Czym jest prawo Amary i jak odnosi się do e-commerce

„Mamy tendencję do przeceniania wpływu technologii na krótką metę i niedoceniania efektu na dłuższą metę”. – Prawo Amary Roy Amara był amerykańskim badaczem, naukowcem, futurystą i prezesem Institute for the Future. Chociaż nie wiadomo dokładnie, kiedy i gdzie złożył to oświadczenie, uważa się, że mogło to być gdzieś w latach sześćdziesiątych lub siedemdziesiątych XX wieku. Od lat jest teorią używaną do prognozowania skutków technologii, w tym nowszej sztucznej inteligencji i łańcucha bloków.

„Prawo Amary ma związek z tym, jak ludzie myślą o przyszłości i z wiarą, że wpływ technologii wzrasta w stałym, liniowym tempie w czasie” — mówi Brendan King, dyrektor generalny Vendasta. Przemawiał na firmowym wirtualnym wydarzeniu Conquer Local Connect w czerwcu.

„Rzeczywistość jest taka, że ​​większość produktywności opartej na technologii zaczyna się powoli i często jest przeceniana na wczesnych etapach. Wiele technologii znajduje się obecnie w tej fazie, od sztucznej inteligencji, nanotechnologii po obliczenia kwantowe – znajdują się one na wczesnych etapach rozwoju, a ich wpływ jest przeceniany w bardzo krótkim okresie. Jednak wraz z upływem czasu, gdy technologia ewoluuje, ludzie mają tendencję do niedoceniania wpływu i ogólnego znaczenia, szczególnie w perspektywie długoterminowej” – dodaje.

Tak stało się z e-commerce. Przez ostatnie 10 lat rosła w stałym, ale umiarkowanym tempie. Następnie w 2020 r. wydarzył się COVID-19, co doprowadziło do nagłej eksplozji wzrostu e-commerce.

W Stanach Zjednoczonych handel elektroniczny wzrósł o 32 procent w 2020 roku, osiągając 790 miliardów dolarów – to więcej niż 598 miliardów dolarów w 2019 roku. Według danych Departamentu USA handel elektroniczny stanowił 14 procent całkowitych wydatków detalicznych w 2020 roku, w porównaniu do 11,3 procent w 2019 roku Handlu.

Nawet poza Stanami Zjednoczonymi wzrost handlu elektronicznego w 2020 r. gwałtownie wzrósł. Ameryka Łacińska   wyróżniał się wzrostem o 36,7 procent, pomimo gorszych niż przeciętne spadków ogólnej sprzedaży detalicznej (spadek o 3,4 procent), a następnie Amerykę Północną, Europę Środkową i Wschodnią oraz region Azji i Pacyfiku.

„Rozwój handlu elektronicznego był raczej powolny i stały przez ponad dekadę, ale w 2020 r. COVID wywołał skokowy wzrost popytu, ponieważ konsumenci i firmy zostały dosłownie zmuszone do korzystania z Internetu”, mówi King.

„Wszyscy dokonaliśmy zmian w naszych nawykach zakupowych, aby dostosować się do ograniczeń, blokad i zamknięć sklepów. Jestem pewien, że wielu z was ma teraz zapamiętaną kartę kredytową i numer CVV.

„Wiele firm już wdraża tę technologię i korzysta z nadarzającej się okazji. W rzeczywistości wskaźniki penetracji e-commerce wzrosły w 2020 roku bardziej niż w ciągu poprzednich 10 lat. Wszystko w ciągu kilku miesięcy!” dodaje.

E-commerce już tu zostanie

W miarę jak coraz więcej osób zostaje zaszczepionych na COVID-19 i wydaje się, że najgorsze pandemia dobiegła końca, niektórzy zakładają, że zwyczaje zakupów osobistych w pełni powrócą, a popyt na rozwiązania e-commerce spadnie i znormalizuje się.

Ale takie założenie może być dalekie od rzeczywistości. Wydaje się, że pandemia na zawsze zmieniła krajobraz handlu detalicznego. Badanie Salesforce wykazało , że 61 procent konsumentów twierdzi, że po pandemii zrobi jeszcze więcej zakupów online niż przedtem.

Źródło: stan podłączonego klienta; Siły sprzedaży

Nawet Konferencja Narodów Zjednoczonych ds. Handlu i Rozwoju (UNCTAD) zauważa, że ​​prawdopodobnie przyspieszona tendencja do handlu elektronicznego obserwowana podczas pandemii zostanie utrzymana podczas ożywienia gospodarczego.

Jak widzieliśmy w Chinach wraz ze wzrostem Alibaby, gdy konsumenci zdadzą sobie sprawę z wygody technologii, zwykle pozostają lojalni. Są też inne przykłady. Chińska firma JD Multimedia (obecnie JD.com) przeniosła swoją działalność offline do online podczas tej samej pandemii SARS, stając się jednym z największych detalistów w Chinach. Podobnie inne mniej znane chińskie firmy e-commerce przeniosły się do sieci, aby odnieść sukces w biznesie.

Podobnie tym razem dotyczy to branży handlu detalicznego na całym świecie.

Jak zwraca uwagę King, 43 proc. konsumentów w Stanach Zjednoczonych już zdecydowało, że nie wróci do swoich wcześniejszych nawyków zakupowych w sklepie.

Nie inaczej jest w innych regionach geograficznych. „Prawda jest taka, że ​​wielu konsumentów przyzwyczaiło się do zakupów online. Dla niektórych może to być nowe poczucie zaufania i bezpieczeństwa, a dla innych wygoda” – mówi.

Dowiedz się, jak sprzedawać online w 2021 r.: 10 wskazówek dla małych firm rozpoczynających przygodę z e-commerce

Powrót do prawa Amary i handlu elektronicznego

Wracając do prawa Amary, które sugeruje, że absorpcja innowacyjnych technologii będzie prawdopodobnie wolniejsza niż początkowe oczekiwania. Dzieje się tak, ponieważ pomimo szumu wokół technologii, bezwładność użytkowania i lojalność wobec tradycyjnych platform zwykle pozostają największymi przeszkodami w adopcji. Tak samo było z e-commerce – zarówno dla konsumentów końcowych, jak i graczy e-commerce, zwłaszcza małych firm.

COVID-19 był punktem zwrotnym dla przyspieszenia transformacji cyfrowej i adopcji e-commerce dla małych i średnich firm (SMB), które dotychczas opierały się adopcji technologii. Przepisy dotyczące pozostania w domu na początku, a później ścisły dystans fizyczny pozostawiły firmy – z których wiele było małymi, lokalnymi przedsięwzięciami, które całkowicie polegały na ruchu w sklepach – bez innego wyboru i musiały przejść do trybu online.

Przejście w kierunku e-commerce było w dużej mierze zróżnicowane:

• Sprzedawcy detaliczni wyłącznie online szybko nie napotkali żadnych zakłóceń, poza sektorami takimi jak hotelarstwo, podróże i turystyka.
• Tradycyjni sprzedawcy detaliczni, którzy stworzyli oferty online, byli w lepszej sytuacji, aby poradzić sobie z wyzwaniem, gdy sklepy były zamknięte.
• Wiele firm działających wyłącznie w trybie offline szybko przechodziło do trybu online, czasami w ciągu tygodnia, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom klientów.
• Firmy, które pozostały całkowicie offline, ucierpiały najbardziej, czy to przez wymuszone blokady, czy też mniejszą liczbę odwiedzin z powodu wahania klientów.

W świecie po pandemii wiele ankiet i ekspertów przewiduje, że zakupy online pozostaną popularną opcją w porównaniu z zatłoczonymi sklepami i centrami handlowymi. Przeciwne myśli są jak niedocenianie wpływu e-commerce.

„Prawdopodobnie jednym z najbardziej przekonujących powodów, aby nie lekceważyć wpływu handlu elektronicznego, jest psychologia człowieka i historyczne trendy” — mówi King.

Czynników leżących u podstaw tego przejścia jest wiele.

Dla konsumentów przejście na e-commerce to wygoda – pandemia była tylko bodźcem. Zdali sobie sprawę, że zakupy online dają możliwość robienia zakupów z dowolnego miejsca. Nowe, innowacyjne technologie i platformy pomagają odtworzyć atmosferę sklepu online, gdzie klienci mogą odkrywać różne opcje, rozmawiać z kierownikami ds. kanapa do salonu.

Dla firm, zwłaszcza małych i średnich, e-commerce oferuje nowe korzyści, w tym: nowych klientów, elastyczność biznesową (wzrost penetracji geograficznej, działanie 24x7), a ostatecznie większe możliwości i przychody. Wiele firm stwierdziło również, że wbrew ich oczekiwaniom przejście do trybu online nie było tak kosztowne i skomplikowane, jak im się początkowo wydawało.

„Dzięki odpowiednim narzędziom cyfrowym i profesjonalnej wiedzy lokalne firmy mogą zdobyć swój kawałek tortu, zwiększyć swoje tradycyjne źródła przychodów i zapewnić klientom doskonałą obsługę” — mówi King.

Szansa dla lokalnych ekspertów

Handel elektroniczny „wyrównuje szanse” dla firm, umożliwiając im konkurowanie na całym świecie i na wielu rynkach. To szczególnie dobra wiadomość dla małych i średnich firm, które widziały klientów i zyski pochłaniane przez większych konkurentów, takich jak Walmart i Amazon. Teraz technologia pozwala im prowadzić działalność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i w różnych regionach geograficznych.

Oczywiście SMB nie może zrobić wszystkiego samodzielnie. Często zwracają się do specjalistów ds. e-commerce lub lokalnych ekspertów, aby zapewnić odpowiednie rozwiązania dla ich szybko zmieniających się potrzeb. Tymi lokalnymi ekspertami są agencje marketingowe i reklamowe, niezależni dostawcy oprogramowania (ISV), sprzedawcy z wartością dodaną (VAR), dostawcy usług zarządzanych (MSP), dostawcy rozwiązań IT (ITSP) oraz dostawcy zarządzanych usług bezpieczeństwa (MSSP).

Samo przejście do e-commerce może być przytłaczające. King zwraca uwagę, że 77 procent małych i średnich firm, które próbują samodzielnie wdrożyć rozwiązania e-commerce, ponosi porażkę.

Według badania Vendasta State of Local Businesses 2021 pandemia skłoniła wiele firm do zwrócenia się do lokalnych ekspertów o pomoc we wdrażaniu nowych rozwiązań cyfrowych.

Źródło: badanie Vendasta State of Local Businesss 2021

Tu właśnie tkwi szansa dla lokalnych agencji i ekspertów, ale dla niektórych wyzwaniem może być rozszerzenie oferty usług o e-commerce. Jednak dzięki dzisiejszym technologiom pomaganie klientom w rozpoczęciu sprzedaży online nigdy nie było łatwiejsze, a czas uzyskania wartości nigdy nie był krótszy.

„Jesteśmy w trakcie rewolucyjnego przełomu. I przesuwamy się do pozycji, w której nie docenimy wpływu i znaczenia e-commerce w dłuższej perspektywie. Zarówno dla Vendasta, jak i dla naszej sieci partnerów dystrybucyjnych, konieczne jest, abyśmy nie wpadli w tę pułapkę [niedoceniania wpływu technologii], ponieważ ryzykujemy utratę możliwości zapewnienia znaczącej wartości naszej bazie klientów, Król ostrzega.

Kluczowe dania na wynos

Oto, co agencje marketingowe i inni lokalni eksperci powinni wziąć z Prawa Amary?

Konsumenci są gotowi i chętni do przyjęcia większej liczby e-commerce. Przedsiębiorstwa też chcą się przekształcić. Lokalni eksperci muszą myśleć przede wszystkim o kliencie. „Musimy rzucić sobie wyzwanie, aby zbudować strategię opartą na nawykach konsumenckich, a to oznacza pomoc klientom z małych firm w rozwoju w cyfrowym świecie” — mówi King.

Zasadniczo oznacza to:

• E-commerce ma pozostać w świecie po pandemii. Większość ankiet konsumenckich pokazuje, że będą się tego trzymać, głównie ze względu na wygodę.
• Handel elektroniczny przeżywa falę szybkiego wzrostu i nadszedł czas, aby lokalni eksperci zajęli się sprzedażą lokalnym firmom.
• Wiele małych i średnich przedsiębiorstw zdało sobie sprawę, że e-commerce przynosi dodatkowe korzyści. To świetna okazja, aby lokalni eksperci pomogli im w rozwoju.
• Lokalni eksperci muszą pogłębić swoją wiedzę na temat handlu elektronicznego – być na bieżąco z postępem technologicznym i nadal przekazywać tę wiedzę swoim klientom, aby zapewnić im sukces i wzrost.
• Powinni zwracać baczną uwagę na to, czego domagają się ich klienci (SMB), którzy już przeszli na e-commerce. Regularne rozmowy z klientami pomogą obu stronom pogłębić wiedzę i zrozumienie szybko zmieniającego się krajobrazu e-commerce.

Jak mówi King: „Firmy, które opóźniają transformację cyfrową i handel elektroniczny lub całkowicie je ignorują, przygotowują się na bardzo trudną przyszłość”.

Prawo Amary zostało udowodnione w przypadku większości adopcji technologii. Nie ma powodu, dla którego nie miałoby to nastąpić również w przypadku e-commerce.