Miliardy korzystają z poczty e-mail na całym świecie. Rejestracja na Facebooku, najpopularniejszej obecnie sieci społecznościowej, wymaga adresu e-mail. I mają prawie 3 miliardy użytkowników na całym świecie.

Klienci już oczekują Twoich e-maili wprowadzających.

Ponieważ podczas rejestracji prosiłeś o podanie adresu e-mail, ludzie najprawdopodobniej będą oczekiwać powiadomień wysyłanych do ich skrzynek odbiorczych. W związku z tym jest to również kanał, którego używają, aby skontaktować się z Tobą, jeśli napotkają problem.

E-maile są wszechstronne.

Większość treści wiadomości e-mail to zwykły tekst, ale dostępne są również inne opcje. Możesz dodać obraz, objaśnienie wideo lub wiadomość dźwiękową. Dzięki AMP możesz nawet tworzyć interaktywne elementy, takie jak ankiety (chociaż ta technologia nie jest jeszcze szeroko obsługiwana).

E-maile są proste i łatwe do optymalizacji.

Tutaj nie ma wątpliwości. Wiesz, jak łatwo, szybko i tanio skonfigurować e-maile. Ponadto większość platform pocztowych umożliwia łatwą ich optymalizację pod kątem natychmiastowego zwrotu z inwestycji. Na przykład możesz dostosować tematy, aby dotrzeć do większej liczby osób, dodać linki do udostępniania, aby zwiększyć ruch na swoim blogu, i ulepszyć projekt, aby zwiększyć zaangażowanie.

3 kluczowe zalety onboardingu e-mail

Przekonasz się o używaniu e-maili do wdrażania? Jeśli tak, to oto korzyści, które na Ciebie czekają.

1. Pomóż nowym użytkownikom nauczyć się, jak wykorzystać Twój produkt.

Gdy nowi użytkownicy się rejestrują, większość z nich po prostu zna przegląd Twojego produktu. Funkcje, o których wspomniałeś na swojej stronie głównej.

Częścią wprowadzającej kampanii e-mailowej jest poinformowanie użytkowników, co jeszcze mogą zrobić z Twoim SaaS. E-maile wprowadzające podkreślają charakterystyczne cechy (które prawdopodobnie trzymasz w zanadrzu) i demonstrują wyjątkową wartość, jaką ma tylko Twój produkt.

2. Dostarcz odpowiednią komunikację

Czy wiesz, że bardzo zaangażowani klienci są 6 razy bardziej skłonni do przetestowania nowego produktu lub usługi marki, gdy tylko zostaną wprowadzone na rynek? Cóż, można się tego spodziewać…

Czytaj dalej: 30 e-maili z ogłoszeniami o wprowadzeniu produktu na rynek (wskazówki, szablony i przykłady)

Zaangażowanie ma miejsce, gdy stale komunikujesz się z odbiorcami. Dzieje się tak, gdy wysyłasz wiadomości na podstawie ich aktywności. Wydaje się bardziej aktualny i trafny. Zaczynasz budować lojalność i zaufanie do swojego produktu.

Najlepsze platformy do automatyzacji marketingu, takie jak Encharge, umożliwiają bycie bardziej odpowiednim dla klientów. Umożliwiają wysyłanie e-maili opartych na działaniu, które są kierowane do zaangażowanych klientów w zależności od zdarzeń w aplikacji.

3. Zmniejsz churn

Wiesz, że ciężko jest trzymać się marki, która oferuje słabe wsparcie, prawda?

Jeśli więc Twoi użytkownicy nie czerpią korzyści z Twojego produktu, mają tendencję do całkowitego zaprzestania korzystania z Twojej aplikacji. To zwiększa twoją rezygnację.

Dobrze zaprojektowana sekwencja wdrażania może sprawić, że użytkownicy SaaS będą mogli cieszyć się Twoim produktem przez długi czas. 88% twierdzi, że jest bardziej skłonne do pozostania lojalnym wobec firmy, która inwestuje w treści wprowadzające, które ich powitają i edukują.

Innymi słowy, dobrze przyjęci klienci są mniej skłonni do rezygnacji. Z drugiej strony, niewykwalifikowanych lub źle wdrożonych klientów jest bardziej prawdopodobne, że opuszczą Cię wcześniej niż później.

Czy musisz teraz skupić się na wprowadzaniu użytkowników?

Zanim zbudujesz kampanię wprowadzającą, odpowiedzmy na to pytanie.

Wiem, trochę sprzeczne, biorąc pod uwagę, że ten post dotyczy onboardingu, ale naprawdę nie chcę, abyś poświęcał swój czas na złe rzeczy.

Jak pokazałem w przewodniku po automatyzacji marketingu dla startupów SaaS, onboarding odbywa się na jednym etapie lejka — nie ma znaczenia, jak nazywa się ten etap. Jednak zwykle jest to początek ścieżki.

Będąc zajętym założycielem lub marketerem, masz zasoby, aby skoncentrować się tylko na jednym etapie na raz. Większe i dobrze finansowane startupy mają ludzi odpowiedzialnych za e-mail marketing i tak dalej, ale zakładam, że nie masz pełnoetatowego właściciela e-maili onboardingowych, więc moja rada jest taka:

Najpierw zajmij się najpilniejszym problemem. Skoncentruj się na wdrażaniu tylko wtedy, gdy zajdzie taka potrzeba.

Oto kilka scenariuszy, w których unikałbym spędzania czasu i zasobów na e-mailach onboardingowych i skierowałbym swoje wysiłki gdzie indziej:

Masz samoobsługową, bezpłatną wersję próbną SaaS ze współczynnikiem konwersji użytkownika na wersję próbną poniżej 5%

Tak, liczba ta może być bardzo różna, w zależności od tego, czy prowadzisz działalność B2C czy B2B, jakości i ilości ruchu w witrynie i tak dalej. Ale sedno jest takie, że jeśli zmagasz się z bardzo niską konwersją użytkowników na użytkowników, prawdopodobnie nie potrzebujesz zaawansowanego procesu onboardingu — po prostu dlatego, że nie ma jeszcze zbyt wielu osób do wdrożenia. Masz większy problem do naprawienia.

Twój miesięczny wskaźnik rezygnacji z subskrypcji wynosi co najmniej 10%

Jeśli masz wystarczającą ilość danych, aby obliczyć wskaźnik rezygnacji dla Twojej firmy i jeśli wynosi on 10% lub więcej, znowu masz większy problem niż onboarding.

Benchmark dla B2B SaaS dla miesięcznego churnu wynosi około 4-5% (zgodnie z badaniami Recurly). Przy stawce 10% i wyższej odejmujesz całą bazę klientów w mniej niż rok. Skupiłbym się na retencji, a nie na aktywacji czy pozyskiwaniu klientów.

Jedynym zastrzeżeniem jest to, że kiepski onboarding może być znaczącym powodem rezygnacji (jak omówiono wcześniej). Załóżmy, że ludzie odchodzą, ponieważ nie są dobrze wdrażani. W takim przypadku oznacza to, że masz problemy z wdrożeniem, nie przyciągasz wykwalifikowanych użytkowników lub nie spełniasz obietnic złożonych na początku ścieżki. W takim przypadku e-maile wprowadzające mogą równie dobrze być rozwiązaniem problemu rezygnacji.

Twoi klienci nie używają poczty e-mail

Ponieważ czytasz ten artykuł, zakładam, że nie dotyczy to Ciebie ani Twoich odbiorców, ale musiałem to uwzględnić.

Załóżmy, że sprzedajesz na przykład właścicielom restauracji lub odbiorcom B2C, którzy nie mają zwyczaju otwierania swojej skrzynki odbiorczej. W takim przypadku powinieneś przemyśleć wdrażanie e-maili i bawić się innymi kanałami, takimi jak reklamy na Facebooku i SMS-y.

Zacznij od e-maili wprowadzających

E-maile wprowadzające to tylko wynik, który tworzysz jako marketer, mały element konstrukcyjny, część kompletnego systemu marketingowego, który stworzyłeś, aby poprowadzić ludzi do sukcesu z Twoim produktem.

W odosobnieniu e-maile wprowadzające nie zapewnią sukcesu Twojemu startupowi. Ale jako część dobrze zaprojektowanego lejka z pewnością mogą pomóc.

Zanim zagłębisz się w strategie i taktyki wprowadzania użytkowników, zachęcam do odpowiedzi na następujące pytania:

1. Czy musisz teraz skupić się na wprowadzaniu użytkowników?
2. Jaki jest cel ilościowy Twojej kampanii wprowadzającej?

1. Jaki jest cel Twojej wprowadzającej kampanii e-mailowej?

Jeśli masz pewność, że musisz poprawić swoje e-maile wprowadzające, następnym krokiem jest określenie swojego celu. Na przykład:

• Zwiększ współczynnik konwersji (tj. przekonwertuj więcej wersji próbnych na płatnych klientów).
• Zaplanuj więcej rozmów demonstracyjnych z kwalifikowanymi potencjalnymi klientami.
• Dodaj więcej nowych MRR.
• Zwiększ ARPU (średni przychód na użytkownika).

To dobry punkt wyjścia, ale musisz je określić ilościowo.

Ile wersji próbnych konwertujesz miesięcznie i ile musisz przekonwertować, aby osiągnąć cele związane z przychodami?

W tym miejscu większość firm SaaS szuka testów poprawności i standardów branżowych.

Istnieje kilka świetnych zasobów na ten temat od Lincolna Murphy'ego, takich jak ten post na temat testów porównawczych.

„Ogólnie rzecz biorąc, i wynika to z mojego własnego doświadczenia, najlepsze firmy SaaS z opcją bezpłatnych wersji próbnych uzyskują współczynnik konwersji bezpłatnych wersji próbnych na płatny wynoszący > 25%. Mniej niż 25% i wiemy, że musimy popracować nad optymalizacją pod kątem konwersji.

Ponad 25%, dalsza optymalizacja konwersji może skutkować mniejszymi zwrotami z tego wysiłku, co oznacza, że ​​prawdopodobnie lepiej będzie pracować nad pozyskaniem większej liczby potencjalnych klientów w okresie próbnym, a także skupić się bardziej na ekspansji (sprzedaż dodatkowa, sprzedaż krzyżowa itp. .) aby zwiększyć przychody.

Najlepsze w swojej klasie firmy SaaS z opcją rezygnacji z bezpłatnych wersji próbnych powinny mieć współczynnik konwersji bezpłatnych na płatne > 60%. Te same zasady dotyczące optymalizacji obowiązują również w przypadku tego typu prób”.

Lincoln Murphy

Nie jestem wielkim fanem porównywania się z benchmarkami.

Wykorzystywanie danych od innych w celu ustalenia własnych wyników — jest napięte. Różnice w projekcie witryny lub wdrożeniu narzędzia do analityki cyfrowej sprawiają, że porównanie jest chwiejne — Tracy Rabold, konsultant ds. analityki cyfrowej w E-Nor

Moje podejście do definiowania celów zwykle zawęża się do prostej kalkulacji wstecznej.

Załóżmy, że naszym celem jest przekształcenie wersji próbnych w płatnych klientów.

Na podstawie naszych aktualnych wskaźników lejka, ile osób potrzebujemy przejść z bezpłatnej wersji próbnej na płatną subskrypcję, aby osiągnąć nasze tygodniowe/miesięczne docelowe przychody?

Załóżmy na przykład, że nasze ARPU (średni przychód na użytkownika) wynosi 50 USD, a musimy pozyskać w tym miesiącu 10 płacących użytkowników, aby osiągnąć nasz miesięczny cel wzrostu w wysokości 500 USD.

1. Obecnie naszą witrynę odwiedza miesięcznie 1,000 osób.
2. Spośród nich 7% (70) przechodzi na próby.
3. Oznacza to, że potrzebujemy 14.3% współczynnika konwersji między użytkownikami próbnymi a użytkownikami płacącymi, aby osiągnąć nasz cel 10 płacących użytkowników w miesiącu.

W tej chwili konwertujemy tylko 5 osób z wersji próbnej na płatną, co oznacza, że ​​naszym celem wprowadzającym byłoby podwojenie tej konwersji.

Wiem, że jest to zbyt uproszczone, ale uważam, że jest to o wiele zdrowsze niż mierzenie się z innymi.

Jak już wiesz, musisz pozyskać dwa razy więcej osób do konwersji; łatwiej jest również obliczyć cele dotyczące otwarć wiadomości e-mail i współczynników klikalności.

Inne przykładowe cele to:

• Zwiększ liczbę połączeń demonstracyjnych z e-maili wprowadzających o XX połączeń miesięcznie.
• Zwiększ kwalifikowanych leadów o XX%.
• Zwiększ ARPU o XX% (na przykład: wprowadzając/aktywując więcej członków zespołu w fazie onboardingu).

2. Jaki jest pożądany rezultat Twoich e-maili wprowadzających?

Teraz zapomnij o swoich celach i pomyśl o celach użytkowników.

Jaki jest ich największy problem?

• Generowanie leadów trwa zbyt długo.
• Automatyzacja marketingu jest zbyt skomplikowana — wymaga zasobów programistycznych.
• Powolna komunikacja e-mailowa.
• Procesy wewnątrzwydziałowe są zbyt wolne.

W jaki sposób Twój produkt rozwiązuje ten problem i zapewnia wartość?

• Ludzie znajdą nowy lead w 15 sekund zamiast w 2 minuty.
• Ludzie będą mogli skonfigurować swój system automatyzacji marketingu bez programisty.
• Zespoły zawsze będą na bieżąco ze swoimi zadaniami, a ich klienci będą mieli pewność, że wszystko zostanie dostarczone na czas.
• Zespoły mogą komunikować się szybciej i mieć lepszy wgląd w pracę innych członków zespołu.

Następnie zaplanuj momenty „Aha” w produkcie, w których użytkownik rozpoznaje i przyswaja tę wartość .

Przykład:

„Buffer to narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które pozwala łatwo planować posty społecznościowe w przyszłości. Bufor umożliwia szybkie przyswojenie tej wartości, domyślnie prosząc użytkowników za pomocą przycisku „Dodaj do kolejki” (bez natychmiastowego publikowania posta), aby pomóc im dotrzeć do Aha!”

Pulkit Agrawal, Kameleon

Zrozumienie problemów użytkowników i wartości produktu pomoże Ci zidentyfikować główne wąskie gardła, które uniemożliwiają użytkownikowi osiągnięcie tych kamieni milowych (lub momentów Aha).

Zautomatyzowane e-maile wprowadzające mogą pomóc Twoim użytkownikom osiągnąć te kamienie milowe za pomocą różnych dźwigni:

• Zabierz użytkowników tam, gdzie są i wciągnij ich z powrotem do swojego produktu. Jeśli ktoś zarejestruje się, ale nigdy nie dotknie Twojej aplikacji, najlepsze wiadomości w aplikacji i proces wdrażania w aplikacji nie pomogą Ci. Wręcz przeciwnie, poczta e-mail może dość szybko odciągnąć użytkowników.
• Zwiększ motywację użytkowników do kontynuowania procesu wdrażania. Przedstawiając lepszy świat poprzez studia przypadków i pozytywne afirmacje, e-maile wprowadzające mogą przyspieszyć Twoje próby lub naprowadzić na postęp w procesie wdrażania.
• Zmniejsz problemy użytkowników, przypominając ludziom o następnej najważniejszej czynności . Wiadomości e-mail z wyzwalaczami lub działaniami mogą przypominać ludziom, aby kontynuowali pracę w miejscu, w którym ostatnio opuścili Twoją aplikację, i pomóc im skoncentrować się na podstawowych funkcjach Twojego produktu. Bardzo ważne, zwłaszcza jeśli masz bardziej złożoną SaaS.

Poza tym e-maile wprowadzające pomagają nam uzyskać jak najwięcej informacji, zwłaszcza od użytkowników, którzy odchodzą (lub z większym prawdopodobieństwem odejdą). Informacje, których możemy użyć do iteracji w naszym procesie wdrażania.

Znając pożądane wyniki użytkowników i przeszkody, których doświadczają w Twojej aplikacji, możesz ułatwić swoim użytkownikom e-maile wprowadzające.

Dowiedz się, gdzie e-maile wprowadzające pasują do Twojego doświadczenia klienta

Twoja wprowadzająca kampania e-mailowa to tylko część procesu wdrażania. E-maile onboardingowe powinny być rozszerzeniem Twojego produktu, a nie elementem wyciszonym.

Aby stworzyć spójną strategię onboardingową, użyj The Bowling Alley Framework.

Framework Bowling Alley to potężna strategia onboardingowa autorstwa Wesa Busha, autora książki „Rozwój oparty na produkcie”.

Jeśli nigdy wcześniej nie grałeś w kręgle, tak wyglądają sporty:

Rzucasz ciężką piłkę w kierunku 10 kręgli, które stoją na końcu toru. Celem jest przewrócenie wszystkich szpilek.

Brzmi to dość prosto, ale jest tylko jeden problem: na krawędziach pasa znajdują się rynny. Jeśli twoja piłka wpadnie do rynsztoka, nie wybijesz żadnych kręgli.

Aby ułatwić życie debiutantom takim jak ja, sprytny gość wynalazł zderzaki, które zapobiegają wpadaniu piłek do rynsztoka.

Według Wesa w świecie Customer Onboarding przerywniki prowadzą użytkowników do wyniku, który obiecuje Twój produkt:

Istnieją 2 rodzaje przerywników wprowadzających:

Zderzaki produktu

Doświadczenia w aplikacji, takie jak prezentacje produktów i podpowiedzi. Pomagają użytkownikom dostosować wykorzystanie produktu w samej aplikacji.

Zderzaki produktu obejmują:

• Wycieczki wprowadzające
• Listy kontrolne
• Podpowiedzi
• Paski postępu
• Puste stany zastępcze

Przerywniki konwersacyjne

Wiadomości w aplikacji i e-maile wprowadzające.

Przerywniki konwersacyjne obejmują:

• Wiadomości w aplikacji z narzędzia takiego jak Intercom lub Appcues
• Powiadomienia push
• SMS
• I oczywiście e-maile wprowadzające

Jak widać, e-maile to tylko część całego procesu wdrażania; dlatego musisz zdecydować, jak będą współpracować z pozostałymi przerywnikami, aby zapewnić płynne wdrażanie i skonfigurować użytkowników, aby odnieśli sukces w Twoim produkcie.

Zaprojektuj swoją e-mailową kampanię onboardingową

OK, do tej pory:

1. Zdecydowałeś, jaki jest twój cel.
2. I zaplanuj, jak włączyć e-maile do reszty procesu wdrażania, aby uzyskać najlepsze wyniki.

Następnym krokiem jest rozpoczęcie planowania rzeczywistej kampanii onboardingowej e-mailowej.

E-mail wprowadzający a e-mail powitalny — czy to to samo?

Popularnym błędem wśród marketerów jest to, że jeśli masz świetny e-mail powitalny, masz świetną kampanię wprowadzającą.

Jeśli to brzmi jak ty, masz pomysł częściowo słuszny i błędny.

E-maile powitalne to obowiązkowe wiadomości e-mail, które wysyłasz, gdy tylko użytkownik wejdzie na Twoją listę kontaktów.

Służą jako prawdziwy pierwszy punkt kontaktu firmy z potencjalnym nowym klientem lub subskrybentem. Tak, są ważne, ponieważ są najczęściej otwieranymi wiadomościami e-mail. Ale to jest to. Są przeznaczone tylko do powitania użytkowników, ni mniej, ni więcej.

Jednak e-maile wprowadzające to seria e-maili, które OBEJMUJĄ e-mail powitalny. Nie tylko witają nowe zapisy. To świetny sposób na edukowanie nowych odbiorców o korzyściach płynących z Twojej oferty i udostępnienie studium przypadku klienta, który już korzysta z produktu. Oprócz wiadomości powitalnych obejmują one również wiadomości e-mail dotyczące pielęgnacji, ekscytujące historie klientów, wiadomości e-mail dotyczące aktualizacji, wiadomości e-mail o wygaśnięciu okresu próbnego i nie tylko.

Na przykład firma SaaS z 14-dniowym bezpłatnym okresem próbnym może mieć tę wprowadzającą kampanię e-mailową:

Ile e-maili wysłać i kiedy?

Zanim zaczniesz pisać jakiekolwiek e-maile, musisz zdecydować, jak długo potrwa Twoja e-mailowa kampania onboardingowa, ile e-maili zamierzasz wysłać i kiedy.

Nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi.

Czynniki do rozważenia to:

• Twój model biznesowy – bezpłatna wersja próbna, freemium lub sprzedaż na wysokim poziomie.
• Długość okresu próbnego – 7 dni, 14 dni, 30 dni lub więcej.
• Niezależnie od tego, czy zamierzasz korzystać z samoobsługi, czy ze wspomaganiem sprzedaży.

Post MadKudu rzuca światło na kilka ważnych obserwacji:

Uzyskanie 80% konwersji SaaS zajmuje około 40 dni

Niezależnie od długości okresu próbnego, ludzie potrzebują do 40 dni, aby pociągnąć za spust nowego SaaS.

Ale jak widać, 14-dniowy okres próbny (linia fioletowa) ma na początku większy skok — więcej osób dokonuje konwersji szybciej niż 30-dniowy okres próbny, czego można się spodziewać.

Połowa konwersji SaaS następuje PO zakończeniu okresu próbnego

Bezpłatny okres próbny stwarza sztuczną potrzebę zakupu. Ale w ostatnim dniu okresu próbnego nie ma nic magicznego — niektórzy klienci kontynuują konwersję we własnym tempie, w oparciu o zachęty lub postrzeganie wartości. – Szalony Kudu

E-maile wprowadzające to nie koniec procesu wdrażania — wielu użytkowników wróci do Twojego produktu długo po tym, jak wyjdą z procesu wdrażania poczty e-mail. W rzeczywistości MadKudu wspomina, że ​​większość firm miała klientów dokonujących konwersji 6 miesięcy po rejestracji. (Szaleństwo, wiem!)

Ponadto:

W raporcie badawczym firmy Oracle z 2014 r. stwierdzono, że średnio pierwsze 90 dni cyklu życia klienta jest najbardziej zmienne. Najwyraźniej to właśnie wtedy klienci bankowości są najbardziej skłonni do rezygnacji, a aż 30% klientów jest podatnych na konkurencyjne oferty.

KonwersjaXL

Wysyłanie e-maili do potencjalnych klientów (i płacenie klientom) w ciągu pierwszych 90 dni po rejestracji jest absolutnie konieczne.

Studium przypadku autorstwa Returnpath potwierdza te obserwacje, stwierdzając, że:

Subskrybenci są zazwyczaj najbardziej otwarci na Twoje wiadomości marketingowe w ciągu pierwszych 30 dni od przystąpienia do programu.

Dłuższe próby nie prowadzą do większej liczby konwersji

Tomasz Tunguz, partner zarządzający Redpoint Ventures, niedawno podzielił się w raporcie dotyczącym 600 firm SaaS, że współczynnik konwersji jest taki sam w czasie trwania okresu próbnego.

Innymi słowy, danie ludziom więcej czasu na przetestowanie Twojego produktu nie zwiększy prawdopodobieństwa konwersji.

Współczynnik konwersji w okresie próbnym jest taki sam we wszystkich okresach próbnych

Z tych statystyk możemy wyciągnąć kilka wniosków:

1. Skróć okres próbny – 7 do 14 dni to złota gama. Długość okresu próbnego nie wpływa na konwersje, ale krótsze okresy próbne zwiększają rozmach, prowadząc do szybszej konwersji wyższego odsetka Twoich prób.
2. Wysyłaj więcej e-maili na początku procesu wdrażania — aktualność w e-mailach ma kluczowe znaczenie. Aby przyspieszyć sprzedaż i zwiększyć konwersje, musisz agresywnie prowadzić e-mail marketing w pierwszych dniach cyklu życia użytkownika.
3. Zaangażuj użytkowników po zakończeniu okresu próbnego — realizuj sprzedaż po okresie próbnym i rozszerz swoją kampanię e-mailową poza okres próbny.
4. Korzystaj z wiadomości e-mail opartych na działaniach — wiadomości e -mail oparte na czasie są pomocne, ale nie zrobią wiele dla tej części wersji próbnych, które nie konwertują w okresie próbnym. Kieruj się do użytkowników na podstawie kwalifikacji i zachowania i ścigaj ich agresywnie za pomocą wiadomości e-mail z wyzwalaczami. Na przykład, gdy użytkownik loguje się po długiej nieobecności, ponownie zaangażuj go za pomocą wiadomości e-mail z wyzwalaczem.

Oto przykładowy harmonogram, którego możesz użyć we wstępnej kampanii e-mailowej:

Ten harmonogram jest bardziej agresywny i powinieneś odpowiednio go zmniejszyć, jeśli Twoi odbiorcy nie są przyzwyczajeni do otrzymywania (wielu) e-maili.

Wniosek jest taki, że pierwsze 30-40 dni cyklu użytkownika są kluczowe i chcesz wysyłać e-maile do potencjalnych klientów co najmniej 90 dni po ich rejestracji.

Tylko samoobsługa a wdrażanie wspomagane sprzedażą

Innymi słowy, czy powinieneś oczekiwać, że ludzie sami się dołączą lub pomogą im w pokazach i rozmowach/zatrudnią sprzedawców, aby zadzwonili do Twoich próbnych potencjalnych klientów?

Krótka odpowiedź brzmi, że lepiej pomóc użytkownikom we wdrażaniu.

Przytaczając kolejne statystyki z raportu Tomasza Tunguza:

75% firm SaaS kontaktuje się ze sprzedawcami z leadami Freemium

Tu jest powód. Współczynnik konwersji wspomaganej jest prawie czterokrotnie wyższy niż współczynnik konwersji samoobsługi:

Co to oznacza dla Twojej kampanii onboardingowej e-mail?

Potrzebujesz przepływu poczty e-mail typu sales-touch.

Wiadomości e-mail Sales-touch przybierają formę osobistych wiadomości e-mail, które wysyłasz do użytkowników wersji próbnej, aby pomóc im w SaaS, skłonić ich do zarezerwowania połączenia itp. Więcej na ten temat w następnym rozdziale.

Czytaj dalej: Wdrażanie oparte na produkcie vs. Strategia wdrażania oparta na sprzedaży: którą wybrać?

Kto wyśle ​​e-maile wprowadzające?

Ważne jest również, aby zastanowić się, kto wyśle ​​e-maile — założyciel, menedżer konta, wsparcie itp.

Większość platform automatyzacji marketingu, takich jak Encharge, obsługuje wiele profili nadawcy. W ten sposób możesz na przykład wysłać powitalną wiadomość e-mail od swojego założyciela oraz wszelkie dalsze wiadomości e-mail od zespołu ds. sukcesu klienta.

Upewnij się też, że korzystasz z prawdziwych odpowiedzi na e-maile i regularnie sprawdzasz swoją skrzynkę odbiorczą!

Ważna uwaga: nie wysyłaj e-maili powitalnych z e-maila bez odpowiedzi.

Przepływy onboardingowe

Twoja wprowadzająca kampania e-mailowa składa się z wielu przepływów e-maili lub sekwencji e-maili.

Istnieją różne typy przepływów onboardingowych, które możesz wdrożyć:

Każdy przepływ służy do innego celu w Twojej kampanii e-mailowej wprowadzającej.

Możesz również mieszać te przepływy, aby tworzyć przepływy hybrydowe.

Wspaniale jest zacząć od jednego procesu dołączania (lub takiego, który łączy wiadomości e-mail ze wszystkich przepływów), ale w miarę postępów powinieneś dążyć do tego, aby wprowadzanie wiadomości e-mail było bardziej wyrafinowane. Chyba że jesteś już zadowolony z jednego przepływu lub Twoi użytkownicy są uczuleni na otrzymywanie wielu e-maili.

Kontynuuj czytanie, ponieważ każdemu z tych przepływów poświęciliśmy rozdział.

Jeśli brakuje Ci słów, nie martw się! Podamy przykłady e-maili wprowadzających lub możesz zacząć od dowolnego z tych szablonów sekwencji e-mail, które dla Ciebie stworzyliśmy.

Powitalny przepływ

Przepływ powitalny jest uruchamiany, gdy tylko ktoś zarejestruje konto.

Zwykle jest to sekwencja oparta na czasie, składająca się z powitalnego e-maila, porad dotyczących produktu, studiów przypadku i wezwań do uaktualnienia.

Typowa struktura przepływu powitalnego dla 14-dniowego okresu próbnego może wyglądać tak:

• Dzień 1: powitalny e-mail
• Dzień 3: Porada dotycząca produktu 1
• Dzień 5: Porada dotycząca produktu 2
• Dzień 7: Studium przypadku 1
• Dzień 10: Porada dotycząca produktu 3
• Dzień 12: Studium przypadku 2
• Dzień 13: Studium przypadku 3 + CTA do aktualizacji

Wyjaśnijmy każdy e-mail w przepływie powitalnym.

Powitalny e-mail

Cel: Szkolenie użytkowników w otwieraniu e-maili i wyjaśnianie, czego oczekują w okresie próbnym.

Kiedy wysyłać: jak tylko użytkownik się zarejestruje.

Twój e-mail powitalny będzie e-mailem z najwyższym wskaźnikiem otwarć w Twojej kampanii wprowadzającej. Realistyczne jest oczekiwanie 30-60% otwarć.

Biorąc pod uwagę duże zaangażowanie tego e-maila, możesz pokusić się o umieszczenie w nim wielu informacji i wielu agresywnych CTA. To jest złe podejście.

Celem e-maila powitalnego jest określenie właściwych oczekiwań i zapoznanie ludzi z Twoim oprogramowaniem. Musi też mieć tylko jedno wezwanie do działania.

Przykładowy e-mail powitalny:

Załaduj powitalną wiadomość e-mail

Wiersz tematu: Witamy w Encharge, Imię!

Obecnie otrzymujemy 46,3% współczynnika otwarć i 6% współczynnika klikalności tego e-maila.

🔥 Co jest dobrego w tym e-mailu:

• Spersonalizowany wiersz tematu. (Zauważ, że używamy również płynnych tagów, aby uniknąć niewygodnych pustych miejsc dla użytkowników bez imion i nazwisk)
• Zorientowany na korzyści przegląd produktu. Tylko dlatego, że ludzie zarejestrowali się na Twój produkt, nie oznacza, że ​​rozumieją (lub pamiętają), co robi. Powitalna wiadomość e-mail to Twoja szansa na potwierdzenie wartości Twojego produktu.
• Wyznacza właściwe oczekiwania.
• Proste wezwanie do działania, które przywraca użytkownikom produkt.

💩 Co można poprawić:

Jako nowa firma, może powinniśmy skupić się na zbieraniu informacji zwrotnych w naszym pierwszym e-mailu i pytać ludzi, dlaczego zapisali się do Encharge (jest to coś, co robimy w następnym e-mailu w naszym przepływie powitalnym).

Chcesz zobaczyć resztę naszych e-maili wprowadzających? Zapoznaj się z naszym pełnym procesem wdrażania poczty e-mail.

Dalsza lektura: Jak napisać zabójczą serię powitalnych e-maili (z przykładami)

E-mail z poradą dotyczącą produktu

Cel: dostarczanie informacji o produktach opartych na wartościach i zachęcanie użytkownika do wykonania kolejnego kroku we wdrażaniu.

Kiedy wysyłać: W zależności od harmonogramu poczty elektronicznej, co drugi dzień jest dobrym wyborem.

To absurdalne, że jako marketerzy mamy taką obsesję na punkcie pozyskiwania użytkowników, że pośród tego nieproporcjonalnego nacisku na pozyskiwanie większej liczby potencjalnych klientów, prób lub czegokolwiek, zapominamy edukować ludzi, kiedy faktycznie skupiamy ich uwagę. Wykorzystaj przepływ powitalny jako okazję, aby pomóc ludziom odnieść większy sukces, jednocześnie podkreślając kluczowe funkcje swojej aplikacji.

Możesz wykorzystać filmy szkoleniowe dotyczące produktów, GIF-y, seminaria internetowe lub artykuły, aby rozwinąć informacje zawarte w e-mailu z poradą dotyczącą produktu.

E-mail z poradą dotyczącą produktu Wix.com

Wiersz tematu: Profesjonalne porady projektowe dla Twojej witryny

🔥 Co jest dobrego w tym e-mailu:

• Śmiesznie proste i łatwe do odczytania. Krótkie wskazówki w połączeniu z punktorami sprawią, że skanowanie tego e-maila będzie dziecinnie proste.
• Praktyczny, ale zorientowany na korzyści. Wiadomość e-mail przedstawia korzyści wysokiego poziomu „wyróżniaj się” i „wyglądaj profesjonalnie” podczas dostarczania rozwiązania. A wszystko to w mniej niż 50 słowach.
• Wyraźnie widoczny przycisk wezwania do działania.

„Umieszczenie przycisku wezwania do działania zamiast linku tekstowego może zwiększyć współczynniki konwersji nawet o 28%”.

Monitor kampanii

💩 Co można poprawić:

Nieco większa personalizacja zdecydowanie promowałaby tutaj zaangażowanie. Usuń ogólną „Twoja witryna” i zamień ją na tag scalający z nazwą lub domeną odbiorcy. Na przykład „4 profesjonalne porady projektowe dla Encharge.io”.

E-mail dotyczący studium przypadku

Cel: Rozpraw się z wszelkimi zastrzeżeniami użytkowników wersji próbnej i przedstaw dowód społeczny.

Kiedy wysyłać: W zależności od harmonogramu wysyłania wiadomości e-mail, preferowane jest od 1 do 3 wiadomości e-mail dotyczących studium przypadku.

Do tej pory wysyłałeś e-maile od siebie i swojego zespołu. Teraz nadszedł czas, aby inni mogli pochwalić się Twoimi pochwałami i ustosunkować się do typowych obiekcji Twoich testowych użytkowników.

Nie musi to być pełne, dogłębne studium przypadku. You can use one of your 5-star reviews on G2, a video testimonial, a customer story, or even a conversation you had with a happy customer on your live chat.

Airtable use case email

Subject line: New York City Ballet's golden ticket

🔥 What's good about this email:

• The email body emphasizes the sheer amount of data “hundreds of hours of footage and marketing collateral” that their client is dealing with, which alludes to the power of Airtable.

💩 What can be improved:

• This email needs a lot of work! First of all, taking into account the broad audience of Airtable that spans hundreds of industries and verticals, the subject line doesn't give up even a vague indication that this will be a case study for the tool.
• The body copy doesn't help either. It lacks any concrete information on how Airtable improves their customers' workflow.
• It also lacks any social proof or objection handling.
• On closer inspection, the actual case study contains powerful quotes that could fit very well in the email and provide more context:

In your case study emails, you'd want to pair one or more of your top objections with a case study or testimonial. The most common objections among SaaS customers (or in business in general) are:

1. I don't need it.
2. It's too expensive
3. I don't trust it/you.
4. I'm not in a hurry to buy it.

Call to action email

Goal: Get people to pull the trigger on your trial.

When to send: 1-3 days before the trial ends or on special occasions

Every email you ever send needs to have a call to action (CTA)! So don't get me wrong, you don't need a separate email to get people to upgrade or purchase a subscription. In fact, you should sprinkle in upgrade CTAs anywhere from the middle of your welcome flow until its end.

Yet, your onboarding is not one of those times to be shy. A more aggressive ask for commitment will not hurt your conversion rates.

Headspace call to action email

Subject line: 3 ways to make your summer better

Headspace CTA onboarding email

🔥 What's good about this onboarding email:

• Gorgeous graphics! Headspace has one of the most beautiful sets of animated GIF illustrations I've seen in my inbox.
• A distinct and straightforward call to action (this is the whole purpose of the email after all?)
• Solid social proof — “Join the 50 million people.”
• A straightforward summary of what I'm getting with Headspace Plus
• With this little blurb at the end of the email, Headspace is taking away the fear of buying a new app just to find out that you don't know to use it later:

💩 What can be improved:

Headspace is a seasoned player on the app market, and as marketers, we have a lot to learn from them. My only humble critique for this email is that as a user, I wished the subject line somehow indicated that this would be an upgrade email. Also, a mention of their pricing would help me make up my mind if I want to click on the email.

The app usage flow

The App usage flow consists of trigger-based emails, also known as event-based or action-based emails.

These emails get sent according to a user's activity in your app (or lack therefore of).

What separates mediocre onboarding campaigns and unrivaled, effective onboarding campaigns is indeed the app usage flow.

Building an app usage flow takes deliberate planning with your development team and additional effort. That's why most companies don't incorporate a trigger-based email sequence at all.

This is a huge missed opportunity for you and your business.

Setting up trigger-based emails is tough. Everybody knows they need to do it, but nobody wants to do it.

That's why we spent the last few years building Encharge. We aim to solve this problem with easy native app integrations, powerful user segmentation, and drag and drop simplicity to build effective app usage flows without a developer.

Trigger-based emails help you send the right message to the right people at the right time on the right channel. Their purpose spans beyond onboarding, and you're going to use them across the whole customer lifecycle communication — from product adoption to retention and upsell.

The possibilities for what emails to include in your app usage flow are endless. You can literary create any type of trigger-based emails, as it all depends on your product user experience. Therefore, we can't feature every single trigger-based email, but we're going to give you 4 use cases that are especially helpful in the onboarding phase of the customer journey.

1. Motivate users
2. Highlight the progress your users have made
3. Provide proactive support
4. Push unfinished registrations to complete the signup

Motivate users

Goal: Incentivize new users for exploring your product

When to send: After a user completes a specific action in your product successfully

People are hardwired to seek rewards. Every time someone likes or comments on your Facebook posts, Facebook gives a little dopamine hit.

Now I don't ask you to become a little marketing genius that exploits human psychology to control people, but a little reward here and there can undoubtedly help your conversion rates.

You can use the motivational reward email to reward users for exploring your product and completing crucial steps, that way leading them to the desired Aha moment.

Ascend motivational email

Subject line: Your First Email Campaign Is Live

🔥 What's good about this email:

• Ascends celebrates an important milestone in the user experience of their tool with a cheerful email and provides guidance about the next steps.
• They give me enough inspiration for my email broadcast and a concise call to action button that pulls me back in that feature of the tool.
• Towards the end of the email, I can see a list of actions related to my email.

💩 What can be improved:

If Ascend included the person's name or the campaign's title, the person would've been more convinced that this is a special “reward” for them and not a cookie-cutter email Ascend sends to everybody.

Podkreśl postęp, jaki poczynili Twoi użytkownicy

Cel: Stwórz poczucie postępu i zachęcaj ludzi do robienia postępów we wdrażaniu

Kiedy wysyłać: po wykonaniu przez użytkownika co najmniej jednej czynności w Twojej aplikacji

W 2004 roku badacze marketingu Joseph Nunes i Xavier Dreze połączyli siły z lokalną myjnią samochodową w ruchliwej aglomeracji.

Przez miesiąc badacze rozdawali karty lojalnościowe ze znaczkami.

W zależności od tygodnia używali dwóch różnych kart:

• Klienci w pierwszym i czwartym tygodniu otrzymali kartę z ofertą „kupić osiem myjni, a dziewiątą dostać gratis”.

• Druga grupa klientów otrzymała kartę z nieco inną ofertą. Otrzymywali jedno darmowe pranie za każde dziesięć zakupów, ale także dwa darmowe kredyty.

W wartościach bezwzględnych każda transakcja była taka sama. Osiem wyjazdów na myjnię to jedno mycie gratis. Jednak dwukrotnie więcej osób w drugim stanie wypełniło kartę znaczkową; po zdobyciu dwóch kredytów poczucie postępu skłoniło ich do powrotu.

Aby stworzyć nawyk, skup się na nagrodzie, TechCrunch

Nunes i Dreze nazywają tę tendencję obdarzonym efektem postępu:

Jesteśmy bardziej zaangażowani w realizację celu, gdy zrobimy pewne postępy.

Przykładowy e-mail autopilota

Wiersz tematu: Przegląd konta

🔥 Co jest dobrego w tym e-mailu:

Autopilot jest naszym konkurentem, ale udzielamy kredytu tam, gdzie jest należny. Wymyślili genialny e-mail o postępach onboardingu. „Przegląd konta” Autopilota zawiera listę kontrolną tego, co zrobiłeś podczas wdrażania. Po zakończeniu działania ❌ staje się ✅

💩 Co można poprawić:

Ten e-mail jest spersonalizowany, zawiera kontekst i w prosty sposób przedstawia gęste informacje. Jedyne, z czym bym się bawił, to test A/B w temacie „Przegląd konta” z czymś bardziej inspirującym, takim jak „Kaloyan, zobacz kolejne kroki do sukcesu z Autopilotem”.

Zapewnij proaktywne wsparcie

Cel: Identyfikowanie i rozwiązywanie problemów użytkowników, zanim staną się problemami.

Kiedy wysyłać: Gdy użytkownik wersji próbnej wielokrotnie odwiedza Twój help desk; lub jest w połowie etapu procesu wdrażania.

Reaktywna obsługa klienta: klient przegląda Twoje SaaS i ma pytanie lub problem. Zazwyczaj znajdują przycisk czatu na żywo lub e-mail i czekają na odpowiedź.

Proaktywna obsługa klienta:

Oznacza to przewidywanie problemów klientów i proaktywne rozwiązywanie ich.

Poczta e-mail to świetny sposób na rozwiązywanie problemów z użytkownikami z wyprzedzeniem, a dzięki narzędziom do automatyzacji marketingu, takim jak Encharge, które zapewniają zaawansowaną segmentację na podstawie zdarzeń, można to nawet zautomatyzować.

Na przykład, jeśli użytkownik odwiedza konkretną stronę w Twojej bazie wiedzy więcej niż 2 razy w czasie krótszym niż tydzień, warto skontaktować się z nim, czy potrzebuje pomocy.

E-mail proaktywnego wsparcia dla Podia

Wiersz tematu: Potrzebujesz pomocy w łączeniu konta Stripe?

🔥 Co jest dobrego w tym e-mailu:

Zamiast tylko pytać, czy potrzebujesz pomocy, ten e-mail w rzeczywistości podkreśla powód, dla którego chcesz zintegrować się ze Stripe, jednocześnie obsługując zastrzeżenia dotyczące opłat transakcyjnych i oczekiwania. Sprytny!

💩 Co można poprawić:

Zamiast stwierdzać, że możesz wysłać im wiadomość na czacie na żywo, dodałbym link do strony kontaktowej, a nawet lepiej — stronę integracji Stripe, która automatycznie otwiera okno czatu na żywo z interkomem (możliwe w przypadku JavaScript). W ten sposób prowadzi użytkownika do właściwej lokalizacji w aplikacji, zapewniając mu natychmiastowy kontakt na żywo jednym kliknięciem.

Prześlij niedokończone rejestracje, aby dokończyć rejestrację

Cel: Przywróć ludzi do aplikacji i poproś ich, aby dokończyli rejestrację

Kiedy wysyłać: Gdy użytkownik rozpoczyna proces rejestracji, ale go nie kończy

Ten przepływ jest aktywowany, zanim potencjalny klient zostanie zarejestrowanym użytkownikiem Twojego produktu.

Na przykład:

W przypadku 2-etapowego procesu rejestracji, który składa się z Kroku 1. Dane użytkownika i Kroku 2. Dane rozliczeniowe — użytkownik wykonuje pierwszy krok, ale rezygnuje przed wypełnieniem swoich danych rozliczeniowych.

Grammarly niedokończony e-mail rejestracyjny

Wiersz tematu: Writer's Block? Mamy do tego aplikację

🔥 Co jest dobrego w tym e-mailu:

• Otrzymasz tę wiadomość e-mail, jeśli zarejestrujesz się w Grammarly, ale nigdy nie zainstalujesz rozszerzenia do Chrome. Zamiast po prostu nakłaniać Cię do ukończenia rejestracji, Grammarly faktycznie przypomina: „Dlaczego potrzebujesz tego ponownie?”
• Zwróć uwagę, w jaki sposób połączyli rodzaj wiadomości e-mail z postępem z niedokończonym e-mailem rejestracyjnym, aby stworzyć poczucie rozpędu i poradzić sobie z zarzutem radzenia sobie z długotrwałym procesem rejestracji.

💩 Co można poprawić:

Ten e-mail skorzystałby na wyraźnym wezwaniu do działania, takim jak „Zainstaluj rozszerzenie do Chrome”.

Ostrzeżenie o wygaśnięciu/przedłużeniu okresu próbnego

Ostrzeżenia o wygaśnięciu i przedłużenia okresu próbnego to kolejne świetne narzędzia w Twoim arsenale wprowadzającym. Wykorzystują wewnętrzne psychologiczne wyzwalacze niedoboru i pilności , aby pomóc Ci przekształcić więcej użytkowników w płacących klientów.

E-mail z ostrzeżeniem o wygaśnięciu

Cel: Poinformuj użytkowników, że muszą działać szybko i należy podjąć natychmiastowe działania

Kiedy wysłać: Wyślij 24-72 godziny przed wygaśnięciem okresu próbnego

Pośpiech ma wiele wspólnego z wyczuciem czasu. Nie ma sensu zasypywać czyjejś skrzynki odbiorczej ostrzeżeniami o wygaśnięciu okresu próbnego, zanim zaczną odkrywać Twój produkt.

Zazwyczaj wysyłasz e-maile z wygaśnięciem okresu próbnego na 1-3 dni przed zakończeniem okresu próbnego lub 1-7 dni, jeśli masz przedłużoną wersję próbną (20-30-dniową).

W ostatnim dniu okresu próbnego chcesz wysłać wiadomość e-mail o zakończeniu okresu próbnego. Jedynym celem tego e-maila jest zamknięcie potencjalnego klienta. To Twoja szansa na zilustrowanie, jak wyglądałoby życie użytkownika wersji próbnej, gdyby nie dokonał aktualizacji teraz (wskazówka: życie jest gorsze bez Twojego oprogramowania).

Nic nie motywuje ludzi bardziej niż mówienie komuś, czego będą tracić. W psychologii nazywa się to niechęcią do straty.

Więc zadaj sobie pytanie:

Co stracą użytkownicy, jeśli nie przejdą na płatny plan?

Sophia Le napisała ten genialny artykuł na temat CopyHackers poświęcony wiadomości e-mail o zakończeniu okresu próbnego.

Proces wygaśnięcia okresu próbnego Upscope

Wiersz tematu: ⚠️ Twój okres próbny wkrótce się kończy!

Kiedy: 3 dni przed zakończeniem procesu

Współczynnik klikalności: 6%

Wiersz tematu: Okres próbny kończy się jutro

Kiedy: 1 dzień przed zakończeniem procesu

Współczynnik klikalności: 5%

Wiersz tematu: Twój okres próbny dobiegł końca 😢

Kiedy: Próba się skończyła

Współczynnik klikalności: 6%

Możesz przejrzeć całą kampanię e-mail Upscope na ich blogu.

🔥 Co jest dobrego w tych e-mailach:

Proste, jasne wezwanie do działania połączone z doskonałym wyczuciem czasu.

💩 Co można poprawić:

• Nie jestem wielkim fanem wysyłania e-maili z konta e-mail Zespołu. Trzymaj się swojego osobistego adresu e-mail.
• Każda wysłana wiadomość e-mail jest okazją do potwierdzenia wartości Twojego produktu. Nie oczekuj, że tylko dlatego, że ludzie dobiegli końca okresu próbnego, wiedzą, co produkt może dla nich zrobić. Życie się dzieje!
  
  Proste „Naprawdę nie chcę, abyś przegapił [Product] i [high-level benefit] ”. może przejść długą drogę. Na przykład: „Nie chcę, abyś przegapił Upscope i możliwość skrócenia czasu połączenia zespołu wprowadzającego o 27%”.
• W wiadomości e-mail na zakończenie okresu próbnego firma Upscope przegapiła okazję do podkreślenia, jak będzie wyglądało życie bez ich narzędzia — przedłużone rozmowy z pomocą techniczną, brak danych jakościowych, dłuższe wskaźniki odpowiedzi na zgłoszenia do pomocy technicznej i tak dalej.

E-mail z rozszerzeniem wersji próbnej

Cel: Zapewnij ludziom ostatnią możliwość przetestowania Twojego produktu, zanim zostaną zablokowani z bezpłatnego okresu próbnego

Kiedy wysłać: Wyślij 24-72 godziny przed wygaśnięciem okresu próbnego

Nie ma powodu, aby wysyłać e-maile o niedoborach do osób, które nie używały ani nie otwierały Twojego oprogramowania.

Pośpiech zaczyna się od znaczenia.

Aby coś było pilne, musi być ważne. Pomyśl o człowieku sprzedającym balony z helem na polu golfowym. Tak naprawdę nie może użyć pośpiechu, aby sprzedać swoje balony, ponieważ nikt na polu golfowym nie potrzebuje ani nie chce balonu z helem.

Szalone Jajko

Możesz utworzyć próbny segment osób, które były nieaktywne w Twojej aplikacji i zaoferować im specjalne rozszerzenie.

E-mail dotyczący rozszerzenia próbnego Squarespace

Wiersz tematu: Twój okres próbny kończy się jutro

🔥 Co jest dobrego w tym e-mailu

• Trochę personalizacji — Squarespace zawiera nazwę strony internetowej
• Squarespace nie zakłada, że ​​użytkownik wie, czym jest SquareSpace tylko dlatego, że dotarł do końca sekwencji próbnej. Drugi akapit opisuje, czym jest Squarespace, jednocześnie opisując niektóre z jego najważniejszych funkcji.
• Squarespace zapewnia, że ​​można dać narzędziu trochę więcej czasu bez wywierania zbyt dużej presji na użytkownika.

💩 Co można poprawić:

Podzielę e-maile o przedłużeniu okresu próbnego i e-maile o zakończeniu okresu próbnego na dwa oddzielne e-maile i wyślę e-mail z rozszerzeniem tylko do nieaktywnych użytkowników. Za pomocą wiadomości e-mail o zakończeniu okresu próbnego chcesz zachować prostotę i sfinalizować transakcję JAK NAJSZYBCIEJ, nie dając już aktywnym użytkownikom wymówki na opóźnienie zakupu. Stary aksjomat sprzedaży „Czas zabija oferty” sprawdza się również w SaaS.

Przepływ kontaktu ze sprzedażą/Przepływ wdrażania sukcesu klienta

Wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży to osobiste wiadomości e-mail, które wysyłasz użytkownikom wersji próbnej, aby nawiązać z nimi rozmowę.

Celem tych e-maili jest ostateczne przekształcenie prób w płacących klientów, ale bez bycia „sprzedażowym”. Pomyśl o e-mailach kontaktowych jako o okazji do doradzania ludziom, zbierania opinii i umawiania rozmów telefonicznych z potencjalnymi potencjalnymi klientami.

Wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży powinny być spersonalizowane i stwarzać wrażenie, że wysyłasz je ręcznie.

Aby uzyskać większe zaangażowanie, możesz również śledzić e-maile dotyczące sprzedaży, gdy nie otrzymasz odpowiedzi.

Wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży mogą być oparte na czasie lub wyzwalaczach. Oto kilka przykładów, których możesz użyć w swojej kampanii wprowadzającej:

Osobisty e-mail wprowadzający

Cel: Przedstaw się jako prawdziwy człowiek, zbierz wiarygodne opinie klientów lub poproś osobę o zarezerwowanie z Tobą rozmowy demonstracyjnej.

Kiedy wysłać: 1-24 godziny po rejestracji. Aby wyglądał bardziej osobisty, możesz opóźnić wysłanie tego e-maila kilka godzin po rejestracji użytkownika.

Ten e-mail jest bardzo podobny do e-maila powitalnego, ale nadaje mu ludzki charakter. Celem jest rozpoczęcie rozmowy z twoimi próbami.

Ten kultowy przykład z GrooveHQ krąży po sieci. Nie będę kłamał, że skopiowałem jego strukturę w moim poprzednim starcie HeadReach, a także Encharge.

E-maile wprowadzające zwykle nie otrzymują wielu odpowiedzi. Nie dotyczy to osobistego e-maila wprowadzającego. Zadając kluczowe pytanie: dlaczego się zapisałeś? Groove był w stanie zebrać mnóstwo danych klientów, nie robiąc nic więcej niż skonfigurowanie tej automatycznej poczty e-mail.

E-mail z rozmową demonstracyjną

Cel: Zaoferuj rozmowę demonstracyjną i osobistą pomoc w przypadku prób

Kiedy wysyłać: 1-24 po rejestracji lub gdy użytkownik pokazuje, że utknął w produkcie

Ustaw te e-maile jako „połączenia sukcesu”. Twoja rola jako doradcy ds. produktu polega na pomaganiu ludziom w lepszym wykorzystaniu Twojego produktu lub ukierunkowywaniu nieaktywnych wersji próbnych.

Ten e-mail wprowadzający do sprzedaży od GatherContent pyta ludzi, czy potrzebują pomocy, ale także zachęca ich do szybkiego czatu, oferując szybkie „zajrzenie” do nowych funkcji. Kto nie chciałby poczuć się wyjątkowo, będąc pierwszym, który zobaczy nowe funkcje?

Aktualizacja przepływu

E-maile dotyczące aktualizacji zachęcają aktywnych użytkowników do przejścia na plan płatny. Zazwyczaj są wysyłane do bezpłatnych użytkowników, którzy aktywnie korzystają z aplikacji.

Sprawdź poniższy przykład.

Uaktualnij e-mail

Cel: Przekształcenie aktywnych użytkowników bezpłatnych w użytkowników płacących

Kiedy wysyłać: Okresowo. Może to być co tydzień, co drugi tydzień lub co miesiąc.

Większość wiadomości e-mail dotyczących aktualizacji pełni również funkcję wiadomości e-mail o aktualizacji aktywności, która podsumowuje, co zrobiłeś w aplikacji. Są one wysyłane do użytkowników, którzy intensywnie korzystają z aplikacji.

Innymi słowy, ci użytkownicy musieli już wydobyć wartość z aplikacji; dlatego są właściwym celem dla tej dodatkowej sprzedaży.

E-mail dotyczący aktualizacji RescueTime

Wiersz tematu: 13h 35m Biznesu w tym tygodniu – Podsumowanie tygodnia RescueTime

🔥 Co jest dobrego w tych e-mailach:

Ten przegląd produktywności daje informacje o tym, jak dobrze zarządzałeś swoim czasem w ciągu tygodnia. Pokazuje również cotygodniowe porównanie, a jeśli osiągnąłeś cele, wyznaczyłeś sobie.

💩 Co można poprawić:

• Wydaje się, że jest zbyt szablonowy i nie tak osobisty.
• Cotygodniowe popychanie do aktualizacji przy użyciu tej samej kopii tydzień po tygodniu może być zbyt trudne dla niektórych użytkowników. I jest to pierwsza rzecz, którą czytasz po otwarciu wiadomości.

Dalsza lektura: Zarabiaj więcej pieniędzy dzięki lepszym e-mailom dotyczącym aktualizacji

E-mail dotyczący rocznej aktualizacji

To jest wiadomość e-mail, w której aktywni użytkownicy chcą otrzymywać roczną subskrypcję. Zamiast po prostu pozwalać na wygaśnięcie ich konta bez kontaktu lub monitów o odnowienie, możesz wysyłać im przypomnienia kwartalne.

Oferuj promocje, rabaty lub oszczędności, które otrzymają, jeśli wybiorą plan.

UTM.io coroczna promocja e-mail

Wiersz tematu: Nie FOMO podczas WFH, duże zmiany!

🔥 Co jest dobrego w tym e-mailu:

Dają poczucie pilności, które zachęca użytkowników do szybkiej aktualizacji.

💩 Co można poprawić:

Czuję, że e-mail jest bezosobowy. Nie ma odpowiedniego zamknięcia ani podpisu od kogo to było.

Przepływ zwrotny

E-maile umożliwiające odzyskanie lub ponowne zaangażowanie to wiadomości e-mail wysyłane do nieaktywnych użytkowników w nadziei na ich reaktywację. Większość użytkowników SaaS rejestruje się dzisiaj w Twoim narzędziu i następnego dnia zapomina, o czym jest Twoje narzędzie.

To nie ich wina. Po opuszczeniu aplikacji jest wiele rzeczy, które rywalizują o ich uwagę.

„W rzeczywistości użytkownik korzystający z bezpłatnego okresu próbnego zapisuje się na okres próbny… a następnie wraca do ogromnego, nieskończenie eksplorowanego cyfrowego i fizycznego świata, pełnego zajęć wspinaczkowych, sangrii na patio i terminów, Facebooka oraz istniejących procesów i ludzie i błyszczące rozrywki i gówniane rozrywki…”

Zofia Le

Dlatego e-maile win-back powinny być częścią Twojej kampanii onboardingowej. Przypominają użytkownikom, dlaczego w pierwszej kolejności zarejestrowali się w Twojej aplikacji i jak możesz rozwiązać ich problem.

E-mail z możliwością odzyskania pomocy

Cel : ponownie zaangażować nieaktywnych subskrybentów

Kiedy wysłać: Po tygodniach lub miesiącu bezczynności.

Ten e-mail daje użytkownikowi powód do powrotu i sprawdzenia swojego SaaS. Celem jest, aby ponownie odwiedzili Twoją aplikację i spróbowali jej jeszcze raz.

Odzyskanie SparkToro to sprytne podejście do zachęcania użytkowników do ponownego korzystania z aplikacji. Przypomina im, że liczba wyszukiwań, które mogą przeprowadzić, wróciła do 5.

Wiadomość e-mail dotycząca odzyskiwania konta od SparkToro

Wiersz tematu: 5 kolejnych wyszukiwań SparkToro należy do Ciebie

🔥 Co jest dobrego w tych e-mailach:

Podoba mi się, jaka jest krótka i słodka. Sprawia, że ​​chcę ponownie użyć moich dostępnych wyszukiwań. CTA jest również kuszące, a zakończenie ( „Twoi przyjaciele w badaniu odbiorców” ) jest subtelnym przypomnieniem łatwości korzystania z SparkToto podczas przeprowadzania badań rynkowych.

💩 Co można poprawić:

Nie wiem jak wy, ale dodawanie .gifów w e-mailach i pokazywanie, jak przeprowadza się wyszukiwanie — i to, co można uzyskać z tego wyszukiwania, dodaje 100 punktów do przekonywania! Jeśli go zobaczę, najprawdopodobniej kliknę tak szybko, jak to możliwe.

Przepływ po próbie

Pamiętaj, kiedy powiedzieliśmy, że połowa sprzedaży w SaaS faktycznie ma miejsce po okresie próbnym i powinieneś kontynuować sprzedaż po okresie próbnym. Cóż, proces wdrażania po okresie próbnym to Twoja okazja, aby:

1. Poproś o opinię.
2. Zaoferuj zniżkę swoim byłym testerom.
3. Kontynuuj pielęgnowanie ich cennymi treściami i materiałami.

E-mail z ankietą po próbie

Cel: Zrozumieć, dlaczego ludzie próbujący nie kupowali

Kiedy wysłać: 1-3 dni po wygaśnięciu okresu próbnego

W tym e-mailu zbieramy informacje o tym, dlaczego ludzie nie kupowali, i pomaga Ci stworzyć lepsze doświadczenie wprowadzające lub ulepszyć swój produkt. Daje to również drugą szansę na konwersję swoich wersji próbnych, odpowiadając na właściwe zastrzeżenia i naprawiając wszelkie problemy z użytkownikami, które zostały podkreślone w przyszłych wiadomościach e-mail o wygranej.

Instapage e-mail z ankietą po próbie

Wiersz tematu: Szybkie pytanie z Instapage

🔥 Co jest dobrego w tym e-mailu:

Prosty, prosty projekt z wyraźnym wezwaniem do działania.

💩 Co można poprawić:

Ludzie nie znoszą wypełniania ankiet. Aby poradzić sobie z tym zarzutem, Instapage może dołączyć małą wskazówkę, że jest to ankieta z jednym pytaniem, a jej wypełnienie zajmie mi mniej niż 20 sekund.

Gdy już wiesz, dlaczego ludzie nie kupują, następnym krokiem jest zajęcie się przyczynami, umieszczając ludzi w odpowiednim przepływie automatyzacji marketingu (wskazówka: do tego również możesz użyć Encharge)

• Używam innego rozwiązania do tworzenia stron docelowych → Wyślij do strumienia pielęgnacyjnego, aby mieć na uwadze, gdy zdecydują się odejść z innego narzędzia.
• Instapage jest zbyt drogi → Zaoferuj ekskluzywną jednorazową zniżkę.
• Instapage jest zbyt trudny do nauczenia → Rozpocznij przepływ kontaktu ze sprzedażą, oferując 30-minutowy bezpłatny kurs błyskawiczny z bohaterem sukcesu produktu.
• Instapage nie ma funkcji, których potrzebuję → Zapytaj o funkcję lub poproś osobę o przesłanie żądania w twoim oprogramowaniu do żądania funkcji. Poinformuj ich, kiedy nowa funkcja będzie dostępna.

E-mail z rabatem po okresie próbnym

Cel: Wycofanie w próbach dobrego dopasowania z zastrzeżeniami finansowymi

Kiedy wysłać: 1-3 dni po wygaśnięciu okresu próbnego

Ten e-mail próbuje przekonać aktywnych ludzi, którzy uważają Twój produkt za drogi.

Przyciąganie tanich, niewykwalifikowanych klientów to recepta na wysoką churn i długie rozmowy wsparcia. Wszelkie zniżki należy rezerwować tylko dla osób, które do Ciebie pasują.

Zniżki są szczególnie skuteczne w przypadku wysokomarżowych i tanich aplikacji, takich jak Headspace.

Wygasły okres próbnej pielęgnacji

Wdrażanie nie kończy się po prostu po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego. Użytkownicy zarejestrowali się, ponieważ znaleźli Twój produkt jako rozwiązanie ich obecnego problemu.

Dzięki temu nawet tygodnie po zarejestrowaniu się nadal możesz wysyłać im e-maile opiekuńcze. Zrezygnowaliby z subskrypcji, gdyby chcieli. Te e-maile pielęgnacyjne sprawią, że będziesz mieć na uwadze, gdy tylko będą gotowi dać szansę Twojemu rozwiązaniu.

Ten przepływ może obejmować te e-maile:

• Zaktualizowany produkt
• Nowe dodatki do Twojej kolekcji blogów
• Zaproszenia na specjalne wydarzenia

Nadal wysyłają mi e-maile wychowawcze i edukacyjne 2 lata po okresie próbnym.

Jak mogę o nich zapomnieć?

🔥 Co jest dobrego w tych e-mailach:

Wysyłają wiadomości nawet po miesiącach wygaśnięcia okresu próbnego. Większość e-maili jest pomocna i koncentruje się na produktywności.

Oto bliższe spojrzenie na niektóre wysłane e-maile:

💩 Co można poprawić:

Większość e-maili to jednak biuletyny. Wszystkie wskazują na bloga. Jako użytkownik bezpłatnej wersji próbnej znacznie przekroczyłem ten etap jako użytkownik bezpłatnej wersji próbnej i jestem gotowy na więcej wiadomości e-mail dotyczących produktów.

Zapier mógł wysyłać e-maile zawierające wskazówki, studia przypadków i instrukcje dotyczące Zapier. To prawdopodobnie skłoni użytkowników do ponownego wypróbowania Zapier, zwłaszcza gdy CTA prowadzi bezpośrednio do aplikacji Zapier.

Przejrzyj przepływ prośby

Zdobywanie recenzji to wielka sprawa dla SaaS, zwłaszcza jeśli są to firmy B2B. 92% kupujących B2B jest bardziej skłonnych do zakupów po przeczytaniu zaufanych recenzji. Ponadto firmy SaaS, które inwestują w co najmniej 4 witryny z recenzjami, zarabiają o 36% więcej niż witryny, które tego nie robią.

I zgadnij co? Możesz wykorzystać e-maile, aby poprawić swoją widoczność w tych witrynach z recenzjami.

Sprawdź e-mail

Cel : zachęcić użytkowników do zamieszczania recenzji w witrynach z recenzjami, takich jak Capterra i G2.

Kiedy wysyłać: Dopiero po tym, jak użytkownik aktywnie korzysta z Twojego narzędzia przez co najmniej miesiąc lub już przeszedł na klienta.

W niektórych przypadkach ten e-mail prosi użytkownika o pozostawienie recenzji w zamian za kredyty lub karty podarunkowe. Inni w ogóle nie oferują nagród. Po prostu pytają.

E-mail z prośbą o recenzję kameleon

Wiersz tematu: Szybka nagroda za recenzję Chameleon

🔥 Co jest dobrego w tym e-mailu:

To proste pytanie i myślę, że wykorzystam te 10 dolarów na zakup książek online.

💩 Co można poprawić:

Nic znaczącego, co mógłbym dostrzec. Jedyne, co sugerowałbym, to wręczenie nieco większej nagrody. Jeśli chodzi o recenzje, większość firm oferuje karty podarunkowe o wartości 20-40 USD, w zależności od tego, jak cenna jest dla Ciebie ta recenzja. Ale nie bądźmy zbyt chciwi, prawda?

Przepływ skierowań

To ostatni rodzaj przepływu onboardingu, jaki mamy, więc gratulujemy osiągnięcia tak daleko! Jesteś prawdziwym wojownikiem automatyzacji marketingu.

Większość SaaS ma programy polecające, które pozwalają bez wysiłku powiększać bazę użytkowników. Zwykle oferują polecającemu nagrody w postaci kuponów, kredytów lub bonów.

Podczas wdrażania możesz zaprosić najlepszych użytkowników do dołączenia do programu polecającego, aby szybko zdobyć więcej użytkowników.

E-mail z poleceniem

Cel : Pozyskaj więcej użytkowników na żądanie (bez wydatków na reklamy)

Kiedy wysłać: Najlepiej po miesiącu od rejestracji

Aby Twoi obecni użytkownicy mogli polecać swoich znajomych, powinni mieć z Tobą świetne doświadczenia. Warto więc dać im czas na zapoznanie się z Twoją aplikacją. W przypadku większości SaaS 30 dni to wystarczająco dużo czasu, aby użytkownicy mogli sprawdzić, czy użytkownicy mogą przysięgać na aplikację, czy nie.

Podpisowy e-mail z poleceniem

Wiersz tematu: Szybkie pytanie

🔥 Co jest dobrego w tym e-mailu:

Jest krótki i bezpośredni do rzeczy.

💩 Co można poprawić:

W żaden sposób nie wiem, do którego segmentu go wysłali, ale ten e-mail najlepiej jest wysłać do zadowolonych użytkowników. Nie chcesz kierować reklam do nieaktywnych użytkowników lub użytkowników, którzy mieli złe doświadczenia z Tobą, ponieważ prawdopodobnie nie wskoczą do programu.

Bonus: 6 wskazówek dotyczących e-maili wprowadzających zachęcających do działania

Oto kilka niezbędnych do działania kampanii e-mailowych wprowadzających:

1. Aktywni i nieaktywni użytkownicy potrzebują różnych sekwencji.

Tak, wszyscy muszą otrzymać powitalną wiadomość e-mail. Ale potem to już inna historia.

Możesz wprowadzać użytkowników w różne sekwencje w zależności od ich aktywności.

• Czy korzystali z tej funkcji?
• Czy odwiedzili konkretną stronę?
• Czy przestali używać Twojej aplikacji?
• A może dokonali aktualizacji w połowie okresu próbnego?

2. Uczyń personalizację priorytetem.

Możesz jeszcze bardziej spersonalizować proces onboardingu, gdy zbierzesz więcej danych o kliencie podczas rejestracji lub za pośrednictwem poczty e-mail.

Zaleca się również, aby e-maile były wyzwalane w odpowiedzi na działania wykonywane przez użytkownika w Twojej aplikacji.

Na koniec, przed wysłaniem e-maili podziel użytkowników na segmenty, dzięki czemu Twoje wiadomości będą lepiej ukierunkowane.

3. Ogranicz do jednego CTA na e-mail

Nie nakłaniaj użytkowników do działania, prezentując różne przyciski CTA. Zbyt wiele opcji może sprawić, że użytkownicy poczują się przytłoczeni i w ogóle nie będą działać. Proste e-maile wprowadzające z jednym wezwaniem do działania działają najlepiej.

4. Ogranicz do jednego tematu na e-mail.

Jedna kluczowa zasada, która czasami zawodzi wielu marketerom. Dawanie odbiorcom więcej niż jednego głównego elementu do przetrawienia.

Załóżmy, że mówisz o zastrzeżeniach do ceny. Po prostu trzymaj się tego i nie opowiadaj, jak pilne jest użycie twojego produktu.

5. Wiedz, kiedy używać HTML, a kiedy zwykłego tekstu.

Istnieje przewaga używania jednego nad drugim.

• W porównaniu z HTML, wiadomości e-mail w zwykłym tekście są bardziej osobiste i łatwe do odczytania.
• W porównaniu ze zwykłymi wiadomościami tekstowymi, HTML zapewnia większą elastyczność układu.
• Pomimo przejrzystości wiadomości e-mail w postaci zwykłego tekstu, nie są one tak atrakcyjne, jak wiadomości e-mail w formacie HTML.

6. Przetestuj swoje wiadomości A/B.

Tworzenie e-maili zachęcających do działania jest trudne. To, co działa dla ciebie, może nie działać dla większości. To jest krytyczne, aby użyć wariacji i użyć zwycięskiej wersji.

Więcej informacji na temat e-maili wprowadzających

Dodatkowy zasób