2022 年您可以竊取 19 多封入職電子郵件

您獲得了大量網站訪問者，而您的訪問者試用轉化率超過 10%。 然而，從畢業舞會開始就一直放在櫥櫃裡的香檳酒瓶，現在還為時過早。

為了您的利益，您的大部分試驗都沒有返回您的站點！

為了防止用戶在您漏斗的這個敏感階段流失，您必須確定您的入職電子郵件。

好吧，本指南全是關於入職電子郵件並幫助您通過電子郵件增加試用到付費用戶的轉換。

我和我的團隊花了很多時間研究入職指南、書籍、報告和電子郵件序列，因此我可以為您提供有關創建有效入職電子郵件的最重要和實用的信息。

與往常一樣，戰略勝過增長黑客。 除了為您提供示例入職電子郵件和序列列表之外，我還將提供大量概念和框架，以便如果您決定不使用這些電子郵件的副本，您仍然會感覺像您一樣走開學到了一些關於入職的東西。

注意：我們在 2021 年 12 月對這篇文章進行了全面修改和擴展。現在您正在查看 10,000 字的指南。 確保將這篇文章添加為書籤，以便在您方便時閱讀。

本指南適用於誰？

雖然所有數字企業都可以從入職電子郵件中受益，但本指南主要面向 SaaS（軟件即服務）公司，這些公司擁有免費試用或免費增值模式，希望將更多用戶轉變為付費客戶。

擁有想要培養潛在客戶的產品和服務的人也會找到實際應用。

因此，事不宜遲，讓我們開始吧，將其中一些試用版轉化為付費客戶！

如果您正在尋找入職電子郵件序列的靈感，請跳至此處或下載下方的 Encharge 入職流程。

如果您正在尋找一種超級快速實用的方法來開始使用基於觸發器的入職電子郵件（並且沒有時間閱讀長篇文章），請查看我們的簡短分步指南，了解如何創建您的第一個基於觸發器的電子郵件入職流程。

什麼是入職電子郵件？

在用戶註冊您的產品或購買服務後立即發送入職電子郵件。 入職電子郵件讓新客戶熟悉界面、關鍵功能和平台，因此他們可以從中獲得最大價值——尤其是在試用期間（如果您的 SaaS 提供）。

簡而言之，入職電子郵件可幫助用戶體驗最佳客戶體驗 (CX)，因此他們會堅持使用您的 SaaS。

但首先，讓我們退後一步，想想客戶體驗是什麼。

客戶體驗是客戶在與您的業務打交道時的總體印象。 卓越的 CX 可幫助用戶意識到您的應用程序的價值，使他們更有可能在未來幾天或幾週內訂閱您的付費計劃。

糟糕的 CX 會讓你失去潛在客戶。 這就是為什麼超過一半的客戶轉向另一個品牌的原因。

那麼，入職電子郵件在哪裡適合？

由於入職電子郵件是與客戶的第一次互動之一，它們塑造了最初的客戶體驗。

他們指導新客戶首先做什麼以及如何做。 他們幫助兌現您的承諾。 他們代表您的品牌與客戶交談。 所有這些構成了CX的相當一部分。

正如我已經提到的，您的大多數試用用戶在第一次訪問您的網站後將永遠不會返回您的網站。 入職電子郵件（更具體地說，提醒/助推電子郵件）是讓潛在客戶回到您的網站並讓他們繼續體驗您的產品的唯一方法。

考慮到這一點，入職電子郵件不僅是您策略的補充。 它們是從頭到尾提供具有凝聚力的客戶體驗的重要組成部分。

為什麼將電子郵件作為主要的入職渠道？

您可能會爭辯說電子郵件是一種古老的營銷策略。 但以下是我認為電子郵件應該*仍然*成為您入職的主要渠道的主要原因：

幾乎每個人都擁有一個電子郵件地址。

我知道，你也知道。 全球有數十億人使用電子郵件。 在當今最流行的社交網絡 Facebook 上註冊需要一個電子郵件地址。 他們在全球擁有近 30 億用戶。

客戶已經期待您的入職電子郵件。

由於您在註冊期間要求提供電子郵件地址，因此人們最有可能期待收到發送到收件箱的通知。 因此，如果他們遇到問題，這也是他們用來聯繫您的渠道。

電子郵件用途廣泛。

大多數電子郵件內容是純文本，但也可以使用其他選項。 您可以添加圖像、解說視頻或音頻消息。 使用 AMP，您甚至可以構建諸如調查之類的交互式元素（儘管這項技術還遠未得到廣泛支持）。

電子郵件簡單且易於優化。

這裡沒有問題。 您知道設置電子郵件是多麼容易、快速和便宜。 此外，大多數電子郵件平台都允許您輕鬆優化它們以獲得即時投資回報。 例如，您可以調整主題行以吸引更多人，包括可共享的鏈接以吸引更多訪問您的博客的流量，並改進設計以提高參與度。

電子郵件入職的 3 個主要優勢

確信使用電子郵件進行入職培訓？ 如果是，那麼這裡有等待您的好處。

1. 幫助新用戶學習如何利用您的產品。

當新用戶註冊時，他們中的大多數人只知道您的產品概述。 您在主頁上提到的功能。

入職電子郵件活動的一部分是讓您的用戶知道他們還可以使用您的 SaaS 做什麼。 入職電子郵件突出了獨特的功能（您可能會袖手旁觀）並展示只有您的產品具有的獨特價值。

2. 提供相關溝通

您是否知道，一旦品牌推出新產品或服務，高度參與的客戶就有 6 倍的可能性對其進行測試？ 嗯，這是預料之中的……

進一步閱讀： 30 封產品發佈公告電子郵件（提示、模板和示例）

當您不斷與聽眾交流時，就會發生參與。 當您根據他們的活動發送消息時，情況就是如此。 它看起來更及時和相關。 您開始對您的產品建立忠誠度和信任。

最好的營銷自動化平台（例如 Encharge）使您能夠與客戶更相關。 它們允許您發送基於操作的電子郵件，根據他們的應用事件針對參與的客戶。

3. 減少客戶流失

你知道很難堅持一個提供糟糕支持的品牌，對吧？

因此，當您的用戶沒有從您的產品中獲得價值時，他們往往會完全停止使用您的應用程序。 這會增加您的流失率。

精心設計的入職順序可以讓 SaaS 用戶長時間享受您的產品。 88% 的人表示，他們更有可能對投資於歡迎和教育他們的入職內容的企業保持忠誠。

換句話說，入職良好的客戶流失的可能性較小。 相反，不合格或入職不良的客戶更有可能遲早離開您。

您現在需要專注於用戶引導嗎？

在構建您的入職活動之前，讓我們首先回答這個問題。

我知道，考慮到這篇文章都是關於入職的，有點矛盾，但我真的不希望你把時間花在錯誤的事情上。

正如我在 SaaS 初創公司營銷自動化指南中所展示的那樣，入職發生在你漏斗的一個階段——不管那個階段的名稱是什麼。 不過，通常情況下，它是在您的漏斗開始時。

作為一個忙碌的創始人或營銷人員，您一次只能專注於一個階段。 較大且資金充足的初創公司有負責電子郵件營銷之類的人員，但我假設您沒有入職電子郵件的全職所有者，所以我的建議是：

首先解決您最緊迫的問題。 僅在需要時才專注於入職。

以下是一些我會避免在入職電子郵件上花費時間和資源並將精力放在其他地方的場景：

您有一個自助式免費試用 SaaS，訪問者到試用的轉化率低於 5%

是的，這個數字可能會有很大的不同，這取決於您經營的是 B2C 還是 B2B 業務，您的網站流量的質量和數量等等。 但要點是，如果您正在努力解決訪問者對用戶轉化率非常低的問題，您可能不需要復雜的入職流程 - 僅僅是因為還沒有那麼多人可以入職。 你有一個更大的問題要解決。

您的月度訂閱流失率為 10% 或更多

如果您有足夠的數據來計算您的業務的流失率，並且如果它是 10% 或更高，那麼您將面臨比入職更大的問題。

B2B SaaS 的月流失率基準約為 4-5%（根據 Recurly 研究）。 以 10% 及以上的速度，您將在不到一年的時間內攪動您的整個客戶群。 我會專注於保留，而不是客戶激活或獲取。

這裡需要注意的是，糟糕的入職培訓可能是流失的重要原因（如前所述）。 假設人們正在流失，因為他們沒有很好地入職。 在這種情況下，這意味著您在入職方面存在問題，沒有吸引合格的用戶，或者沒有兌現您在渠道頂部做出的承諾。 在這種情況下，入職電子郵件也可能是您流失問題的解決方案。

您的客戶沒有使用電子郵件

既然您正在閱讀本文，我認為您或您的聽眾並非如此，但我必須將其包括在內。

例如，假設您向餐館老闆或沒有打開收件箱習慣的 B2C 受眾銷售產品。 在這種情況下，您應該重新考慮電子郵件入職，並嘗試使用 Facebook 廣告和短信等其他渠道。

開始使用入職電子郵件

入職電子郵件只是您作為營銷人員創建的輸出，是您創建的完整營銷系統的一部分，用於引導人們通過您的產品取得成功。

孤立地講，入職電子郵件不會使您的創業成功。 但作為精心設計的漏斗的一部分，它們當然可以提供幫助。

在您深入了解用戶入職策略和策略之前，我鼓勵您回答以下問題：

1. 您現在需要專注於用戶引導嗎？
2. 您的入職活動的量化目標是什麼？

1. 您的入職電子郵件活動的目標是什麼？

如果您確定需要改進入職電子郵件，下一步就是確定您的目標。 例如：

• 提高轉化率（即，將更多試用轉化為付費客戶。）
• 安排更多具有合格潛在客戶的演示電話。
• 添加更多新的 MRR。
• 提高 ARPU（每位用戶的平均收入。）

這些是一個很好的起點，但您需要量化它們。

您每月轉換多少次試用，以及您需要轉換多少次才能達到您的收入目標？

這是大多數 SaaS 公司正在尋找健全性檢查和行業基準的地方。

Lincoln Murphy 提供了一些關於該主題的重要資源，例如關於基準的這篇文章。

“一般來說，根據我自己的經驗，選擇加入免費試用的最佳 SaaS 公司看到免費試用到付費的轉換率 > 25%。 不到 25%，我們知道我們必須努力優化轉化。

超過 25%，進一步的轉化優化可能會導致該努力的回報遞減，這意味著您可能最好努力讓更多潛在客戶參與試驗，以及更多地關注擴展（追加銷售、交叉銷售等） .) 增加收入。

選擇退出免費試用的一流 SaaS 公司的免費到付費轉換率應大於 60%。 同樣的優化規則也適用於這種類型的試驗。”

林肯墨菲

我不喜歡將自己與基准進行比較。

使用他人的數據來確定自己的表現——是令人擔憂的。 網站設計或數字分析工具實施的差異使比較不可靠 – Tracy Rabold，E-Nor 數字分析顧問

我定義目標的方法通常會縮小到簡單的反向計算。

假設我們的目標是將試用版轉化為付費客戶。

根據我們當前的渠道指標，我們需要多少人從免費試用轉換為付費訂閱才能達到我們的每週/每月收入目標？

例如，假設我們的 ARPU（每用戶平均收入）為 50 美元，我們需要在本月獲得 10 個付費用戶才能達到每月 500 美元的經常性增長目標。

1. 目前，我們的網站每月有1,000網站訪問者。
2. 其中， 7% (70)轉換為試驗。
3. 這意味著我們需要從試用用戶到付費用戶的轉化率達到14.3% ，才能達到我們每月10付費用戶的目標。

目前，我們僅將 5 人從試用版轉換為付費版，這意味著我們的入職目標是將轉化率翻倍。

我知道這過於簡單化了，但我相信這比用別人衡量自己要健康得多。

正如您現在所知道的，您需要兩倍的人來轉換； 制定您的電子郵件打開率和點擊率目標也更容易。

其他示例目標包括：

• 每月通過 XX 次電話來增加來自入職電子郵件的演示電話。
• 將合格的潛在客戶增加 XX%。
• 將 ARPU 提高 XX%（例如：通過在入職階段入職/激活更多團隊成員）。

2. 您的入職電子郵件的期望結果是什麼？

現在忘記你的目標，想想你的用戶的目標。

他們最大的問題是什麼？

• 潛在客戶生成時間太長。
• 營銷自動化太複雜了——它需要開發資源。
• 電子郵件通信緩慢。
• 部門內流程太慢。

你的產品如何解決這個問題並創造價值？

• 人們會在 15 秒內而不是 2 分鐘內找到新的線索。
• 人們將能夠在沒有開發人員的情況下建立他們的營銷自動化系統。
• 團隊將始終專注於他們的任務，他們的客戶將放心，一切都按時交付。
• 團隊可以更快地溝通，並更好地了解其他團隊成員的工作。

然後在用戶識別並內化該價值時繪製產品中的“啊哈”時刻。

例子：

“Buffer 是一種社交媒體管理工具，可讓您輕鬆安排未來的社交帖子。 緩衝區通過默認情況下提示用戶“添加到隊列”按鈕（在即時發布帖子時）提示用戶快速內化這個值，以幫助他們達到啊哈！”

Pulkit Agrawal，變色龍

了解您的用戶的問題和您的產品價值將幫助您確定阻止用戶達到這些里程碑（或 Aha 時刻）的主要瓶頸。

自動化的入職電子郵件可以幫助您的用戶通過不同的槓桿達到這些里程碑：

• 讓您的用戶回到他們所在的位置並將他們拉回您的產品中。 如果有人註冊但從未涉足您的應用，那麼最好的應用內消息傳遞和應用內引導流程將無濟於事。 相反，電子郵件可以迅速將用戶拉回來。
• 提高用戶在您的入職流程中進一步前進的動力。 通過案例研究和積極的肯定來描繪一個更美好的世界，入職電子郵件可以推動您的試驗或引導您在入職流程中前進。
• 通過提醒人們下一個最關鍵的操作來減少用戶體驗摩擦。 觸發或基於操作的電子郵件可以提醒人們從上次離開應用的地方繼續，並幫助他們專注於產品的基本功能。 超級重要，特別是如果您有更複雜的 SaaS。

除此之外，入職電子郵件正在幫助我們獲取盡可能多的信息，尤其是來自即將離開（或更有可能離開）的用戶的信息。 我們可以用來迭代我們的入職流程的信息。

通過了解用戶的期望結果以及他們在您的應用中遇到的障礙，您可以通過入職電子郵件為用戶提供便利。

了解入職電子郵件在您的客戶體驗中的位置

您的入職電子郵件活動只是您入職流程的一部分。 入職電子郵件應該作為產品的擴展，而不是孤立的元素。

要創建有凝聚力的入職策略，請使用保齡球館框架。

Bowling Alley 框架是 Wes Bush 的一個強大的入職策略，他是《產品主導的增長》一書的作者。

如果您以前從未打過保齡球，那麼這項運動就是這樣的：

你將一個重球扔向位於球道盡頭的 10 個球瓶。 目標是擊倒所有的別針。

這聽起來很簡單，但只有一個問題：車道邊緣有排水溝。 如果你的球掉進排水溝，你就不會撞到任何球瓶。

為了讓像我這樣的保齡球新手更輕鬆，一個聰明的保齡球手發明了保齡球保險槓，它可以防止球進入排水溝。

根據 Wes 的說法，在客戶入職的世界中，保險槓引導您的用戶獲得您的產品承諾的結果：

有 2 種類型的入職保險槓：

產品保險槓

產品導覽和工具提示等應用內體驗。 它們幫助用戶在應用程序本身中採用產品使用。

產品保險槓包括：

• 入職之旅
• 清單
• 工具提示
• 進度條
• 空佔位符狀態

會話保險槓

應用內消息和入職電子郵件。

會話保險槓包括：

• 來自 Intercom 或 Appcues 等工具的應用內消息
• 推送通知
• 短信
• 當然，入職電子郵件

如您所見，電子郵件只是您整個入職流程的一部分。 因此，您需要決定他們將如何與其他導視廣告一起工作，以創造流暢的入職體驗並讓用戶成功使用您的產品。

設計您的電子郵件入職活動

好的，到目前為止：

1. 你已經決定了你的目標是什麼。
2. 併計劃如何將電子郵件與您的其他入職流程結合起來以獲得最佳結果。

下一步是開始計劃您的實際電子郵件入職活動。

入職電子郵件與歡迎電子郵件——它們是一樣的嗎？

營銷人員的一個常見誤解是，如果您有一封很棒的歡迎電子郵件，那麼您就有一個很棒的入職活動。

如果這聽起來像您，那麼您的想法部分正確和錯誤。

歡迎電子郵件是您在用戶進入您的聯繫人列表後立即發送的強制性電子郵件。

它們是公司與潛在新客戶或訂戶的真正第一個接觸點。 是的，它們很重要，因為它們是最常打開的電子郵件。 但就是這樣。 它們只是為了歡迎用戶，不多也不少。

但是，入職電子郵件是包含歡迎電子郵件的一系列電子郵件。 他們不只是迎接新的註冊。 它們是向新受眾宣傳您的產品的好處並分享已經在使用該產品的客戶的案例研究的好方法。 因此，除了歡迎電子郵件之外，它們還包括培養電子郵件、激動人心的客戶故事、升級電子郵件、試用到期電子郵件等。

例如，具有 14 天免費試用期的 SaaS 公司可以進行以下入職電子郵件活動：

要發送多少封電子郵件以及何時發送？

在您開始編寫任何電子郵件之前，您必須決定您的電子郵件入職活動將持續多長時間、您要發送多少封電子郵件以及何時發送。

沒有一個萬能的答案。

需要考慮的因素有：

• 您的商業模式——免費試用、免費增值或高接觸銷售。
• 試用期 - 7 天、14 天、30 天或更長時間。
• 無論您是要進行自助服務還是銷售輔助入職。

MadKudu 的一篇文章闡明了一些重要的觀察結果：

獲得 80% 的 SaaS 轉化大約需要 40 天

無論試用期多長，人們都需要長達40 天的時間來觸發新的 SaaS。

但正如您所看到的，14 天試用（紫色線）在開始時有一個更大的峰值——更多的人轉換的速度比預期的 30 天試用快。

一半的 SaaS 轉換發生在試用結束後

免費試用會造成人為的購買緊迫感。 但試用的最後一天並沒有什麼神奇之處——一些客戶繼續根據激勵措施或他們對價值的看法以自己的速度進行轉換。 – 瘋狂的庫杜

入職電子郵件並不是您入職的終點——您的許多用戶會在他們退出您的電子郵件入職流程後很久才回到您的產品。 事實上，MadKudu 提到大多數公司在註冊 6 個月後就有客戶轉換。 （瘋了，我知道！）

而且：

甲骨文在 2014 年的一份研究報告中發現，平均而言，客戶生命週期的前 90 天波動最大。 顯然，這是銀行客戶最有可能流失的時候，多達 30% 的客戶容易受到競爭性報價的影響。

轉換XL

在您註冊後的前 90 天內向您的潛在客戶（以及付費客戶）發送電子郵件是絕對必要的。

Returnpath 的案例研究通過陳述以下內容鞏固了這些觀察結果：

在選擇加入您的計劃後的前 30 天內，訂閱者通常最容易接受您的營銷信息。

更長的試用期不會帶來更多的轉化

管理合夥人 Redpoint Ventures 的 Tomasz Tunguz 最近在一份關於 600 家 SaaS 公司的報告中表示，不同試用期的轉化率是相同的。

換句話說，給人們更多的時間來測試你的產品並不會讓他們更有可能轉化。

不同試用期的試用轉化率相同

我們可以從這些統計數據中得出一些結論：

1. 縮短試用期——7到 14 天是黃金範圍。 試用期不會改變轉化率，但較短的試用期會產生動力，從而提高較高百分比的試用版轉化速度。
2. 在您的入職開始時發送更多電子郵件- 電子郵件的新近度至關重要。 為了加速銷售並增加轉化率，您必須在用戶生命週期的最初幾天積極開展電子郵件營銷。
3. 在試用期結束後吸引您的用戶——追求試用後的銷售，並在試用期之後擴大您的電子郵件營銷活動。
4. 使用基於操作的電子郵件——基於時間的電子郵件很有幫助，但對於在試用期內未轉換的那部分試用版來說沒有多大用處。 根據資格和行為定位用戶，並通過基於觸發的電子郵件積極追求他們。 例如，當用戶在長時間缺席後登錄時，使用基於觸發器的電子郵件重新吸引他們。

以下是您可用於入職電子郵件活動的示例時間表：

這個時間表更激進，如果你的聽眾不習慣接收（很多）電子郵件，你應該相應地減少。

這裡的要點是，用戶週期的前 30-40 天至關重要，您希望在潛在客戶註冊後至少90 天通過電子郵件發送他們。

僅自助服務與銷售輔助入職

換句話說，您是否應該期望人們自己加入或通過演示和電話幫助他們/僱用銷售人員給您的試用線索打電話？

簡短的回答是，最好協助用戶入職。

引用 Tomasz Tunguz 報告中的更多統計數據：

75% 的 SaaS 公司讓銷售人員聯繫免費增值銷售線索

這是有原因的。 輔助轉化率幾乎是自助轉化率的 4 倍：

這對您的電子郵件入職活動意味著什麼？

您需要一個接觸銷售的電子郵件流。

銷售聯繫電子郵件採用個人電子郵件的形式發送給您的試用用戶，以幫助他們使用您的 SaaS，讓他們預約電話等。下一章將詳細介紹。

進一步閱讀：產品主導的入職與。 銷售驅動的入職策略：您需要選擇哪一個？

誰將發送入職電子郵件？

考慮誰將發送電子郵件也很重要——創始人、客戶經理、支持人員等。

大多數營銷自動化平台（如 Encharge）都支持多個發件人資料。 這樣，例如，您可以發送來自創始人的入職歡迎電子郵件以及來自客戶成功團隊的任何其他電子郵件。

此外，請確保您使用的是真正的回復電子郵件並定期檢查您的收件箱！

重要提示：請勿通過無回復電子郵件發送入職電子郵件。

入職流程

您的入職電子郵件活動由多個電子郵件流或電子郵件序列組成。

您可以實施不同類型的入職流程：

每個流程在您的電子郵件入職活動中都有不同的用途。

您還可以混合這些流以創建混合流。

從單一的入職流程（或混合來自所有流程的電子郵件）開始非常棒，但是隨著您的進步，您應該致力於使您的電子郵件入職更加複雜。 除非您已經對單個流程感到滿意，或者您的用戶對收到大量電子郵件過敏。

繼續閱讀，因為我們為這些流程中的每一個都專門寫了一章。

如果您不知所措，請不要擔心！ 我們將提供入職電子郵件示例，或者您可以從我們為您創建的任何這些電子郵件序列模板開始。

歡迎流

一旦有人註冊帳戶，就會觸發歡迎流程。

它通常是一個基於時間的序列，包括歡迎電子郵件、產品提示、案例研究和要升級的 CTA。

14 天試用的歡迎流程的典型結構可能如下所示：

• 第 1 天：歡迎電子郵件
• 第 3 天：產品提示 1
• 第 5 天：產品提示 2
• 第 7 天：案例研究 1
• 第 10 天：產品提示 3
• 第 12 天：案例研究 2
• 第 13 天：案例研究 3 + CTA 升級

讓我們解釋歡迎流中的每封電子郵件。

歡迎電子郵件

目標：培訓您的用戶打開您的電子郵件並闡明他們在試用期內的期望。

何時發送：一旦用戶註冊。

您的歡迎電子郵件將是您的入職活動中打開率最高的電子郵件。 期望 30-60% 的開放率是現實的。

鑑於該電子郵件的參與度很高，您可能會想在其中包含大量信息和多個激進的 CTA。 這是錯誤的做法。

歡迎電子郵件的目的是設定正確的期望並向人們介紹您的軟件。 它還需要只有一個 CTA。

示例歡迎電子郵件：

充值歡迎郵件

主題行：歡迎來到 Encharge，姓名！

我們目前在這封電子郵件上獲得 46.3% 的打開率和 6% 的點擊率。

🔥 這封電子郵件有什麼好處：

• 個性化的主題行。 （請注意，我們還使用液體標籤來避免無名用戶出現尷尬的空白）
• 以利益為導向的產品概述。 僅僅因為人們註冊了您的產品並不意味著他們理解（或記住）它的作用。 歡迎電子郵件是您重申產品價值的機會。
• 設定正確的期望。
• 一個簡單的 CTA，讓用戶重新回到產品中。

💩 可以改進的地方：

作為一家新公司，也許我們應該專注於在第一封電子郵件中收集反饋，並詢問人們為什麼註冊 Encharge（這是我們在歡迎流程中的下一封電子郵件中所做的事情）。

想查看我們其餘的入職電子郵件嗎？ 查看我們完整的電子郵件入職流程。

進一步閱讀：如何編寫殺手歡迎電子郵件系列（帶有示例）

產品提示電子郵件

目標：提供基於價值的產品信息並推動用戶完成入職的下一步。

何時發送：根據您的入職電子郵件時間表，每隔一天發送一次是一個不錯的選擇。

可笑的是，作為營銷人員，我們如此痴迷於用戶獲取，以至於在過度強調獲得更多潛在客戶、試驗或其他任何事情的情況下，我們忘記了在真正引起人們注意時教育他們。 使用歡迎流作為幫助人們取得更大成功的機會，同時突出應用程序的主要功能。

您可以使用產品培訓視頻、GIF、網絡研討會或文章來擴展產品提示電子郵件中的信息。

Wix.com 產品提示電子郵件

主題行：您網站的專業設計技巧

🔥 這封電子郵件有什麼好處：

• 非常簡單易讀。 與要點相結合的簡短提示將使掃描這封電子郵件變得輕而易舉。
• 實用但以利益為導向。 該電子郵件在提供解決方案的同時呈現了“脫穎而出”和“看起來很專業”的高級優勢。 所有這一切都用不到 50 個字。
• 一個清晰可見的號召性用語按鈕。

“包含號召性用語按鈕而不是文本鏈接可以將轉化率提高多達 28%。”

活動監視器

💩 可以改進的地方：

更多的個性化肯定會促進這裡的參與。 取出通用的“您的網站”並將其換成帶有接收者名稱或域的合併標籤。 例如，“Encharge.io 的 4 個專業設計技巧”。

案例研究電子郵件

目標：處理試用用戶的任何異議並提供社會證明。

何時發送：根據您的電子郵件發送時間表，首選 1 到 3 封案例研究電子郵件。

到目前為止，您一直在發送來自您和您的團隊的電子郵件。 現在是時候讓其他人讚美您並解決試用用戶的常見反對意見了。

它不需要是一個全面的、深入的案例研究。 您可以在 G2 上使用您的 5 星評論、視頻推薦、客戶故事，甚至是您在實時聊天中與滿意的客戶進行的對話。

Airtable 用例電子郵件

主題行：紐約市芭蕾舞團的金票

🔥 這封電子郵件有什麼好處：

• The email body emphasizes the sheer amount of data “hundreds of hours of footage and marketing collateral” that their client is dealing with, which alludes to the power of Airtable.

💩 What can be improved:

• This email needs a lot of work! First of all, taking into account the broad audience of Airtable that spans hundreds of industries and verticals, the subject line doesn't give up even a vague indication that this will be a case study for the tool.
• The body copy doesn't help either. It lacks any concrete information on how Airtable improves their customers' workflow.
• It also lacks any social proof or objection handling.
• On closer inspection, the actual case study contains powerful quotes that could fit very well in the email and provide more context:

In your case study emails, you'd want to pair one or more of your top objections with a case study or testimonial. The most common objections among SaaS customers (or in business in general) are:

1. 我不需要它。
2. It's too expensive
3. I don't trust it/you.
4. I'm not in a hurry to buy it.

Call to action email

Goal: Get people to pull the trigger on your trial.

When to send: 1-3 days before the trial ends or on special occasions

Every email you ever send needs to have a call to action (CTA)! So don't get me wrong, you don't need a separate email to get people to upgrade or purchase a subscription. In fact, you should sprinkle in upgrade CTAs anywhere from the middle of your welcome flow until its end.

Yet, your onboarding is not one of those times to be shy. A more aggressive ask for commitment will not hurt your conversion rates.

Headspace call to action email

Subject line: 3 ways to make your summer better

Headspace CTA onboarding email

🔥 What's good about this onboarding email:

• Gorgeous graphics! Headspace has one of the most beautiful sets of animated GIF illustrations I've seen in my inbox.
• A distinct and straightforward call to action (this is the whole purpose of the email after all?)
• Solid social proof — “Join the 50 million people.”
• A straightforward summary of what I'm getting with Headspace Plus
• With this little blurb at the end of the email, Headspace is taking away the fear of buying a new app just to find out that you don't know to use it later:

💩 What can be improved:

Headspace is a seasoned player on the app market, and as marketers, we have a lot to learn from them. My only humble critique for this email is that as a user, I wished the subject line somehow indicated that this would be an upgrade email. Also, a mention of their pricing would help me make up my mind if I want to click on the email.

The app usage flow

The App usage flow consists of trigger-based emails, also known as event-based or action-based emails.

These emails get sent according to a user's activity in your app (or lack therefore of).

What separates mediocre onboarding campaigns and unrivaled, effective onboarding campaigns is indeed the app usage flow.

Building an app usage flow takes deliberate planning with your development team and additional effort. That's why most companies don't incorporate a trigger-based email sequence at all.

This is a huge missed opportunity for you and your business.

Setting up trigger-based emails is tough. Everybody knows they need to do it, but nobody wants to do it.

That's why we spent the last few years building Encharge. We aim to solve this problem with easy native app integrations, powerful user segmentation, and drag and drop simplicity to build effective app usage flows without a developer.

Trigger-based emails help you send the right message to the right people at the right time on the right channel. Their purpose spans beyond onboarding, and you're going to use them across the whole customer lifecycle communication — from product adoption to retention and upsell.

The possibilities for what emails to include in your app usage flow are endless. You can literary create any type of trigger-based emails, as it all depends on your product user experience. Therefore, we can't feature every single trigger-based email, but we're going to give you 4 use cases that are especially helpful in the onboarding phase of the customer journey.

1. Motivate users
2. Highlight the progress your users have made
3. 提供主動支持
4. Push unfinished registrations to complete the signup

Motivate users

Goal: Incentivize new users for exploring your product

When to send: After a user completes a specific action in your product successfully

People are hardwired to seek rewards. Every time someone likes or comments on your Facebook posts, Facebook gives a little dopamine hit.

Now I don't ask you to become a little marketing genius that exploits human psychology to control people, but a little reward here and there can undoubtedly help your conversion rates.

You can use the motivational reward email to reward users for exploring your product and completing crucial steps, that way leading them to the desired Aha moment.

Ascend motivational email

Subject line: Your First Email Campaign Is Live

🔥 What's good about this email:

• Ascends celebrates an important milestone in the user experience of their tool with a cheerful email and provides guidance about the next steps.
• They give me enough inspiration for my email broadcast and a concise call to action button that pulls me back in that feature of the tool.
• Towards the end of the email, I can see a list of actions related to my email.

💩 What can be improved:

If Ascend included the person's name or the campaign's title, the person would've been more convinced that this is a special “reward” for them and not a cookie-cutter email Ascend sends to everybody.

突出顯示您的用戶取得的進展

目標：創造一種進步的感覺並推動人們在你的入職過程中前進

何時發送：用戶在您的應用中完成一項或多項操作後

2004 年，營銷研究人員 Joseph Nunes 和 Xavier Dreze 與繁忙的大都市區的當地洗車場合作。

在一個月內，研究人員分發了忠誠印章卡。

他們根據星期使用兩種不同的卡片：

• 第一周和第四周的客戶收到一張卡片，上面寫著“買八次洗車，第九次免費”。

• 第二組客戶收到了一張報價稍有不同的卡。 他們每購買 10 次就獲得一次免費洗滌，但他們也獲得了兩個免費積分。

從絕對意義上講，每筆交易都是一樣的。 八次去洗車場贏得了一次免費洗車。 然而，在第二種情況下，完成郵票卡的人數是後者的兩倍； 獲得兩個學分後，進步的感覺促使他們返回。

養成習慣，專注於獎勵，TechCrunch

Nunes 和 Dreze 將這種趨勢稱為天賦進步效應：

當我們取得一些進展時，我們更致力於完成一個目標。

自動駕駛儀示例電子郵件

主題行：帳戶審查

🔥 這封電子郵件有什麼好處：

Autopilot 是我們的競爭對手，但我們在應得的地方給予肯定。 他們提出了一份出色的入職進度電子郵件。 Autopilot “帳戶審核”為您提供了一份您在入職過程中完成的清單。 當你完成一個動作時，❌變成了✅

💩 可以改進的地方：

這封電子郵件是個性化的，提供上下文，並以簡單的方式呈現密集的信息。 我唯一會玩的是 A/B 測試主題行“帳戶審查”，使用更鼓舞人心的內容，例如“Kaloyan，請參閱 Autopilot 成功的下一步”。

提供主動支持

目標：在用戶問題成為問題之前識別並解決它們。

何時發送：當試用用戶多次訪問您的幫助台時； 或者是入職流程中的一個步驟的一半。

反應式客戶服務：客戶正在瀏覽您的 SaaS 並有疑問或問題。 通常，他們會找到實時聊天按鈕或向您發送電子郵件並等待回复。

主動客服：

這意味著預測客戶問題並主動解決它們。

電子郵件是提前解決用戶障礙的好方法，並且使用 Encharge 等營銷自動化工具提供基於事件的高級細分，這甚至可以實現自動化。

例如，如果用戶在不到一周的時間內訪問您知識庫中的特定頁面超過 2 次，如果他們需要幫助，則值得與他們核實。

Podia 主動支持電子郵件

主題行：需要幫助連接您的 Stripe 帳戶嗎？ 🔧

🔥 這封電子郵件有什麼好處：

這封電子郵件不僅僅是詢問您是否需要幫助，實際上還強調了您希望與 Stripe 集成的原因，同時還要處理交易費用和等待的異議。 聰明的！

💩 可以改進的地方：

我不會說您可以在實時聊天中向他們發送消息，而是包含一個指向聯繫頁面的鏈接，或者甚至更好 - 自動打開對講機實時聊天窗口的 Stripe 集成頁面（可能使用 Javascript）。 通過這種方式，將用戶引導到您的應用程序中的正確位置，同時為他們提供即時的一鍵式實時聯繫。

推送未完成的註冊以完成註冊

目標：讓人們回到應用程序中並推動他們完成註冊

何時發送：當用戶開始註冊過程但未完成時

此流程在潛在客戶成為您產品的註冊用戶之前激活。

例如：

在由步驟 1. 用戶詳細信息和步驟 2. 計費詳細信息組成的兩步註冊過程中 - 用戶完成了第一步，但在填寫其計費詳細信息之前就退出了。

語法未完成的註冊電子郵件

主題行：作家的塊？ 我們有一個應用程序

🔥 這封電子郵件有什麼好處：

• 如果您註冊了 Grammarly 但從未安裝他們的 Chrome 擴展程序，您將收到這封電子郵件。 實際上，Grammarly 不僅會催促您完成註冊，而是會提醒您：“為什麼又需要這個？”
• 請注意他們如何將進度類型的電子郵件與這封未完成的註冊電子郵件結合起來，以營造一種動力感並處理處理冗長註冊過程的反對意見。

💩 可以改進的地方：

這封電子郵件將受益於明確的號召性用語，例如“安裝 Chrome 擴展程序”。

到期警告/試用延期流程

到期警告和試用延期流程是您的入職工具庫中的其他重要工具。 他們利用稀缺性和緊迫性的內在心理觸發因素來幫助您將更多用戶轉化為付費客戶。

到期警告電子郵件

目標：讓用戶知道他們需要迅速採取行動，並應立即採取行動

何時發送：在試用期到期前 24-72 小時發送

緊迫性與時機有關。 在某人開始探索您的產品之前，在他們的收件箱中充斥有關試用到期的警告是沒有意義的。

通常，您希望在試用期結束前 1-3 天或如果您有延長試用期（20-30 天試用期）則在 1-7 天發送試用期到期電子郵件。

在試用的最後一天，您需要發送試用結束電子郵件。 此電子郵件的唯一目的是關閉潛在客戶。 如果試用用戶現在不升級，您將有機會說明他們的生活會是什麼樣子（提示：如果沒有您的軟件，生活會更糟。）

沒有什麼比告訴別人他們會錯過什麼更能激勵人們的了。 在心理學上，它被稱為損失厭惡。

所以問問自己：

如果用戶不升級到付費計劃，他們會錯過什麼？

Sophia Le 在 CopyHackers 上寫了這篇精彩的文章，專門介紹試用結束的電子郵件。

Upscope 試用到期流程

主題行：⚠️您的試用期即將結束！

時間：試用結束前3天

點擊率：6%

主題行：審判明天結束

時間：試用結束前1天

點擊率：5%

主題行：您的試用期已結束 😢

時間：試用結束

點擊率：6%

您可以在他們的博客上查看整個 Upscope 電子郵件活動。

🔥 這些電子郵件有什麼好處：

一個簡單、明確的號召性用語與絕佳的時機相結合。

💩 可以改進的地方：

• 不喜歡從團隊的電子郵件帳戶發送電子郵件。 堅持使用您的個人電子郵件地址。
• 您發送的每封電子郵件都是重申產品價值的機會。 不要期望僅僅因為人們已經達到您的試用期，就知道產品可以為他們做什麼。 這就是生活！
  
  一個簡單的“我真的不希望你錯過[Product]和[high-level benefit] 。” 可以走很長的路。 例如，“我不希望您錯過 Upscope 以及將入職團隊的通話時間減少 27% 的機會。”
• 在試用結束的電子郵件中，Upscope 錯過了強調沒有他們的工具的生活會是什麼樣子的機會——長時間的支持對話、缺乏定性數據、更長的支持票響應率等等。

試用擴展電子郵件

目標：在人們無法免費試用之前，為他們提供最後一次測試您的產品的機會

何時發送：在試用期到期前 24-72 小時發送

沒有理由向沒有使用或打開過您的軟件的人發送稀缺電子郵件。

緊迫性始於重要性。

為了使某件事變得緊急，它必須是重要的。 想想一個在高爾夫球場賣氦氣球的人。 他不能真正利用緊迫感來出售他的氣球，因為高爾夫球場上沒有人需要或想要一個氦氣球。

瘋狂的雞蛋

您可以在您的應用程序中創建一個不活躍的試用人群，並為他們提供特殊的擴展。

Squarespace 試用擴展電子郵件

主題行：您的審判明天結束

🔥 這封電子郵件有什麼好處

• 一點點個性化——Squarespace 已經包含了網站的名稱
• Squarespace 不會假設用戶知道 SquareSpace 只是因為他到達了試用序列的末尾。 第二段描述了 Squarespace 是什麼，同時也描述了它的一些主要功能。
• Squarespace 再次保證，在不對用戶施加太大壓力的情況下，給該工具更多時間是完全可以的。

💩 可以改進的地方：

我會將試用擴展和試用結束電子郵件分成兩封單獨的電子郵件，並將擴展電子郵件僅發送給非活動用戶。 使用您的試用結束電子郵件，您希望保持簡單並儘快完成交易，而不是為已經活躍的用戶提供延遲購買的藉口。 古老的銷售公理“時間扼殺交易”在 SaaS 中也適用。

銷售接觸流程/客戶成功入職流程

銷售聯繫電子郵件是您發送給試用用戶的個人電子郵件，目的是讓他們與您進行對話。

這些電子郵件的目的是最終將試用轉化為付費客戶，但不會“銷售”。 將銷售聯繫電子郵件視為向人們提供建議、收集反饋以及與潛在潛在客戶預約成功電話的機會。

銷售接觸電子郵件應該是個性化的，並創建您手動發送它們的概念。

為了獲得更高的參與度，您還可以在未收到回复時跟進您的銷售聯繫電子郵件。

銷售接觸電子郵件可以是基於時間的或基於觸發器的。 以下是您可以在入職活動中使用的幾個示例：

個人介紹郵件

目標：介紹自己是一個真實的人，收集可行的客戶反饋，或讓該人與您預約演示電話。

何時發送：註冊後 1-24 小時。 為了使其看起來更加個性化，您可以在用戶註冊後的幾個小時內延遲發送此電子郵件。

此電子郵件與歡迎電子郵件非常相似，但給人以人性化的感覺。 目標是與您的試驗開始對話。

GrooveHQ 的這個標誌性例子已經在網絡上流傳。 我不會說我在我之前的開始 HeadReach 和 Encharge 中復制了它的結構。

入職電子郵件通常不會得到很多回复。 個人介紹電子郵件並非如此。 通過問一個關鍵問題：你為什麼註冊？ Groove 能夠收集大量客戶數據，而無需做任何其他事情，只需設置此自動電子郵件。

演示電話電子郵件

目標：為試用提供演示電話和個人幫助

何時發送：註冊後 1-24 或每當用戶顯示卡在產品中的指示時

將這些電子郵件框定為“成功電話”。 您作為產品顧問的角色是幫助人們從您的產品中獲得更多收益或指導非活動試驗。

這封來自 GatherContent 的銷售接觸式入職電子郵件會詢問人們是否需要幫助，但也通過提供對新功能的快速“偷看”來激勵他們進行快速聊天。 誰不想成為第一個看到新功能的人而感到特別？

升級流程

升級電子郵件會促使活躍用戶升級到付費計劃。 它們通常會發送給積極使用該應用程序的免費用戶。

檢查下面的示例。

升級電子郵件

目標：將活躍的免費用戶轉化為付費用戶

何時發送：定期發送。 它可以是每週、每隔一周或每月。

大多數升級電子郵件還兼作活動更新電子郵件，用於總結您在應用程序中所做的事情。 這些會發送給大量使用該應用程序的用戶。

換句話說，這些用戶一定已經從應用程序中獲得了價值； 這就是為什麼他們是這次追加銷售的正確目標。

RescueTime 升級電子郵件

主題行：本週 13h 35m 的業務 – RescueTime 每週摘要

🔥 這些電子郵件有什麼好處：

這份工作效率評估可讓您了解自己對一周時間的管理情況。 它還會向您顯示每週比較，如果您已經實現了目標，那麼您已經為自己設定了目標。

💩 可以改進的地方：

• 感覺太模板化了，沒有那麼個性化。
• 對於某些用戶來說，每週使用相同的副本每週推動升級可能太多了。 這是您打開郵件時首先閱讀的內容。

進一步閱讀：通過更好的升級電子郵件賺更多的錢

年度升級電子郵件

這是用於將活躍用戶推向年度訂閱的電子郵件。 您可以每季度向他們發送提醒，而不是讓他們的帳戶在沒有任何联系或更新提示的情況下失效。

如果他們選擇該計劃，他們將獲得促銷、折扣或節省。

UTM.io 年度促銷電子郵件

主題行：WFH 時不要 FOMO，大變化！

🔥 這封電子郵件有什麼好處：

它們給人一種緊迫感，吸引用戶快速升級。

💩 可以改進的地方：

我覺得電子郵件是客觀的。 沒有適當的關閉，也沒有來自誰的簽名。

贏回流程

贏回或重新參與電子郵件是您發送給非活動用戶以希望重新激活他們的電子郵件。 大多數 SaaS 用戶今天註冊了您的工具，卻忘記了第二天您的工具是什麼。

這不是他們的錯。 一旦他們離開你的應用程序，就會有很多東西爭奪他們的注意力。

“現實情況是，您的免費試用用戶註冊試用……然後返回一個巨大的、可無限探索的數字和物理世界，充滿了攀岩課程、露台上的桑格利亞汽酒和截止日期，以及 Facebook 和現有的流程和人和閃亮的分心和糟糕的分心......“

索菲亞樂

這就是為什麼贏回電子郵件應該成為您的入職活動的一部分。 他們提醒用戶為什麼他們首先註冊了您的應用程序，以及您如何解決他們現在所面臨的痛苦。

贏回電子郵件

目標：重新吸引不活躍的訂閱者

何時發送：在數週或一個月不活動後。

這封電子郵件讓用戶有理由回來查看您的 SaaS。 目標是讓他們再次訪問您的應用並再次嘗試。

SparkToro 的贏回是讓用戶再次使用該應用程序的明智方法。 它提醒他們，他們可以進行的搜索次數回到了 5 次。

SparkToro 贏回電子郵件

主題行：還有 5 個 SparkToro 搜索屬於您

🔥 這些電子郵件有什麼好處：

我喜歡它的簡短和甜蜜。 這讓我想再次使用我可用的搜索。 CTA 也很吸引人，結尾（ “你在受眾研究中的朋友” ）微妙地提醒人們在進行市場研究時使用 SparkToto 很容易。

💩 可以改進的地方：

我不了解你，但在電子郵件中添加 .gif 並展示搜索是如何完成的 - 以及你可以從搜索中獲得的內容會增加 100 分的說服力！ 如果我看到它，我很可能會盡快點擊它。

審後流程

還記得我們說過，SaaS 中有一半的銷售實際上是在試用期之後發生的，你應該追求試用後的銷售。 那麼，試用後的入職流程是您的機會：

1. 徵求反饋意見。
2. 為您的前試用者提供折扣。
3. 繼續用有價值的內容和材料培養他們。

審後調查電子郵件

目標：了解為什麼試用的人不購買

何時發送：試用期結束後 1-3 天

此電子郵件收集有關人們為什麼不購買的信息，並幫助您打造更好的入職體驗或改進您的產品。 它還為您提供第二次機會，通過解決正確的反對意見並解決您未來贏回電子郵件中任何突出的用戶問題來轉換您的試用版。

Instapage 審後調查電子郵件

主題行：來自 Instapage 的快速問題

🔥 這封電子郵件有什麼好處：

簡單、樸素的設計，帶有突出的號召性用語。

💩 可以改進的地方：

人們討厭填寫調查表。 為了處理這個異議，Instapage 可以包含一個小提示，即這是一個單問題調查，我只需不到 20 秒即可完成。

一旦您知道人們為什麼不購買，下一步就是通過將人們置於相關的營銷自動化流程中來解決原因（提示：您也可以使用 Encharge）

• 我正在使用另一種解決方案來創建登錄頁面 → 當他們決定從其他工具流失時，發送到一個培養流程以保持頭腦清醒。
• Instapage 太貴了 → 提供獨家的一次性折扣。
• Instapage 太難學了 → 開始一個銷售接觸流程，提供一個 30 分鐘的免費速成課程，裡面有一位產品成功的英雄。
• Instapage 缺少我需要的功能 → 查詢該功能或要求此人在您的功能請求軟件中提交請求。 讓他們知道新功能何時上線。

試用後折扣電子郵件

目標：以金錢為由在合適的試驗中撤出

何時發送：試用期結束後 1-3 天

這封電子郵件試圖轉化那些發現您的產品價格昂貴的活躍用戶。

吸引廉價、不合格的客戶是高流失率和長期支持對話的秘訣。 您應該只為適合您的人保留任何折扣。

折扣對於像 Headspace 這樣的高利潤、低費用的應用程序尤其有效。

過期的試用培育流程

免費試用期結束時，入職不會簡單地停止。 用戶註冊是因為他們發現您的產品可以解決他們當前的問題。

因此，即使在他們註冊幾週後，您仍然可以向他們發送培育性電子郵件。 如果他們願意，他們會取消訂閱。 每當他們準備好為您的解決方案試一試時，這些培養電子郵件會讓您成為他們的首要任務。

此流程可能包括以下電子郵件：

• 產品更新
• 您的博客收藏的新增內容
• 受邀參加特別活動

在試用期 2 年後，他們仍然向我發送培育和教育電子郵件。

我怎麼能忘記他們？

🔥 這些電子郵件有什麼好處：

即使在試用期到期數月後，他們仍會繼續發送消息。 大多數電子郵件都很有用，並且專注於生產力。

以下是發送的一些電子郵件的詳細信息：

💩 可以改進的地方：

不過，大多數電子郵件都是時事通訊。 他們都指向博客。 作為免費試用用戶，我已經過了免費試用用戶的那個階段，我準備好聽到更多以產品為中心的電子郵件。

Zapier 可以發送包含 Zapier 技巧、案例研究和操作方法的電子郵件。 這可能會讓用戶再次嘗試 Zapier，尤其是當 CTA 直接指向 Zapier 應用程序時。

審核請求流程

獲得評論對於 SaaS 來說是一件大事，特別是如果它們是 B2B 的話。 92% 的 B2B 買家在閱讀可信評論後更有可能購買。 此外，投資 4 個或更多評論網站的 SaaS 公司的收入比沒有投資的網站多 36%。

你猜怎麼著？ 您可以利用電子郵件來提高您在這些評論網站上的知名度。

查看電子郵件

目標：讓用戶在 Capterra 和 G2 等評論網站上留下評論。

何時發送：僅在用戶積極使用您的工具至少一個月或已經轉換為客戶之後。

在某些情況下，此電子郵件要求用戶給您留下評論以換取積分或禮品卡。 其他人根本不提供獎勵。 他們只是問。

變色龍審查請求電子郵件

主題行：審查變色龍的快速獎勵

🔥 這封電子郵件有什麼好處：

這是一個直截了當的問題，我想我會用那 10 美元在網上買一些書。

💩 可以改進的地方：

沒有什麼重要的我可以發現。 我唯一建議的是給予稍微大一點的獎勵。 在評論方面，大多數公司都提供 20-40 美元的禮品卡，具體取決於該評論對您的價值。但我們不要太貪心，對吧？

推薦流程

這是我們擁有的最後一種入職流程，恭喜您走到了這一步！ 您是真正的營銷自動化戰士。

大多數 SaaS 都有推薦計劃，可以讓他們毫不費力地擴大用戶群。 他們通常以優惠券、積分或代金券的形式向推薦人提供獎勵。

在入職期間，您可以邀請最優秀的用戶加入您的推薦計劃，這樣您就可以快速獲得更多用戶。

推薦電子郵件

目標：按需獲得更多用戶（不花廣告費）

何時發送：最好在註冊後一個月後發送

為了讓您當前的用戶推薦他們的朋友，他們應該對您有很好的體驗。 因此，讓他們有時間探索您的應用程序是值得的。 對於大多數 SaaS 而言，30 天足以讓他們的用戶看到用戶是否可以對應用發誓。

簽名推薦電子郵件

主題行：快速提問

🔥 這封電子郵件有什麼好處：

它簡短而直接。

💩 可以改進的地方：

我無法確定他們將其發送到了哪個細分市場，但最好將這封電子郵件發送給滿意的用戶。 您不希望針對不活躍的用戶或與您有過不良體驗的用戶，因為他們可能不會加入該計劃。

獎勵：6個提示採取行動的入職電子郵件

以下是您的入職電子郵件活動的一些引發行動的“必備品”：

1.激活和非激活用戶需要不同的順序。

是的，所有人都必須收到歡迎電子郵件。 但在那之後，那就是另一個故事了。

您可以根據用戶的活動將用戶輸入到不同的序列中。

• 他們使用過這個功能嗎？
• 他們是否訪問了特定頁面？
• 他們是否停止使用您的應用程序？
• 還是他們在試用中途升級了？

2. 優先考慮個性化。

當您在註冊期間或通過他們的電子郵件參與收集更多有關客戶的數據時，您可以進一步個性化您的入職。

此外，建議觸發電子郵件以響應用戶在您的應用中執行的操作。

最後，在發送電子郵件之前先細分您的用戶，使您的消息更有針對性。

3. 每封電子郵件保留一個 CTA

不要通過呈現不同的 CTA 按鈕來迷惑您的用戶採取行動。 太多的選項可能會讓用戶感到不知所措，根本不採取行動。 帶有一個 CTA 的簡單入職電子郵件效果最好。

4. 每封郵件只寫一個主題。

許多營銷人員有時會失敗的一項重要規則。 給接收者一個以上的主要項目來消化。

假設您在談論定價異議。 堅持下去，不要敘述使用您的產品的緊迫性。

5. 知道何時使用 HTML 與純文本。

使用一個比另一個有優勢。

• 與 HTML 相比，純文本電子郵件更加個性化且易於閱讀。
• 與純文本電子郵件相比，HTML 在佈局上提供了更大的靈活性。
• 儘管純文本電子郵件清晰，但它們沒有 HTML 電子郵件提供的吸引力。

6. A/B 測試你的消息。

創建引發行動的電子郵件很棘手。 對你有用的東西可能對大多數人不起作用。 這就是使用變化和使用獲勝版本的關鍵。

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