Jak pisać treści na drażliwe tematy

Jako pisarz, ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to urazić czytelnika. Możesz to zrobić, pisząc coś nieczułego, protekcjonalnego lub wprost obraźliwego. Czasami zajmowałeś stanowisko w kwestii dzielącej, zdobywając wysokie pochwały od jednej części publiczności, jednocześnie obrażając innych.

Copywriterzy i marketerzy zazwyczaj trzymają się z daleka od kontrowersyjnych tematów. Ale ten trend zmienił się w ostatnich latach. Marki takie jak Nike wkraczają na niezbadane wody z kampaniami skupiającymi się na nierówności rasowej.

Wiele z tego ma związek z młodymi klientami, którzy chcą, aby marki były bardziej świadome społecznie. Jednak same firmy aspirują do bycia czymś więcej niż tylko podmiotami generującymi przychody.

Nawet jeśli Twoja firma nie zajmuje stanowiska politycznego — nadejdzie czas, kiedy będziesz musiał pisać w drażliwych sprawach. Może to być zdrowie psychiczne, uzależnienia, relacje lub jakikolwiek inny temat, który jest nieco delikatny. W tym miejscu pojedyncze źle umieszczone słowo może wywołać oburzenie.

W tym artykule dowiesz się, jak pisać treści na delikatne tematy, które są pełne szacunku i w dobrym guście.

Zagłębmy się.

1. Okazuj szacunek, nawet jeśli wybrałeś stronę

Firmy biorące udział w aktywizmie to temat sam w sobie kontrowersyjny. W ostatnich latach wiele marek wybrało strony w konfliktach społecznych, ponieważ uważają, że jest to słuszne.

Bez względu na to, jak po prostu wierzysz, że jest to przyczyna, musisz unikać wyjątkowo agresywnego tonu. Przedstaw swoją sprawę szczerymi słowami, zamiast pisać coś poniżającego dla ludzi po drugiej stronie ogrodzenia.

Musisz z szacunkiem przedstawić czytelnikom swoją perspektywę. Niezależnie od tego, czy mówisz o różnicy w wynagrodzeniach, prawach obywatelskich czy zmianach klimatu — używaj profesjonalnego języka i upewnij się, że twoje słowa są poparte czynami.

Część krytyki aktywizmu korporacyjnego pochodzi od klientów, którzy uważają, że marka jest nieszczera i aranżuje chwyt marketingowy.

Kluczowe dania na wynos:

• Unikaj niepotrzebnej agresywności
• Nie poniżaj czytelników, którzy mogą się z Tobą nie zgodzić
• Upewnij się, że słowa są poparte czynami

2. Bądź dokładny i rzeczowy

Podczas pisania na dowolny temat musisz mieć dokładne informacje. Jednak w przypadku wrażliwych tematów Twoje informacje muszą być śmiertelnie dokładne. Można uniknąć rzucania fałszywych statystyk podczas omawiania trendów w modzie, ale nie zdrowia i dobrego samopoczucia. Nawet tematy finansowe związane z zadłużeniem i emeryturą można zaliczyć do kategorii wrażliwych.

Informacje wykorzystywane na delikatne tematy powinny być wspierane przez badaczy z instytucji rządowych, organizacji charytatywnych i innych odpowiednich organizacji. Cytuj swoje źródła i poszukaj informacji, aby upewnić się, że są autentyczne. Link z powrotem do źródeł, które mają pewien autorytet.

W sieci jest dużo dezinformacji, a ty nie chcesz się do tego przyczyniać. Marki, które są przyłapane na wprowadzaniu klientów w błąd, niezwykle trudno jest odzyskać swoją wiarygodność.

Jeśli piszesz o jakimkolwiek sklepie lub marce, pisz wyraźnie o ich produktach, ofertach rabatowych i ofertach. Ludzie nie muszą szukać po kolei, lubią czytać konkretne dane o dowolnym sklepie.

Kluczowe dania na wynos:

• Używaj autentycznych danych
• Połącz z powrotem do autentycznych zasobów
• Sprawdź i ponownie sprawdź zasoby

3. Zrób sobie przerwę w marketingu

Wykorzystywanie delikatnej kwestii do marketingu produktów nigdy nie jest dobrym pomysłem. Nie chcesz niewypałów, takich jak reklama Pepsi Kendall Jenner czy tweet Gap o huraganie Sandy. Marketing powinien schodzić na dalszy plan, gdy dyskutuje się o tragedii lub kontrowersyjnej sprawie politycznej. W przeciwnym razie ryzykujesz urazę swoich klientów i spowodowanie katastrofy PR.

Nawet subtelny marketing, taki jak używanie głosu marki, powinien zostać wstrzymany. Nie chcesz być sarkastyczny ani radosny podczas omawiania sprawy, która jest bardzo osobista dla wielu odbiorców. Użyj tonu, który odzwierciedla twoje poważne obawy.

Niektóre z wcześniej zaplanowanych treści mogą wydawać się niewrażliwe w związku z niedawnymi zmianami. Na przykład wiele marek wstrzymało kampanie, które miały na celu „łączenie ludzi” w zeszłym roku, ponieważ wydawało się to sprzeczne z wytycznymi dotyczącymi dystansu społecznego.

Kluczowe dania na wynos:

• Nigdy nie używaj wrażliwych spraw do marketingu
• Nie używaj głosu marki
• Sprawdź zaplanowaną treść, aby zobaczyć, czy jest obraźliwa

4. Używaj politycznie poprawnego języka

Marketingowcy treści muszą być politycznie poprawni. Ale poprawność polityczna nie jest statyczna. Terminy, wyrażenia i słowa, które wcześniej były niekontrowersyjne, nie są już akceptowane.

Kilka lat temu słowo „kaleki” było zwyczajnie używane do opisu osób niepełnosprawnych fizycznie. Od tego czasu zwolennicy niepełnosprawności prowadzą kampanię przeciwko temu słowu, ponieważ jest obraźliwe i poniżające.

Pisarze i marketerzy powinni regularnie konsultować się z grupami rzeczników podczas pisania na drażliwe tematy. Używanie odpowiedniej terminologii pokaże, że zależy Ci na tym problemie. Marketing treści zmienił się na lepsze w ostatnich latach i nie ma miejsca na słowa, które mogą wydawać się obraźliwe dla określonej grupy ludzi.

Kluczowe dania na wynos:

• Używaj politycznie poprawnej terminologii
• Skonsultuj się z grupami rzecznictwa
• Przeprowadź wcześniejsze badania, aby zobaczyć, które terminy są nieaktualne

5. Umieść empatię w centrum

Empatia jest podstawową cechą firm, które chcą poprawić koncentrację na klientach. Twoim celem powinno być zawsze rozpoczęcie konstruktywnych rozmów na drażliwe tematy. Nie należy poniżać i patrzeć z góry na ludzi, którzy przechodzą walkę.

Używaj empatycznego języka, podkreślając problemy, takie jak uzależnienie lub depresja. Nie bądź oskarżycielski. Niech osoby dotknięte tymi problemami wiedzą, że ich doświadczenia są ważne. Czasami twoi widzowie mogą tylko szukać empatii.

Oferuj dokładne i skuteczne porady. Używaj zdań takich jak „nie jesteś sam” i „oto jak możesz wrócić na właściwe tory”. Nie ważne co robisz; nie lekceważ tej sprawy. Może to przyciągnąć Twoją uwagę z Internetu z niewłaściwych powodów.

W końcu chodzi o stworzenie bezpiecznej przestrzeni, w której możesz tworzyć świadomość, a także inspirować niektórych czytelników do dzielenia się swoimi doświadczeniami.

Kluczowe dania na wynos:

● Rozpocznij merytoryczne dyskusje

● Okazuj czytelnikom empatię i potwierdzenie

● Nie lekceważ sprawy

6. Namaluj holistyczny obraz

Nie nabłyszczaj szczegółów. Chociaż możesz ujść na sucho z tym pisaniem o czymkolwiek innym, delikatne tematy wymagają zagłębienia się.

Jest jednak różnica między wchodzeniem w szczegóły a pisaniem długiego posta na blogu. Musisz unikać odchodzenia od głównego problemu.

Trzymaj się autentycznych informacji, które zebrałeś podczas badań. Jeśli masz dodatkowe informacje, które nie są bezpośrednio związane z tematem, ale mogą zapewnić czytelnikowi interesującą perspektywę, zostaw to na przyszły artykuł. Napisz serię postów na blogu, jeśli chcesz podać więcej informacji.

Kluczowe dania na wynos

• Wdać się w szczegóły
• Trzymaj się swoich badań
• Zostaw niepowiązane informacje na przyszłość

Wniosek

Możesz mieć wrażenie, że poruszasz się po skorupkach jajek z niektórymi tematami. Omawianie czegoś, co jest napiętnowane lub zajmowanie słusznego stanowiska, może mieć reperkusje. Ale to nie powód, aby całkowicie pomijać kontrowersyjne tematy.

Dobre, autentyczne i pełne dobrych intencji treści dotyczące drażliwych tematów mogą pomóc Twojej firmie zdobyć serca i umysły. Poza tym może pomóc Twojej firmie wywrzeć naprawdę pozytywny wpływ na społeczeństwo.

Pisarze muszą nauczyć się pisać treści na delikatne tematy, które są nie tylko nieszkodliwe, ale także szczere i autentyczne. Postępując zgodnie z powyższymi wskazówkami, mogą opracować strategię, aby tak się stało.