Como escrever conteúdo sobre assuntos delicados

Como escritor, a última coisa que você quer fazer é ofender o leitor. Você poderia fazer isso escrevendo algo insensível, condescendente ou insultante. Às vezes, você tomava uma posição sobre uma questão divisiva, ganhando elogios de uma parte da platéia enquanto ofendia as outras.

Redatores e profissionais de marketing costumam ficar longe de assuntos controversos. Mas essa tendência mudou nos últimos anos. Marcas como a Nike estão entrando em águas desconhecidas com campanhas que se concentram na desigualdade racial.

Muito disso tem a ver com clientes jovens que desejam que as marcas sejam mais socialmente conscientes. No entanto, as próprias empresas aspiram a ser mais do que apenas entidades geradoras de receita.

Mesmo que sua empresa não tome posições políticas — chegaria um momento em que você teria que escrever sobre assuntos delicados. Pode ser saúde mental, vícios, relacionamentos ou qualquer outro assunto um pouco delicado. É aqui que uma única palavra mal colocada pode causar indignação.

Neste artigo, você aprenderá a escrever conteúdo sobre assuntos delicados que seja respeitoso e de bom gosto.

Vamos cavar.

1. Seja respeitoso, mesmo que você tenha escolhido um lado

As empresas que participam do ativismo é um assunto controverso por si só. Nos últimos anos, muitas marcas escolheram lados em conflitos sociais porque acreditam que é a coisa certa a fazer.

Não importa quão justa você acredite que a causa seja, você precisa evitar um tom extremamente agressivo. Faça o seu caso com palavras sérias em vez de escrever algo que seja degradante para as pessoas do outro lado da cerca.

Você precisa respeitosamente dar sua perspectiva aos leitores. Esteja você discutindo a diferença salarial, direitos civis ou mudanças climáticas – use linguagem profissional e certifique-se de que suas palavras sejam apoiadas por ações.

Algumas das críticas ao ativismo corporativo vêm de clientes que acreditam que a marca está sendo falsa e está orquestrando um golpe de marketing.

Principais conclusões:

• Evite ser desnecessariamente agressivo
• Não rebaixe os leitores que podem discordar de você
• Certifique-se de que as palavras são apoiadas por ação

2. Seja preciso e factual

Você precisa ter informações precisas ao escrever sobre qualquer assunto. No entanto, em assuntos sensíveis, suas informações precisam ser extremamente precisas. Pode-se escapar jogando uma estatística falsa ao discutir tendências da moda, mas não saúde e bem-estar. Mesmo assuntos financeiros relacionados a dívidas e aposentadorias podem ser categorizados como sensíveis.

As informações usadas em assuntos delicados devem ser apoiadas por pesquisadores de instituições governamentais, instituições de caridade e outras organizações relevantes. Cite suas fontes e faça algumas pesquisas para garantir que sejam autênticas. Link de volta para fontes que têm alguma autoridade.

Há muita desinformação na web e você não quer contribuir para isso. As marcas que são pegas enganando os clientes acham extremamente difícil recuperar sua credibilidade.

Se você escrever sobre qualquer loja ou marca, escreva claramente sobre seus produtos, descontos e ofertas. As pessoas não precisam pesquisar uma a uma, elas gostam de ler dados específicos sobre qualquer loja.

Principais conclusões:

• Use dados autênticos
• Link de volta para recursos autênticos
• Verifique e verifique novamente os recursos

3. Dê um tempo ao seu marketing

Nunca é uma boa ideia usar um assunto delicado para comercializar seus produtos. Você não quer falhas como o anúncio da Pepsi de Kendall Jenner ou o tweet da Gap sobre o furacão Sandy. O marketing deve ficar em segundo plano quando você estiver discutindo uma tragédia ou um assunto político controverso. Caso contrário, você corre o risco de ofender seus clientes e criar um desastre de relações públicas.

Mesmo o marketing sutil, como usar a voz da marca, deve ser interrompido. Você não quer ser sarcástico ou alegre ao discutir algo que é profundamente pessoal para grande parte do seu público. Use um tom que reflita sua preocupação séria.

Alguns de seus conteúdos agendados anteriormente podem parecer inadvertidamente insensíveis após um desenvolvimento recente. Por exemplo, muitas marcas interromperam campanhas que tratavam de “unir pessoas” no ano passado, pois parecia ser contra as diretrizes de distanciamento social.

Principais conclusões:

• Nunca use assuntos sensíveis para marketing
• Não use a voz da marca
• Verifique o conteúdo programado para ver se é ofensivo

4. Use uma linguagem politicamente correta

Os profissionais de marketing de conteúdo precisam ser politicamente corretos. Mas o politicamente correto não é estático. Termos, frases e palavras que antes eram incontroversas não são mais aceitáveis.

Alguns anos atrás, a palavra 'aleijado' era usada casualmente para descrever pessoas com deficiências físicas. Desde então, os defensores da deficiência fizeram campanha contra essa palavra, pois é ofensiva e humilhante.

Escritores e profissionais de marketing devem consultar regularmente grupos de defesa enquanto escrevem sobre assuntos delicados. Usar as terminologias corretas mostrará que você se preocupa com esse problema. O marketing de conteúdo mudou para melhor nos últimos anos e não há espaço para palavras que possam parecer ofensivas para um determinado grupo de pessoas.

Principais conclusões:

• Use terminologias politicamente corretas
• Consulte grupos de defesa
• Faça uma pesquisa prévia para ver quais termos estão desatualizados

5. Coloque a empatia no centro

A empatia é uma característica fundamental para as empresas que buscam melhorar seu foco nos clientes. Seu objetivo deve ser sempre iniciar conversas significativas sobre assuntos delicados. Não deve ser humilhar e desprezar as pessoas que estão passando por uma luta.

Use uma linguagem empática ao destacar questões como vício ou depressão. Não seja acusador. Deixe que aqueles afetados por esses problemas saibam que suas experiências são válidas. Às vezes, seu público pode estar procurando apenas empatia.

Oferecer conselhos precisos e eficazes. Use frases como “você não está sozinho” e “aqui está como você pode voltar aos trilhos”. Não importa o que você faça; não brinque com o assunto. Fazer isso pode chamar sua atenção da internet por todos os motivos errados.

No final das contas, trata-se de criar um espaço seguro onde você possa criar consciência e também inspirar alguns dos leitores a compartilhar suas experiências.

Principais conclusões:

● Inicie discussões significativas

● Oferecer empatia e reafirmação aos leitores

● Não brinque com o assunto

6. Pinte uma imagem holística

Não encoste nos detalhes. Embora você possa se safar escrevendo sobre qualquer outra coisa, assuntos sensíveis exigem que você se aprofunde.

No entanto, há uma diferença entre entrar em detalhes e escrever uma longa postagem no blog. Você precisa evitar divagar da questão principal.

Atenha-se às informações autênticas que você coletou através da pesquisa. Se você tiver alguma informação adicional que não esteja diretamente relacionada ao assunto, mas possa fornecer uma perspectiva interessante ao leitor, deixe isso para um artigo futuro. Escreva uma série de postagens no blog se quiser fornecer mais informações.

Principais conclusões

• Entre em detalhes
• Atenha-se à sua pesquisa
• Deixe informações não relacionadas para o futuro

Conclusão

Você pode sentir que está pisando em ovos com alguns tópicos. Discutir algo que é estigmatizado ou tomar uma posição justa pode ter repercussões. Mas isso não é motivo para pular completamente os assuntos controversos.

Conteúdo bom, autêntico e bem-intencionado sobre tópicos delicados pode ajudar sua empresa a conquistar corações e mentes. Além disso, pode ajudar sua empresa a ter um impacto genuinamente positivo na sociedade.

Os escritores precisam aprender a escrever conteúdo sobre assuntos sensíveis que não seja apenas inofensivo, mas também sincero e genuíno. Seguindo as dicas descritas acima, eles podem traçar uma estratégia para que isso aconteça.