4 kluczowe zasady optymalizacji konwersji, których nie możesz złamać [Zaufaj nam, próbowaliśmy]

Czy zauważyłeś, że optymalizacja współczynnika konwersji przypomina koszykówkę?

Wymyślasz plany, aby zdobyć przewagę nad konkurencją i przeciwdziałać wszystkiemu, co mogą robić.

Przekazujesz swojemu zespołowi pomysły dotyczące optymalizacji, aby znaleźć miejsca, w których możesz wskoczyć i poprawić konwersje.

Czujesz przypływ adrenaliny, gdy twoje testy są bardzo szybkie.

Jeśli kiedykolwiek zwiększałeś liczbę rejestracji na landing page, sprzedaż lub współczynniki klikalności PPC (CTR), znasz to uczucie.

Podobnie jak koszykówka, obszary marketingu cyfrowego, takie jak optymalizacja wyszukiwarek (SEO) i optymalizacja współczynnika konwersji (CRO), mają swoje zasady.

W tym artykule poznasz zasady, których nie możesz złamać, jeśli chcesz zwiększyć liczbę konwersji na swoich stronach internetowych.

Aby zrozumieć, czym jest reguła optymalizacji konwersji, przyjrzyjmy się pokrótce celowi CRO.

CRO pomaga przenieść więcej użytkowników z kliknięć reklam i wyszukiwarek na strony docelowe. To metoda marketingu cyfrowego, której celem jest maksymalizacja Twoich zysków.

Zasady CRO to zasady, których musisz przestrzegać, jeśli chcesz zwiększyć konwersje i włożyć więcej pieniędzy do kieszeni.

Mówiąc o zasadach, przejdźmy do następnych.

Kiedy myślisz o CRO, czy od razu myślisz o testowaniu?

Testowanie jest niewątpliwie częścią tego, ale CRO to tak naprawdę proces łączenia badań ilościowych i jakościowych w celu wzbogacenia eksperymentów, dzięki czemu można testować celowo i ostatecznie zwiększyć konwersje, wybierając najlepsze pomysły.

Tak więc, jeśli myślisz o CRO tylko w kategoriach testów A/B, ograniczysz możliwość stworzenia kompleksowego programu testowego.

Mając to na uwadze, sugerujemy, abyś przestał myśleć o testach A/B jako CRO i zamiast tego zaczął od początku procesu CRO: zrozumienia, na czym zależy Twoim klientom.

Aby jak najlepiej wykorzystać testy, przeprowadź wcześniej badania. Istnieje wiele możliwości uzyskania informacji od potencjalnych klientów.

Badania te można przeprowadzić za pomocą bezpośrednich metod, takich jak rozmowy telefoniczne i wideo (w zależności od branży). Istnieją również podejścia pośrednie, wykorzystujące narzędzia CRO, takie jak mapy popularności i ankiety Hubspot na Twoich stronach docelowych lub proszenie o opinie za pośrednictwem mediów społecznościowych.

W zależności od opinii możesz również wykorzystać te informacje do treści marketingowych, takich jak studia przypadków lub referencje.

Ponadto różne grupy docelowe i grupy demograficzne będą miały do ​​zaoferowania różne informacje dotyczące doświadczeń użytkowników.

Mogą oferować informacje zwrotne na temat użyteczności (tj. czasu ładowania) lub wizualizacji. W ramach tej informacji zwrotnej poszukaj priorytetów, luk w pozycjonowaniu, punktów tarcia i obszarów możliwości, które mogłeś wcześniej przegapić, a które mogą ci najbardziej pomóc.

Gdy zaczniesz uwzględniać informacje zwrotne w swojej strategii marketingowej, możesz pozwolić swojemu zespołowi na przeprowadzenie testów.

Jak wspomnieliśmy w poprzedniej sekcji, przejście od razu do testowania nie jest najlepszym podejściem, jeśli chcesz naprawdę zoptymalizować.

Zamiast testować losowe przyciski wezwania do działania (CTA) na platformach takich jak Unbounce, zrób krok do tyłu. Jeśli tego nie zrobisz, zbierzesz mnóstwo niepowiązanych, nieistotnych danych. A jaki jest w tym sens?

Eksperymentowanie zajmuje trochę czasu i do pewnego stopnia odwraca uwagę od tworzenia produktów i sprzedaży. Chociaż odejście od status quo firmy jest niezbędne, możesz gonić w ślepe zaułki, jeśli przejdziesz na ślepo do testowania.

Przygotuj się na sukces, tworząc systemy do testowania, które pomogą Ci osiągnąć cele konwersji i poprawić ROI.

Aby uzyskać najlepsze wyniki z testów, chcesz przeprowadzać proste, ukierunkowane eksperymenty, które mają wyraźny wpływ na biznes. Testy A/B, testy podzielone i testy na wielu odmianach są niezbędnymi sposobami poprawy współczynnika konwersji witryny, ale każda samodzielna decyzja musi opowiadać większą historię organizacyjną.

Następnym razem, gdy będziesz myśleć o testach A/B, upewnij się, że Twoje testy są osadzone w systemie badań i wdrożeń, który jest zgodny z Twoją firmą i jej celami. Jeśli spojrzysz poza to, co przed tobą i skupisz się na związku między testami, które teraz przeprowadzasz, a wynikającymi z nich decyzjami, będziesz w tym lepszy.

OK, tutaj wkraczają testy.

Niektóre testy zwykle działają dobrze, ale sugerujemy również poświęcenie czasu na wypróbowanie testów, które Twoim zdaniem mogą pomóc Twojej firmie w oparciu o określone cele.

Na przykład łatwo jest ogólnie stwierdzić, że wideo konwertuje lepiej niż obrazy (ponieważ wiemy, że zwykle tak jest ).

Ale musisz wziąć pod uwagę kontekst. Może masz świetną treść generowaną przez użytkowników (UGC) w postaci obrazów. Używanie w reklamach obrazów UGC, nawet jeśli nie są to filmy, może poprawić konwersję. Wypróbuj wszystkie opcje, aby określić, na co Twoi odbiorcy najlepiej reagują.

Włóż wysiłek, aby dowiedzieć się, jak opowiedzieć swoją historię tak jasno, zwięźle i przekonująco, jak to tylko możliwe.

Częścią testowania jest decyzja o przejściu lub zaryzykowaniu trzech punktów, ale opcje testowania mogą się różnić w zależności od tego, czy prowadzisz witrynę eCommerce (np. Amazon), czy witrynę SaaS, wielkość firmy, branżę są w środku itp.

Zastanowienie się nad podstawowymi pytaniami, takimi jak te poniżej, może pomóc w wymyśleniu dobrych pomysłów na testy, które są dopasowane do Twojej firmy i jej celów:

• Jakie działanie ma wykonać odwiedzający witrynę?
• Jakie są Twoje unikalne propozycje wartości (UVP)?
• Jakie wiadomości komunikuje się z odbiorcami docelowymi?
• Jakie pytania dotyczące generowania leadów zadajesz w swoim formularzu?
• Jakie dowody społeczne dostarczasz, aby założyć swoją firmę?
• Jakie szczegóły podajesz w swoim cenniku?

Ponieważ istnieje tak wiele czynników, które wyjaśniają, dlaczego określone podejścia do marketingu treści dają wyższą konwersję niż inne, ważniejsze jest zrozumienie, w jaki sposób można wzbudzić zainteresowanie i generować zaangażowanie odwiedzających witrynę, bez względu na liczbę odwiedzających.

Nie wiem, od czego zacząć, jeśli chodzi o testowanie. Oto nasze ulubione pomysły na testowanie bez wysiłku i o wysokiej wartości.

Wielkim błędem jest podejmowanie decyzji wyłącznie w oparciu o samowystarczalne ekosystemy.

Rozumiemy przez to, że jeśli podzielisz lejek na segmenty i weźmiesz pod uwagę tylko ten obszar podróży klienta, stracisz ogólny obraz.

Przejdźmy do przykładu: wykład z konferencji Lean Startup 2014.

Appfolio, firma SaaS dla zarządców nieruchomości, postanowiła przetestować pomysł na nowy produkt — narzędzie do aplikacji najmu o nazwie „RentApp”.

Pozyskując ruch dzięki kampaniom w płatnych wynikach wyszukiwania, Appfolio generowało niebotyczne współczynniki konwersji. Pod każdym względem produkt wydawał się dostarczać mocną propozycję wartości. Ludzie się zapisywali .

Problemem był jednak lejek.

W porównaniu z resztą produktów Appfolio po prostu nie było możliwości zarabiania. Mimo że współczynniki konwersji i ROI były wysokie, te dwa wskaźniki skuteczności nie były wystarczająco wysokie w porównaniu z ogólną działalnością. Appfolio postanowiło zabić produkt RentApp i skupić się na bardziej dochodowych obszarach firmy.

Jak widziałeś tutaj, musisz przyjrzeć się całej sytuacji, aby znaleźć właściwy kontekst, aby kierować twoją strategią CRO.

Podobnie jak w powyższym przykładzie, możesz mieć na przykład wysoką liczbę rejestracji, ale niską retencję w dół ścieżki.

PTO Exchange zgłosiła się do nas, aby wygenerować leady, które wypełniły ich lejek i stworzyły możliwości.

W ciągu zaledwie 5 miesięcy PTO Exchange odnotowała o 552% wyższe konwersje dzięki dopracowaniu strategii i taktyk w celu lepszej optymalizacji. Kiedy możesz znaleźć małe wygrane na każdym etapie ścieżki, sumuje się to do ogromnych wygranych. To znaczy 552%?! To jest coś do świętowania – i ty też możesz to zrobić.

Najlepszą częścią gry jest wygrywanie, prawda? Skąd więc wiesz, że „wygrałeś” w CRO?

To trudne pytanie, ponieważ CRO jest procesem ciągłym. Ale jeśli uczysz się od użytkowników i przeprowadzasz testy, a także osiągasz swoje KPI, powiedzielibyśmy, że to zdecydowanie wygrana. Nawet jeśli jest o 1% lepiej. Wszystko się zsumuje.

To dlatego, że kiedy już wiesz, jak grać, znacznie łatwiej jest zdobywać punkty.

Więc zrób zdjęcie i daj nam znać, jak sobie radzisz.

Chcesz poznać więcej porad CRO? Mamy dla ciebie cały przewodnik.