18 วิธีที่ชาญฉลาดในการใช้หลักฐานทางสังคมของหน้า Landing Page ที่ช่วยขาย [พิสูจน์แล้ว]

หลักฐานทางสังคมเป็นหนึ่งในกลวิธีทางการตลาดที่เก่าแก่ที่สุดใน playbook อย่างแท้จริง

ย้อนกลับไปในปี 1760 Josiah Wedgewood ใช้การรับรองจากราชวงศ์เพื่อส่งเสริมเครื่องปั้นดินเผาและเครื่องสังคโลกคุณภาพสูงของเขา

ในช่วงต้นทศวรรษ 1900 แบรนด์บุหรี่นำเสนอผู้ให้ความบันเทิงเช่น Harry Bulger ในโฆษณา

และในปี 1940 Red Rock Cola ได้เซ็นสัญญากับ Babe Ruth เป็นคู่หูการดื่มอย่างเป็นทางการ

แต่การพิสูจน์ทางสังคมมีมานานแล้วตั้งแต่ตัวอย่างแรก ๆ ของการรับรองผู้มีชื่อเสียง

ใคร ๆ ก็นึกภาพความคิดสร้างสรรค์ที่ Wedgewood รวบรวมไว้ได้หากเขามีสิทธิ์เข้าถึงหน้า Landing Page เท่านั้นใช่ไหม

วันนี้ เอเจนซี่ PPC และผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพคอนเวอร์ชันได้ค้นพบวิธีที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลหลายสิบวิธีเพื่อฉีดการออกแบบหน้า Landing Page ด้วยหลักฐานทางสังคมและคำรับรอง และอัตราการแปลงไม่เคยสูงขึ้นด้วยเหตุนี้

และในบทความนี้ เราจะสำรวจ 18 วิธีใหม่ๆ ที่คุณสามารถทำได้เช่นเดียวกันกับหน้า Landing Page ของคุณ

ประกาศเกียรติคุณครั้งแรกโดย Robert Cialdini ในหนังสือ Influence: The Psychology of Persuasion (1984) การพิสูจน์ทางสังคมหมายถึงปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาและสังคมที่ผู้คนใช้ทางเลือกของเพื่อนร่วมงานเพื่อโน้มน้าวการเลือกของตนเองในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน

เซียลดินีกล่าวว่า

“หลักการพิสูจน์ทางสังคมบอกว่า ยิ่งมีคนจำนวนมากที่พบว่าความคิดใดถูกต้อง ความคิดก็จะยิ่งถูกต้องมากขึ้น... เราจะใช้การกระทำของผู้อื่นตัดสินพฤติกรรมที่เหมาะสมสำหรับตัวเราเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเรามองผู้อื่นเหล่านั้น เหมือนกับตัวเรา…”

ตัวอย่างเช่น เมื่อเราเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่แต่ไม่รู้ว่าจะเลือกแบรนด์ใด เราจะพยายามค้นหาว่าเพื่อน เพื่อนร่วมงาน หรือคนที่อยู่ในสถานการณ์คล้ายคลึงกันเลือกแบรนด์ใดก่อน จากนั้นให้เลือกตัวเลือกเดียวกัน

เมื่อพูดถึงแลนดิ้งเพจ หลักฐานทางสังคมหมายถึงหลักฐานใดๆ ที่แสดงว่าบุคคลอื่นในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันได้ซื้อหรือใช้ผลิตภัณฑ์/บริการและได้รับคุณค่าจากมัน

รูปแบบทั่วไปของหลักฐานทางสังคมของหน้า Landing Page ได้แก่:

• ข้อความรับรอง
• ความคิดเห็นของลูกค้า
• รีวิวสินค้า
• การจัดระดับดาว
• กรณีศึกษา
• การเผยแพร่

เราจะเจาะลึกข้อมูลเหล่านี้ (และอีกมากมาย) ในเวลาเพียงไม่กี่นาที

ตัวอย่างเช่น เราใช้หลักฐานทางสังคมในรูปแบบของคำรับรองจากลูกค้าทั่วทั้งเว็บไซต์และหน้า Landing Page ของเรา:

การพิสูจน์ทางสังคมมีรากฐานมาจากจิตวิทยาเชิงพฤติกรรม และได้รับการพิสูจน์ทางวิทยาศาสตร์แล้วว่าเพิ่มอัตราการแปลงหน้า Landing Page

ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่า เมื่อทำการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ ผู้คนมักจะรวมตัวเลือกของเพื่อนร่วมงานเมื่อประสบการณ์ของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มีความคลุมเครือ

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด มาดูสถิติการพิสูจน์ทางสังคมเพิ่มเติมกัน:

• 91% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเชื่อรีวิวมากพอๆ กับคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว
• 83% ของคนเชื่อรีวิวมากกว่าโฆษณา
• ข้อความรับรองสามารถเพิ่มอัตราการแปลงในหน้าขายได้ถึง 34%
• การมีรีวิวอย่างน้อย 5 รายการทำให้โอกาสในการซื้อเพิ่มขึ้นเกือบ 4 เท่า
• 66% ของลูกค้ากล่าวว่าการแสดงหลักฐานทางสังคมช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อ

บรรทัดด้านล่าง: หากไม่มีหลักฐานทางสังคม คุณกำลังบังคับให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตัดสินใจที่ยากลำบากด้วยตัวเอง และผู้คนไม่ชอบตัดสินใจด้วยตัวเอง พวกเขาชอบการตัดสินใจที่ผู้คนในสถานการณ์คล้ายคลึงกันได้ทำสำเร็จไปแล้ว

คุณคิดว่ามันยากแค่ไหนที่จะขายซอฟต์แวร์เขียนคำโฆษณา AI โดยไม่ ได้รับการอนุมัติจากบุคคลที่สาม?

มาก .

นี่คือเหตุผลที่จาร์วิสใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารู้ว่าธุรกิจที่ดีที่สุดและใหญ่ที่สุดใช้ซอฟต์แวร์ของตนอยู่แล้ว:

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาสำรวจตัวอย่างการใช้งานจริงของคำรับรองหน้า Landing Page และข้อพิสูจน์ทางสังคม

ด้านล่างนี้คือรายการหลักฐานทางสังคม 18 ประเภท (พร้อมตัวอย่าง) ที่คุณสามารถใช้สำหรับหน้า Landing Page ของคุณ:

1. ข้อความรับรอง
2. ความคิดเห็น
3. การจัดระดับดาว
4. กรณีศึกษา
5. โลโก้ลูกค้า
6. รางวัล
7. การประชาสัมพันธ์ (สื่อกล่าวถึง)
8. ภูมิปัญญาชาวบ้าน
9. ปัญญาของเพื่อน
10. ข้อมูลลูกค้า
11. บูรณาการ
12. ปีแห่งการดำเนินธุรกิจ
13. การวิจัย
14. ป้ายความน่าเชื่อถือ (วีซ่า มาสเตอร์การ์ด ฯลฯ)
15. การรับรอง (หลักฐานทางสังคมของคนดังหรือผู้เชี่ยวชาญ)
16. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)
17. การแจ้งเตือนการขายล่าสุด
18. ที่ซื้อร่วมกันบ่อย

คำรับรองคือคำแถลงของลูกค้าที่ยกย่องคุณธรรมของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นรูปแบบที่ใช้กันทั่วไปในการพิสูจน์ทางสังคมในด้านการตลาด

ต่างจากรีวิว (ที่ทิ้งไว้บนเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม) ธุรกิจจะรวบรวมคำรับรองเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดหรือการโฆษณาโดยเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น Trainual ใช้คำรับรองจากลูกค้าเพื่อขายประโยชน์ของซอฟต์แวร์ของตนโดยตรงจากหน้า Landing Page:

และบัฟเฟอร์ใช้กลุ่มคำรับรองเพื่อเน้นย้ำลูกค้าที่มีความสุขมากมายของพวกเขา:

เมื่อพูดถึงคำรับรองของหน้า Landing Page ข้อความรับรองทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากัน

ตัวอย่างเช่น CXL ค้นพบว่าข้อความรับรองที่มีรูปถ่ายมีประสิทธิภาพในการสร้างการเรียกคืนได้ดีกว่าที่ไม่มี

สมเหตุสมผล เมื่อพิจารณาว่าภาพถ่ายเพิ่มระดับความน่าเชื่อถือ—และความน่าเชื่อถือก็มีความสำคัญ

รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เช่น การใส่รูปภาพสามารถสร้างความแตกต่างได้มากที่สุด เรา A/B ทดสอบคำรับรองสำหรับลูกค้าสปาทางการแพทย์รายหนึ่งของเรา และพบว่าการเพิ่มชื่อขั้นตอนในคำรับรอง (เช่น ทำให้คำรับรองรู้สึกเป็นจริงมากขึ้น) เพิ่ม Conversion ขึ้น 18.7%

เพื่อให้คำรับรองของคุณเป็นของแท้และน่าเชื่อถือมากขึ้น (และเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด) ให้ใช้สิ่งต่อไปนี้:

• ชื่อจริง: ให้คำรับรองของคุณด้วยชื่อและนามสกุล
• ตำแหน่งงาน: เพิ่มความเกี่ยวข้องกับตำแหน่งงานหรือป้ายกำกับ (เช่น ประเภทขั้นตอน)
• รูปถ่าย: ใส่ใบหน้าให้กับชื่อ
• การให้คะแนนดาว: เราจะครอบคลุมการให้คะแนนดาวในเวลาเพียงไม่กี่นาที แต่คำนิยมที่มีการให้คะแนนดาวทำงานได้ดีกว่าที่ไม่มี
• คำตอบที่แท้จริง: บ่อยครั้งที่คุณสามารถบอกได้ว่าคำรับรองได้รับการออกแบบมาเมื่อใด ให้ลูกค้าของคุณเป็นผู้พูด ใช้คำพูดของตัวเอง (แต่ไม่สมบูรณ์)

ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวระหว่างรีวิวและคำรับรองคือลูกค้าเขียนคำนิยมสำหรับเว็บไซต์ของคุณ และเขียนรีวิวในผู้รวบรวมบทวิจารณ์บุคคลที่สาม เช่น Google, Capterra หรือ G2

เมื่อพูดถึงหน้า Landing Page ให้ใช้คำวิจารณ์ของบุคคลที่สามอย่างไม่เห็นแก่ตัว

ตัวอย่างเช่น เราฝังความเห็นของบุคคลที่สามหลายร้อยรายการจากแหล่งที่มา เช่น Google, Clutch และ Hubspot โดยตรงในหน้า Landing Page ของเรา:

บทวิจารณ์บางรายการอาจมีน้ำหนักมากกว่ารีวิวอื่น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มการรีวิวหรืออุตสาหกรรม อย่างน้อยก็อยู่ในใจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวจาก G2 เกี่ยวข้องกับหน้า Landing Page ของ SaaS มากกว่าบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวจาก Google เนื่องจาก G2 เป็นผู้รวบรวมบทวิจารณ์ซอฟต์แวร์ที่น่าเชื่อถือ

หรือสำหรับศัลยแพทย์ตกแต่ง รีวิวจาก RealSelf นั้นมีความเกี่ยวข้องมากกว่ารีวิวจาก Yelp เนื่องจาก RealSelf เป็นผู้รวบรวมรีวิวศัลยกรรมความงามที่น่าเชื่อถือ

เมื่อพูดถึงบทวิจารณ์ ให้ปฏิบัติตามหลักการเดียวกับที่เรากำหนดไว้สำหรับคำรับรอง และอย่ากลัวที่จะรวมบทวิจารณ์ที่น้อยกว่าที่สมบูรณ์แบบ

อันที่จริง Revoo ค้นพบว่า 68% ของลูกค้าไว้วางใจรีวิวมากขึ้นเมื่อพวกเขารวมรีวิวเชิงบวกและเชิงลบเข้าด้วยกัน พวกเขายังพบอีกด้วยว่าลูกค้าที่ขอคำวิจารณ์เชิงลบจะแปลงเป็น 2% มากกว่าใครๆ

การให้คะแนนด้วยดาวจะกำหนดมูลค่าเชิงปริมาณให้กับรีวิวของคุณ โดยมี 2 ประเภทดังนี้:

• รวม: ระดับดาวเฉลี่ยของบทวิจารณ์ทั้งหมดของคุณบนแพลตฟอร์มเดียว
• บุคคล: ระดับดาวที่กำหนดให้กับรีวิวหนึ่งๆ

ตัวอย่างเช่น Juro นำเสนอการให้คะแนนรวมดาวสำหรับทั้ง Google และ Capterra โดยตรงบนหน้า Landing Page:

และลูกค้าของเรา Haven (แอพเข้ารหัสลับ) มีคุณสมบัติการให้คะแนนดาวรวมจาก App Store ของ Apple และ Google Play:

และ LifeStorage นำเสนอบทวิจารณ์แต่ละรายการ พร้อม ระดับดาว:

การให้ดาวมีความสำคัญต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอย่างไร? สำคัญ มาก

• 70% ของผู้บริโภคใช้ตัวกรองการให้คะแนนเมื่อค้นหาธุรกิจ
• 4.2-4.5 จาก 5 ดาวมีอิทธิพลต่อการซื้อผลิตภัณฑ์มากที่สุด
• 38% ของลูกค้าต้องการรีวิวระดับ 4 ดาวขั้นต่ำเพื่อพิจารณาธุรกิจ

แล้วอันไหนดีกว่ากัน การจัดอันดับดาวโดยรวม หรือการให้คะแนนแต่ละดาว?

ไม่ใช่ทั้งสองอย่าง. คุณต้องการทั้งสองอย่าง

แต่เมื่อพูดถึงรีวิวแต่ละรายการ บทวิจารณ์ที่มีระดับดาวจะเปลี่ยนให้สูงขึ้น

ตัวอย่างเช่น เราทำการทดสอบ A/B ครั้งที่สองสำหรับสปาทางการแพทย์แห่งเดิมที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ครั้งนี้เป็นการทดสอบว่าการให้คะแนนด้วยดาวมีส่วนทำให้เกิด Conversion หรือไม่ และเราพบว่ารีวิวที่ ไม่มี ระดับดาวนั้นแปลง น้อย กว่ารีวิวที่มีการให้ดาว 8.8%

กรณีศึกษาคือการตรวจสอบเชิงลึกของกรณีศึกษาของลูกค้าในชีวิตจริง

56% ของผู้ซื้อระดับองค์กรและ 23% ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กกล่าวว่ากรณีศึกษามีอิทธิพลต่อการซื้อเทคโนโลยีในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา

เมื่อพูดถึงเรื่องความไว้วางใจ กรณีศึกษามีความน่าเชื่อถือและการตรวจสอบจำนวนมาก

เราเชื่อในกรณีศึกษามากมายที่เราได้ผลิตมาแล้วกว่า 300 รายการ (ใช่ มากกว่าหน่วยงานอื่น ๆ ที่เคยมีมา):

แย่จัง เรายังใช้แคมเปญโฆษณาที่ดึงดูดการเข้าชม ไป ยังหน้า Landing Page สำหรับกรณีศึกษาของเรา และให้อัตราการแปลง 73%

ผลลัพธ์: อัตราการแปลง 73%

กรณีศึกษาต้องใช้เวลาในการพัฒนา แต่เมื่อคุณมีแล้ว มันก็เหมือนกับทองคำสำหรับการแปลง

หลักฐานทางสังคมของแลนดิ้งเพจยอดนิยมอีกประเภทหนึ่งมาในรูปแบบของโลโก้ลูกค้า

ตัวอย่างเช่น SEMRush นำเสนอโลโก้ลูกค้าที่โดดเด่นครึ่งหน้าบนในหน้า Landing Page ของเครื่องมือ SEO:

และเรามีโลโก้ลูกค้าที่โดดเด่นบนหน้า Landing Page PPC และ CRO ของเรา:

โลโก้ของลูกค้ามีความสำคัญอย่างไร?

ในการทดสอบ A/B หนึ่งครั้งที่ดำเนินการโดย comScore การเพิ่มโลโก้ของลูกค้าช่วยเพิ่มการแปลงหน้า Landing Page ได้ถึง 69%

และตาม CXL โลโก้ของลูกค้าเป็นหนึ่งในรูปแบบที่ดีที่สุดของการพิสูจน์ทางสังคมของหน้า Landing Page เนื่องจากสร้างความสมดุลในการเรียกคืนสูงและภาระการรับรู้ต่ำ กล่าวอีกนัยหนึ่ง โลโก้ของลูกค้าเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการสื่อสารถึงความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

รางวัลจะบอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถืออื่นๆ (ไม่ใช่แค่ลูกค้า) เชื่อว่าคุณเก่งในสิ่งที่ทำจนสมควรได้รับการยอมรับ เป็นตราพิสูจน์ทางสังคมที่สมบูรณ์แบบสำหรับหน้า Landing Page ของคุณ

ตัวอย่างเช่น ActiveCampaign นำเสนอบทสวดของรางวัลอุตสาหกรรมและตราสัญลักษณ์บนหน้า Landing Page ของการตลาดอัตโนมัติ:

และ BirdEye ยังมีรางวัล G2 ประเภทเดียวกัน พร้อมด้วยลิงก์ไปยังหน้าเฉพาะสำหรับรางวัล:

เช่นเดียวกับโลโก้ของลูกค้าหรือป้ายรางวัล การกล่าวถึงสื่อหรือโลโก้สื่อยังให้ความน่าเชื่อถือและหลักฐานทางสังคมอีกด้วย

หากบริษัทสื่อที่มีชื่อเสียงเห็นว่าคุณคู่ควรกับสื่อมวลชน ก็ต้องมีบางสิ่งที่คุ้มค่าที่จะสำรวจใช่ไหม อย่างน้อยนั่นคือความคิด

ตัวอย่างเช่น สำหรับลูกค้าของเรา Cameo เราได้นำเสนอข่าวที่กล่าวถึงจาก The New York Times, Forbes, BBC, Time และ Cosmopolitan โดยตรงบนหน้า Landing Page ของพวกเขา:

ภูมิปัญญาของฝูงชนหมายถึงประเภทของการพิสูจน์ทางสังคมที่คนกลุ่มใหญ่รับรองแบรนด์ของคุณ ตัดไปที่แกนกลางของการพิสูจน์ทางสังคมและพฤติกรรมฝูงโดยดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นแบรนด์ของคุณโดยใช้ FOMO (กลัวว่าจะพลาด)

ภูมิปัญญาทั่วไปสามประเภทของการพิสูจน์ทางสังคมของฝูงชน ได้แก่ :

• ผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย (ถ้าคุณมีหลายพัน) หรือปุ่มแชร์พร้อมจำนวนการแชร์
• จำนวนลูกค้าทั้งหมดหรือตลอดชีพ
• ป้ายผลิตภัณฑ์ (“ยอดนิยม” หรือ “เกือบหมดแล้ว”)

ตัวอย่างเช่น Shopify มีลูกค้ามากกว่า 1.7 ล้านคน ดังนั้นพวกเขาจึงแสดงบนหน้า Landing Page อย่างถูกต้อง:

เช่นเดียวกับ MailChimp ที่มีลูกค้า 12 ล้านคนนับในหน้า Landing Page:

ก่อนโพสต์จำนวนลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เรียงตามคู่แข่ง

ตัวอย่างเช่น เราทดสอบ A/B กับจำนวนลูกค้าและพบว่าหน้า Landing Page ที่ ไม่มี ลูกค้าเพิ่ม Conversion ได้ถึง 3% (ฉันเดาว่าลูกค้า 597K ยังไม่เพียงพอ)

และอย่าลืมป้ายผลิตภัณฑ์ เช่น "ยอดนิยม" หรือ "สินค้าขายดี"

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ป้ายผลิตภัณฑ์ได้รับการแสดงเพื่อเพิ่มการแปลงมากถึง 55%

ตัวอย่างเช่น Leadpages (เช่นเดียวกับบริษัท SaaS อื่น ๆ อีกมากมาย) มีป้ายกำกับ "เป็นที่นิยมมากที่สุด" เหนือแผนการกำหนดราคา Pro:

ในทางกลับกัน สติปัญญาของเพื่อนเป็นหลักฐานทางสังคมประเภทหนึ่งที่ใช้การรับรองจากเพื่อนเพื่อสร้างความไว้วางใจและสร้างความน่าเชื่อถือ และมันได้ผล

ทำไม เพราะเมื่อมีคนไม่รู้จักและไม่เชื่อใจคุณ พวกเขาจะพยายามหาเพื่อนที่รู้จักและไว้วางใจคุณเพราะพวกเขารู้จักและไว้วางใจเพื่อนของพวกเขา

ตามที่นีลสัน:

• เมื่อเพื่อนแนะนำ ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น 4 เท่า (กล่าวคือ ขายไปแล้ว)
• 85% ของผู้ซื้อออนไลน์เชื่อคำแนะนำจากเพื่อน

ตัวอย่างของภูมิปัญญาของหลักฐานทางสังคมของเพื่อน ๆ คือเมื่อหน้า Landing Page นำเสนอคำรับรองจากตัวเลขที่เป็นที่รู้จักในอุตสาหกรรมของคุณ

ตัวอย่างเช่น Pipe เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้สตาร์ทอัพเปลี่ยนรายได้ประจำเป็นทุนล่วงหน้า ในหน้า Landing Page มีข้อความรับรองจากบุคคลที่มีชื่อเสียงมากที่สุดในโลกของสตาร์ทอัพ:

ฉันรู้ว่าคุณคิดอย่างไร: “แต่นั่นไม่ใช่เพื่อนแท้?”

คุณถูก. แต่เนื่องจากเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าจริงๆ แล้วเพื่อนคนไหนที่ซื้อของ คนดังในวงการที่เป็นที่รู้จักจึงทำหน้าที่เป็นตัวแทนที่ใกล้ชิด

อีกทางเลือกหนึ่งคือการฝังวิดเจ็ต Facebook หรือ Instagram ไว้ในหน้า Landing Page ซึ่งแสดงว่าเพื่อนคนใดชอบหรือติดตามบัญชีโซเชียลของคุณ วินาทีที่ใกล้ แต่วิดเจ็ตโซเชียลอาจดึงดูดผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณให้ ห่าง จากหน้าของคุณและเข้าสู่ก้นบึ้งของโซเชียลมีเดียแทน

ข้อมูลใดที่คุณสามารถเลือกได้จากผู้ใช้หรือลูกค้าที่พิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณใช้ได้ผล

ตัวอย่างเช่น Kajabi แสดงจำนวนนักเรียนทั้งหมดที่ให้บริการ (41M+) และ รายได้รวมที่ลูกค้าได้รับ (2B+):

Canva ทำเช่นเดียวกัน แทนที่จะเป็นรายได้รวมที่ได้รับ พวกเขามีการออกแบบทั้งหมดที่สร้างขึ้นและเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ติดอันดับ Fortune 500 (พร้อมกับจำนวนลูกค้าและภาษาที่ให้บริการ):

แม้ว่าการพิสูจน์ทางสังคมประเภทนี้จะมีประโยชน์มากที่สุดสำหรับแบรนด์ SaaS เนื่องจากผู้เยี่ยมชมทราบโดยเนื้อแท้ว่าการผสานรวมซอฟต์แวร์โดยตรงนั้นต้องการวิศวกรรมและความร่วมมือจากทั้งสองฝ่าย ไอคอนการรวมจึงเป็นแหล่งที่มาของความน่าเชื่อถือ

การเชื่อมต่อบริการของคุณกับแพลตฟอร์มที่ผู้เยี่ยมชมของคุณใช้อยู่แล้วและไว้วางใจสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจในตัวคุณได้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น Pipe นำเสนอโลโก้ของบริษัทซอฟต์แวร์ต่างๆ ที่แพลตฟอร์มของพวกเขารวมเข้ากับ:

ประสบการณ์หลายปี (หรือหลายปีในธุรกิจ) เป็นหลักฐานทางสังคมโดยนัยที่บ่งชี้ว่าลูกค้าพึงพอใจจำนวนมากเมื่อเวลาผ่านไป

ตัวอย่างเช่น Keap (ชื่อเดิมคือ InfusionSoft) เขียนตัวอักษรขนาดใหญ่หนาบนหน้า Landing Page ของตนว่า "Keap สร้างขึ้นจากประสบการณ์ 20 ปีในการทำงานกับผู้ประกอบการกว่า 200,000 ราย"

แม้ว่ามักถูกมองข้าม แต่การวิจัยหรือสถิติที่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับผู้บริโภคและตลาดสามารถช่วยสื่อสารพฤติกรรมฝูงสัตว์ได้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น เพื่อเพิ่มการแปลงสำหรับชุดความสำเร็จทางการเงินสำหรับลูกค้าของเรา Equity Trust เราได้แสดงสถิติที่โดดเด่นโดยตรงภายในหัวข้อของหน้า Landing Page ที่อ่านว่า: "เรียนรู้ว่าคนอเมริกันเพียง 2% เท่านั้นที่รู้เกี่ยวกับการสร้างความมั่งคั่ง"

สถิติ 2% บ่งบอกว่า 98% ของคนอเมริกัน ไม่ มั่งคั่งเพราะพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่แบ่งปันในชุดความสำเร็จ

หลักฐานทางสังคมทุกประเภททำหน้าที่เป็นตราความน่าเชื่อถือ ตั้งแต่คำนิยมไปจนถึงการให้คะแนนดาวและทุกสิ่งทุกอย่าง หลักฐานทางสังคมทั้งหมดสร้างความไว้วางใจ

แต่เมื่อเราพูดถึง “ตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือ” ในกรณีนี้ เรากำลังพูดถึงตราประทับการอนุมัติความปลอดภัยของเว็บไซต์

ตัวอย่างเช่น ใบรับรอง SSL ตราประทับ VeriSign Trusted ป้ายการชำระเงินที่ปลอดภัย Norton หรือแม้แต่โลโก้การชำระเงินยอดนิยม เช่น Visa หรือ Mastercard

คิดว่าตราประทับความไว้วางใจเช่นการรับรอง พวกเขาทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจคุณได้เพราะผู้ให้บริการรักษาความปลอดภัยและการชำระเงินของเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงรายอื่นถือว่าคุณเป็นธุรกิจที่ถูกกฎหมาย

ทำไมตราประทับความไว้วางใจจึงมีความสำคัญ? เนื่องจากผู้ซื้อออนไลน์มีความสงสัย

ในการสำรวจจาก ActualInsights พวกเขาพบว่า 61% ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่ได้ซื้อบางอย่างในอดีตเพราะไม่มีตราประทับความน่าเชื่อถือ

ในการสำรวจเดียวกันนั้น ActualInsights ค้นพบว่า 75% ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่ได้ซื้อบางอย่างในอดีตเนื่องจากไม่สามารถระบุตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือที่ปรากฎ

และในการสำรวจจากสถาบัน Baymard พวกเขาพบว่า 19% ของผู้ซื้อละทิ้งตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซเพราะพวกเขาไม่เชื่อถือเว็บไซต์ด้วยข้อมูลบัตรของตน

คุณควรแสดงตราความน่าเชื่อถือใดบนเว็บไซต์ของคุณ

ขึ้นอยู่กับว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณหรือไซต์ B2B แต่ตาม CXL ป้ายความน่าเชื่อถือที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด ได้แก่ :

• นอร์ตัน
• PayPal
• Verisign
• สำนักธุรกิจที่ดีขึ้น
• McAfee
• TRUSTe

ป้ายความน่าเชื่อถืออื่นๆ ได้แก่:

• พันธมิตรทางธุรกิจ (เช่น Google Partner, Facebook Marketing Partner เป็นต้น)
• ใบรับรอง SSL (การรักษาความปลอดภัยของเว็บไซต์โดยบริษัทโฮสติ้ง)
• ผู้ให้บริการชำระเงิน (Visa, Mastercard, Amex, Discover)

การรับรองมีหลายรูปแบบและขนาด ได้แก่ การรับรองผู้มีชื่อเสียง การรับรองจากผู้เชี่ยวชาญ และการรับรองผู้มีอิทธิพล

ตัวอย่างเช่น Hers นำเสนอ Miley Cyrus บนหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ดูแลผิว:

เรามีการรับรองจากผู้เชี่ยวชาญจากผู้นำในอุตสาหกรรมเช่น Sean Ellis, Peep Laja และ Oli Gardner (รวมถึงคำรับรอง):

ทำไมการรับรองจึงทำงาน ความคุ้นเคย

สมองของเราแยกความแตกต่างระหว่างของจริงและของปลอมได้ไม่ดีนัก ดังนั้นในหัวของเรา คนดัง ผู้มีอิทธิพลยอดนิยม และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมจึงรู้สึกเหมือนเป็นเพื่อนที่ไว้ใจได้ เป็นผลให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาสนับสนุนรู้สึกคุ้นเคยมากขึ้นเช่นกัน

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) หมายถึงเนื้อหาจริงที่สร้างโดยลูกค้าของคุณ เช่น ลูกค้าจริงกำลังถ่ายทำหรือถ่ายภาพตัวเองโดยใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

อะไรจะดีไปกว่าการแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่ามีคนใช้และชื่นชอบผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากไปกว่าการแสดงให้ลูกค้าเห็นจริง ๆ ที่ใช้และรักผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ตัวอย่างเช่น LiveControl (ซอฟต์แวร์สตรีมมิงแบบสด) นำเสนอกิจกรรมการสตรีมสดจากลูกค้าโดยตรงบนหน้า Landing Page ของพวกเขา:

และ Beauty by Earth มีโฮมวิดีโอจากลูกค้าที่มีความสุขโดยใช้ลูกกลิ้งหยกของพวกเขา:

UGC มีจุดประสงค์เดียวกับคำรับรอง มีเพียงชั้นของแท้ที่เพิ่มเข้ามาเท่านั้นที่มอบความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจเป็นพิเศษ

ของแท้ขนาดไหน? 79% ของผู้บริโภคกล่าวว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

คุณสามารถหา UGC ได้ที่ไหน?

• Instagram photos and videos
• ทวีต
• บทความจากบล็อกเกอร์
• ความคิดเห็น
• ความคิดเห็น
• กระดานสนทนา

การแจ้งเตือนการขายล่าสุดคือป๊อปอัปของเว็บไซต์ที่แจ้งเตือนผู้เยี่ยมชมเมื่อมีคนอื่นซื้อ

ตัวอย่างเช่น นี่คือลักษณะการแจ้งเตือนการขายของ TrustPulse:

การแจ้งเตือนการขายใช้ FOMO และใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อสร้างความเร่งด่วนและความปรารถนา

กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาจะมีโอกาสของคุณพูดว่า "ถ้าคนจำนวนมากนี้ซื้อในขณะที่ฉันอยู่ในเว็บไซต์ ฉันคงจะพลาดของดี!"  

ตาม TrustPulse ป๊อปอัปการขายล่าสุดของพวกเขาสามารถช่วยเพิ่มการแปลงได้มากถึง 15%

อาจไม่มีตัวอย่างที่ดีของ "การซื้อร่วมกันบ่อยๆ" ที่ดีไปกว่าจากผู้บุกเบิกคุณสมบัติเอง Amazon:

แม้ว่าจะไม่ใช่หน้า Landing Page ในทางเทคนิค แต่หน้าผลิตภัณฑ์ของ Amazon แสดงให้เห็นว่าการพิสูจน์ทางสังคมที่ละเอียดอ่อนสามารถนำไปสู่การขายเพิ่มจำนวนมหาศาลได้อย่างไร

เท่าไหร่กันแน่? มากถึง 35% ของยอดขายทั้งหมดของ Amazon มาจากเครื่องมือแนะนำของพวกเขา

เมื่อพูดถึงหน้า Landing Page ของอีคอมเมิร์ซ เตือนผู้ซื้อถึงสิ่งที่คนอื่นชอบซื้อ นอกเหนือจาก การซื้อหลัก และดูยอดขายของคุณพุ่งสูงขึ้น

มีสถานที่หรือสถานที่ที่ไม่ถูกต้องในการแสดงหลักฐานทางสังคมบนหน้า Landing Page ของคุณหรือไม่?

คำตอบสั้น ๆ : ไม่

โรย. มัน. ทุกที่.

แต่ต่อไปนี้คือวิธีที่สร้างสรรค์ 8 วิธีในการใช้หลักฐานทางสังคมบนหน้า Landing Page ของคุณ:

• อยู่เหนือพับ
• ประโยชน์
• แบบฟอร์ม
• คลิกทริกเกอร์
• ส่วนหลักฐานทางสังคม
• หน้าการแปลง
• เช็คเอาท์
• ขอบคุณเพจ

ด้านหน้าและศูนย์

วางหลักฐานทางสังคมไว้ครึ่งหน้าบน (ส่วนแรกของเว็บไซต์ที่มีคนเห็นก่อนเลื่อน)

สำหรับหน้าการคลิกผ่าน เมื่อมีคนคลิกผ่านข้อเสนอของคุณ อย่าลืมใส่หลักฐานทางสังคมในหน้าปลายทาง

ทุกหน้าเสนอโอกาสใหม่ในการชนะหรือแพ้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เตือนผู้เยี่ยมชมให้เดินหน้าต่อไป (ใกล้จะถึงแล้ว!)

คลิกทริกเกอร์หมายถึงสำเนาขนาดเล็กที่วางอยู่ใกล้ปุ่ม CTA ของคุณที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการดำเนินการ

ทริกเกอร์การคลิกทั่วไป ได้แก่ "การรับประกันคืนเงิน" หรือ "ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต" ซึ่งอยู่ใต้ปุ่ม CTA ในข้อความขนาดเล็ก

เมื่อพูดถึงการคลิกเพื่อพิสูจน์หลักฐานทางสังคม ไม่มีใครทำได้ดีไปกว่าจาร์วิส:

เช่นเดียวกับหน้าการแปลงหรือหน้าเช็คเอาต์ สำหรับหน้าการดักจับลูกค้าเป้าหมาย แบบฟอร์มจะเป็นขั้นตอนสุดท้ายก่อนการแปลง ใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อเตือนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่ามีธุรกิจที่คล้ายคลึงกันกี่แห่งที่ก้าวไปสู่ขั้นตอนเดียวกันและผลักดันไปข้างหน้า

ใช้คำรับรองจากลูกค้า (วิดีโอรับรองหรือคำรับรองที่เป็นลายลักษณ์อักษร) เพื่อสนับสนุนผลประโยชน์หลักของคุณ

ตัวอย่างเช่น InvisionApp ใช้คำรับรองจากลูกค้าเป็นหัวข้อย่อยสำหรับหัวข้อผลประโยชน์ของพวกเขา คำรับรองแต่ละฉบับสนับสนุนผลประโยชน์แต่ละข้อโดยตรง

เช่นเดียวกับหน้า Conversion หน้าชำระเงินเป็นขั้นตอนสุดท้ายที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะดำเนินการก่อนปิดดีล อย่าลืมเตือนพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงมาไกลขนาดนี้ตั้งแต่แรก

รวมหลักฐานทางสังคมทั้งหมดของคุณไว้ในส่วนเดียวที่สะอาดภายในหน้า Landing Page ของคุณ

ตัวอย่างเช่น จาร์วิสโรยการพิสูจน์ทางสังคมผ่านหน้า Landing Page ทั้งหมด แต่ยังมีส่วนการพิสูจน์ทางสังคมที่มีการจัดระดับดาว โลโก้ลูกค้า และคำรับรอง 100 รายการ

ไม่ว่าคุณจะวางไว้ที่ใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหลักฐานทางสังคมของหน้า Landing Page ของคุณทำเครื่องหมายในช่องต่อไปนี้ก่อน:

• เกี่ยวข้อง: คำนิยม กรณีศึกษา หรือรางวัลที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายและผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? ตัวอย่างเช่น หากหน้า Landing Page ของคุณกำหนดเป้าหมายธุรกิจขนาดเล็ก ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากรณีศึกษาของคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจขนาดเล็ก ไม่ใช่ธุรกิจระดับองค์กร
• น่าเชื่อถือ: ยิ่งคุณสามารถสร้างข้อพิสูจน์ทางสังคมของคุณได้อย่างน่าเชื่อถือมากเท่าไหร่ มันก็จะทำงานได้ดีขึ้นเท่านั้น ผู้คนมีความสงสัย นำเสนอหลักฐานทางสังคมจากแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ และทำให้เป็นจริง
• ภาพ: ทำให้หลักฐานทางสังคมของคุณมีมนุษยธรรมโดยการแสดงใบหน้า (ดู: ทำให้เป็นจริง)
• เฉพาะเจาะจง: การวางภาพรวมกว้างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจะไม่ทำงาน เช่นเดียวกับข้อความเฉพาะที่เอาชนะการคัดค้าน
• การทดสอบ A/B: การทดสอบ ทุกอย่าง. ในบางกรณีหรือกับผู้ชมบางคน หลักฐานทางสังคมไม่ได้เป็นไปตามที่คุณคาดหวังเสมอไป

หลักฐานทางสังคมเชิงลบคืออะไร? เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมสำหรับพฤติกรรมที่ไม่ดี

ตามคำกล่าวของ Robert Cialdini การพิสูจน์ทางสังคมเชิงลบเป็นปรากฏการณ์ที่ผู้คนรู้สึกผิดน้อยลงที่ทำสิ่งที่ไม่ดีเพราะพวกเขาได้รับแจ้งว่ามีคนอื่นจำนวนมากที่ทำสิ่งนี้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น เมื่อพยายามลดปริมาณไม้กลายเป็นหินที่ถูกขโมยมาจากอุทยานแห่งชาติ Petrified Forest ในรัฐแอริโซนา Cialdini ได้ทดสอบสัญญาณที่แสดงหลักฐานทางสังคมเชิงลบและพบว่าจริง ๆ แล้วไม้นั้น เพิ่ม ปริมาณไม้ที่ถูกขโมย

ป้ายบอกอะไร

“ผู้เยี่ยมชมในอดีตหลายคนได้นำไม้กลายเป็นหินออกจากอุทยาน ทำให้สภาพธรรมชาติของป่ากลายเป็นหินเปลี่ยนไป”

โดยรู้ว่ามีคนขโมยไม้ไปกี่คน ป้ายนี้จึงทำให้คนรู้สึกผิด น้อยลง ที่ทำแบบนี้ ดังนั้นพวกเขาจึงทำบ่อยขึ้น

เมื่อพูดถึงหน้า Landing Page อย่าตกหลุมพรางการพิสูจน์ทางสังคมเชิงลบเช่นเดียวกัน

ตัวอย่างเช่น วิกิพีเดียใช้หลักฐานทางสังคมเชิงลบเมื่อทำการระดมทุนโดยเตือนผู้เยี่ยมชมว่ามีกี่คนที่ ไม่ บริจาค:

บรรทัดล่าง: อย่าเตือนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่ามีกี่คนที่ ไม่ได้ ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ (เช่น จำนวนลูกค้าต่ำ) หรือ ไม่ แก้ปัญหาในแบบที่คุณทำได้

การตลาดดิจิทัลมาไกลในทศวรรษที่ผ่านมา และการตลาดได้ก้าวไปไกลยิ่งขึ้นตั้งแต่สมัยของ Josiah Wedgewood

แต่ฉันคิดว่าถ้าผู้เฒ่าเวดจ์วูดมีชีวิตอยู่ในวันนี้ เขาคงจะคิดหาวิธีที่จะทำให้หน้า Landing Page ของเขาเป็นหลักฐานทางสังคม 98%

ฉันหมายถึง สำหรับคนธรรมดาทั่วไปอย่างเขา ที่จะมีชัทซ์ปาห์เพื่อขอพระราชาและราชินีให้ประทับตรารับรองบนเครื่องจีนที่ทำด้วยมือของเขา... ว้าว ก่อนเวลาของเขา

สิ่งนี้ทำให้เกิดความคิดสุดท้าย (และบทเรียน) เมื่อพูดถึงการพิสูจน์ทางสังคม: บางครั้งคุณต้องมีความกล้าหาญและความเชื่อที่จะขอฐานลูกค้าของคุณ

มีความสุขในการแปลง