2022年に盗むことができる19以上のオンボーディングメール

多くのウェブサイト訪問者を獲得しており、トライアルへの訪問者のコンバージョン率は10％を超えています。 それでも、プロム以来食器棚に保管していたシャンパンボトルをポップするのは時期尚早です。

あなたの役に立つために、あなたの試験の大部分はあなたのサイトに戻っていません！

目標到達プロセスのこのデリケートな段階でユーザーがドロップオフするのを防ぐには、オンボーディングメールを特定する必要があります。

このガイドは、電子メールのオンボーディングと、電子メールを介した有料ユーザーへの変換の試用を増やすための支援に関するものです。

私のチームと私は、オンボーディングガイド、書籍、レポート、および電子メールシーケンスの調査に多くの時間を費やしたため、効果的なオンボーディング電子メールを作成するための最も重要で実用的な情報を提供できます。

いつものように、戦略は成長ハックを打ち負かします。 オンボーディングメールとシーケンスの例のリストを提供する以外に、これらのメールのカーボンコピーを使用しないことにした場合でも、自分のように離れていくことができるように、多くの概念とフレームワークを用意します。オンボーディングについて何かを学びました。

注： 2021年12月にこの投稿を完全に刷新し、拡張しました。現在、10,000語のガイドを見ています。 都合の良いときに読むために、この部分をブックマークしてください。

このガイドは誰のためのものですか？

すべてのデジタルビジネスはオンボーディングメールの恩恵を受けることができますが、このガイドは主に、より多くのユーザーを有料の顧客に変えたい無料トライアルまたはフリーミアムモデルを持つSaaS（サービスとしてのソフトウェア）企業を対象としています。

顧客にリードを育てたい製品やサービスを持っている人も、実用的なアプリケーションを見つけるでしょう。

それで、それ以上の苦労なしに、それを始めて、それらの試験のいくつかを有料の顧客に変えましょう！

オンボーディングメールシーケンスのインスピレーションを探している場合は、ここにスキップするか、以下のエンチャージオンボーディングフローをダウンロードしてください。

トリガーベースのオンボーディングメールを開始するための非常に迅速で実用的な方法を探している場合（そして長い投稿を読む時間がない場合）、最初の作成に関する短いステップバイステップガイドを確認してくださいトリガーベースの電子メールオンボーディングフロー。

オンボーディングメールとは何ですか？

オンボーディングメールは、ユーザーが製品にサインアップした後、またはサービスを購入した直後に送信されます。 オンボーディングメールは、新しい顧客にインターフェース、主要機能、およびプラットフォームに精通させ、特に試用期間中（SaaSが提供している場合）に最大限の価値を引き出すことができるようにします。

つまり、オンボーディングメールは、ユーザーが最適なカスタマーエクスペリエンス（CX）を体験するのに役立つため、ユーザーはSaaSを使い続けることができます。

しかし、最初に、一歩下がって、顧客体験とは何かについて考えてみましょう。

カスタマーエクスペリエンスは、顧客があなたのビジネスを扱うときに感じる全体的な印象です。 卓越したCXは、ユーザーがアプリの価値を理解するのに役立ち、今後数日または数週間で有料プランに登録する可能性が高くなります。

悪いCXは、潜在的な顧客を失います。 これが、顧客の半数以上が別のブランドに切り替える理由です。

では、オンボーディングメールはどこに当てはまるのでしょうか。

オンボーディングメールは、顧客との最初のやり取りの1つとして機能するため、最初の顧客体験を形作ります。

彼らは、最初に何をすべきか、そしてどのように行うかについて、新しい顧客を導きます。 彼らはあなたの約束を果たすのに役立ちます。 彼らはあなたのブランドを代表して顧客と話します。 これらはすべてCXのかなりの部分を構成しています。

また、すでに述べたように、トライアルユーザーのほとんどは、初めてWebサイトにアクセスした後はWebサイトに戻ることはありません。 オンボーディングメール（より具体的には、リマインダー/ナッジメール）は、潜在的な顧客をサイトに戻し、製品を継続して体験できるようにする唯一の方法です。

そのことを念頭に置いて、オンボーディングメールは戦術に追加するだけではありません。 これらは、最初から最後まで優れたまとまりのあるカスタマーエクスペリエンスを提供するために不可欠な部分です。

なぜメインのオンボーディングチャネルとしてメールを送信するのですか？

あなたは電子メールがそのような古いマーケティング戦術であると主張することができます。 しかし、メールがオンボーディングのメインチャネルである必要があると私が考える主な理由は次のとおりです。

ほとんどの人がメールアドレスを所有しています。

私はそれを知っています、そしてあなたはそれを知っています。 世界中で数十億人がメールを使用しています。 Facebookに登録すると、今日最も人気のあるソーシャルネットワークにはメールアドレスが必要です。 そして、世界中に約30億人のユーザーがいます。

顧客はすでにあなたのオンボーディングメールを期待しています。

サインアップ時に電子メールアドレスを要求したため、人々は受信トレイに送信される通知を予期する可能性が最も高くなります。 したがって、これは、問題が発生した場合に連絡を取るために使用するチャネルでもあります。

メールは用途が広いです。

電子メールの内容のほとんどはプレーンテキストですが、他のオプションも利用できます。 画像、解説動画、音声メッセージを追加できます。 AMPを使用すると、調査などのインタラクティブな要素を構築することもできます（ただし、このテクノロジーはまだ広くサポートされているわけではありません）。

メールはシンプルで簡単に最適化できます。

ここに疑問はありません。 あなたは、電子メールを設定することがいかに簡単で、速く、そして安いかを知っています。 さらに、ほとんどの電子メールプラットフォームでは、インスタントROIを簡単に実現するために最適化できます。 たとえば、件名を微調整してより多くの人にリーチしたり、共有可能なリンクを含めてブログへのトラフィックを増やしたり、デザインを改善してエンゲージメントを向上させたりすることができます。

メールオンボーディングの3つの主な利点

オンボーディングにメールを使用することに納得しましたか？ はいの場合、ここにあなたを待っている利点があります。

1.新規ユーザーが製品を活用する方法を学ぶのを助けます。

新規ユーザーがサインアップすると、ほとんどのユーザーは単に製品の概要を知っています。 あなたがあなたのホームページで言及した機能。

オンボーディングメールキャンペーンの一部は、SaaSで他に何ができるかをユーザーに知らせることです。 オンボーディングメールは、特徴的な機能（おそらくあなたはあなたの袖を維持している）を強調し、あなたの製品だけが持っているユニークな価値を示しています。

2.関連するコミュニケーションを提供する

エンゲージメントの高い顧客は、発売後すぐにブランドの新製品やサービスをテストする可能性が6倍高いことをご存知ですか？ まあ、それは予想される…

さらに読む： 30の製品発売発表メール（ヒント、テンプレート、例）

エンゲージメントは、視聴者と絶えずコミュニケーションをとるときに発生します。 これは、アクティビティに基づいてメッセージを送信する場合に当てはまります。 それはよりタイムリーで関連性があるように見えます。 あなたはあなたの製品への忠誠と信頼を築き始めます。

Enchargeなどの最高のマーケティング自動化プラットフォームにより、顧客との関連性を高めることができます。 アプリのイベントに応じて、エンゲージメントのある顧客をターゲットにしたアクションベースのメールを送信できます。

3.解約を減らす

サポートが不十分なブランドに固執するのは難しいですね。

そのため、ユーザーが製品から価値を得られない場合、ユーザーはアプリの使用を完全に停止する傾向があります。 これはあなたの解約率を高めます。

適切に設計されたオンボーディングシーケンスにより、SaaSユーザーは製品を長期間楽しむことができます。 88％は、彼らを歓迎し、教育するオンボーディングコンテンツに投資するビジネスに忠実であり続ける可能性が高いと述べています。

言い換えれば、十分に参加している顧客は解約する可能性が低くなります。 逆に、資格のない、または不十分なオンボーディングの顧客は、遅かれ早かれあなたを離れる可能性が高くなります。

今すぐユーザーのオンボーディングに集中する必要がありますか？

オンボーディングキャンペーンを作成する前に、まずこの質問に答えましょう。

この投稿がすべてオンボーディングに関するものであることを考えると、少し矛盾していることは知っていますが、間違ったことに時間を費やしてほしくないのです。

SaaSスタートアップのマーケティング自動化ガイドで示したように、オンボーディングはファネルの1つのステージで発生します。そのステージの名前は、関係ありません。 それでも、通常、それはあなたのじょうごの始まりに向かっています。

忙しい創設者またはマーケティング担当者であるため、一度に1つのステージに集中するためのリソースしかありません。 より大きくて資金の豊富なスタートアップには、Eメールマーケティングなどを担当する人がいますが、あなたにはオンボーディングEメールのフルタイムの所有者がいないと思いますので、私のアドバイスは次のとおりです。

最も緊急の問題に最初に取り組みます。 必要な場合にのみ、オンボーディングに焦点を合わせます。

メールのオンボーディングに時間とリソースを費やすことを避け、他の場所に力を注ぐシナリオを次に示します。

訪問者からトライアルへのコンバージョン率が5％未満のセルフサービスの無料トライアルSaaSがあります

はい、この数は、B2CまたはB2Bのどちらのビジネスを運営しているか、Webサイトのトラフィックの質と量などによって、大きく異なる可能性があります。 ただし、要点は、訪問者からユーザーへのコンバージョンが非常に少ない場合は、高度なオンボーディングプロセスはおそらく必要ないということです。これは、オンボーディングする人がまだそれほど多くないためです。 修正すべき大きな問題があります。

毎月のサブスクリプション解約率は10％以上です

ビジネスの解約率を計算するのに十分なデータがあり、それが10％以上の場合は、オンボーディングよりも大きな問題が発生します。

月次チャーンのB2BSaaSのベンチマークは、約4〜5％です（Recurlyの調査による）。 10％以上の割合で、1年以内に顧客ベース全体をかき回しています。 私は、顧客の活性化や獲得ではなく、保持に焦点を合わせます。

ここでの1つの注意点は、お粗末なオンボーディングが解約の重要な理由になる可能性があることです（前述のとおり）。 うまく乗船していないために、人々がかき回していると仮定します。 その場合は、オンボーディングに問題があるか、資格のあるユーザーを引き付けていないか、目標到達プロセスの上部で約束を果たしていないことを意味します。 その場合、オンボーディングメールがチャーンの問題の解決策になる可能性があります。

あなたの顧客は電子メールを使用していません

あなたがこの記事を読んでいるので、これはあなたやあなたの聴衆には当てはまらないと思いますが、私はそれを含めなければなりませんでした。

たとえば、レストランのオーナーや、受信トレイを開く習慣のないB2Cオーディエンスに販売しているとします。 その場合は、メールのオンボーディングを再考し、Facebook広告やSMSなどの他のチャネルに手を出す必要があります。

メールのオンボーディングを開始する

オンボーディングメールは、マーケティング担当者として作成する出力であり、小さなビルディングブロックであり、製品の成功に向けて人々を導くために作成した完全なマーケティングシステムの一部です。

それとは別に、メールをオンボーディングしてもスタートアップは成功しません。 しかし、うまく設計された目標到達プロセスの一部として、彼らは確かに役立つことができます。

ユーザーのオンボーディング戦略と戦術に飛び込む前に、次の質問に答えることをお勧めします。

1. 今、ユーザーのオンボーディングに集中する必要がありますか？
2. オンボーディングキャンペーンの定量的な目標は何ですか？

1.オンボーディングメールキャンペーンの目標は何ですか？

オンボーディングメールを改善する必要があると確信している場合、次のステップは目標を理解することです。 例えば：

• コンバージョン率を上げる（つまり、より多くのトライアルを有料の顧客に変換する）。
• 資格のあるリードとのデモコールをさらにスケジュールします。
• 新しいMRRをさらに追加します。
• ARPU（ユーザーあたりの平均収益）を増やします。

これらは良い出発点ですが、それらを定量化する必要があります。

毎月何回のトライアルを変換し、収益目標を達成するために何回変換する必要がありますか？

これは、ほとんどのSaaS企業が健全性チェックと業界ベンチマークを探している場所です。

ベンチマークに関するこの投稿のように、リンカーンマーフィーからのトピックに関するいくつかの素晴らしいリソースがあります。

「一般的に、これは私自身の経験によるものですが、オプトインの無料トライアルを利用している最高のSaaS企業は、無料トライアルから有料への変換率が25％を超えています。 25％未満であり、コンバージョンの最適化に取り組む必要があることはわかっています。

25％を超えると、コンバージョンをさらに最適化すると、その努力の収穫逓減が生じる可能性があります。つまり、より多くの見込み客をトライアルに参加させ、拡大（アップセル、クロスセルなど）に重点を置くほうがよいでしょう。 。）収益を増やす。

オプトアウトの無料トライアルを持つクラス最高のSaaS企業は、60％を超える無料から有料への変換率を持つ必要があります。 このタイプのトライアルにも、最適化に関する同じルールが適用されます。」

リンカーンマーフィー

私は自分自身をベンチマークと比較するのが好きではありません。

他の人からのデータを使用して自分のパフォーマンスを確認することは困難です。 サイトの設計やデジタル分析ツールの実装の違いにより、比較が不安定になります–E-Norのデジタル分析コンサルタントであるTracyRabold

目標を定義するための私のアプローチは、通常、単純な逆算に絞り込みます。

私たちの目標は、トライアルを有料の顧客に変換することだとしましょう。

現在の目標到達プロセスの指標に基づいて、毎週/毎月の収益目標を達成するために、無料トライアルから有料サブスクリプションに変換する必要があるのは何人ですか？

たとえば、ARPU（ユーザーあたりの平均収益）が50ドルで、毎月の継続的な成長目標である500ドルを達成するには、今月10人の有料ユーザーを獲得する必要があるとします。

1. 現在、当社のWebサイトには毎月1,000のWebサイト訪問者がいます。
2. それらのうち、 7% (70)が試験に変換します。
3. つまり、1か月の有料ユーザー10人という目標を達成するには、試用ユーザーから有料ユーザーへのコンバージョン率が14.3%必要です。

現在、トライアルから有料に変換しているのは5人だけです。つまり、オンボーディングの目標はその変換を2倍にすることです。

これは単純化されすぎていることは知っていますが、他の人に対して自分自身を測定するよりもはるかに健康的だと思います。

ご存知のように、変換するには2倍の人数を確保する必要があります。 また、メールの開封率とクリック率の目標を立てるのも簡単です。

その他の目標例は次のとおりです。

• 1か月あたりXX回の呼び出しで、オンボーディングメールからのデモ呼び出しを増やします。
• 適格なリードをXX％増やします。
• ARPUをXX％増やします（例：オンボーディング/オンボーディングフェーズでより多くのチームメンバーをアクティブ化することにより）。

2.オンボーディングメールの望ましい結果は何ですか？

ここで、目標を忘れて、ユーザーの目標について考えてください。

彼らの最大の問題は何ですか？

• リードの生成に時間がかかりすぎます。
• マーケティングの自動化は複雑すぎます—開発リソースが必要です。
• メール通信が遅い。
• 部門内のプロセスは遅すぎます。

あなたの製品はどのようにその問題を解決し、価値を提供しますか？

• 人々は2分ではなく15秒で新しいリードを見つけるでしょう。
• 人々は開発者なしで彼らのマーケティング自動化システムをセットアップすることができるでしょう。
• チームは常にタスクの最上位にあり、クライアントはすべてが時間どおりに提供されるという安心感を得ることができます。
• チームはより迅速にコミュニケーションを取り、他のチームメンバーの仕事をよりよく把握できます。

次に、ユーザーがその値を認識して内部化するときの、製品の「Aha」の瞬間を計画します。

例：

「Bufferは、ソーシャル投稿を将来に向けて簡単にスケジュールできるソーシャルメディア管理ツールです。 バッファは、デフォルトで（投稿を即座に公開する）「キューに追加」ボタンでユーザーにプロンプ​​トを表示して、ユーザーがAhaに到達できるようにすることで、この値をすばやく内部化できるようにします。」

プルキットアグラワル、カメレオン

ユーザーの問題と製品の価値を理解することは、ユーザーがこれらのマイルストーン（またはAhaの瞬間）に到達するのを妨げる主なボトルネックを特定するのに役立ちます。

自動化されたオンボーディングメールは、ユーザーがさまざまな手段でこれらのマイルストーンに到達するのに役立ちます。

• ユーザーを現在の場所に配置し、製品に戻します。 誰かがサインアップしてもアプリに足を踏み入れたことがない場合、最高のアプリ内メッセージングとアプリ内オンボーディングフローは役に立ちません。 それどころか、電子メールはユーザーをかなり迅速に引き戻すことができます。
• オンボーディングプロセスをさらに進めるためのユーザーのモチベーションを高めます。 ケーススタディと肯定的な肯定を通してより良い世界を描くことにより、オンボーディングメールはあなたのトライアルを微調整したり、オンボーディングフローを前進させることができます。
• 次に重要なアクションを人々に思い出させることで、ユーザーエクスペリエンスの摩擦を減らします。 トリガーまたはアクションベースの電子メールは、最後にアプリを離れたところから続行するように人々に思い出させ、製品の重要な機能に集中するのに役立ちます。 特に、より複雑なSaaSを使用している場合は、非常に重要です。

それとは別に、オンボーディングメールは、特に離れる（または離れる可能性が高い）ユーザーから、できるだけ多くの情報を取得するのに役立ちます。 オンボーディングフローを反復するために使用できる情報。

ユーザーの望ましい結果と、ユーザーがアプリで経験する障害を知ることで、オンボーディングメールを通じてユーザーを支援できます。

オンボーディングメールがカスタマーエクスペリエンスのどこに適合するかを理解する

オンボーディングメールキャンペーンは、オンボーディングフローの一部にすぎません。 オンボーディングメールは、サイロ化された要素ではなく、製品の拡張として機能する必要があります。

一貫性のあるオンボーディング戦略を作成するには、ボウリング場フレームワークを使用します。

ボウリング場のフレームワークは、「Product-LedGrowth」の著者であるWesBushによる強力なオンボーディング戦略です。

これまでボウリングをプレイしたことがない場合、スポーツは次のようになります。

レーンの端にある10本のピンに向かって重いボールを投げます。 目標は、すべてのピンをノックオーバーすることです。

非常に単純に聞こえますが、問題が1つだけあります。それは、車線の端に側溝があることです。 ボールが側溝に落ちても、ピンをノックすることはありません。

私のようなボウリングの新人の生活を楽にするために、賢いボウリングの男が、ボールが側溝に入らないようにするボウリングバンパーを発明しました。

Wesによると、カスタマーオンボーディングの世界では、バンパーがユーザーを製品が約束する結果に導きます。

オンボーディングバンパーには次の2種類があります。

製品バンパー

製品ツアーやツールチップなどのアプリ内エクスペリエンス。 これらは、ユーザーがアプリケーション自体で製品の使用法を採用するのに役立ちます。

製品のバンパーは次のとおりです。

• オンボーディングツアー
• チェックリスト
• ツールチップ
• プログレスバー
• 空のプレースホルダー状態

会話型バンパー

アプリ内メッセージとオンボーディングメール。

会話型バンパーには次のものがあります。

• IntercomやAppcuesなどのツールからのアプリ内メッセージ
• プッシュ通知
• SMS
• そしてもちろん、オンボーディングメール

ご覧のとおり、メールはオンボーディングプロセス全体の一部にすぎません。 したがって、スムーズなオンボーディングエクスペリエンスを作成し、製品で成功するようにユーザーを設定するために、残りのバンパーとどのように連携するかを決定する必要があります。

メールのオンボーディングキャンペーンを設計する

OK、これまでのところ：

1. あなたはあなたの目標が何であるかを決定しました。
2. そして、最良の結果を得るために、残りのオンボーディングフローにメールを組み込む方法を計画しました。

次のステップは、実際のメールオンボーディングキャンペーンの計画を開始することです。

オンボーディングメールとウェルカムメール—同じですか？

マーケターの間でよくある誤解は、あなたが素晴らしいウェルカムメールを持っているなら、あなたは素晴らしいオンボーディングキャンペーンを持っているということです。

これがあなたのように聞こえるなら、あなたはその考えを部分的に正しくそして間違っていると思います。

ウェルカムメールは、ユーザーが連絡先リストに入力するとすぐに送信する必須のメールです。

これらは、潜在的な新規顧客または加入者への会社の真の最初のタッチポイントとして機能します。 はい、最も開かれた電子メールであるため、重要です。 しかし、それだけです。 それらは、ユーザーを歓迎することだけを目的としており、それ以上でもそれ以下でもありません。

ただし、オンボーディングメールは、ウェルカムメールを含む一連のメールです。 彼らは単に新しい申し込みに挨拶するだけではありません。 これらは、新しいオーディエンスに製品の利点について教育し、すでに製品を使用している顧客のケーススタディを共有するための優れた方法です。 そのため、ウェルカムメールの他に、育成メール、エキサイティングなカスタマーストーリー、アップグレードメール、試用期限メールなども含まれます。

たとえば、14日間の無料トライアルを実施しているSaaS企業は、次のオンボーディングメールキャンペーンを実施できます。

送信するメールの数と時期は？

メールを書き始める前に、メールのオンボーディングキャンペーンの期間、送信するメールの数、および時期を決定する必要があります。

万能の答えは1つではありません。

考慮すべき要素は次のとおりです。

• あなたのビジネスモデル–無料トライアル、フリーミアム、またはハイタッチ販売。
• 試用期間– 7日、14日、30日、またはそれ以上。
• セルフサービスまたは販売支援のオンボーディングを行うかどうか。

MadKuduによる投稿は、いくつかの重要な観察結果に光を当てています。

SaaSコンバージョンの80％を取得するには約40日かかります

試用期間に関係なく、新しいSaaSのトリガーを引くには最大40日かかります。

ただし、ご覧のとおり、最初は14日間のトライアル（紫色の線）の方が急上昇しています。予想される30日間のトライアルよりも多くの人がより速くコンバージョンを達成しています。

SaaS変換の半分は、トライアル終了後に発生します

無料トライアルは、人為的な購入の緊急性を生み出します。 しかし、トライアルの最終日には魔法のようなものは何もありません。一部の顧客は、インセンティブや価値観に基づいて独自のレートでコンバージョンを続けています。 –マッドクドゥ

オンボーディングメールはオンボーディングの終わりではありません—多くのユーザーは、メールのオンボーディングフローを終了してからずっと後に製品に戻ってきます。 実際、MadKuduは、ほとんどの企業が、サインアップしてから6か月後に顧客をコンバージョンさせたと述べています。 （非常識です、私は知っています！）

さらに：

2014年のオラクルの調査レポートでは、平均して、顧客ライフサイクルの最初の90日間が最も不安定であることがわかりました。 どうやら、これは銀行の顧客が解約する可能性が最も高く、顧客の最大30％が競争力のあるオファーの影響を受けやすい時期です。

ConversionXL

サインアップ後の最初の90日以内にリードに電子メールを送信する（そして顧客に同様に支払う）ことは絶対に必要です。

Returnpathによるケーススタディは、次のように述べてこれらの観察結果を固めています。

サブスクライバーは通常、プログラムにオプトインしてから最初の30日以内にマーケティングメッセージを最も受け入れやすくなります。

試用期間が長くても、コンバージョン数は増えません

マネージングパートナーのRedpointVenturesであるTomaszTunguzは、最近、600のSaaS企業に関するレポートで、コンバージョン率は試用期間全体で同じであると共有しました。

言い換えれば、人々にあなたの製品をテストするためのより多くの時間を与えても、彼らがコンバージョンする可能性が高くなることはありません。

試用コンバージョン率は、試用期間全体で同じです

これらの統計から導き出せるいくつかの結論があります。

1. 試用期間を短くする– 7〜14日が最適な範囲です。 トライアルの長さによってコンバージョンが変わることはありませんが、トライアルが短いほど勢いが増し、トライアルの割合が高くなり、コンバージョンが速くなります。
2. オンボーディングの開始時にさらにメールを送信する–メールの最新性は非常に重要です。 販売を加速し、コンバージョンを増やすには、ユーザーライフサイクルの最初の数日間はメールマーケティングに積極的に取り組む必要があります。
3. 試用期間終了後にユーザーを引き付ける–試用後の販売を追求し、試用期間を超えてメールキャンペーンを拡大します。
4. アクションベースの電子メールを採用する–時間ベースの電子メールは役に立ちますが、試用期間内に変換されない試用のその部分にはあまり効果がありません。 資格と行動に基づいてユーザーをターゲットにし、トリガーベースの電子メールで積極的に追跡します。 たとえば、ユーザーが久しぶりにログインした場合は、トリガーベースの電子メールを使用してユーザーを再エンゲージします。

オンボーディングメールキャンペーンに使用できるスケジュールの例を次に示します。

このスケジュールはより積極的な側面であり、オーディエンスが（多くの）電子メールの受信に慣れていない場合は、それに応じて減らす必要があります。

ここでのポイントは、ユーザーサイクルの最初の30〜40日が重要であり、サインアップから少なくとも90日後にリードにメールを送信することです。

セルフサービスのみと販売支援のオンボーディング

言い換えれば、人々が自分自身に乗り込むことを期待するべきですか、それともデモや電話で彼らを助ける/あなたのトライアルリードに電話するために営業担当者を雇うべきですか？

簡単に言うと、ユーザーのオンボーディングを支援する方がよいということです。

Tomasz Tunguzによるレポートからより多くの統計を引用：

SaaS企業の75％は、営業担当者がフリーミアムのリードに連絡するようにしています

理由があります。 アシストコンバージョン率は、セルフサービスコンバージョン率のほぼ4倍です。

それはあなたのEメールオンボーディングキャンペーンにとって何を意味しますか？

セールスタッチのメールフローが必要です。

セールスタッチの電子メールは、トライアルユーザーに送信する個人的な電子メールの形式を取り、SaaSのサポート、電話の予約などを行います。これについては、次の章で詳しく説明します。

さらに読む：製品主導のオンボーディングと販売主導のオンボーディング戦略：どれを選択する必要がありますか？

オンボーディングメールを送信するのは誰ですか？

創設者、アカウントマネージャー、サポートなど、誰がメールを送信するかを検討することも重要です。

Enchargeのようなほとんどのマーケティング自動化プラットフォームは、複数の送信者プロファイルをサポートしています。 そうすれば、たとえば、創設者からのオンボーディングウェルカムメールや、カスタマーサクセスチームからのその他のメールを送信できます。

また、実際の返信メールを使用し、受信トレイを定期的にチェックしていることを確認してください。

重要な注意：返信のないメールからオンボーディングメールを送信しないでください。

オンボーディングフロー

オンボーディングEメールキャンペーンは、複数のEメールフローまたはEメールシーケンスで構成されています。

実装できるオンボーディングフローにはさまざまな種類があります。

各フローは、Eメールのオンボーディングキャンペーンで異なる目的を果たします。

これらのフローを混合して、ハイブリッドフローを作成することもできます。

単一のオンボーディングフロー（またはすべてのフローからの電子メールを混合するフロー）から始めるのは素晴らしいことですが、進行するにつれて、電子メールのオンボーディングをより洗練されたものにすることを目指す必要があります。 単一のフローにすでに満足している場合、またはユーザーが多数の電子メールを受信することにアレルギーがある場合を除きます。

これらのフローごとに1つの章を用意しているので、読み続けてください。

言葉が途方に暮れても心配しないでください！ オンボーディングメールの例を提供します。または、作成したこれらのメールシーケンステンプレートのいずれかから始めることもできます。

ウェルカムフロー

ウェルカムフローは、誰かがアカウントにサインアップするとすぐにトリガーされます。

これは通常、ウェルカムメール、製品のヒント、ケーススタディ、およびアップグレードするCTAで構成される時間ベースのシーケンスです。

14日間のトライアルのウェルカムフローの一般的な構造は、次のようになります。

• 1日目：ウェルカムメール
• 3日目：製品のヒント1
• 5日目：製品のヒント2
• 7日目：ケーススタディ1
• 10日目：製品のヒント3
• 12日目：ケーススタディ2
• 13日目：ケーススタディ3+アップグレードするCTA

ウェルカムフローの各メールについて説明しましょう。

ウェルカムメール

目標：ユーザーがメールを開き、試用期間中に何を期待するかを明確にするようにトレーニングします。

送信するタイミング：ユーザーがサインアップするとすぐに。

ウェルカムメールは、オンボーディングキャンペーンで最も高いオープン率のメールになります。 30〜60％のオープン率を期待するのが現実的です。

その電子メールのエンゲージメントが高いことを考えると、多くの情報と複数の積極的なCTAをその電子メールに含めたくなるかもしれません。 これは間違ったアプローチです。

ウェルカムメールの目的は、適切な期待を設定し、人々にソフトウェアを紹介することです。 また、CTAが1つだけ必要です。

ウェルカムメールの例：

ウェルカムメールを請求する

件名：Encharge、Nameへようこそ！

現在、このメールの開封率は46.3％、クリック率は6％です。

🔥このメールの良いところ：

• パーソナライズされた件名。 （名前のないユーザーにとって厄介な空白を避けるために、液体タグも使用していることに注意してください）
• 製品のメリット指向の概要。 人々があなたの製品にサインアップしたからといって、彼らがそれが何をするのかを理解する（または覚えている）という意味ではありません。 ウェルカムメールは、製品の価値を再確認する機会です。
• 適切な期待を設定します。
• ユーザーを製品に戻すシンプルなCTA。

💩改善できる点：

新しい会社として、最初の電子メールでフィードバックを収集することに焦点を当て、Enchargeにサインアップした理由を人々に尋ねる必要があるかもしれません（これは、ウェルカムフローの次の電子メールで行います）。

残りのオンボーディングメールを見たいですか？ メールのオンボーディングフロー全体をご覧ください。

さらに読む：キラーウェルカムメールシリーズの書き方（例付き）

製品のヒントメール

目標：価値に基づく製品情報を提供し、オンボーディングの次のステップを完了するようにユーザーを誘導します。

送信するタイミング：オンボーディングメールのスケジュールによっては、1日おきが適切な選択です。

マーケターとして、ユーザー獲得に夢中になり、リードやトライアルなどを増やすことに不釣り合いに重点が置かれている中で、実際に注目を集めているときに人々を教育することを忘れているのはばかげています。 ウェルカムフローを、アプリの主要な機能を強調しながら人々がより成功するのを助ける機会として使用してください。

製品トレーニングビデオ、GIF、ウェビナー、または記事を使用して、製品ヒントの電子メールの情報を拡張できます。

Wix.com製品のヒントメール

件名：サイトのプロデザインのヒント

🔥このメールの良いところ：

• ばかばかしいほどシンプルで読みやすい。 短いヒントと箇条書きを組み合わせると、このメールを簡単にスキャンできます。
• 実用的でありながら利益志向。 この電子メールは、ソリューションを提供しながら、「目立つ」および「プロフェッショナルに見える」という高レベルのメリットを示します。 そしてそれはすべて50語未満です。
• はっきりと見える行動の呼びかけボタン。

「テキストリンクの代わりに行動を促すフレーズのボタンを含めると、コンバージョン率が最大28％向上する可能性があります。」

キャンペーンモニター

💩改善できる点：

もう少しパーソナライズすると、間違いなくここでのエンゲージメントが促進されます。 一般的な「あなたのウェブサイト」を取り出し、受信者の名前またはドメインを持つマージタグと交換します。 たとえば、「Encharge.ioの4つのプロフェッショナルな設計のヒント」。

ケーススタディのメール

目標：トライアルユーザーが抱く反対意見に対処し、社会的証明を提供します。

送信するタイミング：メール送信スケジュールに応じて、1〜3件のケーススタディメールが推奨されます。

これまで、あなたとあなたのチームからメールを送信してきました。 今度は、他の人にあなたの賞賛を歌わせ、試用しているユーザーの一般的な反対意見に対処してもらいましょう。

本格的で詳細なケーススタディである必要はありません。 G2での5つ星のレビュー、ビデオの紹介文、顧客の話、またはライブチャットで幸せな顧客との会話の1つを使用できます。

Airtableのユースケースメール

件名：ニューヨークシティバレエ団のゴールデンチケット

🔥このメールの良いところ：

• The email body emphasizes the sheer amount of data “hundreds of hours of footage and marketing collateral” that their client is dealing with, which alludes to the power of Airtable.

💩 What can be improved:

• This email needs a lot of work! First of all, taking into account the broad audience of Airtable that spans hundreds of industries and verticals, the subject line doesn't give up even a vague indication that this will be a case study for the tool.
• The body copy doesn't help either. It lacks any concrete information on how Airtable improves their customers' workflow.
• It also lacks any social proof or objection handling.
• On closer inspection, the actual case study contains powerful quotes that could fit very well in the email and provide more context:

In your case study emails, you'd want to pair one or more of your top objections with a case study or testimonial. The most common objections among SaaS customers (or in business in general) are:

1. 私はそれを必要としません。
2. これは高すぎる
3. I don't trust it/you.
4. I'm not in a hurry to buy it.

Call to action email

Goal: Get people to pull the trigger on your trial.

When to send: 1-3 days before the trial ends or on special occasions

Every email you ever send needs to have a call to action (CTA)! So don't get me wrong, you don't need a separate email to get people to upgrade or purchase a subscription. In fact, you should sprinkle in upgrade CTAs anywhere from the middle of your welcome flow until its end.

Yet, your onboarding is not one of those times to be shy. A more aggressive ask for commitment will not hurt your conversion rates.

Headspace call to action email

Subject line: 3 ways to make your summer better

Headspace CTA onboarding email

🔥 What's good about this onboarding email:

• Gorgeous graphics! Headspace has one of the most beautiful sets of animated GIF illustrations I've seen in my inbox.
• A distinct and straightforward call to action (this is the whole purpose of the email after all?)
• Solid social proof — “Join the 50 million people.”
• A straightforward summary of what I'm getting with Headspace Plus
• With this little blurb at the end of the email, Headspace is taking away the fear of buying a new app just to find out that you don't know to use it later:

💩 What can be improved:

Headspace is a seasoned player on the app market, and as marketers, we have a lot to learn from them. My only humble critique for this email is that as a user, I wished the subject line somehow indicated that this would be an upgrade email. Also, a mention of their pricing would help me make up my mind if I want to click on the email.

The app usage flow

The App usage flow consists of trigger-based emails, also known as event-based or action-based emails.

These emails get sent according to a user's activity in your app (or lack therefore of).

What separates mediocre onboarding campaigns and unrivaled, effective onboarding campaigns is indeed the app usage flow.

Building an app usage flow takes deliberate planning with your development team and additional effort. That's why most companies don't incorporate a trigger-based email sequence at all.

This is a huge missed opportunity for you and your business.

Setting up trigger-based emails is tough. Everybody knows they need to do it, but nobody wants to do it.

That's why we spent the last few years building Encharge. We aim to solve this problem with easy native app integrations, powerful user segmentation, and drag and drop simplicity to build effective app usage flows without a developer.

Trigger-based emails help you send the right message to the right people at the right time on the right channel. Their purpose spans beyond onboarding, and you're going to use them across the whole customer lifecycle communication — from product adoption to retention and upsell.

The possibilities for what emails to include in your app usage flow are endless. You can literary create any type of trigger-based emails, as it all depends on your product user experience. Therefore, we can't feature every single trigger-based email, but we're going to give you 4 use cases that are especially helpful in the onboarding phase of the customer journey.

1. Motivate users
2. Highlight the progress your users have made
3. Provide proactive support
4. Push unfinished registrations to complete the signup

Motivate users

Goal: Incentivize new users for exploring your product

When to send: After a user completes a specific action in your product successfully

People are hardwired to seek rewards. Every time someone likes or comments on your Facebook posts, Facebook gives a little dopamine hit.

Now I don't ask you to become a little marketing genius that exploits human psychology to control people, but a little reward here and there can undoubtedly help your conversion rates.

You can use the motivational reward email to reward users for exploring your product and completing crucial steps, that way leading them to the desired Aha moment.

Ascend motivational email

Subject line: Your First Email Campaign Is Live

🔥 What's good about this email:

• Ascends celebrates an important milestone in the user experience of their tool with a cheerful email and provides guidance about the next steps.
• They give me enough inspiration for my email broadcast and a concise call to action button that pulls me back in that feature of the tool.
• Towards the end of the email, I can see a list of actions related to my email.

💩 What can be improved:

If Ascend included the person's name or the campaign's title, the person would've been more convinced that this is a special “reward” for them and not a cookie-cutter email Ascend sends to everybody.

ユーザーの進捗状況を強調する

目標：進歩感を生み出し、オンボーディングを前進させるように人々を促します

送信するタイミング：ユーザーがアプリで1つ以上のアクションを完了した後

2004年、マーケティングリサーチャーのJosephNunesとXavierDrezeは、忙しい大都市圏で地元の洗車機とチームを組みました。

研究者たちは一ヶ月間、忠誠切手カードを配りました。

彼らは週に応じて2つの異なるカードを使用しました：

•第1週と第4週の顧客は、「8回の洗車を購入し、9回目の洗車を無料で入手する」というオファーが記載されたカードを受け取りました。

•2番目のグループの顧客は、わずかに異なるオファーのカードを受け取りました。 10回の購入ごとに1回の無料ウォッシュが与えられましたが、2回の無料クレジットも与えられました。

絶対的には、各取引は同じでした。 洗車への8回の旅行は、1回の無料洗車を獲得しました。 しかし、2番目の状態の2倍の人がスタンプカードを完成させました。 2クレジットを獲得したので、進歩の感覚は彼らに戻るように促しました。

習慣を作るには、報酬に焦点を当てる、TechCrunch

ヌネスとドレーズは、この傾向を、与えられた進歩効果と呼んでいます。

ある程度の進歩があったとき、私たちは目標を達成することにもっとコミットしています。

オートパイロットのサンプルメール

件名：アカウントレビュー

🔥このメールの良いところ：

オートパイロットは私たちの競争相手ですが、クレジットが必要な場合はクレジットを与えます。 彼らは素晴らしいオンボーディング進捗メールを思いついた。 オートパイロットの「アカウントレビュー」は、オンボーディングで完了した内容のチェックリストを提供します。 アクションを完了すると、❌は✅になります

💩改善できる点：

この電子メールはパーソナライズされており、コンテキストを提供し、簡単な方法で高密度の情報を提示します。 私が遊んでいるのは、件名「アカウントレビュー」を「カロヤン、オートパイロットで成功するための次のステップを参照してください」などの刺激的なものでA/Bテストすることだけです。

プロアクティブなサポートを提供する

目標：ユーザーが問題になる前に、ユーザーの問題を特定して解決する。

送信するタイミング：トライアルユーザーがヘルプデスクに複数回アクセスしたとき。 または、オンボーディングプロセスのステップの途中です。

リアクティブカスタマーサービス：顧客がSaaSを閲覧していて、質問や問題があります。 通常、彼らはライブチャットボタンを見つけるか、あなたに電子メールを送り、応答を待ちます。

プロアクティブなカスタマーサービス：

これは、お客様の問題を予測し、積極的に対処することを意味します。

電子メールは、ユーザーの障害に事前に対処するための優れた方法であり、イベントに基づいて高度なセグメンテーションを提供するEnchargeなどのマーケティング自動化ツールを使用すると、これを自動化することもできます。

たとえば、ユーザーがナレッジベースの特定のページに1週間以内に2回以上アクセスした場合、ユーザーがサポートを必要としているかどうかを確認する価値があります。

Podiaプロアクティブサポートメール

件名：Stripeアカウントの接続についてサポートが必要ですか？ 🔧

🔥このメールの良いところ：

このメールでは、サポートが必要かどうかを尋ねるだけでなく、取引手数料や待機の反対意見にも対応しながら、Stripeと統合したい理由を実際に強調しています。 頭がいい！

💩改善できる点：

ライブチャットでメッセージを送ることができると述べる代わりに、連絡先ページへのリンク、またはさらに良いことに、インターコムライブチャットウィンドウを自動的に開くStripe統合ページ（Javascriptで可能）を含めます。 このようにして、ユーザーをアプリ内の適切な場所に誘導しながら、ワンクリックですぐにライブの連絡先を提供します。

未完了の登録をプッシュしてサインアップを完了します

目標：ユーザーをアプリに戻し、登録を完了するようにナッジします

送信するタイミング：ユーザーが登録プロセスを開始したが、完了しなかった場合

このフローは、リードが製品の登録ユーザーになる前にアクティブ化されます。

例えば：

ステップ1.ユーザーの詳細とステップ2.請求の詳細で構成される2ステップの登録プロセスの場合—ユーザーは最初のステップを完了しますが、請求の詳細を入力する前にドロップオフします。

文法的に未完成の登録メール

件名：ライターズブロック？ そのためのアプリを手に入れました

🔥このメールの良いところ：

• Grammarlyにサインアップしたが、Chrome拡張機能をインストールしない場合に、このメールが届きます。 Grammarlyは、登録を完了するようにプッシュするだけでなく、実際に「なぜこれが再び必要なのか」を思い出させます。
• 進行状況タイプの電子メールとこの未完成の登録電子メールを組み合わせて、勢いを増し、長期にわたるサインアッププロセスに対処するという反対意見に対処していることに注目してください。

💩改善できる点：

このメールは、「Chrome拡張機能をインストールする」などの明確な召喚状の恩恵を受けます。

有効期限の警告/トライアル延長フロー

有効期限の警告と試用期間の延長フローは、オンボーディングアーセナルのその他の優れたツールです。 彼らは、希少性と緊急性の内面の心理的トリガーを活用して、より多くのユーザーを有料の顧客に変えるのを助けます。

有効期限の警告メール

目標：ユーザーに迅速に行動する必要があることを知らせ、すぐに行動を起こす必要があります

送信するタイミング：試用期間が終了する24〜72時間前に送信します

緊急性はタイミングと関係があります。 誰かがあなたの製品の探索を開始する前に、試用期間の満了に関する警告で誰かの受信トレイをあふれさせるのは無意味です。

通常、試用期間が終了する1〜3日前に試用期限のメールを送信するか、延長試用版（20〜30日間の試用版）がある場合は1〜7日で送信します。

トライアルの最終日に、トライアル終了のメールを送信します。 このメールの唯一の目的は、リードを閉じることです。 試用版ユーザーが今すぐアップグレードしない場合の生活がどのようになるかを説明するチャンスです（手がかり：ソフトウェアがないと生活は悪化します）。

何を見逃すかを誰かに伝えることほど、人々を動機付けるものはありません。 心理学では、それは損失回避と呼ばれています。

ですから、自問してみてください。

有料プランにアップグレードしない場合、ユーザーは何を見逃しますか？

Sophia Leは、トライアル終了メール専用のCopyHackersに関するこの素晴らしい記事を書いています。

アップスコープトライアルの有効期限フロー

件名：⚠️トライアルはまもなく終了します！

いつ：トライアルが終了する3日前

クリック率：6％

件名：トライアルは明日終了します

いつ：トライアルが終了する1日前

クリック率：5％

件名：トライアルは終了しました😢

いつ：試験が終了しました

クリック率：6％

Upscopeのメールキャンペーン全体をブログで確認できます。

🔥これらのメールの良いところ：

シンプルで明確な行動の呼びかけと優れたタイミングの組み合わせ。

💩改善できる点：

• チームのメールアカウントからメールを送信することの大ファンではありません。 個人のメールアドレスに固執します。
• あなたが送るそれぞれの電子メールはあなたの製品の価値を再確認する機会です。 人々があなたの試用期間の終わりに達したという理由だけで、製品が彼らのために何ができるかを知っていると期待しないでください。 人生は起こります！
  
  シンプルな「 [Product]と[high-level benefit]を見逃してほしくない。」 長い道のりを行くことができます。 たとえば、「Upscopeと、オンボーディングチームの通話時間を27％短縮する機会を逃してほしくありません。」
• 試用期間終了の電子メールで、Upscopeは、ツールなしでの生活がどのようになるかを強調する機会を逃しました—長時間のサポート会話、定性的データの欠如、より長いサポートチケット応答率など。

試用期間延長メール

目標：無料トライアルから締め出される前に、製品をテストする最後の機会を提供します

送信するタイミング：試用期間が終了する24〜72時間前に送信します

ソフトウェアを使用または開いたことがない人に希少性のある電子メールを送信する理由はほとんどありません。

緊急性は重要性から始まります。

何かが緊急であるためには、それは重要でなければなりません。 ゴルフ場でヘリウム風船を売っている男性のことを考えてみてください。 ゴルフコースの誰もヘリウム気球を必要としないので、彼は気球を売るために緊急性を実際に使うことができません。

クレイジーエッグ

アプリで非アクティブになっているユーザーの試用セグメントを作成し、それらに特別な拡張機能を提供できます。

Squarespaceトライアル拡張メール

件名：トライアルは明日終了します

🔥このメールの良いところ

• ちょっとしたパーソナライズ—Squarespaceにはウェブサイトの名前が含まれています
• Squarespaceは、ユーザーがトライアルシーケンスの最後に到達したという理由だけで、SquareSpaceが何であるかをユーザーが知っているとは想定していません。 2番目の段落では、Squarespaceとは何かについて説明すると同時に、その主要な機能のいくつかについても説明します。
• Squarespaceは、ユーザーに過度のプレッシャーをかけることなく、ツールにもう少し時間を与えてもまったく問題がないことを保証します。

💩改善できる点：

試用期間の延長と試用期間の終了のメールを2つの別々のメールに分割し、延長メールを非アクティブなユーザーにのみ送信します。 試用期間終了のメールでは、シンプルに保ち、できるだけ早く取引を成立させたいと考えています。すでにアクティブなユーザーが購入を遅らせる言い訳を提供するのではありません。 古い販売公理「Timekillsdeals」はSaaSにも当てはまります。

セールスタッチフロー/カスタマーサクセスオンボーディングフロー

セールスタッチメールは、トライアルユーザーを会話に引き込むためにトライアルユーザーに送信する個人的なメールです。

これらの電子メールの目的は、最終的にトライアルを有料の顧客に変換することですが、「売れ行き」になることはありません。 セールスタッチのメールは、人々にアドバイスを提供し、フィードバックを収集し、潜在的な見込み客との成功の電話を予約する機会と考えてください。

セールスタッチのメールはパーソナライズして、手動で送信するという概念を作成する必要があります。

エンゲージメントを高めるために、返信がない場合はいつでもセールスタッチのメールをフォローアップすることもできます。

セールスタッチの電子メールは、時間ベースまたはトリガーベースにすることができます。 オンボーディングキャンペーンで使用できるいくつかの例を次に示します。

個人紹介メール

目標：本物の人間として自己紹介するか、実行可能な顧客フィードバックを収集するか、その人にデモコールを予約してもらいます。

送信時期：登録後1〜24時間。 より個人的に見えるようにするために、ユーザー登録の数時間後にこのメールの送信を遅らせることができます。

このメールはウェルカムメールと非常によく似ていますが、人間味があります。 目標は、トライアルとの会話を開始することです。

GrooveHQのこの象徴的な例は、Web上でラウンドを行っています。 前回のHeadReachとEnchargeでその構造をコピーしたと嘘をつくつもりはありません。

オンボーディングメールは通常、多くの応答を受け取りません。 これは、個人の紹介メールには当てはまりません。 重要な質問をすることによって：なぜあなたはサインアップしたのですか？ Grooveは、この自動化された電子メールを設定する以外に何もすることなく、大量の顧客データを収集することができました。

デモコールメール

目標：トライアルのためのデモコールと個人的なヘルプを提供する

送信するタイミング： 1〜24登録後、またはユーザーが製品にスタックしている兆候を示したとき

これらのメールを「成功の電話」として組み立てます。 製品アドバイザーとしてのあなたの役割は、人々があなたの製品からより多くを得るのを助けること、または非アクティブな試験を方向付けることです。

GatherContentからのこのセールスタッチのオンボーディングメールは、人々に助けが必要かどうかを尋ねるだけでなく、新機能の簡単な「スニークピーク」を提供することで、簡単なチャットに飛びつくように促します。 新機能を最初に目にしたことで、特別な気分になりたくない人はいますか？

アップグレードフロー

アップグレードメールは、アクティブユーザーに有料プランにアップグレードするように促します。 これらは通常、アプリを積極的に使用している無料のユーザーに送信されます。

以下の例を確認してください。

アップグレードメール

目標：アクティブな無料ユーザーを有料ユーザーに変換する

送信するタイミング：定期的に。 毎週、隔週、または毎月の場合があります。

ほとんどのアップグレードメールは、アプリ内で行ったことを要約するアクティビティ更新メールとしても機能します。 これらは、アプリを頻繁に使用しているユーザーに送信されます。

言い換えれば、これらのユーザーはすでにアプリから価値を得ている必要があります。 それが、彼らがこのアップセルの適切なターゲットである理由です。

RescueTimeアップグレードメール

件名：今週のビジネスの13時間35分– RescueTime Weekly Summary

🔥これらのメールの良いところ：

この生産性レビューは、1週間の時間をどれだけうまく管理したかについての情報を提供します。 また、毎週の比較も表示され、目標を達成した場合は、自分で設定したことになります。

💩改善できる点：

• テンプレートが多すぎて、個人的ではないと感じます。
• 毎週同じコピーを使用してアップグレードするための毎週の微調整は、一部のユーザーにとっては多すぎる可能性があります。 そして、それはあなたがメッセージを開いたときにあなたが最初に読むものです。

さらに読む：より良いアップグレードメールでより多くのお金を稼ぐ

毎年のアップグレードメール

これは、アクティブユーザーを年間サブスクリプションに向けてプッシュするための電子メールです。 更新に関する連絡やプロンプトなしでアカウントを失効させる代わりに、四半期ごとにリマインダーを送信できます。

プランを選択した場合に得られるプロモーション、割引、または節約を提供します。

UTM.ioの年間プロモーションメール

件名：WFH中はFOMOしないでください、大きな変化です！

🔥このメールの良いところ：

それらは、ユーザーを迅速にアップグレードするように引き付ける緊急性の感覚を与えます。

💩改善できる点：

メールは非人称的だと思います。 適切な締めくくりも、それが誰からのものであったかという署名もありません。

ウィンバックフロー

ウィンバックまたは再エンゲージメントの電子メールは、非アクティブなユーザーを再アクティブ化することを期待して非アクティブなユーザーに送信する電子メールです。 ほとんどのSaaSユーザーは、今日あなたのツールにサインアップし、翌日あなたのツールが何であるかを忘れます。

それは彼らのせいではありません。 彼らがあなたのアプリを離れると、彼らの注意を奪い合うものはたくさんあります。

「現実には、無料トライアルのユーザーがトライアルにサインアップします…そして、ロッククライミングのクラス、パティオでのサングリア、締め切り、Facebookと既存のプロセスで満たされた、大規模で無限に探索可能なデジタルおよび物理的な世界に戻ります。人々と光沢のある気晴らしとくだらない気晴らし…」

ソフィア・ル

そのため、ウィンバックメールをオンボーディングキャンペーンの一部にする必要があります。 そもそもなぜアプリにサインアップしたのか、そして現在の苦痛をどのように解決できるのかをユーザーに思い出させます。

ウィンバックメール

目標：非アクティブなサブスクライバーを再エンゲージします

送信するタイミング：数週間または1か月間使用されなかった後。

このメールは、ユーザーに戻ってSaaSをチェックする理由を提供します。 目標は、アプリにもう一度アクセスして、もう一度試してもらうことです。

SparkToroの勝利は、ユーザーがアプリを再び使用できるようにするための賢いアプローチです。 それは彼らができる検索の数が5に戻ったことを彼らに思い出させます。

SparkToroウィンバックメール

件名：さらに5つのSparkToro検索があなたのものです

🔥これらのメールの良いところ：

私はそれがどれほど短くて甘いかが好きです。 利用可能な検索をもう一度使いたくなります。 CTAも魅力的であり、締めくくり（ 「オーディエンス調査の友達」 ）は、市場調査を行う際のSparkTotoの使いやすさを微妙に思い出させます。

💩改善できる点：

あなたのことはわかりませんが、メールに.gifを追加して、検索がどのように行われるかを示します。その検索から得られるものは、説得力に100ポイント追加されます。 私がそれを見たら、私はできるだけ早くそれをクリックするつもりです。

審理後の流れ

SaaSの売り上げの半分は実際には試用期間後に発生すると言ったので、試用後の売り上げを追求する必要があることを思い出してください。 試用後のオンボーディングフローは、次のことを行う機会です。

1. フィードバックを求めます。
2. 元トライアリストに割引を提供します。
3. 貴重なコンテンツや素材で彼らを育て続けてください。

審理後の調査メール

目標：試用版の人々が購入しなかった理由を理解する

送信時期：試用期間終了後1〜3日

このメールは、人々が購入しなかった理由に関する情報を収集し、より良いオンボーディングエクスペリエンスを作成したり、製品を改善したりするのに役立ちます。 また、適切な反対意見に対処し、将来のウィンバックメールで強調表示されたユーザーの問題を修正することで、トライアルを変換する2回目のチャンスを提供します。

Instapageの試用後の調査メール

件名：Instapageからの簡単な質問

🔥このメールの良いところ：

シンプルでシンプルなデザインで、行動を促すものが目立ちます。

💩改善できる点：

人々は調査への記入を嫌います。 この反対意見に対処するために、Instapageには、これが単一の質問の調査であるという小さなヒントを含めることができ、完了するのに20秒もかかりません。

人々が購入しない理由がわかったら、次のステップは、人々を関連するマーケティング自動化フローに入れることによって理由に対処することです（ヒント：これにもEnchargeを使用できます）

• 別のソリューションを使用してランディングページを作成しています→他のツールからチャーンすることを決定したときに頭に浮かぶように、育成フローに送信します。
• インスタページが高すぎる→1回限りの特別割引を提供します。
• インスタページを学ぶのは難しすぎる→セールスタッチフローを開始して、製品サクセスヒーローとの30分間の無料クラッシュコースを提供します。
• Instapageに必要な機能がありません→機能について問い合わせるか、機能リクエストソフトウェアでリクエストを送信するように依頼してください。 新機能が公開されたら、彼らに知らせてください。

試用後の割引メール

目標：金銭的な異議申し立てを伴う適切な試験での撤退

送信時期：試用期間終了後1〜3日

このメールは、あなたの製品が高価だと思っているアクティブな人々を変えようとしています。

安価で資格のない顧客を引き付けることは、解約率が高く、サポートについての長い会話のレシピです。 割引は、自分にぴったりの人だけに予約する必要があります。

割引は、Headspaceのような利益率が高く費用のかからないアプリに特に効果的です。

期限切れのトライアル育成フロー

無料試用期間が終了しても、オンボーディングは停止しません。 ユーザーは、現在の問題の解決策としてあなたの製品を見つけたためにサインアップしました。

そのため、登録してから数週間経っても、育成メールを送信できます。 必要に応じて登録を解除します。 これらの育成メールは、ソリューションを試してみる準備ができているときはいつでも、あなたを頭に浮かび上がらせます。

このフローには、次の電子メールが含まれる場合があります。

• 製品が更新されました
• ブログコレクションへの新しい追加
• 特別なイベントに招待する

試用期間の2年後も、彼らは私に育成と教育のメールを送ってくれます。

どうすればそれらを忘れることができますか？

🔥これらのメールの良いところ：

数か月の試用期間が終了した後も、メッセージを送信し続けます。 ほとんどのメールは役に立ち、生産性に焦点を当てています。

送信されたメールの一部を詳しく見てみましょう。

💩改善できる点：

ただし、ほとんどのメールはニュースレターです。 それらはすべてブログを指しています。 無料トライアルユーザーとして、私は無料トライアルユーザーとしてその段階をはるかに超えており、より多くの製品中心の電子メールを聞く準備ができています。

Zapierは、Zapierのヒント、ケーススタディ、ハウツーを含むメールを送信できたはずです。 これにより、特にCTAがZapierアプリに直接つながる場合は、ユーザーがもう一度Zapierを試すことができるようになります。

リクエストフローの確認

特にB2Bの場合、レビューを取得することはSaaSにとって大きな問題です。 B2B購入者の92％は、信頼できるレビューを読んだ後に購入する可能性が高くなります。 さらに、4つ以上のレビューサイトに投資するSaaS企業は、そうでないサイトよりも36％多くの収益を上げています。

そして、何を推測しますか？ 電子メールを活用して、これらのレビューサイトでの可視性を向上させることができます。

メールを確認する

目標：ユーザーにCapterraやG2などのレビューサイトにレビューを残してもらう。

送信するタイミング：ユーザーがツールを少なくとも1か月間積極的に使用しているか、すでに顧客に変換した後でのみ。

このメールでは、クレジットやギフトカードと引き換えにレビューを残すようユーザーに求めています。 他の人はまったく報酬を提供しません。 彼らはただ尋ねます。

カメレオンレビューリクエストメール

件名：カメレオンをレビューするためのクイック報酬

🔥このメールの良いところ：

それは率直な質問であり、私はその10ドルを使ってオンラインで本を買うつもりだと思います。

💩改善できる点：

私が見つけることができる重要なことは何もありません。 私が提案する唯一のことは、少し大きな報酬を与えることです。 レビューに関しては、そのレビューがあなたにとってどれほど価値があるかに応じて、そこにあるほとんどの企業が20〜40ドルのギフトカードを提供しています。

紹介フロー

これは私たちが持っている最後のタイプのオンボーディングフローですので、これまでに到達したことをおめでとうございます！ あなたは本当のマーケティングオートメーションの戦士です。

ほとんどのSaaSには、ユーザーベースを簡単に拡大できる紹介プログラムがあります。 彼らは通常、クーポン、クレジット、またはバウチャーの形でリファラー報酬を提供します。

オンボーディング中に、最高のユーザーを紹介プログラムに招待して、より多くのユーザーをすばやく獲得できます。

紹介メール

目標：オンデマンドでより多くのユーザーを獲得する（広告に費用をかけずに）

送信時期：できれば登録後1か月後

あなたの現在のユーザーが彼らの友人を紹介するために、彼らはあなたと素晴らしい経験をするべきです。 ですから、彼らにあなたのアプリを探索する時間を与えることは報われます。 ほとんどのSaaSの場合、ユーザーがアプリで誓うことができるかどうかをユーザーが確認するには、30日で十分です。

署名付き紹介メール

件名：簡単な質問

🔥このメールの良いところ：

それは短く、要点を直接示しています。

💩改善できる点：

彼らがどのセグメントに送信したかを知る方法はありませんが、このメールは幸せなユーザーに送信するのが最適です。 非アクティブなユーザーや、プログラムに参加しない可能性があるため、悪い経験をしたユーザーをターゲットにしたくはありません。

ボーナス：アクションを誘発するオンボーディングメールの6つのヒント

オンボーディングメールキャンペーンのアクションを誘発する「必須アイテム」は次のとおりです。

1.アクティブユーザーと非アクティブユーザーには異なるシーケンスが必要です。

はい、全員がウェルカムメールを受信する必要があります。 しかしその後、それは別の話です。

ユーザーのアクティビティに基づいて、ユーザーをさまざまなシーケンスに入力できます。

• 彼らはその機能を使用しましたか？
• 彼らは特定のページにアクセスしましたか？
• 彼らはあなたのアプリの使用をやめましたか？
• それとも、トライアルの途中でアップグレードしましたか？

2.パーソナライズを優先します。

サインアップ中または顧客の電子メールエンゲージメントを通じて顧客に関するより多くのデータを収集するときに、オンボーディングをさらにパーソナライズできます。

また、ユーザーがアプリで実行したアクションに応じてメールをトリガーすることをお勧めします。

最後に、メールを送信する前にまずユーザーをセグメント化して、メッセージをより的を絞ったものにします。

3.メールごとに1つのCTAに保持します

さまざまなCTAボタンを提示して、ユーザーを混乱させて行動させないでください。 オプションが多すぎると、ユーザーは圧倒され、まったく行動しなくなる可能性があります。 1つのCTAを使用した単純なオンボーディングメールが最適です。

4.メールごとに1つのトピックに保持します。

多くのマーケターが時々失敗する1つの重要なルール。 受信者にダイジェストする複数の主要アイテムを提供します。

価格設定の反対について話しているとしましょう。 ただそこに固執し、あなたの製品を使用する緊急性を語らないでください。

5.HTMLとプレーンテキストをいつ使用するかを理解します。

一方を他方よりも使用することには利点があります。

• HTMLと比較して、プレーンテキストの電子メールはより個人的で読みやすいです。
• プレーンテキストの電子メールと比較して、HTMLはレイアウトに対してより柔軟性があります。
• プレーンテキストの電子メールは明確ですが、HTML電子メールが提供する魅力はありません。

6.メッセージをA/Bテストします。

アクションを誘発する電子メールを作成するのは難しいです。 あなたのために働くものは大多数のために働かないかもしれません。 それは、バリエーションを使用し、勝利バージョンを使用することが重要です。

オンボーディングメールの詳細

追加リソース