Как писать контент на деликатные темы

Как писатель, последнее, что вы хотите сделать, это обидеть читателя. Вы можете сделать это, написав что-нибудь бесчувственное, снисходительное или откровенно оскорбительное. Иногда вы занимали позицию по спорному вопросу, получая высокую оценку от одной части аудитории и оскорбляя других.

Копирайтеры и маркетологи обычно держатся подальше от спорных тем. Но эта тенденция изменилась в последние годы. Такие бренды, как Nike, вступают в неизведанные воды с кампаниями, посвященными расовому неравенству.

Во многом это связано с молодыми клиентами, которые хотят, чтобы бренды были более социально сознательными. Однако сами компании стремятся быть чем-то большим, чем просто предприятиями, приносящими доход.

Даже если ваша фирма не занимает политической позиции — придет время, когда вам придется писать о деликатных вопросах. Это может быть психическое здоровье, зависимости, отношения или любая другая тема, которая немного деликатна. Здесь одно неуместное слово может вызвать возмущение.

В этой статье вы узнаете, как писать контент на деликатные темы с уважением и хорошим вкусом.

Давайте копать.

1. Будьте уважительны, даже если вы выбрали сторону

Компании, участвующие в активизме, сами по себе являются спорным вопросом. В последние годы многие бренды выбрали сторону в социальных конфликтах, потому что считают, что это правильно.

Какой бы справедливой вы ни считали причину, нужно избегать крайне агрессивного тона. Обосновывайте свою позицию искренними словами вместо того, чтобы писать что-то унизительное для людей по другую сторону забора.

Вы должны уважительно изложить свою точку зрения читателям. Обсуждаете ли вы разрыв в оплате труда, гражданские права или изменение климата — используйте профессиональный язык и убедитесь, что ваши слова подкреплены действиями.

Часть критики корпоративной активности исходит от клиентов, которые считают, что бренд лицемерит и организует маркетинговый ход.

Основные выводы:

• Избегайте излишней агрессии
• Не унижайте читателей, которые могут с вами не согласиться.
• Убедитесь, что слова подкреплены действием

2. Будьте точны и основаны на фактах

Вы должны иметь точную информацию, когда пишете на любую тему. Однако в отношении деликатных тем ваша информация должна быть предельно точной. Можно сойти с рук, добавив ложную статистику, обсуждая модные тенденции, но не здоровье и хорошее самочувствие. Даже финансовые темы, связанные с долгами и выходом на пенсию, могут быть отнесены к категории деликатных.

Информация, используемая по деликатным темам, должна быть подтверждена исследователями из государственных учреждений, благотворительных организаций и других соответствующих организаций. Укажите свои источники и проведите небольшое исследование, чтобы убедиться в их подлинности. Ссылайтесь на источники, которые имеют некоторый авторитет.

В сети много дезинформации, а вы не хотите этому способствовать. Брендам, пойманным на том, что они вводят клиентов в заблуждение, чрезвычайно трудно восстановить доверие к себе.

Если вы пишете о каком-либо магазине или бренде, четко опишите их товары, скидки и предложения. Людям не нужно искать по одному, им нравится читать конкретные данные о любом магазине.

Основные выводы:

• Используйте достоверные данные
• Ссылка на аутентичные ресурсы
• Проверяйте и перепроверяйте ресурсы

3. Дайте вашему маркетингу перерыв

Никогда не рекомендуется использовать деликатный вопрос для продвижения своей продукции. Вам не нужны осечки, такие как реклама Pepsi Кендалла Дженнера или твит Gap об урагане «Сэнди». Маркетинг должен отойти на второй план, когда вы обсуждаете трагедию или спорный политический вопрос. В противном случае вы рискуете обидеть своих клиентов и устроить пиар-катастрофу.

Даже тонкий маркетинг, такой как использование голоса бренда, должен быть остановлен. Вы не хотите быть саркастичным или радостным, обсуждая что-то глубоко личное для многих из вашей аудитории. Используйте тон, отражающий вашу серьезную обеспокоенность.

Некоторый из вашего ранее запланированного контента может непреднамеренно показаться нечувствительным в связи с недавними изменениями. Например, в прошлом году многие бренды приостановили кампании, направленные на «объединение людей», поскольку это, казалось, противоречило принципам социального дистанцирования.

Основные выводы:

• Никогда не используйте деликатные вопросы для маркетинга
• Не используйте голос бренда
• Проверьте запланированный контент, чтобы узнать, не является ли он оскорбительным

4. Используйте политкорректный язык

Контент-маркетологи должны быть политкорректными. Но политкорректность не статична. Термины, фразы и слова, ранее не вызывавшие споров, больше не приемлемы.

Несколько лет назад слово «калека» небрежно использовалось для описания людей с ограниченными физическими возможностями. С тех пор защитники прав инвалидов проводят кампанию против этого слова, поскольку оно является оскорбительным и унизительным.

Писатели и маркетологи должны регулярно консультироваться с группами по защите интересов при написании статей на деликатные темы. Использование правильных терминов покажет, что вы заботитесь об этом вопросе. Контент-маркетинг изменился к лучшему за последние годы, и в нем нет места словам, которые могут показаться оскорбительными для определенной группы людей.

Основные выводы:

• Используйте политкорректную терминологию
• Проконсультируйтесь с группами защиты интересов
• Проведите предварительное исследование, чтобы увидеть, какие термины устарели

5. Ставьте эмпатию в центр

Эмпатия является фундаментальной чертой для компаний, стремящихся улучшить свою ориентацию на клиентов. Ваша цель всегда должна заключаться в том, чтобы начать содержательный разговор на щекотливые темы. Не следует унижать и смотреть свысока на людей, которые проходят через борьбу.

Используйте чуткий язык, подчеркивая такие проблемы, как зависимость или депрессия. Не обвиняй. Пусть те, кого затрагивают эти проблемы, знают, что их опыт верен. Иногда ваша аудитория может искать только эмпатию.

Предлагайте точные и эффективные советы. Используйте такие предложения, как «вы не одиноки» и «вот как вы можете вернуться на правильный путь». Не важно, что ты предпримешь; не обольщайтесь. Это может привлечь ваше внимание из Интернета по всем неправильным причинам.

В конце концов, речь идет о создании безопасного пространства, где вы можете повысить осведомленность, а также вдохновить некоторых читателей поделиться своим опытом.

Основные выводы:

● Начните содержательные обсуждения

● Предлагайте читателям сочувствие и подтверждение

● Не придавайте значения этому вопросу

6. Нарисуйте целостную картину

Не замалчивайте детали. Хотя вам может сойти с рук это письмо о чем-то другом, деликатные темы требуют от вас углубления.

Однако есть разница между подробностями и написанием длинного поста в блоге. Вам нужно не отвлекаться от основного вопроса.

Придерживайтесь достоверной информации, которую вы собрали в ходе исследований. Если у вас есть дополнительная информация, которая не имеет прямого отношения к теме, но может предоставить читателю интересную точку зрения, оставьте ее для будущей статьи. Напишите серию сообщений в блоге, если хотите предоставить больше информации.

Ключевые выводы

• Вдаваться в подробности
• Придерживайтесь своего исследования
• Оставьте несвязанную информацию на будущее

Вывод

Вам может показаться, что вы ходите по яичной скорлупе с некоторыми темами. Обсуждение того, что подвергается стигматизации, или праведная позиция могут иметь последствия. Но это не повод вообще пропускать спорные темы.

Хороший, аутентичный и благонамеренный контент на деликатные темы может помочь вашему бизнесу завоевать сердца и умы. Кроме того, это может помочь вашему бизнесу оказать действительно положительное влияние на общество.

Писатели должны научиться писать контент на деликатные темы, который будет не только безобидным, но и искренним и искренним. Следуя советам, изложенным выше, они могут наметить стратегию, чтобы это произошло.