Cómo escribir contenido sobre temas sensibles

Como escritor, lo último que quiere hacer es ofender al lector. Podrías hacerlo escribiendo algo insensible, condescendiente o directamente insultante. A veces, tomaba una postura sobre un tema divisivo, obteniendo grandes elogios de una sección de la audiencia mientras ofendía a los demás.

Los redactores publicitarios y los especialistas en marketing generalmente se mantienen alejados de los temas controvertidos. Pero esta tendencia ha cambiado en los últimos años. Marcas como Nike están entrando en aguas desconocidas con campañas que se centran en la desigualdad racial.

Mucho de esto tiene que ver con los clientes jóvenes que quieren que las marcas sean más conscientes socialmente. Sin embargo, las propias empresas aspiran a ser algo más que entidades generadoras de ingresos.

Incluso si su empresa no toma posiciones políticas, llegará un momento en que tendrá que escribir sobre temas delicados. Puede ser salud mental, adicciones, relaciones o cualquier otro tema un poco delicado. Aquí es donde una sola palabra fuera de lugar puede causar indignación.

En este artículo, aprenderá cómo escribir contenido sobre temas delicados que sea respetuoso y de buen gusto.

Vamos a profundizar en.

1. Sea respetuoso incluso si ha elegido un bando

Las empresas que participan en el activismo son un tema controvertido en sí mismo. En los últimos años, muchas marcas han tomado partido en los conflictos sociales porque creen que es lo correcto.

No importa cuán justa creas que es la causa, debes evitar un tono extremadamente agresivo. Expón tu caso con palabras serias en lugar de escribir algo que sea degradante para las personas del otro lado de la cerca.

Necesitas dar respetuosamente tu perspectiva a los lectores. Ya sea que esté discutiendo la brecha salarial, los derechos civiles o el cambio climático, use un lenguaje profesional y asegúrese de que sus palabras estén respaldadas por acciones.

Algunas de las críticas al activismo corporativo provienen de clientes que creen que la marca está siendo falsa y está orquestando un truco de marketing.

Conclusiones clave:

• Evite ser innecesariamente agresivo
• No degrade a los lectores que podrían estar en desacuerdo con usted
• Asegúrate de que las palabras estén respaldadas por acciones.

2. Sea preciso y fáctico

Necesita tener información precisa al escribir sobre cualquier tema. Sin embargo, en temas delicados, su información debe ser extremadamente precisa. Uno puede salirse con la suya lanzando una estadística falsa mientras se discuten las tendencias de la moda, pero no la salud y el bienestar. Incluso los temas financieros relacionados con la deuda y la jubilación pueden clasificarse como sensibles.

La información utilizada en temas delicados debe estar respaldada por investigadores de instituciones gubernamentales, organizaciones benéficas y otras organizaciones relevantes. Cita tus fuentes e investiga un poco para asegurarte de que sean auténticas. Enlace a fuentes que tengan cierta autoridad.

Hay mucha desinformación en la web y no quieres contribuir a ella. A las marcas que son sorprendidas engañando a los clientes les resulta extremadamente difícil recuperar su credibilidad.

Si escribe sobre cualquier tienda o marca, escriba claramente sobre sus productos, ofertas de descuento y ofertas. Las personas no necesitan buscar una por una, les gusta leer datos específicos sobre cualquier tienda.

Conclusiones clave:

• Usa datos auténticos
• Enlace de regreso a recursos auténticos
• Comprobar y volver a comprobar los recursos

3. Dale un respiro a tu marketing

Nunca es una buena idea utilizar un tema delicado para comercializar sus productos. No querrá fallas como el anuncio de Pepsi de Kendall Jenner o el tweet de Gap sobre el huracán Sandy. El marketing debe pasar a un segundo plano cuando se habla de una tragedia o de un asunto político polémico. De lo contrario, corre el riesgo de ofender a sus clientes y crear un desastre de relaciones públicas.

Incluso el marketing sutil, como el uso de la voz de la marca, debe detenerse. No querrás ser sarcástico o alegre mientras hablas de algo que es profundamente personal para gran parte de tu audiencia. Use un tono que refleje su seria preocupación.

Parte de su contenido previamente programado podría parecer insensible sin darse cuenta a raíz de un desarrollo reciente. Por ejemplo, muchas marcas detuvieron campañas que trataban de "unir a las personas" el año pasado porque parecían ir en contra de las pautas de distanciamiento social.

Conclusiones clave:

• Nunca utilice asuntos sensibles para la comercialización
• No uses la voz de la marca
• Verifique el contenido programado para ver si es ofensivo

4. Usa lenguaje políticamente correcto

Los especialistas en marketing de contenido deben ser políticamente correctos. Pero la corrección política no es estática. Términos, frases y palabras que antes no eran controvertidas ya no son aceptables.

Hace algunos años, la palabra 'lisiado' se usaba casualmente para describir a las personas con discapacidades físicas. Desde entonces, los defensores de las personas con discapacidad han hecho campaña en contra de esta palabra, ya que es ofensiva y degradante.

Los escritores y especialistas en marketing deben consultar regularmente con grupos de defensa mientras escriben sobre temas delicados. El uso de la terminología correcta demostrará que le importa este tema. El marketing de contenidos ha mejorado en los últimos años y no hay lugar para palabras que puedan parecer ofensivas para un grupo particular de personas.

Conclusiones clave:

• Usar terminologías políticamente correctas
• Consultar con grupos de defensa
• Haga una investigación previa para ver qué términos están desactualizados

5. Pon la empatía en el centro

La empatía es un rasgo fundamental para las empresas que buscan mejorar su enfoque en los clientes. Su objetivo siempre debe ser iniciar conversaciones significativas sobre temas delicados. No debería ser para degradar y menospreciar a las personas que están pasando por una lucha.

Use un lenguaje empático al resaltar problemas como la adicción o la depresión. No seas acusatorio. Hágales saber a los afectados por estos problemas que sus experiencias son válidas. A veces, es posible que su audiencia solo esté buscando empatía.

Ofrecer un asesoramiento preciso y eficaz. Use oraciones como "no está solo" y "así es como puede volver a la normalidad". No importa lo que hagas; no tomes a la ligera el asunto. Hacer esto podría llamar su atención desde Internet por todas las razones equivocadas.

Al final del día, se trata de crear un espacio seguro donde pueda crear conciencia y también inspirar a algunos de los lectores a compartir sus experiencias.

Conclusiones clave:

● Iniciar debates significativos

● Ofrecer empatía y reafirmación a los lectores

● No tomes el asunto a la ligera.

6. Pinta una imagen holística

No pases por alto los detalles. Si bien puede salirse con la suya con este escrito sobre cualquier otra cosa, los temas delicados requieren que profundice.

Sin embargo, hay una diferencia entre entrar en detalles y escribir una publicación de blog extensa. Debe evitar desviarse del tema principal.

Cíñete a la información auténtica que hayas recopilado a través de la investigación. Si tiene información adicional que no está directamente relacionada con el tema pero que podría brindar una perspectiva interesante al lector, déjela para un artículo futuro. Escriba una serie de publicaciones en el blog si desea proporcionar más información.

Conclusiones clave

• entrar en detalles
• Cíñete a tu investigación
• Dejar información no relacionada para el futuro

Conclusión

Puede sentir que está caminando sobre cáscaras de huevo con algunos temas. Hablar de algo que está estigmatizado o tomar una posición justa podría tener repercusiones. Pero esa no es razón para saltarse temas controvertidos por completo.

El contenido bueno, auténtico y bien intencionado sobre temas delicados podría ayudar a su empresa a ganar corazones y mentes. Más allá de eso, podría ayudar a su negocio a tener un impacto realmente positivo en la sociedad.

Los escritores deben aprender a escribir contenido sobre temas delicados que no solo sea inofensivo sino también sincero y genuino. Siguiendo los consejos descritos anteriormente, pueden trazar una estrategia para que esto suceda.