Comment écrire du contenu sur des sujets sensibles

En tant qu'écrivain, la dernière chose que vous voulez faire est d'offenser le lecteur. Vous pouvez le faire en écrivant quelque chose d'insensible, condescendant ou carrément insultant. Parfois, vous preniez position sur une question controversée, gagnant les éloges d'une partie de l'auditoire tout en offensant les autres.

Les rédacteurs et les spécialistes du marketing évitent généralement les sujets controversés. Mais cette tendance a changé ces dernières années. Des marques comme Nike pénètrent dans des eaux inexplorées avec des campagnes axées sur les inégalités raciales.

Cela concerne en grande partie les jeunes clients qui souhaitent que les marques soient plus socialement responsables. Cependant, les entreprises elles-mêmes aspirent à être plus que de simples entités génératrices de revenus.

Même si votre entreprise ne prend pas de position politique, il arrivera un moment où vous devrez écrire sur des sujets sensibles. Cela pourrait être la santé mentale, les dépendances, les relations ou tout autre sujet un peu délicat. C'est là qu'un seul mot mal placé peut provoquer l'indignation.

Dans cet article, vous apprendrez à rédiger des contenus sur des sujets sensibles qui soient respectueux et de bon goût.

Creusons.

1. Soyez respectueux même si vous avez choisi un camp

Les entreprises qui participent à l'activisme sont un sujet controversé en soi. Ces dernières années, de nombreuses marques ont choisi leur camp dans les conflits sociaux parce qu'elles pensent que c'est la bonne chose à faire.

Peu importe à quel point vous croyez que la cause est, vous devez éviter un ton extrêmement agressif. Présentez votre cas avec des mots sérieux au lieu d'écrire quelque chose qui est humiliant pour les gens de l'autre côté de la clôture.

Vous devez respectueusement donner votre point de vue aux lecteurs. Que vous parliez de l'écart de rémunération, des droits civils ou du changement climatique, utilisez un langage professionnel et assurez-vous que vos paroles sont accompagnées d'actions.

Certaines critiques à l'égard de l'activisme des entreprises proviennent de clients qui pensent que la marque est malhonnête et orchestre un coup marketing.

Points clés à retenir:

• Évitez d'être inutilement agressif
• Ne rabaissez pas les lecteurs qui pourraient être en désaccord avec vous
• Assurez-vous que les mots sont soutenus par l'action

2. Soyez précis et factuel

Vous devez avoir des informations précises lors de l'écriture sur n'importe quel sujet. Cependant, sur des sujets sensibles, vos informations doivent être extrêmement précises. On peut s'en tirer en jetant une fausse statistique tout en discutant des tendances de la mode, mais pas de la santé et du bien-être. Même les sujets financiers liés à la dette et à la retraite peuvent être qualifiés de sensibles.

Les informations utilisées sur des sujets délicats doivent être étayées par des chercheurs d'institutions gouvernementales, d'organisations caritatives et d'autres organisations pertinentes. Citez vos sources et faites des recherches pour vous assurer qu'elles sont authentiques. Lien vers des sources qui ont une certaine autorité.

Il y a beaucoup de désinformation sur le Web, et vous ne voulez pas y contribuer. Les marques qui sont prises en train d'induire leurs clients en erreur ont beaucoup de mal à regagner leur crédibilité.

Si vous écrivez sur un magasin ou une marque, écrivez clairement sur leurs produits, leurs offres de réduction et leurs offres. Les gens n'ont pas besoin de chercher un par un, ils aiment lire des données spécifiques sur n'importe quel magasin.

Points clés à retenir:

• Utiliser des données authentiques
• Lien vers des ressources authentiques
• Vérifier et revérifier les ressources

3. Donnez une pause à votre marketing

Ce n'est jamais une bonne idée d'utiliser un sujet sensible pour commercialiser vos produits. Vous ne voulez pas de ratés comme la publicité Pepsi de Kendall Jenner ou le tweet de Gap sur l'ouragan Sandy. Le marketing devrait passer au second plan lorsque vous discutez d'une tragédie ou d'une question politique controversée. Sinon, vous risquez d'offenser vos clients et de créer un désastre de relations publiques.

Même le marketing subtil, comme l'utilisation de la voix de la marque, doit être interrompu. Vous ne voulez pas être sarcastique ou joyeux lorsque vous discutez d'un sujet profondément personnel pour une grande partie de votre public. Utilisez un ton qui reflète votre préoccupation sérieuse.

Certains de vos contenus précédemment programmés pourraient par inadvertance sembler insensibles à la suite d'un développement récent. Par exemple, de nombreuses marques ont interrompu les campagnes qui visaient à «rassembler les gens» l'année dernière, car cela semblait aller à l'encontre des directives de distanciation sociale.

Points clés à retenir:

• Ne jamais utiliser de sujets sensibles pour le marketing
• N'utilisez pas la voix de la marque
• Vérifiez le contenu programmé pour voir s'il est offensant

4. Utilisez un langage politiquement correct

Les spécialistes du marketing de contenu doivent être politiquement corrects. Mais le politiquement correct n'est pas statique. Les termes, phrases et mots qui n'étaient auparavant pas controversés ne sont plus acceptables.

Il y a quelques années, le mot « infirme » était utilisé avec désinvolture pour décrire les personnes ayant un handicap physique. Les défenseurs des personnes handicapées ont depuis fait campagne contre ce mot car il est offensant et dégradant.

Les écrivains et les spécialistes du marketing devraient consulter régulièrement des groupes de défense lorsqu'ils écrivent sur des sujets sensibles. L'utilisation de la bonne terminologie montrera que vous vous souciez de ce problème. Le marketing de contenu a changé pour le mieux ces dernières années et il n'y a pas de place pour des mots qui peuvent sembler offensants pour un groupe particulier de personnes.

Points clés à retenir:

• Utiliser des terminologies politiquement correctes
• Consulter les groupes de défense
• Faites des recherches préalables pour voir quels termes sont obsolètes

5. Mettez l'empathie au centre

L'empathie est un trait fondamental pour les entreprises qui cherchent à mieux se concentrer sur leurs clients. Votre objectif doit toujours être d'entamer des conversations significatives sur des sujets délicats. Cela ne devrait pas être de rabaisser et de mépriser les gens qui traversent une lutte.

Utilisez un langage empathique tout en soulignant des problèmes comme la dépendance ou la dépression. Ne soyez pas accusateur. Faites savoir aux personnes concernées par ces problèmes que leurs expériences sont valables. Parfois, votre public ne recherche que de l'empathie.

Offrir des conseils précis et efficaces. Utilisez des phrases comme « vous n'êtes pas seul » et « voici comment vous pouvez revenir sur la bonne voie ». Peut importe ce que vous faites; ne faites pas la lumière sur la question. Cela pourrait attirer votre attention sur Internet pour toutes les mauvaises raisons.

En fin de compte, il s'agit de créer un espace sûr où vous pouvez créer une prise de conscience et également inspirer certains lecteurs à partager leurs expériences.

Points clés à retenir:

● Lancer des discussions constructives

● Offrir de l'empathie et de la réaffirmation aux lecteurs

● Ne minimisez pas le sujet

6. Peignez une image holistique

Ne négligez pas les détails. Bien que vous puissiez vous en sortir avec cet écrit sur autre chose, les sujets sensibles vous obligent à approfondir.

Cependant, il y a une différence entre entrer dans les détails et écrire un long article de blog. Vous devez éviter de vous éloigner du problème principal.

Tenez-vous en aux informations authentiques que vous avez recueillies grâce à la recherche. Si vous avez des informations supplémentaires qui ne sont pas directement liées au sujet mais qui pourraient fournir une perspective intéressante au lecteur, laissez cela pour un prochain article. Rédigez une série d'articles de blog si vous souhaitez fournir plus d'informations.

Points clés à retenir

• Entrez dans les détails
• Tenez-vous en à vos recherches
• Laisser des informations sans rapport pour le futur

Conclusion

Vous pourriez avoir l'impression de marcher sur des œufs avec certains sujets. Discuter de quelque chose qui est stigmatisé ou adopter une position juste pourrait avoir des répercussions. Mais ce n'est pas une raison pour ignorer complètement les sujets controversés.

Un contenu de qualité, authentique et bien intentionné autour de sujets sensibles pourrait aider votre entreprise à gagner les cœurs et les esprits. Au-delà de cela, cela pourrait aider votre entreprise à avoir un impact véritablement positif sur la société.

Les écrivains doivent apprendre à rédiger sur des sujets sensibles un contenu non seulement inoffensif, mais aussi sincère et authentique. En suivant les conseils décrits ci-dessus, ils peuvent élaborer une stratégie pour y parvenir.