Come scrivere contenuti su argomenti sensibili

Come scrittore, l'ultima cosa che vuoi fare è offendere il lettore. Potresti farlo scrivendo qualcosa di insensibile, condiscendente o offensivo. A volte prendevi posizione su una questione controversa, guadagnandoti lodi da una parte del pubblico mentre offendi gli altri.

Copywriter e marketer di solito stanno alla larga da argomenti controversi. Ma questa tendenza è cambiata negli ultimi anni. Marchi come Nike stanno entrando in acque inesplorate con campagne incentrate sulla disuguaglianza razziale.

Molto di questo ha a che fare con i giovani clienti che vogliono che i marchi siano socialmente più consapevoli. Tuttavia, le aziende stesse aspirano ad essere qualcosa di più di semplici entità che generano entrate.

Anche se la tua azienda non prende posizioni politiche, verrebbe il momento in cui dovresti scrivere su questioni delicate. Potrebbe trattarsi di salute mentale, dipendenze, relazioni o qualsiasi altro argomento un po' delicato. È qui che una singola parola fuori posto può causare indignazione.

In questo articolo imparerai come scrivere contenuti su argomenti delicati che siano rispettosi e di buon gusto.

Scendiamo.

1. Sii rispettoso anche se hai scelto da che parte stare

Le aziende che partecipano all'attivismo sono di per sé un argomento controverso. Negli ultimi anni, molti marchi si sono schierati nei conflitti sociali perché credono che sia la cosa giusta da fare.

Non importa quanto tu credi che la causa sia, devi evitare un tono estremamente aggressivo. Esponi la tua causa con parole serie invece di scrivere qualcosa che è umiliante per le persone dall'altra parte del recinto.

Devi dare rispettosamente la tua prospettiva ai lettori. Che tu stia discutendo del divario retributivo, dei diritti civili o del cambiamento climatico, usa un linguaggio professionale e assicurati che le tue parole siano supportate dall'azione.

Alcune delle critiche all'attivismo aziendale provengono da clienti che credono che il marchio sia falso e stia orchestrando una trovata di marketing.

Da asporto chiave:

• Evita di essere inutilmente aggressivo
• Non sminuire i lettori che potrebbero non essere d'accordo con te
• Assicurati che le parole siano supportate dall'azione

2. Sii preciso e fattuale

È necessario disporre di informazioni accurate mentre si scrive su qualsiasi argomento. Tuttavia, su argomenti sensibili, le tue informazioni devono essere estremamente accurate. Si può farla franca inserendo una falsa statistica mentre si discute delle tendenze della moda ma non della salute e del benessere. Anche gli argomenti finanziari legati al debito e alla pensione possono essere classificati come sensibili.

Le informazioni utilizzate su argomenti delicati dovrebbero essere supportate da ricercatori presso istituzioni governative, enti di beneficenza e altre organizzazioni pertinenti. Cita le tue fonti e fai qualche ricerca per assicurarti che siano autentiche. Ricollegati a fonti che hanno una certa autorità.

C'è molta disinformazione sul web e tu non vuoi contribuire ad essa. I marchi che vengono colti in errore dai clienti trovano estremamente difficile riguadagnare la loro credibilità.

Se scrivi di qualsiasi negozio o marchio, scrivi chiaramente sui loro prodotti, sconti e offerte. Le persone non hanno bisogno di cercare una per una, a loro piace leggere dati specifici su qualsiasi negozio.

Da asporto chiave:

• Usa dati autentici
• Ritorna a risorse autentiche
• Controllare e ricontrollare le risorse

3. Dai una pausa al tuo marketing

Non è mai una buona idea utilizzare un argomento delicato per commercializzare i tuoi prodotti. Non vuoi accensioni irregolari come l'annuncio Pepsi di Kendall Jenner o il tweet di Gap sull'uragano Sandy. Il marketing dovrebbe passare in secondo piano quando si discute di una tragedia o di una questione politica controversa. Altrimenti, rischi di offendere i tuoi clienti e creare un disastro PR.

Anche il marketing sottile come l'utilizzo della voce del marchio dovrebbe essere interrotto. Non vuoi essere sarcastico o gioioso mentre discuti di qualcosa che è profondamente personale per gran parte del tuo pubblico. Usa un tono che rifletta la tua seria preoccupazione.

Alcuni dei tuoi contenuti precedentemente programmati potrebbero inavvertitamente sembrare insensibili a causa di un recente sviluppo. Ad esempio, lo scorso anno molti marchi hanno interrotto le campagne incentrate sul "riunire le persone" poiché sembravano contrarie alle linee guida sul distanziamento sociale.

Da asporto chiave:

• Non utilizzare mai argomenti sensibili per il marketing
• Non usare la voce del marchio
• Controlla il contenuto programmato per vedere se è offensivo

4. Usa un linguaggio politicamente corretto

I content marketer devono essere politicamente corretti. Ma la correttezza politica non è statica. Termini, frasi e parole che prima non erano controverse non sono più accettabili.

Alcuni anni fa, la parola "paralizzato" veniva usata casualmente per descrivere persone con disabilità fisiche. Da allora i sostenitori della disabilità hanno fatto una campagna contro questa parola perché è offensiva e umiliante.

Gli scrittori e gli esperti di marketing dovrebbero consultare regolarmente i gruppi di difesa mentre scrivono su argomenti sensibili. L'uso della terminologia corretta dimostrerà che tieni a questo problema. Il content marketing è cambiato in meglio negli ultimi anni e non c'è spazio per parole che possano sembrare offensive per un particolare gruppo di persone.

Da asporto chiave:

• Usa terminologie politicamente corrette
• Consultare i gruppi di difesa
• Fai una ricerca precedente per vedere quali termini sono obsoleti

5. Metti l'empatia al centro

L'empatia è una caratteristica fondamentale per le aziende che cercano di migliorare la propria attenzione ai clienti. Il tuo obiettivo dovrebbe sempre essere quello di avviare conversazioni significative su argomenti delicati. Non dovrebbe essere sminuire e guardare dall'alto in basso le persone che stanno attraversando una lotta.

Usa un linguaggio empatico mentre metti in evidenza problemi come la dipendenza o la depressione. Non essere accusatorio. Fai sapere a coloro che sono colpiti da questi problemi che le loro esperienze sono valide. A volte il tuo pubblico potrebbe cercare solo empatia.

Offrire consigli precisi ed efficaci. Usa frasi come "non sei solo" ed "ecco come puoi tornare in carreggiata". Non importa quello che fai; non prendere alla leggera la questione. Ciò potrebbe attirare la tua attenzione da Internet per tutti i motivi sbagliati.

Alla fine della giornata, si tratta di creare uno spazio sicuro in cui creare consapevolezza e anche ispirare alcuni lettori a condividere le loro esperienze.

Da asporto chiave:

● Avvia discussioni significative

● Offrire empatia e riaffermazione ai lettori

● Non prendere alla leggera la questione

6. Dipingi un'immagine olistica

Non sorvolare sui dettagli. Mentre potresti farla franca con questo scritto su qualsiasi altra cosa, argomenti sensibili richiedono che tu vada in profondità.

Tuttavia, c'è una differenza tra entrare nei dettagli e scrivere un lungo post sul blog. È necessario evitare di divagare dal problema principale.

Attenersi alle informazioni autentiche che hai raccolto attraverso la ricerca. Se hai qualche informazione aggiuntiva che non è direttamente correlata all'argomento ma potrebbe fornire una prospettiva interessante al lettore, lasciala per un articolo futuro. Scrivi una serie di post sul blog se vuoi fornire maggiori informazioni.

Da asporto chiave

• Entra nei dettagli
• Attieniti alla tua ricerca
• Lascia informazioni non correlate per il futuro

Conclusione

Potresti sentirti come se stessi camminando sui gusci d'uovo con alcuni argomenti. Discutere qualcosa che è stigmatizzato o prendere una posizione giusta potrebbe avere ripercussioni. Ma questo non è un motivo per saltare del tutto argomenti controversi.

Contenuti buoni, autentici e ben intenzionati su argomenti sensibili potrebbero aiutare la tua azienda a conquistare cuori e menti. Oltre a ciò, potrebbe aiutare la tua azienda ad avere un impatto davvero positivo sulla società.

Gli scrittori devono imparare a scrivere contenuti su argomenti delicati che non siano solo inoffensivi, ma anche sinceri e genuini. Seguendo i suggerimenti sopra delineati, possono tracciare una strategia per far sì che ciò accada.