19+ อีเมลออนบอร์ดที่คุณสามารถขโมยได้ในปี 2022

คุณได้รับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จำนวนมาก และอัตราการแปลงของผู้เยี่ยมชมเพื่อทดลองใช้งานอยู่เหนือ 10% ยังเร็วเกินไปที่จะเปิดขวดแชมเปญที่คุณเก็บไว้ในตู้ตั้งแต่งานพรอม

เพื่อความพร้อมของคุณ การทดลองใช้ส่วนใหญ่ของคุณจะไม่กลับมาที่ไซต์ของคุณ!

เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ออกจากขั้นตอนที่ละเอียดอ่อนนี้ในช่องทางของคุณ คุณต้องระบุอีเมลการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

คู่มือนี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานอีเมลและช่วยให้คุณเพิ่มการทดลองใช้เพื่อแปลงผู้ใช้ที่ชำระเงินผ่านอีเมล

ทีมของฉันและฉันใช้เวลามากมายในการค้นคว้าคู่มือการเริ่มต้นใช้งาน หนังสือ รายงาน และลำดับอีเมล ดังนั้นฉันจึงสามารถนำเสนอข้อมูลที่จำเป็นและเป็นประโยชน์ที่สุดในการสร้างอีเมลการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพ

และเช่นเคย กลยุทธ์เอาชนะการแฮ็กการเติบโต นอกจากการจัดเตรียมรายการตัวอย่างอีเมลและลำดับขั้นตอนการทำงานแล้ว ฉันจะอธิบายแนวคิดและกรอบงานต่างๆ มากมาย เพื่อที่ว่าถ้าคุณตัดสินใจที่จะไม่ใช้สำเนาของอีเมลเหล่านี้ คุณจะยังคงรู้สึกเหมือนคุณอยู่ เรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งาน

หมายเหตุ: เราได้ปรับปรุงและขยายโพสต์นี้อย่างสมบูรณ์ในเดือนธันวาคม 2021 ตอนนี้ คุณกำลังดูคำแนะนำ 10,000 คำ อย่าลืมบุ๊กมาร์กชิ้นนี้เพื่ออ่านตามความสะดวกของคุณ

คู่มือนี้เหมาะสำหรับใคร?

แม้ว่าธุรกิจดิจิทัลทั้งหมดจะได้รับประโยชน์จากการเริ่มต้นใช้งานอีเมล แต่คู่มือนี้มีไว้สำหรับบริษัท SaaS (Software as a Service) เป็นหลักที่มีการทดลองใช้ฟรีหรือโมเดล freemium ที่ต้องการเปลี่ยนผู้ใช้ให้มากขึ้นเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

ผู้ที่มีผลิตภัณฑ์และบริการที่ต้องการดูแลลูกค้าเป้าหมายจะได้พบกับการใช้งานจริง

ดังนั้น โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป มาเริ่มกันเลย และแปลงการทดลองใช้บางส่วนให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน!

หากคุณกำลังมองหาแรงบันดาลใจสำหรับลำดับอีเมลการเริ่มต้นใช้งาน ให้ข้ามไปที่นี่หรือดาวน์โหลดขั้นตอนการเริ่มต้นของ Encharge ด้านล่าง

หากคุณกำลังมองหาวิธีที่รวดเร็วและใช้งานได้จริงในการเริ่มต้นใช้งานอีเมลตามทริกเกอร์ (และไม่มีเวลาอ่านโพสต์ยาวๆ) ให้อ่านคำแนะนำทีละขั้นตอนสั้นๆ ในการสร้างอีเมลแรกของคุณ ขั้นตอนการเริ่มต้นอีเมลแบบทริกเกอร์

อีเมลออนบอร์ดคืออะไร?

อีเมลการเริ่มต้นใช้งานจะถูกส่งทันทีหลังจากที่ผู้ใช้ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์หรือซื้อบริการ อีเมลการเริ่มต้นใช้งานช่วยให้ลูกค้าใหม่ๆ คุ้นเคยกับอินเทอร์เฟซ คุณลักษณะหลัก และแพลตฟอร์ม เพื่อให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากมัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงระยะเวลาทดลองใช้งาน (หาก SaaS ของคุณให้บริการ)

กล่าวโดยย่อ อีเมลการเริ่มต้นใช้งานจะช่วยให้ผู้ใช้สัมผัสประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด (CX) ดังนั้นพวกเขาจึงใช้งาน SaaS ของคุณต่อไป

แต่ก่อนอื่น ให้ย้อนกลับไปและคิดว่าประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร

ประสบการณ์ของลูกค้าคือความประทับใจโดยรวมที่ลูกค้ามีเมื่อต้องติดต่อกับธุรกิจของคุณ CX ที่ยอดเยี่ยมจะช่วยให้ผู้ใช้ตระหนักถึงคุณค่าของแอป ทำให้พวกเขามีโอกาสมากขึ้นที่จะสมัครแผนแบบชำระเงินของคุณในอีกไม่กี่วันหรือไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า

CX ที่ไม่ดีทำให้คุณสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นี่คือเหตุผลที่ลูกค้ามากกว่าครึ่งเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น

ดังนั้นอีเมลการเริ่มต้นใช้งานจะพอดีกับสมการใด

เนื่องจากอีเมลการเริ่มต้นใช้งานเป็นหนึ่งในการโต้ตอบครั้งแรกกับลูกค้าของคุณ สิ่งเหล่านี้จะกำหนดประสบการณ์ของลูกค้าในขั้นต้น

พวกเขาแนะนำลูกค้าใหม่เกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำก่อนและอย่างไร พวกเขาช่วยส่งมอบสัญญาของคุณ พวกเขาพูดกับลูกค้าในนามของแบรนด์ของคุณ ทั้งหมดนี้ถือเป็นส่วนสำคัญของ CX

และดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ผู้ใช้รุ่นทดลองส่วนใหญ่จะไม่กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณอีกเลยเมื่อเข้าชมครั้งแรก อีเมลการเริ่มต้นใช้งาน (และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง อีเมลเตือนความจำ/เตือนความจำ) เป็นวิธีเดียวที่จะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับมาที่ไซต์ของคุณและทำให้พวกเขาได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป

ด้วยเหตุนี้ อีเมลการเริ่มต้นใช้งานจึงไม่ได้เป็นเพียงส่วนเสริมที่ดีในกลยุทธ์ของคุณ พวกเขาเป็นส่วนสำคัญในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนียวแน่นตั้งแต่ต้นจนจบ

เหตุใดจึงส่งอีเมลเป็นช่องทางการเริ่มต้นหลัก

คุณสามารถโต้แย้งว่าอีเมลเป็นกลวิธีทางการตลาดที่เก่าแก่ แต่นี่คือเหตุผลหลักว่าทำไมฉันคิดว่าอีเมลควร *ยังคง* เป็นช่องทางหลักในการเริ่มต้นใช้งาน:

เกือบทุกคนเป็นเจ้าของที่อยู่อีเมล

ฉันรู้ และคุณก็รู้ พันล้านใช้อีเมลทั่วโลก การลงทะเบียนบน Facebook ซึ่งเป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในปัจจุบันจำเป็นต้องใช้ที่อยู่อีเมล และมีผู้ใช้เกือบ 3 พันล้านคนทั่วโลก

ลูกค้าคาดหวังอีเมลการเริ่มต้นใช้งานของคุณอยู่แล้ว

เนื่องจากคุณขอที่อยู่อีเมลระหว่างลงชื่อสมัครใช้ ผู้คนมักจะคาดหวังการแจ้งเตือนที่ส่งไปยังกล่องจดหมายของตน ด้วยเหตุนี้ ช่องนี้จึงเป็นช่องทางที่พวกเขาใช้ติดต่อคุณหากเกิดปัญหา

อีเมลมีความหลากหลาย

เนื้อหาอีเมลส่วนใหญ่เป็นข้อความธรรมดา แต่มีตัวเลือกอื่นๆ ให้เลือกด้วย คุณสามารถเพิ่มรูปภาพ วิดีโออธิบาย หรือข้อความเสียง ด้วย AMP คุณสามารถสร้างองค์ประกอบเชิงโต้ตอบ เช่น แบบสำรวจ (แม้ว่าเทคโนโลยีนี้ยังห่างไกลจากการสนับสนุนอย่างกว้างขวาง)

อีเมลนั้นเรียบง่ายและปรับให้เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย

ไม่มีคำถามที่นี่ คุณรู้ว่าการตั้งค่าอีเมลเป็นเรื่องง่าย รวดเร็ว และราคาถูกเพียงใด นอกจากนี้ แพลตฟอร์มอีเมลส่วนใหญ่ยังช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ ROI ได้ทันทีอีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปรับแต่งหัวเรื่องเพื่อเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้น รวมลิงก์ที่แชร์ได้เพื่อเพิ่มการเข้าชมบล็อกของคุณ และปรับปรุงการออกแบบเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม

ข้อดีหลัก 3 ข้อของการเริ่มต้นใช้งานอีเมล

มั่นใจเกี่ยวกับการใช้อีเมลสำหรับการเริ่มต้นใช้งานหรือไม่? ถ้าใช่ นี่คือประโยชน์ที่รอคุณอยู่

1. ช่วยให้ผู้ใช้ใหม่เรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อผู้ใช้ใหม่ลงทะเบียน ส่วนใหญ่จะทราบภาพรวมของผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณลักษณะที่คุณกล่าวถึงในหน้าแรกของคุณ

ส่วนหนึ่งของแคมเปญอีเมลการเริ่มต้นใช้งานคือการแจ้งให้ผู้ใช้ของคุณทราบว่าพวกเขาสามารถทำอะไรกับ SaaS ของคุณได้ อีเมลการเริ่มต้นใช้งานจะเน้นคุณลักษณะที่โดดเด่น (ซึ่งคุณคงทำได้) และแสดงให้เห็นถึงคุณค่าเฉพาะที่มีเฉพาะผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น

2. ส่งการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง

คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูงมีแนวโน้มที่จะทดสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่จากแบรนด์ทันทีที่เปิดตัวถึง 6 เท่า ก็เป็นไปตามคาด...

อ่านเพิ่มเติม: 30 อีเมลประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ (เคล็ดลับ เทมเพลต และตัวอย่าง)

การมีส่วนร่วมเกิดขึ้นเมื่อคุณสื่อสารกับผู้ชมของคุณอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้เป็นจริงเมื่อคุณส่งข้อความตามกิจกรรมของพวกเขา ดูเหมือนว่าจะทันเวลาและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น คุณเริ่มสร้างความภักดีและไว้วางใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุด เช่น Encharge ช่วยให้คุณมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้ามากขึ้น พวกเขาช่วยให้คุณส่งอีเมลตามการดำเนินการที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีส่วนร่วมโดยขึ้นอยู่กับเหตุการณ์ในแอพของพวกเขา

3. ลดความปั่นป่วน

คุณรู้ไหมว่ามันยากที่จะยึดติดกับแบรนด์ที่ให้การสนับสนุนไม่ดีใช่ไหม

ดังนั้นเมื่อผู้ใช้ของคุณไม่ได้รับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขามักจะหยุดใช้แอปของคุณโดยสิ้นเชิง สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความปั่นป่วนของคุณ

ลำดับการเริ่มต้นใช้งานที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถทำให้ผู้ใช้ SaaS เพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเวลานาน 88% บอกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อธุรกิจที่ลงทุนในเนื้อหาการเริ่มต้นใช้งานที่ต้อนรับและให้ความรู้แก่พวกเขามากกว่า

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ลูกค้าที่พร้อมช่วยเหลือดีมักจะเลิกใช้ ในทางกลับกัน ลูกค้าที่ได้รับการว่าจ้างอย่างไม่มีเงื่อนไขหรือไม่เหมาะสมมักจะออกจากคุณเร็วกว่าในภายหลัง

คุณจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ ตอนนี้ หรือไม่?

ก่อนสร้างแคมเปญการเริ่มต้นใช้งาน มาตอบคำถามนี้ก่อน

ฉันรู้ ว่าโพสต์นี้ค่อนข้างขัดแย้งกันเล็กน้อยเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งาน แต่ฉันไม่ต้องการให้คุณทุ่มเทเวลาให้กับสิ่งที่ไม่ถูกต้อง

ตามที่ฉันได้แสดงไว้ในคู่มือการตลาดอัตโนมัติสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน SaaS การเริ่มต้นใช้งานเกิดขึ้นในขั้นตอนเดียวของช่องทางของคุณ — ไม่สำคัญว่าเวทีนั้นจะชื่ออะไร โดยปกติแล้ว จะเป็นจุดเริ่มต้นของช่องทางของคุณ

การเป็นผู้ก่อตั้งหรือนักการตลาดที่มีงานยุ่ง คุณมีเพียงทรัพยากรที่จะมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนเดียวในแต่ละครั้ง การเริ่มต้นที่ใหญ่กว่าและได้รับการสนับสนุนอย่างดีมีคนที่รับผิดชอบด้านการตลาดผ่านอีเมลและอะไรก็ตาม แต่ฉันคิดว่าคุณไม่มีเจ้าของอีเมลการเริ่มต้นใช้งานเต็มเวลา ดังนั้นคำแนะนำของฉันคือ:

จัดการกับปัญหาเร่งด่วนที่สุดของคุณก่อน มุ่งเน้นที่การเริ่มต้นใช้งานเมื่อคุณต้องการเท่านั้น

ต่อไปนี้คือสถานการณ์บางอย่างที่ฉันจะหลีกเลี่ยงการใช้เวลาและทรัพยากรในการเริ่มต้นอีเมลและพยายามไปที่อื่น:

คุณมี SaaS แบบบริการตนเองและทดลองใช้ฟรีโดยมีอัตราการแปลงทดลองของผู้เข้าชมต่ำกว่า 5%

ใช่ ตัวเลขนี้อาจแตกต่างกันอย่างมาก ขึ้นอยู่กับว่าคุณดำเนินธุรกิจแบบ B2C หรือ B2B คุณภาพและปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ และอื่นๆ แต่ประเด็นสำคัญคือ หากคุณกำลังดิ้นรนกับจำนวนผู้เข้าชมที่แปลงเป็นผู้ใช้ที่ต่ำมาก คุณอาจไม่จำเป็นต้องมีกระบวนการเริ่มต้นที่ยุ่งยาก เพียงเพราะยังไม่ค่อยมีคนเข้าร่วม คุณมีปัญหาที่ใหญ่กว่าในการแก้ไข

อัตราการเปลี่ยนสมาชิกรายเดือนของคุณคือ 10% หรือมากกว่า

หากคุณมีข้อมูลเพียงพอที่จะคำนวณอัตราการเลิกใช้งานสำหรับธุรกิจของคุณ และหากเป็น 10% หรือสูงกว่า แสดงว่าคุณมีปัญหาที่ใหญ่กว่าการเริ่มต้นใช้งานอีกครั้ง

เกณฑ์มาตรฐานสำหรับ B2B SaaS สำหรับการปั่นรายเดือนอยู่ที่ประมาณ 4-5% (ตามการวิจัยแบบวนซ้ำ) ในอัตรา 10% ขึ้นไป คุณกำลังทำให้ฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณปั่นป่วนภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี ฉันจะเน้นที่การรักษาลูกค้า ไม่ใช่การเปิดใช้งานหรือการได้มาซึ่งลูกค้า

ข้อแม้ประการหนึ่งที่นี่คือการเริ่มต้นใช้งานที่มีหมัดอาจเป็นสาเหตุสำคัญของการเลิกรา (ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้) สมมุติว่าผู้คนเลิกกันเพราะพวกเขาไม่ได้เข้าร่วมเป็นอย่างดี ในกรณีดังกล่าว หมายความว่าคุณมีปัญหาในการเริ่มต้นใช้งาน ไม่ดึงดูดผู้ใช้ที่ผ่านการรับรอง หรือไม่ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาที่คุณให้ไว้ที่ด้านบนสุดของช่องทาง ในกรณีดังกล่าว อีเมลการเริ่มต้นใช้งานอาจเป็นวิธีแก้ไขปัญหาการเลิกใช้งานของคุณได้เช่นกัน

ลูกค้าของคุณไม่ได้ใช้อีเมล

เนื่องจากคุณกำลังอ่านบทความนี้ ฉันคิดว่านี่ไม่ใช่กรณีของคุณหรือผู้ชมของคุณ แต่ฉันต้องรวมไว้

สมมติว่าคุณกำลังขายให้กับเจ้าของร้านอาหารหรือกลุ่มลูกค้า B2C ที่ไม่มีนิสัยชอบเปิดกล่องจดหมายของตน ในกรณีนั้น คุณควรคิดใหม่เกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานอีเมลและเล่นกับช่องทางอื่นๆ เช่น โฆษณาบน Facebook และ SMS

เริ่มต้นใช้งานอีเมลออนบอร์ด

อีเมลการเริ่มต้นใช้งานเป็นเพียงผลลัพธ์ที่คุณสร้างขึ้นในฐานะนักการตลาด ซึ่งเป็นส่วนประกอบเล็กๆ ส่วนหนึ่งของระบบการตลาดทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้นเพื่อนำทางผู้คนสู่ความสำเร็จด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ

การแยกตัวออกจากอีเมลการเริ่มต้นใช้งานไม่ได้ทำให้การเริ่มต้นของคุณประสบความสำเร็จ แต่ในฐานะส่วนหนึ่งของช่องทางที่ออกแบบมาอย่างดี สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยได้อย่างแน่นอน

ก่อนที่คุณจะดำดิ่งสู่กลยุทธ์และยุทธวิธีในการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ เราขอแนะนำให้คุณตอบคำถามเหล่านี้:

1. คุณต้องการให้ความสำคัญกับการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ตอนนี้หรือไม่?
2. เป้าหมายเชิงปริมาณของแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานของคุณคืออะไร

1. เป้าหมายของแคมเปญอีเมลการเริ่มต้นใช้งานของคุณคืออะไร

หากคุณแน่ใจว่าจำเป็นต้องปรับปรุงอีเมลการเริ่มต้นใช้งาน ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น:

• เพิ่มอัตราการแปลง (เช่น แปลงการทดลองเพิ่มเติมเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน)
• กำหนดเวลาการโทรสาธิตเพิ่มเติมพร้อมลีดที่ผ่านการรับรอง
• เพิ่ม MRR ใหม่เพิ่มเติม
• เพิ่ม ARPU (รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้)

นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่คุณต้องหาปริมาณ

คุณแปลงการทดลองใช้กี่ครั้งต่อเดือน และคุณต้องแปลงเป็นจำนวนเท่าใดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายรายได้ของคุณ

นี่คือที่ที่บริษัท SaaS ส่วนใหญ่กำลังมองหาการตรวจสอบสุขภาพจิตและมาตรฐานอุตสาหกรรม

มีแหล่งข้อมูลดีๆ ในหัวข้อนี้จากลินคอล์น เมอร์ฟี เช่น โพสต์เกี่ยวกับเกณฑ์มาตรฐาน

“โดยทั่วไป และนี่คือจากประสบการณ์ของฉันเอง บริษัท SaaS ที่ดีที่สุดที่เลือกใช้การทดลองใช้ฟรีจะเห็นอัตรา Conversion แบบทดลองเป็นค่าใช้จ่ายฟรี > 25% น้อยกว่า 25% และเรารู้ว่าเราต้องพยายามเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ Conversion

มากกว่า 25% การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion เพิ่มเติมอาจส่งผลให้ผลตอบแทนจากความพยายามนั้นลดลง ซึ่งหมายความว่าคุณน่าจะดีกว่าในการพยายามหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มากขึ้นในการทดลองใช้ รวมทั้งเน้นที่การขยายมากขึ้น (การขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง ฯลฯ .) เพื่อเพิ่มรายได้

บริษัท SaaS ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันที่เลือกไม่เข้าร่วมการทดลองใช้ฟรีควรมีอัตราการแปลงแบบชำระเงินฟรีที่ > 60% กฎเดียวกันเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพก็มีผลกับการทดลองใช้ประเภทนี้เช่นกัน”

ลินคอล์น เมอร์ฟี่

ฉันไม่ใช่แฟนตัวยงของการเปรียบเทียบตัวเองกับเกณฑ์มาตรฐาน

การใช้ข้อมูลจากผู้อื่นเพื่อยืนยันประสิทธิภาพของคุณนั้นค่อนข้างจะสมบูรณ์ ความแตกต่างในการออกแบบไซต์หรือการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ดิจิทัลทำให้การเปรียบเทียบสั่นคลอน – Tracy Rabold ที่ปรึกษาด้านการวิเคราะห์ดิจิทัลที่ E-Nor

วิธีการของฉันในการกำหนดเป้าหมายมักจะจำกัดให้แคบลงเหลือเพียงการคำนวณย้อนหลังอย่างง่าย

สมมติว่าเป้าหมายของเราคือแปลงการทดลองใช้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

ตามเมตริกช่องทางปัจจุบันของเรา เราต้องแปลงจากช่วงทดลองใช้ฟรีเป็นการสมัครแบบชำระเงินเพื่อให้บรรลุเป้าหมายรายได้รายสัปดาห์/รายเดือนของเรากี่คน

ตัวอย่างเช่น สมมติว่า ARPU ของเรา (รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้) เท่ากับ 50 ดอลลาร์ และเราจำเป็นต้องได้รับผู้ใช้ที่ชำระเงิน 10 รายในเดือนนี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการเติบโตที่เกิดซ้ำทุกเดือนที่ 500 ดอลลาร์

1. ขณะนี้เราได้รับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ 1,000 รายต่อเดือนที่เว็บไซต์ของเรา
2. ในจำนวนนี้ 7% (70) แปลงเป็นรุ่นทดลอง
3. ซึ่งหมายความว่าเราต้องการอัตราการแปลง 14.3% จากผู้ใช้ทดลองเป็นผู้ใช้ที่ชำระเงินเพื่อให้บรรลุเป้าหมายผู้ใช้ที่จ่ายเงิน 10 รายสำหรับเดือนนั้น

ในขณะนี้ เราแปลงเพียง 5 คนจากการทดลองใช้เป็นแบบชำระเงิน ซึ่งหมายความว่าเป้าหมายการเริ่มต้นใช้งานของเราจะเพิ่ม Conversion นั้นเป็นสองเท่า

ฉันรู้ว่าสิ่งนี้เรียบง่ายเกินไป แต่ฉันเชื่อว่าวิธีนี้มีประโยชน์มากกว่าการวัดตัวเองกับคนอื่น

อย่างที่คุณทราบแล้ว คุณต้องทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นสองเท่าเพื่อเปลี่ยนใจเลื่อมใส นอกจากนี้ยังง่ายกว่าในการกำหนดเป้าหมายอัตราการเปิดอีเมลและอัตราการคลิกผ่าน

เป้าหมายตัวอย่างอื่นๆ ได้แก่:

• เพิ่มการโทรสาธิตของคุณจากอีเมลการเริ่มต้นใช้งานด้วยการโทร XX ครั้งต่อเดือน
• เพิ่มโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรอง XX%
• เพิ่ม ARPU ขึ้น XX% (เช่น: โดยการเริ่มต้น/เปิดใช้งานสมาชิกในทีมมากขึ้นในช่วงการเริ่มต้นใช้งาน)

2. อะไรคือผลลัพธ์ที่ต้องการของอีเมลการเริ่มต้นใช้งานของคุณ?

ตอนนี้ลืมเป้าหมายของคุณและคิดถึงเป้าหมายของผู้ใช้

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคืออะไร?

• การสร้างความสนใจในตัวสินค้าใช้เวลานานเกินไป
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาดซับซ้อนเกินไป — ต้องใช้ทรัพยากรในการพัฒนา
• การสื่อสารทางอีเมลช้า
• กระบวนการภายในพาร์ตเมนท์ช้าเกินไป

ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ปัญหาและส่งมอบคุณค่าได้อย่างไร?

• ผู้คนจะพบลูกค้าเป้าหมายใหม่ใน 15 วินาที แทนที่จะเป็น 2 นาที
• ผู้คนจะสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้โดยไม่ต้องมีนักพัฒนา
• ทีมงานจะอยู่เหนืองานของพวกเขาเสมอ และลูกค้าของพวกเขาจะมีความอุ่นใจว่าทุกอย่างจะจัดส่งตรงเวลา
• ทีมสามารถสื่อสารได้เร็วขึ้นและมีทัศนวิสัยที่ดีขึ้นในงานของสมาชิกในทีมคนอื่นๆ

จากนั้นกำหนด ช่วงเวลา ”Aha” ในผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อผู้ใช้รับรู้และเข้าใจคุณค่า นั้น

ตัวอย่าง:

“บัฟเฟอร์เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ให้คุณกำหนดเวลาโพสต์โซเชียลในอนาคตได้อย่างง่ายดาย บัฟเฟอร์ทำให้ค่านี้ภายในรวดเร็วโดยแจ้งผู้ใช้ด้วยปุ่ม "เพิ่มในคิว" โดยค่าเริ่มต้น (มากกว่าการเผยแพร่โพสต์ทันที) เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าถึง Aha!

Pulkit Agrawal, กิ้งก่า

การทำความเข้าใจปัญหาของผู้ใช้และมูลค่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยให้คุณระบุปัญหาคอขวดหลักที่ทำให้ผู้ใช้ไม่บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ (หรือช่วงเวลา Aha)

อีเมลการเริ่มต้นใช้งานอัตโนมัติสามารถช่วยให้ผู้ใช้ของคุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ผ่านคันโยกต่างๆ:

• ให้ผู้ใช้ของคุณอยู่ที่ไหนและดึงพวกเขากลับเข้ามาในผลิตภัณฑ์ของคุณ หากมีคนลงทะเบียนแต่ไม่เคยแตะต้องแอปของคุณ การส่งข้อความในแอพที่ดีที่สุดและขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานในแอปจะไม่ช่วยคุณ ในทางกลับกัน อีเมลสามารถดึงผู้ใช้กลับมาได้อย่างรวดเร็ว
• เพิ่มแรงจูงใจให้ผู้ใช้ดำเนินการต่อไปตามกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ ด้วยการถ่ายภาพโลกที่ดีขึ้นผ่านกรณีศึกษาและการยืนยันในเชิงบวก อีเมลการเริ่มต้นใช้งานสามารถกระตุ้นการทดลองใช้ของคุณหรือนำไปสู่การก้าวไปข้างหน้าในกระบวนการเริ่มต้น
• ลดความขัดแย้งของประสบการณ์ผู้ใช้โดยเตือนให้ผู้คนทราบถึงการดำเนินการที่สำคัญที่สุดในครั้งต่อไป อีเมลทริกเกอร์หรือการดำเนินการสามารถเตือนผู้คนให้ดำเนินการต่อจากที่ที่พวกเขาออกจากแอปล่าสุด และช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติที่สำคัญของผลิตภัณฑ์ของคุณ สำคัญมาก โดยเฉพาะถ้าคุณมี SaaS ที่ซับซ้อนกว่านี้

นอกจากนั้น อีเมลการเริ่มต้นใช้งานยังช่วยให้เราได้รับข้อมูลมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากผู้ใช้ที่กำลังจะออกจากระบบ (หรือมีแนวโน้มว่าจะออกไป) ข้อมูลที่เราสามารถใช้เพื่อทำซ้ำในโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานของเรา

เมื่อทราบผลลัพธ์ที่ต้องการของผู้ใช้และอุปสรรคที่พวกเขาพบในแอปของคุณ คุณสามารถอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ของคุณผ่านอีเมลการเริ่มต้นใช้งาน

ทำความเข้าใจว่าอีเมลออนบอร์ดเหมาะสมกับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณอย่างไร

แคมเปญอีเมลการเริ่มต้นใช้งานของคุณเป็นเพียงส่วนหนึ่งของขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน อีเมลการเริ่มต้นใช้งานควรทำหน้าที่เป็นส่วนขยายของผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่องค์ประกอบที่แยกส่วน

ในการสร้างกลยุทธ์การเริ่มต้นที่เหนียวแน่น ให้ใช้ The Bowling Alley Framework

กรอบงาน Bowling Alley เป็นกลยุทธ์การเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพจาก Wes Bush ผู้เขียนหนังสือ "Product-Led Growth"

หากคุณไม่เคยเล่นโบว์ลิ่งมาก่อน กีฬาประเภทนี้จะมีลักษณะดังนี้:

คุณขว้างลูกบอลหนักไปที่หมุด 10 ตัวที่ยืนอยู่ท้ายเลน เป้าหมายคือการเคาะหมุดทั้งหมด

ฟังดูเรียบง่าย แต่มีประเด็นเดียว คือ มีรางน้ำที่ขอบเลน หากลูกบอลของคุณตกลงไปในรางน้ำ คุณจะไม่กระแทกหมุดใดๆ

เพื่อให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับนักเล่นโบว์ลิ่งมือใหม่อย่างฉัน นักโบว์ลิ่งที่ฉลาดได้คิดค้นโบว์ลิ่งบัมเปอร์ ซึ่งทำให้ลูกโบว์ลิ่งไม่ตกรางน้ำ

ตามคำกล่าวของ Wes ในโลกของ Customer Onboarding บัมเปอร์จะนำทางผู้ใช้ของคุณไปสู่ผลลัพธ์ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสัญญาไว้:

บัมเปอร์ออนบอร์ดมี 2 ประเภท:

กันชนสินค้า

ประสบการณ์ในแอป เช่น ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์และคำแนะนำเครื่องมือ พวกเขาช่วยให้ผู้ใช้นำการใช้ผลิตภัณฑ์ไปใช้ในแอปพลิเคชันเอง

สินค้ากันชนรวมถึง:

• ทัวร์ออนบอร์ด
• รายการตรวจสอบ
• เคล็ดลับเครื่องมือ
• แถบความคืบหน้า
• สถานะตัวยึดตำแหน่งว่างเปล่า

กันชนสนทนา

ข้อความในแอปและอีเมลออนบอร์ด

กันชนการสนทนารวมถึง:

• ข้อความในแอปจากเครื่องมืออย่าง Intercom หรือ Appcues
• การแจ้งเตือนแบบพุช
• ข้อความ
• และแน่นอน อีเมลออนบอร์ด

อย่างที่คุณเห็น อีเมลเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานทั้งหมดของคุณ ดังนั้น คุณต้องตัดสินใจว่าจะทำงานร่วมกับบัมเปอร์ที่เหลืออย่างไร เพื่อสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่น และตั้งค่าผู้ใช้ให้ประสบความสำเร็จกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ออกแบบแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานอีเมลของคุณ

ตกลงจนถึงตอนนี้:

1. คุณได้ตัดสินใจว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร
2. และวางแผนวิธีรวมอีเมลเข้ากับขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่เหลือเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ขั้นตอนต่อไปคือการเริ่มวางแผนแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานอีเมลจริงของคุณ

อีเมลการเริ่มต้นใช้งานกับอีเมลต้อนรับ เหมือนกันหรือไม่

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยในหมู่นักการตลาดคือ ถ้าคุณมีอีเมลต้อนรับที่ดี แสดงว่าคุณมีแคมเปญการเริ่มต้นที่ดี

หากฟังดูเหมือนคุณ แสดงว่าคุณมีความคิดถูกและผิดบางส่วน

อีเมลต้อนรับเป็นอีเมลบังคับที่คุณส่งทันทีที่ผู้ใช้เข้าสู่รายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

พวกเขาทำหน้าที่เป็นจุดสัมผัสแรกที่แท้จริงของ บริษัท สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่หรือผู้สมัครสมาชิก ใช่ มีความสำคัญเพราะเป็นอีเมลที่เปิดกว้างที่สุด แต่นั่นแหล่ะ มีไว้เพื่อต้อนรับผู้ใช้เท่านั้น ไม่มาก ไม่น้อย

อย่างไรก็ตาม อีเมลการเริ่มต้นใช้งานคือชุดอีเมลที่รวมอีเมลต้อนรับไว้ด้วย พวกเขาไม่เพียงแค่ทักทายผู้สมัครใหม่เท่านั้น เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ความรู้แก่ผู้ชมใหม่เกี่ยวกับประโยชน์ของข้อเสนอของคุณ และแบ่งปันกรณีศึกษาของลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว นอกเหนือจากอีเมลต้อนรับแล้ว ยังรวมถึงอีเมลดูแล เรื่องราวของลูกค้าที่น่าสนใจ อีเมลอัปเกรด อีเมลหมดอายุการทดลองใช้ และอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น บริษัท SaaS ที่มีการทดลองใช้ฟรี 14 วันสามารถมีแคมเปญอีเมลการเริ่มต้นใช้งานนี้:

ส่งอีเมลกี่ฉบับและเมื่อไหร่?

ก่อนที่คุณจะเริ่มเขียนอีเมลใดๆ คุณต้องตัดสินใจว่าแคมเปญอีเมลของคุณจะใช้เวลานานแค่ไหน อีเมลที่คุณจะส่งไปกี่ฉบับ และเมื่อไหร่

ไม่มีคำตอบเดียวที่เหมาะกับทุกคน

ปัจจัยที่ต้องพิจารณาคือ:

• โมเดลธุรกิจของคุณ – ทดลองใช้ฟรี ฟรีเมียม หรือการขายแบบไฮทัช
• ระยะเวลาทดลองใช้งานของคุณ – 7 วัน 14 วัน 30 วัน หรือมากกว่านั้น
• ไม่ว่าคุณจะมีการเริ่มต้นใช้งานแบบบริการตนเองหรือความช่วยเหลือด้านการขาย

โพสต์โดย MadKudu ให้ความกระจ่างในการสังเกตที่สำคัญสองประการ:

ใช้เวลาประมาณ 40 วันในการรับ 80% ของ Conversion SaaS

โดยไม่คำนึงถึงระยะเวลาทดลองใช้งาน ผู้คนต้องใช้ เวลาถึง 40 วันในการดึงทริกเกอร์บน SaaS ใหม่

แต่อย่างที่คุณเห็น การทดลองใช้ 14 วัน (เส้นสีม่วง) มีการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงเริ่มต้น — ผู้คนจำนวนมากขึ้นทำ Conversion ได้เร็วกว่าการทดลองใช้ 30 วันตามที่คาดไว้

ครึ่งหนึ่งของ Conversion SaaS เกิดขึ้นหลังจากสิ้นสุดการทดลองใช้

การทดลองใช้ฟรีทำให้เกิดความเร่งด่วนในการจัดซื้อ แต่ไม่มีอะไรมหัศจรรย์เกี่ยวกับวันสุดท้ายของการทดลองใช้ — ลูกค้าบางรายยังคงทำ Conversion ในอัตราของตนเองโดยพิจารณาจากสิ่งจูงใจหรือการรับรู้ถึงคุณค่าของพวกเขา – Mad Kudu

อีเมลการเริ่มต้นใช้งานไม่ใช่จุดสิ้นสุดของการเริ่มต้นใช้งาน — ผู้ใช้จำนวนมากจะกลับมาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเวลานานหลังจากที่พวกเขาออกจากขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานอีเมลของคุณ อันที่จริง MadKudu ระบุว่าบริษัทส่วนใหญ่มีลูกค้าเปลี่ยน 6 เดือนหลังจากสมัครใช้งาน (บ้า ฉันรู้!)

นอกจากนี้:

ในรายงานการวิจัยโดย Oracle ในปี 2014 พบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว 90 วันแรกของวงจรชีวิตลูกค้ามีความผันผวนมากที่สุด เห็นได้ชัดว่านี่คือช่วงที่ลูกค้าธนาคารมีแนวโน้มที่จะเลิกรา และลูกค้ามากถึง 30% อ่อนไหวต่อข้อเสนอที่แข่งขันได้

การแปลงXL

การส่งอีเมลถึงลูกค้าเป้าหมายของคุณ (และลูกค้าที่ชำระเงินเหมือนกัน) ใน 90 วันแรกหลังจากที่ลงชื่อสมัครใช้เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง

กรณีศึกษาโดย Returnpath ทำให้ข้อสังเกตเหล่านี้แน่นขึ้นโดยระบุว่า:

โดยทั่วไปแล้ว สมาชิกจะเปิดรับข้อความทางการตลาดของคุณมากที่สุดภายใน 30 วันแรกของการเลือกเข้าร่วมโปรแกรมของคุณ

การทดลองใช้งานที่ยาวนานขึ้นไม่ได้ทำให้เกิด Conversion เพิ่มขึ้น

Tomasz Tunguz หุ้นส่วนผู้จัดการ Redpoint Ventures ได้เปิดเผยเมื่อเร็วๆ นี้ในรายงานของบริษัท SaaS 600 แห่งว่าอัตราการแปลงจะเท่ากันตลอดช่วงทดลองใช้งาน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การให้เวลาผู้คนในการทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นจะไม่ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำ Conversion

อัตราการแปลงทดลองจะเท่ากันตลอดระยะเวลาทดลองใช้

มีข้อสรุปบางประการที่เราสามารถดึงมาจากสถิติเหล่านี้:

1. ลด ระยะเวลาทดลองใช้ งานของคุณ – 7 ถึง 14 วันเป็นช่วงสีทอง ระยะเวลาทดลองใช้งานไม่ได้เปลี่ยนแปลง Conversion แต่การทดลองใช้ที่สั้นกว่าจะสร้างโมเมนตัม ส่งผลให้ % ของการทดลองใช้ของคุณมีการแปลงเร็วขึ้น
2. ส่งอีเมลมากขึ้นในช่วงเริ่มต้นของการเริ่มต้นใช้งาน – ความใหม่ในอีเมลของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ในการเร่งยอดขายและเพิ่มคอนเวอร์ชั่น คุณต้องก้าวร้าวกับการตลาดผ่านอีเมลในช่วงวันแรกของวงจรชีวิตผู้ใช้
3. ดึงดูดผู้ใช้ของคุณหลังจากสิ้นสุดการทดลองใช้ – ดำเนินการขายหลังการทดลองใช้งานและขยายแคมเปญอีเมลของคุณเกินช่วงทดลองใช้
4. จ้าง อีเมลตามการดำเนินการ – อีเมลตาม เวลามีประโยชน์แต่จะไม่ช่วยอะไรมากสำหรับการทดลองใช้เศษส่วนของคุณที่ไม่ได้แปลงภายในระยะเวลาทดลองใช้ กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามคุณสมบัติและพฤติกรรม และติดตามพวกเขาอย่างจริงจังด้วยอีเมลแบบทริกเกอร์ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้เข้าสู่ระบบหลังจากหายไปนาน ให้มีส่วนร่วมอีกครั้งโดยใช้อีเมลแบบทริกเกอร์

นี่คือตัวอย่างกำหนดการที่คุณสามารถใช้สำหรับแคมเปญอีเมลการเริ่มต้นใช้งานของคุณ:

กำหนดการนี้อยู่ในเชิงรุกมากขึ้น และคุณควรลดตามนั้นหากผู้ชมของคุณไม่คุ้นเคยกับการรับอีเมล (จำนวนมาก)

ประเด็นสำคัญที่นี่คือช่วง 30-40 วันแรกของวงจรผู้ใช้ของคุณมีความสำคัญ และคุณต้องการส่งอีเมลหาลูกค้าเป้าหมายของคุณ อย่างน้อย 90 วันหลังจากลงชื่อสมัครใช้

บริการตนเองเท่านั้นเทียบกับการเริ่มต้นใช้งานที่ช่วยในการขาย

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณควรคาดหวังให้ผู้คนเริ่มใช้งานตัวเองหรือช่วยพวกเขาด้วยการสาธิตและโทร / จ้างพนักงานขายเพื่อโทรหาโอกาสในการขายของคุณ?

คำตอบสั้น ๆ คือการช่วยเหลือผู้ใช้ในการเริ่มต้นใช้งานจะดีกว่า

อ้างอิงสถิติเพิ่มเติมจากรายงานโดย Tomasz Tunguz:

75% ของบริษัท SaaS มีพนักงานขายติดต่อ ลูกค้า เป้าหมายของ Freemium

มีเหตุผล อัตรา Conversion ที่ได้รับการสนับสนุนเกือบ 4 เท่าของอัตรา Conversion แบบบริการตนเอง:

นั่นหมายความว่าอย่างไรสำหรับแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานอีเมลของคุณ

คุณต้องมีโฟลว์อีเมลสำหรับติดต่อฝ่ายขาย

อีเมลติดต่อฝ่ายขายจะอยู่ในรูปของอีเมลส่วนตัวที่คุณส่งไปยังผู้ใช้ทดลองเพื่อช่วยเหลือพวกเขาเกี่ยวกับ SaaS ของคุณ ให้พวกเขาโทรจอง และอื่นๆ เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในบทต่อไป

อ่านเพิ่มเติม: Onboarding ที่นำโดยผลิตภัณฑ์ Vs กลยุทธ์การเริ่มต้นที่เน้นการขาย: คุณต้องเลือกกลยุทธ์ใด

ใครจะเป็นผู้ส่งอีเมลปฐมนิเทศ?

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าใครจะส่งอีเมล เช่น ผู้ก่อตั้ง ผู้จัดการบัญชี ฝ่ายสนับสนุน ฯลฯ

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติส่วนใหญ่ เช่น Encharge รองรับโปรไฟล์ผู้ส่งหลายโปรไฟล์ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งอีเมลต้อนรับการเริ่มต้นใช้งานจากผู้ก่อตั้งของคุณและอีเมลเพิ่มเติมจากทีมความสำเร็จของลูกค้าได้ เป็นต้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้อีเมลตอบกลับจริงและตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเป็นประจำ!

หมายเหตุสำคัญ: อย่าส่งอีเมลปฐมนิเทศจากอีเมลที่ไม่ตอบกลับ

ขั้นตอนการเริ่มต้น

แคมเปญอีเมลการเริ่มต้นใช้งานของคุณสร้างขึ้นจากโฟลว์อีเมลหลายฉบับหรือลำดับอีเมล

มีโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานหลายประเภทที่คุณสามารถนำไปใช้ได้:

แต่ละขั้นตอนมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันในแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานอีเมลของคุณ

คุณยังสามารถผสมโฟลว์เหล่านี้เพื่อสร้างโฟลว์ไฮบริดได้

เป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมที่จะเริ่มต้นด้วยขั้นตอนการเริ่มต้นเพียงขั้นตอนเดียว (หรือขั้นตอนที่ผสมผสานอีเมลจากขั้นตอนทั้งหมด) แต่ในขณะที่คุณดำเนินการ คุณควรตั้งเป้าที่จะทำให้การเริ่มต้นใช้งานอีเมลของคุณซับซ้อนยิ่งขึ้น เว้นแต่คุณจะพอใจกับขั้นตอนเดียวหรือผู้ใช้ของคุณแพ้การรับอีเมลจำนวนมาก

อ่านต่อเพราะเราได้อุทิศบทหนึ่งสำหรับแต่ละโฟลว์เหล่านี้

หากคุณกำลังสูญเสียคำพูดไม่ต้องกังวล! เราจะจัดเตรียมตัวอย่างอีเมลการเริ่มต้นใช้งาน หรือคุณสามารถเริ่มต้นด้วยเทมเพลตลำดับอีเมลที่เราสร้างขึ้นเพื่อคุณ

กระแสต้อนรับ

ขั้นตอนการต้อนรับจะเริ่มขึ้นทันทีที่มีผู้ลงชื่อสมัครใช้บัญชี

โดยปกติแล้วจะเป็นลำดับตามเวลาที่ประกอบด้วยอีเมลต้อนรับ เคล็ดลับผลิตภัณฑ์ กรณีศึกษา และ CTA ที่จะอัปเกรด

โครงสร้างทั่วไปสำหรับขั้นตอนการต้อนรับสำหรับการทดลองใช้ 14 วันอาจมีลักษณะดังนี้:

• วันที่ 1: อีเมลต้อนรับ
• วันที่ 3: เคล็ดลับผลิตภัณฑ์ 1
• วันที่ 5: เคล็ดลับผลิตภัณฑ์ 2
• วันที่ 7: กรณีศึกษา 1
• วันที่ 10: เคล็ดลับผลิตภัณฑ์ 3
• วันที่ 12: กรณีศึกษา 2
• วันที่ 13: กรณีศึกษา 3 + CTA เพื่ออัปเกรด

มาอธิบายอีเมลแต่ละฉบับในขั้นตอนการต้อนรับกัน

อีเมลต้อนรับ

เป้าหมาย: ฝึกอบรมผู้ใช้ของคุณให้เปิดอีเมลของคุณและชี้แจงสิ่งที่พวกเขาคาดหวังในช่วงทดลองใช้งาน

จะส่งเมื่อใด: ทันทีที่ผู้ใช้ลงทะเบียน

อีเมลต้อนรับของคุณจะเป็นอีเมลที่มีอัตราการเปิดสูงสุดในแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานของคุณ เป็นไปได้จริงที่จะคาดหวังอัตราการเปิด 30-60%

ด้วยการมีส่วนร่วมสูงของอีเมลนั้น คุณอาจถูกล่อลวงให้ใส่ข้อมูลจำนวนมากและ CTA เชิงรุกหลายรายการในนั้น นี่เป็นแนวทางที่ไม่ถูกต้อง

จุดประสงค์ของอีเมลต้อนรับคือเพื่อกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องและแนะนำผู้คนให้รู้จักซอฟต์แวร์ของคุณ นอกจากนี้ยังต้องมี CTA เพียงตัวเดียว

ตัวอย่างอีเมลต้อนรับ:

ใส่อีเมลต้อนรับ

Subject line: ยินดีต้อนรับสู่ Encharge ชื่อ!

ขณะนี้เราได้รับอัตราการเปิด 46.3% และอัตราการคลิกผ่าน 6% ในอีเมลนี้

🔥 อีเมลนี้มีอะไรดี:

• หัวเรื่องส่วนบุคคล (โปรดทราบว่าเรายังใช้แท็กเหลวเพื่อหลีกเลี่ยงช่องว่างที่ไม่สะดวกสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีชื่อ)
• ภาพรวมเชิงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ เพียงเพราะมีคนสมัครใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาเข้าใจ (หรือจำได้) ว่ามันทำงานอย่างไร อีเมลต้อนรับเป็นโอกาสของคุณในการยืนยันมูลค่าผลิตภัณฑ์ของคุณอีกครั้ง
• กำหนดความคาดหวังที่เหมาะสม
• CTA แบบง่ายที่นำผู้ใช้กลับมาใช้ผลิตภัณฑ์อีกครั้ง

💩 สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้:

ในฐานะบริษัทใหม่ บางทีเราควรมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมคำติชมในอีเมลฉบับแรกของเรา และถามผู้คนว่าทำไมพวกเขาถึงสมัครเข้าร่วม Encharge (นี่คือสิ่งที่เราทำในอีเมลฉบับหน้าในโฟลวการต้อนรับของเรา)

ต้องการดูอีเมลการเริ่มต้นใช้งานที่เหลือของเราหรือไม่ ตรวจสอบขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานอีเมลฉบับเต็มของเรา

อ่านเพิ่มเติม: วิธีเขียนซีรี่ส์อีเมลต้อนรับนักฆ่า (พร้อมตัวอย่าง)

อีเมลเคล็ดลับผลิตภัณฑ์

เป้าหมาย: ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ตามมูลค่าและกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการขั้นตอนต่อไปในการเริ่มต้นใช้งาน

จะส่งเมื่อใด: วันเว้นวันเป็นทางเลือกที่ดี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกำหนดการอีเมลการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

เป็นเรื่องน่าขำที่ในฐานะนักการตลาด เราหมกมุ่นอยู่กับการได้ผู้ใช้ใหม่มาโดยตลอด ท่ามกลางการเน้นอย่างไม่สมส่วนนี้ในการหาลูกค้าเป้าหมาย ทดลองใช้งาน หรืออะไรก็ตาม เราลืมให้ความรู้แก่ผู้คนเมื่อเราได้รับความสนใจจากพวกเขาจริงๆ ใช้ขั้นตอนการต้อนรับเป็นโอกาสในการช่วยให้ผู้คนประสบความสำเร็จมากขึ้นในขณะที่เน้นคุณลักษณะหลักของแอปของคุณ

คุณสามารถใช้วิดีโอฝึกอบรมผลิตภัณฑ์, GIF, การสัมมนาผ่านเว็บ หรือบทความเพื่อขยายข้อมูลในอีเมลเคล็ดลับผลิตภัณฑ์ของคุณ

อีเมลเคล็ดลับผลิตภัณฑ์ Wix.com

Subject line: เคล็ดลับการออกแบบอย่างมืออาชีพสำหรับไซต์ของคุณ

🔥 อีเมลนี้มีอะไรดี:

• ตลกเรียบง่ายและอ่านง่าย เคล็ดลับสั้นๆ ร่วมกับหัวข้อย่อยจะทำให้การสแกนอีเมลนี้เป็นเรื่องง่าย
• ปฏิบัติได้จริงแต่เน้นประโยชน์ อีเมลนำเสนอประโยชน์ระดับสูง "โดดเด่น" และ "ดูเป็นมืออาชีพ" ในขณะที่นำเสนอโซลูชัน และทั้งหมดนี้ในเวลาน้อยกว่า 50 คำ
• ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการที่มองเห็นได้ชัดเจน

“การรวมปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจแทนลิงก์ข้อความสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้มากถึง 28%”

การตรวจสอบแคมเปญ

💩 สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้:

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอีกเล็กน้อยจะช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่นี่ นำ "เว็บไซต์ของคุณ" ทั่วไปออกแล้วสลับด้วยแท็กผสานที่มีชื่อหรือโดเมนของผู้รับ “4 เคล็ดลับการออกแบบอย่างมืออาชีพสำหรับ Encharge.io” เป็นต้น

กรณีศึกษาอีเมล

เป้าหมาย: จัดการกับการคัดค้านที่ผู้ใช้ทดลองมีและแสดงหลักฐานทางสังคม

จะส่งเมื่อใด: ขึ้นอยู่กับกำหนดการส่งอีเมลของคุณ อีเมลกรณีศึกษา 1 ถึง 3 ฉบับเป็นที่ต้องการ

จนถึงตอนนี้ คุณได้ส่งอีเมลจากคุณและทีมของคุณ ถึงเวลาให้ผู้อื่นร้องเพลงสรรเสริญคุณและกล่าวถึงการคัดค้านทั่วไปของผู้ใช้ที่ทดลองใช้งานของคุณ

ไม่จำเป็นต้องเป็นกรณีศึกษาเชิงลึกเต็มรูปแบบ You can use one of your 5-star reviews on G2, a video testimonial, a customer story, or even a conversation you had with a happy customer on your live chat.

Airtable use case email

Subject line: New York City Ballet's golden ticket

🔥 What's good about this email:

• The email body emphasizes the sheer amount of data “hundreds of hours of footage and marketing collateral” that their client is dealing with, which alludes to the power of Airtable.

💩 What can be improved:

• This email needs a lot of work! First of all, taking into account the broad audience of Airtable that spans hundreds of industries and verticals, the subject line doesn't give up even a vague indication that this will be a case study for the tool.
• The body copy doesn't help either. It lacks any concrete information on how Airtable improves their customers' workflow.
• It also lacks any social proof or objection handling.
• On closer inspection, the actual case study contains powerful quotes that could fit very well in the email and provide more context:

In your case study emails, you'd want to pair one or more of your top objections with a case study or testimonial. The most common objections among SaaS customers (or in business in general) are:

1. I don't need it.
2. It's too expensive
3. I don't trust it/you.
4. I'm not in a hurry to buy it.

Call to action email

Goal: Get people to pull the trigger on your trial.

When to send: 1-3 days before the trial ends or on special occasions

Every email you ever send needs to have a call to action (CTA)! So don't get me wrong, you don't need a separate email to get people to upgrade or purchase a subscription. In fact, you should sprinkle in upgrade CTAs anywhere from the middle of your welcome flow until its end.

Yet, your onboarding is not one of those times to be shy. A more aggressive ask for commitment will not hurt your conversion rates.

Headspace call to action email

Subject line: 3 ways to make your summer better

Headspace CTA onboarding email

🔥 What's good about this onboarding email:

• Gorgeous graphics! Headspace has one of the most beautiful sets of animated GIF illustrations I've seen in my inbox.
• A distinct and straightforward call to action (this is the whole purpose of the email after all?)
• Solid social proof — “Join the 50 million people.”
• A straightforward summary of what I'm getting with Headspace Plus
• With this little blurb at the end of the email, Headspace is taking away the fear of buying a new app just to find out that you don't know to use it later:

💩 What can be improved:

Headspace is a seasoned player on the app market, and as marketers, we have a lot to learn from them. My only humble critique for this email is that as a user, I wished the subject line somehow indicated that this would be an upgrade email. Also, a mention of their pricing would help me make up my mind if I want to click on the email.

The app usage flow

The App usage flow consists of trigger-based emails, also known as event-based or action-based emails.

These emails get sent according to a user's activity in your app (or lack therefore of).

What separates mediocre onboarding campaigns and unrivaled, effective onboarding campaigns is indeed the app usage flow.

Building an app usage flow takes deliberate planning with your development team and additional effort. That's why most companies don't incorporate a trigger-based email sequence at all.

This is a huge missed opportunity for you and your business.

Setting up trigger-based emails is tough. Everybody knows they need to do it, but nobody wants to do it.

That's why we spent the last few years building Encharge. We aim to solve this problem with easy native app integrations, powerful user segmentation, and drag and drop simplicity to build effective app usage flows without a developer.

Trigger-based emails help you send the right message to the right people at the right time on the right channel. Their purpose spans beyond onboarding, and you're going to use them across the whole customer lifecycle communication — from product adoption to retention and upsell.

The possibilities for what emails to include in your app usage flow are endless. You can literary create any type of trigger-based emails, as it all depends on your product user experience. Therefore, we can't feature every single trigger-based email, but we're going to give you 4 use cases that are especially helpful in the onboarding phase of the customer journey.

1. Motivate users
2. Highlight the progress your users have made
3. Provide proactive support
4. Push unfinished registrations to complete the signup

Motivate users

Goal: Incentivize new users for exploring your product

When to send: After a user completes a specific action in your product successfully

People are hardwired to seek rewards. Every time someone likes or comments on your Facebook posts, Facebook gives a little dopamine hit.

Now I don't ask you to become a little marketing genius that exploits human psychology to control people, but a little reward here and there can undoubtedly help your conversion rates.

You can use the motivational reward email to reward users for exploring your product and completing crucial steps, that way leading them to the desired Aha moment.

Ascend motivational email

Subject line: Your First Email Campaign Is Live

🔥 What's good about this email:

• Ascends celebrates an important milestone in the user experience of their tool with a cheerful email and provides guidance about the next steps.
• They give me enough inspiration for my email broadcast and a concise call to action button that pulls me back in that feature of the tool.
• Towards the end of the email, I can see a list of actions related to my email.

💩 What can be improved:

If Ascend included the person's name or the campaign's title, the person would've been more convinced that this is a special “reward” for them and not a cookie-cutter email Ascend sends to everybody.

เน้นความคืบหน้าที่ผู้ใช้ของคุณทำ

เป้าหมาย: สร้างความรู้สึกก้าวหน้าและกระตุ้นผู้คนให้ก้าวไปข้างหน้าในการเตรียมความพร้อมของคุณ

ส่งเมื่อใด: หลังจากที่ผู้ใช้ดำเนินการอย่างน้อยหนึ่งอย่างในแอปของคุณแล้ว

ในปี 2547 นักวิจัยการตลาด Joseph Nunes และ Xavier Dreze ได้ร่วมมือกับร้านล้างรถในท้องถิ่นในเขตมหานครที่พลุกพล่าน

เป็นเวลาหนึ่งเดือนที่นักวิจัยได้แจกบัตรสะสมคะแนน

พวกเขาใช้ไพ่สองใบที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับสัปดาห์:

• ลูกค้าในสัปดาห์แรกและสัปดาห์ที่สี่ได้รับบัตรพร้อมข้อเสนอให้ "ซื้อล้างรถแปดรายการและรับบัตรที่เก้าฟรี"

• ลูกค้ากลุ่มที่สองได้รับบัตรที่มีข้อเสนอที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย พวกเขาได้รับรางวัลล้างฟรีหนึ่งครั้งสำหรับการซื้อทุก ๆ สิบครั้ง แต่พวกเขายังได้รับเครดิตฟรีสองเครดิต

ในแง่ที่แน่นอน แต่ละดีลก็เหมือนกัน การเดินทางไปล้างรถแปดครั้ง ได้สิทธิ์ล้างรถฟรี 1 ครั้ง ทว่าผู้คนจำนวนมากในสภาพที่สองทำบัตรตราประทับเสร็จเป็นสองเท่า ได้รับสองหน่วยกิต ความรู้สึกของความคืบหน้าสะกิดพวกเขาให้กลับมา

เพื่อสร้างนิสัยให้มุ่งเน้นไปที่รางวัล TechCrunch

Nunes และ Dreze กำหนดแนวโน้มนี้ว่ามีผลความคืบหน้า:

เรามุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายมากขึ้นเมื่อเรามีความคืบหน้า

อีเมลตัวอย่าง Autopilot

Subject line: ตรวจสอบบัญชี

🔥 อีเมลนี้มีอะไรดี:

Autopilot เป็นคู่แข่งของเรา แต่เราให้เครดิตเมื่อถึงกำหนดชำระ พวกเขาได้รับอีเมลแจ้งความคืบหน้าการเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม "การตรวจสอบบัญชี" ของ Autopilot จะแสดงรายการตรวจสอบสิ่งที่คุณทำเสร็จสิ้นในการเริ่มต้นใช้งาน เมื่อคุณดำเนินการเสร็จสิ้น ❌ จะกลายเป็น ✅

💩 สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้:

อีเมลนี้เป็นแบบส่วนบุคคล ให้บริบท และนำเสนอข้อมูลที่หนาแน่นด้วยวิธีง่ายๆ สิ่งเดียวที่ฉันจะลองเล่นด้วยคือ A/B ทดสอบหัวเรื่อง "การตรวจสอบบัญชี" ด้วยสิ่งที่สร้างแรงบันดาลใจมากกว่า เช่น "Kaloyan ดูขั้นตอนต่อไปเพื่อความสำเร็จด้วย Autopilot"

ให้การสนับสนุนเชิงรุก

เป้าหมาย: ระบุและแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา

เมื่อใดควรส่ง: เมื่อผู้ใช้รุ่นทดลองเข้าเยี่ยมชมแหล่งความช่วยเหลือของคุณหลายครั้ง หรืออยู่ระหว่างขั้นตอนในการเริ่มต้นใช้งาน

การบริการลูกค้าเชิงรับ: ลูกค้ากำลังเรียกดู SaaS ของคุณและมีคำถามหรือปัญหา โดยทั่วไปแล้ว พวกเขาจะพบปุ่มแชทสดหรือส่งอีเมลถึงคุณและรอการตอบกลับ

การบริการลูกค้าเชิงรุก:

หมายถึงการคาดการณ์ปัญหาของลูกค้าและการจัดการในเชิงรุก

อีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดการปัญหาอุปสรรค์ของผู้ใช้ล่วงหน้า และด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น Encharge ที่จัดแบ่งกลุ่มขั้นสูงตามเหตุการณ์ การทำเช่นนี้อาจเป็นแบบอัตโนมัติด้วยซ้ำ

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้เข้าชมหน้าใดหน้าหนึ่งในฐานความรู้ของคุณมากกว่า 2 ครั้งในเวลาน้อยกว่าหนึ่งสัปดาห์ ก็ควรตรวจสอบกับพวกเขาหากต้องการความช่วยเหลือ

อีเมลสนับสนุนเชิงรุกของ Podia

Subject line: ต้องการความช่วยเหลือในการเชื่อมต่อบัญชี Stripe ของคุณหรือไม่? 🔧

🔥 อีเมลนี้มีอะไรดี:

แทนที่จะถามว่าคุณต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ อีเมลนี้เน้นย้ำถึงเหตุผลที่คุณต้องการผสานรวมกับ Stripe ในขณะเดียวกันก็จัดการกับการคัดค้านค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมและการรอ ฉลาด!

💩 สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้:

แทนที่จะระบุว่าคุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาในแชทสด ฉันจะใส่ลิงก์ไปยังหน้าติดต่อหรือดีกว่านั้น - หน้าการรวม Stripe ที่เปิดหน้าต่างแชทสดของ Intercom โดยอัตโนมัติ (เป็นไปได้ด้วย Javascript) ด้วยวิธีนี้ จะนำทางผู้ใช้ไปยังตำแหน่งที่ถูกต้องในแอปของคุณในขณะที่ให้ผู้ติดต่อแบบสดเพียงคลิกเดียวในทันที

ผลักดันการลงทะเบียนที่ยังไม่เสร็จเพื่อให้การสมัครเสร็จสมบูรณ์

เป้าหมาย: ดึงผู้คนกลับเข้ามาในแอพและสะกิดพวกเขาเพื่อลงทะเบียนให้เสร็จ

จะส่งเมื่อใด: เมื่อผู้ใช้เริ่มขั้นตอนการลงทะเบียนแต่ไม่เสร็จสิ้น

ขั้นตอนนี้จะเปิดใช้งานก่อนที่ลูกค้าเป้าหมายจะกลายเป็นผู้ใช้ที่ลงทะเบียนของผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น:

เมื่ออยู่ในขั้นตอนการลงทะเบียนแบบ 2 ขั้นตอนที่ประกอบด้วยขั้นตอนที่ 1 รายละเอียดผู้ใช้และขั้นตอนที่ 2 รายละเอียดการเรียกเก็บเงิน — ผู้ใช้ทำขั้นตอนแรกเสร็จสิ้น แต่จะออกจากระบบก่อนที่จะกรอกรายละเอียดการเรียกเก็บเงิน

อีเมลลงทะเบียนยังไม่เสร็จไวยากรณ์

หัวเรื่อง : Writer's Block? เรามีแอพสำหรับสิ่งนั้น

🔥 อีเมลนี้มีอะไรดี:

• คุณจะได้รับอีเมลนี้หากคุณสมัครใช้งาน Grammarly แต่ไม่เคยติดตั้งส่วนขยาย Chrome แทนที่จะผลักดันให้คุณลงทะเบียนให้เสร็จสิ้น Grammarly เตือนคุณจริงๆ ว่า “ทำไมคุณถึงต้องการสิ่งนี้อีก”
• สังเกตว่าพวกเขาได้รวมประเภทความคืบหน้าของอีเมลเข้ากับอีเมลลงทะเบียนที่ยังไม่เสร็จนี้อย่างไรเพื่อสร้างความรู้สึกของโมเมนตัมและจัดการกับการคัดค้านในการจัดการกับกระบวนการลงทะเบียนที่ใช้เวลานาน

💩 สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้:

อีเมลนี้จะได้รับประโยชน์จากคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน เช่น "ติดตั้งส่วนขยาย Chrome"

โฟลว์การเตือนการหมดอายุ/การขยายการทดลองใช้

โฟลว์การเตือนการหมดอายุและการขยายเวลาทดลองใช้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอื่นๆ ในคลังแสงการเริ่มต้นใช้งานของคุณ พวกเขาใช้ประโยชน์จากการกระตุ้นทางจิตวิทยาภายในของ ความขาดแคลน และ ความเร่งด่วน เพื่อช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้ใช้ของคุณให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้มากขึ้น

อีเมลแจ้งเตือนการหมดอายุ

เป้าหมาย: ให้ผู้ใช้รู้ว่าพวกเขาจำเป็นต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว และควรดำเนินการทันที

ส่งเมื่อไร: ส่ง 24-72 ชั่วโมงก่อนช่วงทดลองใช้งานจะหมดอายุ

ความเร่งด่วนมีทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับเวลา มันไม่มีประโยชน์ที่จะส่งคำเตือนเกี่ยวกับการหมดอายุของรุ่นทดลองใช้ในกล่องจดหมายของใครบางคนก่อนที่จะเริ่มสำรวจผลิตภัณฑ์ของคุณ

โดยทั่วไป คุณต้องการส่งอีเมลหมดอายุของการทดลองใช้ 1-3 วันก่อนหมดช่วงทดลองใช้งาน หรือ 1-7 วันหากคุณมีช่วงทดลองใช้ที่ขยายเวลา (รุ่นทดลองใช้งาน 20-30 วัน)

ในวันสุดท้ายของการทดลองใช้ คุณต้องการส่งอีเมลสิ้นสุดการทดลองใช้ จุดประสงค์เดียวของอีเมลนี้คือการปิดโอกาสในการขาย เป็นโอกาสของคุณที่จะแสดงให้เห็นว่าชีวิตของผู้ใช้รุ่นทดลองใช้งานจะเป็นอย่างไรหากพวกเขาไม่อัปเกรดตอนนี้ (เบาะแส: ชีวิตจะแย่ลงหากไม่มีซอฟต์แวร์ของคุณ)

ไม่มีอะไรที่จะจูงใจผู้คนได้มากไปกว่าการบอกใครสักคนว่าพวกเขาจะพลาดอะไรไป ในทางจิตวิทยาเรียกว่าความเกลียดชังการสูญเสีย

เลยถามตัวเองว่า

ผู้ใช้จะพลาดอะไรไปหากไม่อัปเกรดเป็นแผนชำระเงิน

Sophia Le ได้เขียนบทความที่ยอดเยี่ยมนี้เกี่ยวกับ CopyHackers ที่อุทิศให้กับอีเมลที่สิ้นสุดการทดลองใช้

ขั้นตอนการหมดอายุของการทดลองใช้ Upscope

Subject line: ⚠️ การทดลองใช้งานของคุณใกล้จะสิ้นสุดแล้ว!

เมื่อ: 3 วันก่อนสิ้นสุดการทดลองใช้

อัตราการคลิกผ่าน: 6%

Subject line: การทดลองใช้จะสิ้นสุดในวันพรุ่งนี้

เมื่อ: 1 วันก่อนสิ้นสุดการทดลองใช้

อัตราการคลิกผ่าน: 5%

Subject line: การทดลองใช้งานของคุณสิ้นสุดแล้ว 😢

เมื่อ: สิ้นสุดการทดลองใช้

อัตราการคลิกผ่าน: 6%

คุณสามารถตรวจสอบแคมเปญอีเมล Upscope ทั้งหมดได้ในบล็อกของพวกเขา

🔥 อีเมลเหล่านี้มีข้อดีอย่างไร:

คำกระตุ้นการตัดสินใจที่เรียบง่ายและชัดเจนผสมผสานกับจังหวะเวลาที่ยอดเยี่ยม

💩 สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้:

• ไม่ใช่แฟนตัวยงของการส่งอีเมลจากบัญชีอีเมลของทีม ยึดติดกับที่อยู่อีเมลส่วนตัวของคุณ
• อีเมลแต่ละฉบับที่คุณส่งเป็นโอกาสในการยืนยันมูลค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณอีกครั้ง อย่าคาดหวังว่าเพียงเพราะผู้คนได้สิ้นสุดการทดลองใช้ของคุณแล้ว รู้ว่าผลิตภัณฑ์สามารถทำอะไรให้พวกเขาได้บ้าง ชีวิตเกิดขึ้น!
  
  ง่ายๆ “ฉันไม่อยากให้คุณพลาด [Product] และ [high-level benefit] จริงๆ” สามารถไปได้ไกล ตัวอย่างเช่น “ฉันไม่ต้องการให้คุณพลาด Upscope และโอกาสในการลดเวลาการโทรของทีมเตรียมความพร้อมลง 27%”
• ในอีเมลที่สิ้นสุดการทดลองใช้ Upscope พลาดโอกาสที่จะเน้นว่าชีวิตจะเป็นอย่างไรหากไม่มีเครื่องมือ — การสนทนาเกี่ยวกับการสนับสนุนที่ยืดเยื้อ การขาดข้อมูลเชิงคุณภาพ อัตราการตอบกลับตั๋วสนับสนุนที่นานขึ้น และอื่นๆ

อีเมลส่วนขยายการทดลองใช้

เป้าหมาย: ให้โอกาสสุดท้ายแก่ผู้คนในการทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่จะถูกล็อกจากการทดลองใช้ฟรี

ส่งเมื่อไร: ส่ง 24-72 ชั่วโมงก่อนช่วงทดลองใช้งานจะหมดอายุ

มีเหตุผลเพียงเล็กน้อยที่จะส่งอีเมลที่ขาดแคลนไปยังผู้ที่ไม่ได้ใช้หรือเปิดซอฟต์แวร์ของคุณ

ความเร่งด่วนเริ่มต้นด้วยความสำคัญ

การจะมีอะไรด่วนต้องมีความสำคัญ ลองนึกถึงชายคนหนึ่งขายลูกโป่งฮีเลียมที่สนามกอล์ฟ เขาไม่สามารถใช้ความเร่งด่วนในการขายลูกโป่งได้เพราะไม่มีใครในสนามกอล์ฟต้องการหรือต้องการบอลลูนฮีเลียม

ไข่บ้า

คุณสามารถสร้างกลุ่มทดลองสำหรับผู้ที่ไม่ได้ใช้งานแอปของคุณและเสนอส่วนขยายพิเศษสำหรับพวกเขา

อีเมลขยายการทดลองใช้ Squarespace

Subject line: การทดลองใช้ของคุณจะสิ้นสุดในวันพรุ่งนี้

🔥 อีเมลนี้มีดีอะไร

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเล็กน้อย — Squarespace ได้รวมชื่อเว็บไซต์ไว้ด้วย
• Squarespace ไม่ได้ถือว่าผู้ใช้รู้ว่า SquareSpace คืออะไรเพียงเพราะเขามาถึงจุดสิ้นสุดของลำดับการทดลองใช้ ย่อหน้าที่สองอธิบายว่า Squarespace คืออะไรในขณะที่อธิบายคุณสมบัติเด่นบางประการ
• Squarespace รับรองได้ว่าการให้เวลากับเครื่องมือเพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องกดดันผู้ใช้มากเกินไป

💩 สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้:

ฉันจะแยกอีเมลส่วนขยายรุ่นทดลองและอีเมลสิ้นสุดการทดลองใช้ออกเป็นสองอีเมลแยกกัน และส่งอีเมลส่วนขยายไปยังผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานเท่านั้น ด้วยอีเมลที่สิ้นสุดการทดลองใช้ของคุณ คุณต้องการให้มันง่ายและปิดข้อตกลงโดยเร็วที่สุด อย่าให้ข้อแก้ตัวสำหรับผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่แล้วเพื่อชะลอการซื้อ สัจพจน์การขายแบบเก่า “ข้อตกลงฆ่าเวลา” ก็เป็นจริงใน SaaS เช่นกัน

ขั้นตอนการขาย-สัมผัส/ขั้นตอนการเริ่มต้นความสำเร็จของลูกค้า

อีเมลติดต่อฝ่ายขายคืออีเมลส่วนตัวที่คุณส่งถึงผู้ใช้รุ่นทดลองใช้งาน เพื่อให้พวกเขาได้มีส่วนร่วมในการสนทนากับคุณ

จุดประสงค์ของอีเมลเหล่านี้คือเพื่อแปลงการทดลองใช้ให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินในท้ายที่สุด แต่ไม่ได้ "ขายได้" คิดว่าอีเมลติดต่อฝ่ายขายเป็นโอกาสในการแนะนำผู้คน รวบรวมคำติชม และจองการโทรที่ประสบความสำเร็จกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

อีเมลติดต่อฝ่ายขายควรเป็นแบบส่วนบุคคลและสร้างแนวคิดว่าคุณกำลังส่งด้วยตนเอง

หากต้องการมีส่วนร่วมมากขึ้น คุณยังสามารถติดตามอีเมลติดต่อฝ่ายขายได้ทุกเมื่อที่คุณไม่ได้รับการตอบกลับ

อีเมลติดต่อฝ่ายขายอาจเป็นแบบอิงตามเวลาหรือแบบทริกเกอร์ก็ได้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างสองสามตัวอย่างที่คุณสามารถใช้ในแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานของคุณ:

อีเมลแนะนำตัว

เป้าหมาย: แนะนำตัวเองในฐานะมนุษย์จริง รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่ใช้งานได้ หรือให้บุคคลนั้นจองการโทรสาธิตกับคุณ

ส่งเมื่อ: 1-24 ชั่วโมงหลังจากสมัคร เพื่อให้ดูเป็นส่วนตัวมากขึ้น คุณสามารถชะลอการส่งอีเมลนี้หลังจากลงทะเบียนผู้ใช้สองสามชั่วโมง

อีเมลนี้คล้ายกับอีเมลต้อนรับมาก แต่ให้ความรู้สึกของมนุษย์ เป้าหมายคือการเริ่มการสนทนากับการทดลองของคุณ

ตัวอย่างที่เป็นสัญลักษณ์นี้จาก GrooveHQ ได้ทำรอบบนเว็บ ฉันจะไม่โกหกว่าฉันได้คัดลอกโครงสร้างในการเริ่มต้น HeadReach ก่อนหน้าของฉัน เช่นเดียวกับ Encharge

อีเมลการเริ่มต้นใช้งานมักจะไม่ได้รับการตอบกลับมากนัก กรณีนี้ไม่เหมือนกับอีเมลแนะนำส่วนตัว โดยถามคำถามสำคัญ: ทำไมคุณถึงสมัคร? Groove สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้มากมายโดยไม่ต้องทำอะไรมากไปกว่าการตั้งค่าอีเมลอัตโนมัตินี้

อีเมลสาธิตการโทร

เป้าหมาย: เสนอการโทรสาธิตและความช่วยเหลือส่วนบุคคลสำหรับการทดลองใช้

ส่งเมื่อไร: 1-24 หลังการสมัครหรือเมื่อผู้ใช้แจ้งว่าติดค้างอยู่ในผลิตภัณฑ์

กำหนดกรอบอีเมลเหล่านี้เป็น "การโทรที่ประสบความสำเร็จ" บทบาทของคุณในฐานะที่ปรึกษาผลิตภัณฑ์คือการช่วยให้ผู้คนได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นหรือแนะนำการทดลองใช้งานที่ไม่ได้ใช้งาน

อีเมลการเริ่มต้นสัมผัสการขายจาก GatherContent ถามผู้คนว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ แต่ยังจูงใจให้พวกเขาเข้าร่วมการแชทอย่างรวดเร็วโดยเสนอ "แอบดู" อย่างรวดเร็วในคุณสมบัติใหม่ ใครไม่อยากรู้สึกพิเศษด้วยการเป็นคนแรกที่เห็นคุณสมบัติใหม่?

อัพเกรดโฟลว์

อัปเกรดอีเมลสะกิดผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เพื่ออัปเกรดเป็นแผนชำระเงิน โดยปกติแล้วจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ฟรีที่กำลังใช้งานแอปอยู่

ตรวจสอบตัวอย่างด้านล่าง

อัปเกรดอีเมล

เป้าหมาย: เปลี่ยนผู้ใช้ฟรีที่ใช้งานอยู่เป็นผู้ใช้ที่จ่ายเงิน

เมื่อใดที่จะส่ง: เป็นระยะ อาจเป็นทุกสัปดาห์ ทุกสัปดาห์เว้นสัปดาห์ หรือทุกเดือน

อีเมลอัปเกรดส่วนใหญ่จะเพิ่มเป็นสองเท่าของอีเมลอัปเดตกิจกรรมเพื่อสรุปสิ่งที่คุณทำในแอป สิ่งเหล่านี้จะถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่ใช้งานแอพอย่างหนัก

กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้ใช้เหล่านี้ต้องได้รับคุณค่าจากแอปแล้ว นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาเป็นเป้าหมายที่เหมาะสมสำหรับการเพิ่มยอดขายนี้

อีเมลอัปเกรด RescueTime

Subject line: 13h 35m ของธุรกิจในสัปดาห์นี้ – RescueTime Weekly Summary

🔥 อีเมลเหล่านี้มีข้อดีอย่างไร:

การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานนี้จะให้ข้อมูลว่าคุณจัดการเวลาสำหรับสัปดาห์ได้ดีเพียงใด นอกจากนี้ยังแสดงการเปรียบเทียบรายสัปดาห์ และหากคุณบรรลุเป้าหมาย แสดงว่าคุณได้ตั้งไว้สำหรับตัวคุณเอง

💩 สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้:

• รู้สึกว่าเป็นแบบอย่างและไม่เป็นส่วนตัวมากนัก
• การกระตุ้นเตือนรายสัปดาห์เพื่ออัปเกรดโดยใช้สำเนาเดียวกันทุกสัปดาห์อาจมากเกินไปสำหรับผู้ใช้บางคน และเป็นสิ่งแรกที่คุณอ่านเมื่อเปิดข้อความ

อ่านเพิ่มเติม: สร้างรายได้มากขึ้นด้วยอีเมลอัพเกรดที่ดีขึ้น

อีเมลอัปเกรดรายปี

นี่คืออีเมลสำหรับการผลักดันผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ไปสู่การสมัครสมาชิกรายปี แทนที่จะปล่อยให้บัญชีของพวกเขาหมดลงโดยไม่มีการติดต่อหรือแจ้งเกี่ยวกับการต่ออายุ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนรายไตรมาสให้พวกเขาได้

เสนอโปรโมชั่น ส่วนลด หรือเงินออมที่พวกเขาจะได้รับหากพวกเขาเลือกแผน

UTM.io อีเมลโปรโมชันรายปี

Subject line: อย่า FOMO ในขณะที่ WFH การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่!

🔥 อีเมลนี้มีอะไรดี:

พวกเขาให้ความรู้สึกเร่งด่วนที่ดึงดูดผู้ใช้ให้อัปเกรดอย่างรวดเร็ว

💩 สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้:

ฉันรู้สึกว่าอีเมลนั้นไม่มีตัวตน ไม่มีการปิดที่เหมาะสมหรือลายเซ็นจากใคร

การไหลย้อนกลับ

อีเมลตอบกลับหรือกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งคืออีเมลที่คุณส่งไปยังผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานโดยหวังว่าจะเปิดใช้งานอีกครั้ง ผู้ใช้ SaaS ส่วนใหญ่สมัครใช้เครื่องมือของคุณวันนี้ และลืมว่าเครื่องมือของคุณคืออะไรในวันถัดไป

ไม่ใช่ความผิดของพวกเขา มีหลายสิ่งที่แข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจเมื่อพวกเขาออกจากแอปของคุณ

“ความจริงก็คือผู้ใช้ที่ทดลองใช้งานฟรีของคุณลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้… แล้วมุ่งหน้ากลับเข้าสู่โลกดิจิทัลและทางกายภาพที่กว้างใหญ่และสำรวจได้ไม่รู้จบ เต็มไปด้วยชั้นเรียนปีนเขาและแซงเกรียบนลานและกำหนดเวลา และ Facebook และกระบวนการที่มีอยู่และ ผู้คนและความฟุ้งซ่านเป็นประกายและความฟุ้งซ่านไร้สาระ…”

โซเฟีย ลี

นั่นเป็นเหตุผลที่อีเมลตอบกลับควรเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานของคุณ โดยจะเตือนผู้ใช้ว่าเหตุใดจึงสมัครใช้แอปของคุณตั้งแต่แรก และคุณจะแก้ไขความเจ็บปวดที่เกิดขึ้นได้อย่างไรในตอนนี้

อีเมลตอบกลับ

เป้าหมาย : ดึงดูดผู้ติดตามที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง

จะส่งเมื่อใด: หลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลาหลายสัปดาห์หรือหนึ่งเดือน

อีเมลนี้ทำให้ผู้ใช้มีเหตุผลในการกลับมาดู SaaS ของคุณ เป้าหมายคือให้พวกเขาไปที่แอปของคุณอีกครั้งและลองอีกครั้ง

การกลับมาของ SparkToro เป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการให้ผู้ใช้กลับมาใช้แอปอีกครั้ง มันเตือนพวกเขาว่าจำนวนการค้นหาที่พวกเขาทำได้กลับมาเป็น 5 ครั้ง

อีเมลตอบกลับของ SparkToro

Subject line: 5 การค้นหา SparkToro เพิ่มเติมเป็นของคุณ

🔥 อีเมลเหล่านี้มีข้อดีอย่างไร:

ฉันชอบที่มันสั้นและหวาน ทำให้ฉันต้องการใช้การค้นหาที่มีอยู่อีกครั้ง CTA ก็น่าดึงดูดเช่นกัน และการปิดท้าย ( “เพื่อนของคุณในการค้นคว้าเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย” ) เป็นการเตือนใจที่ละเอียดอ่อนถึงความง่ายในการใช้ SparkToto เมื่อทำการวิจัยตลาด

💩 สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้:

ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณเลย แต่เพิ่ม .gif ในอีเมลและแสดงให้เห็นว่าการค้นหาเสร็จสิ้นอย่างไร และสิ่งที่คุณจะได้รับจากการค้นหานั้นจะเพิ่มคะแนนความโน้มน้าวใจ 100 คะแนน! ถ้าฉันเห็นมัน ฉันมักจะคลิกมันให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้

ขั้นตอนหลังการทดลองใช้

โปรดจำไว้ว่าเมื่อเรากล่าวว่าครึ่งหนึ่งของการขายใน SaaS เกิดขึ้นจริงหลังจากช่วงทดลองใช้งาน และคุณควรดำเนินการขายหลังการทดลองใช้งาน ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานหลังการทดลองใช้งานเป็นโอกาสของคุณที่จะ:

1. ขอความคิดเห็น
2. เสนอส่วนลดให้กับอดีตผู้ทดลองของคุณ
3. เลี้ยงดูพวกเขาต่อไปด้วยเนื้อหาและวัสดุอันมีค่า

อีเมลสำรวจหลังการทดลองใช้งาน

เป้าหมาย: เข้าใจว่าทำไมคนทดลองไม่ซื้อ

ส่งเมื่อ: 1-3 วันหลังจากสิ้นสุดการทดลองใช้

อีเมลนี้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสาเหตุที่ผู้คนไม่ซื้อ และช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ดีขึ้นหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ยังให้โอกาสครั้งที่สองแก่คุณในการแปลงการทดลองใช้ของคุณโดยจัดการกับการคัดค้านที่ถูกต้องและแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ที่เน้นในอีเมล win-back ในอนาคตของคุณ

อีเมลสำรวจหลังการทดลองใช้งานของ Instapage

Subject line: คำถามสั้นๆ จาก Instapage

🔥 อีเมลนี้มีอะไรดี:

ดีไซน์เรียบง่ายพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่โดดเด่น

💩 สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้:

ผู้คนเกลียดการกรอกแบบสำรวจ เพื่อจัดการกับการคัดค้านนี้ Instapage สามารถใส่เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ว่านี่เป็นแบบสำรวจคำถามเดียว และฉันจะใช้เวลาน้อยกว่า 20 วินาทีในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น

เมื่อคุณรู้แล้วว่าเหตุใดผู้คนจึงไม่ซื้อ ขั้นตอนต่อไปคือการจัดการกับเหตุผลโดยให้ผู้คนเข้าสู่โฟลว์การตลาดอัตโนมัติที่เกี่ยวข้อง (คำใบ้: คุณสามารถใช้ Encharge สำหรับสิ่งนี้ได้เช่นกัน)

• ฉันกำลังใช้โซลูชันอื่นเพื่อสร้างหน้า Landing Page → ส่งไปยังขั้นตอนการดูแลเพื่อให้อยู่ในใจเสมอเมื่อพวกเขาตัดสินใจเลิกใช้จากเครื่องมืออื่น
• Instapage แพงเกินไป → เสนอส่วนลดแบบครั้งเดียวสุดพิเศษ
• Instapage นั้นยากเกินกว่าจะเรียนรู้ → เริ่มขั้นตอนการขายที่เสนอหลักสูตรการชนฟรี 30 นาทีกับฮีโร่ที่ประสบความสำเร็จของผลิตภัณฑ์
• Instapage ไม่มีคุณสมบัติที่ฉันต้องการ → สอบถามเกี่ยวกับคุณสมบัติหรือขอให้บุคคลนั้นส่งคำขอในซอฟต์แวร์ขอคุณสมบัติของคุณ แจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อมีการเผยแพร่คุณลักษณะใหม่

อีเมลส่วนลดหลังการทดลองใช้งาน

เป้าหมาย: ดึงกลับในการทดลองที่พอดีโดยมีการคัดค้านเรื่องเงิน

ส่งเมื่อ: 1-3 วันหลังจากสิ้นสุดการทดลองใช้

อีเมลนี้พยายามแปลงคนที่กระตือรือร้นซึ่งพบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีราคาแพง

การดึงดูดลูกค้าราคาถูกและไม่มีเงื่อนไขเป็นสูตรสำหรับการสนทนาที่ยุ่งยากและการสนับสนุนที่ยาวนาน คุณควรจองส่วนลดใดๆ เฉพาะสำหรับคนที่เหมาะสมกับคุณเท่านั้น

ส่วนลดจะได้ผลเป็นพิเศษสำหรับแอปที่มีกำไรสูงและมีค่าใช้จ่ายต่ำ เช่น Headspace

หมดเวลาการบำรุงเลี้ยงทดลอง

การเริ่มต้นใช้งานไม่ได้หยุดเพียงแค่ช่วงทดลองใช้ฟรีสิ้นสุดลง ผู้ใช้สมัครใช้งานเนื่องจากพบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีแก้ไขปัญหาปัจจุบัน

ดังนั้นหลังจากสมัครเป็นสัปดาห์ คุณยังสามารถส่งอีเมลเพื่อดูแลพวกเขาได้ พวกเขาจะยกเลิกการสมัครหากต้องการ อีเมลที่ดูแลเอาใจใส่เหล่านี้ทำให้คุณเป็นอันดับต้นๆ เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาพร้อมที่จะแก้ปัญหาของคุณ

ขั้นตอนนี้อาจรวมถึงอีเมลเหล่านี้:

• อัพเดทสินค้า
• เพิ่มใหม่ในคอลเลกชันบล็อกของคุณ
• เชิญร่วมงานพิเศษ

พวกเขายังส่งอีเมลการเลี้ยงดูและการศึกษา 2 ปีหลังจากช่วงทดลองใช้งาน

ฉันจะลืมพวกเขาได้อย่างไร

🔥 อีเมลเหล่านี้มีข้อดีอย่างไร:

พวกเขายังคงส่งข้อความแม้หลังจากช่วงทดลองใช้หมดอายุหลายเดือน อีเมลส่วนใหญ่มีประโยชน์และเน้นที่ประสิทธิภาพการทำงาน

มาดูอีเมลบางฉบับที่ส่งไปโดยละเอียดยิ่งขึ้น:

💩 สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้:

อีเมลส่วนใหญ่เป็นจดหมายข่าว พวกเขาทั้งหมดชี้ไปที่บล็อก ในฐานะผู้ใช้รุ่นทดลองใช้ฟรี ฉันผ่านขั้นตอนนั้นแล้วในฐานะผู้ใช้รุ่นทดลองใช้ฟรี และฉันพร้อมที่จะรับฟังอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

Zapier สามารถส่งอีเมลที่มีเคล็ดลับของ Zapier กรณีศึกษา และวิธีการ สิ่งนี้อาจทำให้ผู้ใช้ลองใช้ Zapier อีกครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ CTA นำไปสู่แอป Zapier โดยตรง

ตรวจสอบขั้นตอนคำขอ

การได้รับรีวิวเป็นเรื่องใหญ่สำหรับ SaaS โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็น B2B 92% ของผู้ซื้อ B2B มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นหลังจากอ่านบทวิจารณ์ที่เชื่อถือได้ นอกจากนี้ บริษัท SaaS ที่ลงทุนในไซต์รีวิวตั้งแต่ 4 ไซต์ขึ้นไปยังได้รับรายได้มากกว่าไซต์ที่ไม่ได้รับ 36%

และคาดเดาอะไร? คุณสามารถใช้ประโยชน์จากอีเมลเพื่อปรับปรุงการมองเห็นของคุณบนเว็บไซต์รีวิวเหล่านี้

ตรวจสอบอีเมล

เป้าหมาย : ให้ผู้ใช้เขียนรีวิวในไซต์บทวิจารณ์ เช่น Capterra และ G2

ส่งเมื่อใด: หลังจากที่ผู้ใช้ได้ใช้เครื่องมือของคุณอย่างจริงจังเป็นเวลาอย่างน้อยหนึ่งเดือนหรือแปลงเป็นลูกค้าแล้ว

อีเมลนี้ขอให้ผู้ใช้เขียนรีวิวให้คุณเพื่อแลกกับเครดิตหรือบัตรของขวัญในบางกรณี คนอื่นไม่ให้รางวัลเลย พวกเขาแค่ถาม

อีเมลคำขอตรวจสอบกิ้งก่า

Subject line: รางวัลด่วนสำหรับรีวิว Chameleon

🔥 อีเมลนี้มีอะไรดี:

เป็นการถามตรงๆ และฉันคิดว่าฉันจะใช้เงิน 10 ดอลลาร์นั้นเพื่อซื้อหนังสือออนไลน์

💩 สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้:

ไม่มีอะไรสำคัญที่ฉันสามารถมองเห็นได้ สิ่งเดียวที่ฉันจะแนะนำคือการให้รางวัลที่ใหญ่กว่าเล็กน้อย เมื่อพูดถึงรีวิว บริษัทส่วนใหญ่จะเสนอบัตรของขวัญมูลค่า 20-40 เหรียญ ขึ้นอยู่กับว่ารีวิวนั้นมีค่าสำหรับคุณแค่ไหน แต่อย่าโลภเกินไปใช่ไหม

ขั้นตอนการอ้างอิง

นี่เป็นขั้นตอนสุดท้ายของการเริ่มต้นใช้งานรูปแบบสุดท้ายที่เรามี ขอแสดงความยินดีที่ก้าวมาไกลถึงขนาดนั้น! คุณเป็นนักรบการตลาดอัตโนมัติตัวจริง

SaaS ส่วนใหญ่มีโปรแกรมอ้างอิงที่ทำให้พวกเขาขยายฐานผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย พวกเขามักจะให้รางวัลผู้อ้างอิงในรูปแบบของคูปอง เครดิต หรือบัตรกำนัล

ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน คุณสามารถเชิญผู้ใช้ที่ดีที่สุดของคุณให้เข้าร่วมโปรแกรมการแนะนำของคุณ เพื่อให้คุณได้รับผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

อีเมลอ้างอิง

เป้าหมาย : รับผู้ใช้ตามความต้องการมากขึ้น (โดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณา)

ส่งเมื่อไร: ควรส่งหลังจากสมัคร 1 เดือน

สำหรับผู้ใช้ปัจจุบันของคุณเพื่อแนะนำเพื่อน พวกเขาควรมีประสบการณ์ที่ดีกับคุณ ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะให้พวกเขามีเวลาสำรวจแอปของคุณ สำหรับ SaaS ส่วนใหญ่ 30 วันก็เพียงพอแล้วสำหรับผู้ใช้เพื่อดูว่าผู้ใช้สามารถสาบานโดยแอพหรือไม่

ลายเซ็นอีเมลอ้างอิง

Subject line: คำถามด่วน

🔥 อีเมลนี้มีอะไรดี:

มันสั้นและตรงประเด็น

💩 สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้:

ไม่มีทางที่ฉันจะบอกได้ว่ากลุ่มใดที่พวกเขาส่งไป แต่อีเมลนี้ควรส่งอีเมลนี้ถึงผู้ใช้ที่มีความสุข คุณไม่ต้องการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานหรือผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ไม่ดีกับคุณเพราะพวกเขาอาจจะไม่เข้าร่วมโปรแกรม

โบนัส: 6 เคล็ดลับสำหรับอีเมลออนบอร์ดที่กระตุ้นการดำเนินการ

ต่อไปนี้คือ 'สิ่งที่ต้องมี' ที่กระตุ้นการดำเนินการของแคมเปญอีเมลการเริ่มต้นใช้งานของคุณ:

1. ผู้ใช้ที่เปิดใช้งานและไม่ได้ใช้งานต้องมีลำดับที่แตกต่างกัน

ใช่ ทุกคนต้องได้รับอีเมลต้อนรับ แต่หลังจากนั้นก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง

คุณสามารถป้อนผู้ใช้ในลำดับต่างๆ ตามกิจกรรมของพวกเขา

• พวกเขาใช้คุณสมบัตินี้หรือไม่?
• พวกเขาเข้าชมหน้าใดหน้าหนึ่งหรือไม่
• พวกเขาหยุดใช้แอปของคุณหรือไม่
• หรือพวกเขาอัพเกรดครึ่งทางของการทดลองใช้?

2. ทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญ

คุณสามารถปรับแต่งการเริ่มต้นใช้งานของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีก เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าระหว่างการลงทะเบียนหรือผ่านการมีส่วนร่วมทางอีเมล

นอกจากนี้ ขอแนะนำว่าระบบจะทริกเกอร์อีเมลเพื่อตอบสนองต่อการกระทำที่ผู้ใช้ทำในแอปของคุณ

สุดท้ายนี้ แบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณก่อนส่งอีเมล ทำให้ข้อความของคุณตรงเป้าหมายมากขึ้น

3. เก็บไว้ที่ CTA หนึ่งรายการต่ออีเมล

อย่าสับสนให้ผู้ใช้ของคุณดำเนินการด้วยการนำเสนอปุ่ม CTA ต่างๆ ตัวเลือกมากเกินไปอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกหนักใจและไม่ดำเนินการเลย อีเมลการเริ่มต้นใช้งานง่ายๆ ด้วย CTA เดียวทำงานได้ดีที่สุด

4. เก็บไว้ในหนึ่งหัวข้อต่ออีเมล

กฎสำคัญข้อหนึ่งที่นักการตลาดจำนวนมากล้มเหลวในบางครั้ง ให้ผู้รับมากกว่าหนึ่งรายการหลักในการแยกแยะ

สมมติว่าคุณกำลังพูดเกี่ยวกับการคัดค้านการกำหนดราคา เพียงติดไว้ตรงนั้นและอย่าบรรยายถึงความเร่งด่วนในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

5. รู้ว่าเมื่อใดควรใช้ HTML กับข้อความธรรมดา

มีข้อได้เปรียบของการใช้อย่างใดอย่างหนึ่งมากกว่าที่อื่น

• เมื่อเทียบกับ HTML อีเมลแบบข้อความธรรมดาจะมีความเป็นส่วนตัวและอ่านง่ายมากกว่า
• เมื่อเทียบกับอีเมลข้อความธรรมดา HTML มีความยืดหยุ่นมากกว่าการจัดวาง
• แม้จะมีความชัดเจนของอีเมลข้อความธรรมดา แต่ก็ไม่มีการอุทธรณ์ที่อีเมล HTML เสนอ

6. A/B ทดสอบ ข้อความของคุณ

การสร้างอีเมลที่กระตุ้นการดำเนินการนั้นยุ่งยาก สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับคุณอาจไม่ได้ผลสำหรับคนส่วนใหญ่ สิ่งสำคัญคือต้องใช้รูปแบบต่างๆ และใช้เวอร์ชันที่ชนะ

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับอีเมลออนบอร์ด

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม