18 طريقة ذكية لاستخدام الدليل الاجتماعي للصفحة المقصودة الذي يساعد في البيع [مثبت]

الدليل الاجتماعي هو أحد أقدم أساليب التسويق في قواعد اللعبة ، حرفيًا.

في عام 1760 ، استخدم جوشيا ويدجوود المصادقات الملكية للترويج للفخار والأواني الخزفية عالية الجودة.

في أوائل القرن العشرين ، عرضت ماركات السجائر فنانين مثل هاري بولجر في الإعلانات.

وفي الأربعينيات من القرن الماضي ، وقع ريد روك كولا على بيب روث كشريك الشرب الرسمي.

لكن الدليل الاجتماعي قطع شوطًا طويلاً منذ هذه الأمثلة المبكرة لتأييد المشاهير.

يمكن للمرء أن يتخيل فقط الأفكار الإبداعية التي كان من الممكن أن يجمعها ويدجوود لو كان لديه فقط وصول إلى صفحة مقصودة ، أليس كذلك؟

اليوم ، وجدت وكالات PPC واختصاصيو تحسين التحويل عشرات الطرق المدعومة بالبيانات لحقن تصميمات صفحات الهبوط الخاصة بهم بالإثبات الاجتماعي والشهادات. ومعدلات التحويل لم تكن أعلى من أي وقت مضى بسبب ذلك.

وفي هذه المقالة ، سنستكشف 18 طريقة مبتكرة يمكنك من خلالها فعل الشيء نفسه مع صفحاتك المقصودة.

صاغه روبرت سيالديني لأول مرة في كتابه المؤثر ، التأثير: علم نفس الإقناع (1984) ، يشير الدليل الاجتماعي إلى الظاهرة النفسية والاجتماعية حيث يستخدم الناس خيارات أقرانهم للتأثير على خياراتهم في أوقات عدم اليقين.

وفقا لسيالديني ،

"مبدأ الدليل الاجتماعي يقول ذلك: كلما زاد عدد الأشخاص الذين يجدون أي فكرة صحيحة ، كلما كانت الفكرة صحيحة ... سنستخدم تصرفات الآخرين لاتخاذ قرار بشأن السلوك المناسب لأنفسنا ، خاصة عندما ننظر إلى هؤلاء الآخرين على غرار أنفسنا ... "

على سبيل المثال ، عندما نتسوق للحصول على منتجات جديدة ولكن لا نعرف العلامة التجارية التي نختارها ، سنحاول معرفة العلامة التجارية التي اختارها أصدقاؤنا أو زملاؤنا أو الأشخاص في مواقف مماثلة أولاً. ثم قم بنفس الاختيار.

عندما يتعلق الأمر بالصفحات المقصودة ، يشير الدليل الاجتماعي إلى أي دليل على قيام أشخاص آخرين في مواقف مماثلة بشراء أو استخدام منتج / خدمة واستفادوا منها.

تشمل الأشكال الأكثر شيوعًا للإثبات الاجتماعي للصفحة المقصودة ما يلي:

• الشهادات - التوصيات
• آراء العملاء
• تعليقات المنتج
• تصنيفات النجوم
• دراسات الحالة
• شهره اعلاميه

سنغوص في كل من هذه (وأكثر من ذلك بكثير) في دقيقة واحدة فقط.

على سبيل المثال ، نستخدم الدليل الاجتماعي في شكل شهادات العملاء عبر موقعنا الإلكتروني والصفحات المقصودة:

الدليل الاجتماعي متجذر في علم النفس السلوكي ، وقد ثبت علميًا أنه يزيد من معدلات تحويل الصفحة المقصودة.

اكتشفت إحدى الدراسات أنه عند التحقيق في المنتجات ، كان الناس أكثر ميلًا إلى دمج خيارات أقرانهم عندما كانت تجربتهم الخاصة مع المنتج غامضة.

لكن هذا ليس كل شيء. لنلقِ نظرة على بعض إحصائيات الإثبات الاجتماعي:

• 91٪ من جيل الألفية يثقون في التقييمات بقدر ما يثقون في التوصيات من الأصدقاء والعائلة
• 83٪ من الناس يثقون في التعليقات أكثر من الإعلانات
• يمكن أن تزيد الشهادات من معدلات التحويل على صفحات المبيعات بنسبة 34٪
• يؤدي الحصول على 5 مراجعات على الأقل إلى زيادة احتمالية الشراء بمقدار 4 أضعاف تقريبًا.
• قال 66٪ من العملاء إن وجود دليل اجتماعي يزيد من احتمالية شرائهم

خلاصة القول: بدون دليل اجتماعي ، فأنت تجبر عملاءك المحتملين على اتخاذ قرار صعب بأنفسهم. والناس لا يحبون اتخاذ القرارات بأنفسهم ؛ إنهم يحبون اتخاذ القرارات التي اتخذها الأشخاص في مواقف مماثلة بالفعل بنجاح.

ما مدى صعوبة بيع برامج كتابة الإعلانات بتقنية الذكاء الاصطناعي دون موافقة الطرف الثالث في رأيك؟

جدا .

هذا هو السبب في أن جارفيس يستخدم الدليل الاجتماعي لإعلام آفاقهم بأن أفضل وأكبر الشركات تستخدم برامجها بالفعل:

بدون مزيد من اللغط ، دعنا نستكشف بعض الأمثلة الواقعية لشهادات الصفحات المقصودة والدليل الاجتماعي.

فيما يلي قائمة بـ 18 نوعًا مختلفًا من الأدلة الاجتماعية (مع أمثلة) التي يمكنك استخدامها لصفحاتك المقصودة:

1. الشهادات - التوصيات
2. المراجعات
3. تصنيفات النجوم
4. دراسات الحالة
5. شعارات العميل
6. الجوائز
7. الدعاية (وسائل الإعلام)
8. حكمة الحشد
9. حكمة الاصدقاء
10. بيانات العميل
11. تكاملات
12. سنوات في الأعمال
13. بحث
14. شارات الثقة (فيزا ، ماستر كارد ، إلخ.)
15. المصادقات (دليل اجتماعي من المشاهير أو الخبراء)
16. محتوى من إنشاء المستخدم (UGC)
17. إخطارات المبيعات الأخيرة
18. اشترى في كثير من الأحيان جنبا إلى جنب

الشهادة عبارة عن بيان للعميل يشيد بفضائل منتجك أو خدمتك. إنه أيضًا أكثر أشكال الإثبات الاجتماعي شيوعًا في التسويق.

على عكس المراجعة (التي تُركت على موقع ويب تابع لجهة خارجية) ، تجمع الشركات الشهادات خصيصًا لأغراض التسويق أو الإعلان.

على سبيل المثال ، يستخدم Trainual شهادة العميل لبيع فوائد برامجهم ، مباشرةً من صفحتهم المقصودة:

وتستخدم Buffer مجموعة من الشهادات لتسليط الضوء على العديد من العملاء السعداء:

عندما يتعلق الأمر بشهادات الصفحة المقصودة ، لا يتم إنشاء جميع الشهادات على قدم المساواة.

على سبيل المثال ، اكتشفت CXL أن الشهادات التي تحتوي على صور أكثر فاعلية بشكل ملحوظ في توليد الاسترجاع من تلك التي لا تحتوي عليها.

من المنطقي ، مع الأخذ في الاعتبار أن الصور تضيف طبقة من المصداقية - والمصداقية أمران مهمان.

التفاصيل الصغيرة مثل تضمين صورة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. لقد اختبرنا شهادات A / B لأحد عملاء المنتجع الطبي لدينا واكتشفنا أن إضافة اسم الإجراء إلى الشهادة (أي جعل الشهادة تبدو أكثر واقعية) زاد التحويلات بنسبة 18.7٪.

لجعل شهاداتك تبدو أكثر صدقًا ومصداقية (وللحصول على أقصى استفادة منها) ، استخدم ما يلي:

• الأسماء الحقيقية: امنح شهاداتك هوية بالاسم الأول والأخير
• المسميات الوظيفية: أضف الملاءمة مع المسميات الوظيفية أو التسميات (مثل نوع الإجراء)
• الصور: ضع وجهًا للاسم
• تصنيفات النجوم: سنغطي تصنيفات النجوم في دقيقة واحدة فقط ، لكن الشهادات ذات التقييمات النجمية تؤدي أداءً أفضل من تلك التي لا تملكها
• ردود صحيحة: في أغلب الأحيان يمكنك معرفة متى تم تصميم الشهادة. دع عملائك يتحدثون ؛ استخدام كلماتهم الخاصة (مهما كانت ناقصة)

يتمثل الاختلاف الوحيد بين المراجعة والشهادة في أن العملاء يكتبون شهادات عن موقع الويب الخاص بك ويكتبون مراجعات على مجمعات المراجعة الخارجية مثل Google أو Capterra أو G2.

عندما يتعلق الأمر بصفحاتك المقصودة ، استخدم تقييمات الجهات الخارجية بسخاء.

على سبيل المثال ، قمنا بتضمين المئات من تقييمات الجهات الخارجية من مصادر مثل Google و Clutch و Hubspot مباشرةً داخل صفحاتنا المقصودة:

اعتمادًا على منصة المراجعة أو الصناعة ، قد يكون لبعض المراجعات أهمية أكبر من غيرها - على الأقل في أذهان العملاء المحتملين.

على سبيل المثال ، تعد مراجعة 5 نجوم من G2 أكثر صلة بصفحة SaaS المقصودة من مراجعة 5 نجوم من Google نظرًا لأن G2 عبارة عن مجمع مراجعة موثوق به للبرامج.

أو بالنسبة لجراحي التجميل ، تعد المراجعة من RealSelf أكثر صلة من المراجعة من Yelp نظرًا لأن RealSelf هو مجمع موثوق لمراجعة الجراحة التجميلية.

عندما يتعلق الأمر بالمراجعات ، اتبع نفس المبادئ التي وضعناها للشهادات ، ولا تخف من تضمين أقل من التقييمات المثالية.

في الواقع ، اكتشف Revoo أن 68٪ من العملاء يثقون في التعليقات أكثر عندما تتضمن مزيجًا صحيًا من المراجعات الإيجابية والسلبية. اكتشفوا أيضًا أن العملاء الذين يسعون للحصول على تقييمات سلبية يتحولون بنسبة 2٪ أعلى من أي شخص آخر.

تحدد تقييمات النجوم قيمة كمية لمراجعاتك ، وهي تأتي في نوعين:

• التجميع: متوسط ​​التقييم بالنجوم لجميع مراجعاتك على نظام أساسي واحد
• فردي: التصنيف النجمي المخصص لمراجعة معينة

على سبيل المثال ، يتميز Juro بتقييمات النجوم المجمعة لكل من Google و Capterra مباشرة على صفحتهم المقصودة:

كما يتميز عميلنا Haven (تطبيق تشفير) بتقييمات النجوم المجمعة من متجر تطبيقات Apple و Google Play:

وتتميز LifeStorage بمراجعات فردية مع تصنيفات بالنجوم:

ما مدى أهمية تقييمات النجوم لآفاقك؟ مهم جدا.

• يستخدم 70٪ من المستهلكين فلاتر التصنيف عند البحث عن شركة
• 4.2-4.5 من أصل 5 نجوم كان لها التأثير الأكبر على شراء المنتجات
• 38٪ من العملاء يطلبون مراجعة 4 نجوم كحد أدنى للنظر في عمل تجاري

إذن ، أيهما أفضل ، تقييمات النجوم الإجمالية أم تقييمات النجوم الفردية؟

لا هذا ولا ذاك. تحتاج كلاهما.

ولكن عندما يتعلق الأمر بالمراجعات الفردية ، فإن المراجعات ذات التصنيفات النجمية تتحول أعلى.

على سبيل المثال ، أجرينا اختبار A / B ثانيًا لنفس المنتجع الطبي الذي ذكرناه سابقًا ، هذه المرة لاختبار ما إذا كانت التقييمات بالنجوم قد ساهمت في التحويلات أم لا ، واكتشفنا أن التقييمات التي لم يتم تقييمها بالنجوم تحولت بنسبة 8.8٪ أقل من التقييمات ذات التقييمات النجمية.

دراسة الحالة هي فحص عميق لحالة العميل الواقعية.

قال 56٪ من المشترين على مستوى المؤسسات و 23٪ من أصحاب الأعمال الصغيرة إن دراسات الحالة أثرت على شراء التكنولوجيا في الأشهر الستة الماضية.

عندما يتعلق الأمر بالثقة ، تقدم دراسات الحالة جرعة هائلة من المصداقية والتحقق من الصحة.

نحن نؤمن بدراسات الحالة لدرجة أننا أنتجنا أكثر من 300 منها (نعم ، هذا أكثر من أي وكالة أخرى على الإطلاق):

حسنًا ، لقد قمنا بتشغيل حملة إعلانية أدت إلى توجيه الزيارات فقط إلى الصفحة المقصودة لدراسة الحالة الخاصة بنا وحققت معدل تحويل 73٪.

النتائج: 73٪ معدل التحويل.

تستغرق دراسات الحالة وقتًا لتطويرها ، ولكن بمجرد حصولك عليها ، فإنها تشبه تحويل الذهب.

نوع آخر شائع من الدليل الاجتماعي للصفحة المقصودة يأتي في شكل شعارات العميل.

على سبيل المثال ، يتميز SEMRush بشعارات عملاء بارزة في الجزء المرئي من الصفحة المقصودة لأداة تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بهم:

ونعرض شعارات عملاء بارزة على صفحات PPC و CRO المقصودة الخاصة بنا:

ما هي أهمية شعارات العميل؟

في أحد اختبارات A / B التي أجرتها comScore ، أدت إضافة شعار العميل إلى زيادة تحويلات الصفحة المقصودة بنسبة 69٪.

ووفقًا لـ CXL ، تعد شعارات العميل واحدة من أفضل أشكال الإثبات الاجتماعي للصفحة المقصودة لأنها توازن بين الاستدعاء العالي والحمل المعرفي المنخفض. بمعنى آخر ، تعد شعارات العميل واحدة من أسهل الطرق للتعبير عن الثقة والمصداقية.

تخبر الجوائز العملاء المحتملين أن المصادر الموثوقة الأخرى (وليس العملاء فقط) تعتقد أنك جيد جدًا فيما تفعله وتستحق التقدير. إنها شارات إثبات اجتماعية مثالية لصفحاتك المقصودة.

على سبيل المثال ، تتميز ActiveCampaign بمجموعة من الجوائز والشارات الصناعية على الصفحة المقصودة لأتمتة التسويق:

وتتميز BirdEye بنفس النوع من جوائز G2 ، جنبًا إلى جنب مع رابط لصفحة مخصصة للجوائز:

مثل شعارات العميل أو شارات الجائزة ، توفر وسائل الإعلام أو الشعارات الصحفية أيضًا المصداقية والدليل الاجتماعي.

إذا كانت الشركات الإعلامية ذات السمعة الطيبة تعتبرك تستحق الصحافة ، فلا بد أن هناك شيئًا يستحق الاستكشاف ، أليس كذلك؟ على الأقل هذه هي الفكرة.

على سبيل المثال ، بالنسبة إلى عميلنا Cameo ، قمنا بإدراج إشارات صحفية من New York Times و Forbes و BBC و Time و Cosmopolitan مباشرةً على صفحتهم المقصودة:

تشير حكمة الحشد إلى نوع الدليل الاجتماعي حيث تؤيد مجموعات كبيرة من الناس علامتك التجارية. إنها تقطع إلى جوهر الدليل الاجتماعي وسلوك القطيع من خلال جذب العملاء المحتملين إلى علامتك التجارية باستخدام FOMO (الخوف من الضياع).

تتضمن ثلاثة أنواع شائعة من حكمة الإثبات الاجتماعي للجمهور ما يلي:

• متابعو الوسائط الاجتماعية (إذا كان لديك الآلاف) أو مشاركة الأزرار مع أعداد المشاركة
• إجمالي أو عدد العملاء مدى الحياة
• شارات المنتج ("الأكثر شيوعًا" أو "على وشك الانتهاء")

على سبيل المثال ، Shopify لديها أكثر من 1.7 مليون عميل ، لذا فهم يعرضونها بشكل صحيح على صفحاتهم المقصودة:

تمامًا مثل MailChimp الذي يعرض 12 مليون عميل يعتمدون على صفحاتهم المقصودة:

قبل نشر عدد العملاء الخاص بك ، تأكد من أنه يتناسب مع المنافسة.

على سبيل المثال ، اختبرنا A / B عدد العملاء واكتشفنا أن الصفحة المقصودة التي لا تحتوي على عدد العملاء قد أدت في الواقع إلى زيادة التحويلات بنسبة 3٪ (أعتقد أن 597 ألف عميل لم يكن كافيًا؟).

ولا تنس شارات المنتج مثل "الأكثر شهرة" أو "الأفضل مبيعًا".

بالنسبة للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ، فقد ثبت أن شارات المنتجات تزيد من التحويلات بنسبة تصل إلى 55٪.

على سبيل المثال ، تتميز Leadpages (مثل العديد من شركات SaaS الأخرى) بعلامة "الأكثر شيوعًا" أعلى خطة التسعير الاحترافية الخاصة بها:

من ناحية أخرى ، فإن حكمة الأصدقاء هي نوع من الأدلة الاجتماعية التي تستخدم التأييد من الأصدقاء لبناء الثقة وإثبات المصداقية. ويعمل.

لماذا ا؟ لأنه عندما لا يعرفك الناس ويثقون بك ، فإنهم يحاولون العثور على أصدقاء يعرفونك ويثقون بك لأنهم يعرفون ويثقون بأصدقائهم.

وفقًا لنيلسون:

• عندما يحيلك أحد الأصدقاء ، تزداد احتمالية شرائه بمقدار 4 مرات (أي أنه تم بيعه بالفعل)
• 85٪ من المشترين عبر الإنترنت يثقون في توصيات الأصدقاء

مثال على حكمة الأصدقاء في الدليل الاجتماعي هو عندما تعرض الصفحات المقصودة شهادات من شخصيات معروفة في مجال عملك.

على سبيل المثال ، الأنابيب هي أداة تساعد الشركات الناشئة على تحويل الإيرادات المتكررة إلى رأس مال مقدم. على صفحتهم المقصودة ، يعرضون شهادات من بعض الشخصيات الأكثر شهرة في عالم الشركات الناشئة:

أعرف ما الذي تفكر فيه: "لكن هؤلاء ليسوا أصدقاء حقيقيين؟"

أنت على حق. ولكن نظرًا لأنه من الصعب معرفة الأصدقاء الذين قاموا بالفعل بعملية شراء ، فإن مشاهير الصناعة المعروفين يعملون بمثابة وكيل وثيق.

هناك خيار آخر يتمثل في تضمين عنصر واجهة مستخدم Facebook أو Instagram داخل صفحتك المقصودة التي تعرض الأصدقاء الذين يحبون أو يتابعون حساباتك الاجتماعية. والثانية قريبة ، ولكن الأدوات الاجتماعية قد تجذب زوار موقعك بعيدًا عن صفحتك إلى هاوية وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من ذلك.

ما هي البيانات التي يمكنك استخلاصها من المستخدمين أو العملاء والتي تثبت نجاح منتجك أو خدمتك؟

على سبيل المثال ، يتميز Kajabi بإجمالي عدد الطلاب الذين تم خدمتهم (41 مليون +) وإجمالي الإيرادات المكتسبة من قبل العملاء (2 مليار دولار +):

تفعل Canva الشيء نفسه ، فقط بدلاً من إجمالي الإيرادات المكتسبة ، فهي تتميز بتصميمات إجمالية تم إنشاؤها ونسبة مئوية من مستخدمي Fortune 500 (جنبًا إلى جنب مع عدد العملاء واللغات المقدمة):

على الرغم من أن هذا النوع من الإثبات الاجتماعي مفيد للغاية للعلامات التجارية SaaS ، نظرًا لأن الزائرين يعرفون بطبيعتهم أن تكامل البرامج المباشر يتطلب بعض الهندسة والتعاون من كلا الطرفين ، فإن رموز التكامل تعمل كمصدر قابل للتطبيق للمصداقية.

يمكن أن يساعد ربط خدماتك بالمنصات التي يستخدمها الزوار بالفعل ويثقون بها في بناء الثقة فيك أيضًا.

على سبيل المثال ، يتميز موقع Pipe بشعارات لشركات برمجيات مختلفة تتكامل مع منصتها مع:

سنوات الخبرة (أو سنوات العمل) هي نوع من الأدلة الاجتماعية الضمنية التي تشير إلى وجود عدد كبير من العملاء الراضين بمرور الوقت.

على سبيل المثال ، يكتب Keap (المعروف سابقًا باسم InfusionSoft) بأحرف كبيرة وجريئة على صفحته المقصودة: "Keap مبنية على 20 عامًا من الخبرة في العمل مع أكثر من 200000 رائد أعمال."

على الرغم من التغاضي عنها غالبًا ، يمكن أن تساعد الأبحاث أو الإحصائيات الموثوقة حول المستهلكين والأسواق في إيصال سلوك القطيع أيضًا.

على سبيل المثال ، لزيادة التحويلات لمجموعة أدوات النجاح المالي لعملائنا Equity Trust ، قمنا بوضع إحصائية بارزة مباشرةً في عنوان الصفحة المقصودة نصها: "تعرف على ما يعرفه 2٪ فقط من الأمريكيين حول تكوين الثروة".

تشير إحصائيات 2٪ إلى أن 98٪ من الأمريكيين ليسوا أثرياء لأنهم لا يستطيعون الوصول إلى المعلومات التي تمت مشاركتها في مجموعة النجاح.

كل نوع من الإثباتات الاجتماعية بمثابة شارة ثقة. من الشهادات إلى تقييمات النجوم وكل شيء بينهما ، يبني الدليل الاجتماعي الثقة.

ولكن عندما نتحدث عن "شارات الثقة" في هذه الحالة ، فإننا نتحدث عن الأختام الأمنية الخاصة بالموافقة على موقع الويب.

على سبيل المثال ، شهادات SSL أو ختم VeriSign Trusted أو شارات الخروج الآمن أو Norton أو حتى شعارات الدفع الشائعة مثل Visa أو Mastercard.

فكر في أختام الثقة مثل الشهادات. إنها تجعل العملاء المحتملين يشعرون بأنهم يستطيعون الوثوق بك لأن مزودي خدمات الدفع وأمن مواقع الويب ذوي السمعة الطيبة الآخرين قد اعتبروك عملًا تجاريًا شرعيًا.

لماذا الاختام الثقة مهمة جدا؟ لأن المشترين عبر الإنترنت متشككون.

في استطلاع من ActualInsights ، اكتشفوا أن 61٪ من المستجيبين لم يشتروا شيئًا في الماضي لأن أختام الثقة كانت مفقودة.

في نفس الاستطلاع ، اكتشفت ActualInsights أن 75٪ من المستجيبين لم يشتروا شيئًا في الماضي لأن أختام الثقة التي ظهرت لم يكن من الممكن التعرف عليها.

وفي استطلاع أجراه معهد Baymard ، اكتشفوا أن 19٪ من المشترين قد تخلوا عن عربة تسوق التجارة الإلكترونية لأنهم لم يثقوا في موقع الويب بمعلومات بطاقتهم.

ما شارات الثقة التي يجب أن تظهر على موقع الويب الخاص بك؟

يعتمد ذلك على ما إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أو موقع B2B ، ولكن وفقًا لـ CXL ، تشمل شارات الثقة الأكثر شهرة:

• نورتون
• باي بال
• فيريساين
• افضل الاعمال المكتبية
• مكافي
• الثقة

تشمل شارات الثقة الأخرى:

• الشراكات (مثل Google Partner ، Facebook Marketing Partner ، إلخ.)
• شهادة SSL (أمان الموقع مقدم من الشركة المستضيفة)
• مقدمو خدمات الدفع (Visa و Mastercard و Amex و Discover)

تأتي المصادقات في جميع الأشكال والأحجام ، وبالتحديد موافقات المشاهير وتأييد الخبراء وتأييد المؤثرين.

على سبيل المثال ، تعرض Hers Miley Cyrus على صفحتها المقصودة للعناية بالبشرة:

نعرض موافقات الخبراء من قادة الصناعة مثل Sean Ellis و Peep Laja و Oli Gardner (أيضًا الشهادات):

لماذا تعمل الموافقات؟ معرفة.

لا تقوم أدمغتنا بعمل جيد في التمييز بين الحقيقي والتخيلي ، لذلك في رؤوسنا ، يشعر المشاهير والمؤثرون المشهورون وخبراء الصناعة بأنهم أصدقاء موثوق بهم. نتيجة لذلك ، تبدو المنتجات أو الخدمات التي يدعمونها مألوفة أيضًا.

يشير المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC) إلى المحتوى الأصلي الذي ينتجه عملاؤك. مثل ، العملاء الفعليون يصورون أو يصورون أنفسهم باستخدام منتجاتك وخدماتك.

ما هي أفضل طريقة لتُظهر للعملاء المحتملين عدد الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدماتك ويحبونها أكثر من إظهارهم لعملاء حقيقيين يستخدمون منتجاتك وخدماتك ويحبونها؟

على سبيل المثال ، يتميز LiveControl (برنامج البث المباشر) بأحداث البث المباشر الفعلية من العملاء ، مباشرة على صفحتهم المقصودة:

يعرض Beauty by Earth مقاطع فيديو منزلية من عملاء سعداء باستخدام بكرات اليشم:

تخدم UGC نفس الغرض كشهادة ، فقط الطبقة المضافة من المصداقية توفر مصداقية وثقة إضافيين.

كم أصالة؟ يقول 79٪ من المستهلكين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

أين يمكنك أن تجد UGC؟

• Instagram photos and videos
• تغريدات
• مقالات من المدونين
• تعليقات
• المراجعات
• مناقشات المنتدى

إخطار المبيعات الأخير عبارة عن نافذة منبثقة لموقع الويب تنبه الزوار عندما يشتري شخص آخر.

على سبيل المثال ، هذا ما يبدو عليه إشعار مبيعات TrustPulse:

تستفيد إشعارات المبيعات من FOMO وتستخدم الدليل الاجتماعي لبناء الإلحاح والرغبة.

بعبارة أخرى ، سيكون لديهم توقعاتك تقول ، "إذا كان هذا العدد الكبير من الأشخاص قد اشتروا فقط أثناء وجودي على الموقع ، فلا بد أني أفتقد شيئًا جيدًا!"  

وفقًا لـ TrustPulse ، يمكن أن تساعد النوافذ المنبثقة للمبيعات الأخيرة في زيادة التحويلات بنسبة تصل إلى 15٪.

ربما لا يوجد مثال أفضل على "يتم شراؤها معًا بشكل متكرر" من مثال رائد الميزة نفسها ، أمازون:

على الرغم من أنها ليست صفحة مقصودة من الناحية الفنية ، فإن صفحات منتجات أمازون توضح كيف يمكن أن يؤدي الدليل الاجتماعي الدقيق إلى ارتفاعات هائلة في المبيعات.

كم بالضبط؟ ما يصل إلى 35 ٪ من إجمالي مبيعات Amazon تأتي من محرك التوصية الخاص بهم.

عندما يتعلق الأمر بصفحات التجارة الإلكترونية المقصودة ، ذكر المشترين بما اشتراه الآخرون مثلهم بالإضافة إلى مشترياتهم الرئيسية ، وراقب ارتفاع مبيعاتك.

هل هناك مكان صحيح أو مكان خاطئ لعرض الدليل الاجتماعي على صفحتك المقصودة؟

إجابة قصيرة: لا.

رش. هو - هي. في كل مكان.

ولكن فيما يلي ثماني طرق إبداعية لاستخدام الدليل الاجتماعي على صفحتك المقصودة:

• فوق الحظيرة
• فوائد
• استمارة
• انقر فوق المشغلات
• قسم الدليل الاجتماعي
• صفحة التحويل
• الدفع
• صفحة شكرا لك

في الأمام والوسط.

ضع الدليل الاجتماعي في الجزء المرئي من الصفحة (القسم الأول من موقع الويب الذي يراه شخص ما قبل التمرير).

بالنسبة لصفحات النقر ، عندما ينقر شخص ما على عرضك ، لا تنسَ تضمين الدليل الاجتماعي في صفحة الوجهة.

تقدم كل صفحة فرصة جديدة للفوز أو خسارة احتمال ؛ تذكير الزائرين بالاستمرار في المضي قدمًا (لقد اقتربوا من الوصول!).

يشير مشغل النقر إلى النسخة المصغرة الموضوعة بالقرب من زر CTA المصمم لتحفيز العمل.

تشتمل مشغلات النقر الشائعة على "ضمان استرداد الأموال" أو "لا توجد بطاقة ائتمان مطلوبة" أسفل أزرار CTA في نص صغير.

عندما يتعلق الأمر بالنقر فوق تشغيل الدليل الاجتماعي ، فلا أحد يفعل ذلك أفضل من جارفيس:

مثل صفحة التحويل أو صفحة الخروج ، بالنسبة لصفحات جذب العملاء المحتملين ، فإن النموذج هو الخطوة الأخيرة قبل التحويل. استخدم الدليل الاجتماعي لتذكير العملاء المحتملين بعدد الشركات المماثلة التي اتخذت نفس الخطوة ودفعت إلى الأمام.

استخدم شهادات العملاء (شهادات الفيديو أو الشهادات المكتوبة) لدعم الفوائد الأساسية الخاصة بك.

على سبيل المثال ، يستخدم InvisionApp شهادات العملاء كعناوين فرعية لعناوين الفوائد الخاصة بهم. كل شهادة تدعم بشكل مباشر كل فائدة.

مثل صفحة التحويل ، فإن صفحة الخروج هي الخطوة الأخيرة التي سيتخذها العميل المحتمل قبل إغلاق الصفقة. لا تنس أن تذكرهم لماذا وصلوا إلى هذا الحد في المقام الأول.

قم بتجميع كل الدليل الاجتماعي الخاص بك في قسم واحد نظيف داخل صفحتك المقصودة.

على سبيل المثال ، يرش جارفيس الدليل الاجتماعي في جميع أنحاء صفحته المقصودة بالكامل ، ولكنه يتميز أيضًا بقسم إثبات اجتماعي بتصنيفات النجوم وشعارات العميل و 100 شهادة.

بغض النظر عن المكان الذي تضعه فيه ، تأكد من أن الدليل الاجتماعي لصفحتك المقصودة يتحقق من المربعات التالية أولاً:

• ذات صلة: هل الشهادة أو دراسة الحالة أو الجائزة ذات صلة بجمهورك المستهدف ومنتجك؟ على سبيل المثال ، إذا كانت صفحتك المقصودة تستهدف الشركات الصغيرة ، فتأكد من أن دراسات الحالة الخاصة بك تسلط الضوء على الأعمال الصغيرة ، وليس الشركات.
• مصداقية: كلما تمكنت من جعل دليلك الاجتماعي أكثر تصديقًا ، كان أداؤه أفضل. الناس متشككون. اعرض الدليل الاجتماعي من مصادر موثوقة ، واجعله حقيقيًا.
• بصريًا : قم بإضفاء الطابع الإنساني على دليلك الاجتماعي من خلال وضع وجه له (انظر: اجعله حقيقيًا).
• محدد: لن يؤدي التعميم الواسع حول منتجاتك وخدماتك أداءً جيدًا مثل الرسائل المحددة التي تتغلب على الاعتراضات.
• اختبار أ / ب: اختبار. كل شىء. في بعض الحالات ، أو مع بعض الجمهور ، لا يهبط الدليل الاجتماعي دائمًا كما تتوقع.

ما هو الدليل الاجتماعي السلبي؟ إنه دليل اجتماعي على السلوك السيئ.

وفقًا لروبرت سيالديني ، فإن الدليل الاجتماعي السلبي هو الظاهرة التي يشعر فيها الناس بخطأ أقل لقيامهم بشيء سيء لأنهم قيل لهم أن الكثير من الأشخاص الآخرين يفعلون ذلك أيضًا.

على سبيل المثال ، عند محاولة تقليل كمية الخشب المتحجر المسروق من حديقة Petrified Forest National Park في ولاية أريزونا ، اختبر Cialdini علامة تجسد دليلًا اجتماعيًا سلبيًا واكتشف أنها زادت بالفعل من كمية الأخشاب المسروقة.

ماذا قالت العلامة؟

"قام العديد من الزوار السابقين بإزالة الخشب المتحجر من المتنزه ، مما أدى إلى تغيير الحالة الطبيعية للغابة المتحجرة."

من خلال التعرف على عدد الأشخاص الذين سرقوا الخشب ، فإن العلامة تجعل الناس أقل خطأً لقيامهم بذلك. لذلك فعلوا ذلك في كثير من الأحيان.

عندما يتعلق الأمر بصفحاتك المقصودة ، لا تقع في نفس فخ الإثبات الاجتماعي السلبي.

على سبيل المثال ، تستخدم ويكيبيديا دليلًا اجتماعيًا سلبيًا عند جمع التبرعات من خلال تذكير الزائرين بعدد الأشخاص الذين لا يساهمون:

المحصلة النهائية: لا تذكر العملاء المحتملين بعدد الأشخاص الذين لا يستخدمون منتجك أو خدمتك (أي انخفاض عدد العملاء) أو لا تحل مشكلتهم بالطريقة التي تستطيع.

قطع التسويق الرقمي شوطا طويلا في العقد الماضي. وقد تقدم التسويق أكثر منذ أيام يوشيا ويدجوود.

لكني أعتقد أنه لو كان أول ويدجوود قد عاش اليوم ، لكان قد اكتشف طريقة لجعل صفحاته المقصودة دليلًا اجتماعيًا بنسبة 98٪.

أعني ، بالنسبة لعامة الناس مثله ، أن يكون لديه الوقاحة ليطلب من الملك والملكة وضع ختم موافقتهما على الخزف الصيني المصنوع يدويًا ... مثل ، واو. قبل وقته.

هذا يثير فكرة واحدة (ودرسًا) أخيرًا عندما يتعلق الأمر بالدليل الاجتماعي: في بعض الأحيان عليك أن تتحلى بالشجاعة والإيمان لتطلب ذلك من قاعدة عملائك.

أتمنى لك تحويلاً سعيدًا.