18 inteligentnych sposobów na wykorzystanie dowodu społecznego na stronie docelowej, który pomaga sprzedawać [Sprawdzone]

Dowód społeczny jest dosłownie jedną z najstarszych taktyk marketingowych w podręczniku.

W 1760 r. Josiah Wedgewood wykorzystał królewskie rekomendacje do promowania swojej wysokiej jakości ceramiki i porcelany.

Na początku XX wieku marki papierosów wyświetlały w reklamach artystów takich jak Harry Bulger.

A w latach czterdziestych Red Rock Cola podpisał z Babe Ruthem oficjalnym partnerem do picia.

Ale dowód społeczny przeszedł długą drogę od tych wczesnych przykładów poparcia celebrytów.

Można sobie tylko wyobrazić, jakie twórcze pomysły mógłby zebrać Wedgewood, gdyby miał dostęp tylko do strony docelowej, prawda?

Dzisiaj agencje PPC i specjaliści ds. optymalizacji konwersji znaleźli dziesiątki opartych na danych sposobów na wstrzykiwanie swoich projektów stron docelowych z dowodami społecznościowymi i referencjami. Dzięki temu współczynniki konwersji nigdy nie były wyższe.

W tym artykule przyjrzymy się 18 innowacyjnym sposobom na zrobienie tego samego ze swoimi stronami docelowymi.

Po raz pierwszy wymyślony przez Roberta Cialdiniego w jego przełomowej książce Wpływ: psychologia perswazji (1984), dowód społeczny odnosi się do zjawiska psychologicznego i społecznego, w którym ludzie wykorzystują wybory swoich rówieśników, aby wpływać na własne wybory w czasach niepewności.

Według Cialdiniego

„Zasada dowodu społecznego mówi tak: im większa liczba osób, które uznają jakikolwiek pomysł za poprawny, tym bardziej pomysł będzie poprawny… Będziemy wykorzystywać działania innych, aby decydować o właściwym zachowaniu dla siebie, zwłaszcza gdy patrzymy na tych innych jako podobni do nas…”

Na przykład, gdy kupujemy nowe produkty, ale nie wiemy, którą markę wybrać, spróbujemy dowiedzieć się, którą markę wybrali nasi znajomi, współpracownicy lub osoby w podobnej sytuacji. Następnie dokonaj tego samego wyboru.

Jeśli chodzi o strony docelowe, dowód społeczny odnosi się do wszelkich dowodów na to, że inne osoby w podobnej sytuacji kupiły lub korzystały z produktu/usługi i uzyskały z tego wartość.

Do najczęstszych form dowodu społecznego na stronie docelowej należą:

• Referencje
• Opinie klientów
• Recenzje produktu
• Oceny w gwiazdkach
• Studium przypadku
• Reklama

Zagłębimy się w każdym z nich (i nie tylko) za minutę.

Na przykład używamy dowodu społecznego w postaci referencji klientów na naszej stronie internetowej i stronach docelowych:

Dowód społeczny jest zakorzeniony w psychologii behawioralnej i naukowo udowodniono, że zwiększa współczynniki konwersji strony docelowej.

Jedno z badań wykazało, że podczas badania produktów ludzie częściej uwzględniali wybory swoich rówieśników, gdy ich własne doświadczenia z produktem były niejednoznaczne.

Ale to nie wszystko. Spójrzmy na kilka innych statystyk dowodu społecznego:

• 91% millenialsów ufa recenzjom tak samo jak rekomendacjom znajomych i rodziny
• 83% ludzi ufa opiniom nad reklamami
• Referencje mogą zwiększyć współczynniki konwersji na stronach sprzedażowych o 34%
• Posiadanie co najmniej 5 recenzji powoduje, że prawdopodobieństwo zakupu wzrasta prawie czterokrotnie.
• 66% klientów stwierdziło, że obecność dowodu społecznego zwiększyła prawdopodobieństwo zakupu

Konkluzja: Bez dowodu społecznego zmuszasz potencjalnych klientów do samodzielnego podjęcia trudnej decyzji. A ludzie nie lubią podejmować decyzji na własną rękę; lubią podejmować decyzje, które ludzie w podobnych sytuacjach już podjęli z sukcesem.

Jak myślisz, jak trudno jest sprzedawać oprogramowanie do copywritingu AI bez zgody strony trzeciej?

Bardzo .

Właśnie dlatego Jarvis wykorzystuje dowody społeczne, aby potencjalni klienci wiedzieli, że najlepsze i największe firmy już korzystają z ich oprogramowania:

Bez dalszych ceregieli przyjrzyjmy się realnym przykładom referencji na stronach docelowych i dowodach społecznościowych.

Poniżej znajduje się lista 18 różnych rodzajów dowodów społecznych (z przykładami), których możesz użyć na swoich stronach docelowych:

1. Referencje
2. Opinie
3. Oceny w gwiazdkach
4. Studium przypadku
5. Logo klienta
6. Nagrody
7. Reklama (wzmianki w mediach)
8. Mądrość tłumu
9. Mądrość przyjaciół
10. Dane klienta
11. Integracje
12. Lata w biznesie
13. Badania
14. Odznaki zaufania (visa, mastercard itp.)
15. Adnotacje (dowód społeczny celebryty lub eksperta)
16. Treści generowane przez użytkowników (UGC)
17. Najnowsze powiadomienia o sprzedaży
18. Najczęściej kupowane razem

Referencja to oświadczenie klienta chwalące zalety Twojego produktu lub usługi. Jest to również najczęstsza forma dowodu społecznego w marketingu.

W przeciwieństwie do recenzji (która zostaje pozostawiona na stronie internetowej strony trzeciej), firmy zbierają referencje specjalnie do celów marketingowych lub reklamowych.

Na przykład firma Trainual wykorzystuje referencje klientów, aby sprzedawać korzyści płynące z ich oprogramowania bezpośrednio ze strony docelowej:

A Buffer wykorzystuje grupę referencji, aby zwrócić uwagę na wielu zadowolonych klientów:

Jeśli chodzi o referencje stron docelowych, nie wszystkie referencje są sobie równe.

Na przykład firma CXL odkryła, że ​​referencje ze zdjęciami są znacznie skuteczniejsze w generowaniu przypomnienia niż te bez.

Ma to sens, biorąc pod uwagę, że zdjęcia dodają warstwę wiarygodności – a wiarygodność ma znaczenie.

Małe szczegóły, takie jak zdjęcie, mogą zrobić największą różnicę. Przetestowaliśmy A/B referencje dla jednego z naszych klientów Medical Spa i odkryliśmy, że dodanie nazwy procedury do referencji (tj. sprawienie, by opinia była bardziej realna) zwiększyła konwersję o 18,7%.

Aby Twoje referencje wydawały się bardziej autentyczne i wiarygodne (i jak najlepiej je wykorzystać), użyj następujących wskazówek:

• Prawdziwe imiona: nadaj swoim świadectwom tożsamość z imionami i nazwiskami
• Nazwy stanowisk: Dodaj trafność za pomocą nazw stanowisk lub etykiet (np. rodzaj procedury)
• Zdjęcia: Umieść twarz w imieniu
• Oceny w postaci gwiazdek: omówimy oceny w postaci gwiazdek za minutę, ale referencje z ocenami w postaci gwiazdek mają lepsze wyniki niż te bez
• Autentyczne odpowiedzi: Najczęściej można stwierdzić, kiedy opracowano referencje. Pozwól swoim klientom mówić; używać własnych słów (choć niedoskonałych)

Jedyną różnicą między opinią a referencją jest to, że klienci piszą referencje dla Twojej witryny i piszą recenzje w zewnętrznych agregatorach opinii, takich jak Google, Capterra lub G2.

Jeśli chodzi o strony docelowe, hojnie korzystaj z recenzji zewnętrznych.

Na przykład osadzamy setki opinii zewnętrznych ze źródeł takich jak Google, Clutch i Hubspot bezpośrednio na naszych stronach docelowych:

W zależności od platformy recenzji lub branży, niektóre recenzje mogą mieć większą wagę niż inne – przynajmniej w umysłach potencjalnych klientów.

Na przykład 5-gwiazdkowa recenzja od G2 jest bardziej odpowiednia dla strony docelowej SaaS niż 5-gwiazdkowa opinia od Google, ponieważ G2 jest wiarygodnym narzędziem do gromadzenia recenzji oprogramowania.

Lub dla chirurgów plastycznych, recenzja z RealSelf jest bardziej odpowiednia niż recenzja z Yelp, ponieważ RealSelf jest wiarygodnym agregatorem recenzji chirurgii plastycznej.

Jeśli chodzi o recenzje, postępuj zgodnie z tymi samymi zasadami, które określiliśmy dla opinii, i nie bój się zamieszczać recenzji, które nie są doskonałe.

W rzeczywistości firma Revoo odkryła, że ​​68% klientów ufa opiniom bardziej, gdy zawierają zdrową mieszankę zarówno pozytywnych, jak i negatywnych recenzji. Odkryli również, że klienci, którzy szukają negatywnych recenzji, konwertują o 2% więcej niż ktokolwiek inny.

Oceny w postaci gwiazdek przypisują opiniom wartość ilościową i dzielą się na dwa rodzaje:

• Zagregowane: średnia liczba gwiazdek wszystkich Twoich recenzji na jednej platformie
• Indywidualna: ocena w postaci gwiazdek przypisana do konkretnej recenzji

Na przykład Juro umieszcza zbiorcze oceny w postaci gwiazdek zarówno dla Google, jak i Capterra bezpośrednio na swojej stronie docelowej:

A nasz klient Haven (aplikacja kryptograficzna) oferuje zbiorcze oceny w postaci gwiazdek ze sklepu Apple App Store i Google Play:

A LifeStorage oferuje indywidualne recenzje z ocenami w postaci gwiazdek:

Jak ważne są oceny w postaci gwiazdek dla potencjalnych klientów? Bardzo ważne.

• 70% konsumentów korzysta z filtrów oceny podczas wyszukiwania firmy
• 4,2-4,5 na 5 gwiazdek miało największy wpływ na zakupy produktów
• 38% klientów wymaga co najmniej 4 gwiazdek, aby rozważyć firmę

Więc co jest lepsze, zbiorcze oceny w gwiazdkach czy indywidualne oceny w gwiazdkach?

Ani. Potrzebujesz obu.

Ale jeśli chodzi o indywidualne recenzje, recenzje z ocenami w gwiazdkach mają wyższą konwersję.

Na przykład przeprowadziliśmy drugi test A/B dla tego samego uzdrowiska, o którym wspominaliśmy wcześniej, tym razem sprawdzając, czy oceny w postaci gwiazdek przyczyniły się do konwersji, i odkryliśmy, że recenzje bez gwiazdek konwertowały o 8,8% mniej niż recenzje z ocenami w gwiazdkach.

Studium przypadku to dogłębna analiza rzeczywistego przypadku klienta.

56% nabywców na poziomie przedsiębiorstwa i 23% właścicieli małych firm stwierdziło, że studia przypadków wpłynęły na zakup technologii w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.

Jeśli chodzi o zaufanie, studia przypadków zapewniają ogromną dawkę wiarygodności i walidacji.

Tak bardzo wierzymy w studia przypadków, że stworzyliśmy ich ponad 300 (tak, to więcej niż jakakolwiek inna agencja w historii):

Heck, przeprowadziliśmy nawet kampanię reklamową, która kierowała ruch tylko na naszą stronę docelową studium przypadku i zapewniła 73% współczynnik konwersji.

Wyniki: 73% współczynnik konwersji.

Opracowanie studiów przypadku wymaga czasu, ale kiedy już je masz, są jak złoto konwersji.

Innym popularnym rodzajem dowodu społecznościowego na stronie docelowej jest logo klienta.

Na przykład SEMRush zawiera widoczne logo klienta w części widocznej na ekranie na swojej stronie docelowej narzędzia SEO:

Na naszych stronach docelowych PPC i CRO umieszczamy widoczne logo klientów:

Jak ważne są logo klienta?

W jednym teście A/B przeprowadzonym przez comScore dodanie logo klienta zwiększyło konwersję strony docelowej o 69%.

Według CXL, logo klienta jest jedną z najlepszych form dowodu społecznego na stronie docelowej, ponieważ równoważy wysoki poziom rozpoznawalności z niskim obciążeniem poznawczym. Innymi słowy, logo klienta to jeden z najłatwiejszych sposobów komunikowania zaufania i wiarygodności.

Nagrody mówią potencjalnym klientom, że inne wiarygodne źródła (nie tylko klienci) uważają, że jesteś tak dobry w tym, co robisz, że zasługujesz na uznanie. To doskonałe odznaki społecznościowe dla Twoich stron docelowych.

Na przykład ActiveCampaign zawiera litanię branżowych nagród i odznak na swojej stronie docelowej automatyzacji marketingu:

A BirdEye oferuje ten sam rodzaj nagród G2 wraz z linkiem do dedykowanej strony z nagrodami:

Podobnie jak logo klienta lub odznaki, wzmianki w mediach lub logo prasowe również zapewniają wiarygodność i dowód społeczny.

Jeśli renomowane firmy medialne uznają Cię za godnego prasy, to musi być coś wartego odkrycia, prawda? Przynajmniej taki jest pomysł.

Na przykład dla naszego klienta Cameo zamieszczaliśmy wzmianki prasowe z The New York Times, Forbes, BBC, Time i Cosmopolitan bezpośrednio na ich stronie docelowej:

Mądrość tłumu odnosi się do rodzaju dowodu społecznego, w którym duże grupy ludzi popierają Twoją markę. Sięga do sedna społecznego dowodu i zachowań stadnych, przyciągając potencjalnych klientów do Twojej marki za pomocą FOMO (strach przed pominięciem).

Trzy popularne typy mądrości dowodu społecznego tłumu obejmują:

• Obserwatorzy w mediach społecznościowych (jeśli masz tysiące) lub przyciski udostępniania z liczbą udostępnień
• Całkowita lub dożywotnia liczba klientów
• Plakietki produktów („Najbardziej popularny” lub „Prawie nie”)

Na przykład Shopify ma ponad 1,7 miliona klientów, więc słusznie wyświetla je na swoich stronach docelowych:

Podobnie jak MailChimp przedstawia 12-milionową liczbę klientów na swoich stronach docelowych:

Zanim opublikujesz liczbę klientów, upewnij się, że jest ona odpowiednia dla konkurencji.

Na przykład przetestowaliśmy A/B liczbę klientów i odkryliśmy, że strona docelowa bez liczby klientów faktycznie zwiększyła konwersje o 3% (chyba 597 tys. klientów to za mało?).

I nie zapomnij o znaczkach produktów, takich jak „Najpopularniejszy” lub „Najlepszy sprzedawca”.

W przypadku marek eCommerce wykazano, że plakietki produktów zwiększają konwersje aż o 55%.

Na przykład Leadpages (podobnie jak wiele innych firm SaaS) ma etykietę „Najpopularniejszy” nad planem cenowym Pro:

Z drugiej strony mądrość przyjaciół jest rodzajem społecznego dowodu, który wykorzystuje rekomendacje od znajomych do budowania zaufania i budowania wiarygodności. I to działa.

Czemu? Ponieważ kiedy ludzie ci nie znają i nie ufają, próbują znaleźć przyjaciół, którzy cię znają i ufają, ponieważ znają i ufają swoim przyjaciołom.

Według Nielsona:

• Osoby polecane przez znajomego są 4 razy bardziej skłonne do zakupu (tzn. są już sprzedane)
• 85% kupujących online ufa rekomendacjom od znajomych

Przykładem mądrego dowodu społecznego przyjaciół jest sytuacja, w której strony docelowe zawierają referencje od osób rozpoznawalnych w Twojej branży.

Na przykład Pipe to narzędzie, które pomaga startupom zamienić cykliczne przychody w kapitał początkowy. Na ich stronie docelowej znajdują się referencje niektórych z najbardziej rozpoznawalnych postaci świata startupów:

Wiem, co myślisz: „Ale to nie są prawdziwi przyjaciele?”

Masz rację. Ale ponieważ trudno jest stwierdzić, którzy znajomi faktycznie dokonali zakupu, rozpoznawalne gwiazdy branży służą jako bliski pełnomocnik.

Inną opcją byłoby osadzenie widżetu Facebooka lub Instagrama na stronie docelowej, która pokazuje, którzy znajomi lubią lub śledzą Twoje konta społecznościowe. Bliska sekunda, ale widżety społecznościowe mogą odciągnąć odwiedzających Twoją witrynę od Twojej strony i zamiast tego w otchłań mediów społecznościowych.

Jakie dane możesz pobrać od użytkowników lub klientów, które dowodzą, że Twój produkt lub usługa działa?

Na przykład Kajabi przedstawia całkowitą liczbę obsługiwanych studentów (41 mln+) i łączne przychody uzyskiwane przez klientów (2 mld USD+):

Canva robi to samo, tylko zamiast całkowitych uzyskanych przychodów, zawiera całkowitą liczbę wykonanych projektów i procent użytkowników z listy Fortune 500 (wraz z liczbą klientów i obsługiwanymi językami):

Chociaż ten rodzaj dowodu społecznego jest najbardziej przydatny dla marek SaaS, ponieważ odwiedzający z natury wiedzą, że bezpośrednia integracja oprogramowania wymaga pewnej inżynierii i współpracy z obu stron, ikony integracji służą jako realne źródło wiarygodności.

Połączenie swoich usług z platformami, z których już korzystają i którym ufają odwiedzający, może pomóc w budowaniu zaufania również do Ciebie.

Na przykład Pipe zawiera logo różnych producentów oprogramowania, z którymi integruje się ich platforma:

Lata doświadczenia (lub lata w biznesie) to rodzaj dorozumianego dowodu społecznego, który z czasem sugeruje dużą liczbę zadowolonych klientów.

Na przykład Keap (wcześniej InfusionSoft) pisze dużymi, pogrubionymi literami na swojej stronie docelowej: „Keap opiera się na 20-letnim doświadczeniu we współpracy z ponad 200 000 przedsiębiorcami”.

Choć często pomijane, wiarygodne badania lub statystyki dotyczące konsumentów i rynków mogą również pomóc w komunikowaniu zachowań stada.

Na przykład, aby zwiększyć liczbę konwersji w zestawie sukcesu finansowego dla naszego klienta Equity Trust, bezpośrednio w nagłówku strony docelowej umieściliśmy wyraźną statystykę: „Dowiedz się, co tylko 2% Amerykanów wie o tworzeniu bogactwa”.

Statystyka 2% oznacza, że ​​98% Amerykanów nie jest bogatych, ponieważ nie mają dostępu do informacji zawartych w zestawie sukcesu.

Każdy rodzaj dowodu społecznego służy jako odznaka zaufania. Od referencji po oceny w postaci gwiazdek i wszystko pomiędzy, wszystkie dowody społeczne budują zaufanie.

Ale kiedy mówimy w tym przypadku o „plakietkach zaufania”, mamy na myśli pieczęcie bezpieczeństwa witryny.

Na przykład certyfikaty SSL, pieczęć VeriSign Trusted, identyfikatory bezpiecznej kasy, Norton, a nawet popularne logo płatności, takie jak Visa lub Mastercard.

Pomyśl o pieczęciach zaufania jak o certyfikatach. Sprawiają, że potencjalni klienci czują, że mogą Ci zaufać, ponieważ inni renomowani dostawcy zabezpieczeń witryn internetowych i płatności uznali Cię za legalną działalność.

Dlaczego pieczęcie zaufania są tak ważne? Ponieważ kupujący online są sceptyczni.

W ankiecie przeprowadzonej przez ActualInsights odkryli, że 61% respondentów nie kupowało niczego w przeszłości z powodu braku pieczęci zaufania.

W tej samej ankiecie firma ActualInsights odkryła, że ​​75% respondentów nie kupowało niczego w przeszłości, ponieważ przedstawione pieczęcie zaufania były nierozpoznawalne.

W ankiecie przeprowadzonej przez Baymard Institute odkrywają, że 19% kupujących porzuciło koszyk na zakupy eCommerce, ponieważ nie ufali stronie internetowej w zakresie informacji o karcie.

Jakie plakietki zaufania powinieneś umieścić w swojej witrynie?

To zależy od tego, czy prowadzisz witrynę eCommerce, czy witrynę B2B, ale według CXL najbardziej rozpoznawalne odznaki zaufania obejmują:

• Norton
• PayPal
• Verisign
• Biuro lepszego Biznesu
• McAfee
• ZAUFANIE

Inne odznaki zaufania obejmują:

• Partnerstwa (np. Google Partner, Facebook Marketing Partner itp.)
• Certyfikat SSL (zabezpieczenie strony zapewnia firma hostingowa)
• Dostawcy płatności (Visa, Mastercard, Amex, Discover)

Potwierdzenia mają różne kształty i rozmiary, a mianowicie rekomendacje celebrytów, rekomendacje ekspertów i rekomendacje influencerów.

Na przykład Hers przedstawia Miley Cyrus na swojej stronie docelowej dotyczącej pielęgnacji skóry:

Posiadamy rekomendacje ekspertów od liderów branży, takich jak Sean Ellis, Peep Laja i Oli Gardner (również referencje):

Dlaczego rekomendacje działają? Znajomość.

Nasz mózg nie radzi sobie dobrze z rozróżnianiem między rzeczywistością a pozorami, więc w naszych głowach celebryci, popularni influencerzy i eksperci z branży czują się zaufanymi przyjaciółmi. W rezultacie produkty lub usługi, które wspierają, również wydają się bardziej znajome.

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to autentyczne treści tworzone przez Twoich klientów. Na przykład prawdziwi klienci filmujący lub fotografujący się przy użyciu Twoich produktów i usług.

Czy jest lepszy sposób na pokazanie potencjalnym klientom, ilu ludzi korzysta i kocha Twoje produkty i usługi, niż pokazanie im prawdziwych klientów, którzy używają i kochają Twoje produkty i usługi?

Na przykład LiveControl (oprogramowanie do przesyłania strumieniowego na żywo) oferuje rzeczywiste wydarzenia przesyłane na żywo od klientów bezpośrednio na ich stronie docelowej:

A Beauty by Earth zawiera domowe filmy od zadowolonych klientów używających swoich jadeitowych rolek:

UGC służy temu samemu celowi, co referencja, tylko dodatkowa warstwa autentyczności zapewnia dodatkową wiarygodność i zaufanie.

Ile autentyczności? 79% konsumentów twierdzi, że treści generowane przez użytkowników wpływają na ich decyzje zakupowe.

Gdzie można znaleźć UGC?

• Zdjęcia i filmy na Instagramie
• Tweety
• Artykuły od blogerów
• Uwagi
• Opinie
• Dyskusje na forum

Niedawne powiadomienie o sprzedaży to wyskakujące okienko witryny, które ostrzega odwiedzających, gdy ktoś inny kupi.

Na przykład tak wygląda powiadomienie o sprzedaży TrustPulse:

Powiadomienia o sprzedaży trafiają do FOMO i wykorzystują dowody społeczne, aby budować pośpiech i pożądanie.

Innymi słowy, Twoi potencjalni klienci powiedzą: „Jeśli tak wiele osób kupiło właśnie wtedy, gdy jestem na stronie, musi mi brakować czegoś dobrego!”  

Według TrustPulse ich ostatnie wyskakujące okienka sprzedaży mogą pomóc w zwiększeniu konwersji nawet o 15%.

Być może nie ma lepszego przykładu „często kupowanych razem” niż pionier tej funkcji, Amazon:

Chociaż technicznie nie jest to strona docelowa, strony produktów Amazon pokazują, jak subtelny dowód społeczny może prowadzić do ogromnych up-sprzedaży.

Ile dokładnie? Aż 35% całkowitej sprzedaży Amazona pochodzi z ich silnika rekomendacji.

Jeśli chodzi o strony docelowe eCommerce, przypomnij kupującym, co kupili inni, oprócz ich głównego zakupu, i obserwuj, jak Twoja sprzedaż gwałtownie rośnie.

Czy jest dobre lub złe miejsce, w którym można umieścić dowód społecznościowy na swojej stronie docelowej?

Krótka odpowiedź: Nie.

Posypać. Ono. Wszędzie.

Ale oto osiem kreatywnych sposobów wykorzystania dowodu społecznego na stronie docelowej:

• Nad fałdą
• Korzyści
• Formularz
• Kliknij wyzwalacze
• Sekcja dowodu społecznego
• Strona konwersji
• Wymeldować się
• Strona z podziękowaniami

Przód i środek.

Umieść dowód społecznościowy nad zakładką (pierwsza sekcja witryny, którą ktoś widzi przed przewijaniem).

W przypadku stron docelowych, gdy ktoś kliknie Twoją ofertę, nie zapomnij umieścić potwierdzenia społecznościowego na stronie docelowej.

Każda strona oferuje nową szansę na wygranie lub utratę potencjalnego klienta; Przypomnij odwiedzającym, aby posuwali się naprzód (prawie tam są!).

Wyzwalacz kliknięcia odnosi się do mikrokopii umieszczonej w pobliżu przycisku CTA, która ma motywować do działania.

Typowe wyzwalacze kliknięć to „Gwarancja zwrotu pieniędzy” lub „Nie jest wymagana karta kredytowa” umieszczone pod małymi przyciskami CTA.

Jeśli chodzi o kliknięcie wyzwalacza społecznego, nikt nie robi tego lepiej niż Jarvis:

Podobnie jak strona konwersji lub strona kasy, w przypadku stron przechwytywania leadów, formularz jest ostatnim krokiem przed konwersją. Użyj dowodu społecznego, aby przypomnieć potencjalnym klientom, ile podobnych firm dotarło do tego samego kroku i popchnęło do przodu.

Korzystaj z referencji klientów (referencje wideo lub pisemne referencje), aby wesprzeć swoje podstawowe korzyści.

Na przykład InvisionApp używa referencji klientów jako podtytułów do ich nagłówków dotyczących korzyści. Każda opinia bezpośrednio wspiera każdą korzyść.

Podobnie jak strona konwersji, strona kasy jest ostatnim krokiem, jaki wykona potencjalny klient przed zamknięciem transakcji. Nie zapomnij przypomnieć im, dlaczego w ogóle dotarli tak daleko.

Zapakuj wszystkie dowody społecznościowe w jedną, przejrzystą sekcję na swojej stronie docelowej.

Na przykład Jarvis umieszcza dowód społecznościowy na całej swojej stronie docelowej, ale zawiera również sekcję zawierającą dowody społeczne z ocenami w postaci gwiazdek, logo klienta i 100 referencjami.

Bez względu na to, gdzie go umieścisz, upewnij się, że dowód społecznościowy strony docelowej najpierw zaznacza następujące pola:

• Istotne: Czy referencja, studium przypadku lub nagroda są istotne dla grupy docelowej i produktu? Na przykład, jeśli Twoja strona docelowa jest skierowana do małych firm, upewnij się, że studia przypadków skupiają się na małych firmach, a nie na przedsiębiorstwach.
• Wiarygodność: im bardziej wiarygodny jesteś w stanie przedstawić dowód społeczny, tym lepsze będzie jego działanie. Ludzie są sceptyczni. Przedstawiaj dowody społeczne z wiarygodnych źródeł i urzeczywistniaj je.
• Obraz : Humanizuj swój społeczny dowód, nadając mu twarz (patrz: urzeczywistnij go).
• Specyficzne: ogólne ogólne informacje o Twoich produktach i usługach nie będą tak skuteczne, jak konkretne komunikaty, które przezwyciężą zastrzeżenia.
• Test A/B: Test. Wszystko. W niektórych przypadkach lub w przypadku niektórych odbiorców dowód społeczny nie zawsze kończy się tak, jak się spodziewasz.

Co to jest negatywny dowód społeczny? To społeczny dowód na złe zachowanie.

Według Roberta Cialdiniego negatywny dowód społeczny to zjawisko, w którym ludzie czują się mniej źle, robiąc coś złego, ponieważ powiedziano im, że wiele innych osób też to robi.

Na przykład, próbując zmniejszyć ilość skradzionego skamieniałego drewna z Parku Narodowego Skamieniałego Lasu w Arizonie, Cialdini przetestował znak, który zawierał negatywny dowód społeczny i odkrył, że faktycznie zwiększył on ilość skradzionego drewna.

Co mówił znak?

„Wielu odwiedzających w przeszłości usunęło skamieniałe drewno z parku, zmieniając naturalny stan Skamieniałego Lasu”.

Potwierdzając, ile osób ukradło drewno, znak sprawił, że ludzie poczuli się mniej źle z tego powodu. Więc robili to częściej.

Jeśli chodzi o strony docelowe, nie wpadaj w tę samą negatywną pułapkę dowodu społecznego.

Na przykład Wikipedia używa negatywnego dowodu społecznego podczas zbierania funduszy, przypominając odwiedzającym, ile osób nie wpłaca:

Konkluzja: Nie przypominaj potencjalnym klientom, ile osób nie korzysta z Twojego produktu lub usługi (tj. niska liczba klientów) lub nie rozwiązuje ich problemu w sposób, w jaki możesz.

Marketing cyfrowy przeszedł długą drogę w ciągu ostatniej dekady. A marketing poszedł jeszcze dalej od czasów Josiaha Wedgewooda.

Ale myślę, że gdyby stary Wedgewood żył dzisiaj, wymyśliłby sposób, by jego strony docelowe były w 98% odporne na media społeczne.

Mam na myśli, że dla zwykłego człowieka, takiego jak on, mieć bezczelność, by poprosić króla i królową o umieszczenie pieczęci aprobaty na jego ręcznie robionej porcelanie… jak, wow. Wyprzedzał swój czas.

Nasuwa się jedna końcowa myśl (i lekcja), jeśli chodzi o dowód społeczny: czasami trzeba mieć odwagę i wiarę, aby poprosić o to swoją bazę klientów.

Miłej konwersji.