أكثر من 19 رسالة بريد إلكتروني يمكنك سرقتها في عام 2022

أنت تحصل على الكثير من زوار الموقع ، وزائرك إلى معدل التحويل التجريبي شمال 10٪. ومع ذلك ، من السابق لأوانه فرقعة زجاجة الشمبانيا التي احتفظت بها في خزانتك منذ حفل التخرج.

لصالحك ، فإن غالبية التجارب الخاصة بك لن تعود إلى موقعك!

لمنع تسرب المستخدمين في هذه المرحلة الحساسة من مسار التحويل الخاص بك ، يجب عليك تدقيق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

حسنًا ، يدور هذا الدليل حول إعداد رسائل البريد الإلكتروني ومساعدتك على زيادة الفترة التجريبية لتحويل المستخدم المدفوع عبر رسائل البريد الإلكتروني.

قضيت أنا وفريقي الكثير من الوقت في البحث عن أدلة وكتب وتقارير وتسلسل البريد الإلكتروني على متن الطائرة ، حتى أتمكن من تقديم المعلومات الأكثر أهمية وعملية لك حول إنشاء رسائل بريد إلكتروني فعالة على متن الطائرة.

كما هو الحال دائمًا ، تتفوق الإستراتيجية على حيل النمو. بصرف النظر عن تزويدك بقائمة من أمثلة رسائل البريد الإلكتروني والتسلسل على متن الطائرة ، سأقوم باستنباط الكثير من المفاهيم والأطر بحيث إذا قررت عدم استخدام نسخة كربونية من رسائل البريد الإلكتروني هذه ، فستظل تشعر وكأنك تعلمت شيئًا عن الإعداد.

ملاحظة: لقد قمنا بتجديد وتوسيع هذا المنشور بالكامل في كانون الأول (ديسمبر) 2021. الآن أنت تنظر في دليل مكون من 10000 كلمة. تأكد من وضع إشارة مرجعية على هذه القطعة لقراءتها على راحتك.

من هو هذا الدليل؟

بينما يمكن لجميع الشركات الرقمية الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني المدمجة ، فإن هذا الدليل مخصص في المقام الأول لشركات SaaS (البرمجيات كخدمة) التي لديها نسخة تجريبية مجانية أو نموذج مجاني يرغب في تحويل المزيد من المستخدمين إلى عملاء يدفعون.

الأشخاص الذين لديهم منتجات وخدمات يرغبون في رعاية العملاء المحتملين سيجدون أيضًا تطبيقات عملية.

لذلك ، بدون مزيد من اللغط ، دعنا نبدأ ونحول بعض هذه التجارب إلى عملاء يدفعون!

إذا كنت تبحث عن مصدر إلهام لتسلسل البريد الإلكتروني على متن الطائرة ، فانتقل إلى هنا أو قم بتنزيل تدفق الشحن على متن الطائرة أدناه.

إذا كنت تبحث عن طريقة عملية وسريعة للغاية لبدء استخدام رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى المشغل (وليس لديك الوقت لقراءة منشور طويل) ، فراجع دليلنا المختصر خطوة بخطوة حول إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الأولى. تدفق البريد الإلكتروني المستند إلى الزناد.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني على متن الطائرة؟

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتهيئة مباشرة بعد اشتراك المستخدمين في منتجك أو شراء خدمة. تجعل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة العملاء الجدد على دراية بالواجهة والميزات الرئيسية والنظام الأساسي حتى يتمكنوا من الحصول على أكبر قيمة ممكنة منها - خاصة خلال الفترة التجريبية (إذا كانت SaaS الخاصة بك تقدم واحدة).

باختصار ، تساعد رسائل البريد الإلكتروني المدمجة المستخدمين على تجربة تجربة العملاء المثلى (CX) ، لذلك يستمرون في استخدام البرمجيات كخدمة (SaaS) الخاصة بك.

لكن أولاً ، دعنا نتراجع ونفكر في ماهية تجربة العميل.

تجربة العملاء هي الانطباع العام الذي يمتلكه العميل عند التعامل مع عملك. تساعد تجربة العملاء الاستثنائية المستخدمين على إدراك قيمة تطبيقك ، مما يزيد من احتمالية اشتراكهم في خططك المدفوعة في الأيام أو الأسابيع المقبلة.

تجربة العملاء السيئة تجعلك تفقد عملاء محتملين. هذا هو السبب وراء تحول أكثر من نصف العملاء إلى علامة تجارية أخرى.

إذًا ، ما مكان إعداد رسائل البريد الإلكتروني في المعادلة؟

نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني على متن الطائرة تعمل كأحد التفاعلات الأولى مع عملائك ، فإنها تشكل تجربة العميل الأولية.

يوجهون العملاء الجدد حول ما يجب فعله أولاً وكيف. إنهم يساعدون في الوفاء بوعدك. يتحدثون إلى العملاء نيابة عن علامتك التجارية. كل هذه العناصر تشكل جزءًا كبيرًا من تجربة العملاء.

وكما ذكرت سابقًا ، لن يعود معظم مستخدمي الإصدار التجريبي إلى موقع الويب الخاص بك بمجرد زيارته له للمرة الأولى. تعد رسائل البريد الإلكتروني (وبشكل أكثر تحديدًا ، رسائل التذكير / التنبيه) هي الطريقة الوحيدة لإعادة العملاء المحتملين إلى موقعك والسماح لهم بمواصلة تجربة منتجك.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، لا تعد رسائل البريد الإلكتروني الإعدادية مجرد إضافة جيدة إلى تكتيكاتك ؛ إنها جزء أساسي من تقديم تجربة عملاء متماسكة رائعة من البداية إلى النهاية.

لماذا البريد الإلكتروني كقناة تأهيل رئيسية؟

يمكنك المجادلة بأن البريد الإلكتروني هو أسلوب تسويق قديم. ولكن فيما يلي أهم الأسباب التي تجعلني أعتقد أن البريد الإلكتروني يجب أن يظل * * قناتك الرئيسية للإعداد:

يمتلك الجميع تقريبًا عنوان بريد إلكتروني.

أنا أعلم ذلك وأنت تعرفه. المليارات يستخدمون البريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم. يتطلب التسجيل على Facebook ، أكثر الشبكات الاجتماعية شيوعًا اليوم عنوان بريد إلكتروني. ولديهم ما يقرب من 3 مليارات مستخدم حول العالم.

يتوقع العملاء بالفعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على متن الطائرة.

نظرًا لأنك طلبت عنوان بريد إلكتروني أثناء التسجيل ، فمن المرجح أن يتوقع الأشخاص الإشعارات المرسلة إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهم. وبالتالي ، فهذه هي أيضًا القناة التي يستخدمونها للتواصل معك إذا واجهتهم مشكلة.

رسائل البريد الإلكتروني متعددة الاستخدامات.

معظم محتوى البريد الإلكتروني عبارة عن نص عادي ، ولكن هناك خيارات أخرى متاحة أيضًا. يمكنك إضافة صورة أو فيديو توضيحي أو رسالة صوتية. باستخدام AMP ، يمكنك حتى إنشاء عناصر تفاعلية مثل الاستطلاعات (على الرغم من أن هذه التقنية ليست مدعومة على نطاق واسع حتى الآن).

رسائل البريد الإلكتروني بسيطة وسهلة الاستخدام.

ليس هناك سؤال هنا. أنت تعرف مدى سهولة وسرعة ورخيصة إعداد رسائل البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح لك معظم منصات البريد الإلكتروني بتحسينها لتحقيق عائد استثمار فوري بسهولة. على سبيل المثال ، يمكنك تعديل سطور الموضوع للوصول إلى المزيد من الأشخاص ، وتضمين روابط قابلة للمشاركة للحصول على المزيد من حركة المرور إلى مدونتك ، وتحسين التصميم لتحسين المشاركة.

3 مزايا رئيسية لإعداد البريد الإلكتروني

هل أنت مقتنع باستخدام رسائل البريد الإلكتروني في الإعداد؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فإليك الفوائد التي تنتظرك.

1. ساعد المستخدمين الجدد على تعلم كيفية الاستفادة من منتجك.

عندما يقوم مستخدمون جدد بالتسجيل ، فإن معظمهم يعرفون ببساطة نظرة عامة على منتجك. الميزات التي ذكرتها على صفحتك الرئيسية.

جزء من حملة البريد الإلكتروني الإعدادية هو السماح للمستخدمين بمعرفة الأشياء الأخرى التي يمكنهم القيام بها باستخدام SaaS الخاص بك. تسلط رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتأهيل الضوء على الميزات المميزة (التي ربما تحافظ على جعبتك) وتوضح القيمة الفريدة التي يمتلكها منتجك فقط.

2. تقديم الاتصالات ذات الصلة

هل تعلم أن العملاء المتفاعلين بدرجة عالية تزيد احتمالية اختبارهم لمنتج أو خدمة جديدة من علامة تجارية بمقدار 6 أضعاف بمجرد إطلاقها؟ حسنًا ، هذا متوقع ...

قراءة إضافية: 30 رسالة بريد إلكتروني لإعلان إطلاق المنتج (نصائح ، قوالب وأمثلة)

تحدث المشاركة عندما تتواصل باستمرار مع جمهورك. هذا صحيح عندما ترسل رسائل بناءً على نشاطهم. يبدو أكثر ملاءمة وذات صلة. تبدأ في بناء الولاء والثقة في منتجك.

تمكّنك أفضل منصات أتمتة التسويق مثل Encharge من أن تكون أكثر صلة بعملائك. إنها تتيح لك إرسال رسائل بريد إلكتروني قائمة على الإجراءات تستهدف العملاء المتفاعلين اعتمادًا على أحداث التطبيق الخاصة بهم.

3. تقليل الخضخضة

أنت تعلم أنه من الصعب التمسك بعلامة تجارية تقدم دعمًا ضعيفًا ، أليس كذلك؟

لذلك عندما لا يحصل المستخدمون لديك على قيمة من منتجك ، فإنهم يميلون إلى التوقف عن استخدام تطبيقك تمامًا. هذا يضيف إلى تمخضك.

يمكن لتسلسل الإعداد المصمم جيدًا أن يجعل مستخدمي SaaS يستمتعون بمنتجك لفترة طويلة. 88٪ يقولون إنهم على الأرجح سيبقون مخلصين للأعمال التي تستثمر في محتوى داخلي يرحب بهم ويثقفهم.

بعبارة أخرى ، العملاء المتمرسون أقل عرضة للتدخل. على العكس من ذلك ، من المرجح أن يتركك العملاء غير المؤهلين أو الذين تم ضمهم بشكل سيئ إليك عاجلاً وليس آجلاً.

هل تحتاج إلى التركيز على تأهيل المستخدم الآن ؟

قبل إنشاء حملتك التأهيلية ، دعنا نجيب أولاً على هذا السؤال.

أعلم أن التناقض قليلاً بالنظر إلى أن هذا المنشور يدور حول الإعداد ، لكنني حقًا لا أريدك أن تستثمر وقتك في الأشياء الخاطئة.

كما أوضحت في دليل أتمتة التسويق للشركات الناشئة SaaS ، يحدث الإعداد في مرحلة واحدة من مسار التحويل الخاص بك - لا يهم اسم تلك المرحلة. ومع ذلك ، عادة ما يكون في بداية مسار التحويل.

كونك مؤسسًا أو مسوقًا مشغولاً ، فلديك فقط الموارد للتركيز على مرحلة واحدة في كل مرة. الشركات الناشئة الأكبر حجمًا والممولة جيدًا لديها أشخاص مسؤولون عن التسويق عبر البريد الإلكتروني وغير ذلك ، لكنني أفترض أنه ليس لديك مالك متفرغ لرسائل البريد الإلكتروني الداخلية ، لذلك نصيحتي هي:

عالج مشكلتك الأكثر إلحاحًا أولاً. ركز على الإعداد فقط عندما تحتاج إلى ذلك.

فيما يلي بعض السيناريوهات التي قد أتجنب فيها إنفاق الوقت والموارد على إعداد رسائل البريد الإلكتروني ووضع جهودي في مكان آخر:

لديك SaaS للخدمة الذاتية ومجانيًا مع زائر لمعدل تحويل تجريبي أقل من 5٪

نعم ، يمكن أن يكون هذا الرقم مختلفًا تمامًا ، اعتمادًا على ما إذا كنت تدير شركة B2C أو B2B ، وجودة وكمية حركة المرور على موقع الويب الخاص بك ، وما إلى ذلك. ولكن الجوهر هو أنك إذا كنت تعاني من تحويل زائر منخفض جدًا للمستخدم ، فربما لا تحتاج إلى عملية إعداد معقدة - ببساطة لأنه لا يوجد الكثير من الأشخاص الذين يتعين عليهم الانضمام إليها حتى الآن. لديك مشكلة أكبر لإصلاحها.

معدل زخم الاشتراك الشهري الخاص بك هو 10٪ أو أكثر

إذا كانت لديك بيانات كافية لحساب معدل التغيير لنشاطك التجاري ، وإذا كان 10٪ أو أعلى ، فستواجه مشكلة أكبر من الإعداد ، مرة أخرى.

يبلغ معيار B2B SaaS للتخبط الشهري حوالي 4-5٪ (وفقًا لأبحاث Recurly). بمعدل 10٪ فما فوق ، فأنت تقوم بتغيير قاعدة عملائك بالكامل في أقل من عام. سأركز على الاحتفاظ وليس تنشيط العميل أو اكتسابه.

أحد التحذيرات هنا هو أن الإعداد الرديء يمكن أن يكون سببًا مهمًا للإخفاق (كما تمت مناقشته سابقًا). افترض أن الناس يتماوجون لأنهم لم يتم تأهيلهم جيدًا. في هذه الحالة ، فهذا يعني أن لديك مشكلات في الإعداد ، أو أنك لا تجتذب مستخدمين مؤهلين ، أو لا تفي بالوعود التي قطعتها في الجزء العلوي من مسار التحويل. في هذه الحالة ، قد يكون إعداد رسائل البريد الإلكتروني هو الحل لمشكلتك.

عملاؤك لا يستخدمون البريد الإلكتروني

نظرًا لأنك تقرأ هذا المقال ، أفترض أن هذا ليس هو الحال معك أو مع جمهورك ، لكن كان علي تضمينه.

لنفترض أنك تبيع لأصحاب المطاعم ، على سبيل المثال ، أو جمهور B2C الذي ليس لديه عادة فتح صندوق الوارد الخاص به. في هذه الحالة ، يجب عليك إعادة التفكير في إعداد البريد الإلكتروني والمشاركة في قنوات أخرى مثل إعلانات Facebook والرسائل النصية القصيرة.

ابدأ بإعداد رسائل البريد الإلكتروني

تعد رسائل البريد الإلكتروني المدمجة مجرد نتيجة تقوم بإنشائها كمسوق ، وهي جزء من نظام التسويق الكامل الذي أنشأته لتوجيه الأشخاص نحو النجاح في منتجك.

بشكل منفصل ، لن يؤدي إعداد رسائل البريد الإلكتروني إلى نجاح شركتك الناشئة. ولكن كجزء من قمع مصمم جيدًا ، يمكنهم بالتأكيد المساعدة.

قبل التعمق في استراتيجيات وتكتيكات إعداد المستخدم ، أشجعك على الإجابة على هذه الأسئلة:

1. هل تحتاج إلى التركيز على تأهيل المستخدم الآن؟
2. ما هو الهدف الكمي لحملتك التأهيلية؟

1. ما هو الهدف من حملة البريد الإلكتروني الإعدادية الخاصة بك؟

إذا كنت متأكدًا من أنك بحاجة إلى تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإن الخطوة التالية هي تحديد هدفك. علي سبيل المثال:

• زيادة معدل التحويل (على سبيل المثال ، تحويل المزيد من التجارب إلى عملاء مدفوعين.)
• قم بجدولة المزيد من المكالمات التجريبية مع العملاء المتوقعين المؤهلين.
• إضافة المزيد من MRR الجديد.
• زيادة ARPU (متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم.)

هذه نقطة انطلاق جيدة ، لكنك تحتاج إلى قياسها.

كم عدد المحاولات التي تقوم بتحويلها شهريًا ، وكم عدد التجارب التي تحتاج إلى تحويلها للوصول إلى أهدافك المتعلقة بالأرباح؟

هذا هو المكان الذي تبحث فيه معظم شركات SaaS عن فحوصات السلامة ومعايير الصناعة.

هناك بعض الموارد الرائعة حول هذا الموضوع من لينكولن مورفي ، مثل هذا المنشور حول المعايير.

"بشكل عام ، وهذا من تجربتي الخاصة ، فإن أفضل شركات SaaS التي لديها تجارب مجانية قابلة للاشتراك ترى معدل تحويل مجاني من الإصدار التجريبي إلى المدفوع يزيد عن 25٪. أقل من 25٪ ، ونعلم أنه يتعين علينا العمل على تحسين التحويلات.

أكثر من 25٪ ، قد يؤدي تحسين التحويل الإضافي إلى تناقص العوائد على هذا الجهد ، مما يعني أنه من الأفضل لك العمل على الحصول على المزيد من العملاء المحتملين في التجربة ، بالإضافة إلى التركيز بشكل أكبر على التوسيع (عمليات البيع ، البيع العابر ، إلخ. .) لزيادة الإيرادات.

يجب أن يكون لدى الشركات SaaS الأفضل في فئتها مع إلغاء الاشتراك في الإصدارات التجريبية المجانية معدلات تحويل مجانية إلى مدفوعة الأجر تزيد عن 60٪. تنطبق نفس القواعد المتعلقة بالتحسين مع هذا النوع من التجارب أيضًا ".

لينكولن ميرفي

أنا لست من أشد المعجبين بمقارنة نفسك بالمعايير.

استخدام البيانات من الآخرين للتأكد من أدائك - أمر محفوف بالمخاطر. الاختلافات في تصميم الموقع أو تنفيذ أداة التحليلات الرقمية تجعل المقارنة هشة - تريسي رابولد ، مستشارة التحليلات الرقمية في E-Nor

عادةً ما يضيق أسلوبي في تحديد الأهداف إلى حساب بسيط للخلف.

لنفترض أن هدفنا هو تحويل التجارب إلى عملاء مدفوعين.

استنادًا إلى مقاييس مسار التحويل الحالية لدينا ، كم عدد الأشخاص الذين نحتاجهم للتحويل من إصدار تجريبي مجاني إلى اشتراك مدفوع من أجل الوصول إلى هدف الإيرادات الأسبوعي / الشهري؟

على سبيل المثال ، لنفترض أن ARPU (متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم) هو 50 دولارًا ، ونحتاج إلى اكتساب 10 مستخدمين يدفعون هذا الشهر للوصول إلى هدف النمو المتكرر الشهري وهو 500 دولار.

1. نحصل حاليًا على 1,000 زائر شهريًا لموقعنا على الويب.
2. من هؤلاء ، 7% (70) يتحولون إلى تجارب.
3. هذا يعني أننا بحاجة إلى معدل تحويل 14.3% من المستخدمين التجريبيين إلى المستخدمين الذين يدفعون رسومًا للوصول إلى هدفنا المتمثل في دفع 10 مستخدمين شهريًا.

في الوقت الحالي ، نقوم فقط بتحويل 5 أشخاص فقط من الإصدار التجريبي إلى الإصدار المدفوع ، مما يعني أن هدفنا على متن الطائرة هو مضاعفة هذا التحويل.

أعلم أن هذا مفرط في التبسيط ، لكنني أعتقد أنه أكثر صحة من قياس نفسك بالآخرين.

كما تعلم الآن ، تحتاج إلى الحصول على ضعف عدد الأشخاص للتحويل ؛ من الأسهل أيضًا تحديد أهداف فتح البريد الإلكتروني والنقر من خلاله.

تشمل الأهداف الأخرى على سبيل المثال ما يلي:

• قم بزيادة مكالماتك التجريبية من رسائل البريد الإلكتروني الداخلية مع XX مكالمات شهريًا.
• زيادة العملاء المتوقعين المؤهلين بنسبة XX٪.
• زيادة ARPU بنسبة XX٪ (على سبيل المثال: عن طريق إعداد / تنشيط المزيد من أعضاء الفريق في مرحلة الإعداد).

2. ما هي النتيجة المرجوة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإعداد؟

انسَ الآن أهدافك وفكر في أهداف المستخدمين لديك.

ما هي أكبر مشكلتهم؟

• يستغرق توليد العملاء المحتملين وقتًا طويلاً.
• أتمتة التسويق معقدة للغاية - فهي تتطلب موارد للتطوير.
• بطء التواصل عبر البريد الإلكتروني.
• العمليات داخل الأقسام بطيئة للغاية.

كيف يحل منتجك هذه المشكلة ويقدم قيمة؟

• سيجد الأشخاص مقدمة جديدة في 15 ثانية بدلاً من دقيقتين.
• سيتمكن الأشخاص من إعداد نظام أتمتة التسويق الخاص بهم بدون مطور.
• ستكون الفرق دائمًا في صدارة مهامها ، وسيشعر عملاؤها براحة البال بأن كل شيء يتم تسليمه في الوقت المحدد.
• يمكن للفرق التواصل بشكل أسرع والحصول على رؤية أفضل لوظيفة أعضاء الفريق الآخرين.

ثم حدد لحظات "Aha" في منتجك عندما يتعرف المستخدم على هذه القيمة ويستوعبها .

مثال:

"Buffer هي أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية تتيح لك بسهولة جدولة المنشورات الاجتماعية في المستقبل. يجعل Buffer هذه القيمة سريعًا للاستيعاب من خلال مطالبة المستخدمين بالزر "إضافة إلى قائمة الانتظار" افتراضيًا (النشر الفوري للنشر) لمساعدتهم في الوصول إلى Aha! "

بولكيت أغراوال ، الحرباء

سيساعدك فهم مشاكل المستخدمين وقيمة منتجك في تحديد الاختناقات الرئيسية التي تمنع المستخدم من الوصول إلى هذه المعالم (أو لحظات Aha).

يمكن أن تساعد رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة المستخدمين على الوصول إلى هذه المعالم من خلال أدوات مختلفة:

• اجعل المستخدمين أينما كانوا واجذبهم مرة أخرى إلى منتجك. إذا قام شخص ما بالتسجيل ولكن لم يلمس قدمه في تطبيقك ، فلن يساعدك أفضل تدفق للمراسلة داخل التطبيق وداخل التطبيق. على العكس من ذلك ، يمكن للبريد الإلكتروني أن يسحب المستخدمين للخلف بسرعة كبيرة.
• قم بزيادة حافز المستخدم للمضي قدمًا في عملية الإعداد الخاصة بك. من خلال تخيل عالم أفضل من خلال دراسات الحالة والتأكيدات الإيجابية ، يمكن أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني المدمجة إلى دفع محاكماتك أو تؤدي إلى المضي قدمًا في تدفق الإعداد.
• قلل الاحتكاك بين تجربة المستخدم من خلال تذكير الأشخاص بالإجراء التالي الأكثر أهمية . يمكن لرسائل البريد الإلكتروني المشغلة أو القائمة على الإجراء تذكير الأشخاص بالمتابعة حيث تركوا تطبيقك آخر مرة ومساعدتهم على التركيز على الميزات الأساسية لمنتجك. مهم للغاية ، خاصة إذا كان لديك SaaS أكثر تعقيدًا.

بصرف النظر عن ذلك ، تساعدنا رسائل البريد الإلكتروني على متن الطائرة في الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات ، خاصة من المستخدمين الذين يغادرون (أو من المرجح أن يغادروا). المعلومات التي يمكننا استخدامها لتكرار تدفقنا على متن الطائرة.

من خلال معرفة النتيجة المرجوة لمستخدميك والحواجز التي يواجهونها في تطبيقك ، يمكنك تسهيل المستخدمين من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

افهم أين تتناسب رسائل البريد الإلكتروني المدمجة مع تجربة العملاء الخاصة بك

حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك على متن الطائرة هي مجرد جزء من تدفق الإعداد الخاص بك. يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتهيئة بمثابة امتداد لمنتجك ، وليس عنصرًا منعزلاً.

لإنشاء إستراتيجية إعداد متماسكة ، استخدم The Bowling Alley Framework.

إن إطار عمل Bowling Alley هو إستراتيجية تأهيل قوية من Wes Bush ، مؤلف كتاب "Product-Led Growth".

إذا لم تكن قد لعبت البولينج من قبل ، فهذا ما تبدو عليه الرياضة:

تقوم برمي كرة ثقيلة باتجاه 10 دبابيس تقف في نهاية ممر. الهدف هو ضرب كل الدبابيس.

يبدو الأمر بسيطًا جدًا ، ولكن هناك مشكلة واحدة فقط: توجد مزاريب على أطراف الممر. إذا سقطت كرتك في الحضيض ، فلن تطرق أي دبابيس.

لتسهيل الحياة على المبتدئين في البولينج مثلي ، اخترع رجل بولينج ذكي مصدات البولينج ، والتي تمنع الكرات من الدخول في الحضيض.

وفقًا لـ Wes ، في عالم تأهيل العملاء ، ترشد الملصقات الصغيرة المستخدمين إلى النتيجة التي يعد بها منتجك:

هناك نوعان من المصدات المدمجة:

مصدات المنتج

التجارب داخل التطبيق مثل جولات المنتج وتلميحات الأدوات. أنها تساعد المستخدمين على اعتماد استخدام المنتج في التطبيق نفسه.

تشمل مصدات المنتج:

• جولات على متن الطائرة
• قوائم المراجعة
• تلميحات
• أشرطة التقدم
• حالات العنصر النائب فارغة

مصدات المحادثة

الرسائل داخل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإعداد.

تتضمن مصدات المحادثة ما يلي:

• الرسائل داخل التطبيق من أداة مثل الاتصال الداخلي أو Appcues
• دفع الإخطارات
• رسالة قصيرة
• وبالطبع ، إعداد رسائل البريد الإلكتروني

كما ترى ، تعد رسائل البريد الإلكتروني مجرد جزء من عملية الإعداد بأكملها ؛ لذلك ، عليك أن تقرر كيف سيعملون مع بقية الملصقات الصغيرة لإنشاء تجربة إعداد سلسة وإعداد المستخدمين لتحقيق النجاح مع منتجك.

صمم حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك على متن الطائرة

جيد حتى الآن:

1. لقد قررت ما هو هدفك.
2. وخططت لكيفية دمج رسائل البريد الإلكتروني مع بقية خطوات الإعداد للحصول على أفضل النتائج.

الخطوة التالية هي البدء في التخطيط الفعلي لحملة إعداد البريد الإلكتروني الخاصة بك.

البريد الإلكتروني الخاص بالإعداد مقابل البريد الإلكتروني الترحيبي - هل هما متماثلان؟

هناك اعتقاد خاطئ شائع بين المسوقين وهو أنه إذا كان لديك بريد إلكتروني ترحيبي كبير ، فلديك حملة تأهيل رائعة.

إذا كان هذا يبدو مثلك ، فقد فهمت الفكرة بشكل خاطئ وصحيح جزئيًا.

رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي رسائل بريد إلكتروني إلزامية ترسلها بمجرد دخول المستخدم إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

إنها بمثابة نقطة الاتصال الأولى الحقيقية للشركة لعميل أو مشترك جديد محتمل. نعم ، إنها مهمة لأنها البريد الإلكتروني الأكثر فتحًا. لكن هذا كل شيء. إنها تهدف فقط إلى الترحيب بالمستخدمين ، لا أكثر ولا أقل.

ومع ذلك ، فإن رسائل البريد الإلكتروني المتضمنة هي سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن البريد الإلكتروني الترحيبي. إنهم لا يرحبون فقط بالمشتركين الجدد. إنها طريقة رائعة لتثقيف الجمهور الجديد حول فوائد عرضك ومشاركة دراسة حالة لعميل يستخدم المنتج بالفعل. وبصرف النظر عن البريد الإلكتروني الترحيبي ، فإنها تتضمن أيضًا رسائل بريد إلكتروني رعاية ، وقصص عملاء مثيرة ، ورسائل بريد إلكتروني للترقية ، ورسائل بريد إلكتروني لانتهاء صلاحية الإصدار التجريبي ، والمزيد.

على سبيل المثال ، يمكن لشركة SaaS مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا أن يكون لديها حملة البريد الإلكتروني هذه:

كم عدد رسائل البريد الإلكتروني لإرسالها ومتى؟

قبل أن تبدأ في كتابة أي رسائل بريد إلكتروني ، عليك أن تقرر المدة التي ستستغرقها حملة إعداد البريد الإلكتروني وعدد رسائل البريد الإلكتروني التي سترسلها ومتى.

لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع.

العوامل التي يجب مراعاتها هي:

• نموذج عملك - نسخة تجريبية مجانية أو مجانية أو مبيعات عالية الجودة.
• مدة الإصدار التجريبي - 7 أيام ، أو 14 يومًا ، أو 30 يومًا ، أو أكثر.
• سواء كنت ستحصل على خدمة ذاتية أو مساعدة في المبيعات على متن الطائرة.

يلقي منشور بواسطة MadKudu الضوء على بعض الملاحظات المهمة:

يستغرق الأمر حوالي 40 يومًا للحصول على 80٪ من تحويلات SaaS

بغض النظر عن مدة التجربة ، يحتاج الأشخاص إلى ما يصل إلى 40 يومًا لسحب الزناد على SaaS جديد.

ولكن كما ترى ، فإن النسخة التجريبية التي تبلغ مدتها 14 يومًا (الخط الأرجواني) شهدت ارتفاعًا أكبر في البداية - يقوم عدد أكبر من الأشخاص بالتحويل بشكل أسرع من النسخة التجريبية التي تبلغ مدتها 30 يومًا ، وهو أمر متوقع.

نصف تحويلات SaaS تحدث بعد انتهاء المحاكمة

الإصدار التجريبي المجاني يخلق إلحاحًا مصطنعًا للشراء. ولكن لا يوجد شيء سحري في اليوم الأخير من التجربة - يستمر بعض العملاء في التحويل بمعدلاتهم الخاصة بناءً على الحوافز أو تصوراتهم للقيمة. - ماد كودو

لا تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتحضير هي نهاية عملية الإعداد الخاصة بك - فالعديد من المستخدمين سيعودون إلى منتجك بعد فترة طويلة من خروجهم من تدفق البريد الإلكتروني الخاص بك. في الواقع ، يذكر MadKudu أن معظم الشركات لديها عملاء قاموا بالتحويل بعد 6 أشهر من التسجيل. (مجنون ، أعرف!)

علاوة على ذلك:

في تقرير بحثي صادر عن Oracle من عام 2014 ، وجد أن أول 90 يومًا من دورة حياة العميل هي الأكثر تقلبًا في المتوسط. على ما يبدو ، هذا هو الوقت الذي يكون فيه عملاء البنوك أكثر عرضة للتخبط ، ويكون ما يصل إلى 30 ٪ من العملاء عرضة للعروض التنافسية.

التحويل

من الضروري للغاية إرسال بريد إلكتروني للعملاء المحتملين (والدفع للعملاء على حد سواء) في أول 90 يومًا بعد الاشتراك.

تعمل دراسة الحالة التي أجراها Returnpath على ترسيخ هذه الملاحظات بالقول:

يكون المشتركون عمومًا أكثر تقبلاً لرسائلك التسويقية خلال أول 30 يومًا من الاشتراك في برنامجك.

لا تؤدي التجارب الأطول إلى مزيد من التحويلات

شارك Tomasz Tunguz ، الشريك الإداري Redpoint Ventures ، مؤخرًا في تقرير عن 600 شركة SaaS أن معدل التحويل هو نفسه عبر أطوال التجربة.

بمعنى آخر ، لن يؤدي منح الأشخاص مزيدًا من الوقت لاختبار منتجك إلى زيادة احتمالية إجرائهم للتحويل.

معدل التحويل التجريبي هو نفسه عبر أطوال التجربة

هناك بعض الاستنتاجات التي يمكننا استخلاصها من هذه الإحصائيات:

1. تقصير مدة الإصدار التجريبي - 7 إلى 14 يومًا هي النطاق الذهبي. لا يغير طول الفترة التجريبية التحويلات ، ولكن المحاكمات الأقصر تخلق زخمًا ، مما يؤدي إلى تحويل نسبة أعلى من المحاكمات بشكل أسرع.
2. أرسل المزيد من رسائل البريد الإلكتروني في بداية انضمامك - الحداثة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أمر بالغ الأهمية. لتسريع المبيعات وزيادة التحويلات ، يجب أن تكون جادًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني في الأيام الأولى من دورة حياة المستخدم.
3. قم بإشراك المستخدمين بعد انتهاء الفترة التجريبية - تابع مبيعات ما بعد النسخة التجريبية وقم بتوسيع حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى ما بعد الفترة التجريبية.
4. استخدم رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الإجراءات - رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت مفيدة ولكنها لن تفعل الكثير لهذا الجزء من التجارب التي لا يتم تحويلها خلال الفترة التجريبية. استهدف المستخدمين بناءً على المؤهلات والسلوك وتابعهم بقوة من خلال رسائل البريد الإلكتروني القائمة على المشغل. على سبيل المثال ، عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول بعد غياب طويل ، قم بإعادة إشراكه باستخدام بريد إلكتروني قائم على المشغل.

فيما يلي مثال لجدول زمني يمكنك استخدامه لحملة البريد الإلكتروني الخاصة بك:

هذا الجدول في الجانب الأكثر عدوانية ، ويجب عليك تقليله وفقًا لذلك إذا لم يكن جمهورك معتادًا على تلقي (العديد) من رسائل البريد الإلكتروني.

الخلاصة هنا هي أن أول 30-40 يومًا من دورة المستخدم الخاصة بك أمر بالغ الأهمية ، وتريد إرسال بريد إلكتروني للعملاء المحتملين بعد 90 يومًا على الأقل من اشتراكهم.

الخدمة الذاتية فقط مقابل الإعداد بمساعدة المبيعات

بمعنى آخر ، هل يجب أن تتوقع أن يقوم الأشخاص بإعداد أنفسهم أو مساعدتهم في العروض التوضيحية ومكالمات / توظيف مندوبي مبيعات للاتصال بالعملاء المحتملين لديك؟

الإجابة المختصرة هي أنه من الأفضل مساعدة المستخدمين في تأهيلهم.

نقلاً عن المزيد من الإحصائيات من تقرير توماس تونجوز:

75٪ من شركات SaaS لديها مندوبي مبيعات يتواصلون مع عملاء Freemium

يوجد سبب. يبلغ معدل التحويل المدعوم 4 أضعاف معدل تحويل الخدمة الذاتية:

ماذا يعني ذلك لحملة البريد الإلكتروني الخاصة بك على متن الطائرة؟

أنت بحاجة إلى تدفق بريد إلكتروني للمبيعات.

تأخذ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات شكل رسائل البريد الإلكتروني الشخصية التي ترسلها إلى المستخدمين التجريبيين لديك لمساعدتهم في SaaS ، وحملهم على حجز مكالمة ، وما إلى ذلك. المزيد عن ذلك في الفصل التالي.

قراءة إضافية: Onboarding onboarding vs. إستراتيجية الإعداد القائمة على المبيعات: أيهما تحتاج إلى اختيار؟

من سيرسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتدريب؟

من المهم أيضًا التفكير في من سيرسل رسائل البريد الإلكتروني - المؤسس ، ومدير الحساب ، والدعم ، وما إلى ذلك.

تدعم معظم منصات أتمتة التسويق مثل Encharge ملفات تعريف متعددة للمرسلين. بهذه الطريقة ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني ترحيبي من مؤسسك وأي رسائل بريد إلكتروني أخرى من فريق نجاح العملاء ، على سبيل المثال.

تأكد أيضًا من أنك تستخدم رسائل البريد الإلكتروني للرد الحقيقي وتحقق من بريدك الوارد بانتظام!

ملاحظة مهمة: لا ترسل رسائل بريد إلكتروني خاصة بالإعداد من بريد إلكتروني لا يرد عليه.

تدفقات Onboarding

تم إنشاء حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك على متن الطائرة من تدفقات بريد إلكتروني متعددة أو تسلسلات بريد إلكتروني.

هناك أنواع مختلفة من التدفقات التأهيلية التي يمكنك تنفيذها:

يخدم كل تدفق غرضًا مختلفًا في حملة إعداد البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يمكنك أيضًا مزج هذه التدفقات لإنشاء تدفقات مختلطة.

إنه لأمر رائع أن تبدأ بتدفق واحد على متن الطائرة (أو واحد يخلط رسائل البريد الإلكتروني من جميع التدفقات) ، ولكن مع تقدمك ، يجب أن تهدف إلى جعل بريدك الإلكتروني على متن الطائرة أكثر تعقيدًا. ما لم تكن سعيدًا بالفعل بتدفق واحد أو إذا كان المستخدمون لديك حساسية تجاه تلقي العديد من رسائل البريد الإلكتروني.

أكمل القراءة لأننا خصصنا فصلاً لكل من هذه التدفقات.

إذا كنت في حيرة من الكلمات ، فلا تقلق! سنقدم أمثلة على البريد الإلكتروني على متن الطائرة ، أو يمكنك البدء بأي من قوالب تسلسل البريد الإلكتروني التي أنشأناها لك.

التدفق الترحيبي

يتم تشغيل التدفق الترحيبي بمجرد تسجيل شخص ما للحصول على حساب.

عادةً ما يكون تسلسلًا يستند إلى الوقت ويتكون من بريد إلكتروني ترحيبي ونصائح حول المنتج ودراسات الحالة و CTAs للترقية.

يمكن أن يبدو الهيكل النموذجي لتدفق الترحيب لنسخة تجريبية مدتها 14 يومًا كما يلي:

• اليوم الأول: بريد إلكتروني ترحيبي
• اليوم 3: نصيحة المنتج 1
• اليوم الخامس: نصيحة المنتج 2
• اليوم السابع: دراسة حالة 1
• اليوم العاشر: نصيحة المنتج 3
• اليوم الثاني عشر: دراسة حالة 2
• اليوم 13: دراسة حالة 3 + CTA للترقية

دعنا نشرح كل بريد إلكتروني في تدفق الترحيب.

ترحيب البريد الإلكتروني

الهدف: تدريب المستخدمين على فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتوضيح ما يتوقعونه في الفترة التجريبية.

متى ترسل: بمجرد تسجيل المستخدم.

سيكون بريدك الإلكتروني الترحيبي هو البريد الإلكتروني الذي يتمتع بأعلى معدل فتح في حملتك على متن الطائرة. من الواقعي توقع معدلات فتح تتراوح بين 30 و 60٪.

نظرًا للمشاركة العالية لهذا البريد الإلكتروني ، فقد تميل إلى تضمين الكثير من المعلومات والعديد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء العدوانية فيه. هذا هو نهج خاطئ.

الغرض من البريد الإلكتروني الترحيبي هو تحديد التوقعات الصحيحة وتعريف الأشخاص ببرنامجك. يحتاج أيضًا إلى CTA واحد فقط.

مثال البريد الإلكتروني الترحيبي:

شحن البريد الإلكتروني الترحيبي

سطر الموضوع: مرحبًا بك في الشحن ، الاسم!

نحصل حاليًا على معدل فتح يبلغ 46.3٪ ونسبة نقر إلى ظهور تبلغ 6٪ على هذا البريد الإلكتروني.

🔥 ما هو جيد في هذا البريد الإلكتروني:

• سطر الموضوع الشخصي. (لاحظ أننا نستخدم أيضًا علامات سائلة لتجنب المساحات الفارغة غير الملائمة للمستخدمين الذين ليس لديهم أسماء)
• نظرة عامة على الفوائد الموجهة للمنتج. لا يعني مجرد اشتراك الأشخاص في منتجك أنهم يفهمون (أو يتذكرون) ما يفعله. البريد الإلكتروني الترحيبي هو فرصتك لإعادة تأكيد قيمة منتجك.
• يحدد التوقعات الصحيحة.
• عبارة CTA بسيطة تعيد المستخدمين إلى المنتج.

💩 ما الذي يمكن تحسينه:

كشركة جديدة ، ربما ينبغي أن نركز على جمع التعليقات في أول بريد إلكتروني لنا ونسأل الأشخاص عن سبب اشتراكهم في Encharge (إنه شيء نقوم به في البريد الإلكتروني التالي في تدفق الترحيب لدينا).

هل تريد أن ترى بقية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا؟ تحقق من تدفق البريد الإلكتروني الكامل على متن الطائرة.

قراءة متعمقة: كيفية كتابة سلسلة بريد إلكتروني ترحيبية قاتلة (مع أمثلة)

البريد الإلكتروني لإرشادات المنتج

الهدف: توفير معلومات المنتج المستندة إلى القيمة وحث المستخدم على إكمال الخطوة التالية في الإعداد.

وقت الإرسال: اعتمادًا على جدول البريد الإلكتروني الخاص بك ، يعد كل يوم اختيارًا جيدًا.

إنه لأمر مثير للسخرية أننا بصفتنا مسوقين ، فإننا مهووسون جدًا باكتساب المستخدمين لدرجة أننا في خضم هذا التركيز غير المتناسب على الحصول على المزيد من العملاء المحتملين أو المحاكمات أو أي شيء آخر ، ننسى تثقيف الناس عندما نلفت انتباههم بالفعل. استخدم التدفق الترحيبي كفرصة لمساعدة الأشخاص على تحقيق المزيد من النجاح مع إبراز الميزات الرئيسية لتطبيقك.

يمكنك استخدام مقاطع فيديو للتدريب على المنتج أو ملفات GIF أو ندوات عبر الإنترنت أو مقالات لتوسيع المعلومات الواردة في البريد الإلكتروني لإرشادات المنتج.

Wix.com البريد الإلكتروني نصيحة المنتج

سطر الموضوع: نصائح تصميم احترافي لموقعك

🔥 ما هو جيد في هذا البريد الإلكتروني:

• يبعث على السخرية بسيطة وسهلة القراءة. ستجعل النصائح القصيرة جنبًا إلى جنب مع النقاط النقطية مسح هذا البريد الإلكتروني أمرًا سهلاً.
• عملي ولكن المنحى المنفعة. يقدم البريد الإلكتروني الميزة عالية المستوى "التميز" و "المظهر الاحترافي" أثناء تقديم الحل. وكل ذلك في أقل من 50 كلمة.
• زر للحث على اتخاذ إجراء يكون مرئيًا بوضوح.

"يمكن أن يؤدي تضمين زر الحث على اتخاذ إجراء بدلاً من ارتباط نصي إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 28٪."

مراقب الحملة

ما الذي يمكن تحسينه:

من المؤكد أن المزيد من التخصيص سيعزز المشاركة هنا. قم بإخراج "موقع الويب الخاص بك" العام واستبدله بعلامة دمج مع اسم أو مجال المتلقي. "4 نصائح تصميم احترافية لـ Encharge.io" ، على سبيل المثال.

البريد الإلكتروني لدراسة الحالة

الهدف: التعامل مع أي محاكمة اعتراضات لدى المستخدمين وتقديم دليل اجتماعي.

وقت الإرسال: اعتمادًا على جدول إرسال البريد الإلكتروني الخاص بك ، يُفضل إرسال من 1 إلى 3 رسائل بريد إلكتروني لدراسة الحالة.

حتى الآن ، كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني منك ومن فريقك. حان الوقت الآن للسماح للآخرين بالغناء بمديحك ومعالجة الاعتراضات الشائعة للمستخدمين الذين يقومون بالتجربة.

ليس من الضروري أن تكون دراسة حالة كاملة ومتعمقة. يمكنك استخدام أحد تقييماتك ذات الخمس نجوم على G2 ، أو شهادة فيديو ، أو قصة عميل ، أو حتى محادثة أجريتها مع عميل سعيد في الدردشة المباشرة.

Airtable use case email

Subject line: New York City Ballet's golden ticket

🔥 What's good about this email:

• The email body emphasizes the sheer amount of data “hundreds of hours of footage and marketing collateral” that their client is dealing with, which alludes to the power of Airtable.

💩 What can be improved:

• This email needs a lot of work! First of all, taking into account the broad audience of Airtable that spans hundreds of industries and verticals, the subject line doesn't give up even a vague indication that this will be a case study for the tool.
• The body copy doesn't help either. It lacks any concrete information on how Airtable improves their customers' workflow.
• It also lacks any social proof or objection handling.
• On closer inspection, the actual case study contains powerful quotes that could fit very well in the email and provide more context:

In your case study emails, you'd want to pair one or more of your top objections with a case study or testimonial. The most common objections among SaaS customers (or in business in general) are:

1. I don't need it.
2. It's too expensive
3. I don't trust it/you.
4. I'm not in a hurry to buy it.

Call to action email

Goal: Get people to pull the trigger on your trial.

When to send: 1-3 days before the trial ends or on special occasions

Every email you ever send needs to have a call to action (CTA)! So don't get me wrong, you don't need a separate email to get people to upgrade or purchase a subscription. In fact, you should sprinkle in upgrade CTAs anywhere from the middle of your welcome flow until its end.

Yet, your onboarding is not one of those times to be shy. A more aggressive ask for commitment will not hurt your conversion rates.

Headspace call to action email

Subject line: 3 ways to make your summer better

Headspace CTA onboarding email

🔥 What's good about this onboarding email:

• Gorgeous graphics! Headspace has one of the most beautiful sets of animated GIF illustrations I've seen in my inbox.
• A distinct and straightforward call to action (this is the whole purpose of the email after all?)
• Solid social proof — “Join the 50 million people.”
• A straightforward summary of what I'm getting with Headspace Plus
• With this little blurb at the end of the email, Headspace is taking away the fear of buying a new app just to find out that you don't know to use it later:

💩 What can be improved:

Headspace is a seasoned player on the app market, and as marketers, we have a lot to learn from them. My only humble critique for this email is that as a user, I wished the subject line somehow indicated that this would be an upgrade email. Also, a mention of their pricing would help me make up my mind if I want to click on the email.

The app usage flow

The App usage flow consists of trigger-based emails, also known as event-based or action-based emails.

These emails get sent according to a user's activity in your app (or lack therefore of).

What separates mediocre onboarding campaigns and unrivaled, effective onboarding campaigns is indeed the app usage flow.

Building an app usage flow takes deliberate planning with your development team and additional effort. That's why most companies don't incorporate a trigger-based email sequence at all.

This is a huge missed opportunity for you and your business.

Setting up trigger-based emails is tough. Everybody knows they need to do it, but nobody wants to do it.

That's why we spent the last few years building Encharge. We aim to solve this problem with easy native app integrations, powerful user segmentation, and drag and drop simplicity to build effective app usage flows without a developer.

Trigger-based emails help you send the right message to the right people at the right time on the right channel. Their purpose spans beyond onboarding, and you're going to use them across the whole customer lifecycle communication — from product adoption to retention and upsell.

The possibilities for what emails to include in your app usage flow are endless. You can literary create any type of trigger-based emails, as it all depends on your product user experience. Therefore, we can't feature every single trigger-based email, but we're going to give you 4 use cases that are especially helpful in the onboarding phase of the customer journey.

1. Motivate users
2. Highlight the progress your users have made
3. Provide proactive support
4. Push unfinished registrations to complete the signup

Motivate users

Goal: Incentivize new users for exploring your product

When to send: After a user completes a specific action in your product successfully

People are hardwired to seek rewards. Every time someone likes or comments on your Facebook posts, Facebook gives a little dopamine hit.

Now I don't ask you to become a little marketing genius that exploits human psychology to control people, but a little reward here and there can undoubtedly help your conversion rates.

You can use the motivational reward email to reward users for exploring your product and completing crucial steps, that way leading them to the desired Aha moment.

Ascend motivational email

Subject line: Your First Email Campaign Is Live

🔥 What's good about this email:

• Ascends celebrates an important milestone in the user experience of their tool with a cheerful email and provides guidance about the next steps.
• They give me enough inspiration for my email broadcast and a concise call to action button that pulls me back in that feature of the tool.
• Towards the end of the email, I can see a list of actions related to my email.

💩 What can be improved:

If Ascend included the person's name or the campaign's title, the person would've been more convinced that this is a special “reward” for them and not a cookie-cutter email Ascend sends to everybody.

تسليط الضوء على التقدم الذي أحرزه المستخدمون لديك

الهدف: خلق شعور بالتقدم وحث الناس على المضي قدمًا في الإعداد

وقت الإرسال: بعد أن يُكمل المستخدم إجراءً واحدًا أو أكثر في تطبيقك

في عام 2004 ، تعاون باحثو التسويق جوزيف نونيس وزافيير دريز مع مغسلة سيارات محلية في منطقة حضرية مزدحمة.

لمدة شهر ، وزع الباحثون بطاقات ختم ولاء.

استخدموا بطاقتين مختلفتين حسب الأسبوع:

• تلقى العملاء في الأسبوع الأول والرابع بطاقة مع عرض "شراء ثماني سيارات مغسلة والحصول على التاسعة مجانًا".

• حصلت المجموعة الثانية من العملاء على بطاقة بعرض مختلف قليلاً. لقد حصلوا على غسيل مجاني واحد لكل عشرة مشتريات ، لكنهم حصلوا أيضًا على رصيدين مجانيين.

من حيث القيمة المطلقة ، كانت كل صفقة هي نفسها. ثماني رحلات لغسيل السيارات حصلت على غسيل مجاني واحد. ومع ذلك ، فقد أكمل ضعف عدد الأشخاص في الحالة الثانية بطاقة الختم ؛ بعد أن حصلوا على رصيدين ، دفعهم الشعور بالتقدم للعودة.

لخلق عادة ، ركز على المكافأة ، TechCrunch

يصف Nunes و Dreze هذا الاتجاه بتأثير التقدم الممنوح:

نحن أكثر التزامًا بإكمال الهدف عندما نحرز بعض التقدم.

مثال على البريد الإلكتروني الطيار الآلي

سطر الموضوع: مراجعة الحساب

🔥 ما هو جيد في هذا البريد الإلكتروني:

الطيار الآلي هو منافس لنا ، لكننا نعطي الفضل عندما يكون الائتمان مستحقًا. لقد توصلوا إلى بريد إلكتروني رائع للتقدم على متن الطائرة. يمنحك الطيار الآلي "مراجعة الحساب" قائمة مرجعية لما أكملته في الإعداد الخاص بك. عندما تكمل إجراءً ما ، تصبح ❌ a ✅

ما الذي يمكن تحسينه:

هذا البريد الإلكتروني مخصص ، ويوفر السياق ، ويقدم معلومات كثيفة بطريقة بسيطة. الشيء الوحيد الذي يمكنني اللعب به هو اختبار أ / ب لسطر الموضوع "مراجعة الحساب" بشيء أكثر إلهامًا مثل "كالويان ، راجع الخطوات التالية لتحقيق النجاح مع الطيار الآلي."

تقديم الدعم الاستباقي

الهدف: تحديد وحل مشاكل المستخدمين قبل أن تصبح مشاكل.

متى ترسل: عندما يزور مستخدم تجريبي مكتب المساعدة الخاص بك عدة مرات ؛ أو أنه في منتصف خطوة في عملية الإعداد.

خدمة العملاء التفاعلية: يتصفح العميل SaaS ولديه سؤال أو مشكلة. عادةً ما يجدون زر الدردشة المباشرة أو يرسلون لك بريدًا إلكترونيًا وينتظرون الرد.

خدمة العملاء الاستباقية:

يعني توقع مشاكل العملاء ومعالجتها بشكل استباقي.

يعد البريد الإلكتروني طريقة رائعة للتعامل مع حواجز المستخدم مقدمًا ، وباستخدام أدوات أتمتة التسويق مثل Encharge التي توفر تقسيمًا متقدمًا استنادًا إلى الأحداث ، يمكن حتى أتمتة ذلك.

على سبيل المثال ، إذا زار أحد المستخدمين صفحة معينة في قاعدة المعارف الخاصة بك أكثر من مرتين في أقل من أسبوع ، فمن الجدير التحقق معهم إذا احتاجوا إلى مساعدة.

البريد الإلكتروني للدعم الاستباقي من Podia

سطر الموضوع: هل تحتاج إلى بعض المساعدة في ربط حسابك على Stripe؟ 🔧

🔥 ما هو جيد في هذا البريد الإلكتروني:

بدلاً من مجرد السؤال عما إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ، فإن هذا البريد الإلكتروني يسلط الضوء في الواقع على سبب رغبتك في الاندماج مع Stripe أثناء التعامل أيضًا مع اعتراضات رسوم المعاملات والانتظار. ماهر!

ما الذي يمكن تحسينه:

بدلاً من التصريح بأنه يمكنك مراسلتهم على الدردشة المباشرة ، سأقوم بتضمين رابط إلى صفحة اتصال ، أو أفضل - صفحة تكامل Stripe التي تفتح تلقائيًا نافذة دردشة مباشرة Intercom (ممكن باستخدام Javascript). وبهذه الطريقة ، يتم توجيه المستخدم إلى الموقع الصحيح في تطبيقك مع تزويده بنقرة واحدة فورية للاتصال المباشر.

دفع التسجيلات غير المنتهية لإكمال التسجيل

الهدف: إعادة الأشخاص إلى التطبيق وحثهم على إنهاء تسجيلهم

وقت الإرسال: عندما يبدأ المستخدم عملية التسجيل ولكنه لا يكملها

يتم تنشيط هذا التدفق قبل أن يصبح العميل المتوقع مستخدمًا مسجلاً لمنتجك.

علي سبيل المثال:

عندما تكون في عملية تسجيل من خطوتين تتكون من الخطوة 1. تفاصيل المستخدم والخطوة 2. تفاصيل الفواتير - يكمل المستخدم الخطوة الأولى ولكنه يغادر قبل ملء تفاصيل الفواتير الخاصة به.

البريد الإلكتروني للتسجيل غير المكتمل نحويًا

سطر الموضوع: كتلة الكاتب؟ لدينا تطبيق لذلك

🔥 ما هو جيد في هذا البريد الإلكتروني:

• ستتلقى هذا البريد الإلكتروني إذا قمت بالتسجيل في Grammarly ولكنك لم تقم أبدًا بتثبيت امتداد Chrome الخاص به. بدلاً من مجرد دفعك لإكمال التسجيل ، يذكرك Grammarly في الواقع ، "لماذا تحتاج هذا مرة أخرى؟"
• لاحظ كيف قاموا بدمج نوع التقدم في البريد الإلكتروني مع البريد الإلكتروني للتسجيل غير المكتمل هذا لخلق شعور بالزخم والتعامل مع اعتراض التعامل مع عملية تسجيل طويلة الأمد.

ما الذي يمكن تحسينه:

سيستفيد هذا البريد الإلكتروني من عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل "تثبيت إضافة Chrome".

تحذير انتهاء الصلاحية / تدفق تمديد المحاكمة

يعد تحذير انتهاء الصلاحية وتدفقات التمديد التجريبي من الأدوات الرائعة الأخرى في ترسانتك المدمجة. إنها تستفيد من المحفزات النفسية الداخلية للندرة والإلحاح لمساعدتك على تحويل المزيد من المستخدمين إلى عملاء يدفعون.

البريد الإلكتروني تحذير انتهاء الصلاحية

الهدف: دع المستخدمين يعرفون أنهم بحاجة إلى التصرف بسرعة ، ويجب اتخاذ إجراء فوري

متى ترسل: أرسل 24-72 ساعة قبل انتهاء صلاحية النسخة التجريبية

الاستعجال له علاقة بالتوقيت. من غير المجدي إغراق صندوق الوارد الخاص بشخص ما بالتحذيرات بشأن انتهاء صلاحية النسخة التجريبية قبل أن يبدأوا في استكشاف منتجك.

عادة ، قد ترغب في إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بانتهاء النسخة التجريبية من 1-3 أيام قبل انتهاء الفترة التجريبية أو من 1 إلى 7 أيام إذا كان لديك نسخة تجريبية ممتدة (نسخة تجريبية من 20 إلى 30 يومًا).

في اليوم الأخير من الإصدار التجريبي ، قد ترغب في إرسال بريد إلكتروني ينتهي بالنسخة التجريبية. الغرض الوحيد من هذا البريد الإلكتروني هو إغلاق زمام المبادرة. إنها فرصتك لتوضيح كيف ستبدو الحياة للمستخدم التجريبي إذا لم يقم بالترقية الآن (دليل: الحياة أسوأ بدون برنامجك.)

لا يوجد شيء يحفز الناس أكثر من إخبار شخص ما بما سيفقده. يسمى هذا في علم النفس النفور من الخسارة.

لذا اسأل نفسك:

ما الذي سيفتقده المستخدمون إذا لم يقوموا بالترقية إلى خطة مدفوعة؟

كتبت Sophia Le هذا المقال الرائع على CopyHackers المخصص للبريد الإلكتروني الذي ينتهي بالتجربة.

تدفق انتهاء صلاحية محاكمة Upscope

سطر الموضوع: ستنتهي الفترة التجريبية قريبًا!

الزمان: 3 أيام قبل انتهاء المحاكمة

نسبة النقر إلى الظهور: 6٪

سطر الموضوع: تنتهي النسخة التجريبية غدًا

الزمان: يوم واحد قبل انتهاء المحاكمة

نسبة النقر إلى الظهور: 5٪

سطر الموضوع: انتهت الفترة التجريبية الخاصة بك 😢

متى: انتهت المحاكمة

نسبة النقر إلى الظهور: 6٪

يمكنك مراجعة حملة البريد الإلكتروني Upscope بأكملها على مدونتهم.

🔥 ما هو جيد في رسائل البريد الإلكتروني هذه:

عبارة بسيطة وواضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مقترنة بالتوقيت المناسب.

ما الذي يمكن تحسينه:

• لست معجبًا كبيرًا بإرسال رسائل البريد الإلكتروني من حساب البريد الإلكتروني للفريق. التمسك بعنوان بريدك الإلكتروني الشخصي.
• يمثل كل بريد إلكتروني ترسله فرصة لإعادة تأكيد قيمة منتجك. لا تتوقع ذلك لمجرد أن الأشخاص قد وصلوا إلى نهاية الفترة التجريبية ، فاعلم ما الذي يمكن أن يقدمه المنتج لهم. الحياة تحدث!
  
  عبارة بسيطة "أنا حقًا لا أريدك أن تفوتك [Product] و [high-level benefit] ." يمكن أن تقطع شوطا طويلا. على سبيل المثال ، "لا أريدك أن تفوتك Upscope وفرصة تقليل وقت مكالمة فريق الإعداد بنسبة 27٪."
• في رسالة البريد الإلكتروني التي تنتهي في نهاية التجربة ، أضاع Upscope الفرصة للتأكيد على الشكل الذي ستبدو عليه الحياة بدون أداتهم - محادثات الدعم المطولة ، ونقص البيانات النوعية ، ومعدلات استجابة تذاكر الدعم الأطول ، وما إلى ذلك.

البريد الإلكتروني لتمديد المحاكمة

الهدف: توفير فرصة أخيرة للأشخاص لاختبار منتجك قبل حظرهم من الإصدار التجريبي المجاني

متى ترسل: أرسل 24-72 ساعة قبل انتهاء صلاحية النسخة التجريبية

ليس هناك سبب وجيه لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالندرة إلى الأشخاص الذين لم يستخدموا برنامجك أو يفتحه.

الاستعجال يبدأ بالأهمية.

لكي يكون الشيء عاجلاً ، يجب أن يكون مهمًا. فكر في رجل يبيع بالونات الهيليوم في ملعب للجولف. لا يمكنه حقًا الاستعجال في بيع بالوناته لأنه لا يوجد أحد في ملعب الجولف يحتاج أو يريد بالون هيليوم.

بيضة كريزي

يمكنك إنشاء شريحة تجريبية من الأشخاص غير النشطين في تطبيقك وتقديم امتداد خاص لهم.

البريد الإلكتروني لتمديد الإصدار التجريبي من Squarespace

سطر الموضوع: ستنتهي الفترة التجريبية غدًا

🔥 ما هو جيد في هذا البريد الإلكتروني

• لمسة صغيرة من التخصيص - قامت Squarespace بتضمين اسم الموقع
• لا يفترض Squarespace أن المستخدم يعرف ما هو SquareSpace لمجرد أنه وصل إلى نهاية التسلسل التجريبي. تصف الفقرة الثانية ماهية Squarespace بينما تصف أيضًا بعضًا من أهم ميزاتها.
• يؤكد Squarespace أنه من الجيد تمامًا منح الأداة مزيدًا من الوقت دون ممارسة الكثير من الضغط على المستخدم.

ما الذي يمكن تحسينه:

أود أن أقوم بتقسيم تمديد الفترة التجريبية ورسائل نهاية التجربة إلى رسالتي بريد إلكتروني منفصلين وإرسال البريد الإلكتروني التمديد فقط إلى المستخدمين غير النشطين. مع بريدك الإلكتروني الخاص بنهاية الفترة التجريبية ، تريد أن تبقي الأمر بسيطًا وأن تغلق الصفقة في أسرع وقت ممكن ، ولا تقدم عذرًا للمستخدمين النشطين بالفعل لتأخير الشراء. تنطبق بديهية المبيعات القديمة "الوقت يقتل الصفقات" أيضًا في SaaS.

تدفق لمسة المبيعات / تدفق نجاح العملاء على متن الطائرة

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Sales-touch هي رسائل بريد إلكتروني شخصية ترسلها إلى مستخدمي الإصدار التجريبي من أجل إشراكهم في محادثة معك.

الغرض من رسائل البريد الإلكتروني هذه هو تحويل التجارب في النهاية إلى عملاء يدفعون الثمن ولكن دون أن تكون "مبيعات". فكر في رسائل البريد الإلكتروني التي تعمل باللمس على أنها فرصة لتقديم المشورة للأشخاص وجمع التعليقات وحجز مكالمات ناجحة مع العملاء المحتملين.

يجب تخصيص رسائل البريد الإلكتروني التي تعمل باللمس للمبيعات وإنشاء فكرة أنك ترسلها يدويًا.

للحصول على تفاعل أكبر ، يمكنك أيضًا متابعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات عندما لا تتلقى ردًا.

يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني التي تعمل باللمس للمبيعات مستندة إلى الوقت أو تستند إلى الزناد. إليك بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها في حملتك الإعدادية:

البريد الإلكتروني الخاص بالمقدمة الشخصية

الهدف: قدم نفسك كإنسان حقيقي ، واجمع آراء العملاء القابلة للتطبيق ، أو اجعل الشخص يحجز مكالمة تجريبية معك.

متى ترسل: 1-24 ساعة بعد التسجيل. لجعلها تبدو شخصية أكثر ، يمكنك تأخير إرسال هذا البريد الإلكتروني بعد ساعات قليلة من تسجيل المستخدم.

هذا البريد الإلكتروني مشابه جدًا للبريد الإلكتروني الترحيبي ولكنه يضفي لمسة إنسانية عليه. الهدف هو بدء محادثة مع محاكماتك.

كان هذا المثال الأيقوني من GrooveHQ يتجول على الويب. لن أكذب لأنني قمت بنسخ هيكلها في البداية السابقة HeadReach ، وكذلك Encharge.

عادةً لا تتلقى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتدريب عددًا كبيرًا من الردود. هذا ليس هو الحال مع البريد الإلكتروني التقديمي الشخصي. من خلال طرح السؤال الحاسم: لماذا قمت بالتسجيل؟ تمكن Groove من جمع أطنان من بيانات العملاء دون القيام بأي شيء أكثر من إعداد هذا البريد الإلكتروني الآلي.

البريد الإلكتروني للاتصال التجريبي

الهدف: تقديم مكالمة تجريبية ومساعدة شخصية للمحاكمات

وقت الإرسال: 1-24 بعد التسجيل أو عندما يظهر المستخدم مؤشرًا على أنه عالق في المنتج

ضع إطارًا لرسائل البريد الإلكتروني هذه على أنها "مكالمات ناجحة". يتمثل دورك كمستشار للمنتجات في مساعدة الأشخاص على الاستفادة بشكل أكبر من منتجك أو توجيه التجارب غير النشطة.

يسأل هذا البريد الإلكتروني المخصص للمبيعات من GatherContent الأشخاص عما إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة ولكنه يحفزهم أيضًا على القفز في محادثة سريعة من خلال تقديم "نظرة خاطفة سريعة" على الميزات الجديدة. من منا لا يريد أن يشعر بالتميز من خلال كونه أول من يرى الميزات الجديدة؟

تدفق الترقية

تعمل ترقية رسائل البريد الإلكتروني على حث المستخدمين النشطين على الترقية إلى خطة مدفوعة. يتم إرسالها عادةً إلى المستخدمين المجانيين الذين يستخدمون التطبيق بنشاط.

تحقق من المثال أدناه.

ترقية البريد الإلكتروني

الهدف: تحويل المستخدمين النشطين المجانيين إلى مستخدمين يدفعون

متى ترسل: بشكل دوري. يمكن أن يكون كل أسبوع أو كل أسبوعين أو كل شهر.

تتضاعف أيضًا معظم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالترقية كبريد إلكتروني لتحديث النشاط لتلخيص ما قمت به داخل التطبيق. يتم إرسالها إلى المستخدمين الذين يستخدمون التطبيق بكثرة.

بمعنى آخر ، يجب أن يكون هؤلاء المستخدمون قد حصلوا بالفعل على قيمة من التطبيق ؛ لهذا السبب هم الأهداف الصحيحة لهذا البيع.

البريد الإلكتروني لترقية RescueTime

سطر الموضوع: 13 ساعة و 35 دقيقة من العمل هذا الأسبوع - ملخص برنامج RescueTime الأسبوعي

🔥 ما هو جيد في رسائل البريد الإلكتروني هذه:

تمنحك مراجعة الإنتاجية هذه مدخلات حول مدى إدارتك لوقتك طوال الأسبوع. يعرض لك أيضًا مقارنة أسبوعية وإذا كنت قد حددت الأهداف ، فقد حددتها لنفسك.

ما الذي يمكن تحسينه:

• إنه شعور مقولب للغاية وليس شخصيًا.
• قد يكون التنبيه الأسبوعي للترقية باستخدام نفس النسخة أسبوعًا بعد أسبوع كثيرًا جدًا بالنسبة لبعض المستخدمين. وهو أول شيء تقرأه عند فتح الرسالة.

اقرأ المزيد: كسب المزيد من المال مع تحسين رسائل البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني للترقية سنويًا

هذا هو البريد الإلكتروني لدفع المستخدمين النشطين نحو اشتراك سنوي. بدلاً من مجرد ترك حساباتهم تنقضي دون أي اتصال أو مطالبات حول التجديد ، يمكنك إرسال تذكيرات ربع سنوية إليهم.

قدم العروض الترويجية أو الخصومات أو المدخرات التي سيحصلون عليها إذا اختاروا الخطة.

UTM.io البريد الإلكتروني الترويجي السنوي

سطر الموضوع: لا تقلق أثناء WFH ، تغييرات كبيرة!

🔥 ما هو جيد في هذا البريد الإلكتروني:

إنها تعطي إحساسًا بالإلحاح الذي يجذب المستخدمين للترقية بسرعة.

ما الذي يمكن تحسينه:

أشعر أن البريد الإلكتروني غير شخصي. لا يوجد خاتمة مناسبة ولا توقيع من من كان.

تدفق العودة

رسائل الاسترداد أو إعادة المشاركة هي رسائل بريد إلكتروني ترسلها إلى مستخدمين غير نشطين على أمل إعادة تنشيطهم. يشترك معظم مستخدمي SaaS في أداتك اليوم وينسون ماهية أداتك في اليوم التالي.

ليس ذنبهم. هناك الكثير من الأشياء التي تتنافس على جذب انتباههم بمجرد مغادرتهم تطبيقك.

"الواقع هو أن المستخدم التجريبي المجاني الخاص بك يشترك في نسخة تجريبية ... ثم يعود مرة أخرى إلى عالم رقمي ومادي هائل وقابل للاستكشاف إلى ما لا نهاية ، مليء بفصول تسلق الصخور وسانجريا على الساحات والمواعيد النهائية وفيسبوك والعمليات الحالية و الناس والمشتتات اللامعة والمشتتات الخادعة ... "

صوفيا لو

لهذا السبب يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني القابلة للاسترداد جزءًا من حملتك على متن الطائرة. إنهم يذكرون المستخدمين لماذا قاموا بالتسجيل في تطبيقك في المقام الأول وكيف يمكنك حل الألم الذي يعانون منه الآن.

استعادة البريد الإلكتروني

الهدف : إعادة إشراك المشتركين غير النشطين

وقت الإرسال: بعد أسابيع أو شهر من عدم النشاط.

يمنح هذا البريد الإلكتروني المستخدم سببًا للعودة والتحقق من SaaS. الهدف هو حثهم على زيارة تطبيقك مرة أخرى ومنحه فرصة أخرى.

يعد فوز SparkToro طريقة ذكية لجذب المستخدمين لاستخدام التطبيق مرة أخرى. يذكرهم أن عدد عمليات البحث التي يمكنهم إجراؤها يعود إلى 5.

SparkToro البريد الإلكتروني لاستعادة الفوز

سطر الموضوع: 5 عمليات بحث أخرى على SparkToro تخصك

🔥 ما هو جيد في رسائل البريد الإلكتروني هذه:

أنا أحب كم هو قصير ولطيف. يجعلني أرغب في استخدام عمليات البحث المتاحة لي مرة أخرى. CTA جذابة أيضًا ، والختام ( "أصدقاؤك في بحث الجمهور" ) هو تذكير دقيق بسهولة استخدام SparkToto عند إجراء أبحاث السوق.

ما الذي يمكن تحسينه:

لا أعرف عنك ، لكن إضافة ملفات .gif في رسائل البريد الإلكتروني وإظهار كيفية إجراء البحث - وما يمكنك الحصول عليه من هذا البحث يضيف 100 نقطة إلى الإقناع! إذا رأيت ذلك ، فمن المرجح أن أنقر عليه بأسرع ما يمكن.

تدفق ما بعد المحاكمة

تذكر عندما قلنا أن نصف المبيعات في SaaS تحدث بالفعل بعد الفترة التجريبية ، ويجب عليك متابعة مبيعات ما بعد التجربة. حسنًا ، يمثل تدفق الإعداد بعد المحاكمة فرصتك لـ:

1. اطلب ردود الفعل.
2. اعرض خصمًا على المحاربين السابقين لديك.
3. استمر في رعايتهم بمحتوى ومواد قيمة.

البريد الإلكتروني للمسح بعد انتهاء التجربة

الهدف: فهم سبب عدم شراء الأشخاص للتجربة

وقت الإرسال: بعد 1-3 أيام من انتهاء صلاحية النسخة التجريبية

يجمع هذا البريد الإلكتروني معلومات حول سبب عدم شراء الأشخاص ويساعدك على صياغة تجربة أفضل على متن الطائرة أو تحسين منتجك. كما يمنحك فرصة ثانية لتحويل التجارب الخاصة بك من خلال معالجة الاعتراضات الصحيحة وإصلاح أي مشاكل مميزة للمستخدم في رسائل البريد الإلكتروني المستردة في المستقبل.

Instapage البريد الإلكتروني للمسح بعد المحاكمة

سطر الموضوع: سؤال سريع من Instapage

🔥 ما هو جيد في هذا البريد الإلكتروني:

تصميم بسيط وبسيط مع دعوة بارزة للعمل.

ما الذي يمكن تحسينه:

الناس يكرهون ملء الاستبيانات. للتعامل مع هذا الاعتراض ، يمكن أن يتضمن Instapage نصيحة صغيرة مفادها أن هذا استطلاع لسؤال واحد ، وسيستغرق إكماله أقل من 20 ثانية.

بمجرد أن تعرف سبب عدم شراء الأشخاص ، فإن الخطوة التالية هي معالجة الأسباب عن طريق وضع الأشخاص في تدفق أتمتة التسويق ذي الصلة (تلميح: يمكنك استخدام Encharge لهذا أيضًا)

• أنا أستخدم حلًا آخر لإنشاء صفحات مقصودة ← إرسال إلى تدفق رعاية لتبقى في صدارة اهتماماتهم عندما يقررون الابتعاد عن الأداة الأخرى.
• Instapage مكلف للغاية ← اعرض خصمًا حصريًا لمرة واحدة.
• إن Instapage من الصعب جدًا تعلمه → بدء تدفق المبيعات الذي يقدم دورة تدريبية مجانية مدتها 30 دقيقة مع بطل نجاح المنتج.
• يفتقد Instapage الميزات التي أحتاجها → استفسر عن الميزة أو اطلب من الشخص إرسال طلب في برنامج طلب الميزة الخاص بك. دعهم يعرفون متى يتم نشر الميزة الجديدة.

البريد الإلكتروني للخصم بعد انتهاء الفترة التجريبية

الهدف: التراجع في محاكمات مناسبة مع اعتراض مالي

وقت الإرسال: بعد 1-3 أيام من انتهاء صلاحية النسخة التجريبية

يحاول هذا البريد الإلكتروني تحويل الأشخاص النشطين الذين يجدون منتجك باهظ الثمن.

يعد جذب عملاء رخيصين وغير مؤهلين وصفة لإجراء محادثات دعم عالية ومحادثات طويلة. يجب عليك حجز أي خصومات فقط للأشخاص المناسبين لك.

الخصومات فعالة بشكل خاص للتطبيقات ذات الهامش المرتفع والمنخفضة التكلفة مثل Headspace.

انتهت صلاحية تدفق الرعاية التجريبية

لا يتوقف الإعداد بمجرد انتهاء الفترة التجريبية المجانية. قام المستخدمون بالتسجيل لأنهم وجدوا منتجك كحل لمشكلتهم الحالية.

لذلك ، حتى بعد أسابيع من تسجيلهم ، لا يزال بإمكانك إرسال رسائل بريد إلكتروني للتغذية لهم. كانوا سيلغون الاشتراك إذا أرادوا ذلك. تجعلك رسائل البريد الإلكتروني هذه في مقدمة أذهانهم عندما يكونون مستعدين لمنح الحل الذي تقدمه.

قد يشمل هذا التدفق رسائل البريد الإلكتروني هذه:

• تم تحديث المنتج
• إضافات جديدة لمجموعة بلوق الخاص بك
• دعوات للمناسبات الخاصة

لا يزالون يرسلون لي رسائل بريد إلكتروني تعليمية وتعليمية بعد عامين من الفترة التجريبية.

كيف أنساهم؟

🔥 ما هو جيد في رسائل البريد الإلكتروني هذه:

استمروا في إرسال الرسائل حتى بعد شهور من انتهاء صلاحية النسخة التجريبية. معظم رسائل البريد الإلكتروني مفيدة وتركز على الإنتاجية.

فيما يلي نظرة فاحصة على بعض رسائل البريد الإلكتروني المرسلة:

ما الذي يمكن تحسينه:

معظم رسائل البريد الإلكتروني عبارة عن رسائل إخبارية. كلهم يشيرون إلى المدونة. باعتباري مستخدمًا للإصدار التجريبي المجاني ، فقد تجاوزت تلك المرحلة كمستخدم للإصدار التجريبي المجاني ، وأنا مستعد لسماع المزيد من رسائل البريد الإلكتروني التي تركز على المنتج.

كان بإمكان Zapier إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على نصائح Zapier ودراسات الحالة وطرق التنفيذ. سيؤدي هذا على الأرجح إلى قيام المستخدمين بتجربة Zapier مرة أخرى ، خاصةً عندما يقود CTA مباشرة إلى تطبيق Zapier.

مراجعة تدفق الطلب

يعد الحصول على المراجعات أمرًا مهمًا بالنسبة إلى SaaS ، خاصةً إذا كانت B2B. من المرجح أن يشتري 92 ٪ من مشتري B2B بعد قراءة المراجعات الموثوقة. بالإضافة إلى ذلك ، تحقق الشركات SaaS التي تستثمر في 4 مواقع مراجعة أو أكثر عائدًا بنسبة 36٪ أكثر من المواقع التي لا تفعل ذلك.

وتخيل ماذا؟ يمكنك الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني لتحسين ظهورك على مواقع المراجعة هذه.

مراجعة البريد الإلكتروني

الهدف : حث المستخدمين على ترك تعليقات على مواقع المراجعة مثل Capterra و G2.

وقت الإرسال: فقط بعد أن يكون المستخدم قد استخدم أداتك بنشاط لمدة شهر على الأقل أو تم تحويله بالفعل إلى عميل.

تطلب هذه الرسالة الإلكترونية من المستخدم ترك مراجعة لك مقابل ائتمانات أو بطاقات هدايا في بعض الحالات. لا يقدم الآخرون مكافآت على الإطلاق. يسألون فقط.

طلب مراجعة الحرباء بالبريد الإلكتروني

سطر الموضوع: مكافأة سريعة لمراجعة الحرباء

🔥 ما هو جيد في هذا البريد الإلكتروني:

إنه سؤال مباشر ، وأعتقد أنني سأستخدم هذه العشرة دولارات لشراء بعض الكتب عبر الإنترنت.

ما الذي يمكن تحسينه:

لا شيء مهم يمكنني اكتشافه. الشيء الوحيد الذي أود أن أقترحه هو إعطاء مكافأة أكبر قليلاً. عندما يتعلق الأمر بالمراجعات ، فإن معظم الشركات الموجودة هناك تقدم بطاقات هدايا تتراوح قيمتها بين 20 و 40 دولارًا ، اعتمادًا على مدى قيمة هذه المراجعة بالنسبة لك ، لكن دعونا لا نصبح جشعين للغاية ، أليس كذلك؟

تدفق الإحالة

هذا هو آخر نوع من إجراءات الإعداد لدينا ، لذا تهانينا على الوصول إلى هذا الحد! أنت محارب حقيقي في أتمتة التسويق.

تحتوي معظم SaaS على برامج إحالة تتيح لهم تنمية قاعدة المستخدمين الخاصة بهم دون عناء. عادةً ما يقدمون مكافآت الإحالة في شكل قسائم أو ائتمانات أو قسائم.

أثناء الإعداد ، يمكنك دعوة أفضل المستخدمين لديك للانضمام إلى برنامج الإحالة الخاص بك حتى تتمكن من الحصول على المزيد من المستخدمين بسرعة.

البريد الإلكتروني للإحالة

الهدف : الحصول على مزيد من المستخدمين عند الطلب (دون الإنفاق على الإعلانات)

متى ترسل: يفضل بعد شهر من التسجيل

لكي يقوم المستخدمون الحاليون بإحالة أصدقائهم ، يجب أن يتمتعوا بتجربة رائعة معك. لذلك من المفيد منحهم الوقت لاستكشاف تطبيقك. بالنسبة لمعظم SaaS ، يعد 30 يومًا وقتًا كافيًا لمستخدميهم لمعرفة ما إذا كان بإمكان المستخدمين القسم من خلال التطبيق أم لا.

البريد الإلكتروني للإحالة التوقيع

سطر الموضوع: سؤال سريع

🔥 ما هو جيد في هذا البريد الإلكتروني:

إنه قصير ومباشر في صلب الموضوع.

ما الذي يمكن تحسينه:

لا توجد طريقة يمكنني من خلالها معرفة الجزء الذي أرسلوه إليه ، ولكن من الأفضل إرسال هذا البريد الإلكتروني إلى المستخدمين السعداء. لا ترغب في استهداف المستخدمين غير النشطين أو المستخدمين الذين مروا بتجارب سيئة معك لأنهم على الأرجح لن يقفزوا إلى البرنامج.

المكافأة: 6 نصائح لرسائل البريد الإلكتروني التي تحث على اتخاذ إجراء

في ما يلي بعض العناصر "الضرورية" التي تحفز على اتخاذ إجراء في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك:

1. التنشيط والمستخدمون غير النشطين يحتاجون إلى تسلسلات مختلفة.

نعم ، يجب أن يتلقى الجميع البريد الإلكتروني الترحيبي. لكن بعد ذلك ، هذه قصة أخرى.

يمكنك إدخال المستخدمين في تسلسلات مختلفة بناءً على نشاطهم.

• هل استخدموا الميزة؟
• هل قاموا بزيارة صفحة معينة؟
• هل توقفوا عن استخدام تطبيقك؟
• أم أنهم قاموا بالترقية في منتصف التجربة؟

2. جعل التخصيص أولوية.

يمكنك إضفاء الطابع الشخصي على عملية الإعداد الخاصة بك بشكل أكبر أثناء قيامك بجمع المزيد من البيانات حول العميل أثناء التسجيل أو من خلال مشاركة البريد الإلكتروني الخاصة به.

يوصى أيضًا بتشغيل رسائل البريد الإلكتروني ردًا على الإجراءات التي يتخذها المستخدم في تطبيقك.

أخيرًا ، قم بتقسيم المستخدمين أولاً قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، مما يجعل رسائلك أكثر استهدافًا.

3. احتفظ بها في CTA واحد لكل بريد إلكتروني

لا تخلط بين المستخدمين ودفعهم إلى التصرف من خلال تقديم أزرار مختلفة للحث على اتخاذ إجراء. قد تجعل الخيارات كثيرة المستخدمين يشعرون بالإرهاق وعدم التصرف على الإطلاق. تعمل رسائل البريد الإلكتروني البسيطة على متن الطائرة مع حث على اتخاذ إجراء واحد بشكل أفضل.

4. احتفظ بها في موضوع واحد لكل بريد إلكتروني.

إحدى القواعد الحاسمة أن العديد من المسوقين يفشلون في بعض الأحيان. إعطاء المستلمين أكثر من مادة رئيسية لهضمها.

لنفترض أنك تتحدث عن اعتراضات التسعير. ما عليك سوى التمسك وعدم التحدث عن الحاجة الملحة لاستخدام منتجك.

5. اعرف متى تستخدم HTML مقابل النص العادي.

هناك ميزة استخدام أحدهما على الآخر.

• بالمقارنة مع HTML ، تعتبر رسائل البريد الإلكتروني ذات النص العادي أكثر شخصية وسهلة القراءة.
• بالمقارنة مع رسائل البريد الإلكتروني ذات النص العادي ، يوفر HTML مزيدًا من المرونة في التخطيط.
• على الرغم من وضوح رسائل البريد الإلكتروني ذات النص العادي ، إلا أنها لا تتمتع بالجاذبية التي توفرها رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML.

6. أ / ب اختبر رسائلك.

يعد إنشاء رسائل بريد إلكتروني تحفز على اتخاذ إجراءات أمرًا صعبًا. ما يصلح لك قد لا يصلح للأغلبية. هذا أمر بالغ الأهمية لاستخدام التباين واستخدام الإصدار الفائز.

مزيد من القراءة على رسائل البريد الإلكتروني على متن الطائرة

مورد إضافي