19+ Onboarding-E-Mails, die Sie 2022 stehlen können

Sie bekommen viele Website-Besucher und Ihre Besucher-zu-Test-Conversion-Rate liegt bei über 10 %. Doch es ist noch zu früh, die Champagnerflasche zu öffnen, die Sie seit Ihrem Abschlussball in Ihrem Schrank aufbewahrt haben.

Zu Ihrem Vorteil kehren die meisten Ihrer Versuche nicht auf Ihre Website zurück!

Um zu verhindern, dass Benutzer in dieser sensiblen Phase Ihres Trichters abspringen, müssen Sie Ihre Onboarding-E-Mails festnageln.

Nun, in diesem Leitfaden dreht sich alles um das Onboarding von E-Mails und um Ihnen dabei zu helfen, die Umwandlung Ihrer Testversion in bezahlte Benutzer durch E-Mails zu steigern.

Mein Team und ich haben viel Zeit damit verbracht, Onboarding-Leitfäden, Bücher, Berichte und E-Mail-Sequenzen zu recherchieren, damit ich Ihnen die wichtigsten und praktischsten Informationen zum Erstellen effektiver Onboarding-E-Mails geben kann.

Wie immer schlägt Strategie Growth Hacks. Abgesehen davon, dass ich Ihnen eine Liste mit Beispielen für Onboarding-E-Mails und -Sequenzen zur Verfügung stelle, werde ich viele Konzepte und Frameworks auftischen, damit Sie, wenn Sie sich entscheiden, keine Kopie dieser E-Mails zu verwenden, sich trotzdem wie Sie fühlen werden etwas über Onboarding gelernt.

Hinweis: Wir haben diesen Beitrag im Dezember 2021 komplett überarbeitet und erweitert. Jetzt sehen Sie sich einen Leitfaden mit 10.000 Wörtern an. Stellen Sie sicher, dass Sie dieses Stück mit einem Lesezeichen versehen, damit Sie es bequem lesen können.

Für wen ist dieser Leitfaden?

Während alle digitalen Unternehmen von Onboarding-E-Mails profitieren können, richtet sich dieser Leitfaden in erster Linie an SaaS-Unternehmen (Software as a Service) mit einer kostenlosen Testversion oder einem Freemium-Modell, die mehr Benutzer in zahlende Kunden umwandeln möchten.

Menschen mit Produkten und Dienstleistungen, die Leads zu Kunden machen wollen, werden ebenfalls praktische Anwendungen finden.

Lassen Sie uns also kurzerhand loslegen und einige dieser Testversionen in zahlende Kunden umwandeln!

Wenn Sie nach Inspiration für Onboarding-E-Mail-Sequenzen suchen, gehen Sie hierher oder laden Sie den Encharge-Onboarding-Flow unten herunter.

Wenn Sie nach einer superschnellen und praktischen Möglichkeit suchen, mit Trigger-basierten Onboarding-E-Mails zu beginnen (und keine Zeit haben, einen langen Beitrag zu lesen), sehen Sie sich unsere kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen Ihrer ersten an Trigger-basierter E-Mail-Onboarding-Flow.

Was sind Onboarding-E-Mails?

Onboarding-E-Mails werden direkt gesendet, nachdem sich Benutzer für Ihr Produkt angemeldet oder einen Dienst erworben haben. Onboarding-E-Mails machen neue Kunden mit der Benutzeroberfläche, den wichtigsten Funktionen und der Plattform vertraut, damit sie den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen können – insbesondere während der Testphase (sofern Ihr SaaS eine anbietet).

Kurz gesagt, Onboarding-E-Mails helfen Benutzern, ein optimales Kundenerlebnis (CX) zu erleben, damit sie bleiben und Ihre SaaS nutzen.

Aber lassen Sie uns zuerst einen Schritt zurücktreten und darüber nachdenken, was ein Kundenerlebnis ist.

Das Kundenerlebnis ist der Gesamteindruck, den ein Kunde beim Umgang mit Ihrem Unternehmen hat. Eine außergewöhnliche CX hilft Benutzern, den Wert Ihrer App zu erkennen, und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre kostenpflichtigen Pläne in den kommenden Tagen oder Wochen abonnieren.

Eine schlechte CX führt dazu, dass Sie potenzielle Kunden verlieren. Aus diesem Grund wechseln mehr als die Hälfte der Kunden zu einer anderen Marke.

Also, wo passen Onboarding-E-Mails in die Gleichung?

Da Onboarding-E-Mails als eine der allerersten Interaktionen mit Ihren Kunden dienen, prägen sie das anfängliche Kundenerlebnis.

Sie leiten neue Kunden an, was zuerst zu tun ist und wie. Sie helfen, Ihr Versprechen einzulösen. Sie sprechen im Namen Ihrer Marke mit Kunden. All dies macht einen erheblichen Teil des CX aus.

Und wie ich bereits erwähnt habe, werden die meisten Ihrer Testbenutzer Ihre Website nie wieder besuchen, wenn sie sie zum ersten Mal besuchen. Onboarding-E-Mails (insbesondere Erinnerungs-/Nudge-E-Mails) sind die einzige Möglichkeit, potenzielle Kunden wieder auf Ihre Website zu locken und ihnen zu ermöglichen, Ihr Produkt weiterhin zu erleben.

In Anbetracht dessen sind Onboarding-E-Mails nicht nur eine gute Ergänzung zu Ihren Taktiken; Sie sind ein wesentlicher Bestandteil der Bereitstellung eines großartigen, zusammenhängenden Kundenerlebnisses von Anfang bis Ende.

Warum E-Mail als wichtigster Onboarding-Kanal?

Man könnte argumentieren, dass E-Mail eine so alte Marketing-Taktik ist. Aber hier sind die Hauptgründe, warum ich denke, dass E-Mail *noch* Ihr HAUPTkanal für das Onboarding sein sollte:

Fast jeder besitzt eine E-Mail-Adresse.

Ich weiß es, und du weißt es. Milliarden nutzen E-Mail weltweit. Für die Registrierung bei Facebook, dem heute beliebtesten sozialen Netzwerk, ist eine E-Mail-Adresse erforderlich. Und sie haben weltweit fast 3 Milliarden Nutzer.

Kunden erwarten bereits Ihre Onboarding-E-Mails.

Da Sie bei der Anmeldung nach einer E-Mail-Adresse gefragt haben, erwarten die Leute höchstwahrscheinlich Benachrichtigungen, die an ihren Posteingang gesendet werden. Folglich ist dies auch der Kanal, den sie verwenden, um Sie zu erreichen, wenn sie auf ein Problem stoßen.

E-Mails sind vielseitig.

Der Großteil des E-Mail-Inhalts besteht aus reinem Text, aber es sind auch andere Optionen verfügbar. Sie können ein Bild, ein Erklärvideo oder eine Audionachricht hinzufügen. Mit AMP können Sie sogar interaktive Elemente wie Umfragen erstellen (obwohl diese Technologie noch lange nicht weit verbreitet ist).

E-Mails sind einfach und leicht zu optimieren.

Hier gibt es keine Frage. Sie wissen, wie einfach, schnell und günstig es ist, E-Mails einzurichten. Außerdem können Sie die meisten E-Mail-Plattformen ganz einfach für einen sofortigen ROI optimieren. Sie können beispielsweise Betreffzeilen optimieren, um mehr Menschen zu erreichen, gemeinsam nutzbare Links einfügen, um mehr Zugriffe auf Ihr Blog zu erhalten, und das Design verbessern, um das Engagement zu verbessern.

3 Hauptvorteile des E-Mail-Onboardings

Überzeugt von der Verwendung von E-Mails für das Onboarding? Wenn ja, dann warten hier die Vorteile auf Sie.

1. Helfen Sie neuen Benutzern zu lernen, wie sie Ihr Produkt nutzen können.

Wenn sich neue Benutzer anmelden, kennen die meisten von ihnen einfach Ihre Produktübersicht. Die Funktionen, die Sie auf Ihrer Homepage erwähnt haben.

Ein Teil der Onboarding-E-Mail-Kampagne besteht darin, Ihre Benutzer darüber zu informieren, was sie sonst noch mit Ihrem SaaS tun können. Onboarding-E-Mails heben besondere Merkmale hervor (die Sie wahrscheinlich im Ärmel behalten) und demonstrieren den einzigartigen Wert, den nur Ihr Produkt hat.

2. Liefern Sie relevante Kommunikation

Wussten Sie, dass hochinteressierte Kunden ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung einer Marke 6x wahrscheinlicher testen, sobald sie auf den Markt kommen? Nun, das wird erwartet …

Weiterführende Literatur: 30 Ankündigungs-E-Mails zur Produkteinführung (Tipps, Vorlagen und Beispiele)

Engagement entsteht, wenn Sie ständig mit Ihrem Publikum kommunizieren. Dies gilt, wenn Sie Nachrichten basierend auf ihrer Aktivität senden. Es erscheint zeitgemäßer und relevanter. Sie beginnen, Loyalität und Vertrauen in Ihr Produkt aufzubauen.

Die besten Marketing-Automatisierungsplattformen wie Encharge ermöglichen es Ihnen, für Ihre Kunden relevanter zu sein. Mit ihnen können Sie aktionsbasierte E-Mails senden, die abhängig von ihren App-Ereignissen engagierte Kunden ansprechen.

3. Abwanderung reduzieren

Du weißt, dass es schwer ist, bei einer Marke zu bleiben, die einen schlechten Support bietet, oder?

Wenn Ihre Benutzer also keinen Nutzen aus Ihrem Produkt ziehen, würden sie dazu neigen, die Verwendung Ihrer App ganz einzustellen. Dies trägt zu Ihrer Abwanderung bei.

Eine gut gestaltete Onboarding-Sequenz kann dazu führen, dass SaaS-Benutzer lange Freude an Ihrem Produkt haben. 88 % geben an, dass sie eher einem Unternehmen treu bleiben, das in Onboarding-Inhalte investiert, die sie willkommen heißen und weiterbilden.

Mit anderen Worten, gut eingebundene Kunden wandern weniger ab. Umgekehrt verlassen unqualifizierte oder schlecht eingebundene Kunden Sie eher früher als später.

Müssen Sie sich jetzt auf das Benutzer-Onboarding konzentrieren?

Lassen Sie uns zunächst diese Frage beantworten, bevor Sie Ihre Onboarding-Kampagne erstellen.

Ich weiß, ein bisschen widersprüchlich, wenn man bedenkt, dass es in diesem Beitrag nur ums Onboarding geht, aber ich möchte wirklich nicht, dass Sie Ihre Zeit in die falschen Dinge investieren.

Wie ich im Leitfaden zur Marketingautomatisierung für SaaS-Startups gezeigt habe, erfolgt das Onboarding in einer Phase Ihres Trichters – es spielt keine Rolle, wie diese Phase heißt. Dennoch befindet es sich normalerweise am Anfang Ihres Trichters.

Als vielbeschäftigter Gründer oder Vermarkter haben Sie nur die Ressourcen, um sich auf jeweils eine Phase zu konzentrieren. Größere und gut finanzierte Startups haben Leute, die für E-Mail-Marketing und so weiter verantwortlich sind, aber ich gehe davon aus, dass Sie keinen Vollzeitbesitzer für Onboarding-E-Mails haben, daher ist mein Rat:

Gehen Sie zuerst Ihr dringendstes Problem an. Konzentrieren Sie sich nur dann auf das Onboarding, wenn Sie es brauchen.

Hier sind einige Szenarien, in denen ich es VERMEIDEN würde, Zeit und Ressourcen für das Onboarding von E-Mails aufzuwenden, und meine Bemühungen anderswo einsetzen würde:

Sie haben eine kostenlose Self-Service-Test-SaaS mit einer Besucher-zu-Test-Conversion-Rate von unter 5 %

Ja, diese Zahl kann sehr unterschiedlich sein, je nachdem, ob Sie ein B2C- oder B2B-Geschäft betreiben, die Qualität und Quantität Ihres Website-Verkehrs und so weiter. Aber das Wesentliche ist, wenn Sie mit einer sehr niedrigen Umwandlung von Besuchern zu Benutzern zu kämpfen haben, brauchen Sie wahrscheinlich keinen ausgeklügelten Onboarding-Prozess – einfach, weil es noch nicht so viele Leute zum Onboarding gibt. Sie haben ein größeres Problem zu lösen.

Ihre monatliche Abonnement-Abwanderungsrate beträgt 10 % oder mehr

Wenn Sie über genügend Daten verfügen, um die Abwanderungsrate für Ihr Unternehmen zu berechnen, und diese 10 % oder mehr beträgt, haben Sie erneut ein größeres Problem als das Onboarding.

Die Benchmark für B2B-SaaS für die monatliche Abwanderung liegt bei etwa 4-5 % (laut Recurly-Forschung). Bei einer Rate von 10 % und mehr wandern Sie Ihren gesamten Kundenstamm in weniger als einem Jahr ab. Ich würde mich auf die Kundenbindung konzentrieren und nicht auf die Aktivierung oder Akquisition von Kunden.

Ein Vorbehalt hier ist, dass ein lausiges Onboarding ein wesentlicher Grund für die Abwanderung sein könnte (wie bereits erwähnt). Angenommen, die Leute wechseln, weil sie nicht gut integriert werden. In diesem Fall bedeutet dies, dass Sie Probleme mit dem Onboarding haben, keine qualifizierten Benutzer anziehen oder die Versprechen, die Sie oben im Trichter machen, nicht einhalten. In diesem Fall könnten Onboarding-E-Mails genauso gut die Lösung für Ihr Abwanderungsproblem sein.

Ihre Kunden verwenden keine E-Mail

Da Sie diesen Artikel lesen, nehme ich an, dass dies bei Ihnen oder Ihrem Publikum nicht der Fall ist, aber ich musste es einschließen.

Angenommen, Sie verkaufen beispielsweise an Restaurantbesitzer oder an ein B2C-Publikum, das nicht die Gewohnheit hat, seinen Posteingang zu öffnen. In diesem Fall sollten Sie das E-Mail-Onboarding überdenken und sich mit anderen Kanälen wie Facebook-Anzeigen und SMS versuchen.

Beginnen Sie mit Onboarding-E-Mails

Onboarding-E-Mails sind nur eine Ausgabe, die Sie als Vermarkter erstellen, ein kleiner Baustein, Teil des vollständigen Marketingsystems, das Sie erstellt haben, um Menschen zum Erfolg mit Ihrem Produkt zu führen.

Onboarding-E-Mails alleine machen Ihr Startup nicht erfolgreich. Aber als Teil eines gut gestalteten Trichters können sie sicherlich helfen.

Bevor Sie sich mit den Strategien und Taktiken für das Benutzer-Onboarding befassen, ermutige ich Sie, diese Fragen zu beantworten:

1. Müssen Sie sich jetzt auf das Benutzer-Onboarding konzentrieren?
2. Was ist das quantitative Ziel Ihrer Onboarding-Kampagne?

1. Was ist das Ziel Ihrer Onboarding-E-Mail-Kampagne?

Wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihre Onboarding-E-Mails verbessern müssen, besteht der nächste Schritt darin, Ihr Ziel herauszufinden. Zum Beispiel:

• Erhöhen Sie die Konversionsrate (d. h. wandeln Sie mehr Testversionen in zahlende Kunden um).
• Planen Sie weitere Demo-Anrufe mit qualifizierten Leads.
• Weitere neue MRR hinzufügen.
• Erhöhen Sie den ARPU (durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer).

Diese sind ein guter Ausgangspunkt, aber Sie müssen sie quantifizieren.

Wie viele Testversionen konvertieren Sie monatlich und wie viele müssen Sie konvertieren, um Ihre Umsatzziele zu erreichen?

Hier suchen die meisten SaaS-Unternehmen nach Plausibilitätsprüfungen und Branchen-Benchmarks.

Es gibt einige großartige Ressourcen zu diesem Thema von Lincoln Murphy, wie diesen Beitrag zu Benchmarks.

„Im Allgemeinen, und das ist meine eigene Erfahrung, sehen die besten SaaS-Unternehmen mit Opt-in Free Trials eine Konversionsrate von kostenlosen Trials zu kostenpflichtigen von > 25 %. Weniger als 25 %, und wir wissen, dass wir an der Optimierung für Conversions arbeiten müssen.

Bei mehr als 25 % kann eine weitere Conversion-Optimierung zu einem geringeren Ertrag aus diesem Aufwand führen, was bedeutet, dass Sie wahrscheinlich besser daran arbeiten sollten, mehr potenzielle Kunden für die Testversion zu gewinnen und sich mehr auf die Expansion (Upsells, Cross-Sells usw.) zu konzentrieren .) um den Umsatz zu steigern.

Best-in-Class-SaaS-Unternehmen mit Opt-out Free Trials sollten Free-to-Paid-Conversion-Raten von > 60 % aufweisen. Auch bei dieser Art von Versuch gelten die gleichen Optimierungsregeln.“

Lincoln Murphy

Ich bin kein großer Fan davon, sich mit Benchmarks zu vergleichen.

Daten von anderen zu verwenden, um Ihre eigene Leistung zu ermitteln – ist belastend. Unterschiede im Website-Design oder in der Implementierung digitaler Analysetools lassen einen Vergleich wackelig werden – Tracy Rabold, Digital Analytics Consultant bei E-Nor

Meine Herangehensweise an die Zieldefinition verengt sich meist auf eine einfache Rückwärtsrechnung.

Nehmen wir an, unser Ziel ist es, Testversionen in zahlende Kunden umzuwandeln.

Wie viele Personen müssen wir basierend auf unseren aktuellen Trichtermetriken von einer kostenlosen Testversion in ein kostenpflichtiges Abonnement umwandeln, um unser wöchentliches/monatliches Umsatzziel zu erreichen?

Nehmen wir zum Beispiel an, unser ARPU (durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer) beträgt 50 US-Dollar, und wir müssen diesen Monat 10 zahlende Benutzer gewinnen, um unser monatlich wiederkehrendes Wachstumsziel von 500 US-Dollar zu erreichen.

1. Wir haben derzeit 1,000 monatliche Website-Besucher auf unserer Website.
2. Davon konvertieren 7% (70) zu Testversionen.
3. Das bedeutet, dass wir eine Conversion-Rate von 14.3% von Testbenutzern zu zahlenden Benutzern benötigen, um unser Ziel von 10 zahlenden Benutzern für den Monat zu erreichen.

Im Moment wandeln wir nur 5 Personen von der Testversion in eine kostenpflichtige um, was bedeutet, dass unser Onboarding-Ziel darin besteht, diese Umwandlung zu verdoppeln.

Ich weiß, das ist zu stark vereinfacht, aber ich glaube, es ist viel gesünder, als sich mit anderen zu messen.

Wie Sie jetzt wissen, müssen Sie doppelt so viele Menschen dazu bringen, zu konvertieren. Es ist auch einfacher, Ihre Ziele für die Öffnungs- und Klickraten von E-Mails zu ermitteln.

Weitere beispielhafte Ziele sind:

• Erhöhen Sie Ihre Demoanrufe aus Onboarding-E-Mails mit XX Anrufen pro Monat.
• Steigern Sie qualifizierte Leads um XX %.
• Erhöhen Sie den ARPU um XX % (z. B. durch Onboarding/Aktivierung von mehr Teammitgliedern in der Onboarding-Phase).

2. Was ist das gewünschte Ergebnis Ihrer Onboarding-E-Mails?

Vergessen Sie jetzt Ihre Ziele und denken Sie an die Ziele Ihrer Benutzer.

Was ist ihr größtes Problem?

• Die Lead-Generierung dauert zu lange.
• Marketing-Automatisierung ist zu kompliziert – sie erfordert Entwicklungsressourcen.
• Langsame E-Mail-Kommunikation.
• Abteilungsübergreifende Prozesse sind zu langsam.

Wie löst Ihr Produkt dieses Problem und liefert einen Mehrwert?

• Die Leute finden einen neuen Lead in 15 Sekunden statt in 2 Minuten.
• Die Leute werden in der Lage sein, ihr Marketing-Automatisierungssystem ohne einen Entwickler einzurichten.
• Die Teams werden ihre Aufgaben immer im Griff haben, und ihre Kunden können sich darauf verlassen, dass alles pünktlich geliefert wird.
• Teams können schneller kommunizieren und haben einen besseren Einblick in die Arbeit anderer Teammitglieder.

Zeichnen Sie dann die „Aha“-Momente in Ihrem Produkt auf, wenn ein Benutzer diesen Wert erkennt und verinnerlicht .

Beispiel:

„Buffer ist ein Social-Media-Management-Tool, mit dem Sie Social-Media-Beiträge einfach für die Zukunft planen können. Buffer verinnerlicht diesen Wert schnell, indem er Benutzer standardmäßig mit der Schaltfläche „Zur Warteschlange hinzufügen“ auffordert (statt sofort einen Beitrag zu veröffentlichen), um ihnen zu helfen, Aha zu erreichen!“

Pulkit Agrawal, Chamäleon

Wenn Sie die Probleme Ihrer Benutzer und Ihren Produktwert verstehen, können Sie die wichtigsten Engpässe identifizieren, die den Benutzer daran hindern, diese Meilensteine ​​​​(oder Aha-Momente) zu erreichen.

Automatisierte Onboarding-E-Mails können Ihren Benutzern helfen, diese Meilensteine ​​durch verschiedene Hebel zu erreichen:

• Holen Sie Ihre Benutzer dorthin, wo sie sind, und ziehen Sie sie zurück in Ihr Produkt. Wenn sich jemand anmeldet, aber nie einen Fuß in Ihre App setzt, wird Ihnen das beste In-App-Messaging und der In-App-Onboarding-Flow nicht helfen. E-Mail hingegen kann die Benutzer ziemlich schnell zurückziehen.
• Erhöhen Sie die Motivation der Benutzer, Ihren Onboarding-Prozess weiter voranzutreiben. Durch die Veranschaulichung einer besseren Welt durch Fallstudien und positive Bestätigungen können Onboarding-E-Mails Ihre Versuche oder Leads anstoßen, um im Onboarding-Flow voranzukommen.
• Reduzieren Sie Reibungsverluste bei der Benutzererfahrung, indem Sie die Benutzer an die nächstwichtigste Aktion erinnern . Trigger- oder aktionsbasierte E-Mails können Menschen daran erinnern, dort fortzufahren, wo sie Ihre App zuletzt verlassen haben, und ihnen helfen, sich auf die wesentlichen Funktionen Ihres Produkts zu konzentrieren. Super wichtig, besonders wenn Sie ein komplexeres SaaS haben.

Abgesehen davon helfen uns Onboarding-E-Mails dabei, so viele Informationen wie möglich zu erhalten, insbesondere von Benutzern, die das Unternehmen verlassen (oder eher verlassen werden). Informationen, die wir verwenden können, um unseren Onboarding-Flow zu wiederholen.

Indem Sie das gewünschte Ergebnis Ihrer Benutzer und die Hindernisse kennen, auf die sie in Ihrer App stoßen, können Sie Ihre Benutzer durch Ihre Onboarding-E-Mails unterstützen.

Verstehen Sie, wo Onboarding-E-Mails in Ihr Kundenerlebnis passen

Ihre Onboarding-E-Mail-Kampagne ist nur ein Teil Ihres Onboarding-Flows. Onboarding-E-Mails sollten als Erweiterung Ihres Produkts dienen und nicht als isoliertes Element.

Um eine kohärente Onboarding-Strategie zu erstellen, verwenden Sie The Bowling Alley Framework.

Das Bowling Alley-Framework ist eine leistungsstarke Onboarding-Strategie von Wes Bush, Autor des Buches „Product-Led Growth“.

Wenn Sie noch nie Bowling gespielt haben, sehen die Sportarten so aus:

Du wirfst einen schweren Ball auf 10 Pins, die am Ende einer Bahn stehen. Ziel ist es, alle Pins umzuwerfen.

Es klingt ziemlich einfach, aber es gibt nur ein Problem: An den Rändern der Fahrbahn befinden sich Rinnen. Wenn Ihr Ball in die Rinne fällt, werden Sie keine Stifte umstoßen.

Um Bowling-Anfängern wie mir das Leben zu erleichtern, erfand ein cleverer Bowling-Typ die Bowling-Stoßfänger, die verhindern, dass Bälle in die Rinne gelangen.

Laut Wes führen Bumper in der Welt des Customer Onboarding Ihre Benutzer zu dem Ergebnis, das Ihr Produkt verspricht:

Es gibt 2 Arten von Onboarding-Bumpern:

Produkt-Stoßfänger

In-App-Erlebnisse wie Produkttouren und Tooltips. Sie helfen Benutzern, die Produktnutzung in der Anwendung selbst zu übernehmen.

Zu den Produktstoßfängern gehören:

• Onboarding-Touren
• Checklisten
• Kurzinfos
• Fortschrittsbalken
• Leere Platzhalterzustände

Konversationsstoßstangen

In-App-Nachrichten und Onboarding-E-Mails.

Konversations-Bumper umfassen:

• In-App-Nachrichten von einem Tool wie Intercom oder Appcues
• Mitteilungen
• SMS
• Und natürlich Onboarding-E-Mails

Wie Sie sehen können, sind E-Mails nur ein Teil Ihres gesamten Onboarding-Prozesses; Daher müssen Sie entscheiden, wie sie mit den restlichen Bumpern zusammenarbeiten, um ein reibungsloses Onboarding-Erlebnis zu schaffen und Benutzer so einzurichten, dass sie mit Ihrem Produkt erfolgreich sind.

Entwerfen Sie Ihre E-Mail-Onboarding-Kampagne

Okay so weit:

1. Sie haben entschieden, was Ihr Ziel ist.
2. Und plante, wie Sie E-Mails in den Rest Ihres Onboarding-Flows integrieren können, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Der nächste Schritt besteht darin, mit der Planung Ihrer eigentlichen E-Mail-Onboarding-Kampagne zu beginnen.

Onboarding-E-Mail vs. Willkommens-E-Mail – ist das dasselbe?

Ein weit verbreiteter Irrglaube unter Vermarktern ist, dass Sie mit einer großartigen Willkommens-E-Mail auch eine großartige Onboarding-Kampagne haben.

Wenn das nach Ihnen klingt, haben Sie die Idee teilweise richtig und falsch verstanden.

Willkommens-E-Mails sind obligatorische E-Mails, die Sie senden, sobald ein Benutzer Ihre Kontaktliste betritt.

Sie dienen als echter erster Kontaktpunkt des Unternehmens zu einem potenziellen neuen Kunden oder Abonnenten. Ja, sie sind wichtig, weil sie die am häufigsten geöffnete E-Mail sind. Aber das ist es. Sie sollen nur Benutzer willkommen heißen, nicht mehr und nicht weniger.

Onboarding-E-Mails sind jedoch eine Reihe von E-Mails, die die Begrüßungs-E-Mail EINSCHLIESSEN. Sie begrüßen nicht nur die Neuanmeldungen. Sie sind eine großartige Möglichkeit, das neue Publikum über die Vorteile Ihres Angebots aufzuklären und eine Fallstudie eines Kunden zu teilen, der das Produkt bereits verwendet. Abgesehen von der Willkommens-E-Mail enthalten sie also auch Pflege-E-Mails, spannende Kundengeschichten, Upgrade-E-Mails, E-Mails zum Ablauf der Testversion und mehr.

Beispielsweise kann ein SaaS-Unternehmen mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion diese Onboarding-E-Mail-Kampagne haben:

Wie viele E-Mails sollen versendet werden und wann?

Bevor Sie mit dem Schreiben von E-Mails beginnen, müssen Sie entscheiden, wie lange Ihre E-Mail-Onboarding-Kampagne dauern soll, wie viele E-Mails Sie versenden werden und wann.

Es gibt keine allgemeingültige Antwort.

Die zu berücksichtigenden Faktoren sind:

• Ihr Geschäftsmodell – kostenlose Testversion, Freemium oder High-Touch-Verkäufe.
• Die Dauer Ihrer Testversion – 7 Tage, 14 Tage, 30 Tage oder mehr.
• Unabhängig davon, ob Sie ein Self-Service- oder ein verkaufsgestütztes Onboarding haben möchten.

Ein Beitrag von MadKudu beleuchtet einige wichtige Beobachtungen:

Es dauert ungefähr 40 Tage, um 80 % der SaaS-Conversions zu erzielen

Unabhängig von der Testdauer benötigen die Benutzer bis zu 40 Tage, um den Auslöser für ein neues SaaS zu drücken.

Aber wie Sie sehen können, hat die 14-tägige Testversion (lila Linie) am Anfang einen größeren Anstieg – mehr Menschen konvertieren schneller als bei einer 30-tägigen Testversion, was erwartet wird.

Die Hälfte der SaaS-Konvertierungen erfolgen NACH Ablauf der Testversion

Eine kostenlose Testversion erzeugt künstlichen Kaufdruck. Aber am letzten Tag einer Testversion ist nichts Magisches – einige Kunden konvertieren weiterhin zu ihrer eigenen Rate, basierend auf Anreizen oder ihrer Wertwahrnehmung. – Verrückter Kudu

Onboarding-E-Mails sind nicht das ENDE Ihres Onboardings – viele Ihrer Benutzer werden zu Ihrem Produkt zurückkehren, lange nachdem sie Ihren E-Mail-Onboarding-Flow verlassen haben. Tatsächlich erwähnt MadKudu, dass die meisten Unternehmen Kunden hatten, die 6 Monate nach der Anmeldung konvertierten. (Wahnsinn, ich weiß!)

Darüber hinaus:

In einem Forschungsbericht von Oracle aus dem Jahr 2014 wurde festgestellt, dass die ersten 90 Tage des Kundenlebenszyklus im Durchschnitt die volatilsten sind. Anscheinend ist dies der Zeitpunkt, an dem Bankkunden am ehesten abwandern, und bis zu 30 % der Kunden sind anfällig für Konkurrenzangebote.

ConversionXL

Es ist absolut notwendig, Ihren Leads (und zahlenden Kunden gleichermaßen) in den ersten 90 Tagen nach ihrer Anmeldung eine E-Mail zu senden.

Eine Fallstudie von Returnpath untermauert diese Beobachtungen, indem sie feststellt, dass:

Abonnenten sind im Allgemeinen innerhalb der ersten 30 Tage nach der Anmeldung zu Ihrem Programm am empfänglichsten für Ihre Marketingbotschaften.

Längere Versuche führen nicht zu mehr Conversions

Tomasz Tunguz, geschäftsführender Gesellschafter von Redpoint Ventures, teilte kürzlich in einem Bericht über 600 SaaS-Unternehmen mit, dass die Conversion-Rate über die Testdauer hinweg gleich ist.

Mit anderen Worten, wenn Sie den Leuten mehr Zeit geben, Ihr Produkt zu testen, wird die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung nicht größer.

Die Test-Conversion-Rate ist über alle Testlängen hinweg gleich

Es gibt ein paar Schlussfolgerungen, die wir aus diesen Statistiken ziehen können:

1. Verkürzen Sie Ihre Probezeit – 7 bis 14 Tage ist der goldene Bereich. Die Länge der Testversion verändert die Conversions nicht, aber kürzere Testversionen erzeugen Dynamik, was dazu führt, dass ein höherer Prozentsatz Ihrer Testversionen schneller konvertiert.
2. Senden Sie zu Beginn Ihres Onboardings mehr E-Mails – Die Aktualität Ihrer E-Mails ist entscheidend. Um den Verkauf zu beschleunigen und die Conversions zu steigern, müssen Sie in den ersten Tagen des Benutzerlebenszyklus aggressiv mit Ihrem E-Mail-Marketing umgehen.
3. Binden Sie Ihre Benutzer nach Ablauf der Testphase ein – Verfolgen Sie Verkäufe nach der Testversion und erweitern Sie Ihre E-Mail-Kampagne über den Testzeitraum hinaus.
4. Verwenden Sie aktionsbasierte E-Mails – Zeitbasierte E-Mails sind hilfreich, werden aber nicht viel für den Bruchteil Ihrer Testversionen tun, die innerhalb des Testzeitraums keine Conversions erzielen. Sprechen Sie Benutzer basierend auf Qualifikation und Verhalten an und verfolgen Sie sie aggressiv mit Trigger-basierten E-Mails. Wenn sich beispielsweise ein Benutzer nach längerer Abwesenheit anmeldet, binden Sie ihn erneut mit einer triggerbasierten E-Mail ein.

Hier ist ein Beispielplan, den Sie für Ihre Onboarding-E-Mail-Kampagne verwenden können:

Dieser Zeitplan ist auf der aggressiveren Seite, und Sie sollten ihn entsprechend reduzieren, wenn Ihr Publikum nicht daran gewöhnt ist, (viele) E-Mails zu erhalten.

Das Wichtigste dabei ist, dass die ersten 30-40 Tage Ihres Benutzerzyklus entscheidend sind und Sie Ihren Leads mindestens 90 Tage nach ihrer Anmeldung eine E-Mail senden möchten.

Reine Selbstbedienung vs. vertriebsgestütztes Onboarding

Mit anderen Worten, sollten Sie erwarten, dass sich die Leute selbst einarbeiten oder ihnen mit Demos und Anrufen helfen / Verkäufer einstellen, um Ihre Test-Leads anzurufen?

Die kurze Antwort lautet, dass es besser ist, Benutzer beim Onboarding zu unterstützen.

Unter Berufung auf weitere Statistiken aus dem Bericht von Tomasz Tunguz:

75 % der SaaS-Unternehmen lassen Vertriebsmitarbeiter Freemium- Leads kontaktieren

Es gibt einen Grund. Die unterstützte Conversion-Rate ist fast viermal so hoch wie die Self-Service-Conversion-Rate:

Was bedeutet das für Ihre E-Mail-Onboarding-Kampagne?

Sie brauchen einen verkaufsorientierten E-Mail-Fluss.

Sales-Touch-E-Mails haben die Form persönlicher E-Mails, die Sie an Ihre Testbenutzer senden, um ihnen bei Ihrem SaaS zu helfen, sie dazu zu bringen, einen Anruf zu buchen usw. Mehr dazu im nächsten Kapitel.

Weiterführende Literatur: Produktgeführtes Onboarding vs. Verkaufsorientierte Onboarding-Strategie: Welche müssen Sie wählen?

Wer versendet die Onboarding-E-Mails?

Es ist auch wichtig zu überlegen, wer die E-Mails senden wird – der Gründer, Account Manager, Support usw.

Die meisten Marketing-Automatisierungsplattformen wie Encharge unterstützen mehrere Absenderprofile. So können Sie beispielsweise eine Onboarding-Willkommens-E-Mail Ihres Gründers und weitere E-Mails des Kundenerfolgsteams senden.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie echte Antwort-E-Mails verwenden und regelmäßig Ihren Posteingang überprüfen!

Wichtiger Hinweis: Senden Sie keine Onboarding-E-Mails aus einer No-Reply-E-Mail.

Onboarding-Flows

Ihre Onboarding-E-Mail-Kampagne besteht aus mehreren E-Mail-Flüssen oder E-Mail-Sequenzen.

Es gibt verschiedene Arten von Onboarding-Flows, die Sie implementieren können:

Jeder Flow dient einem anderen Zweck in Ihrer E-Mail-Onboarding-Kampagne.

Sie können diese Flows auch mischen, um hybride Flows zu erstellen.

Es ist großartig, mit einem einzigen Onboarding-Flow zu beginnen (oder einem, der E-Mails aus allen Flows mischt), aber im Laufe der Zeit sollten Sie darauf abzielen, Ihr E-Mail-Onboarding ausgefeilter zu gestalten. Es sei denn, Sie sind bereits mit einem einzelnen Fluss zufrieden oder Ihre Benutzer reagieren allergisch auf viele E-Mails.

Lesen Sie weiter, denn wir haben jedem dieser Flows ein eigenes Kapitel gewidmet.

Wenn Ihnen die Worte fehlen, machen Sie sich keine Sorgen! Wir stellen Onboarding-E-Mail-Beispiele bereit, oder Sie können mit einer dieser E-Mail-Sequenzvorlagen beginnen, die wir für Sie erstellt haben.

Der Begrüßungsfluss

Der Welcome Flow wird ausgelöst, sobald sich jemand für ein Konto anmeldet.

Es ist normalerweise eine zeitbasierte Sequenz, die aus einer Willkommens-E-Mail, Produkttipps, Fallstudien und CTAs zum Upgrade besteht.

Eine typische Struktur für einen Willkommens-Flow für eine 14-tägige Testversion könnte wie folgt aussehen:

• Tag 1: Willkommens-E-Mail
• Tag 3: Produkttipp 1
• Tag 5: Produkttipp 2
• Tag 7: Fallstudie 1
• Tag 10: Produkttipp 3
• Tag 12: Fallstudie 2
• Tag 13: Fallstudie 3 + CTA zum Upgrade

Lassen Sie uns jede E-Mail im Willkommens-Flow erklären.

Willkommens-E-Mail

Ziel: Schulen Sie Ihre Benutzer, Ihre E-Mails zu öffnen und zu klären, was sie in der Testphase erwarten.

Sendezeitpunkt: Sobald sich ein Benutzer anmeldet.

Ihre Willkommens-E-Mail ist die E-Mail mit der höchsten Öffnungsrate in Ihrer Onboarding-Kampagne. Es ist realistisch, Öffnungsraten von 30-60 % zu erwarten.

Angesichts des hohen Engagements dieser E-Mail könnten Sie versucht sein, viele Informationen und mehrere aggressive CTAs darin aufzunehmen. Das ist der falsche Ansatz.

Der Zweck der Willkommens-E-Mail besteht darin, die richtigen Erwartungen zu wecken und die Leute mit Ihrer Software bekannt zu machen. Es muss auch nur einen CTA haben.

Beispiel Willkommens-E-Mail:

Willkommens-E-Mail aufladen

Betreffzeile: Willkommen bei Encharge, Name!

Wir haben derzeit eine Öffnungsrate von 46,3 % und eine Klickrate von 6 % für diese E-Mail.

🔥 Was ist gut an dieser E-Mail:

• Personalisierte Betreffzeile. (Beachten Sie, dass wir auch flüssige Tags verwenden, um unangenehme Leerzeichen für Benutzer ohne Namen zu vermeiden.)
• Nutzenorientierte Produktübersicht. Nur weil sich Leute für Ihr Produkt angemeldet haben, bedeutet das nicht, dass sie verstehen (oder sich daran erinnern), was es tut. Die Willkommens-E-Mail ist Ihre Gelegenheit, den Wert Ihres Produkts zu bestätigen.
• Setzt die richtigen Erwartungen.
• Ein einfacher CTA, der Benutzer zurück in das Produkt bringt.

💩 Was verbessert werden kann:

Als neues Unternehmen sollten wir uns vielleicht in unserer allerersten E-Mail darauf konzentrieren, Feedback zu sammeln und die Leute zu fragen, warum sie sich für Encharge angemeldet haben (das tun wir in der nächsten E-Mail in unserem Willkommens-Flow).

Möchten Sie den Rest unserer Onboarding-E-Mails sehen? Sehen Sie sich unseren vollständigen E-Mail-Onboarding-Flow an.

Weiterführende Literatur: How to Write a Killer Welcome Email Series (mit Beispielen)

E-Mail mit Produkttipps

Ziel: Stellen Sie wertbasierte Produktinformationen bereit und stupsen Sie den Benutzer an, den nächsten Schritt im Onboarding abzuschließen.

Zeitpunkt des Versands: Abhängig von Ihrem Onboarding-E-Mail-Zeitplan ist jeder zweite Tag eine gute Wahl.

Es ist lächerlich, dass wir als Vermarkter so besessen von der Benutzerakquise sind, dass wir inmitten dieser unverhältnismäßigen Betonung auf mehr Leads, Tests oder was auch immer vergessen, Menschen aufzuklären, wenn wir tatsächlich ihre Aufmerksamkeit haben. Nutzen Sie den Begrüßungsflow als Gelegenheit, Menschen dabei zu helfen, erfolgreicher zu sein, und heben Sie gleichzeitig die wichtigsten Funktionen Ihrer App hervor.

Sie können Produktschulungsvideos, GIFs, Webinare oder Artikel verwenden, um die Informationen in Ihrer Produkttipp-E-Mail zu erweitern.

E-Mail mit Produkttipps von Wix.com

Betreffzeile: Professionelle Designtipps für Ihre Website

🔥 Was ist gut an dieser E-Mail:

• Lächerlich einfach und leicht zu lesen. Die kurzen Tipps in Kombination mit Stichpunkten würden das Scannen dieser E-Mail zum Kinderspiel machen.
• Praxisnah und nutzenorientiert. Die E-Mail präsentiert den High-Level-Vorteil „herausragen“ und „professionell aussehen“ und bietet gleichzeitig die Lösung. Und das alles in weniger als 50 Wörtern.
• Ein gut sichtbarer Call-to-Action-Button.

„Das Einfügen eines Call-to-Action-Buttons anstelle eines Textlinks kann die Conversion-Rate um bis zu 28 % steigern.“

Kampagnen-Monitor

💩 Was verbessert werden kann:

Etwas mehr Personalisierung würde hier definitiv das Engagement fördern. Nehmen Sie das generische „Ihre Website“ heraus und tauschen Sie es mit einem Merge-Tag mit dem Namen oder der Domain des Empfängers aus. „4 professionelle Designtipps für Encharge.io“ zum Beispiel.

Fallstudie per E-Mail

Ziel: Behandeln Sie alle Einwände, die Testbenutzer haben, und liefern Sie soziale Beweise.

Zeitpunkt des Versands : Abhängig von Ihrem E-Mail-Versandplan werden 1 bis 3 Fallstudien-E-Mails bevorzugt.

Bisher haben Sie E-Mails von Ihnen und Ihrem Team gesendet. Jetzt ist es an der Zeit, andere von Ihnen loben zu lassen und die häufigen Einwände Ihrer Testbenutzer anzusprechen.

Es muss keine ausgewachsene, tiefgründige Fallstudie sein. You can use one of your 5-star reviews on G2, a video testimonial, a customer story, or even a conversation you had with a happy customer on your live chat.

Airtable use case email

Subject line: New York City Ballet's golden ticket

🔥 What's good about this email:

• The email body emphasizes the sheer amount of data “hundreds of hours of footage and marketing collateral” that their client is dealing with, which alludes to the power of Airtable.

💩 What can be improved:

• This email needs a lot of work! First of all, taking into account the broad audience of Airtable that spans hundreds of industries and verticals, the subject line doesn't give up even a vague indication that this will be a case study for the tool.
• The body copy doesn't help either. It lacks any concrete information on how Airtable improves their customers' workflow.
• It also lacks any social proof or objection handling.
• On closer inspection, the actual case study contains powerful quotes that could fit very well in the email and provide more context:

In your case study emails, you'd want to pair one or more of your top objections with a case study or testimonial. The most common objections among SaaS customers (or in business in general) are:

1. I don't need it.
2. It's too expensive
3. I don't trust it/you.
4. I'm not in a hurry to buy it.

Call to action email

Goal: Get people to pull the trigger on your trial.

When to send: 1-3 days before the trial ends or on special occasions

Every email you ever send needs to have a call to action (CTA)! So don't get me wrong, you don't need a separate email to get people to upgrade or purchase a subscription. In fact, you should sprinkle in upgrade CTAs anywhere from the middle of your welcome flow until its end.

Yet, your onboarding is not one of those times to be shy. A more aggressive ask for commitment will not hurt your conversion rates.

Headspace call to action email

Subject line: 3 ways to make your summer better

Headspace CTA onboarding email

🔥 What's good about this onboarding email:

• Gorgeous graphics! Headspace has one of the most beautiful sets of animated GIF illustrations I've seen in my inbox.
• A distinct and straightforward call to action (this is the whole purpose of the email after all?)
• Solid social proof — “Join the 50 million people.”
• A straightforward summary of what I'm getting with Headspace Plus
• With this little blurb at the end of the email, Headspace is taking away the fear of buying a new app just to find out that you don't know to use it later:

💩 What can be improved:

Headspace is a seasoned player on the app market, and as marketers, we have a lot to learn from them. My only humble critique for this email is that as a user, I wished the subject line somehow indicated that this would be an upgrade email. Also, a mention of their pricing would help me make up my mind if I want to click on the email.

The app usage flow

The App usage flow consists of trigger-based emails, also known as event-based or action-based emails.

These emails get sent according to a user's activity in your app (or lack therefore of).

What separates mediocre onboarding campaigns and unrivaled, effective onboarding campaigns is indeed the app usage flow.

Building an app usage flow takes deliberate planning with your development team and additional effort. That's why most companies don't incorporate a trigger-based email sequence at all.

This is a huge missed opportunity for you and your business.

Setting up trigger-based emails is tough. Everybody knows they need to do it, but nobody wants to do it.

That's why we spent the last few years building Encharge. We aim to solve this problem with easy native app integrations, powerful user segmentation, and drag and drop simplicity to build effective app usage flows without a developer.

Trigger-based emails help you send the right message to the right people at the right time on the right channel. Their purpose spans beyond onboarding, and you're going to use them across the whole customer lifecycle communication — from product adoption to retention and upsell.

The possibilities for what emails to include in your app usage flow are endless. You can literary create any type of trigger-based emails, as it all depends on your product user experience. Therefore, we can't feature every single trigger-based email, but we're going to give you 4 use cases that are especially helpful in the onboarding phase of the customer journey.

1. Motivate users
2. Highlight the progress your users have made
3. Provide proactive support
4. Push unfinished registrations to complete the signup

Motivate users

Goal: Incentivize new users for exploring your product

When to send: After a user completes a specific action in your product successfully

People are hardwired to seek rewards. Every time someone likes or comments on your Facebook posts, Facebook gives a little dopamine hit.

Now I don't ask you to become a little marketing genius that exploits human psychology to control people, but a little reward here and there can undoubtedly help your conversion rates.

You can use the motivational reward email to reward users for exploring your product and completing crucial steps, that way leading them to the desired Aha moment.

Ascend motivational email

Subject line: Your First Email Campaign Is Live

🔥 What's good about this email:

• Ascends celebrates an important milestone in the user experience of their tool with a cheerful email and provides guidance about the next steps.
• They give me enough inspiration for my email broadcast and a concise call to action button that pulls me back in that feature of the tool.
• Towards the end of the email, I can see a list of actions related to my email.

💩 What can be improved:

If Ascend included the person's name or the campaign's title, the person would've been more convinced that this is a special “reward” for them and not a cookie-cutter email Ascend sends to everybody.

Heben Sie die Fortschritte hervor, die Ihre Benutzer gemacht haben

Ziel: Schaffen Sie ein Gefühl des Fortschritts und stupsen Sie die Leute an, bei Ihrem Onboarding voranzukommen

Sendezeitpunkt: Nachdem ein Benutzer eine oder mehrere Aktionen in Ihrer App abgeschlossen hat

Im Jahr 2004 arbeiteten die Marketingforscher Joseph Nunes und Xavier Dreze mit einer örtlichen Autowaschanlage in einem geschäftigen Großstadtgebiet zusammen.

Einen Monat lang verteilten die Forscher Treuestempelkarten.

Sie verwendeten je nach Woche zwei verschiedene Karten:

• Kunden der ersten und vierten Woche erhielten eine Karte mit dem Angebot „8 Autowäschen kaufen und die neunte gratis bekommen“.

• Die zweite Kundengruppe erhielt eine Karte mit einem etwas anderen Angebot. Sie erhielten für jeweils zehn Einkäufe eine kostenlose Wäsche, aber sie erhielten auch zwei kostenlose Credits.

Absolut gesehen war jeder Deal gleich. Acht Fahrten zur Autowaschanlage brachten eine kostenlose Wäsche ein. Dennoch füllten doppelt so viele Menschen in der zweiten Bedingung die Stempelkarte aus; Nachdem sie zwei Credits verdient hatten, drängte sie das Gefühl des Fortschritts, zurückzukehren.

Um eine Gewohnheit zu schaffen, konzentrieren Sie sich auf die Belohnung, TechCrunch

Nunes und Dreze bezeichnen diese Tendenz als begabten Fortschrittseffekt:

Wir setzen uns mehr dafür ein, ein Ziel zu erreichen, wenn wir Fortschritte gemacht haben.

Autopilot-Beispiel-E-Mail

Betreffzeile: Kontoüberprüfung

🔥 Was ist gut an dieser E-Mail:

Autopilot ist ein Konkurrent von uns, aber wir geben Ehre, wem Ehre gebührt. Sie haben sich eine brillante E-Mail zum Onboarding-Fortschritt ausgedacht. Die „Kontoüberprüfung“ von Autopilot gibt Ihnen eine Checkliste dessen, was Sie bei Ihrem Onboarding erledigt haben. Wenn Sie eine Aktion abschließen, wird das ❌ zu einem ✅

💩 Was verbessert werden kann:

Diese E-Mail ist personalisiert, bietet Kontext und präsentiert dichte Informationen auf einfache Weise. Das einzige, womit ich herumspielen würde, wäre ein A/B-Test der Betreffzeile „Kontoüberprüfung“ mit etwas Inspirierenderem wie „Kaloyan, sehen Sie sich die nächsten Schritte für den Erfolg mit Autopilot an.“

Bieten Sie proaktive Unterstützung

Ziel: Probleme der Benutzer identifizieren und lösen, bevor sie zu Problemen werden.

Sendezeitpunkt: Wenn ein Testbenutzer Ihren Helpdesk mehrmals besucht; oder die Hälfte eines Schritts im Onboarding-Prozess abgeschlossen ist.

Reaktiver Kundenservice: Ein Kunde durchsucht Ihr SaaS und hat eine Frage oder ein Problem. Normalerweise finden sie einen Live-Chat-Button oder senden Ihnen eine E-Mail und warten auf eine Antwort.

Proaktiver Kundenservice:

Es bedeutet, Kundenprobleme vorherzusehen und proaktiv anzugehen.

E-Mail ist eine großartige Möglichkeit, Benutzer-Roadblocks im Voraus zu beheben, und mit Marketing-Automatisierungstools wie Encharge, die eine erweiterte Segmentierung auf der Grundlage von Ereignissen bieten, kann dies sogar automatisiert werden.

Wenn beispielsweise ein Benutzer eine bestimmte Seite Ihrer Wissensdatenbank mehr als zweimal in weniger als einer Woche besucht, sollten Sie sich bei ihm erkundigen, ob er Hilfe benötigt.

Proaktive Support-E-Mail von Podia

Betreffzeile: Benötigen Sie Hilfe beim Verbinden Ihres Stripe-Kontos? 🔧

🔥 Was ist gut an dieser E-Mail:

Anstatt nur zu fragen, ob Sie Hilfe benötigen, hebt diese E-Mail tatsächlich den Grund hervor, warum Sie Stripe integrieren möchten, und behandelt gleichzeitig die Einwände gegen Transaktionsgebühren und Wartezeiten. Klug!

💩 Was verbessert werden kann:

Anstatt zu sagen, dass Sie ihnen im Live-Chat eine Nachricht senden können, würde ich einen Link zu einer Kontaktseite einfügen, oder noch besser – die Stripe-Integrationsseite, die automatisch ein Intercom-Live-Chat-Fenster öffnet (möglich mit einem Javascript). Auf diese Weise führen Sie den Benutzer an die richtige Stelle in Ihrer App und bieten ihm gleichzeitig einen sofortigen 1-Klick-Live-Kontakt.

Pushen Sie unfertige Registrierungen, um die Anmeldung abzuschließen

Ziel: Leute zurück in die App bringen und sie dazu bringen, ihre Registrierung abzuschließen

Sendezeitpunkt: Wenn ein Benutzer einen Registrierungsprozess startet, aber nicht abschließt

Dieser Ablauf wird aktiviert, bevor ein Lead ein registrierter Benutzer Ihres Produkts wird.

Zum Beispiel:

Bei einem zweistufigen Registrierungsprozess, der aus Schritt 1. Benutzerdetails und Schritt 2. Rechnungsdetails besteht, schließt der Benutzer den ersten Schritt ab, bricht aber ab, bevor er seine Rechnungsdetails eingibt.

Grammatisch unvollendete Registrierungs-E-Mail

Betreffzeile: Schreibblockade? Dafür haben wir eine App

🔥 Was ist gut an dieser E-Mail:

• Sie erhalten diese E-Mail, wenn Sie sich bei Grammarly anmelden, aber nie die Chrome-Erweiterung installieren. Anstatt Sie nur dazu zu drängen, Ihre Registrierung abzuschließen, erinnert Grammarly Sie tatsächlich daran: „Warum brauchen Sie das noch einmal?“
• Beachten Sie, wie sie die Fortschritts-E-Mail mit dieser unfertigen Registrierungs-E-Mail kombiniert haben, um ein Gefühl der Dynamik zu erzeugen und den Einwand zu bewältigen, sich mit einem langwierigen Anmeldeprozess zu befassen.

💩 Was verbessert werden kann:

Diese E-Mail würde von einem klaren Call-to-Action wie „Installieren Sie die Chrome-Erweiterung“ profitieren.

Ablaufwarnung/Testverlängerungsablauf

Ablaufwarnungen und Testverlängerungsabläufe sind weitere großartige Tools in Ihrem Onboarding-Arsenal. Sie nutzen die inneren psychologischen Auslöser von Knappheit und Dringlichkeit , um Ihnen dabei zu helfen, mehr Ihrer Benutzer in zahlende Kunden umzuwandeln.

E-Mail mit Ablaufwarnung

Ziel: Lassen Sie die Benutzer wissen, dass sie schnell handeln müssen und sofortige Maßnahmen ergriffen werden sollten

Wann senden: Senden Sie 24–72 Stunden vor Ablauf der Testversion

Dringlichkeit hat alles mit Timing zu tun. Es ist sinnlos, den Posteingang einer Person mit Warnungen über den Ablauf einer Testversion zu überfluten, bevor sie begonnen haben, Ihr Produkt zu erkunden.

In der Regel möchten Sie die E-Mails zum Ablauf der Testversion 1–3 Tage vor Ablauf der Testversion oder 1–7 Tage vor Ablauf der Testversion senden, wenn Sie eine verlängerte Testversion (20–30-Tage-Testversion) haben.

Am letzten Tag des Testzeitraums möchten Sie eine E-Mail zum Ende des Testzeitraums senden. Der einzige Zweck dieser E-Mail ist das Schließen des Leads. Es ist Ihre Chance zu veranschaulichen, wie das Leben für den Testbenutzer aussehen würde, wenn er jetzt nicht aktualisiert (Hinweis: Das Leben ohne Ihre Software ist schlimmer).

Es gibt nichts, was Menschen mehr motiviert, als jemandem zu sagen, was er verpassen wird. In der Psychologie nennt man das Verlustaversion.

Fragen Sie sich also:

Was werden Benutzer verpassen, wenn sie nicht auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden?

Sophia Le hat diesen brillanten Artikel über CopyHackers geschrieben, der der E-Mail zum Ende der Testversion gewidmet ist.

Ablauf der Upscope-Testversion

Betreffzeile: ⚠️ Ihre Testversion endet bald!

Wann: 3 Tage vor Ende der Prüfung

Klickrate: 6 %

Betreffzeile: Der Test endet morgen

Wann: 1 Tag vor Ende der Prüfung

Klickrate: 5 %

Betreffzeile: Ihre Testversion ist beendet 😢

Wann: Der Prozess endete

Klickrate: 6 %

Sie können die gesamte E-Mail-Kampagne von Upscope in ihrem Blog überprüfen.

🔥 Was ist gut an diesen E-Mails:

Ein einfacher, klarer Aufruf zum Handeln kombiniert mit großartigem Timing.

💩 Was verbessert werden kann:

• Kein großer Fan davon, E-Mails vom E-Mail-Konto des Teams zu senden. Bleiben Sie bei Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse.
• Jede E-Mail, die Sie senden, ist eine Gelegenheit, den Wert Ihres Produkts zu bestätigen. Erwarten Sie nicht, dass die Leute wissen, was das Produkt für sie tun kann, nur weil sie das Ende Ihrer Testphase erreicht haben. Das Leben passiert!
  
  Ein einfaches „Ich möchte wirklich nicht, dass Sie [Product] und [high-level benefit] verpassen.“ könnte weit gehen. Zum Beispiel: „Ich möchte nicht, dass Sie Upscope und die Gelegenheit verpassen, die Gesprächszeit des Onboarding-Teams um 27 % zu reduzieren.“
• In der E-Mail zum Ende der Testversion hat Upscope die Gelegenheit verpasst, zu betonen, wie das Leben ohne sein Tool aussehen wird – verlängerte Support-Gespräche, Mangel an qualitativen Daten, längere Reaktionszeiten bei Support-Tickets und so weiter.

E-Mail zur Verlängerung der Testversion

Ziel: Geben Sie den Leuten eine letzte Gelegenheit, Ihr Produkt zu testen, bevor sie von ihrer kostenlosen Testversion ausgeschlossen werden

Wann senden: Senden Sie 24–72 Stunden vor Ablauf der Testversion

Es gibt wenig Grund, Knappheits-E-Mails an Personen zu senden, die Ihre Software nicht verwendet oder geöffnet haben.

Dringlichkeit beginnt mit Wichtigkeit.

Damit etwas dringend ist, muss es wichtig sein. Denken Sie an einen Mann, der auf einem Golfplatz Heliumballons verkauft. Er kann seine Ballons nicht wirklich dringend verkaufen, weil niemand auf einem Golfplatz einen Heliumballon braucht oder will.

Verrücktes Ei

Sie können ein Testsegment mit Personen erstellen, die in Ihrer App inaktiv waren, und ihnen eine spezielle Erweiterung anbieten.

E-Mail für die Squarespace-Testerweiterung

Betreffzeile: Ihre Testversion endet morgen

🔥 Was ist gut an dieser E-Mail

• Ein kleiner Hauch von Personalisierung – Squarespace hat den Namen der Website hinzugefügt
• Squarespace geht nicht davon aus, dass der Benutzer weiß, was SquareSpace ist, nur weil er das Ende der Probesequenz erreicht hat. Der zweite Absatz beschreibt, was Squarespace ist, und beschreibt gleichzeitig einige seiner wichtigsten Funktionen.
• Squarespace versichert, dass es völlig in Ordnung ist, dem Tool etwas mehr Zeit zu geben, ohne den Benutzer zu sehr unter Druck zu setzen.

💩 Was verbessert werden kann:

Ich würde die E-Mails zur Verlängerung und zum Ende der Testversion in zwei separate E-Mails aufteilen und die Verlängerungs-E-Mail nur an inaktive Benutzer senden. Mit Ihrer E-Mail zum Ende der Testversion möchten Sie es einfach halten und das Geschäft so schnell wie möglich abschließen und den bereits aktiven Benutzern keine Entschuldigung dafür liefern, den Kauf zu verzögern. Das alte Verkaufs-Axiom „Time kills deal“ gilt auch bei SaaS.

Sales-Touch-Flow/Kundenerfolg beim Onboarding-Flow

Sales-Touch-E-Mails sind persönliche E-Mails, die Sie an Ihre Testbenutzer senden, um sie in ein Gespräch mit Ihnen einzubeziehen.

Der Zweck dieser E-Mails besteht darin, Testversionen letztendlich in zahlende Kunden umzuwandeln, ohne jedoch „verkaufsintensiv“ zu sein. Betrachten Sie Verkaufskontakt-E-Mails als Gelegenheit, Menschen zu beraten, Feedback zu sammeln und Erfolgsgespräche mit potenziellen Leads zu buchen.

Sales-Touch-E-Mails sollten personalisiert sein und den Eindruck erwecken, dass Sie sie manuell versenden.

Um ein höheres Engagement zu erzielen, können Sie auch Ihre Sales-Touch-E-Mails nachverfolgen, wenn Sie keine Antwort erhalten.

Sales-Touch-E-Mails können zeitbasiert oder triggerbasiert sein. Hier sind ein paar Beispiele, die Sie in Ihrer Onboarding-Kampagne verwenden können:

Persönliche Einführungs-E-Mail

Ziel: Stellen Sie sich als echter Mensch vor, sammeln Sie brauchbares Kundenfeedback oder bringen Sie die Person dazu, ein Demo-Gespräch mit Ihnen zu vereinbaren.

Wann senden: 1-24 Stunden nach der Anmeldung. Um es persönlicher aussehen zu lassen, können Sie das Versenden dieser E-Mail einige Stunden nach der Benutzerregistrierung verzögern.

Diese E-Mail ist der Willkommens-E-Mail sehr ähnlich, verleiht ihr aber eine menschliche Note. Das Ziel ist es, ein Gespräch mit Ihren Versuchen zu beginnen.

Dieses ikonische Beispiel von GrooveHQ macht im Internet die Runde. Ich werde nicht lügen, dass ich seine Struktur in meinem vorherigen Start HeadReach sowie Encharge kopiert habe.

Onboarding-E-Mails erhalten normalerweise nicht viele Antworten. Dies ist bei der persönlichen Intro-E-Mail nicht der Fall. Indem Sie die entscheidende Frage stellen: Warum haben Sie sich angemeldet? Groove war in der Lage, Tonnen von Kundendaten zu sammeln, ohne mehr zu tun, als diese automatisierte E-Mail einzurichten.

Demo-Call-E-Mail

Ziel: Bieten Sie einen Demo-Call und persönliche Hilfe zum Testen an

Wann zu senden: 1-24 nach der Anmeldung oder immer dann, wenn ein Benutzer einen Hinweis darauf gibt, dass er im Produkt feststeckt

Gestalten Sie diese E-Mails als „Erfolgsanrufe“. Ihre Rolle als Produktberater besteht darin, Menschen dabei zu helfen, mehr aus Ihrem Produkt herauszuholen, oder inaktive Studien zu orientieren.

Diese verkaufsorientierte Onboarding-E-Mail von GatherContent fragt die Leute, ob sie Hilfe benötigen, regt sie aber auch zu einem kurzen Chat an, indem sie einen kurzen „Vorgeschmack“ auf neue Funktionen bietet. Wer möchte sich nicht als etwas Besonderes fühlen, wenn er als Erster die neuen Funktionen sieht?

Upgrade-Flow

Upgrade-E-Mails regen die aktiven Benutzer an, auf einen kostenpflichtigen Tarif umzusteigen. Sie werden normalerweise an kostenlose Benutzer gesendet, die die App aktiv nutzen.

Überprüfen Sie das Beispiel unten.

E-Mail aktualisieren

Ziel: Wandeln Sie die aktiven kostenlosen Benutzer in zahlende Benutzer um

Wann senden: In regelmäßigen Abständen. Das kann jede Woche, jede zweite Woche oder jeden Monat sein.

Die meisten Upgrade-E-Mails dienen auch als Aktivitäts-Update-E-Mail, um zusammenzufassen, was Sie in der App getan haben. Diese werden an Benutzer gesendet, die die App stark nutzen.

Mit anderen Worten, diese Benutzer müssen bereits einen Nutzen aus der App gezogen haben; Deshalb sind sie die richtigen Ziele für diesen Upsell.

RescueTime-Upgrade-E-Mail

Betreffzeile: 13h 35m Geschäft diese Woche – RescueTime Weekly Summary

🔥 Was ist gut an diesen E-Mails:

Diese Produktivitätsbeurteilung gibt Ihnen Auskunft darüber, wie gut Sie Ihre Zeit für die Woche verwaltet haben. Es zeigt Ihnen auch einen wöchentlichen Vergleich und ob Sie die Ziele erreicht haben, die Sie sich gesetzt haben.

💩 Was verbessert werden kann:

• Es fühlt sich zu schablonenhaft und nicht so persönlich an.
• Der wöchentliche Anstoß, Woche für Woche mit derselben Kopie zu aktualisieren, könnte für einige Benutzer zu viel sein. Und es ist das erste, was Sie lesen, wenn Sie die Nachricht öffnen.

Weiterführende Literatur: Verdienen Sie mehr Geld mit besseren Upgrade-E-Mails

Jährliche Upgrade-E-Mail

Dies ist die E-Mail, um aktive Benutzer zu einem Jahresabonnement zu drängen. Anstatt ihr Konto einfach ohne Kontakt oder Aufforderung zur Verlängerung verfallen zu lassen, können Sie ihnen vierteljährliche Erinnerungen senden.

Bieten Sie Promos, Rabatte oder Einsparungen an, die sie erhalten, wenn sie sich für den Plan entscheiden.

Jährliche UTM.io-Promo-E-Mail

Betreffzeile: Kein FOMO während WFH, große Veränderungen!

🔥 Was ist gut an dieser E-Mail:

Sie vermitteln ein Gefühl der Dringlichkeit, das Benutzer dazu verleitet, schnell ein Upgrade durchzuführen.

💩 Was verbessert werden kann:

Ich habe das Gefühl, dass die E-Mail unpersönlich ist. Es gibt weder einen ordnungsgemäßen Abschluss noch eine Unterschrift, von wem es war.

Win-Back-Flow

Rückgewinnungs- oder Re-Engagement-E-Mails sind E-Mails, die Sie an inaktive Benutzer senden, in der Hoffnung, sie zu reaktivieren. Die meisten SaaS-Benutzer melden sich heute für Ihr Tool an und vergessen am nächsten Tag, worum es bei Ihrem Tool geht.

Es ist nicht ihre Schuld. Es gibt einfach viele Dinge, die um ihre Aufmerksamkeit konkurrieren, sobald sie Ihre App verlassen.

„Die Realität ist, dass sich Ihr Benutzer der kostenlosen Testversion für eine Testversion anmeldet … und dann in eine riesige, endlos erforschbare digitale und physische Welt zurückkehrt, gefüllt mit Kletterkursen und Sangria-auf-Terrassen und Fristen und Facebook und bestehenden Prozessen und Menschen und glänzende Ablenkungen und beschissene Ablenkungen …“

Sophia Le

Aus diesem Grund sollten Rückgewinnungs-E-Mails Teil Ihrer Onboarding-Kampagne sein. Sie erinnern die Benutzer daran, warum sie sich überhaupt bei Ihrer App angemeldet haben und wie Sie die Probleme lösen können, in denen sie sich gerade befinden.

Rückgewinnungs-E-Mail

Ziel : Inaktive Abonnenten erneut ansprechen

Wann senden: Nach Wochen oder einem Monat Inaktivität.

Diese E-Mail gibt dem Benutzer einen Grund, zurückzukommen und sich Ihr SaaS anzusehen. Das Ziel ist es, sie dazu zu bringen, Ihre App erneut zu besuchen und ihr eine weitere Chance zu geben.

Die Rückgewinnung von SparkToro ist ein intelligenter Ansatz, um Benutzer dazu zu bringen, die App erneut zu verwenden. Es erinnert sie daran, dass die Anzahl der möglichen Suchen auf 5 zurückgegangen ist.

SparkToro-Rückgewinnungs-E-Mail

Betreffzeile: 5 weitere SparkToro-Suchanfragen gehören Ihnen

🔥 Was ist gut an diesen E-Mails:

Ich mag, wie kurz und süß es ist. Es bringt mich dazu, meine verfügbaren Suchen erneut zu verwenden. Der CTA ist ebenfalls verlockend, und der Abschluss ( „Ihre Freunde in der Zielgruppenforschung“ ) ist eine subtile Erinnerung an die Benutzerfreundlichkeit von SparkToto bei der Durchführung von Marktforschung.

💩 Was verbessert werden kann:

Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber das Hinzufügen von .gifs in E-Mails und das Zeigen, wie eine Suche durchgeführt wird – und was Sie aus dieser Suche herausholen können, erhöht die Überzeugungskraft um 100 Punkte! Wenn ich es sehe, werde ich höchstwahrscheinlich so schnell wie möglich darauf klicken.

Ablauf nach der Verhandlung

Denken Sie daran, als wir sagten, dass die Hälfte der Verkäufe in SaaS tatsächlich nach der Testphase stattfinden und Sie Verkäufe nach der Testphase fortsetzen sollten. Nun, der Onboarding-Flow nach der Testphase ist Ihre Gelegenheit:

1. Bitten Sie um Feedback.
2. Bieten Sie Ihren ehemaligen Testpersonen einen Rabatt an.
3. Pflegen Sie sie weiterhin mit wertvollen Inhalten und Materialien.

Umfrage-E-Mail nach der Testphase

Ziel: Verstehen, warum Testpersonen nicht gekauft haben

Wann senden: 1-3 Tage nach Ablauf der Testversion

Diese E-Mail sammelt Informationen darüber, warum Menschen nicht gekauft haben, und hilft Ihnen, ein besseres Onboarding-Erlebnis zu schaffen oder Ihr Produkt zu verbessern. Es gibt Ihnen auch eine zweite Chance, Ihre Testversionen umzuwandeln, indem Sie die richtigen Einwände ansprechen und alle hervorgehobenen Benutzerprobleme in Ihren zukünftigen Rückgewinnungs-E-Mails beheben.

Post-Trial-Umfrage-E-Mail von Instapage

Betreffzeile: Eine kurze Frage von Instapage

🔥 Was ist gut an dieser E-Mail:

Schlichtes, schlichtes Design mit einem markanten Call-to-Action.

💩 Was verbessert werden kann:

Menschen hassen es, Umfragen auszufüllen. Um diesen Einwand zu behandeln, kann Instapage einen winzigen Hinweis hinzufügen, dass dies eine Umfrage mit nur einer Frage ist und ich weniger als 20 Sekunden zum Ausfüllen brauche.

Sobald Sie wissen, warum die Leute nicht kaufen, besteht der nächste Schritt darin, die Gründe anzugehen, indem Sie die Leute in einen relevanten Marketingautomatisierungsfluss versetzen (Tipp: Sie können dafür auch Encharge verwenden).

• Ich verwende eine andere Lösung, um Zielseiten zu erstellen → An einen pflegenden Flow senden, um im Gedächtnis zu bleiben, wenn sie sich entscheiden, von dem anderen Tool abzuwandern.
• Instapage ist zu teuer → Bieten Sie einen exklusiven einmaligen Rabatt an.
• Instapage ist zu schwer zu erlernen → Starten Sie einen Sales-Touch-Flow und bieten Sie einen 30-minütigen kostenlosen Crashkurs mit einem Produkterfolgshelden an.
• Auf Instapage fehlen Funktionen, die ich benötige → Erkundigen Sie sich nach der Funktion oder bitten Sie die Person, eine Anfrage in Ihrer Feature-Request-Software zu stellen. Lassen Sie sie wissen, wenn die neue Funktion live ist.

E-Mail mit Rabatt nach der Testphase

Ziel: Pull-Back in Good-Fit-Trials mit Geldeinwand

Wann senden: 1-3 Tage nach Ablauf der Testversion

Diese E-Mail versucht, aktive Personen zu konvertieren, die Ihr Produkt teuer finden.

Billige, unqualifizierte Kunden anzuziehen, ist ein Rezept für hohe Abwanderung und lange Supportgespräche. Sie sollten Rabatte nur für Personen reservieren, die gut zu Ihnen passen.

Rabatte sind besonders effektiv für margenstarke, kostengünstige Apps wie Headspace.

Ablauf der abgelaufenen Testversion

Das Onboarding endet nicht einfach nach Ablauf der kostenlosen Testphase. Benutzer haben sich angemeldet, weil sie Ihr Produkt als Lösung für ihr aktuelles Problem gefunden haben.

So können Sie ihnen auch Wochen nach der Anmeldung noch hilfreiche E-Mails senden. Sie würden sich abmelden, wenn sie wollten. Diese pflegenden E-Mails sorgen dafür, dass Sie immer an erster Stelle stehen, wenn sie bereit sind, Ihrer Lösung eine Chance zu geben.

Dieser Flow kann diese E-Mails enthalten:

• Produkt aktualisiert
• Neue Ergänzungen zu Ihrer Blog-Sammlung
• Einladungen zu besonderen Veranstaltungen

Sie schicken mir 2 Jahre nach der Probezeit immer noch pflegende und lehrreiche E-Mails.

Wie kann ich sie vergessen?

🔥 Was ist gut an diesen E-Mails:

Sie senden auch nach Monaten des Ablaufs der Testversion weiterhin Nachrichten. Die meisten E-Mails sind hilfreich und konzentrieren sich auf die Produktivität.

Hier ist ein genauerer Blick auf einige der gesendeten E-Mails:

💩 Was verbessert werden kann:

Die meisten E-Mails sind jedoch Newsletter. Sie alle verweisen auf den Blog. Als Benutzer der kostenlosen Testversion bin ich weit über dieses Stadium als Benutzer der kostenlosen Testversion hinaus, und ich bin bereit, mehr produktzentrierte E-Mails zu hören.

Zapier hätte E-Mails mit Zapier-Tipps, Fallstudien und Anleitungen versenden können. Dies wird die Benutzer wahrscheinlich dazu bringen, Zapier noch einmal auszuprobieren, insbesondere wenn der CTA direkt zur Zapier-App führt.

Überprüfen Sie den Anforderungsablauf

Das Einholen von Bewertungen ist für SaaS eine große Sache, insbesondere wenn es sich um B2B handelt. 92 % der B2B-Käufer kaufen eher, nachdem sie vertrauenswürdige Bewertungen gelesen haben. Außerdem erzielen SaaS-Unternehmen, die in 4 oder mehr Bewertungsseiten investieren, 36 % mehr Umsatz als Seiten, die dies nicht tun.

Und rate was? Sie können E-Mails nutzen, um Ihre Sichtbarkeit auf diesen Bewertungsseiten zu verbessern.

E-Mail überprüfen

Ziel : Benutzer dazu bringen, Bewertungen auf Bewertungsseiten wie Capterra und G2 zu hinterlassen.

Versandzeitpunkt: Erst nachdem ein Nutzer Ihr Tool mindestens einen Monat aktiv genutzt oder bereits zu einem Kunden konvertiert hat.

Diese E-Mail fordert den Benutzer auf, Ihnen in einigen Fällen eine Bewertung im Austausch für Gutschriften oder Geschenkkarten zu hinterlassen. Andere bieten überhaupt keine Belohnungen an. Sie fragen nur.

Chameleon-E-Mail mit Anfrage zur Überprüfung

Betreffzeile: Schnelle Belohnung für die Bewertung von Chameleon

🔥 Was ist gut an dieser E-Mail:

Es ist eine direkte Frage, und ich denke, ich werde diese 10 Dollar verwenden, um ein paar Bücher online zu kaufen.

💩 Was verbessert werden kann:

Nichts Wichtiges, das ich erkennen kann. Das einzige, was ich vorschlagen würde, ist eine etwas größere Belohnung. Wenn es um Bewertungen geht, bieten die meisten Unternehmen Geschenkkarten im Wert von 20 bis 40 $ an, je nachdem, wie wertvoll diese Bewertung für Sie ist. Aber werden wir nicht zu gierig, oder?

Empfehlungsfluss

Dies ist die letzte Art von Onboarding-Flow, die wir haben, also herzlichen Glückwunsch, dass Sie so weit gekommen sind! Sie sind ein echter Krieger der Marketingautomatisierung.

Die meisten SaaS haben Empfehlungsprogramme, mit denen sie ihre Benutzerbasis mühelos erweitern können. Sie bieten den Referrern in der Regel Belohnungen in Form von Coupons, Credits oder Gutscheinen an.

Während des Onboardings können Sie Ihre besten Benutzer einladen, Ihrem Empfehlungsprogramm beizutreten, damit Sie schnell mehr Benutzer gewinnen können.

Empfehlungs-E-Mail

Ziel : Mehr Nutzer nach Bedarf gewinnen (ohne Ausgaben für Werbung)

Versandzeitpunkt: Vorzugsweise nach einem Monat nach der Anmeldung

Damit Ihre aktuellen Benutzer ihre Freunde weiterempfehlen, sollten sie eine großartige Erfahrung mit Ihnen machen. Es lohnt sich also, ihnen Zeit zu geben, Ihre App zu erkunden. Für die meisten SaaS sind 30 Tage genug Zeit für ihre Benutzer, um zu sehen, ob Benutzer auf die App schwören können oder nicht.

Signatur-Empfehlungs-E-Mail

Betreffzeile: Kurze Frage

🔥 Was ist gut an dieser E-Mail:

Es ist kurz und direkt auf den Punkt.

💩 Was verbessert werden kann:

Ich kann nicht sagen, an welches Segment sie es gesendet haben, aber diese E-Mail wird am besten an zufriedene Benutzer gesendet. Sie möchten nicht auf inaktive Benutzer oder Benutzer abzielen, die schlechte Erfahrungen mit Ihnen gemacht haben, da sie wahrscheinlich nicht in das Programm einsteigen werden.

Bonus: 6 Tipps für handlungsfördernde Onboarding-E-Mails

Hier sind einige aktionsfördernde „Must-Haves“ Ihrer Onboarding-E-Mail-Kampagnen:

1. Aktivierende und inaktive Benutzer benötigen unterschiedliche Sequenzen.

Ja, alle müssen die Willkommens-E-Mail erhalten. Aber danach ist das eine andere Geschichte.

Sie können Benutzer basierend auf ihrer Aktivität in verschiedene Sequenzen aufnehmen.

• Haben sie die Funktion genutzt?
• Haben sie eine bestimmte Seite besucht?
• Haben sie aufgehört, Ihre App zu verwenden?
• Oder haben sie nach der Hälfte der Testversion ein Upgrade durchgeführt?

2. Machen Sie die Personalisierung zu einer Priorität.

Sie können Ihr Onboarding noch weiter personalisieren, indem Sie mehr Daten über einen Kunden während der Anmeldung oder durch dessen E-Mail-Engagement sammeln.

Außerdem wird empfohlen, dass die E-Mails als Reaktion auf Aktionen ausgelöst werden, die ein Benutzer in Ihrer App ausführt.

Schließlich segmentieren Sie Ihre Benutzer zuerst, bevor Sie E-Mails senden, um Ihre Nachrichten zielgerichteter zu gestalten.

3. Halten Sie es bei einem CTA pro E-Mail

Verwirren Sie Ihre Benutzer nicht zum Handeln, indem Sie verschiedene CTA-Buttons präsentieren. Zu viele Optionen können dazu führen, dass sich Benutzer überfordert fühlen und überhaupt nicht handeln. Einfache Onboarding-E-Mails mit einem CTA funktionieren am besten.

4. Beschränken Sie sich auf ein Thema pro E-Mail.

Eine entscheidende Regel, an der viele Vermarkter manchmal scheitern. Den Empfängern mehr als einen Hauptpunkt zu verdauen.

Nehmen wir an, Sie sprechen von preislichen Einwänden. Bleiben Sie einfach dort und erzählen Sie nicht die Dringlichkeit, Ihr Produkt zu verwenden.

5. Wissen, wann man HTML im Vergleich zu reinem Text verwendet.

Es gibt den Vorteil, eines über dem anderen zu verwenden.

• Im Vergleich zu HTML sind Klartext-E-Mails persönlicher und leichter zu lesen.
• Im Vergleich zu reinen Text-E-Mails bietet HTML mehr Flexibilität beim Layout.
• Trotz der Klarheit von reinen Text-E-Mails haben sie nicht den Reiz, den HTML-E-Mails bieten.

6. A/B-Testen Sie Ihre Nachrichten.

Das Erstellen von E-Mails, die zum Handeln anregen, ist schwierig. Was für Sie funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für die Mehrheit. Deshalb ist es wichtig, Variationen zu verwenden und die Gewinnerversion zu verwenden.

Weitere Informationen zu Onboarding-E-Mails

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